1. Nguồn lực hữu hình
1.1. Nguồn lực tài chính
Mặc dù kế hoạch kinh doanh của Amazon không mong lợi nhuận từ 4 đến 5 năm đầu nhưng những kết quả thu được từ những năm tiếp theo đó đã chứng minh được sức mạnh tài chính của công ty. Năm 2003 lần đầu có lãi, những năm sau công
ty liên tục làm ăn có lãi. Giá cổ phiếu cũng không ngừng tăng lên. Ban đầu chỉ 18$/ cổ phiếu, nhưng đến tháng 11 năm 2009 đã là 126.2$/ cổ phiểu.
Nguồn lực tài chính thể hiện rõ qua khả năng vay nợ và khả năng tự tài trợ của công ty.
1.2. Nguồn lực vật chất:
Lợi thế của mô hình bán hàng qua mạng, cho phép khách hàng có thể tiếp cận được một bộ sưu tập hàng hoá khổng lồ nhằm tiết kiệm chi phí.
Hệ thống lưu kho riêng rất đồ sộ quản lý toàn bộ quá trình cung ứng và giao dịch trong thời gian nhanh chóng. Các nhà kho sử dụng công nghệ cao, được tin học hoá cao độ đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon.
1.3. Nguồn lực kỹ thuật:
Hệ thống xử lý dữ liệu bằng máy tính được xem là chìa khoá mang lại thành công trong việc quản trị hàng tồn kho, nó liên kết các quy trình từ lúc nhận đơn hàng cho đến khi hàng đến với khách hàng.
Amazon đang sở hữu những công nghệ xử lý web hiện đại nhất, cho phép hàng triệu khách hàng khắp nơi trên thế giới có thể truy cập và giao dịch đồng thời mà không có bất kỳ sự cố cũng như trục trặc kỹ thuật nào.
2. Nguồn lực vô hình
2.1.Nhân sự
Sở hữu được một đội ngũ kỹ sư và nhà quản lý tài giỏi.
Nguồn nhân lực ở Amazon được đào tạo bài bản trình độ cao, có liên hệ mật thiết giữa các bộ phận và từng nhân viên.
2.2. Các nguồn sáng kiến
Liên tục cải tiến và phát triển là một phương châm kinh doanh của Amazon. Bằng chứng dễ thấy nhất là việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%. Giúp tiết kiệm chi phí vận hành nhà kho.
Ông chủ của Amazon thích thuê những con người thông minh và kích thích mong muốn vượt lên mọi thử thách của họ. Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các bài thi phức tạp về chỉ số thông minh khi tuyển dụng nhân viên. Đồng thời, Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua mang tên "Just do it" (tạm dịch là "Cứ làm đi"), theo đó người đoạt giải là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập đoàn mà không cần sự chấp thuận của CEO. Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người chủ động với công việc của mình và ra quyết định mà không cần phải xin phép sếp.
2.3. Các nguồn danh tiếng
Danh tiếng với khách hàng
Được mệnh danh là “Website mang lại sự lựa chọn phong phú nhất trên thế giới”, thực tế đã chứng minh Amazon luôn là một trong những Webite thông dụng nhất trên thế giới.
Giới quan sát nhận định Amazon thành công nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. “Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ ‘canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó’ bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website”.
Luôn chú trọng tới việc làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất, Amazon thường xuyên tìm cách cải tiến chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc…
Danh tiếng với nhà cung cấp
Hiện nay các nhà bán lẻ thứ ba thuê chỗ trên Amazon chiếm đến 29% doanh thu của hãng này. Việc thanh toán tiền một cách nhanh chóng và tiện lợi khi các sản phẩm của bên nhà cung cấp thứ 3 được bán là một điểm lợi thế luôn mang lại niềm tin cho các nhà cung cấp.
Nhận thức của khách hàng
Những điều mà khách hàng có thể tổng kết ngắn gọn về amazon là tiện lợi, giá thấp, hiệu quả, cá nhân hoá và dịch vụ khách hàng thân thiện.
* KẾT LUẬN:
Như vậy theo nhóm bản chất lợi thế cạnh tranh của Amazon là khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội.
Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh là nguồn lực con người Năng lực cốt lõi là hoạt động bán hàng và hoạt động R&D
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});