2009
2.4.3 Bài hc kinh nghi mt th ct xây d ng th nghi u ca Sacombank
đ t đ c nh ng thành công nêu trên, Sacombank đã n l c trong công tác xây d ng th ng hi u, c th là:
- Th c hi n chi n l c kinh doanh phù h p: Sacombank đã đ t đ c m c tiêu chính y u trong chi n l c phát tri n giai đo n 2000 – 2010 là Ngân hàng Sài Gòn Th ng Tín liên k t v i các công ty thành viên
đ tr thành t p đoàn Sacombank. Nh đó, Sacombank nhanh chóng chi m đ c l i th trong t ng quan c nh tranh so v i các ngân hàng khác.
- T o đ c nét đ c tr ng riêng có cho th ng hi u: Sau khi xác đ nh
đ c v trí và th ph n c a mình trong h th ng ngân hàng, Sacombank
đã xác đ nh ph i đi đ u trong các công tác mà ch a có ngân hàng nào th c hi n, nh là Sacombank là ngân hàng đ u tiên niêm y t trên th
tr ng ch ng khoán Vi t Nam, ho c là Sacombank là ngân hàng đ u tiên có chi nhánh t i n c ngoài (Lào và Campuchia).
- Tri n khai chi n d ch nh n d ng th ng hi u thành công: T n m 2003 đ n nay, Sacombank không ng ng th c hi n ch nh trang l i m t ti n và tr s làm vi c c a toàn b các đ n v giao d ch trong toàn ngân hàng. ng th i Sacombank c ng đã quy đ nh th ng nh t v
đ ng ph c c a nhân viên, công b h th ng nh n di n th ng hi u c a Sacombank…
- Th c hi n ph ng châm “h ng đ n khách hàng”: Sacombank luôn t p trung c i ti n và phát tri n s n ph m, m r ng kênh phân ph i nh m đáp ng yêu c u c a khách hàng nâng cao đ hài lòng c a khách hàng đ i v i Sacombank. làm đ c đi u này, Sacombank đã không ng ng đ a ra các s n ph m d ch v t truy n th ng đ n hi n đ i. Có th đ n c nh là Sacombank là ngân hàng đ u tiên thành l p chi nhánh ph c v riêng cho phái n (chi nhánh 8/3).
- m b o “l i h a th ng hi u”: Ngay t khi m i thành l p, Sacombank đã xây d ng đ c ch ng trình phát tri n ngh nghi p hi u qu và t o ra môi tr ng làm vi c h p d n. ng th i, Sacombank luôn đ m b o kh n ng sinh l i đ đáp ng yêu c u chi tr c t c cho c đông. C ng t đó, Sacombank th ng xuyên th c hi n các ngh a v c a m t đ n v kinh doanh đ i v i xã h i (ch ng trình “ m m m cho nh ng c m ” c a Sacombank). Qua đó, Sacombank
đã truy n t i đ c thông đi p “Sacombank luôn mang l i s th nh v ng cho nhân viên, đ ng th i gia t ng giá tr c đông và góp ph n vào s phát tri n c a xã h i”
- y m nh quá trình hi n đ i hóa công ngh ngân hàng: T n m 2004, Sacombank đã tri n khai ng d ng h th ng Corebanking T-24 (công
ngh Th y S ) nh m ph c v cho đi u hành qu n tr ngân hàng và t
đ ng hóa công tác qu n lý. Nh đó, Sacombank đã xây d ng ch ng trình ph n m m ng d ng h p lý, phù h p v i chu n m c qu c t và
đi u ki n Vi t Nam.
- Ti p c n th tr ng tài chính qu c t : V i 3 đ i tác chi n l c n c ngoài uy tín (Dragon Financial Holdings, Công ty Tài chính Qu c t , T p đoàn ANZ), Sacombank không nh ng có đi u ki n t ng c ng kh n ng tài chính (3 đ i tác này n m gi 30% v n đi u l c a Sacombank) mà còn tranh th ti p c n đ c k n ng qu n lý và cách th c cung c p s n ph m, d ch v tiên ti n.