Đánh giá và hoàn thiện quy trình và tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt

NGUYỄN THỊ HƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Thị Hương QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành QTKD Đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT KHOÁ 20092011 Hà Nội – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Tác giả: Nguyễn Thị Hương Khóa: 2009 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành QTKD Đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – 2012 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau hoàn thành chƣơng trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa Hà Nội em nhận thấy rằng: Chất lƣợng tuyển dụng nhân lực định phần lớn khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Tiếp theo, sau 03 năm công tác ngành Ngân hàng nói chung lĩnh vực quản trị nhân lực nói riêng, với thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, em thấy lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh thật không cao, chứng tỏ chất lƣợng công tác tuyển dụng Ngân hàng có nhiều điều bất cập Và cuối vào chuyên ngành đào tạo công tác em tƣơng lai Em chủ động đề xuất đƣợc chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Đánh giá hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đƣợc lựa chọn để nghiên cứu mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nội dung dề tài trình bày sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt, từ dựa có sở lý luận áp dụng vào thực tiễn để đƣa kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài chủ yếu dựa phƣơng pháp so sánh thống kê, tổng hợp số liệu, phân tích số liệu thực tế q trình làm việc Phòng Nhân Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt Các số liệu dựa Báo cáo, Kế hoạch Phòng Nhân sự… kết hợp với việc quan sát vấn lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng, Phòng Nhân để xác định đƣợc xu hƣớng phát triển, mức độ biến động số liệu nhƣ tiêu để đƣa nhận xét Ngồi ra, tác giả cịn sử dụng kết hợp với số phƣơng pháp khác nhƣ liên hệ, dự đốn, phân tích tỷ số, cân đối, thay liên hoàn,… ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt Phạm vi nghiên cứu quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt năm qua (các năm 2009, 2010 2011), từ đánh giá biện pháp hoàn thiện (nâng cao chất lƣợng) công tác tuyển dụng Ngân hàng Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV KẾT CẤU ĐỀ TÀI Kết cấu đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực Chương 2: Phân tích tình hình cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 3: Hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Học viên Nguyễn Thị Hương Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI MỤC LỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lƣợng công tác tuyển dụng với chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp 1.2 Phƣơng pháp đánh giá tình hình tuyển dụng cho phát triển hoạt động củ doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố hƣớng giải pháp cải thiện tình hình tuyển dụng cho phát triển hoạt động DN 12 CHƢƠNG 2: 28 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 28 2.1 Các đặc điểm hoạt động Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 28 1/ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng LienVietPostBank 30 2/ Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng LienVietPostBank 30 3/ Kết sản suất kinh doanh năm gần 34 4/ Đặc điểm nhân lực LienVietPostBank Error! Bookmark not defined 2.2 Đánh giá tình hình tuyển dụng Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt năm 2011 35 1/ Mức độ đạt chất lƣợng mặt số lƣợng 35 2/ Mức độ hoàn thành cấu tuyển dụng 38 3/ Mức độ chi cho công tác tuyển dụng 40 2.3 Các nguyên nhân tình hình tuyển dụng Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt thời gian qua chƣa hoàn toàn tốt 43 1/ Nguyên nhân từ phía mức độ nhận thức quan tâm đầu tƣ chƣa đủ lớn Ban lãnh đạo Ngân hàng dành cho công tác tuyển dụng 43 2/ Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chƣa cao tiêu chuẩn, quy trình tuyển loại nhân lực 44 Bƣớc 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng 46 Bƣớc 2: Phân tích cơng việc xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn ứng viên 50 Bƣớc 3: Thăm dò nguồn tuyển thông báo tuyển dụng 55 Bƣớc 4: Thu hồ sơ sơ tuyển 59 Bƣớc 5: Thi tuyển vấn 61 Bƣớc 6: Ra định tuyển dụng 67 3/ Nguyên nhân từ phía trình độ động cịn hạn chế ngƣời làm công tác tuyển dụng 71 CHƢƠNG 3: 72 Đề tài: Đánh giá hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV HỒN THIỆN QUY TRÌNH VÀ TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 72 3.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển loại nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 73 3.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 77 3.3 Một số giải pháp khác 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 BẢNG Bảng – Phƣơng pháp đánh giá tình hình tuyển dụng doanh nghiệp 11 Bảng – Các sản phẩm dịch vụ LienVietPostBank 31 Bảng – Một số kỹ địi hỏi ngƣời lao động làm việc ngành ngân hàng 33 Bảng - Kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank năm 2009, 2010, 2011 34 Bảng - Số lƣợng cấu lao động theo trình độ LienVietPostBank năm 2009, 2010, 2011 Error! Bookmark not defined Bảng - Cơ cấu lao động theo giới tính LienVietPostBank năm 2009, 2010, 2011 Error! Bookmark not defined Bảng 7- Kết chấm điểm mức độ đạt số lƣợng tuyển dụng năm 2011 LienVietPostBank 36 Bảng - Kết chấm điểm mức độ đạt cấu tuyển dụng năm 2011 LienVietPostBank 39 Bảng 9- Chi phí cho cơng tác tuyển dụng năm 2011 LienVietPostBank 40 Bảng 10 - Chi phí trung bình để tổ chức đợt tuyển dụng Chi nhánh năm 2011 41 Bảng 11 - Kết chấm điểm mức độ chi cho công tác tuyển dụng năm 2011 LienVietPostBank 42 Bảng 12 - Kết chấm điểm tình hình chất lƣợng công tác tuyển dụng LienVietPostBank năm 2011 42 Bảng 13 - Chi phí dành cho hoạt động in ấn, tiếp thị, khuyến mại số ngân hàng 43 Bảng 14 - Định biên nhân năm 2011 Hội sở thuộc LienVietPostBank 48 Bảng 15 - Định biên nhân năm 2011 Chi nhánh 48 Bảng 16- Định biên nhân tối đa năm 2011 Chi nhánh 49 Bảng 17 – Tóm tắt Bản MTCV hành chức danh Chuyên viên Tín dụng Giao dịch viên 51 Bảng 18- Mẫu Biên sơ loại hồ sơ Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 60 Bảng 19 - Mẫu đánh vấn dành cho nhân viên 64 Bảng 20 - Mẫu đánh vấn dành cho cán quản lý từ Phó Phịng trở lên 65 Bảng 21 - Trách nhiệm kiểm tra thông tin ứng viên 68 Bảng 22 - Cơ cấu nhân phận Tuyển dụng thuộc Phòng Nhân 71 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Bảng 23- Trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc BP Tuyển dụng thuộc Phòng Nhân 72 Bảng 24 - Mẫu Bản mô tả công việc 75 Bảng 25 - Mẫu phiếu kế hoạch nhân 78 Bảng 26 - Mẫu phiếu kế hoạch nhân Quý 79 Bảng 27 - Mẫu kế hoạch triển khai tuyển dụng theo Quý 80 Bảng 28 - Mẫu phiếu đánh giá ứng viên 84 HÌNH VẼ Hình - Chất lƣợng tuyển dụng hiệu kinh doanh DN Hình - Quy trình tuyển dụng nhân 13 Hình - Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 30 Hình - Giới thiệu sản phẩm dịch vụ LienVietPostBank 31 Hình - Thu nhập bình quân nhân viên số ngân hàng năm 2011 44 Hình - Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 45 Hình 8- Thơng tin đăng tuyển vị trí Chun viên Phịng Sản phẩm Dịch vụ 54 Hình - Thơng tin đăng tuyển Giám đốc Chi nhánh 57 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT Doanh nghiệp DN Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm Y tế BHYT Bảo hiểm thất nghiệp BHTN Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngân hàng TMCP Bản mô tả công việc Bản MTCV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt LienVietPostBank Cổ phần CP Vốn CSH Vốn chủ sở hữu Hoạt động kinh doanh HĐKD Rủi ro tín dụng RRTD Tổng tài sản TTS Thành phố Tp Cán nhân viên CBNV Hội đồng Quản trị HĐQT Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lƣợng công tác tuyển dụng với chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp - Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [13, trang 75], doanh nghiệp (DN) hoạt động có cạnh tranh từ đáng kể trở lên thừa nhân lực không đáp ứng yêu cầu thiếu nhân lực đáp ứng yêu cầu; có nhu cầu tuyển ngƣời Để giải vấn đề cần trả lời câu hỏi: phải tuyển ngƣời ? tuyển ? tuyển cách ? - Cũng theo GS, TS Đỗ Văn Phức [13, trang 75], DN có kế hoạch kinh doanh cao hơn, tâm đầu tƣ chuẩn bị cho tƣơng lai nhu cầu tuyển dụng ngày lớn Trong kinh tế thị trƣờng DN thuộc loại trung lớn cần phải có đội ngũ nghiên cứu – triển khai mạnh có khả cung cấp sở, cho lãnh đạo ta định hƣớng dẫn triển khai đổi sản phẩm, đổi công nghệ đổi quản lý điều hành Nhƣ vậy, DN hàng năm thƣờng có nhu cầu tuyển thợ lành nghề, cử nhân, đại học thạc sỹ, tiến sỹ có ngành nghề, chun mơn đáp ứng nhu cầu - Các học giả đƣa nhiều khái niệm khác tuyển dụng nhân Theo quan điểm PTS Ngô Trần Ánh [16, trang 216], tuyển dụng nhân trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn định cá nhân vào tổ chức Mục đích tuyển dụng nhân tìm ngƣời phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu vị trí cần tuyển Những kiến thức, khả năng, kỹ phẩm chất cá nhân cần thiết ngƣời đƣợc tuyển phù hợp với tiến hóa vị trí tƣơng lai tuyển dụng có giá trị Tại phải tuyển dụng? - Tuyển dụng bƣớc tiên với chất lƣợng đầu vào nguồn nhân lực tổ chức Tuyển dụng đem lại cho tổ chức đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, đáp ứng