I. Điểm mạnh –điểm yếu
1. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm(R&D)
Với Amazon, cách thức tạo ra giá trị cho khách hàng của mình là ứng dụng CNTT đưa ra những sản phẩm mới với công nghệ vượt trội có khả năng kết nối, truyền tải cao nhằm hỗ trợ, phục vụ cho dịch vụ khách hàng và nhà cung cấp. Đồng thời phát minh sản phẩm mang tính giải pháp riêng biệt cho khách hàng với chất lượng cao. Một trong những cải tiến lớn nhất của Amazon là việc thiết kế phần mềm nhằm hỗ trợ dịch vụ web. Các phần mềm tiêu biểu có thể kể đến như Zshops, Marketplace...
Gần đây Amazon đã tung ra thiết bị đọc sách điện tử Kindle, đây là một sản phẩm đang được giới thiệu tại hơn 100 nước trên thế giới, bao gồm cả Trung Quốc và gần như toàn bộ Châu Âu. Amazon coi Kindle như một tác nhân hàng đầu đưa đà tăng trưởng của hãng lên cao. Hãng cho biết trên 200.000 nghìn cuốn sách bằng tiếng Anh từ một loạt nhà xuất bản cũng như hơn 85 loại báo, tạp chí của Mỹ và quốc tế sẽ được
1.2. Xây dựng hệ thống quản lý
Phát huy thành công công nghệ phần mềm phục vụ cho khách hàng, Amazon tiếp tục đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ cho hệ thống kho hàng. Các phương pháp này nhằm tiết kiệm được phần lớn thời gian, giảm thiểu nhược điểm của tồn kho, đồng thời rút ngắn qui trình quản lý và vận chuyển.
Đăc điểm của sáu nhà kho của Amazon là được mã hoá để vận hành hỗ trợ cho việc trưng bày hàng và hiệu ứng chuyển giao hàng, nhằm mục đích dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống.Quá trình thanh toán cũng được ứng dụng công nghệ phần mềm thiết kế thẻ thông minh và được thanh toán thông qua trang web của mình; hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp
Ngoài ra, các giải pháp công nghệ mới về phần mềm còn giúp cho các bộ phận khác nhau của Amazon ở khắp nơi trên thế giới có thể kết hợp công việc với nhau một cách nhuần nhuyễn.
Trong tương lai các ngành công nghiệp như dịch vụ Web và các phương tiện truyền thông, sẽ hoàn toàn được tạo thành từ dữ liệu và mã hoá . Amazon sẽ là một nền tảng cho các ứng dụng phần mềm công nghệ cho dịch vụ này.