Giải pháp hoàn thiện thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt chi nhánh tân bình

GVHD: GS.TS VÕ THANH THU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục đích nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu v Kết cấu khóa luận tốt nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm toán quốc tế 1.1.2 Vai trò toán quốc tế 1.2 PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.2.1 Khái quát hoạt động tín dụng chứng từ 1.2.1.1 Khái niệm hoạt động tín dụng chứng từ 1.2.1.2 Đặc điểm hoạt động tín dụng chứng từ 1.2.1.3 Vai trị hoạt động tín dụng chứng từ 1.2.2 Khái niệm, nội dung phân loại thư tín dụng 1.2.2.1 Khái niệm thư tín dụng 1.2.2.2 Nội dung thư tín dụng 1.2.2.3 Phân loại loại thư tín dụng 10 1.2.3 Quy trình tổng quát theo phương thức tín dụng chứng từ 13 1.2.3.1 Các bên tham gia phương thức tín dụng chứng từ 13 1.2.3.2 Quyền lợi nghĩa vụ ngân hàng phương thức tín dụng chứng từ 14 1.2.3.3 1.2.4 Sơ đồ quy trình tổng qt hoạt động tín dụng chứng từ 16 Một vài định chế quốc tế hoạt động tín dụng chứng từ 17 i SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU 1.2.4.1 1.2.4.2 1.3 UCP 600 17 ISBP 745 18 ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 19 1.3.1 Đối với nhà Xuất 19 1.3.1.1 Ưu điểm 19 1.3.1.2 Nhược điểm 20 1.3.2 Đối với nhà Nhập 20 1.3.2.1 Ưu điểm 20 1.3.2.2 Nhược điểm 20 1.3.3 Đối với Ngân hàng 20 1.3.3.1 Ưu điểm 21 1.3.3.2 Nhược điểm 21 1.4 MỘT SỐ RỦI RO VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 22 1.4.1 Khái niệm rủi ro hoạt động tín dụng chứng từ 22 1.4.2 Phân loại rủi ro hoạt động tín dụng chứng từ 22 1.4.2.1 Rủi ro nghiệp vụ kỹ thuật 22 1.4.2.2 Rủi ro trị 22 1.4.2.3 Rủi ro đạo đức kinh doanh 23 1.4.2.4 Rủi ro chế quản lý biến động kinh tế 23 1.4.2.5 Rủi ro ngân hàng phát hành 23 1.4.2.6 Rủi ro ngân hàng thơng báo thư tín dụng 24 1.4.2.7 Rủi ro ngân hàng định 24 1.4.2.8 Rủi ro ngân hàng xác nhận 24 1.4.3 Nguyên nhân rủi ro hoạt động tín dụng chứng từ 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.1 TÌM HIỂU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.1.1 Tìm hiểu Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 26 2.1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 26 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 26 2.1.1.3 Nghành nghề kinh doanh sản phẩm 29 ii SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU 2.1.1.4 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh tồn Ngân hàng 30 Tìm hiểu Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình 32 2.1.2.1 Khái quát chung chi nhánh Tân Bình 32 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Tân Bình 32 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Tân Bình 33 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TÂN BÌNH 35 2.2.1 Tìm hiểu hoạt động toán quốc tế chi nhánh Tân Bình 35 2.2.1.1 Bộ phận tốn quốc tế chi nhánh Tân Bình 35 2.2.1.2 Bình Kết hoạt động tốn quốc tế chi nhánh Tân 36 2.2.2 Nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập chi nhánh Tân Bình 38 2.2.2.1 Sơ đồ quy trình thực 38 2.2.2.2 Các bước thực 39 2.2.3 Nghiệp vụ tín dụng chứng từ xuất chi nhánh Tân Bình 43 2.2.3.1 Sơ đồ quy trình thực 43 2.2.3.2 Các bước thực 44 2.2.4 Các rủi ro nguyên nhân trình thực nghiệp vụ 45 2.2.5 Tình hình kết kinh doanh hoạt động tín dụng chứng từ 46 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 49 2.3.1 Những thành công 49 2.3.2 Những tồn hoạt động tín dụng chứng từ chi nhánh Tân Bình 50 2.3.2.1 Tồn lực, trình độ số lượng nhân viên tốn quốc tế hạn chế 50 2.3.2.2 Tồn sách thu hút khách hàng 51 2.3.2.3 Trình tự thủ tục thực nghiệp vụ tín dụng chứng từ cịn phức tạp 53 2.3.2.4 Chiến lược marketing hoạt động chưa hiệu 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TÂN BÌNH 55 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI 55 3.1.1 Định hướng chung tất hoạt động Ngân hàng Bưu điện Liên Việt năm tới 55 iii SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU 3.1.2 Định hướng hoạt động tốn quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng chi nhánh Tân Bình 56 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH TÂN BÌNH 57 3.2.1 Những hội thách thức 57 3.2.1.1 Những hội phát triển hoạt động tốn quốc tế, hoạt động tín dụng chứng từ 57 3.2.1.2 Những thách thức việc phát triển hoạt động toán quốc tế, hoạt động tín dụng chứng từ 58 3.2.2 Mục tiêu sở xây dựng giải pháp 58 3.2.3 Bình Các giải pháp hồn thiện hoạt động tín dụng chứng từ chi nhánh Tân 59 3.2.3.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, thường xuyên cập nhật kiến thức cho nhân viên tốn quốc tế sách tuyển dụng 59 3.2.3.2 Xây dựng sách khách hàng 61 3.2.3.3 Áp dụng thương mại điện tử công nghệ đại vào quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ 63 3.2.3.4 3.2.4 3.3 Tăng cường hoạt động marketing, gia tăng vị cho ngân hàng 65 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro 68 KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ 69 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO – PHỤ LỤC iv SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH: Ngân hàng TMCP: Thương mại cổ phần KH: Khách hàng TTQT: Thanh toán quốc tế HĐQT: Hội đồng quản trị XNK: Xuất nhập ATM: Máy rút tiền tự động - Automation Teller Machine UCP: Quy tắc thực hành tín dụng chứng từ - Uniform Customs and Practice ISBP: Tiêu chuẩn quốc tế thực tiễn ngân hàng kiểm tra chứng từ theo UCP 600 – International Standard Banking Pratice for Examination of Documentary Credit L/C: Thư tín dụng – Letter of Credit ICC: Phòng thương mại quốc tế - International Champer of Commerce VPSC: Công ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện – Vietnam Postal Savings Services Company SATRA: Tổng cơng ty thương mại Sài Gịn – Saigon Trading Group SASCO: Tổng công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất – Southern Airports Services Company SWIFT: Hệ thống tốn viễn thơng liên Ngân hàng quốc tế - Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication WTO: Tổ chức thương mại Thế giới – World Trade Organization v SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU HỆ THỐNG CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Vai trò toán quốc tế Sơ đồ 1.2 tổng quát quy trình phương thức tốn thư tín dụng 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 27 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Tân Bình 32 Sơ đồ 2.3 Thực tế quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập 39 Sơ đồ 2.4 Thực tế quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ xuất 44 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh toàn ngân hàng 31 Bảng 2.2 Số liệu kết kinh doanh chi nhánh Tân Bình từ 2012 đến 2014 33 Bảng 2.3 Số liệu tình hình doanh thu từ hoạt động dịch vụ chi nhánh Tân Bình 36 Bảng 2.4 Số liệu doanh số tốn tín dụng chứng từ 46 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tân Bình từ năm 2012-2014 34 Biểu đồ 2.2 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ chi nhánh Tân Bình từ 2012 -2014 37 Biểu đồ 2.3 Doanh số L/C xuất nhập toàn Ngân hàng Bưu điện Liện Việt chi nhánh Tân Bình năm 2013 - 2014 47 vi SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU LỜI MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Ngày nay, Thanh toán quốc tế giai đoạn hoạt động bắt buộc phải có giao dịch mua bán xuất nhập quốc gia giới Việt Nam khơng nằm ngồi vịng xoay thương mại Thời gian gần đây, việc mở rộng quan hệ thương mại, đẩy mạnh giao thương với quốc gia khu vực quốc gia giới thúc đẩy hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại phát triển mạnh Ngân hàng Bưu điện Liên Việt không ngoại lệ Trong hoạt động chuyển tiền, hoạt động nhờ thu hoạt động tín dụng chứng từ nói hoạt động tín dụng chứng từ phương thức sử dụng phổ biến Ngân hàng Bưu điện Liên Việt thành lập năm 2008, từ ngân hàng nhỏ non trẻ phát triến mạnh mẽ hứa hẹn cố gắng vươn lên thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Hoạt động toán quốc tế, hoạt động tín dụng chứng từ mảng kinh doanh ngân hàng, thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh, quan hệ kinh tế Ngân hàng Bưu điện Liên Việt với doanh nghiệp xuất nhập Ngân hàng Bưu điện Liên Việt với Ngân hàng khác Tuy vậy, so với ngân hàng lớn khác hoạt động tốn quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng năm qua chưa mang lại lợi ích xứng tầm với khả Ngân hàng đạt Vì vậy, cần có giải pháp để phát triển mảng hoạt động Đối với cá nhân em, sinh viên năm cuối trường đại học Công Nghệ TP.HCM chuyên nghành quản trị ngoại thương Việc tìm hiểu hoạt động Thanh tốn quốc tế thư tín dụng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt giúp em có nhìn thực tế kiến thức thực tiễn chun nghành ngoại thương, mơn tốn quốc tế hoạt động tín dụng chứng từ Từ đó, khơng bổ sung kiến thức cho mà cịn bước đệm để chuẩn bị hành trang cho công việc sau tốt nghiệp Vì vậy, khoảng thời gian làm khóa luận tốt nghiệp này, em định chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nhằm hồn thiện tốn tín dụng chứng từ SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Tân Bình” Hi vọng rằng, kinh nghiệm thực tế không nhiều thông qua luận văn đóng góp phần nhỏ khả để giúp ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng phát triển hoạt động tốn quốc tế hoạt động tín dụng chứng từ Mục đích nghiên cứu ii Phân tích tình hình đánh giá thực trạng tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình Từ đó, nêu thành cơng, tồn tại, ngun nhân Đưa giải pháp, định hướng để hồn thiện cơng tác tốn thư tín dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Tân Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu iii - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động toán quốc tế tín dụng chứng từ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình - Phạm vi nghiên cứu: diễn Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình hội sở Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Các số liệu thu thập chủ yếu năm 2012, 2013, 2014 Phương pháp nghiên cứu iv Các phương pháp nghiên cứu bàn: chủ yếu phục vụ chương phần chương - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Phân tích, nghiên cứu tài liệu, lý luận khác cách phân tích chúng thành phận để tìm hiểu đối tượng nghiên cứu Tổng hợp, liên kết phận, mặt thơng tin đối tượng phân tích tạo thành hệ thống lý thuyết làm sở lý luận Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: chủ yếu phục vụ chương phần chương 2 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU - Phương pháp quan sát: Là phương pháp thu thập thơng tin nhà nghiên cứu tiến hành quan sát đối tượng nghiên cứu Dùng phương pháp quan sát để quan sát trình thực nghiệp vụ, trình làm việc nhân viên - Phương pháp chuyên gia: tiếp xúc với phịng ban cơng ty, hỏi ý kiến lãnh đạo công ty, nhân viên công ty để từ xác định chất đối tượng tìm kiếm giải pháp tối ưu - Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: phương pháp nghiên cứu xem xét lại kết đạt khứ để từ rút kết luận cho vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu v Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Gồm chương: Chương 1: Hệ thống sở lý luận nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng ngân hàng thương mại Hệ thống hóa kiến thức học nghiệp vụ toán quốc tế bao gồm: khái niệm, vai trò, điều kiện, phương tiện phương thức toán quốc tế, Chương 2: Thực trạng hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình Giới thiệu sơ nét Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, tình hình tốn quốc tế, đặc biệt tình hình thành tốn quốc tế thư tín dụng chi nhánh có ví dụ minh họa Từ tìm hiểu, phân tích để đưa nhận định, nhận xét Chương 3: Giải pháp Kiến nghị hoàn thiện hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Tân Bình Từ nhận định trên, đề xuất giải pháp SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU CHƯƠNG HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm đặc điểm toán quốc tế 1.1.1 Sự phát triển kinh tế hàng hóa, thơng tin liên lạc, khoa học kỹ thuật giao lưu buôn bán nước giới với ngày phát triển Có thể nói sở hình thành hoạt động toán quốc tế hoạt động ngoại thương Ngày nay, nói đến hoạt động ngoại thương nói đến hoạt động toán quốc tế ngược lại Trong đó, hoạt động ngoại thương hoạt động sở, cịn hoạt động tốn quốc tế hoạt động phái sinh Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác toán quốc tế như: - Thứ nhất, việc trao đổi hoạt động kinh tế thương mại quốc gia làm phát sinh khoản thu chi tiền nước nước khác giao dịch định kỳ chi trả hai nước quy định Trong mối quan hệ chi trả này, quốc gia phải quy định yếu tố cấu chế toán quốc gia quy định chủ thể tham gia toán, lựa chọn tiền tệ, cơng cụ phương thức địi chi trả tiền tệ Tổng hợp yếu tố cấu thành chế tạo thành tốn quốc tế quốc gia - Thứ hai, toán quốc tế trình thực khoản thu chi tiền tệ quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng giới nhằm phục vụ cho mối quan hệ trao đổi quốc tế phát sinh nước với Từ hai định nghĩa đây, rút số đặc điểm toán quốc tế: - Trước hết, toán quốc tế diễn phạm vi toàn cầu, phục vụ giao dịch thương mại, đầu tư, hợp tác quốc tế thông qua mạng lưới ngân hàng giới SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh xuất nhập khấu, cần sử dụng thư tín dụng tốn Các nhân viên thường xun quan tâm, chăm sóc Khách hàng cũ với việc tư vấn thêm cho họ sản phẩm Ngân hàng Có phối hợp nhân viên tổ toán quốc tế - phịng Khách hàng nhân viên tín dụng để tiếp cận thêm Khách hàng Ngoài ra, tận dụng tối đa nguồn Khách hàng chủ động đến giao dịch để giới thiệu sản phẩm 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH TÂN BÌNH 3.2.1 Những hội thách thức 3.2.1.1 Những hội phát triển hoạt động tốn quốc tế, hoạt động tín dụng chứng từ Với sách mở cửa hội nhập kinh tế Việt Nam nhiều nước giới hội giao thương ngày mở rộng, doanh nghiệp Việt Nam ngày trưởng thành có ý thức đầu tư tìm hiểu thị trường nước Đặc biệt, hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương gọi tắt TPP mà Việt Nam tham gia trình đám phán chương cuối sớm ký kết thời gian không xa mở nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam để giao thương buôn bán với nước Điều dẫn đến nhu cầu Thanh toán quốc tế ngày gia tăng mà phương thức toán quốc tế thư tín dụng hình thức ưa chuộng Nền kinh tế giới dần vượt qua khủng hoảng, doanh nghiệp dần vượt qua khó khăn hội tốt để ngân hàng phát triển dịch vụ có dịch vụ tốn quốc tế thư tín dụng để thu hút lượng khách hàng ngày đông đảo Hơn nữa, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình tọa lạc vị trí thuận lợi, vịng xoay Lăng Cha Cả - tập trung đông dân cư doanh nghiệp địa bàn, sở vật chất khang trang đại hội tốt để chi nhánh Tân Bình thu hút khách hàng đến với hoạt động tín dụng chứng từ 57 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Sự canh tranh tồn hệ thống Ngân hàng nói chung lĩnh vực hoạt động có hoạt động tín dụng chứng từ động lực để ngân hàng tiến hành đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt 3.2.1.2 Những thách thức việc phát triển hoạt động tốn quốc tế, hoạt động tín dụng chứng từ Được tọa lạc vị trí thuận lợi với việc có nhiều ngân hàng hoạt động xung quanh khu vực như: Vietcombank, Agribank, Viettinbank, Pvbank, Techcombank Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, áp lực không nhỏ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình Sự cạnh tranh gay gắt hệ thống Ngân hàng biểu phí dịch vụ, tỷ lệ ký quỹ hoạt động tín dụng chứng từ Đồng thời, ngân hàng có ý thức đầu tư công nghệ đại cao, đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao hài lòng khách hàng Khơng từ phía ngân hàng nước mà cịn từ phía ngân hàng nước 3.2.2 Mục tiêu sở xây dựng giải pháp Các giải pháp đặt giúp Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng nâng cao doanh số, tăng chất lượng hoạt động toán quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng để từ xây dựng chi nhánh mạnh phát triển dần dần, đạt thành công năm trở thành chi nhánh tiêu biểu hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Giúp chi nhánh gia tăng doanh số, có nhiều Khách hàng với giá trị giao dịch lớn, có sản phẩm đặc thù trội Tăng số lượng Khách hàng giao dịch với ngân hàng, cố mối quan hệ với khách hàng sẵn có có lực lượng đội ngũ nhân viên vừa chất lượng, vừa động, nhiệt tình sẵn sàng phục vụ thời gian dài Tăng cường độ nhân biết tin cậy Khách hàng kinh doanh tham gia hoạt động thương mại quốc tế vào chi nhánh Trở thành đối tác tin cậy có mối quan hệ hợp tác lâu dài với Khách hàng 58 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Cơ sở để xây dựng giải pháp dựa vào kết sẵn có chi nhánh tốc độ tăng doanh thu, lực lượng Khách hàng giải pháp xây dựng dựa sở điểm mạnh sẵn có chi nhánh vị trí địa lý thuận lợi (nằm quận Tân Bình – khu vực sầm uất thành phố Hồ Chí Minh với mức sống người dân cao) hay đặc điểm trội đội ngũ nhân viên tại, có cập nhật xu hướng khoa học kỹ thuật 3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động tín dụng chứng từ chi nhánh Tân Bình 3.2.3.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, thường xuyên cập nhật kiến thức cho nhân viên toán quốc tế sách tuyển dụng Trong lĩnh vực nào, nhân tố người nhân tố quan trọng Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tín dụng chứng từ vai trị chun viên tổ tốn quốc tế phịng khách hàng vơ thiết yếu mang tính định  Cách thực hiện: Do nay, tổ tốn quốc tế chi nhánh Tân Bình gồm người nhánh cần nâng cao số lượng nhân viên có khả thực nghiệp vụ tốn quốc tế, nghiệp vụ tín dụng chứng từ phòng khách hàng chi nhánh phương pháp cầm tay việc, nhân viên tổ toán quốc tế hướng dẫn cho cách nhân viên khác cách thức để thực nghiệp vụ tín dúng chứng từ Mục đích trước mắt để đảm bảo hoạt động có cố xảy nghỉ phép số lượng nghiệp vụ tăng đột biến Về lâu dài, chi nhánh phát triển đáp ứng nhân lực nghiệp vụ Hướng đến nhân viên phịng khách hàng, bên cạnh mảng tín dụng, cho vay thực nghiệp vụ tốn quốc tế, nghiệp vụ tín dụng chứng từ Tổ chức buổi huấn luyện, nâng cao kỹ nghiệp vụ nhân viên phổ biến, cập nhật kiến thức lĩnh vực ngoại thương, thủ tục, thông lệ quốc tế cho nhân viên Do nay, chi nhánh nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng chưa có phịng tốn quốc tế Vì vậy, ngân hàng cần có sách ln phiên cho 59 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU cán nhân viên chi nhánh tuần tháng có ngày làm việc phịng tốn quốc tế thức hội sở để học hỏi thêm kiến thức thực tế hoạt động tín dụng chứng từ Song song với đó, việc đào tạo phong cách phục vụ đóng vai trị quan trọng khơng nghành dịch vụ nên có thái độ ân cần, chuyên nghiệp nhân viên thuyết phục khách hàng chấp