yêu cầu công việc, làm tăng hiệu hoạt động tổ chức đồng thời làm gia tăng lợi cạnh tranh tổ chức thị trƣờng - Công tác tuyển dụng đƣợc thực tốt điều kiện để thực hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác tổ chức nhƣ đào tạo, sách lƣơng thƣởng phúc lợi,… Công tác tuyển chọn tốt tiết kiệm chi phí đào tạo cho tổ chức, đẩy nhanh trình Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV hồ nhập vào cơng việc ngƣời lao động, góp phần đem lại lợi ích cho tổ chức Ngƣợc lại, tuyển chọn không tốt làm tăng chi phí phải đào tạo chí tuyển chọn lại số trƣờng hợp cịn gây thiệt hại tài phi tài nghiêm trọng khác cho tổ chức - Thực tốt cơng tác tuyển dụng có vai trò quan trọng ngƣời lao động Khi ngƣời lao động đƣợc làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ tính cách tăng hiệu làm việc ngày gắn bó, hết lòng với tổ chức - Trong kinh tế thị trƣờng DN hoạt động đầu tƣ, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trƣờng Hoạt động kinh doanh DN nhƣ hoạt động khác ngƣời có mục đích đạt đƣợc hiệu cao Hiệu hoạt động DN kết tƣơng quan, so sánh lợi ích thu đƣợc với phần nguồn lực (chi phí) cho lợi ích Hiệu hoạt động DN phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố: chất lƣợng tuyển dụng, chất lƣợng nhân lực có vai trị, vị trí quan trọng - Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, nhân lực DN toàn khả lao động mà DN cần huy động đƣợc cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trƣớc mắt lâu dài DN Nhân lực DN gần nghĩa với sức mạnh lực lƣợng lao động, sức mạnh đội ngũ ngƣời lao động Trong kinh tế thị trƣờng khơng cần có biên chế, nhân lực DN sức mạnh hợp thành loại khả lao động ngƣời giao kết, hợp đồng làm việc cho DN Nhân lực DN đầu vào độc lập định chất lƣợng, chi phí, thời hạn sản phẩm trung gian, sản phẩm phận sản phẩm đầu - Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, chất lƣợng tuyển dụng nhân lực DN mức độ đáp ứng nhu cầu nhân lực mặt toàn mặt đồng (cơ cấu) loại Nhu cầu nhân lực cho hoạt động DN toàn cấu loại khả lao động cần thiết cho việc thực hiện, hoàn thành tốt nhiệm vụ DN trƣớc mắt tƣơng lai xác định - Chất lƣợng tuyển dụng, chất lƣợng nhân lực DN nhân tố định chủ yếu chất lƣợng, chi phí, thời hạn đầu vào khác, định chất lƣợng, chi phí, thời hạn sản phẩm trung gian, sản phẩm phận sản phẩm đầu DN Điều hồn tồn đƣợc khẳng định bởi: tất hoạt động doanh nghiệp ngƣời thực quay trở lại phục vụ cho ngƣời Đề tài: Đánh giá hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV - Từ số liệu thấy cấu nhân Bộ phận Tuyển dụng cân đối giới tính có 50% Nam giới (03 ngƣời làm việc Hà Nội, 01 ngƣời Tp Hồ Chí Minh) Điều thuận lợi cơng việc tuyển dụng hay phải địi hỏi cơng tác tỉnh xa nhƣ Lào Cai, Nam Định, Gia Lai, ĐăkLăk… Đặc biệt độ tuổi chuyên viên Bộ phận Tuyển dụng trẻ, từ 23 đến 35, tinh thần làm việc nhiệt tình, chịu khó học hỏi - Mặt khác, trình độ CBNV Bộ phận Tuyển dụng cao: tất tốt nghiệp đại học, chuyên ngành phù hợp (02 ngƣời tốt nghiệp chuyên ngành quản trị nhân lực, lại ngành tài - ngân hàng, quản trị kinh doanh, kinh tế thƣơng mại quốc tế, kinh tế đối ngoại) (Xem Bảng 23- Trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc phận Tuyển dụng thuộc Phòng Nhân sự) - Tuy nhiên, ta thấy kinh nghiệm đa số chuyên viên Bộ phận Tuyển dụng non, hầu hết dƣới 02 năm kinh nghiệm, trƣờng vào làm LienVietPostBank, kinh nghiệm làm việc không liên quan đến tuyển dụng nhân Do vậy, họ chƣa đủ kinh nghiệm kỹ vấn đánh giá ứng viên cách xác mà đóng vai trị hỗ trợ buổi vấn Điều trở ngại lớn khiến cấp quản lý phải tham gia trực tiếp vào buổi vấn ứng viên Khối lƣợng công việc mà Bộ phận Tuyển dụng phải đảm nhận lớn, năm LienVietPostBank tuyển thêm từ 700 đến 1000 ngƣời toàn hệ thống (nghĩa trung bình chuyên viên Bộ phận phải tuyển dụng đƣợc từ 8-12 ngƣời/tháng) Thực trạng cho thấy cần phải thay đổi chất lƣợng chuyên viên Bộ phận Tuyển dụng để đáp ứng yêu cầu chất lƣợng tuyển dụng Tóm tắt Chương 2: - Chất lƣợng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chƣa đạt hiệu nhƣ mong muốn Tình hình thực chất lƣợng mặt số lƣợng, cấu chƣa tốt, mức chi dành cho công tác tuyển dụng khơng lớn Một số ngun nhân ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt: 1/ Mức độ nhận thức quan tâm đầu tư Ban lãnh đạo Ngân hàng dành cho công tác tuyển dụng chưa nhiều 2/ Tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng loại nhân lực chưa hợp lý 3/ Trình độ động người làm công tác tuyển dụng chưa cao - Từ nguyên nhân tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chƣơng sau CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT Là ngân hàng có quy mơ lớn với 2000 CBNV, với việc sát nhập hệ thống bƣu cục VNPOST kể từ 01/07/2011, LienVietPostBank trở thành Ngân hàng có mạng lƣới rộng với 13.000 điểm giao dịch toàn quốc Cùng với tăng lên số lƣợng 72 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV chi nhánh tăng lên số lƣợng CBNV Để đáp ứng đƣợc tăng lên này, cần phải làm thật tốt công tác tuyển dụng mà trƣớc hết phải khắc phục đƣợc nhƣợc điểm công tác - Với kiến thức nhận đƣợc sau trình đào tạo trƣờng, thời gian làm việc Phòng Nhân - Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt xuất phát từ nhƣợc điểm tồn công tác tuyển dụng Ngân hàng, em xin đƣa số giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhƣ sau: 3.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển loại nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt a/ Lý lựa chọn giải pháp - Bản MTCV văn quy định nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc, yêu cầu công việc ngƣời thực (về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất, sức khỏe, giới tính,… ), hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu số lƣợng chất lƣợng hoàn thành nhiệm vụ đƣợc quy định,… - Nhƣ trình bày mục 2.3, thực tế LienVietPostBank chƣa có đầy đủ tất Bản MTCV cho vị trí, có vị trí Chun viên Khách hàng Giao dịch viên nhƣng nhìn chung lạc hậu, tiêu chí khơng cịn phù hợp chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu (xem Bảng 17) - Khơng có MTCV dẫn đến việc xác định định tính kế hoạch nhân sự, khơng có sở để sàng lọc, vấn, đánh giá lựa chọn ứng viên, ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng công tác tuyển dụng b/ Cơ sở để thực giải pháp - Muốn có đƣợc Bản MTCV phải phân tích cơng việc để hiểu cơng việc Có thể nói phân tích cơng việc hoạt động quản trị nhân lực, để định nhân với nhà quản lý, xác định kỳ vọng ngƣời quản lý ngƣời lao động - Phân tích cơng việc mà sản phẩm mô tả công việc, yêu cầu công việc tiền đề, gốc để tiến hành công tác tuyển dụng Mọi bƣớc công tác tuyển dụng từ lập kế hoạch tuyển dụng đến kết thúc q trình tuyển dụng phải lấy phân tích cơng việc làm trọng tâm, làm thƣớc đo Do xây dựng hồn thiện Bản MTCV có ý nghĩa lớn 73 Đề tài: - Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Để đáp ứng đƣợc yêu cầu này, đòi hỏi thời gian tới Ngân hàng phải xúc tiến hoạt động phân tích cơng việc để xây dựng Bản MTCV cách bản, khoa học, xác đầy đủ cho tất chức danh c/ Phƣơng pháp thu thập thông tin liên quan đến vị trí cơng việc Quan sát - Ƣu điểm: Chỉ thích hợp cơng việc chuẩn hóa theo dây chuyền, công nghệ hay công việc đƣợc lặp lặp lại; đặc biệt với công việc tay chân hay vận hành máy móc - Nhƣợc điểm: Khi CBNV biết bị theo dõi, họ việc với nhịp độ, cách thức suất khác với lúc bình thƣờng Phỏng vấn ngƣời đảm nhận vị trí cơng việc Trƣởng phận - Ƣu điểm: Rất hiệu xác định giá trị công việc hay nhu cầu đào tạo cho ngƣời thực vị trí cơng việc - Nhƣợc điểm: Tốn nhiều thời gian công sức để xếp gặp gỡ vấn ngƣời thực vị trí cơng việc, Trƣởng phận cấp quản lý Có thể nhận đƣợc thông tin sai lệch ngƣời vấn tự đánh giá cao Bảng câu hỏi mẫu để phân tích cơng việc - Ƣu điểm: Đƣợc áp dụng rộng rãi cho tất vị trí lúc nên tiết kiệm thời gian - Nhƣợc điểm: Có thể bị hiểu sai câu hỏi tâm lý e dè lo ngại cung cấp thơng tin sơ hở cho Phịng Nhân Bảng ghi chép cơng việc thực ngày - Ƣu điểm: Bảng ghi chép nhằm giúp cho ngƣời giữ vị trí kiểm soát đƣợc việc sử dụng thời gian thực cơng việc Bảng ghi chép đơn giản lịch bố trí tiến độ làm việc đƣợc soạn phần mềm Microsoft Project - Nhƣợc điểm: Chỉ dành riêng cho vị trí khơng thể quan sát đƣợc nhƣ cấp quản lý, chuyên gia cơng việc đƣợc thực ngồi giờ, ngồi văn phịng, khơng thƣờng xun Các chun gia Quản trị nguồn nhân lực khuyến cáo việc kết hợp phƣơng pháp đem lại hiệu sử dụng phƣơng pháp đơn lẻ Các phƣơng pháp bổ sung lẫn để hình thành thơng tin xác đầy đủ cho vị trí công việc d/ Các bƣớc thực - Bƣớc 1: Tìm hiểu cấu tổ chức DN - Bƣớc 2: Xác định chức nhiệm vụ phòng ban, phận - Bƣớc 3: Xác định nhiệm vụ vị trí cơng việc - Bƣớc 4: Thu thập thơng tin liên quan đến vị trí cơng việc - Bƣớc 5: Tổng hợp thông tin để tạo lập Bản mô tả công việc - Bƣớc 6: Phê duyệt, ban hành áp dụng thức - Bƣớc 7: Định kỳ cần phải đánh giá, điều chỉnh Bản mô tả công việc cho phù hợp Khi DN cần phải xây dựng điều chỉnh Bản mô tả công việc?  Có xếp cấu lại tổ chức 74 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV  Có xuất cơng việc mới, phƣơng pháp mới, cơng nghệ  Có thay đổi cơng việc, phƣơng pháp, cơng nghệ  Có gia tăng khiếu nại nội dung công việc, điều kiện làm việc  Có bất đồng ý kiến cấp cấp dƣới hồn thành cơng việc  - Có thay nhân phục vụ vị trí lâu năm, phải điều chỉnh lại cơng việc nhân thực nhiều hay vị trí Nhƣ trình bày mục 1.3, nội dung việc phân tích vị trí gồm mục sau: Tên vị trí Nhiệm vụ tổng quát vị trí ( lý tồn vị trí tổ chức ) Xác định vị trí sơ đồ tổ chức Những nhiệm vụ cụ thể vị trí Trách nhiệm chủ yếu Các mối liên hệ vị trí: trên, dƣới, ngồi tổ chức Các phƣơng tiện làm việc điều kiện làm việc đặc biệt Mẫu Bản MTCV nên có nội dung nhƣ sau Bảng 21 - Mẫu Bản mơ tả cơng việc 75 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Mã Số: MTCV-…… B Ả N M Ô T Ả C Ô N G VI Ệ C A Hiệu lực từ: … /…/… THÔNG TIN CHUNG Chức danh: Bộ phận: Phịng/Ban: Khối: Đơn vị: Hình thức làm việc: Báo cáo trực tiếp: Báo cáo gián tiếp Mục đích cơng việc: B MƠ TẢ CHI TIẾT CƠNG VIỆC I Nhiệm vụ trách nhiệm Nhiệm vụ TT Các bƣớc thực Tài liệu tham chiếu Tỷ trọng … 100% Tổng tỷ trọng: I Chế độ báo cáo Loại báo cáo Báo cáo công việc thƣờng xuyên Báo cáo công việc không thƣờng xuyên II Quyền hạn mối quan hệ A Quyền hạn: B Mối quan hệ Nội Các quan, đơn vị hệ thống Các đơn vị ngồi hệ thống III Tiêu chí đánh giá cơng việc Tiêu chí (Từ 5-7 tiêu chí) … … IV Tiêu chuẩn vị trí cơng việc Tiêu chuẩn Trình độ học vấn Giới tính Yêu cầu chuyên môn Yêu cầu kỹ Yêu cầu thể chất Yêu cầu phẩm chất …… Ngày: …/…/…… Ngƣời đảm nhiệm Thời gian Ngƣời nhận Hình thức Yêu cầu kết đạt đƣợc Yêu cầu cụ thể Quản lý trực tiếp 76 Phê duyệt cấp có thẩm quyền Đề tài: 3.2 Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt a/ Lý lựa chọn giải pháp - Qua trình làm việc phân tích, tác giả nhận thấy quy trình tuyển dụng loại nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt gặp nhiều bất cập cần khắc phục - Quy trình tuyển dụng loại nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt chƣa hợp lý nguyên nhân chủ yếu dẫn đến chất lƣợng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng chƣa cao thời gian qua - Việc xây dựng hồn thiện quy trình tuyển dụng chuẩn cải thiện chất lƣợng công tác tuyển dụng nhân lực, đồng thời tăng tính chuyên nghiệp việc thực công việc b/ Cơ sở phƣơng pháp để thực giải pháp - Dựa vào quy trình, quy chế tuyển dụng biểu mẫu phục vụ cơng tác tuyển dụng sẵn có Ngân hàng để hoàn thiện, cải tiến, loại bỏ yếu tố bất hợp lý - Tham khảo ý kiến ngƣời thực công tác tuyển dụng Ngân hàng, chuyên gia có kinh nghiệm tuyển dụng nhân - Thực khắc phục điểm bất hợp lý bƣớc thực quy trình tuyển dụng Ngân hàng - Hồn thiện quy trình tuyển dụng ban hành thành văn thực Định kỳ có đánh giá để điều chỉnh cho phù hợp C/ Các bƣớc thực - Với tham khảo quan điểm PTS Ngô Trần Ánh [16, trang 217], phù hợp với việc thực quy trình tuyển dụng LienVietPostBank, tác giả xin đề xuất điều chỉnh quy trình tuyển dụng nhân LienVietPostBank nhƣ sau: Xác định nhu cầu Đánh giá chất lƣợng công tác tuyển dụng Phân tích vị tri tuyển Xây dựng tiêu chuẩn Thăm dị nguồn tuyển Thơng báo quảng cáo Hịa nhập ngƣời Quyết định tuyển dụng Thi tuyển, Phỏng vấn Thu hồ sơ, sơ tuyển 1/ Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nhân - Thực tế LienVietPostBank, công tác lập kế hoạch nhân đƣợc tiến hành định kỳ hàng năm Tuy nhiên hạn chế kế hoạch khơng phù hợp với thực tế mang tính định tính Kế hoạch nhân xác phải dự báo đƣợc nhu cầu nhân ngắn hạn dài hạn Ngắn hạn nhân thay cho trƣờng hợp hết hợp đồng, sa thải 77 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, trƣờng hợp nghỉ việc Dài hạn nhân phục vụ cho việc mở rộng quy mô kinh doanh Hiện nay, việc dự báo ngắn hạn (nhu cầu năm sau) LienVietPostBank sai lệch nhiều Để cải thiện tình hình này, địi hỏi phịng ban tham gia làm cơng tác lập kế hoạch nhân phải sát Công tác thu thập thông tin phục vụ kế hoạch cần làm tốt Kế hoạch phải đƣợc lập từ phòng ban nhỏ phải đƣợc thẩm định cán chun trách có chun mơn cao - Đồng thời với việc kế hoạch hoá nguồn nhân lực, Ngân hàng phải tiến hành xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho năm từ cuối năm trƣớc Việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng giúp đơn vị liên quan chủ động tham gia hỗ trợ cơng tác tuyển dụng cần thiết, góp phần làm cho công tác tuyển dụng diễn thuận lợi nhanh chóng - Việc tính tốn số lƣợng nhân nên sử dụng phƣơng pháp định lƣợng Ngoài việc Ngân hàng dựa nhu cầu tuyển dụng Khối Hội sở Chi nhánh, số lƣợng nhu cầu tuyển dụng Khối Hội sở Chi nhánh phải đƣợc tính tốn dựa sở kế hoạch phát triển đơn vị, tính tốn khối lƣợng công việc (dựa Bản MTCV), số lƣợng nhân nghỉ việc, sa thải,… Kế hoạch nhân đƣợc xây dựng theo mẫu sau: - Bảng 22 - Mẫu phiếu kế hoạch nhân KẾ HOẠCH NHÂN SỰ NĂM 2012 V STT I Nhu cầu bổ sung nhân Số lƣợng Số lƣợng dự kiến Quý Quý Quý Quý (31/12/2011) (31/12/2012) I II III IV 33 46 Lãnh đạo khối 2 0 0 Giám đốc Khối 1 0 0 Phó GĐK 1 0 0 Vị trí cần tuyển Khối Quản lý NNL Kế hoạch nhân Ghi GĐ Khối Phòng Nhân 23 29 nhiệm kiêm TP Nhân Trƣởng Phòng 1 0 Phó TP 0 -1 Trƣởng BP 0 1 Chuyên