1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Xây dựng thương hiệu đối với ngân hàng thương mại tại Việt Nam Luận văn thạc sĩ

120 320 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 120
Dung lượng 5,7 MB

Nội dung

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T LÊ TH THANH HÀ XÂY DNG THNG HIU I VI NGÂN HÀNG THNG MI TI VIT NAM LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH – NM 2009 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T LÊ TH THANH HÀ XÂY DNG THNG HIU I VI NGÂN HÀNG THNG MI TI VIT NAM Chuyên ngành: Kinh t Tài Chính – Ngân Hàng Mã s: 60.31.12 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. UNG TH MINH L TP. HCM - 2009 LI CM N Lun vn tt nghip này đc hoàn thành sau mt thi gian nghiên cu và tìm hiu tình hình thc t mt s ngân hàng. Ngoài s phn đu n lc ca bn thân, chuyên đ này còn nhn đc s h tr ca nhiu ngi. Trc ht, tôi xin đc bày t lòng bit n ca mình đn Tin s Ung Th Minh L, ngi đã tn tình hng dn tôi trong vic t duy cho đ tài ca mình. Cô luôn sn sàng dành thi gian quý báu ca mình đ hng dn và sa cha các bn tho ca tôi, cng nh luôn thông cm cho nhng khó khn mà tôi tri qua trong quá trình thc hin đ tài ca mình. Li cm n ca tôi cng xin đc gi đn quý thy cô trng i hc Kinh T TP.HCM đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc Cao hc. Tôi xin chân thành cm n s giúp đ nhit tình ca các đng nghip và bn bè ti các ngân hàng mà tôi thu thp thông tin đ hoàn thành lun vn này. Tp. HCM, ngày 21 tháng 9 nm 2009 Tác gi Lê Th Thanh Hà LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nêu trong lun vn này là trung thc. Tp. HCM, ngày 21 tháng 9 nm 2009 Tác gi Lê Th Thanh Hà i MC LC Trang Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc các bng biu Danh mc các biu đ, hình v M đu Chng I: C s lý lun v thng hiu và thng hiu ngân hàng 1 1.1 Khái quát v thng hiu 1 1.1.1 nh ngha thng hiu 1 1.1.2 Phân bit thng hiu và nhãn hiu 3 1.1.3 Chc nng ca th ng hiu 4 1.1.4 Vai trò ca thng hiu 5 1.1.4.1 i vi khách hàng 5 1.1.4.2 i vi doanh nghip 6 1.2 Tng quan v ngân hàng thng mi và thng hiu ngân hàng 7 1.2.1. Khái quát v ngân hàng thng mi 7 1.2.2 Các dch v ca ngân hàng thng mi 8 1.2.2.1 Các dch v truyn thng 8 1.2.2.2 Các dch v ngân hàng hin đi 10 ii 1.2.3 c đim dch v ngân hàng và cách thc s dng ca khách hàng 11 1.2.3.1 c đim ca sn phm, dch v ngân hàng 11 1.2.3.2 Cách thc s dng dch v ngân hàng ca khách hàng 12 1.2.4 Khái quát v thng hiu ngân hàng 12 1.3 Thng hiu mnh 15 1.3.1 Th nào là thng hiu mnh? 15 1.3.2 Các yu t làm nên mt thng hiu mnh 16 1.3.3 Vai trò ca thng hiu mnh đi vi ngân hàng thng mi 17 1.4 Các hot đng liên quan đn vic xây dng thng hiu NHTM 18 1.4.1 Thit lp cu trúc nn móng ca thng hiu 18 1.4.2 Xây dng chin lc thng hiu 19 1.4.3 Trin khai chin d ch truyn thông 20 1.4.3.1 T chc qung cáo 20 1.4.3.2 Hot đng quan h công chúng 21 1.4.3.3 o lng và hiu chnh k hoch truyn thông 21 1.4.4 nh giá thng hiu 22 1.4.4.1 Ích li t vic đnh giá thng hiu 22 1.4.4.2 Phng pháp đnh giá thng hiu 22 Kt lun chng I 23 Chng II: Thc trng xây dng thng hiu ca các NHTM ti Vit Nam 24 2.1 Tng quan v h thng ngân hàng thng mi Vit Nam 24 2.1.1 Quá trình phát trin ca h thng ngân hàng Vit Nam 24 2.1.2 S lc v h thng ngân hàng thng mi Vit Nam 25 2.1.3 Tình hình hot đng ca các ngân hàng thng mi Vit Nam 29 iii 2.1.4 Kt qu kinh doanh ca các ngân hàng thng mi trong 6 tháng đu nm 2009 32 2.2 ánh giá vic xây dng thng hiu ti các NHTM Vit Nam 35 2.2.1 Tiêu chí đánh giá 35 2.2.1.1 Mc đ đu t cho công tác xây dng thng hiu 35 2.2.1.2 Kh nng truyn ti ca thng hiu ngân hàng 36 2.2.1.3 Lòng trung thành ca khách hàng 36 2.2.2 Hiu qu trong vic xây