nhận sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ Hiện tại, chuyên viên phòng khách hàng chi nhánh có tuổi đời trẻ động, có ý thức tìm tịi học hỏi Do đó, cán cấp phải ln khuyến khích nhân viên tìm tịi học hỏi để nâng cao trình độ nghiệp vụ Đặc thù nghiệp vụ tốn quốc tế đòi hỏi kiến thức định ngoại ngữ, kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương Cho nên, công tác tuyển dụng chi nhánh, cần lưu tâm ý ứng viên có khả ngoại ngữ số cấp bổ trợ liên quan đến ngoại thương có kinh nghiệm làm việc nghành ngoại thương Tận dụng mối quan hệ với ngân hàng đại lý lớn uy tín để học hỏi kinh nghiệm, cử nhân viên ưu tú tu nghiệp tham quan học hỏi cách làm việc ngân hàng Nhằm mục đích giải tồn khả xử lý nghiệp vụ phức tập hoạt động tín dụng chứng từ nhân viên, Ngân hàng nên biên soạn cẩm nang nêu lên ví dụ hoạt động tín dụng chứng từ mà ngân hàng lớn thực hiện, để nhân viên đọc nghiên cứu  Điều kiện thực giải pháp: Để thực giải pháp nêu trên, cần có nổ lực tự giác từ phía nhân viên thời gian lâu dài xuyên suốt trình hoạt động Ngân hàng nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng cần thiết lập chế khen thưởng hợp lý để tạo động lực cho nhân viên Các cán lãnh đạo chi nhánh Tân Bình người làm gương đầu việc trau dồi kiến thức, đặc biệt lĩnh vực toán quốc tế 60 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng đại lý  Dự kiến kết đạt Xây dựng đội ngũ nhân viêc có đầy đủ kỹ làm việc đạo đức nghề nghiệp Các nhân viên trẻ tuổi gắn bó lâu dài với chi nhánh, tạo nên lực lượng lao động có tâm huyết ổn định để đảm bảo phát triển chi nhánh điều kiện canh tranh gay gắt từ ngân hàng khác Thõa mãn làm hài lịng khách hàng 3.2.3.2 Xây dựng sách khách hàng  Cách thực hiện: Trong việc tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ tín dụng chứng từ Thông qua mối quan hệ với ngân hàng đại lý nước ngồi, nhân viên tư vấn cho khách hàng thông tin đối tác, thị trường sách thương mại nước đối tác Do nay, âm hiểu nhiều doanh nghiệp Việt Nam hạn chế điều kiện thương mại nên phía nhân viên tốn quốc tế phịng khách hàng cần có tư vấn hợp lý, tạo cho khách hàng an tâm việc lựa chọn điều kiện thương mại để thương thảo với đối tác nước phù hợp Ngồi ra, cần tìm hiểu hãng tàu, nhà cung cấp bảo hiểm uy tín quan phát hành giấy chứng nhận (giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhân chất lượng, ) để tư vấn cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức toán phù hợp tùy vào tình hình thực tế hợp đồng có cố xảy như: L/C bất hợp lệ, trình vận chuyển hàng hóa xảy cố, … nhân viên tốn quốc tế phòng khách hàng tư vấn cho khách hàng hướng giải Tư vấn cho khách hàng loại L/C phù hợp Mỗi loại L/C có đặc điểm khác nhau, lợi ích khác Nhân viên tốn quốc tế phịng khách hàng cần tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại L/C mang lại lợi ích cao cho khách hàng 61 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn cac ngân hàng thông báo, ngân hàng xác nhận trước đám phán để lựa chọn ngân hàng có uy tín mức phí cạnh tranh tốt Trong cơng tác tìm kiếm khách hàng Bộ phận tốn quốc tế phận tín dụng cần có mối quan hệ chặt chẽ với Hệ thống thông tin khách hàng cần khai thác cách triệt để nhằm tiến hành tiếp cận khách hàng hoạt động kinh doanh xuất nhập có mối quan hệ tín dụng với ngân hàng thường xun có nhu cầu tốn thư tín dụng Tận dụng nguồn khách vãng lại đến giao dịch quầy giao dịch tầng chi nhánh Phía chi nhánh cần dựng bảng thông tin quầy giao dịch để thông tin cho khách hàng vãng lai sách tài trợ xuất nhập sách tín dụng ngân hàng Từ tiếp cận gợi ý họ sử dụng dịch vụ tốn tín dụng chứng từ chi nhánh Trong cơng tác chăm sóc khách hàng Sử dụng hệ thống liệu thơng tin có khách hàng để sàng lọc khách hàng có quan hệ tín dụng tốt đẹp, lâu năm đặc biệt hoạt động tín dụng chứng từ để có sách tri ân phù hợp Xây dựng hệ thống xếp hạng khách hàng để tiến hành giảm mức phí hoạt động giao dịch, hoạt động tốn thư tín dụng tổ chức tặng quà, viếng thăm khách hàng vào dịp đặc biệt Đối với khách hàng mới, thường xuyên gọi điện hỏi thăm tư vấn cho khách hàng quyền lợi mà khách hàng lâu năm hưởng để họ phấn đấu gắn bó lâu dài với chi nhánh Ngân hàng, khuyến khích họ sử dụng tốn tín dụng chứng từ Đối với khách hàng có tình trạng tài khơng ổn định, cần thường xuyên theo dõi báo cáo tài chính, tổ chức viếng thăm vừa nhằm mục đích động viên vừa kiểm tra tình hình hoạt động họ để phịng ngừa rủi ro  Điều kiện thực 62 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Để tư vấn cho khách hàng cách hiệu quả, địi hỏi nhân viên phải giỏi chun mơn, am hiểu hoạt động tốn quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng Cùng với kiến thức hoạt động xuất nhập khẩu, vận tải, bảo hiểm, … Nhân viên tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ tín dụng chứng từ kể nghiệp vụ khác cần có thái độ niềm nở, lịch thiệp, ân cần chuyên nghiệp Ngồi ra, cịn cần kiên nhẫn tư vấn Những điều mang lại giá trị vơ hình – tin u khách hàng Trong doanh thu hoạt động mình, chi nhánh Ngân hàng cần trích phần nhỏ để làm quỹ tri ân cho khách hàng lâu năm, khách hàng vip Sự đồn kết, sẵn sàng trao đổi thơng tin lẫn nhân viên phận toán quốc tế, phận tín dụng tất phận khác chi nhánh Hệ thông sở liệu khách hàng chi nhánh phải chặt chẽ theo dõi tình hình kinh doanh khách hàng  Dự kiến kết đạt Nhận tin tưởng từ phía khách hàng, xây dựng lịng tin lịng khách hàng để họ an tâm hợp tác với chi nhánh lâu dài Thu hút thêm khách hàng đến với chi nhánh Tân Bình để tăng doanh thu hoạt động cung cấp dịch vụ toán quốc tế Dự đoán lường trước phần rủi ro xảy khách hàng khơng có chủ tâm tốt khơng minh bạch 3.2.3.3 Áp dụng thương mại điện tử công nghệ đại vào quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ Trong năm qua, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Lợi dụng vào ưu thương mại điện tử, ngân hàng nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng cần xây dựng áp dụng thương mại điện tử vào khâu nghiệp vụ tín dụng chứng từ như: phát hành L/C, sửa đổi L/C, cung cấp thông tin cho khách hàng lúc nơi Điều giúp khách 63 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU hàng tiết kiệm thời gian lại chất lượng dịch vụ ngân hàng nâng cao rõ rệt  Cách thực Ngân hàng xây dựng hệ thống riêng hệ thống website điện tử bao gồm mục: - Hướng dẫn thao tác, trình tự thực chữ video cách thức để mở L/C qua mạng - Xây dựng hộp thư điện tử để nhận đơn xin mở L/C khách hàng - Thành lập hệ thông mẫu đơn đầy đủ gồm: đơn đề nghị phát hành loại L/C, tu L/C, - Có đường dây nóng riêng tư vấn trực tiếp cho khách hàng nghiệp vụ khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên tổ toán quốc tế chi nhánh nơi khách hàng Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần có tài khoản chi nhánh phải có đăng ký dịch vụ với chi nhánh Sau điền thông tin vào giấy đề nghị phát hành L/C giấy tờ cần thiết gửi vào hộp thư tiếp nhận, nhân viên tổ toán quốc tế chi nhánh kiểm tra hồ sơ thơng báo cách nhanh chóng cho khách hàng tính hợp lệ hồ sơ, cần phải bổ sung gì, Nếu hồ sơ hợp lệ tiến hành bước có thơng báo đến khách hàng tính hình thực Điều góp phần hạn chế tồn khiến cho khách hàng phải tới nhiều lần để chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ việc mở L/C Ngoài việc lưu trữ hồ sơ, trích lục hồ sơ giao dịch khách hàng nên thực thơng qua hệ thống máy vi tính Trong hệ thống máy chủ chi nhánh hệ thống máy tính nhân viên nên có phần hồ sơ lịch sử giao dịch khách hàng Hạn chế việc lưu trữ trích lục hồ sơ giấy nhiều thời gian dễ sai sót, nhầm lẫn Để giải tồn việc giao chứng từ cho khách hàng cách nhanh chóng hơn, phía ngân hàng cần thay đổi quy chế việc nhiệm vụ giao chứng từ cho khách hàng thuộc trách nhiệm phịng tốn quốc tế hội sở khơng cịn 64 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU nhân viên toán quốc tế chi nhánh Điều tiết kiệm thời gian nhan viên toán quốc tế phòng khách hàng chi nhánh phải di chuyển lên hội sở để nhận chứng từ giao cho khách hàng Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành rà sốt lại hệ thống thiết bị máy tính thiết bị sở vật chất khác để tiến hành thay mới, nâng cấp có kế hoạch bảo dưỡng định kỳ nhằm mục đích sử dụng hiệu quả, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường công nghệ đại  Điều kiện thực Để thực giải pháp này, địi hỏi ngân hàng phải có nội lực tốt về: - Cơng nghệ: có hệ thơng hộp thư riêng, phần mềm quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng, sách bảo mật an tồn hiệu - Nhân lực: chuyên viên toán quốc tế có am hiểu tốt quy trình thủ tục nghiệp vụ, sử dụng thành thạo công nghệ điện tử - Tài chính: địi hỏi phía ngân hàng phải có đầu tư tài vào cơng nghệ mới, phần mềm mới, - Pháp lý: phải xây dựng trình tự thủ tục cách chi tiết chặt chẽ dễ hiểu để khách hàng thực - Khách hàng: phải có hiểu biết định sử dụng thành thạo công nghệ điện tử  Dự kiến kết đạt Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng chứng từ làm hài lịng khách hàng tiết kiệm cho khách hàng thời gian lại Khách hàng cập nhật thơng tin lúc, nơi Từ đó, thu hút thêm nhiều khách hàng đến với ngân hàng nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng 3.2.3.4 Tăng cường hoạt động marketing, gia tăng vị cho ngân hàng Hoạt động toán quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng ngày hoạt động riêng lẻ ngân hàng thực mà hoạt động thiết yếu tồn hầu hết tất ngân hàng Để việc thực hoạt 65 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU động cách hiệu quả, việc gia tăng vị ngân hàng chiến lược marketing cần phải trọng cách nghiêm túc để nâng cao hình ảnh mắt khách hàng nói chung khách hàng sử dụng dịch vụ tốn quốc tế nói riêng  Cách thực hiện: Về phía ngân hàng nói chung Phát triển đội ngũ marketing cho ngân hàng để xây dựng hoạt động marketing cho hoạt động toán quốc tế bao gồm việc: - Nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt tập quán, thái độ động khách hàng lựa chọn ngân hàng có nhu cầu nghiệp vụ tốn quốc tế, tín dụng chứng từ, - Nghiên cứu khả cạnh tranh ngân hàng tương lai để phát huy điểm mạnh thiếu sót cần khắc phục - Dự đoán hướng phát triển thị trường để có định, sách phù hợp - Các hoạt động marketing gồm chiến lược bản: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược quảng bá Cụ thể: - Chiến lược sản phẩm: sản phẩm liên quan trực tiếp đến hoạt động tốn quốc tế tín dụng chứng từ, ngân hàng cần xây dựng thêm sản phẩm bổ trợ khác như: tài trợ thương mại, hoạt động ngoại hối, … - Chiến lược giá: xây dựng sách biểu phí thích hợp có tính cạnh tranh Chẳng hạn như: phía ngân hàng sau nghiên cứu thị trường chọn khách hàng mục tiêu, cần có ưu đãi mức phí cho nhóm khách hàng - Chiến lược phân phối:  Phía nước: ngồi đại lý Bưu điện Bưu điện sau VietNamPost góp vốn, ngân hàng cần phát triển hệ thống ATM, hệ thông chi nhánh đại lý tỉnh thành nước 66 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU  Phía nước ngồi: cần phát triển hệ thống đại lý phía nước ngồi, đặc biệt quốc gia có mối quan hệ xuất nhập chiến lược với Việt Nam với nhóm khách hàng mục tiêu Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, thị trường Châu Âu - Chiến lược quảng bá:  Phía nước: gia tăng độ nhận biết khách hàng hoạt động tín dụng chứng từ việc phát triển hệ thống ATM, hệ thông biển quảng cáo địa điểm thích hợp Đăng ký chuyên mục quảng cáo tạp chí chuyên ngành xuất nhập khẩu, website hãng tàu, công ty logistics Phát hành tờ rơi sản phẩm toán quốc tế, giao chi nhánh để nhân viên gửi đến khách hàng cơng tác tiếp xúc với khách hàng  Phía nước ngồi: thực tìm kiếm đối tác ngân hàng lớn giới để việc thực tốn quốc tế, tín dụng chứng từ diễn an toàn hiệu Tổ chức than gia kiện mang tính tầm cỡ kiện “Hội nghị thường niên ngân hàng tiết kiệm bán lẻ giới WSBI khu vực châu Á Thái Bình Dương lần 20” vừa qua mà ngân hàng người tổ chức để tận dụng hội tìm kiếm hợp tác quốc tế Về phía chi nhánh Tân Bình Ban lãnh đạo chi nhánh cần theo dõi cơng văn, đạo từ phía hội sở để nắm bắt tình hình đảo, hướng ngân hàng hoạt động toán quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng để tư vấn cho khách hàng sản phẩm mới, ưu đãi Tiến hành rà soát lại khách hàng kinh doanh xuất nhập chi nhánh để hổ trợ cho đội marketing toàn ngân hàng hoạt động hiệu  Điều kiện thực hiện: Ngân hàng phải chuẩn bị mặt tài sách tuyển dụng nhân để hổ trợ đội marketing 67 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU Trong cơng tác rà sốt, lưu trữ liệu phải xác độ tin cậy liệu thu thập phải cao để việc đưa định marketing đắn  Dự kiến kết đạt Kết kinh doanh hoạt động tốn quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng sản phẩm dịch vụ hổ trợ khác tài trợ thương mại phát triển Vị ngân hàng nâng cao mắt khách hàng, quốc tế Từ đó, thu hút thêm nhiều khách hàng Trở thành ngân hàng có tính cạnh tranh hoạt động dịch vụ tốn quốc tế 3.2.4 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro Bên canh giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hoạt động toán quốc tế tín dụng chứng từ, ngân hàng nói chung chi nhánh Tân Bình nói riêng cần kết hợp thêm giải pháp nhằm phòng ngừa rủi ro để phát huy cách hiệu lợi ích mà nhóm giải phải nâng cao chất lượng thực  Cách thực Mỗi nhân viên tổ toán quốc tế chi nhánh nên tự trang bị cho sổ tay ghi chép tình huống, sai sót mà thân mắc thực nghiệp vụ tín dụng chứng từ phải để tránh lặp lại Phía ngân hàng, nên biên soạn cẩm nang quy định chuẩn mực chung, điều cần biết, lỗi thường gặp hướng giải nghiệp vụ toán quốc tế, tín dụng chứng từ để phát cho nhân viên Tăng cường cơng tác thơng tin phòng ngừa rủi ro Ngân hàng thường xuyên cập nhật đầy đủ thường xuyên thông tin kinh tế, trị, giới, khu vực Việt Nam Những biến động nhỏ ảnh hưởng đến nghành, doanh nghiệp mà họ có mối liên hệ với chi nhánh với Ngân hàng hoạt động thư tín dụng mang đến rủi ro tiềm ẩn Tăng cường công tác đối ngoại với ngân hàng nước ngồi Tích cực mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý mở văn phòng đại diện nước ngồi Thơng qua 68 