viên 17 21 2 Phòng Đào tạo 15 Bổ nhiệm 01 Phó Phịng lên 78 Trƣởng Phịng Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Trƣởng Phòng 1 0 PGĐ Khối kiêm nhiệm TP Đào tạo Dự kiến tuyển dụng TP đào tạo Phó TP 1 0 0 Trƣởng BP 2 0 0 Chuyên viên 11 Giải trình: Lý bổ sung nhân sự,… Từ bảng kế hoạch nhân ta thấy đƣợc số lƣợng cần tuyển dụng 15 ngƣời, (trong dự kiến bổ nhiệm hay tuyển dụng nội 01 ngƣời, tuyển dụng bên 14 ngƣời), có thời gian dự kiến triển khai,… - Sau đƣợc duyệt Kế hoạch nhân năm, đầu quý Phòng Nhân yêu cầu đơn vị gửi Bảng nhu cầu tuyển dụng đơn vị để tổ chức triển khai theo Quý Việc bắt buộc phải gửi yêu cầu tuyển dụng đơn vị thay đổi kế hoạch phát triển kinh doanh, nhân đột ngột nghỉ việc, ốm đau, tai nạn, sa thải nhân không đáp ứng yêu cầu công việc,…dẫn đến việc thiếu hụt nhân (Mẫu Bảng 26) Bảng 23 - Mẫu phiếu kế hoạch nhân Quý YÊU CẦU TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ QUÝ III/2012 Đơn vị: Khối Quản lý Nguồn nhân lực Số STT Vị trí cần tuyển lƣợng Số lƣợng dự kiến Đề xuất khác Yêu cầu nhân (nếu có) Tháng Tháng Tháng 29 0 1 0 Phó TP 0 Trƣởng BP 0 Chuyên viên 17 21 0 Phòng Đào tạo 15 Trƣởng Phịng 1 Phó TP 1 0 Trƣởng BP 2 0 Chuyên viên 11 0 (31/12/2011) (31/12/2012) Phòng Nhân 23 Trƣởng Phòng Địa điểm làm việc : Hà Nội Ƣu tiên tuyển dụng gấp Địa điểm làm việc:Hà Nội: 02, TP HCM: 01 79 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Tổng Từ bảng kế hoạch nhân ta thấy cụ thể, chức danh thời gian yêu cầu tuyển dụng đơn vị, đề xuất đơn vị - Sau có đƣợc Bảng yêu cầu nhân tất đơn vị, Phòng Nhân tổng hợp lại lên phƣơng án triển khai Mẫu phƣơng án triển khai tuyển dụng theo Quý nhƣ sau Bảng 27: Bảng 24 - Mẫu kế hoạch triển khai tuyển dụng theo Quý KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI TUYỂN DỤNG QUÝ III/2012 I I Kế hoạch triển khai Số TT Vị trí TD Thời Thời Thời gian yêu gian gian lƣợ Thời điểm cầu nhân Hạn đăng sơ thi ng nhận đề xuất tuyển loại viết dự dự kiến kiến - - - - - - - - TD I vấn dự kiến Ghi Quản lý Nguồn nhân lực I Thời gian Trƣởng BP Phòng Nhân Chuyên viên Phòng Nhân Trƣởng PhòngPhòng Đào tạo Chuyên viênPhòng Đào tạo 05/07/2012 09/2012 05/07/2012 09/2012 05/07/2012 08/2012 05/07/2012 09/2012 Từ 01/08 15/08/2012 Từ 01/08 15/08/2012 20/07/2012 Từ 01/08 15/08/2012 Từ 25/8 31/08/2012 Từ 25/8 31/08/2012 Từ 23/07 25/07/2012 Từ 25/8 31/08/2012 II Thông báo tuyển dụng - Đối với vị trí Chuyên viên Đào tạo: Ƣu tiên nguồn tuyển dụng nội trƣớc, ngƣời làm việc LienVietPostBank, có kiến thức nghiệp vụ, am hiểu hệ thống ngân hàng LienVietPostBank, có kỹ giảng dạy.Đối với vị trí Phịng Đào tạo: ƣu tiên ngƣời có kinh nghiệm làm việc ngân hàng từ 03 đến 05 năm CBNV giới thiệu - Thông báo qua email cho CBNV, đăng website LienVietPostBank, forum nội bộ, 80 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV trang nghề nghiệp nhƣ: http://www.hrlink.vn; - Vị trí Trƣởng phịng Đào tạo Trƣởng Bộ phận - Phòng Nhân sự: đăng tuyển Website http://www.vietnamworks.com II III Chi phí dự kiến - Chi phí thông báo đăng tuyển: … triệu đồng/tháng (Báo giá nhƣ file đính kèm) - Chi phí tổ chức: Chi phí th phịng, chi phí văn phịng phẩm, cơng tác phí,….(liệt kề tất khoản mục liên quan) - Tổng chi phí dự kiến: ….triệu đồng 2/ Hồn thiện cơng tác thăm dị nguồn tuyển thơng báo tuyển dụng - Nguồn tuyển dụng bên ngồi LienVietPostBank cịn hạn chế, chƣa có sách phát triển thƣơng hiệu tuyển dụng cách sâu rộng (thông qua việc nhận sinh viên thực tập, đến trƣờng đại học, cao đẳng, …) Ngân hàng nên xem xét sử dụng dịch vụ cơng ty hunter, xây dựng sách khuyến khích giới thiệu ứng viên cán nhân viên,…Muốn có kế hoạch sử dụng nguồn tuyển dụng hiệu Ngân hàng phải thống kê, tổng hợp kết từ đợt tuyển dụng trước - Thông tin đăng tuyển LienVietPostBank chủ yếu qua Website ngân hàng Nội dung quảng cáo chƣa đầy đủ, thống nhất, có vị trí giới thiệu qua LienVietPostBank lý tuyển dụng nhƣng có vị trí lại khơng, khơng có số lƣợng tuyển dụng, có thơng báo thiếu thời hạn nộp hồ sơ,… Đây thiếu sót nhỏ, Phịng Nhân khắc phục đƣợc để góp phần nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng - LienVietPostBank cần trọng đến việc thống kê, tổng hợp nguồn tuyển dụng hiệu để có kế hoạch tuyển dụng tốt tiết kiệm chi phí, thời gian, có sách đầu tƣ vào nguồn Nội dung thống kê nguồn tuyển dụng bao gồm nội dung sau:  Nguồn nào? Nội hay bên (CBNV giới thiệu, website Ngân hàng, tự ứng tuyển, công ty headhunt,…)  Số lƣợng hồ sơ nhận đƣợc từ nguồn  Số lƣợng ứng viên trúng tuyển từ nguồn  Đánh giá chất lƣợng làm việc cam kết gắn bó  Chi phí cho ứng viên tuyển dụng đƣợc theo nguồn - Ngân hàng nên tiến tới áp dụng phần mềm quản lý vào cơng tác tuyển dụng Lợi ích việc sử dụng phần mềm sau:  Tạo kho liệu ứng viên, thuận tiện cho việc quản lý sử dụng, truy xuất thơng tin nhanh chóng cần thiết 81 Đề tài: Đánh giá hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV - Xây dựng hệ thống phát lần dự tuyển trước ứng viên(nếu có) giúp tránh tình trạng ứng viên tham dự nhiều đợt thi liền nhau, thi nhiều chi nhánh, phận khác 3/ Hoàn thiện công tác đề thi, chấm thi - Ngân hàng cần gấp rút dành nguồn lực triển khai xây dựng kho đề thi mới, xem xét hình thức thi trắc nghiệm máy tính, th Cơng ty bên ngồi để xây dựng kho đề thi Đây công việc tốt nhiều thời gian, chi phí, nhiên lại vơ quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến kết tuyển dụng - Hình thức thi thi trắc nghiệm máy tính có ƣu điểm lớn giúp ứng viên biết kết ngay, đảm bảo công thi, tránh đƣợc tình trạng gian lận giảm đƣợc nhân lực phục vụ cho ca thi Tuy nhiên, biện pháp sử dụng đƣợc Ngân hàng có nguồn lực tài lớn chi phí đầu tƣ trang thiết bị máy tính, phần mềm lớn Đồng thời phải có phƣơng án sử dụng hợp lý máy nhàn rỗi, tránh lãng phí nguồn lực - Xây dựng ban hành nội quy phịng thi, quy định chế tài hành vi phạm trình thi tuyển nhƣ: sử dụng tài liệu, trao đổi bài, quay cóp, đánh phịng thi, mang điện thoại, chất gây cháy nổ phòng thi, gây rối thi,…Đây việc làm cần thiết, xảy số trƣờng hợp vi phạm nhƣng chƣa có chế tài xử lý, Phịng Nhân phải lập Biên sau lập Tờ trình để trình cấp có thẩm quyền phê duyệt - Xây dựng hoàn thiện quy chế việc thi tuyển chấm thi, quy định rõ số trƣờng hợp nhƣ sau:  Cách tính điểm trung bình 01 thi ứng viên: Hiện nay, thi có giám khảo chấm Tuy nhiên, quy trình quy chế chƣa quy định kết chấm giám khảo khác LienVietPostBank lấy điểm trung bình giám khảo Điều chủ quan, khơng xác kết thi ứng viên  Quy định cụ thể ứng viên thi viết: Đối tƣợng áp dụng thi viết chƣa đƣợc quy định cụ thể văn nào, chƣa có Bản MTCV, Bảng tiêu chuẩn u cầu cơng việc (khung lực chức danh) quy định yêu cầu trình độ học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng, phẩm chất,…mà chủ yếu dựa vào yêu cầu đơn vị  Quy định cụ thể vị trí bắt buộc phải kiểm tra trình độ ngoại ngữ, đồng thời xây dựng đề thi Tiếng Anh theo nhiều mức độ tùy theo yêu sử dụng vị trí này: Hiện nay, LienVietPostBank có nhiều vị trí mà công việc đồi hỏi phải tiếp xúc với khách hàng nƣớc ngoài, nghiên cứu tài liệu nƣớc nhƣ Giao dịch viên, Khối Khách hàng Chiến lƣợc, Khối Quan hệ Kinh doanh Quốc tế, Khối Nguồn vốn, vị trí quản lý… vậy, việc u cầu kiểm tra 82 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV trình độ tiếng Anh cần thiết Tƣơng ứng phải đƣa yêu cầu cụ thể trình độ tiếng Anh Bản MTCV vị trí 4/ Hồn thiện cơng tác vấn lựa chọn ứng viên - Phỏng vấn khâu mà có khơng hạn chế mà LienVietPostBank cần phải khắc phục Mục đích buổi vấn để kiểm chứng thông tin quan trọng ứng viên, đánh giá xem xét tổng thể ứng viên có thực phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Vì vậy, việc chọn lựa ngƣời vấn tuân thủ quy trình vấn vơ quan trọng Trong phần phân tích thực trạng cho thấy buổi vấn LienVietPostBank chƣa tốt Ƣu điểm LienVietPostBank ứng viên phải trải qua từ vịng vấn Tuy nhiên, Ngân hàng khơng qua vấn sơ loại mà số lƣợng số đợt, số buổi vấn nhiều nên Ban Tuyển dụng tham dự đầy đủ theo Quy định (chỉ vấn sơ loại Trƣởng đơn vị yêu cầu) Vì vậy, Phòng Nhân nên tổ chức vấn sơ loại ứng viên trƣớc vấn thức với Ban Tuyển dụng Để thực đƣợc điều này, lãnh đạo Phòng Nhân nên đào tạo kỹ vấn cho chuyên viên phận Tuyển dụng, đa số chuyên viên trẻ tuổi, ngƣời có kinh nghiệm vấn đánh giá ứng viên Việc vấn đánh giá, lựa chọn ứng viên LienVietPostBank chƣa bản, cảm tính, hiệu chƣa cao: Ngân hàng chƣa có Bản MTCV mà dựa vào yêu cầu tuyển dụng Trƣởng đơn vị có nhu cầu tuyển dụng, mà Trƣởng đơn vị lại thƣờng không dành thời gian đọc nghiên cứu hồ sơ ứng tuyển ứng trƣớc vào vấn Bản thân thành viên Ban vấn không đƣợc đào tạo kỹ vấn đánh giá ứng viên (kể Phòng Nhân Trƣởng đơn vị) dẫn đến buổi vấn diễn khơng có định hƣớng, cảm tính Phịng Nhân chƣa thể đƣợc vai trị quan trọng kết tuyển dụng (ngồi việc đánh giá tính phù hợp) chƣa thể tƣ vấn cho Trƣởng đơn vị xem ứng viên đủ kiến thức, kinh nghiệm nghiệp vụ chƣa? Để khắc phục đƣợc điều này, tất thành viên Bản vấn phải họp bàn trƣớc buổi vấn diễn để thống mô tả công việc, chế độ lƣơng bổng phúc lợi vị trí tuyển, tiêu chí lựa chọn, tiến trình, nội dung trao đổi với ứng viên, đồng thời phải đọc trƣớc hồ sơ ứng tuyển ứng viên để vạch đƣợc số điểm cần làm rõ Biện pháp tổng thể cho khâu vấn vấn viên hàng năm Ngân hàng nên tổ chức buổi đào tạo kỹ vấn cho lãnh đạo trực tiếp đơn vị để họ nắm đƣợc cách kỹ Khi vấn viên đánh giá ứng viên đồng thời ứng viên đánh vấn viên ngân hàng nên vấn viên phải ứng xử cho nhƣ đại sứ LienVietPostBank, thể cho ứng viên thấy LienVietPostBank tổ chức với môi trƣờng làm việc động, minh bạch, chuyên nghiệp coi trọng nhân viên Muốn vậy, 83 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV vấn viên phải để hƣớng buổi vấn theo chiều hƣớng buổi nói chuyện, trao đổi thoải mái hai bên - Biểu mẫu đánh vấn: chi tiết hố tiêu chí nhƣng tiêu chí lại khơng có trọng số, khơng có thang điểm mức độ đánh giá, khiến việc đánh giá mang tính chung chung Vì vậy, tuỳ vào vị trí nhƣ yêu cầu vị trí mà ngân hàng cần xây sựng trọng số cho vị trí cách hợp lý Đối với vị trí Giao dịch viên vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng cần kỹ giao tiếp, khả xử lý tình mức độ cao Có thể tham khảo trọng số phiếu đánh giá sau: Bảng 25 - Mẫu phiếu đánh giá ứng viên Vị trí: Giao dịch viên Các tiêu chí (%) Kiến thức chung 10 Kinh nghiệm công tác Ngoại ngữ 10 Khả năng/ kỹ quản lý lãnh đạo Kỹ giao tiếp 15 Kỹ giải vấn đê 15 Kỹ làm việc nhóm Phong cách/ thái độ 15 Ngoại hình 15 Mức độ cam kết, gắn bó Tổng 3.3  Thang điểm Trọng số Nhận xét/ Đánh giá 100 Một số giải pháp khác Tiến hành đánh giá hiệu công tác tuyển dụng - Hiện nay, công tác đánh giá sau tuyển dụng LienVietPostBank chƣa đƣợc trọng thực Việc đánh giá dừng lại việc thống kê số lƣợng tuyển theo tiêu chí khác (về giới tính, kinh nghiệm, trình độ,….) - Bất kỳ hoạt động đƣa vào triển khai thực phải tiến hành công tác đánh giá sau Có nhƣ vậy, điểm hạn chế đƣợc khắc phục, đồng thời ƣu điểm đƣợc phát huy Việc đánh giá sau tuyển dụng cần phải đƣợc tiến hành cách định kỳ, đặn nên tiến hành sau đợt tuyển dụng  Tiến hành thẩm tra thông tin ứng viên - Do nguồn lực có hạn, Ngân hàng kiểm tra thông tin cấp quản lý (từ Trƣởng/Phó Phịng trở lên) Thực tế không LienVietPostBank mà kể ngân hàng khác, Trƣởng nhóm, Kiểm sốt viên, chun viên có gian lận thơng tin, xảy 84 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV nhiều vụ việc nghiêm trọng liên quan đến đạo đức nghề nghiệp vấn đề không tốt khác khứ nhƣ: làm giả mạo chứng từ, nhận hối lộ, biển thủ tiền Ngân hàng, Vì vậy, thời gian tới, Ngân hàng phải tăng cƣờng việc kiểm tra thông tin ứng viên để loại ứng viên  Các biện pháp khác: - Đầu tƣ sở vật chất cho công tác tuyển dụng (nhƣ xây dựng thuê thêm phòng để thi tuyển vấn), bổ sung thêm nhân làm công tác tuyển dụng có kinh nghiệm, xây dựng sách tiền lƣơng phúc lợi tốt để thu hút giữ chân ngƣời tài, xây dựng môi trƣờng làm việc trẻ, động, minh bạch,… Thực đánh giá kết cơng việc với nhân viên tồn hệ thống cách nghiêm túc định kỳ Việc đánh giá thực công việc cho thấy thực tế thực công việc nhân viên nhƣ nào? họ yếu kỹ nào? thiếu kỹ nào? Có thể đào tạo đƣợc khơng hay phải sa thải để tuyển dụng nhân viên Chính việc đánh giá giúp cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực hiệu nâng cao hiệu tuyển dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội.CA Thuyết Z - Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Quản lý – vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tƣ hàng đầu giới (1990) Hà Nội Tuyển chọn quản lý công nhân viên chức Nhật Bản (1991) V.A.PRÔN-NI CỐP NXB SỰ THẬT Ứng dụng SPSS for windows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị lan, Hoàng Trọng NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xã Hội, Hà Nội 85 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV Bộ luật lao động CHXHCN Việt Nam (2006) NXB LĐ-XH Thu hút giữ chân ngƣời giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 10 Biết dùng, quản ngƣời (2007) Tạ Ngọc Ánh NXB TĐBK 11 Bí tuyển dụng đãi ngộ ngƣời tài (2007) BRIAN TRACY NXB trẻ 12 Tăng cƣờng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam (2009) GS, TS Phạm Quang Trung NXB ĐHKTQD 13 Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội 14 Quản lý doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa- Hà Nội 15 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội 16 Kinh tế quản lý doanh nghiệp (2001) PTS Ngô Trần Ánh Tủ sách KHKT ĐH Bách Khoa Hà Nội 86 ... tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 3: Hoàn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Học viên Nguyễn Thị Hương Đề tài: Đánh giá hoàn thiện quy trình. .. NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 72 3.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển loại nhân lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 73 3.2 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng lực Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt. .. tác tuyển dụng 71 CHƢƠNG 3: 72 Đề tài: Đánh giá hồn thiện quy trình tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực NHTMCP BĐLV HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN