Hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự tại ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Phan Đa Phúc, tận tình dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức bốn năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang qúi báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị phịng Hành – Nhân giúp đỡ em trình thu thập số liệu Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Hương Lan Sinh viên: Nguyễn Hương Lan i Mã SV: 09D190270 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Bảng 2.1: Các nội dung quản trị nhân Hình 2.2: Mơ hình tổng qt HTTTQL Hình 2.3: Mơ hình mối quan hệ HTTTQL thơng dụng Hình 2.4 : Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Liên Việt chi nhánh Hà Nội Hình 2.5: Biểu đồ tăng trưởng nhân qua năm Hình 2.6: Kết mức độ quan tâm đến vấn đề quản lý nhân Chi nhánh Hình 2.7: Kết đánh giá mức độ quan tâm đến việc triển khai phần mềm quản lý nhân Chi nhánh 10 Hình 2.8: Đánh giá chất lượng thiết bị phần cứng Hình 2.9: Mơ hình phần cứng Hình 3.1: Chức Bizzone Professional 2012 11 Hình 3.2: Mơ hình cài đặt Bizzone Proffessional 2012 Hình 3.3: Sơ đồ hệ thống phân hệ tuyển dụng Hình 3.4: Sơ đồ hệ thống phân hệ quản lý nhân Hình 3.5: Sơ đồ hệ thống phân hệ chấm cơng Hình 3.6: Sơ đồ hệ thống phân hệ tính lương thuế 12 13 14 15 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DN CNTT TMCP Sinh viên: Nguyễn Hương Lan NGHĨA TIẾNG VIỆT Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Thương mại cổ phần ii Mã SV: 09D190270 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế HTTT HTTTQL AIS LPB P Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin kế tốn BHXH Liên Việt Bank Phịng Bảo hiểm xã hội MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU iv Hệ thống mạng 23 KẾT LUẬN 38 Sinh viên: Nguyễn Hương Lan iii Mã SV: 09D190270 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Một nhân tố mang tính định phát triển tồn kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực mơi trường,… nhân lực yếu tố định Chính mà cơng tác quản lý nhân có vai trị đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu xem chức cốt lõi tiến trình quản lý Quản lý nhân phận khó khăn cơng tác quản lý, có quan hệ lớn đến thành, bại DN, tổ chức đơn vị Đặc biệt kinh tế tri thức, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở nên gay gắt DN cần hồn thiện cơng tác quản lý nhân Từ đẩy mạnh đóng góp người lao động với công ty, thực tốt nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến vào mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm cơng việc làm nâng cao suất lao động Những năm gần đây, tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở CNTT ngày đóng vai trị quan trọng trở thành ngành công nghệ mũi nhọn, ngành khoa hoc kỹ thuật thiếu việc áp dụng vào hoạt động xã hội như: quản lý, kinh tế, thơng tin…nó giúp cho việc quản lý, kinh doanh nhanh gọn hơn, xác Chính mà DN cần đại hóa máy quản lý để nâng cao sức cạnh tranh, đạt vị vững thị trường tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp Nó giúp DN quản lý cách tốt thơng tin tình hình tài nhân Cho nên xây dựng hệ thống quản lý thông tin nhân công việc cần thiết DN Sinh viên: Nguyễn Hương Lan iv Mã SV: 09D190270 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Hiện nay, việc ứng dụng HTTT quản lý nhân nhiều doanh nghiệp có ngân hàng TMCP triển khai thành cơng ngân hàng TMCP Liên Việt – chi nhánh Hà Nội lại chưa ứng dụng hệ thống để hỗ trợ việc quản lý làm ảnh hưởng tới kết quản lý kinh doanh Vì ngân hàng thành lập, non trẻ nên việc có HTTT quản lý nhân để tăng hiệu quản lý, kinh doanh khả cạnh tranh vấn đề vô cấp thiết Nhân thức điều Sinh viên: Nguyễn Hương Lan v Mã SV: 09D190270 sau thời gian thực tập ngân hàng em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội.” làm khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tình hình nghiên cứu nước Những năm qua Việt Nam có nhiều người quan tâm nghiên cứu việc quản lý nhân nói chung tự động hóa quản lý nhân nói riêng nhiều góc độ khác Trong bối cảnh việc áp dụng vi tính hoá việc quản lý quan, DN phổ biến trở nên cấp thiết nên đa số đề tài nghiên cứu có hướng tập trung vào việc phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống ứng dụng vài doanh nghiệp định Trong có vài đề tài tiêu biểu : Luận văn thạc sỹ công nghệ thông tin: “ Xây dựng hệ thống thông tin Quản lý nhân tiền lương hệ thống ERP ” tác giả Nguyễn Chí Thành, 2010 ; Luận văn tốt nghiệp cử nhân công nghệ thông tin : “ Hệ thống quản lý nhân - tiền lương cửa hàng xăng dầu ” tác giả Nguyễn Thị Phương, 2011 ; Chuyên đề “ Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại ” tác giả Ngơ Thị Bích Ngọc 2012 ;… Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu phân tích xây dựng hệ thống cho DN nhỏ cụ thể Thành công đề tài xây dựng HTTT quản lý nhân phù hợp áp dụng cho DN Ngồi đề tài có mặt hạn chế hệ thống áp dụng cho DN lớn cịn có khuyết điểm dừng lại việc thiết kế giao diện, số đề tài chung chung chưa có tính khả thi cao hay tốn thời gian tiền bạc trình xây dựng phát triển hệ thống Bên cạnh đó, số tác giả nhận thức tầm quan trọng việc tin học hóa quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng, tháng 2-2007 nhóm chuyên viên tin học công ty FBS (Finance and Banking Solutions) nghiên cứu đề tài “ Giải pháp đề xuất dự án đại hóa hệ thống tin học ngân hàng ” (Nguồn: www.fbs.com.vn) Đề tài tập trung nghiên cứu HTTT ngày ứng dụng rộng rãi ngân hàng Đồng thời, đề tài đề xuất số giải pháp cho ngân hàng áp dụng dễ dàng HTTT vào hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, thời điểm chưa có đề tài đề cập đến vấn đề hoàn thiện HTTT quản lý nhân ngân hàng thương mại cách ứng dụng phần mềm quản lý nhân có sẵn vào HTTT quản lý ngân hàng Thiết nghĩ thị trường có nhiều phần mềm có sẵn, phát triển chun gia hàng đầu tích hợp moi hệ thống thông tin loại hình doanh nghiệp khác việc đầu tư xây dựng, phát triển phần mềm tốn mà chưa hiệu đem lại phần mềm có sẵn Vì tính khả thi đề tài nghiên cứu tương đối cao 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích đánh giá thực trạng quản lý nhân ngân hàng Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Qua đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Kết đem lại nâng cao hiệu hoạt động quản lý, kinh doanh cho ngân hàng hỗ trợ thực nội dung mục tiêu đề 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Liên Việt – chi nhánh Hà Nội 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng quản lý nhân tai Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Về không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn Ngân hàng Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Về thời gian : Khóa luận tập trung nghiên cứu tìm hiểu số liệu vấn đề quản lý nhân Ngân hàng từ năm 2008 đến 1.5 Phương pháp thực đề tài Phương pháp nghiên cứu tài liệu : Tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu qua Internet báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp thống kê, thu thập số liệu cách sử dụng phiếu điều tra vấn : Tiến hành phát phiếu điều tra cho số nhân viên công ty, lấy ý kiến nhân viên phương thức quản lý nhân Ngân hàng thái độ họ việc thay đổi phương pháp quản lý Ngồi tiến hành vấn cán quản lý nhân số vấn đề liên quan đến nhân Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý đánh giá : Sử dụng ứng dụng Microsoft Office Excel 2003 để xử lý số liệu thu thập vẽ biểu đồ minh họa Vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệ thống hóa số liệu qua xử lý để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung, để đánh giá thực trạng việc quản lý nhân thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp so sánh đối chiếu : Đối chiếu lý luận thực tiển kết hợp thu thập đối chiếu thông tin , liệu thu từ nguồn khác (qua Internet, báo,…) chọn thông tin phù hợp với khóa luận qua tìm giải khó khăn thách thức cịn tồn bên trình quản lý, giúp ta đánh giá lực quản lý ngân hàng đưa giải pháp phù hợp 1.6 Kết cấu khóa luận Ngồi danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận phần tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba phần: Phần I Tổng quan vấn đề hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Phần II Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Hà Nội Phần III Định hướng phát triển đề xuất vấn đề hoàn thiện hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Nguồn nhân lực Về ý nghĩa kinh tế, nguồn lực “ Tổng hợp lực lao động người quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương, chuẩn bị mức độ định có khả huy động vào trình phát triển kinh tế xã hội đất nước vùng địa phương cụ thể ” Theo quan điểm kinh tế học phát triển, nguồn nhân lực tài nguồn tài nguyên nhân quốc gia tổ chức, vốn nhân lực, tầm vĩ mơ nguồn lực xã hội, tầm vi mơ tập hợp nhiều cá nhân, nhân cách khác với nhu cầu tâm lý khác nhau, toàn đội ngũ nhân viên DN (Nguồn: Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor, Human Resource Management, 2008, Nhà xuất Pearson Education Edited ) 2.1.1.2 Quản lý nhân Hoạt động quản lý nhân đời từ thời trung cổ phát triển mạnh mẽ vào cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 Trải qua trình phát triển lâu dài chứng tỏ hoạt động quan trọng định tồn phát triển DN Do địi hỏi phải có hiểu biết xác hoạt động quản lý nhân Quản lý nhân khoa học quản lý người dựa niềm tin cho nhân đóng vai trị quan trọng bậc tới thành công lâu dài tổ chức hay doanh nghiệp Một tổ chức, DN tăng lợi cạnh tranh cách sử dụng lao động cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm khéo léo họ nhằm đạt mục tiêu đề Quản lý nhân nhằm mục đích tuyển chọn người có lực, nhanh nhạy cống hiến công việc, quản lý hoạt động khen thưởng kết hoạt động phát triển lực họ Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn DN nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn cơng ty có lợi Quản lý nhân hiểu chức trình quản lý, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ DN Quản lý nhân hoạt động vừa mang tính chất khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản lý nhân lĩnh vực gắn bó đến văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực Vì vậy, quản trị nhân việc thực chức tổ chức quản trị bản, bao gồm nội dung sau đây: - Phân tích công việc - Tuyển dụng nhân viên - Đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên - Nâng cao hiệu sử dụng lao động thông qua việc sử dụng hệ thống kích thích vật chất tinh thần nhân viên Bảng 2.1: Các nội dung quản trị nhân (Nguồn: John Bratton, Jeffey Gold, Human Resource Management, 2000, Nhà xuất Lawrence Erlbaum Associats, Inc) 2.1.1.3 Hệ thống thông tin Khái niệm: Theo giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, khái niệm hệ thống thông tin hiểu sau: - Hệ thống tập hợp phần tử có mối qua lại, tác động lẫn nhau, hoạt động để hướng tới mục tiêu chung thông qua việc tiếp cận liệu vào sản sinh liệu nhờ trình chuyển đổi chấm công: Dữ liệu không hợp lệ lọc đánh dấu Hệ thống cho phép in danh sách nhân viên có ngày sai lệch để phê duyệt hiệu chỉnh nhắc nhở nhân viên Hỗ trợ đăng ký phê duyệt ngày phép, tăng ca, yêu cầu tuyển dụng, đào tạo qua hệ thống website email Nhân viên đăng nhập vào hệ thống để đăng ký ngày phép, tăng ca Hệ thống gởi email thông báo đến cho cấp xét duyệt Kết xét duyệt phản hồi cho người đăng ký Hệ thống cho phép định nghĩa ngày nghỉ, chế độ lương bảo hiểm xã hội cho ngày nghỉ Hình 3.5: Sơ đồ hệ thống phân hệ chấm công Nguồn : Bizzone.vn Phân hệ Tính lương thuế: Hình 3.6: Sơ đồ hệ thống phân hệ tính lương thuế Nguồn : Bizzone.vn Tiền lương phần chi phí chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí kinh doanh Chi nhánh Bởi Nhà quản lý muốn biết: Tổng quỹ lương bao nhiêu? Nó biến động (thay đổi, tăng giảm) nào? Cấu thành tiền lương doanh nghiệp gồm khoản gì? Tỷ trọng hợp lý chưa? Tổng quỹ lương tăng tăng lương cho số phận tăng số lượng nhân viên Bên cạnh việc tính lương nhanh chóng, xác, cơng góp phần khuyến khích tạo niềm tin cho người lao động Chính vậy, việc sử dụng cơng cụ nhằm trợ giúp cho Nhà quản lý có hệ thống để quản lý tính lương cách chuyên nghiệp cần thiết mang lại lợi ích hiệu to lớn cho phát triển Chi nhánh Phân hệ tính lương hỗ trợ nhiều loại lương lương Lương bản, lương khốn, lương cơng nhật Lương kinh doanh theo tiêu, theo doanh số Hệ thống thiết kế mở cho phép tích hợp với hệ thống hoạt động kinh doanh Chi nhánh để liên kết số liệu tiêu doanh số, doanh số kinh doanh thực đạt Lương theo trạng thái loại lương lương nhân viên thử việc Lương nhân viên thức Lương nhân viên nghỉ việc Cho phép định nghĩa nhóm lương: nhóm lương nhân viên, lương thời vụ, người nước Thiết lập phụ cấp, sách tính lương Thiết lập số ngày tính cơng tháng Tính lương bao gồm cấu hình phụ cấp, sách phụ cấp, khoản giảm trừ… theo cấp bậc nhân viên Cung cấp chức cho phép ứng trước lương, cơng tác phí Thiết lập khoản trừ loại phí: phí cơng đồn… Thiết lập loại nhân viên có tính tăng ca hay khơng, có tính trễ sớm hay khơng Thiết lập xử lý thuế thu nhập cá nhân Cho phép thay đổi mức thuế thu nhập cá nhân… Hệ thống phân tích báo cáo lương, báo cáo chi tiết diễn biến lương nhân viên Bảng toán tiền lương tổng hợp Bảng khoản phụ cấp, thu nhập khác Bảng trích nộp thuế thu nhập cá nhân Báo cáo nguồn toán lương cho phận Báo cáo tổng hợp tốn tiền lương cho tồn Chi nhánh 3.2.2.5 Đánh giá hiệu giải pháp Việc quản lý nhân Chi nhánh khiến cho việc bảo mật thơng tin nhân chưa an toàn, nguy bị đánh cắp thông tin từ bên Chi nhánh cao Điều gây bất lợi cho việc kinh doanh chi nhánh Với việc tự động hóa hồn tồn q trình quản lý nhân phần mềm giúp cho vấn đề bảo mật ngân hàng tốt có người lập ghi số liệu nhà quản lý có quyền truy cập vào ghi Qua làm tăng ý thức cá nhân nhân viên coi việc bảo vệ an toàn liệu vấn đề quan trọng cần trọng Hệ thống cũ cịn làm việc cách thủ cơng Excel Access nên xảy lỗi q trình thay đổi thơng tin mức lương cho nhân viên sai làm cho việc tính tốn lương gặp nhiều khó khăn Khi sử dụng phần mềm quản lý nhân lỗi không xảy nhân viên có hồ sơ riêng quản lý máy tính Việc tính lương thực cách đồng bộ, phân hệ tính lương cho phép nhận liệu tự động từ phân hệ chấm công, nhân làm giảm thiểu nhiều sai sót ngồi ý muốn Bên cạnh đó, số lượng nhân viên P.Hành - Nhân P.Kế toán cao việc quản lý cịn thơ sơ, cần nhiều nhân viên vận hành Sử dụng giải pháp Chi nhánh hạn chế số nhân lực hai phòng ban kết đạt cao so với sử dụng hệ thống cũ, tiết kiệm chi phí tăng doanh thu cho Chi nhánh Với chức phân tích phần mềm Bizzone Professional 2012 áp dụng vào Chi nhánh tạo ưu điểm tính lương nhanh, đầy đủ, xác linh hoạt Báo cáo nhiều mục khác đầy đủ chi tiết theo yêu cầu lãnh đạo, quản lý lẫn phịng ban có liên quan Hệ lưu trữ liệu an tồn, tìm kiếm nhanh, tài nguyên lớn, lưu trữ đầy đủ thông tin đầu vào Đặc biệt hỗ trợ giao diện website (Bizzone Online) windows nên linh hoạt cho người quản lý nhân truy nhập vào chương trình nơi đâu, cần có kết nối Internet Đây giải pháp giúp Chi nhánh tiết kiệm chi phí, thời gian, nâng cao suất làm việc, tăng khả cạnh tranh Hệ thống cung cấp công cụ hỗ trợ hữu ích để phục vụ cơng tác chun môn, lưu trữ liệu khoa học, đánh giá nhân xác Giúp Ngân hàng tin học hóa nghiệp vụ để nhà quản lý định nhanh chóng, xác, kịp thời, nhằm đại hóa nâng cao lực quản lý, tăng cường khả phối kết hợp phận Giúp nhân viên làm việc môi trường đại: Nhân viên ln có thơng tin chi tiết, rõ ràng, dễ dàng theo dõi, đối chiếu, tra cứu thông tin cá nhân, diễn biến lương, khen thưởng, kỷ luật,…Nâng cao ý thức nhân viên Chi nhánh tuân thủ thời gian chấp hành quy định Ngân hàng KẾT LUẬN Bước vào kỉ 21, CNTT ngày khẳng định vị trí mình, đóng vai trị ngày to lớn cơng xây dựng phát triển kinh tế Đặc biệt kiện nước ta gia nhập WTO tạo thuận lợi cho DN mở rộng thị trường, không kinh doanh nước mà cịn giao lưu bn bán với nước khiến cho việc sử dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh ngày quan trọng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, cơng tác quản lý nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức nói chung Ngân hàng Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội nói riêng Tuy cơng tác quản trị nhân Chi nhánh đạt số thành tích định bên cạnh cịn số hạn chế, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai Chi nhánh Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, em trình bày tổng quan vấn đề Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên với thời gian kinh nghiệm thực tế hạn hẹp nên viết nhiều khiếm khuyết, chưa đảm bảo đầy đủ mảng quản lý nhân Em mong nhân đóng góp Thầy Cô Cuối cùng, lần cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo ThS Phan Đa Phúc, thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế anh chị Ngân hàng Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Hương Lan DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO John Bratton, Jeffey Gold, Human Resource Management, 2000, Nhà xuất Lawrence Erlbaum Associats, Inc Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor, Human Resource Management, 2008, Nhà xuất Pearson Education Edited Bài giảng Hệ thống thơng tin quản lí, mơn CNTT, Trường Đại học Thương mại Tài liệu kết phiếu điều tra thu thập số liệu trình thực tập Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp năm học 2012-2013 khoa Hệ thống thông tin kinh tế Trường Đại học Thương mại Một số website: http://bizzone.vn http://en.wikipedia.org http://fbs.com.vn http://lienvietpostbank.com.vn Một số tài liệu tham khảo khác PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra lần (Điều tra tình hình ứng dụng CNTT chung Ngân hàng) PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp……………………………………………… Địa trụ sở …………………………………………………………………… Lưu ý: • Phiếu dùng mục đích khảo sát tổng hợp tình hình cơng ty để phục vụ viết báo cáo thực tập khóa luận ( có thế) • Giữ bí mật số thơng tin riêng cơng ty • Trong câu hỏi phân giới hạn trả lời khoanh tròn vào đáp án anh ( chị) cho hợp lý ( khơng giới hạn đáp án); câu hỏi mang tính mở anh (chị) vui lòng điền vào phần trả lời tương ứng • Tình hình vấn: người I Thông tin người vấn Họ tên:……………………………………………………………………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………………… II Thông tin chung doanh nghiệp Doanh thu doanh nghiệp từ năm 2008 đến năm 2011: (chỉ đánh dấu ô) □ Giảm □ Không thay đổi □ Tăng không đáng kể □ Tăng mạnh □ Khơng ổn định, khơng có quy luật Khối lượng cơng việc cần dùng tới mạng máy tính □ >30% □ Từ 30-70% □ Hầu □ Chủ yếu Công ty sử dụng mạng máy tính chủ yếu vào cơng việc gì? □ Tin học văn phòng □ Trao đổi thư điện tử □ Tìm kiếm khách hàng □ Khác………… Website cơng ty sử dụng chủ yếu vào công việc □ Giới thiệu doanh nghiệp □ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ □ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng □ Hỗ trợ khách hàng qua mạng □ Trao đổi, hỏi đáp, góp ý Tần suất cập nhật Website: □ Hàng ngày □ Hàng tháng □ Hàng tuần □ Không thường xuyên Tổng số nhân viên chi nhánh:…… Tỷ lệ CBCNV biết sử dụng máy tính công việc: □