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU cấp thông tin, hổ trợ khách hàng việc tìm kiếm đối tác thực hoạt động tốn, hoạt động tín dụng chứng từ cách an tồn, hiệu Hiện đại hóa cơng nghệ toán quốc tế Xây dựng hệ thống tự động hóa tối ưu có khả kiểm tra, kiểm sốt hệ thống máy vi tính Chẳng hạn thông tin điền vào phiếu đề nghị mở L/C, L/C, thông tin khách hàng, hệ thống máy vi tính có khả tự động kiểm tra tính tương khớp thơng tin nhập vào 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ Đầu tiên, ngân hàng Việt Nam nói chung, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nói riêng doanh nghiệp hoạt động cần ổn định môi trường kinh tế vĩ mô để phát triển bền vững Để kinh tế ổn định trước hết tình hình trị phải ổn định, nâng cao dự trữ ngoại hối, Các doanh nghiệp phát triển bên vững nhân tố giúp dịch vụ toán quốc tế ngân hàng phát triển bền vững Chính phủ cần có sách tiền tệ phù hợp tỷ giá, hướng đến sách tỷ giá linh hoạt gắn với nhóm đồng tiền đối tác thương mại, đầu tư quan trọng Việt Nam Ngân hàng nhà nước cần can thiệp phù hợp, đáp ứng nhu cầu ngoại tệ thiết yếu, hổ trợ để bình ổn thị trường tiền tệ Chính phủ cần nâng cao cơng tác kế tốn kiểm tốn doanh nghiệp để giúp phía ngân hàng có số liệu xác nhằm hổ trợ cho doanh nghiệp ngân hàng mối quan hệ thương mại Thông qua lãnh quán, đại sứ quán, tham tán thương mại Việt Nam để hổ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập ngân hàng điều kiện pháp lý quốc gia khác để giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp ngân hàng vụ tranh chấp 69 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU KẾT LUẬN Trong kinh tế nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng, chất lượng ln yếu tố hàng đầu để đứng vững tồn thị trường đầy cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt biết đến ngân hàng cịn non trẻ có bước tiến nhanh hoạt động, đặc biệt sau tập đồn lớn góp vốn vào VietnamPost Trong hoạt động mình, mảng hoạt động dịch vụ có tốn quốc tế nói chung tín dụng chứng từ nói riêng ngày phía ngân hàng trọng nhiều Cùng với chuyển kinh tế, hội đến ngày nhiều dành cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập cộng đồng kinh tế chung Asian thức thành lập hoạt động, hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương gọi tắt TPP mà Việt Nam tham gia trình đám phán ký kết, chắn hoạt động tốn quốc tế nói chung có tín dụng chứng từ ngày mang lại nhiều lợi ích cho phía ngân hàng Riêng chi nhánh Tân Bình, hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ doanh thu mang lại so với hoạt động khác thấp có phát triển Bên cạnh cịn số tồn tại, việc nâng cao hồn thiện dần hoạt động tạo cho chi nhánh Tân Bình nói riêng phía ngân hàng nói chung kết tốt đẹp, nâng cao uy tín, tạo dựng lòng tin với khách hàng 70 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ GVHD: GS.TS VÕ THANH THU DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách: GS.TS Võ Thanh Thu (2011) Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh GS.TS Lê Văn Tư – Lê Tùng Vân (2005) Tín dụng xuất nhập – toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Phó GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2011) Giáo trình Thanh tốn Quốc tế Tài trợ Ngoại thương; Cẩm nang Thanh toán quốc tế L/C Nhà xuất Thống kê  Tham khảo điện tử: Wesite Ngân hàng Bưu điện Liên Việt : www.lienvietpostbank.com.vn; www.acb.com.vn; www.vietcombank.com.vn Kho thư viện điện tử trường Đại học Công nghệ TP.HCM: www.data.lib.hutech.edu.vn Các website khác: www.tailieu.vn ; www.luanvan.com.vn  Tham khảo khác: Báo cáo tài Ngân hàng Bưu điện Liên Việt năm 2013 2014 Tài liệu nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động tốn tín dụng chứng từ, sơ đồ tổ chức, lịch sử hình thành Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình cung cấp Các văn pháp lý liên quan đến hoạt động tín dụng chứng từ Phòng Thương mại Báo cáo thực tập mẫu Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình đề tài: “Giải pháp cho vay SXKD với Doanh Nghiệp VN” – Sinh viên thực tập Lâm Thị Ngọc Tiền 71 SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG THẾ MỸ ... tín dụng chứng từ 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.1 TÌM HIỂU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TÂN... GS.TS VÕ THANH THU CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TÂN BÌNH 2.1 TÌM HIỂU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 2.1.1... Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Tân Bình Từ đó, nêu thành cơng, tồn tại, nguyên nhân Đưa giải pháp, định hướng để hồn thiện cơng tác tốn thư tín dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi