I. Điểm mạnh –điểm yếu
2. Marketing & bán hàng
2.1. Amazon thực hiện cá nhân hoá dịch vụ
Amazon đã cố gắng sử dụng cá nhân hoá để "xây dựng các cửa hàng phù hợp cho từng khách hàng" Mỗi khách hàng sẽ có một trang web cá nhân hoá dựa trên mua sắm gần đây của họ. Amazon cũng gửi được e-mail đến từng cá nhân và các phiếu giảm giá cho khách hàng những người đã không truy cập trang web trong một thời gian. Phiếu giảm giá và e-mail này được cá nhân hoá bằng cách sử dụng hồ sơ của khách hàng cá nhân và bản tóm tắt những mua sắm gần đây của khách hàng. Ngoài các đề xuất được cá nhân hoá, Amazon đã cố gắng tối đa hóa lợi nhuận theo gói sản phẩm. Ví dụ, khi một khách hàng nhấp vào một cuốn sách quan tâm, một cuốn sách bổ sung sẽ bật lên và Amazon sẽ cung cấp các sản phẩm bổ sung tại mục giảm giá. Bezos tin vào chiến lược cá nhân hoá và xây dựng thương hiệu như một yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của mình. Ông đã từng nói,. "Nó giống như trong bán lẻ truyền thống. Nếu một thương gia biết thị hiếu của bạn, ông có thể cho bạn biết cái gì thú vị sắp đến và ông tin rằng bạn có thể muốn nó" . Với việc sử dụng cá nhân hoá và gói sản phẩm, Bezos đã quản lý và sử dụng web như một phương tiện để cung cấp sản phẩm từ một nhà bán lẻ lớn đến từng khách hàng nhỏ.
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể truy cập vào khối thông tin để tìm hiểu về sản phẩm mà bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp cho bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các bảng
miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, chẳng hạng Listmania (những khách hàng mua sắm sành điệu )có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm.
Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn bằng việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo.
Amazon tận dụng lợi thế có sẵn của mình là cơ sở dữ liệu khách hàng từng giao dịch trên Amazon để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng người. Những ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó hãng này thỉnh thoảng gửi thư mời chào các sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ từng tìm kiếm, tìm hiểu trên Amazon. Hãng này còn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua.
2.2. Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của Amazon.com không rầm rộ như các công ty sản xuất khác. Amazon chỉ đặc biệt chú trọng đến Logo của mình bằng cách, Amazon.com thực hiện tiếp cận với khách hàng qua màn hình 2 chiều, trong các quảng cáo, trên những thùng màu nâu truyền thống và thông qua các sự kiện. Amazon sắp xếp chúng một cách hoàn hảo nhằm truyền tải thông điệp luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất từ A đến Z cho tất cả khách hàng trên toàn thế giới.
2.3.Xây dựng giá trị thương hiệu
Thương mại điện tử thường xuất phát từ các sản phẩm đặc thù như nhạc MP3, phim kỹ thuật số, sách điện tử do kênh phân phối trực tiếp qua mạng . Với việc nhận thức được điều đó Amazon đã đi theo quan điểm tiến chậm mà chắc. Jeff Bezos, cho rằng họ sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái quả. Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc. Nhờ đi theo chiến lược đó Amazon đã lôi kéo những cửa hàng trên eBay qua phía mình. Nhờ cách đi chậm mà chắc này, Amazon lọc được những nơi bán hàng đáng tin cậy và loại trừ được những người làm ăn gian dối.
Bezos đã sáng tạo ra cả một thế giới kinh doanh trên mạng. Amazon.com là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình. qua mạng internet, người mua và người bán xích gần nhau đáng kể. Người mua được xem hàng thoải mái, hỏi kỹ về các chi tiết cần thiết và nếu đồng ý thì hàng sẽ được gửi tới tận nhà. Như vậy, người mua tiết kiệm được quĩ thời gian và chi phí đi lại: kinh doanh qua mạng internet đã đem đến nhiều tiện lợi hơn hẳn so với cách kinh doanh cũ. Bezos biết chào bán thông qua đối thoại linh hoạt với khách hàng.
Giới quan sát nhận định Amazon thành công nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. “Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ ‘canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó’ bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website”.
3.Các hoạt động hỗ trợ khác:
Một trong những yếu tố then chốt tạo nên thành công cuả Amazon là sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Chính vì thế, công ty luôn tạo ra một môi trường làm việc mang tính hỗ trợ cho sự phát triển của tất cả các nhân viên.
Dựa trên những nghiên cứu chuẩn mực, Amazon đã khởi động một dự án nhằm nâng cao sự tinh cậy đối với nguồn dữ liệu nhân lực trong công ty và sắp xếp một cách thứ tự các thông tin trên. Đảm bảo rằng một hệ thống dữ liệu như vậy có thể giúp công ty tìm ra những người lãnh đạo giỏi và “ sử dụng đúng người đúng việc”. Công ty tin tưởng rằng “ một nguồn nhân lực tốt thì mới tạo được những giá trị tốt”.
Ban đầu thành lập công ty tập trung những kỹ sư giỏi giàu tìm năng ở thành phố Seatle, nơi có trình độ nguồn nhân lực cao khá dồi dào. Với tài năng và quản lý tài ba của Bezos, quan điểm quản trị nhân viên là tạo ra mối liên kết từ các nhà quản trị đến các nhân viên. Công ty đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa nhân viên sẽ lo đàm phán với các nhà xuất bản, các công ty bán buôn sách cũng như các chủ kho bãi, số còn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ bằng các chương trình quảng cáo hoặc xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng.
• Trong khâu tuyển dụng cuả công ty, công ty luôn chú ý đến năng lực cho dù đó là lao động chân tay. Công ty luôn tuyển những người có tâm huyết với nghề và gắn kết lâu dài với công ty. Các nhân viên mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua xét đoán của các nhân viên cũ.
• Nhân viên sở hữu: nhân viên được cấp cổ phiếu cho để khuyến khích làm việc. • Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không cần phải xin phép sếp.
Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có năng lực, áp dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã xây dựng lên "huyền thoại Amazon"; tạo ra mẫu hình kinh doanh mới trong nền kinh tế khoa học công nghệ.
Theo Bezos thì một nhà lãnh đạo hiệu quả mà không dành thời gian cho cấp cơ sở thì sẽ không thể nào theo kịp thực tế, và do đó các tư duy và quá trình quản lý sẽ xa rời thực tế. Phong cách của Amazon là không uỷ quyền quản lý ở mức độ cao mà Bezos sẽ tham gia vào hầu như tất cả các công đoạn. Ông là một người tuyển dụng tích cực. Ông thuê người về giảng dạy cho nhân viên. Những khoá đào tạo này không nhằm mục đích giúp Amazon nhanh chóng tăng doanh số sách bán qua mạng, nhưng Bezos sử dụng các khoá đào tạo này để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết đổi mới không ngừng.
Mối quan tâm của Bezos với đổi mới là một thế mạnh đặc biệt của CEO. Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua mang tên "Just do it" (tạm dịch là "Cứ làm đi"), theo đó người đoạt giải là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập đoàn mà không cần sự chấp thuận của CEO. Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người chủ động với công việc của mình.
3.2.Quản trị cơ sở hạ tầng:
Công ty có các hệ thống kho hàng đồ sộ áp dụng công nghệ cao. Một hệ thống các website hiệu quả, với các phần mềm quản lý dữ liệu thông tin rất tiện dụng. Tất cả điều đó giúp công ty quản lý và kiểm soát quá trình cung ứng hàng hóa chặt chẽ, đáp ứng khách hàng thời gian nhanh nhất.
3.3.Quản trị vật liệu:
Công ty luôn cố gắng để hạ thấp đáng kể chi phí hàng tồn kho. Bằng việc kiểm soát chặt chẽ quá trình cung ứng tự lúc nhận đơn hàng, lưu kho, vận chuyển đến với khách hàng sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất.