Bài tập nhóm môn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY AMAZON

Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm mơn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CƠNG TY AMAZON Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Liêm Sinh viên thực hiện: Trần Thị Liên 32k12 Trần Tiến Cường 32k2.2 Huỳnh Thị Mai Trang 32k1.1 Đoàn Thị Huyền Trâm 32k12 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon CÔNG TY AMAZON Tên viết tắt: Amazon.com, Inc Thành lập năm 1994 Jeffrey Preston Bezos Là công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia Trụ sở chính: Seattle, Washington, USA Sản phẩm chính: Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Kindle, Services, Amazon Web dprewiew.com, zShop… Doanh thu : 19,166 tỷ USD (2008) Thu nhập: 842 triệu USD (2008) Lợi nhuận ròng: 645 triệu USD (2008) Nhân viên: 20.500 (2008) Website: Amazon.com GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon MỤC LỤC MỤC LỤC A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON I Lịch sử hình thành phát triển 1.Vài nét người sáng lập: 2.Quá trình hình thành phát triển: II Viễn cảnh sứ mệnh công ty: 1.Viễn cảnh: Sứ mệnh: 3.Ý nghĩa logo III Lĩnh vực kinh doanh khu vực địa lý công ty Lĩnh vực kinh doanh Khu vực địa lý công ty hoạt động 10 B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 11 I Môi trường vĩ mô 11 1.Môi trường kinh tế: 11 Môi trường công nghệ: 12 Mơi trường văn hóa xã hội: 16 Môi trường nhân học: 18 Mơi trường trị pháp luật: 18 Môi trường toàn cầu 21 II Môi trường ngành 22 1.Năm lực lượng cạnh tranh ngành .22 1.1 Những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 22 1.2.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành: .23 1.3 Khả sản phẩm thay 27 1.4 Năng lực thương lượng người mua 28 1.5 Năng lực thương lượng nhà cung cấp .28 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược công ty - Amazon Nhân tố then chốt thành công 29 C PHÂN TÍCH BÊN TRONG .30 I Điểm mạnh –điểm yếu .30 Điểm mạnh 30 Điểm yếu 31 II.Chuỗi giá trị 31 Nghiên cứu phát triển sản phẩm(R&D) 31 1.1.Thiết kế sản phẩm: 31 1.2 Xây dựng hệ thống quản lý 32 Marketing & bán hàng 33 2.1 Amazon thực cá nhân hoá dịch vụ 33 2.2 Hoạt động quảng cáo 34 2.3.Xây dựng giá trị thương hiệu 35 3.Các hoạt động hỗ trợ khác: 35 3.1 Quản trị nguồn nhân lực: 35 3.2.Quản trị sở hạ tầng: 37 3.3.Quản trị vật liệu: 37 III Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh: .37 Hiệu quả: 37 Chất lượng 38 Cải tiến: .39 Đáp ứng khách hàng 40 IV Các nguồn lực khả tiềm tàng 40 Nguồn lực hữu hình 40 1.1 Nguồn lực tài 40 1.2 Nguồn lực vật chất: .41 1.3 Nguồn lực kỹ thuật: 41 Nguồn lực vơ hình .41 2.1.Nhân 41 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược công ty - Amazon 2.2 Các nguồn sáng kiến .42 2.3 Các nguồn danh tiếng 42 D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC .43 I Chiến lược cấp kinh doanh: .43 II Chiến lược mơi trường tồn cầu: 45 III Chiến lược công ty 45 1.Chiến lược đa dạng hoá 45 Các liên minh chiến lược .46 Mua lại 47 IV.Điểm sáng thành công 48 V.Hiệu suất công ty 49 VI Chiến lược tương lai .50 VII Kết hợp lực cốt lõi ngoại lực 51 KẾT LUẬN CHUNG .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon A GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY AMAZON I Lịch sử hình thành phát triển 1.Vài nét người sáng lập: Bezos fan tiểu thuyết khoa học, người hóm hỉnh, thích giao du, quan tâm đến điều cách mạng hóa vi tính Bezos khơng chứng minh tầm nhìn chiến lược ông đời Amazon đắn mà cịn cho thấy ơng người lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để phát triển ngày 2.Quá trình hình thành phát triển: - Năm 1994, Jeffrey Bezos quan sát thấy việc sử dụng Internet tăng đến 2.300% năm Ơng nhìn thấy hội cho thương mại sau bắt đầu tính đến khả cho lĩnh vực - Năm 1995,công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên sông hùng vĩ Nam Mỹ đời Jeff người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon, sách mặt hàng chủ Quyển sách mà Amazon.com bán Fluid Concepts and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter - Năm 1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18 USD/cổ phần - Năm 1999, Amazon.com lập sàn đấu giá trực tuyến nhiên sau dịch vụ không Amazon.com nhắc tới website - Năm 2001, Amazon bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh website ông Amazon.com có GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon triệu USD lợi nhuận tổng doanh thu tỷ USD Sau đó, cơng ty tiếp tục làm ăn có lãi, năm sau cao năm trước - Năm 2003, mức doanh đạt 34% số lên đến 588 triệu USD - Năm 2004, mức doanh thu công lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác - Năm 2006, 55% doanh thu Amazon tạo Bắc Mỹ 45% tạo giao dịch quốc tế khác, doanh thu hãng đạt 10,7 tỷ USD.Amazon có khoảng 64 triệu khách hàng hoạt động toàn giới, 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ cung cấp sản phẩm họ lên trang Amazon Với 9.000 nhân viên làm việc toàn giới - Năm 2007 Amazon tham gia thị trường nhạc số phi DRM (nhạc số khơng tích hợp cơng nghệ bảo vệ quyền DRM) - Năm 2008, Amazon.com nhảy sang lĩnh vực sản xuất phim ảnh hãng 20th Century Fox làm phim The Stolen Child.Doanh số công ty 19,166 tỷ USD với 20.500 nhân viên - Năm 2009, Amazon đứng thứ bảng xếp hạng nhà bán lẻ hàng đầu Đồng thời tung phiên thiết bị đọc sách điện tử ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tính đến hết quí I năm 2009, lợi nhuận tăng đến 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hãng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall II Viễn cảnh sứ mệnh công ty: 1.Viễn cảnh: “Xây dựng nơi mà người đến để tìm phát điều họ muốn mua trực tuyến” GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon  Giá trị cốt lõi: Luôn lắng nghe thoả mãn nhu cầu khác khách hàng Luôn đưa chiến lược cải tổ nâng cao tiện nghi lựa chọn cho khách hàng Công ty tin hoạt động kinh doanh cốt lõi công ty đem lại phồn vinh cho xã hội  Mục đích cốt lõi: Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng lựa chọn tiện nghi  Hình dung tương lai: Công ty ấp ủ tham vọng xây dựng tảng thương mại điện tử lớn độc tôn thị trường giới “ đâu có mặt Amazon'” Sứ mệnh: “Trở thành công ty tất khách hàng trái đất”  Cơng ty liên tục tìm kiếm cách thức để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng khác nhau: Những cá nhân, người mua sắm trang web toàn cầu công ty Những nhà buôn bán tảng công ty, nhà phát triển, người sử dụng sở hạ tầng công ty để tạo doanh nghiệp cho họ Những tác giả sách, âm nhạc, phim ảnh, trò chơi nội dung công ty bán thông qua trang web  Cung cấp cho khách hàng nhiều họ muốn: giá thấp, thoải mái lựa chọn, tiện nghi GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược công ty - Amazon 3.Ý nghĩa logo Bezos đặt tên cơng ty tên gọi dịng sơng lớn giới Amazon Từ năm 2000, logo quảng cáo Amazon suối chữ từ A đến Z xếp thành hình mũi tên, với ý nghĩa cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng bày tỏ mục tiêu phục vụ từ A đến Z sản phẩm III Lĩnh vực kinh doanh khu vực địa lý công ty Lĩnh vực kinh doanh Amazon.com công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia , cung cấp 28 triệu mặt hàng khác nhau.Nhiều sản phẩm bán hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc chí thực phẩm… Bên cạnh Amazon hoạt động lĩnh vực khác, bao gồm: Cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo cho nhà bán lẻ bên thứ ba, dịch vụ web, dịch vụ sản xuất phim, dịch vụ tải video trực tuyến Unbox, dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến; cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon tự động hoá mạng… Tạo khu chợ ảo để khách hàng bán lại mặt hàng qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace Amazon khai trương dịch vụ Amazon Shorts_ cung cấp nội dung tóm tắt sách với giá 49 cent/cuốn, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" phần sách hay chí vẻn vẹn trang - GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon qua mạng, dịch vụ Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops_cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T Hiện nay, Amazon.com có thêm nhiều website khác cdnow.com, toysrus.com Ngồi ra, Amazon.com cịn vận hành trang web cho nhiều công ty bán lẻ khác Target, Sears Canda, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corporation, Lacoste… Khu vực địa lý công ty hoạt động  Trung tâm phát triển phần mềm đặt nhiều nơi như: Anh, Ireland, Ấn Độ, Nam Phi, Romania, Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ  Trung tâm phân phối kho hàng: - Mỹ: Arizona: Phoenix, Goodyear, Delaware, New Castle, Indiana, - Châu Âu: Anh, Scotland, Xứ Wales, Pháp, Đức - Châu Á: Nhật Bản, Trung Quốc Amazom.com lập nhiều website riêng nhiều nước như: Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc Nhật Bản  Các trang web bán lẻ amazon bao gồm: www.amazon.com; www.amazon.de; www.amazon.co.uk; GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm www.amazon.ca; www.amazon.fr; www.shopbop.com; www.amazon.cn; www.amazon.co.jp; www.endless.com Trang 10 Phân tích chiến lược công ty - Amazon kinh doanh với trang web giao diện thân thiện, tốc độ truy xuất nhanh,và tính vượt bật thiết kế kho hàng Amazon.com tiết kiệm phần lớn chi phí dịch vụ cho khách hàng mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh, quy cách thời gian hứa, giúp khách hàng di chuyển dễ dàng, đồng thời mang đến tiện lợi khả tạo cảm giác thoải mái mua mua lúc nơi Khả đáp ứng cao nhu cầu này, Amazon thu hút lượng lớn khách hàng tìm đến trang chủ Cải tiến: Với Amazon việc nghiên cứu đầu tư phát triển trọng cao xem hành động chiến lược việc cải tiến sản phẩm để trở thành nhà cung cấp thực dịch vụ thương mại điện tử Cải tiến Amazon trọng vào hai mục tiêu: + Cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm + Cải tiến cơng nghệ để giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu dịch vụ, giảm phạm vi dich chuyển Amazon.com thực điều cách liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng, việc cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi sẻ khách hàng với Tính vượt trội nhanh chóng đưa khách hàng tìm đến, chẳng hạn bên sách trước mua nó, đọc xếp hạng khách hàng sản phẩm lãi suất, sản phẩm mua với giá thấp Cơ sở hạ tầng cải tiến thành nơi mà chúng kéo tất liệu với để cải thiện dịch vụ cho khách hàng giảm chi phí, trở thành trung gian hịa giải người mua người bán Điều cho phép Amazon cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 39 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon với giá rẻ Cả hai nhà kho nhà kho liệu vị trí chìa khóa dẫn đến lợi cạnh tranh Amazon Đáp ứng khách hàng “Thỏa mãn người tiêu dùng” dường phương châm để đánh giá nhận thức đáp ứng nhu cầu khách hàng Giống công ty hữu hình, Amazon.com thành cơng việc chiếm tình cảm khách hàng việc mở trang web giống trung tâm mua sắm, hàng hóa trưng bày dòng chữ chúng kết nối với sản phẩm tương ứng đường dẫn, chúng download nhanh, kể với đường truyền dial-up chậm chạp Cách trình bày rõ ràng mang tính chuyên nghiệp việc thu hút khách hàng Ngồi Amazon cịn đặc biệt trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng khách hàng thay đổi lựa chọn mua sản phẩm có cố chậm trễ dịch vụ nhận lời phàn nàn từ khách hàng phịng chăm sóc khách hàng kiểm tra kĩ lời phàn nàn lời xin lỗi gửi vài Amazon hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù thiếu sót đó, sẳn sàng hồn trả số tiền mà bạn trả cho dịch vụ giao hàng IV Các nguồn lực khả tiềm tàng Nguồn lực hữu hình 1.1 Nguồn lực tài Mặc dù kế hoạch kinh doanh Amazon khơng mong lợi nhuận từ đến năm đầu kết thu từ năm chứng minh sức mạnh tài cơng ty Năm 2003 lần đầu có lãi, năm sau công GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 40 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon ty liên tục làm ăn có lãi Giá cổ phiếu khơng ngừng tăng lên Ban đầu 18$/ cổ phiếu, đến tháng 11 năm 2009 126.2$/ cổ phiểu Nguồn lực tài thể rõ qua khả vay nợ khả tự tài trợ công ty 1.2 Nguồn lực vật chất: Lợi mơ hình bán hàng qua mạng, cho phép khách hàng tiếp cận sưu tập hàng hoá khổng lồ nhằm tiết kiệm chi phí Hệ thống lưu kho riêng đồ sộ quản lý tồn q trình cung ứng giao dịch thời gian nhanh chóng Các nhà kho sử dụng công nghệ cao, tin học hố cao độ chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp không trang web Amazon 1.3 Nguồn lực kỹ thuật: Hệ thống xử lý liệu máy tính xem chìa khố mang lại thành cơng việc quản trị hàng tồn kho, liên kết quy trình từ lúc nhận đơn hàng hàng đến với khách hàng Amazon sở hữu công nghệ xử lý web đại nhất, cho phép hàng triệu khách hàng khắp nơi giới truy cập giao dịch đồng thời mà cố trục trặc kỹ thuật Nguồn lực vơ hình 2.1.Nhân Sở hữu đội ngũ kỹ sư nhà quản lý tài giỏi Nguồn nhân lực Amazon đào tạo trình độ cao, có liên hệ mật thiết phận nhân viên GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 41 Phân tích chiến lược công ty - Amazon 2.2 Các nguồn sáng kiến Liên tục cải tiến phát triển phương châm kinh doanh Amazon Bằng chứng dễ thấy việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Giúp tiết kiệm chi phí vận hành nhà kho Ơng chủ Amazon thích th người thơng minh kích thích mong muốn vượt lên thử thách họ Amazon tiếng việc đưa thi phức tạp số thông minh tuyển dụng nhân viên Đồng thời, Amazon thiết lập giải thưởng cho nhân viên thi đua mang tên "Just it" (tạm dịch "Cứ làm đi"), theo người đoạt giải nhân viên có thành tích đóng góp với tập đồn mà khơng cần chấp thuận CEO Mục đích Bezos khuyến khích người chủ động với cơng việc định mà không cần phải xin phép sếp 2.3 Các nguồn danh tiếng  Danh tiếng với khách hàng Được mệnh danh “Website mang lại lựa chọn phong phú giới”, thực tế chứng minh Amazon Webite thông dụng giới Giới quan sát nhận định Amazon thành công nhờ đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao “Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ ‘canh tác cánh đồng màu mỡ đó’ cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường tiện ích website” Ln trọng tới việc làm hài lịng khách hàng mức cao nhất, Amazon thường xuyên tìm cách cải tiến chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc… GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 42 Phân tích chiến lược công ty - Amazon  Danh tiếng với nhà cung cấp Hiện nhà bán lẻ thứ ba thuê chỗ Amazon chiếm đến 29% doanh thu hãng Việc toán tiền cách nhanh chóng tiện lợi sản phẩm bên nhà cung cấp thứ bán điểm lợi mang lại niềm tin cho nhà cung cấp  Nhận thức khách hàng Những điều mà khách hàng tổng kết ngắn gọn amazon tiện lợi, giá thấp, hiệu quả, cá nhân hoá dịch vụ khách hàng thân thiện * KẾT LUẬN: Như theo nhóm chất lợi cạnh tranh Amazon khả đáp ứng khách hàng vượt trội Nguồn gốc lợi cạnh tranh nguồn lực người Năng lực cốt lõi hoạt động bán hàng hoạt động R&D D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC I Chiến lược cấp kinh doanh: “Chiến lược dẫn đạo chi phí khác biệt” Với phát triển mạnh mẽ công nghệ, Amazon nhận thấy họ theo đuổi thành cơng chiến lược dẫn đạo chi phí tạo khác biệt việc đáp ứng khách hàng cách vượt trội Giá rẻ Amazon.com hình thành từ lợi chi phí mang tính cấu trúc Để tạo dựng nên cửa hàng sách, người ta cần phải đầu tư vốn lớn cịn chi phí cố định đáng kể khác Sách sản phẩm cần có số lượng lớn, cần trưng bày đẹp khơng gian lưu trữ Chính tài Jeff Bezos đem hiệu sách lên mạng GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 43 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon Trên giới ảo này, người ta trưng bày hàng triệu đầu sách mà không phát sinh loại chi phí cố định gây cản trở việc kinh doanh Và amazon.com ký kết hợp đồng để cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà xuất đến khách hàng, việc giúp họ tiết kiệm thêm chi phí tồn kho Lợi chi phí mang tính cấu trúc Amazon.com giúp họ vượt lên vị trí cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời hiệu sách lớn giới Với chiến lược trở thành nhà dẫn đạo chi phí tạo khác biệt nên Amazon xây dựng kho hàng tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Nhờ bí thành cơng Amazon tiết kiệm khoảng chi phí không lồ cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ giá rẻ Bezos định Amazon tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu mà thơi Ngày nay, Amazon.com phát triển xa so với gốc rễ ban đầu hiệu bán sách trực tuyến Trên Amazon, người ta mua thứ, từ máy tính thực phẩm Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến Amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống toán an toàn thực đơn hàng chuyên nghiệp Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chia sẻ khách hàng với Mục “Ecard” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 44 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng II Chiến lược mơi trường tồn cầu: “Chiến lược đa nội địa” Không hoạt động riêng thị trường Mỹ, Amazon mở rộng phạm vi ảnh hưởng đến quốc gia khác Anh Pháp, Canada, Đức, Nhật, Trung Quốc Amazon cá biệt hoá cách rộng rãi việc cung cấp dịch vụ web hoạt động bán hàng họ để đáp ứng với điều kiện quốc tế khác Và Amazon xây dựng trang web trung tâm phân phối kho hàng khắp nơi giới nhằm dễ dàng xử lý đơn đặt hàng, đáp ứng khách hàng cách nhanh chóng Và xâm nhập vào thị trường quốc tế, Amazon tiến hành liên minh chiến lược với cơng ty xứ để chia sẻ hiểu biết ngành bán lẻ trực tuyến văn hố tiêu dùng đại phương Ngược lại đối tác liên minh đạt lợi ích định từ việc chia sẻ yếu tố công nghệ kinh nghiệm đáp ứng khách hàng Amazon Chẳng hạn mở rộng kinh doanh sang thị trường Trung Quốc, amazon tiến hành liên minh với Joyo.com, website chuyên thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng địa phương III Chiến lược công ty 1.Chiến lược đa dạng hoá Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, Amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 45 Phân tích chiến lược công ty - Amazon Năm 2005 Amazon.com mở rộng sang sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp để bán sản phẩm Sony online Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng q trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, Amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Các liên minh chiến lược Đa dạng hố làm chi phí quản lý gia tăng vấn đề thực thi chiến lược Vì thế, có cách để thực giá trị liên quan đến đa dạng hố, mà khơng cần phải chịu mức chi phí quản lý, Amazon tham gia liên minh chiến GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 46 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon lược với số công ty khác để khởi môt liên doanh Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ toàn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ search riêng địa A9.com Mua lại Nhằm mục đích tăng sức mạnh thị trường thương mại điện tử, Amazon thực mua lại có liên quan cao để sử dụng lực cốt lõi giành lợi thị trường công ty mua Trong số mua lại có việc mua lại đối thủ hay nhà cung cấp Có thể kể đến mua lại Amazon vào năm 2001 Amazon.com mua phần tài sản Egghead.com bao gồm trang web, sở hữu trí tuệ sản phẩm thông tin với giá 6,1 triệu USD tiền mặt Người phát ngơn Amazon, Patty Smith, nói Amazon quan tâm đến Egghead nhãn hiệu tiếng, có uy tín Egghead với đội ngũ khách hàng hùng hậu, trung thành công ty Và Amazon sử dụng thông tin khách hàng vụ giao dịch Egghead Trong năm 2008 vừa qua Amazon hồn thành vụ thâu tóm lớn, mua lại điển hình coi vụ thâu tóm lớn lịch sử Amazon Amazon thâu tóm thành công đối thủ Zappos với giá khoảng 900 triệu USDđể mở rộng hoạt động GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 47 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon Zappos cơng ty tư nhân, có trụ sở Mỹ hãng bán giầy trực tuyến có thâm niên 10 năm, chinh phục khách hàng với dịch vụ chuyển phát miễn phí hỗ trợ dịch vụ cá nhân Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh thu Zappos đạt 4,3 tỷ USD năm 2008, tăng từ số 3,3 tỷ USD năm 2007 Amazon cho biết ban quản lý Zappos trì nguyên vẹn Zappos tiếp tục điều hành mảng độc lập với văn phòng hãng Và Tony Hsieh, Giám đốc điều hành Zappos cho biết chấp nhận lời đề nghị Amazon định khó khăn Một khó khăn đưa định văn hóa kinh doanh khác Amazon tập trung kinh doanh vào giá thấp thuận tiện Zappos lại tiếng thị trường với dịch vụ cá nhân, miễn phí vận chuyển đêm sách cho phép người mua trả lại đôi giầy Kết rõ rệt có ảnh hưởng khơng nhỏ từ chiến lược lợi nhuận rịng q 3/2009 tăng 69%( so với kỳ năm 2008) lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD IV.Điểm sáng thành công Trong công ty khác phải khốn đốn lao đao trước ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng tài amazon lại cơng bố kết tài đẹp "mơ" cộng với dự đốn đầy lạc quan cho tình hình kinh doanh 2009 giúp cổ phiếu Amazon tăng vọt tới 13% Amazon khẳng định mùa mua sắm Giáng sinh 2008 "vụ làm ăn tuyệt lịch sử" hãng Các số liệu tài cụ thể minh chứng cách hùng hồn rằng: Amazon không bị ảnh hưởng trầm trọng suy thối kinh tế tồn cầu Và việc người dùng hạn chế chi tiêu, thắt lưng buộc bụng đẩy Amazon vào khốn Ngay sau báo cáo tài Amazon công bố, giá cổ phiếu hãng "bay thẳng" lên mức 56,60 USD, tăng 6,6 USD tức 13,2% so với trước Lợi nhuận tháng cuối năm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 48 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon hãng đạt 225 triệu USD, tương đương 52 cent/cổ phiếu Để so sánh, lợi nhuận kỳ năm trước đạt 207 triệu USD, tức 48 cent/cổ phiếu Giới phân tích cịn bi quan dự đốn lợi nhuận Amazon đạt khiêm tốn mức 39 cent/cổ phiếu mà thơi Nếu khơng phải đồng USD tăng giá (khiến cho giá trị bán hàng ngoại tệ khác bị ảnh hưởng) tỷ lệ tăng trưởng doanh thu quý IV Amazon lên tới 24% Các hãng bán lẻ tìm cách để thuyết phục người dùng móc ví mùa mua sắm Giáng sinh vừa qua, bối cảnh kinh tế u ám Mặc dù vậy, hãng may mắn Amazon Các chuyên gia cho xu hướng chuyển sang mua hàng qua mạng người tiêu dùng tiếp tục lên thời gian tới Có thể nhìn chung, người dùng chi tiêu mua sắm Song họ lại mua đồ online nhiều Amazon hưởng lợi từ xu hướng V.Hiệu suất công ty Công ty liên tục đạt lợi nhuận, năm sau cao năm trước cụ thể sau PERIOD 31-Dec-08 31-Dec-07 31-Dec-06 Total Revenue 19,166,000 14,835,000 10,711,000 Cost of Revenue 14,896,000 11,482,000 8,255,000 Gross Profit 4,270,000 3,353,000 2,456,000 Net Income 645,000 476,000 190,000 ENDING GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 49 Phân tích chiến lược công ty - Amazon Trong năm 2008, Amazon đạt lợi nhuận tổng cộng 645 triệu USD, tương đương 1,49 USD/cổ phiếu Chỉ số cao đáng kể so với năm 2007, lợi nhuận đạt 476 triệu USD, tức 1,12 USD/cổ phiếu VI Chiến lược tương lai Thời điểm gần đây, thị trường bán lẻ trực tuyến đến độ chín định trì tốc độ tăng trưởng mạnh tương lai Do Amazon tiếp tục xây dựng chiến lược phát triển trì tiềm tăng trưởng dài hạn Nắm bắt yếu tố này, Amazon thực chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực Hãng chủ trương thu hẹp kinh doanh sản phẩm sách hay đĩa DVD để tăng cường sản phẩm điện tử, trang sức, quần áo số mặt hàng khác Cho dù doanh số bán hàng tăng trưởng mạnh, Amazon ln có vụ đầu tư lớn nhằm gây dựng lòng trung thành khách hàng nâng cao tính cạnh tranh bối cảnh ngày có nhiều cơng ty bán lẻ khác xây dựng cửa hàng bán lẻ trực tuyến mạng cho riêng Lựa chọn Amazon ngày tiếp tục tập trung vào gia tăng giá trị sẵn có, giảm giá, cung cấp sản phẩm dịch vụ cách hoàn hảo, điều mà xem chìa khố thành cơng từ trước đến cơng ty Bên cạnh đó, Amazon tiếp tục mở rộng hoạt động vào thị trường tiến hành xây dựng mối liên kết với doanh nghiệp khác Tập trung đầu tư mạnh mẽ ngày hôm nhiều lĩnh vực công nghệ, nhân lực, quan hệ khách hàng với hy vọng điều có hội trở thành nguồn thu đáng kể tương lai Hiện mục tiêu Amazon thực trở thành siêu thị bán lẻ khổng lồ Internet theo nghĩa cửa hàng bán sách DVD trực tuyến trước GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 50 Phân tích chiến lược công ty - Amazon VII Kết hợp lực cốt lõi ngoại lực Mỗi công ty lớn giới có lực cốt lõi làm nên thành cơng, khơng hẳn họ có đủ nguồn lực điều kiện khác để phát triển thương hiệu Bản thân cơng ty có lực cốt lõi bền lâu làm nên độc đáo thương hiệu, gây dựng tâm khách hàng …Kế hoạch kinh doanh khơng có lãi nhiều năm đầu nhằm giúp cho Amazon xây dựng thương hiệu vững tâm trí khách hàng Bởi ngày nay, nghĩ đến mua hàng trực tuyến khách hàng nghĩ đến công ty, lựa chọn Ứng dụng công nghệ vào việc phát triển dịch vụ web Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học, giúp mở rộng hợp tác với đối thủ cạnh tranh Bởi công ty sở hữu hệ thống lưu kho đỗi hiệu Tất không tiết kiệm chi phí mà cịn tạo lịng trung thành tin tưởng khách hàng Tận dụng công nghệ Internet để khẳng định giá trị đáp ứng khách hàng tốt Quy luật muôn đời kinh doanh dựa tác động truyền thông, người chiến thắng người nắm thông tin tốt Bezos biết chào bán thông qua đối thoại linh hoạt với khách hàng Cửa hàng trở thành địa sống động, chứa đựng nguồn tài sáng tạo Amazon đem lại điều cho thành viên tham gia chợ điện tử: - Sự nhận biết thương hiệu: - Tiếp cận lượng khách hàng lớn - Sự bảo đảm tính tin cậy - Tiếp cận sở liệu khách hàng Amazon GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 51 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon Xây dựng thương hiệu mạnh với giá bán thấp Giá rẻ amazon.com hình thành từ lợi chi phí mang tính cấu trúc Lợi chi phí mang tính cấu trúc amazon.com giúp họ vượt lên vị trí cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời hiệu sách lớn giới Phát triển nguồn nhân lực công ty Khi thành lập phát triển mạnh, Công ty tâm vào việc phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng đào tạo nhân viên chuyên sâu Nhân viên hướng đến vị trí khách hàng, hiểu cảm nhận khách hàng để phát triển hướng nhằm đáp ứng mong từ phía khách hàng KẾT LUẬN CHUNG Với sứ mệnh trở thành công ty tất khách hàng trái đất, Amazon thực điều Những thay đổi khơng ngừng mơi trường bên ngồi ln tác động lên chiến lược tương lai Amazon Tuy nhiên, việc tiếp tục trì lợi cạnh tranh mình, khai thác hiệu nguồn lực giúp Amazon có thành cơng vang dội gắn liền với chiến lược mà theo đuổi GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 52 Phân tích chiến lược cơng ty - Amazon TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình quản trị chiến lược (Nhà xuất Thống Kê-2007)  http://www.amazon.com/  http://www.docstoc.com/docs/2389327/Strategic-Analysis-of-Amazoncom  http://www.businessteacher.org.uk/business-resources/swot-analysisdatabase/amazon-swot-analysis/  Và nguồn khác  GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 53 ... Nguyễn Thanh Liêm Trang 27 Phân tích chiến lược công ty - Amazon với sản phẩm công ty đi, cơng ty có hội tăng giá nhận lợi nhuận tăng thêm Kết là, chiến lược công ty thiết kế để giành lợi cạnh tranh... III Chiến lược công ty 45 1 .Chiến lược đa dạng hoá 45 Các liên minh chiến lược .46 Mua lại 47 IV.Điểm sáng thành công 48 V.Hiệu suất công ty. .. tranh mạnh cho công ty ngành GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 24 Phân tích chiến lược công ty - Amazon  Buy.com Công ty bán lẻ trực tuyến Buy.com muốn cạnh tranh hoạt động bán sách với Amazon. com