Chiến lược công ty

1.Chiến lược đa dạng hoá

Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, Amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản

nữa. Năm 2005 Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp để bán các sản phẩm của Sony online.

Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.

Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

2. Các liên minh chiến lược

Đa dạng hoá có thể làm chi phí quản lý gia tăng trong vấn đề thực thi chiến lược. Vì thế, có một cách để thực hiện giá trị liên quan đến đa dạng hoá, mà không cần phải chịu cùng mức chi phí quản lý, đó là Amazon đã tham gia liên minh chiến

lược với một số công ty khác để khởi sự môt liên doanh mới. Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và Circuit City. Amazon cũng có trang công cụ search của riêng mình tại địa chỉ A9.com

3. Mua lại

Nhằm mục đích tăng sức mạnh trên thị trường thương mại điện tử, Amazon đã thực hiện các cuộc mua lại có liên quan cao để sử dụng năng lực cốt lõi của mình và giành lợi thế trong thị trường của công ty mua . Trong số các cuộc mua lại đó có cả việc mua lại một đối thủ hay một nhà cung cấp.

Có thể kể đến các cuộc mua lại của Amazon như vào năm 2001 Amazon.com đã mua một phần tài sản của Egghead.com bao gồm trang web, sở hữu trí tuệ và các sản phẩm thông tin với giá 6,1 triệu USD tiền mặt. Người phát ngôn của Amazon, Patty Smith, nói rằng Amazon quan tâm đến Egghead chính vì nhãn hiệu nổi tiếng, có uy tín của Egghead cùng với đội ngũ khách hàng hùng hậu, trung thành của công ty. Và Amazon sẽ được sử dụng thông tin của khách hàng về các vụ giao dịch tại Egghead.

Trong năm 2008 vừa qua Amazon đã hoàn thành 4 vụ thâu tóm lớn, trong đó cuộc mua lại điển hình có thể được coi là một vụ thâu tóm lớn nhất trong lịch sử Amazon đó là Amazon đã thâu tóm thành công đối thủ Zappos với giá khoảng 900 triệu USDđể mở rộng hoạt động.

Zappos là một công ty tư nhân, có trụ sở tại Mỹ và là một hãng bán giầy trực tuyến có thâm niên 10 năm, chinh phục các khách hàng với dịch vụ chuyển phát miễn phí và hỗ trợ các dịch vụ cá nhân. Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh thu của Zappos đạt 4,3 tỷ USD năm 2008, tăng từ con số 3,3 tỷ USD của năm 2007. Amazon cho biết ban quản lý của Zappos sẽ được duy trì nguyên vẹn và Zappos sẽ tiếp tục được điều hành như là một mảng độc lập với các văn phòng của hãng. Và Tony Hsieh, Giám đốc điều hành của Zappos cho biết chấp nhận lời đề nghị của Amazon là một quyết định khó khăn. Một trong những khó khăn khi đưa ra quyết định là bởi văn hóa kinh doanh khác nhau. Amazon tập trung kinh doanh vào giá thấp và sự thuận tiện trong khi đó Zappos lại nổi tiếng trong thị trường với các dịch vụ cá nhân, miễn phí vận chuyển cả trong đêm cùng chính sách cho phép người mua trả lại bất cứ đôi giầy nào.

Kết quả rõ rệt nhất cũng có ảnh hưởng không nhỏ từ chiến lược này đó là lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69%( so với cùng kỳ năm 2008) lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu. Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD.

IV.Điểm sáng thành công

Trong khi các công ty khác phải khốn đốn và lao đao trước ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng tài chính thì amazon lại công bố kết quả tài chính đẹp như "mơ" cộng với dự đoán đầy lạc quan cho tình hình kinh doanh 2009 đã giúp cổ phiếu Amazon tăng vọt tới 13%.

Amazon đã khẳng định mùa mua sắm Giáng sinh 2008 chính là "vụ làm ăn tuyệt nhất trong lịch sử" hãng này. Các số liệu tài chính cụ thể đã minh chứng một cách hùng hồn rằng: Amazon không bị ảnh hưởng quá trầm trọng bởi suy thoái kinh tế toàn cầu. Và rằng việc người dùng hạn chế chi tiêu, thắt lưng buộc bụng cũng không thể đẩy Amazon vào thế khốn cùng. Ngay sau khi báo cáo tài chính của Amazon được công bố, giá cổ phiếu của hãng đã "bay thẳng" lên mức 56,60 USD, tăng 6,6 USD tức 13,2% so với trước đó. Lợi nhuận trong 3 tháng cuối năm của

hãng đạt 225 triệu USD, tương đương 52 cent/cổ phiếu. Để so sánh, lợi nhuận cùng kỳ năm trước chỉ đạt 207 triệu USD, tức 48 cent/cổ phiếu. trong khi Giới phân tích còn bi quan hơn khi dự đoán lợi nhuận của Amazon chỉ đạt khiêm tốn ở mức 39 cent/cổ phiếu mà thôi.

Nếu như không phải vì đồng USD tăng giá (khiến cho giá trị bán hàng bằng các ngoại tệ khác bị ảnh hưởng) thì tỷ lệ tăng trưởng doanh thu quý IV của Amazon còn lên tới 24%.

Các hãng bán lẻ đã tìm mọi cách để thuyết phục người dùng móc ví trong mùa mua sắm Giáng sinh vừa qua, nhất là trong bối cảnh kinh tế u ám hiện nay. Mặc dù vậy, không phải hãng nào cũng được may mắn như Amazon.

Các chuyên gia cho rằng xu hướng chuyển sang mua hàng qua mạng trong người tiêu dùng sẽ vẫn tiếp tục đi lên trong thời gian tới.

Có thể nhìn chung, người dùng chi tiêu mua sắm ít hơn. Song họ lại mua đồ online nhiều hơn. Amazon sẽ được hưởng lợi từ xu hướng này.

V.Hiệu suất công ty

Công ty liên tục đạt lợi nhuận, năm sau cao hơn năm trước và cụ thể như sau

PERIOD ENDING

31-Dec-08 31-Dec-07 31-Dec-06

Total Revenue 19,166,000 14,835,000 10,711,000

Cost of Revenue 14,896,000 11,482,000 8,255,000

Gross Profit 4,270,000 3,353,000 2,456,000

Trong cả năm 2008, Amazon đã đạt lợi nhuận tổng cộng 645 triệu USD, tương đương 1,49 USD/cổ phiếu. Chỉ số này cao hơn đáng kể so với cả năm 2007, khi lợi nhuận chỉ đạt 476 triệu USD, tức 1,12 USD/cổ phiếu.