dng thng hiu ca các NHTM thi gian qua 37 2.2.2.1 To dng đc nn tng c bn đ xây dng thng hiu 37 2.2.2.2 Tng kh nng nhn bit ca khách hàng v ngân hàng 39 2.2.2.3 Truyn ti đc hình nh ca ngân hàng đn vi khách hàng 40 2.3 Tn ti trong xây dng thng hiu ngân hàng ti Vit Nam và nguyên nhân dn đn tn ti đó 41 2.3.1 Tn ti trong xây dng thng hiu ti các ngân hàng Vit Nam 41 2.3.2 Nhng nguyên nhân dn đn tn ti 43 2.4 Bài hc kinh nghim v xây dng thng hi u ti Sacombank 44 2.4.1 Thành công ca thng hiu Sacombank 44 2.4.2 Kho sát v mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi Sacombank 45 2.4.3 Bài hc kinh nghim t thc t xây dng thng hiu ca Sacombank 46 Kt lun chng II 48 Chng III: Mt s gii pháp v xây dng thng hiu đi vi ngân hàng thng mi ti Vit Nam 49 3.1 nh hng xây dng thng hiu đi vi NHTM 49 3.1.1 Xây d ng chin lc kinh doanh phù hp 49 3.1.2 To đc nét đc trng riêng có cho thng hiu 50 iv 3.1.3 Có chin lc phát trin thng hiu mnh 51 3.1.4 Xây dng tt mi quan h gia xây dng thng hiu và thông tin truyn thông 52 3.2 Mt s gii pháp xây dng thng hiu mnh đi vi NHTM 53 3.2.1 Nhóm gii pháp nâng cao nng lc tài chính ca ngân hàng 53 3.2.1.1 ánh giá và xp hng nng lc tài chính 53 3.2.1.1 Nâng cao nng lc qun tr ngân hàng 54 3.2.1.3 Phân b ngân sách đu t xây dng thng hiu 54 3.2.2 Nhóm gii pháp xây dng nn tng thng hiu 55 3.2.2.1 To dng tính cách cho thng hiu 55 3.2.2.2 Xây dng h thng nhn din thng hiu 57 3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao cht lng dch v 58 3.2.3.1 Nâng cao cht lng ngun nhân lc 58 3.2.3.2 Phát trin sn phm dch v 59 3.2.3.3 Ci cách th tc, quy trình cung cp sn phm dch v 60 3.2.3.4 u t cho công ngh thông tin 60 3.2.3.5 y mnh m rng mng li hot đng 61 3.2.4 Nhóm gii pháp liên quan đn chin lc thng hiu 61 3.2.4.1 Xây dng c s d liu khách hàng 61 3.2.4.2 Xây dng đi ng nhân s  qun lý thng hiu 62 3.2.5 Nhóm gii pháp truyn thông, qung bá 63 3.2.5.1 Tng cng công tác qung cáo 63 3.2.5.2 y mnh công tác quan h công chúng 64 Kt lun chng III 66 Kt lun Tài liu tham kho Ph lc DANH MC T NG VIT TT ATM Automatic Teller Machine HTV ài Truyn hình TP.HCM NHNN Ngân hàng nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi TCTD T chc tín dng TP.HCM Thành ph H chí minh USD United State Dolar (ô la M) VND Vit Nam ng UBCK y ban chng khoán VN Vit Nam VTV ài Truyn hình Vit Nam DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 2.1 Danh sách các ngân hàng thng mi ti VN 26 Bng 2.2 Hot đng kinh doanh ca các NHTM t 2001 - 2008 31 Bng 2.3 Slogan ca các ngân hàng 38 [...]... 2004), QH Khóa XI nh 8 Theo tính ch t và m c tiêu ho t hàng th ng, các lo i hình ngân hàng g m ngân ng m i, ngân hàng phát tri n, ngân hàng u t , ngân hàng chính sách, ngân hàng h p tác và các lo i hình ngân hàng khác Có th nói, ngân hàng th ng m i là m t lo i quan tr ng trong n n kinh t th tr nh ch tài chính trung gian ng Nh h th ng các ngân hàng th mà các ngu n ti n nhàn r i n m r i rác trong xã... u sâu vào vi c b o h th ng hi u ngân hàng Vi t Nam - Xây d ng ch ng hi u ngân hàng ng trình nh giá th 4 K t c u c a lu n v n: g m 3 ch ng nh sau: - Ch ng I: C s lý lu n v th ng hi u và th - Ch ng II: Th c tr ng xây d ng th ng hi u ngân hàng ng hi u t i các ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam - Ch th ng III: M t s gi i pháp xây d ng th ng hi u i v i ngân hàng ng m i Vi t Nam V i tính ch t m i m c a tài,... quy c a Vi t Nam Do ó, c n c vào n i dung v th ng hi u và ngân hàng, có th hi u n gi n: 13 Th ng hi u ngân hàng là m t cái tên, là ký hi u và bi u t ngân hàng nào ó ã c ng i ch ngân hàng t ra và ng c a m t c ông o khách hàng tín nhi m Các giá tr c t lõi t o nên th S ng hi u ngân hàng g m có: 1.1: Các giá tr c t lõi t o nên th ng hi u ngân hàng Giá tr hình nh Giá tr cá nhân T ng giá tr khách hàng nh n... khách hàng, ch t l ng d ch v , công ngh hi n th là nh ng v khí s c bén c a ngân hàng Song m t chi n l c th i có ng hi u hoàn ch nh s giúp cho ngân hàng tr nên h n h n so v i các ngân hàng khác Ngày nay, a s các ngân hàng th ng xây d ng chi n l th c khác bi t hóa B ng vi c khác bi t hóa, ngân hàng em nh ng lý do có c h i quy t c d a trên cách n cho khách hàng nh s d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng. .. s v n hàng và th th ng I v th ng hi u, ngân ng hi u ngân hàng, trong ó bao g m các khái ni m, vai trò c a ng hi u i v i c khách hàng, i v i doanh nghi p nói chung c ng nh i v i ngân hàng nói riêng Thông qua vi c khái quát v ngân hàng và th ã th hàng h cs ng c a tính ch t ng n chi n l thông và c xây d ng và phát tri n th ng này c ng trình bày m t s ho t ngân hàng th ng hi u ó, nh ng hi u ngân hàng ng... c xây d ng th ng hi u c a các ngân hàng ng m i t i Vi t Nam hi n nay Lu n v n c nghiên c u b ng ph th p các ánh giá, nh n xét v it gián ti p hành vi c a khách hàng v xây d ng th ng pháp ng nghiên c u, ng th i quan sát i v i ngân hàng, k t h p v i lý thuy t ng hi u ngân hàng và nh n gi i pháp cho vi c xây d ng th nh tính: Thông qua thu ng hi u nh c a b n thân i v i ngân hàng th xu t ng m i t i Vi t Nam. .. cao t khách hàng và “t o th ng hi u” nên m t ngân hàng có th h n ngân hàng khác c i m c s trung thành ng hi u m nh s u t ít ti n có thêm m t khách hàng bi t v ngân hàng hay s d ng d ch v c a ngân hàng 18 - Ti t gi m chi phí khuy n m i: Th l thu c h n n các ch hàng có v th th ng trình khuy n m i Trong khi v i nh ng ngân ng hi u ch a cao thì th khuy n mãi nhi u - ng hi u m nh s giúp cho ngân hàng ít t... t li u c b n b n v th xây d ng n n móng còn ng hi u ngân hàng Các nh n bi t này bao g m: i u ch nh sau này ng hi u m nh c là các nh n bi t c 19 - Tên ngân hàng: Tên ngân hàng nh t c a m t th c xem là y u t c b n và quan tr ng ng hi u ngân hàng vì nó t o nên s nh n th c c a khách hàng v ngân hàng - Logo (bi u t th ng c tr ng): Logo là m t trong nh ng y u t làm cho ng hi u ngân hàng n i b t h n S k t... i nh ng n ngân hàng Slogan (Câu kh u hi u): Slogan là m t b ph n c u thành c a th hi u, giúp truy n t thông i p c a ngân hàng ng i v i khách hàng và công chúng - Nét c tr ng c a ngân hàng: bao g m các lý kinh doanh c a ngân hàng, o c i m riêng bi t trong tri t c kinh doanh, v n hóa c a ban lãnh o ngân hàng, v n hóa kinh doanh c a ngân hàng (nh là ng ph c, n ph m, t p quán ng x ) … 1.4.2 Xây d ng chi... các ngân hàng th d ng cho khách hàng, i u ó b o ng bán b o hi m tín m vi c hoàn tr trong tr khách hàng vay v n b ch t hay b th ng h p ng t t Hi n nay, các ngân hàng th c hi n b o hi m cho khách hàng thông qua các i lý kinh doanh c quy n và ngân hàng s nh n m t ph n thu nh p t các d ch v này 1.2.3 c i m d ch v ngân hàng và cách th c s d ng c a khách hàng 1.2.3.1 c i m c a s n ph m, d ch v ngân hàng . nhn bit ca khách hàng v ngân hàng 39 2.2.2.3 Truyn ti đc hình nh ca ngân hàng đn vi khách hàng 40 2.3 Tn ti trong xây dng thng hiu ngân hàng ti Vit Nam và nguyên nhân dn. khách hàng 5 1.1.4.2 i vi doanh nghip 6 1.2 Tng quan v ngân hàng thng mi và thng hiu ngân hàng 7 1.2.1. Khái quát v ngân hàng thng mi 7 1.2.2 Các dch v ca ngân hàng thng. vi ngân hàng, kt hp vi lý thuyt v xây dng th ng hiu ngân hàng và nhn đnh ca bn thân đ đ xut gii pháp cho vic xây dng thng hiu đi vi ngân hàng thng mi ti Vit Nam.

Ngày đăng: 18/05/2015, 21:07

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN