Tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRUNG HIẾU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ TRUNG HIẾU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: P PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG Hà Nội - 2015 i CAM KẾT Kính gửi: BGH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN Tên tôi là: Lê Trung Hiếu Học viên Cao học lớp: QH-2012-E-CH (QTKD3) Luận văn tốt nghiệp “tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, đƣợc hoàn thành dựa trên sự nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, và sự khảo sát tình hình thực tiễn tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của thầy giáo PGS.TS. Hoàng Văn Bằng Các kết quả và số liệu trong bài khóa luận tốt nghiệp này đƣợc tổng hợp tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt. Các nhận xét, phƣơng hƣớng đề ra giải pháp đƣa ra dựa trên thực tiễn, định hƣớng của nhân viên của công ty. Các trích dẫn tài liệu đảm bảo tính chính xác Tôi xin khẳng định và cam đoan toàn bộ nội dung khóa luận là công trình nghiên cứu của cá nhân mình. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về bài luận văn tốt nghiệp của mình. Hà Nội, tháng 3 năm 2015 Lê Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp cũng nhƣ học tập tại Trƣờng, dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của giáo viên hƣớng dẫn và đƣợc phía nhà trƣờng tạo điều kiện thuận lợi, em đã có một quá trình nghiên cứu, tìm hiểu nghiêm túc để hoàn thành đề tài. Kết quả thu đƣợc không chỉ do nỗ lực của cá nhân mà còn có sự giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn: - Ban giám hiệu nhà trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Lãnh đạo khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng Đào tạo sau đại học, cùng các thầy cô đã quan tâm, tạo điều kiện giúp em hoàn thành hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. - Giáo viên PGS.TS Hoàng Văn Bằng đã hƣớng dẫn, hỗ trợ em hoàn thành tốt đề tài về phƣơng pháp, lý luận và nội dung trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp. - Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, Phòng Nhân sự của công ty đã điều kiện cho em hoàn thành quá trình thực tập tại đơn vị. - Ban giám hiệu trƣờng Đại học Lao động Xã hội, Lãnh đạo Khoa Quản lý lao động đã tạo điều kiện giúp đỡ để tôi tham gia khóa học đào tạo thác sĩ. - Gia đình đã tạo mọi điều kiện về vật chất cũng nhƣ tinh thần để em học tập tốt nhất. Trong quá trình thực hiện và trình bày khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót và hạn chế, do vậy tôi rất mong nhận đƣợc sự góp ý, nhận xét phê bình của quý thầy cô và các bạn. Kính chúc quý thầy cô và các bạn sức khỏe! Hà Nội, tháng 3 năm 2015 Lê Trung Hiếu iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………… viii DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới 5 1.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 6 1.2. Cơ sở lý luận về Tuyển dụng nhân lực 11 1.2.1. Một số khái niệm cơ bản 11 1.2.1.1. Nhân lực 11 1.2.1.2. Tuyển dụng nhân lực 12 1.2.1.3. Tuyển mộ 13 1.2.1.4. Tuyển chọn 13 1.2.1.5. Thử việc nhân viên 14 1.2.2. Vai trò của tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2.1.Đối với tổ chức 14 1.2.2.2. Đối với ngƣời lao động 15 iv 1.2.2.3. Đối với xã hội 16 1.2.3. Cơ sở của tuyển dụng nhân lực 17 1.2.3.1. Văn bản quy phạm pháp luật về tuyển dụng 17 1.2.3.2. Các văn bản quy chế nội bộ 18 1.2.4. Nội dung của tuyển dụng nhân lực 19 1.2.5. Đánh giá sau tuyển dụng 31 1.2.5.1. Số lƣợng hồ sơ xin việc tiếp nhận ban đầu 31 1.2.5.2. Tỷ lệ tuyển chọn 31 1.2.5.3. Tỷ lệ sàng lọc qua các bƣớc 32 1.2.5.4. Tỷ lệ lao động mới phải đào tạo lại 32 1.2.5.6. Mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng lao động đối với nhân viên mới 33 1.2.5.7. Tỷ lệ hợp lý của chi phí tuyển dụng 33 1.2.6. Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực 33 1.2.6.1. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên trong 33 1.2.6.2. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài 35 1.2.6.3. Các nhân tố thuộc bản chất công việc 37 CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1. Quy trình nghiên cứu 39 2.2. Lựa chọn thang đo 40 2.3. Nghiên cứu định tính 41 2.3.1. Nghiên cứu định tính từ các thông tin thứ cấp 41 2.3.2. Nghiên cứu định tính từ các thông tin sơ cấp 41 2.4. Nghiên cứu định lƣợng 42 v 2.5. Phƣơng pháp tổng hợp và xử lý thông tin 44 CHƢƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 46 3.1. Tổng quan quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1.1. Thông tin tổng quan về Ngân Hàng Bƣu điện Liên Việt 46 3.1.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. 47 3.1.2. Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng 49 3.1.3. Tóm lƣợc kết quả hoạt động tại của Ngân hàng 50 3.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại LienVietPostBank 52 3.2. Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực 57 3.2.1. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên trong 57 3.2.2. Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài 59 3.2.3. Các nhân tố thuộc bản chất công việc 61 3.3. Phân tích hoạt động tuyển dụng tại LienVietPostBank 62 3.3.1. Cở sở của việc triển khai công tác tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 62 3.3.2. Thực trạng phân công trách nhiệm công tác tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3. Thực trạng tổ chức quy trình tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3.1.Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank 64 vi 3.4. Kết quả tuyển dụng nhân lực của Ngân hàng qua các năm. 80 3.5. Đánh giá hoạt động tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 83 3.5.1. Đánh giá công tác tuyển dụng theo các tiêu chí 83 3.5.1.1. Số lượng hồ sơ xin việc tiếp nhận ban đầu 83 3.5.1.2. Tỷ lệ hợp lý của chi phí tuyển dụng 85 3.5.1.3. Về mức độ hài lòng 85 3.5.1.4. Truyền thông trong tuyển dụng 87 3.5.1.5. Thời gian tuyển dụng 88 3.5.2. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng tại Ngân hàng 89 3.5.2.1. Ưu điểm 89 3.5.2.1. Hạn chế và nguyên nhân 91 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 93 4.1. Phƣơng hƣớng, mục tiêu về tuyển dụng nhân lực trong thời gian tới của ngân hàng LienVietPostBank. 93 4.2. Các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại LienVietPostBank. 94 4.2.1.Bổ sung giai đoạn kiểm soát, đánh giá vào quy trình 94 4.1.2. Thiết lập bảng theo dõi đánh giá ứng viên và bảng đánh giá kết quả phỏng vấn 96 4.1.3. Tăng cường việc áp dụng phương pháp liên kết với cơ sở đào tạo 101 vii 4.1.4. Thực hiện các hoạt động nâng cao hiệu quả của truyền thông trong tuyển dụng 101 4.1.5. Thực hiện các giải pháp rút ngắn thời gian tuyển dụng . 103 4.1.7. Phân định rõ trách nhiệm của các cấp 105 4.3. Điều kiện thực hiện………………………………………… 106 KẾT LUẬN………………………………………………………….107 viii Danh mục từ viết tắt STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BTD Ban Tuyển dụng 2 HĐQT Hội đồng quản trị 3 HĐNS Hội đồng nhân sự 4 QTNL Quản trị nhân lực 5 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực 6 TGĐ Tổng Giám đốc [...]... hoạt động tuyển dụng đang đƣợc thực hiện tại Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Từ đó có thể giúp cho tổ chức phát hiện những thiếu sót, hạn chế của công tác tuyển dụng tại tổ chức Với mục đích đó, bài nghiên cứu sẽ giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau: - Nội dung của hoạt động tuyển dụng nhân lực gồm những gì? 2 - Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã tổ chức và thực hiện hoạt động tuyển dụng nhân lực nhƣ thế... tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chƣơng 4 Một số khuyến nghị hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng Bƣu điện Liên Việt CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ thập kỷ 80, lợi thế cạnh tranh của một tổ chức đƣợc xác định là yếu tố con ngƣời Nguồn lực con ngƣời là nguồn lực vô hạn, nếu biết khai thác nguồn lực. .. dụng nhân lực Thông qua quy chế tuyển dụng mà những ngƣời chịu trách nhiệm thực hiện công tác tuyển dụng trong tổ chức hiểu rõ nhiệm vụ của mình, vững cách thức triển khai công tác tuyển dụng nhân lực 1.2.4 Nội dung của tuyển dụng nhân lực Nội dung và trình tự xuất hiện của các hoạt động trong tuyển dụng nhân lực đƣợc biểu thị qua sơ đồ sau: 19 Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển. .. "Quản trị nhân sự", Nguyễn Hữu Thân (2008), cũng không sử dụng cụm từ "tuyển dụng nhân lực" để nói về hoạt động tuyển ngƣời lao động tại các tổ chức Ngƣợc lại trong cuốn "Quản trị nguồn nhân lực" , Trần kim Dung (2009), lại sử dụng cụm từ "tuyển 6 dụng nhân lực" để nói về hoạt động này Cùng với việc sử dụng cụm từ tuyển dụng nhân lực, Trần Kim Dung cũng đã nói đến hoạt động tiếp nhận nhân lực, thử việc... Tổng công ty, công ty, doanh nghiệp Đối với Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, các nghiên cứu về tuyển dụng nhân lực chỉ dừng lại ở các báo cáo nội bộ hoặc các báo cáo thực tập của sinh viên chứ chƣa có đề tài nào nghiên cứu một cách hệ thống Trƣớc thực trạng đó, tác giả luận văn đã nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt trên cơ sở đúc rút kinh nghiệm từ những... nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại LienVietPostBank 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng Bƣu điện Liên Việt - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Trụ sở chính Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt, Số 109 Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm + Về thời gian: Từ năm 2012 đến năm 2014 + Về khách thể: Các nhân viên, quản lý cấp... công tác tuyển dụng nhân lực tại tổ chức Giống nhƣ luận văn của tác giả Phạm Thị Nga, tác giả đã nghiên cứu tuyển dụng theo hai giai đoạn: tuyển mộ và tuyển chọn Tuy nhiên, trong quy trình tuyển dụng nhân lực tạo công ty thủy lợi Liễn Sơn, tác giả lại đề cập đến cả quá trình "thử việc" của nhân viên Ngoài ra, đề tài cũng chƣa thu thập thông tin sơ cấp để tìm hiểu về công tác tuyển dụng nhân lực tại tổ... động 3.1 tuyển dụng nhân lực tại LienVietPostBank Biểu đồ Tỷ lệ các ý kiến về thời gian tuyển dụng tại 3.2 LienVietPostBank Sơ đồ 4.1 Đề xuất quy trình tuyển dụng mới 6 7 8 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Quy trình thực hiện tuyển dụng nhân lực tại LienVietPostBank 65 71 86 89 95 x DANH MỤC KHUNG HÌNH STT Hình Nội dung 1 Khung 3.1 Ví Dụ về mẫu phiếu đánh giá sau phỏng vấn Vị Trí tuyển dụng: Nhân viên bán hàng 77... ngân hàng luôn chiếm tỷ lệ tốt trên thị trƣờng tuyển dụng Tuy nhiên, cũng theo các báo cáo điều tra tỷ lệ này có xu hƣớng giảm xuống trong những năm gần đây và tỷ lệ ngƣời lao động bỏ việc tại các ngân hàng sau khi đƣợc tuyển dụng cũng tăng lên Điều này cho thấy khó khăn của các ngân hàng trong hoạt động kinh doanh nói chung và tuyển dụng nhân lực nói riêng 1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam Tại. .. giải pháp gì để hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực? Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu cũng nhƣ trả lời các câu hỏi nghiên cứu đã nêu ở trên, nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu là: - Tổng hợp lý thuyết về tuyển dụng nhân lực, làm rõ các vấn đề liên quan đến tuyển dụng nhân lực trong tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực tại LienVietPostBank - Kiến nghị và đề . đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng Bƣu điện Liên Việt Chƣơng 4. Một số khuyến nghị hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng Bƣu điện Liên Việt CHƢƠNG. tổ chức quy trình tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3.1.Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank 64 vi 3.4. Kết quả tuyển dụng nhân lực của Ngân hàng qua các năm việc triển khai công tác tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 62 3.3.2. Thực trạng phân công trách nhiệm công tác tuyển dụng tại Ngân Hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 64 3.3.3. Thực trạng