- m b o tính nh t quán khi chuy n t i “L i h a th ng hi u”: Các th ng hi u m nh truy n t i l i h a c a doanh nghi p t i khách hàng. T i th i đi m khách hàng quy t đ nh s d ng s n ph m hay d ch v , doanh nghi p c n làm t t c đ chuy n t i “l i h a” này. T t c nh ng tr i nghi m c a khách hàng trong quá trình đánh giá, th , mua và ch p nh n chính là s xác minh cho l i h a c a th ng hi u.
- Gi v trí riêng bi t và mang t i cho khách hàng nh ng kinh nghi m đ c bi t: Các nhà qu n lý th ng hi u m nh ph i n m b t đ c nhu c u c a khách hàng và tìm ra s khác bi t c a s n ph m, d ch v hay chính b n thân c a doanh nghi p, đ t đó xác đ nh v trí c a th ng hi u trong tâm trí c a khách hàng.
- K t n i các cam k t bên trong và bên ngoài: i v i th ng hi u m nh, các v n hoá trong t ch c h tr các chi n l c th ng hi u s d dàng mang t i c h i trong vi c đ a ra các th nghi m m t cách nh t quán và
đ c tr ng. u tiên, các nhà qu n lý s xây d ng chi n l c th ng hi u t p trung h ng t i khách hàng. Ti p đ n, nhân viên ph i đ c đào t o đ
hi u m t cách rõ nét v các giá tr c a th ng hi u. S nh t quán v ni m tin bên trong và s truy n t i ra bên ngoài c a nhân viên s giúp doanh nghi p th c hi n t t cam k t v i khách hàng.
- Luôn hoàn thi n và đ i m i: Các th ng hi u m nh luôn duy trì s thích h p đ i v i toàn b nhóm khách hàng m c tiêu, đ m b o ch c ch n v trí rõ ràng và khác bi t v i các đ i th c nh tranh. Y u t này giúp doanh nghi p gi v ng đ c s tín nhi m c a khách hàng b ng cách nâng cao lòng tin và s trung thành c a khách hàng.