Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hải Phòng

Ngày nay trên thế giới du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu không thể thiếu trong cuộc sống của con ngƣời

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh đã giúp đỡ em trong suốt quá trình học tại trường

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy TS Tạ Duy Trinh đã tận tình chỉ bảo , hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận này

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng đã tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện cung cấp cho em thông tin trong thời gian em nhận đề tài khóa luận

Trong thời gian có hạn và lượng kiến thức còn hạn chế nên bài khóa luận không tránh khỏi những thiếu xót Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn giúp cho em hoàn thành bài viết này

Hải Phòng, tháng 6 năm 2010

LỜI MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài:

Ngày nay trên thế giới du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu không thể thiếu trong cuộc sống của con người Du lịch một hiện tượng kinh tế xã hội ngày càng phổ biến và phát triển với tốc độ cao Trên bề mặt hành tinh chúng ta, bằng những phương thức khác nhau và mục đích khác nhau, suốt ngày đêm dòng khách du lịch

có mặt trên phạm vi toàn cầu Ngành du lịch trở thành một ngành kinh doanh dịch

vụ phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu Hiện nay nhiều quốc gia phát triển, ngành du lịch chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh thế quốc dân Ngày nay trên thế giới có hàng trăm triệu người đi du lịch và số người đi du lịch ngày càng gia tăng

Ở Việt Nam tuy đây là ngành kinh tế còn non trẻ nhưng tầm quan trọng của

du lịch đã được đánh giá đúng mức Dựa trên tiềm năng và tầm quan trọng của du lịch Đảng và Nhà nước ta đã coi: “ Phát triển du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn của đất nước” ( Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội năm 2001 – 2002 Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ 9 trang 179 )

Vì vậy mà trong những năm gần đây Nhà nước ta đã đầu tư nhiều công trình

cơ sở hạ tầng, tôn tạo các điểm du lịch để phục vụ cho ngành du lịch và đưa ra những chính sách phù hợp, thông thoáng hơn, ưu tiên cho ngành du lịch phát triển

Với những chính sách đổi mới và phát triển, ngày càng nhiều công ty lữ hành được thành lập hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành Do vậy sự cạnh

cao hiệu quả kinh doanh luôn là vấn đề được quan tâm của các doanh nghiệp và trở thành điều kiện sống còn để doanh nghiệp có thể tồn tại

Xuất phát từ nhu cầu đó, bài viết xin trình bày về : “ Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ Phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng”

2.Mục đích:

Trên cơ sở thực tế của Trung tâm hướng dẫn du lịch thuộc công ty Cổ phần

Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng để đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả

kinh doanh lữ hành của Trung tâm

3 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt đông kinh doanh lữ hành của công

ty Cổ phần Du Lịch và Dịch vụ Hải Phòng trong 3 năm 2007,2008,2009

4.Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động hướng dẫn, hoạt động điều hành ,hoạt động marketing ,vấn đề quản lý điều hành, hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty

5.Phương pháp nghiên cứu:

Điều tra, thống kê, tổng hợp, phân tích, đánh giá Dùng biểu đồ, sơ đồ để biểu đạt

6.Nội dung của khóa luận:

Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Trung tâm hướng

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công

ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng

Chương I Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch

1.1Một số khái niệm cơ bản về du lịch:

1.1.1Khái niệm về du lịch:

Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài người Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hi Lạp, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát, đó là các cuộc hành hương về đất thánh,các thánh địa,chùa chiền… Đến thế

kỷ XVII , khi các cuộc chiến tranh kết thúc , thời kỳ phục hưng ở các nước Châu

Âu bắt đầu , kinh tế xã hội phát triển nhanh,thông tin , bưu điện cũng như giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ

Tháng 6 năm 1999 hội nghị quốc tế tại Ottawa Canada đã định nghĩa về du lịch như sau:

“ Du lịch là một hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên trong khoảng thời gian đã được các tổ chức quy định trước ,mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm

vi vùng tới thăm”

Theo Luật Du lịch Việt Nam: “Du lịch là hoạt động có liên quan đến chuyến

đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu thăm quan ,tìm hiểu ,giải trí,nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

Từ các định nghĩa trên cho thấydu lịch là một hoạt động liên quan đến con người đi ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình bằng các cuộc hành trình ngắn ngày hay dài ngày.Quá trình đi du lịch của họ được gắn với các hoạt động kinh tế , các mối quan hệ ,hiện tượng ở nơi họ cư trú tạm thời

1.1.2Các loại hình du lịch chính:

1.1.2.1Phân loại theo môi trường tài nguyên:

- Du lịch thiên nhiên:Du lịch thiên nhiên là loại hình du lịch nhằm thỏa mãn

những nơi có môi trường thiên nhiên trong lành,cảnh quan tự nhiên hấp dẫn

- Du lịch văn hóa:Du lịch văn hóa là loại hình du lịch mà ở đó con người được hưởng thụ những sản phẩm văn hóa của nhân loại ,của một quốc gia, của một vùng,một dân tộc.Hoạt động du lịch diễn ra chủ yếu ở môi trường nhân văn ,hoặc tập trung khai thác tài nguyên du lịch nhân văn

1.1.2.2Phân loại theo mục đích chuyến đi:

1.1.3.1 Khái niệm về điểm du lịch:

Điểm du lịch là những chỗ hoặc cơ sở mà khách du lịch thường đến và lưu trú Điểm du lịch có thể là những chỗ không có dân cư Đó là theo nghĩa rộng của điểm du lịch

Trong kinh tế du lịch, điểm du lịch là một nơi, một vùng hay một đất nước

có sức hấp dẫn đặc biệt đối với dân ngoài địa phương và có những thay đổi nhất định trong kinh tế do hoạt động du lịch gây lên

Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005): “ Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn , phục vụ nhu cầu thăm quan của khách du lịch”

1.1.3.2 Điều kiện hình thành điểm du lịch

Trong thực tế điểm du lịch được hình thành dưới tác động của 3 nhóm nhân tố:

- Nhóm thứ nhất: Gồm các nhân tố liên quan đến sức hấp dẫn của điểm du lịch như: Vị trí địa lý, tài nguyên du lịch, kinh tế, xã hội, chính trị chính sách của nhà nước, chất lượng dịch vụ

- Nhóm thứ hai: Gồm các nhân tố đảm bảo giao thông cho khách đến điểm

du lịch

- Nhóm thứ ba: Gồm những nhân tố liên quan đến việc đảm bảo cho khách lưu trú tại điểm du lịch, đó là các cơ sở ăn uống, cơ sở lưu trú, các cơ sở phục vụ vui chơi giải trí

lịch địa phương

1.1.3.3 Tuyến du lịch :

Theo Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Tuyến du lịch là lộ trình liên kết

Theo luật du lịch Việt Nam điều 24 quy định: Tuyến du lịch quốc gia và tuyến du lịch địa phương

1.2Nhu cầu du lịch:

1.2.1Khái niệm về nhu cầu du lịch:

Nhu cầu là cái tất yếu, tự nhiên, nó là thuộc tính tâm lý của con người hay nói cách khác nhu cầu chính là cái gây nên nội lực ở mỗi cá nhân, nhu cầu là mầm sống là nguyên nhân của mọi hành động Một nhu cầu nếu được thoả mãn thì gây

ra những tác động tích cực và ngược lại nếu không được thoả mãn thì nó sẽ phản tác dụng Vấn đề ở đây đặt ra là chúng ta phải nắm bắt nhu cầu của khách để từ đó

có các biện pháp nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đó và tạo được sự hài lòng đối với khách hàng

1.2.2 Đặc điểm của nhu cầu du lịch

Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của con người, du lịch trở thành nhu cầu mang tính toàn cầu Nhu cầu du lịch được khơi dậy và chịu ảnh hưởng của nền kinh tế

Nhu cầu du lịch là sự mong muốn, khát khao được rời khỏi nơi ở thường xuyên của mình để đến một nơi khác nhằm thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi tham quan giải trí, khám phá của mình mà không theo đuổi mục đích kinh tế Nhu cầu du lịch khác với các nhu cầu khác, vì nó là một loại nhu cầu đặc biệt ( cao cấp ) và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của nhu cầu sinh lý ( sự đi lại, ăn, ở ) và các nhu cầu tinh thần ( nhu cầu an toàn, nhu cầu tự khẳng định )

Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất và trình

độ xã hội Sản xuất ngày một phát triển, thu nhập ngày một nâng cao, trình độ xã hội càng cao, các mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch của con người càng phát triển

Khi muốn thực hiện được chuyến du lịch thì cần phải có 2 điều kiện là: Thời gian rỗi và khả năng thanh toán

Các nhu cầu chính đáng của khách du lịch cũng được thể hiện theo thứ bậc

từ thấp đến cao theo lý thuyết nhu cầu của Maslow

Tháp nhu cầu của Maslow gồm có 5 bậc:

 Bậc 1:Nhu cầu sinh học

 Bậc 2:Nhu cầu an toàn

 Bậc 3:Nhu cầu xã hội

 Bậc 4:Nhu cầu được kính trọng

 Bậc 5:Nhu cầu tự hoàn thiện mình

Theo Maslow, cá nhân chỉ phát sinh nhu cầu ở cấp độ cao khi các nhu cầu ở cấp

độ thấp được thoả mãn Nghĩa là thoả mãn những nhu cầu sinh lý như: ăn uống ,

đi lại, chỗ ở thì con người mong muốn tiến đến những nhu cầu cao hơn Đây cũng chính là cơ chế nảy sinh nhu cầu của con người

Nhu cầu thiết yếu

Nhu cầu thiết yếu là nhu cầu cơ bản nhất đảm bảo sự sinh tồn của con người Đối với khách du lịch, những nhu cầu cơ bản như: ăn, uống, ngủ, nghỉ ,không ngừng đòi hỏi phải thoả mãn một cách đầy đủ về mặt lượng mà còn đòi hỏi đảm bảo về mặt chất Nhìn chung ở mức độ nhu cầu này thường có những mong muốn

- Thoát khỏi thói quen thường ngày

- Thư giãn cả về tinh thần và thể xác

- Tiếp xúc với thiên nhiên đặc biệt là thiên nhiên hoang dã

- Tìm kiếm những cảm giác mới lạ

Nhu cầu an toàn

Đối với khách du lịch là người đã rời nơi ở thường xuyên của mình đến những nơi xa lạ, mới mẻ chưa thể dễ dàng thích ứng được ngay với môi trường xung quanh nên mong muốn được đảm bảo an toàn về tính mạng, thân thể với họ càng cấp thiết hơn

Nhu cầu giao tiếp

Những nhu cầu về sinh lý an toàn được thoả mãn cũng có nhiều ý nghĩa về cảm giác cơ thể, con người luôn có nhu cầu sống trong một nhu cầu nào đó và được người khác quan tâm đến

Trong du lịch cũng vậy mỗi cuộc hành trình, các đối tượng trong đoàn không phải khi nào cũng là người quen biết mà phần lớn họ không có quan hệ quen biết Do vậy trong suốt chuyến đi, khách du lịch phải sống với những người hoàn toàn mới, gặp gỡ những người không cùng dân tộc, ngôn ngữ Chính vì thế ai cũng mong muốn có được người bạn đồng hành tin cậy, mở rộng được quan hệ giao lưu

và đặc biệt họ rất mong muốn được quan tâm chú ý

- Được đối xử bình đẳng như mọi thành viên khác

Nhu cầu hoàn thiện bản thân

Qua chuyến đi du khách được hiểu biết thêm về thế giới xung quanh mình, qua đó để họ tự đánh giá, tự kết luận, hoàn thiện cho bản thân và trân trọng những giá trị tinh thần, mong muốn được làm giàu kiến thức cho bản thân mình Do đó người làm du lịch phải là nơi cung cấp những giá trị về mặt tinh thần và kiến thức

mà họ mong muốn

1.3 Tổng quan về lữ hành và kinh doanh lữ hành:

1.3.1 Khái niệm về lữ hành:

Để phân biệt lữ hành với du lịch ta có thể hiểu theo 2 cách sau:

- Theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người cũng như các hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó Theo cách hiểu này thì hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch

- Theo nghĩa hẹp: Lữ hành bao gồm toàn bộ những hoạt động liên quan đến việc xây dựng tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, tức là hoạt động du lịch bao gồm cả những hoạt động lữ hành

Theo Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Lữ hành là việc xây dựng ,bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”

1.3.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành:

Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam ( TCDL – Quy chế quản lý

lữ hành ngày 29/4/1995 ) thì :“ Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch” Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức các mạng lưới lữ hành

Theo tổng cục du lịch Việt Nam phân loại thì kinh doanh lữ hành bao gồm 2 loại là: kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa

- Kinh doanh lữ hành quốc tế: Là việc tổ chức đưa khách ra nước ngoài hoặc đưa khách nước ngoài vào nước sở tại

- Kinh doanh lữ hành nội địa: Là việc tổ chức cho khách là công dân một nước, những người cư trú tại một nước đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ nước đó Theo Luật du lịch Việt Nam điều 34 quy định:

- Khách du lịch nội địa : Là công dân Việt Nam ,người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

- Khách du lịch quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt nam ra nước ngoài du lịch

 Phân loại kinh doanh lữ hành:

Khái niệm kinh doanh lữ hành: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng,

nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh Bất cứ doanh nghiệp nào được pháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanh nghiệp lữ hành

Tùy vào quy mô,phạm vi hoạt động và tính chất của tài sản ,hình thức tổ chức , tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có các tên gọi khác

gọi phổ biến là các trung tâm lữ hành quốc tế , nội địa nằm trong các công ty du lịch Nhìn chung các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chủ yếu trên các phương diện :

- Quy mô và địa bàn hoạt động

- Đối tượng khách

- Mức độ tiếp xúc với khách du lịch

- Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch

1.3.2.1 Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm :

Có các loại : Kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh du lịch lữ hành, kinh doanh lữ hành tổng hợp:

- Kinh doanh đại lý lữ hành: Hoạt động chủ yếu là làm các dịch vụ trung gian tiêu thụ và bán sản phẩm một cách độc lập ,riêng lẻ của các nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm của giá bán , không làm gia tăng giá trị của sản phẩm trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng

du lịch Loại hình kinh doanh du lịch này thực hiện nhiệm vụ như là “chuyên gia cho thuê” không phải chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc nhất đối với hoạt động kinh doanh này là vị trí, hệ thống đăng ký và kỹ năng chuyên môn , kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp thuần túy thực hiện loại hình du lịch này được gọi là các đại lý lữ hành bán lẻ

- Kinh doanh du lịch lữ hành: Là hoạt động buôn bán , hoạt động “sản xuất” làm gia tăng giá trị của các sản phẩm đơn lẻ của các nhà cung cấp để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh này chủ thể của nó phải gánh chịu rủi ro ,san sẻ rủi ro với các nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các công ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính đơn lẻ của các nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm

của sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua sự liên kết tạo ra tính trội trong hệ

hướng dẫn

- Kinh doanh lữ hành tổng hợp : Bao gồm tất cả các loại hình kinh doanh du lịch đóng vai trò đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ (người cung cấp), vừa kiên kết các dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc ,vừa thực hiện bán buôn ,bán lẻ , vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán Đây là kết quả trong quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc , liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh lữ hành trong ngành du lịch Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh

lữ hành tổng hợp được gọi là các công ty du lịch

1.3.2.2.Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động :

Có các loại:Kinh doanh lữ hành gửi khách ,kinh doanh lữ hành nhận khách, kinh doanh lữ hành kết hợp :

- Kinh doanh lữ hành gửi khách: Bao gồm cả gửi khách quốc tế,gửi khách nội địa ,là các loại hình kinh doanh mà hoạt động chính của nó là tổ chức thu hút khách du lịch một cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch nổi tiếng Loại hình kinh doanh lữ hành này thích hợp với nơi có cầu du lịch lớn Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách gọi là công ty lữ hành gửi khách

- Kinh doanh lữ hành nhận khách: Bao gồm cả nhận khách quốc tế và khách nội địa ,là loại hình kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chương trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho khách thông qua các công ty lữ hành gửi khách Loại hình kinh doanh này thích hợp với những nơi có tài nguyên du lịch nổi tiếng Các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành này gọi là các công ty lữ hành nhận khách

- Kinh doanh lữ hành kết hợp: Là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành gửi khách.Loại kinh doanh này thích hợp với quy mô lớn ,có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động gửi khách và nhận khách Các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành kết hợp được gọi là các công

ty du lịch tổng hợp hoặc các tập đoàn du lịch

1.3.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành:

Khác với các ngành kinh doanh hàng hoá, ngành kinh doanh lữ hành mang những đặc điểm sau:

- Phụ thuộc vào tài nguyên du lịch ở các điểm du lịch,giá trị tài nguyên du lịch ở các điểm du lịch quyết định độ phong phú của chương trình du lịch

- Kinh doanh lữ hành phải có vốn tương đối lớn, do các chương trình du lịch khi thực hiện cần phải đặt trước một khoản cho nhà cung cấp dịch vụ

- Yêu cầu khắt khe về chất lượng, không có trường hợp làm thử Do đó cần

có sự đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thực hiện

- Do tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành là rất lớn nên khi hoạt động cần tính đến phương án ngoài thời vụ

- Kinh doanh lữ hành cần một lượng lao động trực tiếp Sản phẩm lữ hành mang tính chất phục vụ nhiều nên đòi hỏi sự khéo léo, lịch sự mà không một loại máy móc nào thay thế được Thời gian lao động phụ thuộc vào thời gian mà khách

tham gia chương trình Đồng thời do chịu áp lực tâm lý lớn từ phía khách hàng nên cường độ lao động không đồng đều và rất căng thẳng Như vậy công tác nhân lực trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi rất cao và phải tuyển chọn kỹ lưỡng Điều này giúp kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn

1.3.4 Doanh nghiệp lữ hành:

1.3.4.1 Định nghĩa:

Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân hạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình đã bán cho khách du lịch

1.3.4.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành:

 Đối với khách du lịch:

Khi mua các chương trình du lịch trọn gói đã tiết kiệm được cả thời gian lẫn chi

phí cho việc tìm kiếm thông tin,tổ chức bố trí sắp xếp cho chuyến du lịch của họ

- Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành ,các chương trình phong phú hấp

dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất

- Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch Hơn thế nữa

là các công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm

trước khi họ quyết định mua và thực hiện tiêu dung nó

 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch:

- Các công ty lữ hành cung cấp những nguồn khách lớn , ổn định và có kế hoạch Mặt khác , trên cơ sở ký kết hợp đồng giữa hai bên,các nhà cung cấp đã

chuyển một phần rủi ro có thể xảy ra với các công ty lữ hành

- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo, khuyếch trương của các công ty lữ hành.Đặc biệt đối với các nước đang phát triển, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì mọi mối quan hệ với các công ty lữ hành lớn trên thế giới là phương hướng quảng cáo hữu hiệu nhất đối với thị trường du lịch

quốc tế

1.3.4.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành:

 Chức năng:

Trong lĩnh vực hoạt động cuả mình ,doanh nghiệp lữ hành thực hiện các

chức năng môi giới ,tổ chức sản xuất và khai thác

 Nhiệm vụ:

Với chức năng môi giới,doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch , giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động du lịch.Trong tương lai , hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển ,sản phẩm du lịch của các công ty lữ hành sẽ ngày càng phong phú

1.3.4.4 Phân loại doanh nghiệp lữ hành:

 Phân loại theo phạm vi hoạt động

- Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

Theo Luật du lịch Việt Nam điều 44 quy định điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa như sau:

- Có đăng kí kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng kí kinh doanh có thẩm quyền

- Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa ,có chương trình du lịch cho khách nội địa

nhất ba năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch nước ngoài Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc là ký hợp đồng uỷ thác từng phần hay trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa

Theo Luật du lịch Việt nam điều 46 quy định điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế như sau:

- Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế do cơ quan quản lý nhà nước về du lịch Trung Ương cấp

- Có phương án kinh doanh lữ hành,có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế theo phạm vi kinh doanh được quy định tại khoản 1 điều 47 của luật này

- Người điều hành hoạt độnh kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian ít nhất bốn năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành

- Có ít nhất 3 hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

- Có tiền kí quỹ theo quy định của chính phủ

 Phân loại theo quy mô và phương thức hoạt động:

 Đại lý du lịch: Đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ, điểm bán

 Công ty lữ hành: Kinh doanh chương trình du lịch trọn gói và kinh doanh du lịch tổng hợp

 Công ty lữ hành gửi khách: Thường được tổ chức tại các nguồn khách lớn nhằm thu hút trực tiếp khách du lịch và đưa đến các điểm du lịch nổi tiếng

Giá bán của một chương trình du lịch phụ thuộc vào những yếu tố sau đây:

- Mức giá phổ biến trên thị trường

- Vai trò,vị thế, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường

- Mục tiêu của doanh nghiệp

- Giá thành của chương trình

- Thời vụ du lịch

Căn cứ vào những yếu tố trên ,ta có thể xác định giá bán của một chương trình

du lịch theo công thức tổng quát sau đây:

G=Z+Cb+Ck+P+T Trong đó:

P: Khoản lợi nhuận dành cho doanh nghiệp lữ hành

Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho các đại lý ,chi phí khuyếch trương Ck: Các chi phí khác(chi phí quản lý,chi phí thiết kế chương trình,chi phí khấu hao dự phòng, marketing, thuê văn phòng)

T: Các khoản thuế (chưa bao gồm GTGT)

Z:Giá tính cho một khách

Q:Số thành viên trong đoàn

FC:Tổng chi phí cố định tính cho một đoàn khách

VC:Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

1.4 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành:

1.4.1 Khái niệm hiệu quả kinh tế:

Trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay,để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải tính đến hiệu quả ngay trong mỗi phương án kinh doanh cũng như lường trước những diễn biến phức tạp của thị trường Nói cách khác,vấn đề hiệu quả luôn là mối quan tâm hàng đầu,là yêu cầu sống còn của mỗi doanh nghiệp

một chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết tham gia vào các hoạt động để đạt được mục đích nhất định của mỗi con người

Về cơ bản ,hiệu quả đạt được phản ánh trên hai mặt : Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội Trong đó hiệu quả kinh tế được quan tâm nhiều hơn và có ý nghĩa nhất định đến hiệu quả xã hội

Hiệu quả kinh tế của một hiện tượng (hoặc quá trình) kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (nhân lực, tài lực ,vật lực , tiền vốn) để đạt được mục tiêu xác định

Có thể hiểu ngắn gọn là : Hiệu quả kinh tế phản ánh chất lượng kinh tế và được xác định bằng tỷ số kết quả đạt được với chi phí đạt được kết quả đó

lực (nhân lực ,tài lực,vật lực ,tiền vốn) để đạt được mục tiêu xác định

các mục tiêu xã hội nhất định Các mục tiêu xã hội thường thấy là: Giải quyết công

ăn việc làm trên phạm vi toàn xã hội hoặc từng khu vực kinh tế ,giảm số người thất nghiệp ,nâng cao trình độ và đời sống văn hóa , tinh thần cho người lao động , nâng cao mức sống cho các tầng lớp nhân dân trên cơ sở giải quyết tốt các quan hệ

1.4.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành:

1.4.2.1 Bản chất của hiệu quả kinh doanh lữ hành:

Hiệu quả kinh doanh lữ hành thể hiện khả năng ,mức độ sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng sản phẩm dịch vụ cao trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách

có ảnh hưởng tích cực đến môi trường và xã hội Trong đó bao gồm các yếu tố đầu vào là cơ sở vật chất kỹ thuật ,vốn sản xuất kinh doanh và lao động ,tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân tạo ,doanh thu từ hàng hóa ,dịch vụ và cuối cùng là chi phí cho đối tượng lao động ,tư liệu lao động ,lao động thuần túy

1.4.2.2 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành:

Hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ để các nhà quản trị thực hiện chức năng của mình.Việc xem xét và tính toán hệu quả kinh doanh không chỉ cho biết việc sản xuất đạt được ở trình độ nào ,mà còn cho phép nhà quản trị phân tích , tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên hai phương diện ,tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả

Hiệu quả kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá so sánh ,

Vì những lý do trên nâng cao hiệu kinh doanh luôn là vấn đề hàng đầu được các doanh nghiệp quan tâm Nó trở thành vấn đề sống còn để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường

Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành đóng góp một phần đáng kể vào việc nâng cao hiệu quả kinh tế quốc dân Nâng cao hiệu quả kinh tế doanh nghiệp

lữ hành không những tiết kiệm được thời gian lao động xã hội cần thiết , tiết kiệm lao động sống , làm giảm giá thành du lịch và dịch vụ mà còn tạo điều kiện cho người lao động trong doanh nghiệp lữ hành có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn

Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành là tiền đề góp phần thu hút thêm lao động do quy mô sản xuất được mở rộng và thúc đảy các ngành kinh tế khác trong

xã hội cùng phát triển như giao thông vận tải ,bưu chính viễn thông, khách sạn

Hiệu quả kinh doanh lữ hành là thước đo cơ bản đáng giá trình độ tổ chức, quản lý và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp lữ hành.Vì vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về sự cải tiến chất lượng dịch vụ,khẳng định được vị thế của mình trên thương trường.Đây là một yếu tố quan trọng mà bất kể doanh nghiệp lữ hành nào cũng mong muốn đạt được

Bên cạnh đó ,việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành còn góp phần tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành đầu tư tái sản xuất mở rộng ,chiếm lĩnh thị trường ,từ đó đời sống và điều kiện làm việc của người lao động đươc cải thiện,thu nhập tăng cao,làm đòn bẩy thúc đẩy họ chuyên tâm làm việc hết mình vì công việc

và kết quả là nâng cao năng suất lao động,tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

1.4.2.3Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu qủa kinh doanh lữ hành:

Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành chủ yếu rơi vào hai nhóm yếu tố là nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan :

dục , phong cách lối sống ,những đặc điểm truyền thống,tâm lý xã hội … mọi yếu

tố này đều tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

để tạo ra sản phẩm du lịch Du khách ở các đô thị lớn ,các khu công nghiệp có nhu cầu về các vùng địa phương có môi trường trong lành hơn như: Các vùng biển ,các

thoát mình khỏi sự ồn ào của đô thị và tìm thấy sự thoải mái ,thư giãn trong những ngày nghỉ.Ngoài ra nó còn tạo điều kiện cho họ hiểu biết thêm sâu sắc về tự nhiên , thấy được giá trị của thiên nhiên đối với con người

đặc biệt Tài nguyên du lịch nhân văn hấp dẫn khách du lịch bởi tính phong phú đa dạng , độc đáo và có tính truyền thống cũng như tính địa phương của nó Các đối tượng văn hóa –tài nguyên du lịch nhân văn là cơ sở để tạo nên các loại hình văn hóa Mặt khác, nhận thức văn hóa còn là yếu tố thúc đẩy động cơ du lịch của du khách , kích thích sự tìm tòi khám phá của du khách về một truyền thống văn hóa của dân tộc ,một vùng, một lãnh thổ…

cải dư thừa , đời sống được cải thiện và nâng cao,thời gian rảnh rỗi gia tăng Nhu cầu của người dân được nâng cao tất yếu sẽ xuất hiện những nhu cầu hưởng thụ, thư giãn, thoải mái Đi du lịch sẽ là cái đích để họ thỏa mãn nhu cầu của mình Mặt khác , kinh tế phát triển tạo môi trường thuận lợi cho việc cung ứng các nhu cầu của khách.Ngoài ra, một đất nước có nền kinh tế phát triển , ổn định tất yếu sẽ

có sự đầu tư lớn cho du lịch ,cho các điểm du lịch ,sẽ làm cho các điểm du lịch này càng trở nên hấp dẫn khách du lịch Đây chính là một trong những nguyên nhân có tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp

- Môi trường chính trị : Bất cứ sự biến động chính trị-xã hội nào ,dù lớn hay nhỏ cũng đều ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động du lịch Ổn định và an toàn là yếu

tố có ý nghĩa rất lớn đối với du khách và cơ quan cung ứng dịch vụ du lịch

nhiều người trên thế giới.Việc đi du lịch không chỉ là việc thỏa mãn mục đích nhu cầu đặt ra cho chuyến đi mà còn phần nào thỏa mãn nhu cầu thể hiện mình trong

xã hội con người Do đó việc nhận thức của một cộng đồng xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động du lịch ,nó sẽ quyết định đến việc tiêu thụ các sản phẩm du lịch của người dân như thế nào

kinh doanh lữ hành.Tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành gắn liền với yếu tố tự nhiên như thời tiết, khí hậu ,thời gian rảnh rỗi của du khách …Trong du lịch tính chất này đã tạo nên sự không đồng đều trong hoạt động kinh doanh.Trong thời điểm ngoài mùa vụ du lịch thì lượng khách đi du lịch là rất ít,lao động dư thừa,các

tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty.Trong thời gian

Thị trường của một tổ chức kinh doanh lữ hành là một tập hợp khách du lịch có nhu cầu mua và tiêu dùng sản phẩm du lịch và có khả năng thanh toán Kết quả kinh doanh lữ hành phụ thuộc vào tình hình đón khách của công ty Nếu thị trường khách rộng ,nhu cầu du lịch cao,quỹ thời gian rỗi nhiều ,khả năng thanh tóan của khách du lịch cao thì sẽ tạo điều kiện tốt cho công ty trong việc khai thác khách Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp uy tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

lữ hành

ngành kinh tế khác như bưu chính viễn thông , giao thông ,vận tải, hàng không, ngân hàng ,khách sạn…Sự phát triển của các ngành kinh tế này tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh du lịch phát triển

du lịch cũng như các ngành dịch vụ khác là rất lớn.Thể hiện ở sự cạnh tranh về giá,

ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường khách cũng như hoạt động kinh doanh của công ty

Đảng , Nhà nước có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động lữ hành du lịch thông qua các chính sách như chính sách thuế ,tín dụng ,thủ tục xuất nhập cảnh ảnh hưởng đến cả người kinh doanh và khách du lịch

Với đặc trưng của ngành kinh doanh lữ hành , lượng khách du lịch quốc tế đóng vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy kinh doanh lữ hành phụ thuộc rất nhiều vào chính sách mở cửa để đón đầu tư nước ngoài và

là tích lũy sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch

 Các nhân tố chủ quan:

- Lực lượng lao động: Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.Trong dịch vụ du lịch thì lực lượng lao động là người trực tiếp tạo ra sản phẩm của mình thông qua năng lực và trình độ của mình mà không qua một công cụ sản xuất nào cả và sản phẩm du lịch không có phế phẩm Do đó trong du lịch ,dịch vụ yếu tố con người là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ mang lại thành công cho chương trình du lịch Chính vì vậy, chăm lo đến việc đào tạo ,bồi dưỡng và nâng cao trình

độ chuyên môn của đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ hàng đầu của nhiều doanh nghiệp Hiện nay và thực tế cho thấy những doanh nghiệp mạnh trên thương trường thế giới là những doanh nghiệp có đội ngũ lao động với trình độ chuyên môn cao ,có tác phong làm việc khoa học và có kỉ luật

- Vấn đề tổ chức quản trị doanh nghiệp : Quản trị doanh nghiệp hiện đại là luôn chú trọng đến việc xác định đúng các chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp.Người quản lý phải là người biết xây dựng đúng các chiến lược kinh doanh ,biết tìm thời cơ,biết đưa ra các quyết định đúng đắn,cùng với phương pháp quản lý ,chỉ tiêu hợp lý sẽ giúp cho công việc có định hướng hơn và sẽ thống nhất

biệt là các cán bộ doanh nghiệp phải chú trọng đến các nhiệm vụ chủ yếu là :

 Xây dựng tập thể thành một hệ thống đòan kết ,năng động với chất lượng cao

định mục tiêu ,phương hướng kinh doanh có lợi nhất cho doanh nghiệp

 Dìu dắt tập thể dưới quyền , hoàn thành mục đích và mục tiêu một cách vững chắc và ổn định

- Trình độ phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật :Trong du lịch hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tuy không phức tạp như các ngành sản xuất kinh doanh khác song nó cần có sự đầu tư cơ bản Hệ thống trao đổi thông tin cần phải được trang bị đầy đủ

khách hàng một các nhanh nhất, giúp cho việc trao đổi thông tin với các nhà cung cấp ,khách hàng ,nhân viên một cách thuận tiện Các phương tiện vận chuyển phải đảm bảo để tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái ,dễ chịu trong chuyến đi ,nó sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy rút ngắn được khoảng cách

đều cần có vốn kinh doanh Nếu thiếu vốn thì mọi hoạt động của doanh nghiệp hoặc đình trệ hoặc kém hiệu quả.Vì vậy vốn rất quan trọng ,tuy nhiên kinh doanh đạt hiệu quả thì phải sử dụng đồng vốn thu được lợi nhuận cao nhất Do đó ,các nhà kinh tế cho rằng chỉ tiêu sử dụng đồng vốn là một chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp

- Chất lượng tour: Chất lượng tour chính là mức độ phù hợp và khả năng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng Chất lượng tour phụ thuộc vào : tính khả thi của chương trình ,tốc độ hợp lý của chương trình Khi xây dựng chương trình du lịch cần phải nghiên cứu chú ý đến số km di chuyển trong thời gian du lịch , số lượng các tài nguyên du lịch trong chương trình ,thời gian dành cho các điểm du lịch,thời gian nghỉ ngơi , thời gian hoạt động tự do của du khách để cho phù hợp với khả năng chịu đựng về tâm lý của du khách Tính hài hòa,tính đa dạng hóa các hoạt động nhưng phải đảm bảo các nội dung ý tưởng của chương trình cảm giác tránh nhàm chán cho du khách

công ty Nếu mức giá của công ty đưa ra quá cao so với mức chi phí (giá thành) thì tiền lãi từ một tour sẽ cao nhưng nó lại có thể ảnh hưởng tới lượng tour bán ra,còn nếu mức giá bán của công ty đưa ra chỉ cao hơn giá thành rất nhỏ thì mức lãi suất

không cao ,có thể bán được nhiều tour nhưng hiệu quả kinh doanh lại thấp Vì vậy công ty cần đưa ra mức giá bán hợp lý

- Các chính sách của công ty:Tùy theo mục đích của công ty mà công ty đề ra những chiến lược kinh doanh khác nhau Nếu để cạnh tranh với các công ty khác

của công ty giảm xuống ,nhưng có thể làm cho hiệu quả kinh doanh của công ty về lâu dài là tăng thêm

1.5 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành :

Từ góc độ quá trình kinh doanh ,hiệu quả kinh doanh được hiểu là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt đựơc kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp cần phải dựa vào hệ thống các chỉ tiêu họat

hiệu quả tổng quát ,chỉ tiêu lợi nhuận ,tỷ suất lợi nhuận ,chỉ tiêu sử dụng lao động

Khi kinh doanh du lịch ,doanh nghiệp du lịch không chỉ đơn giản đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm trong du lịch mà còn là nhà sản xuất trong du

một cơ sở chính xác và khoa học đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh lữ hành và từ đó nâng cao năng suất ,chất lượng hiệu quả trong kinh doanh

doanh nghiệp Quá đó thấy được trình độ quản lý kinh doanh cũng như đánh giá

khẳng định vị thế ,so sánh đẳng cấp với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

- Doanh số bán: Tiền thu được về bán hàng hóa và dịch vụ

quyết kỹ thuật ,sáng kiến phát hiện nhu cầu ,thiết bị, vật tư hàng hóa… bao gồm giá trị của tài sản hữu hình và tài sản vô hình,tài sản cố định,tài sản lưu động và tiền mặt dùng cho sản xuất

Theo tính chất luân chuyển ,vốn sản xuất chia thành vốn cố định và vốn lưu động

- Tổng chi phí sản xuất : Bao gồm chi phí cố định ,chi phí biến đổi

- Lãi gộp: Là phần còn lại của doanh số bán sau khi trừ đi chi phí biến đổi

- Lợi nhuận trước thuế :Lãi gộp trừ đi chi phí cố định

- Lợi nhuận sau thuế:Hay còn gọi là lợi nhuận thuần túy (lãi ròng) bằng lợi trước thuế trừ đi các khoản thuế

1.5.1 Doanh thu:

- Đây là chỉ tiêu chung nhất phản ánh hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh du lịch của công ty

mà còn dùng để xem xét từng loại chương trình du lịch của doanh nghiệp đang ở

giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm

- Mặt khác nó còn làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lợi nhuận và các chỉ tiêu tương đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của công ty Doanh thu còn là nguồn quan trọng để đảm bảo trang trải các khoản chi phí cho hoạt động kinh doanh và chi phí khác Doanh thu càng cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh càng lớn Để đạt được doanh thu cao, doanh nghiệp cần phải cố gắng phấn đấu từ mọi góc độ như tăng giá bán, tăng lượt khách, tăng khả năng chi tiêu của khách, kéo dài

thời gian tham gia chương trình của khách

Chỉ tiêu này được xác định bằng công thức:

Trong đó:

DT: tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch

Pi: giá bán chương trình du lịch cho một khách của chuyến du lịch thứ i Qi: số khách trong một chương trình du lịch của chuyến du lịch thứ i

n: số chuyến du lịch mà công ty thực hiện

Doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán và số khách có trong chuyến đi đó Tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch là tổng doanh thu của chuyến du lịch mà công ty thực hiện được trong kỳ

1.5.2 Lợi nhuận:

Đây là chỉ tiêu đánh giá tổng hợp biểu hiện kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh, nó phản ánh đủ các mặt số lượng và chất lượng hoạt động của doanh nghiệp ,phản ánh kết quả sử dụng các yếu tố cơ bản của sản xuất như : lao động, nguồn vốn,tài sản …Nó được biểu hiện bằng tiền của toàn bộ sản phẩm thặng dư

do kết quả của người lao động mang lại

Công thức:

LN=DT-CP Trong đó :

LN: Tổng lợi nhuận từ kinh doanh các chương trình du lịch trong kỳ

Chỉ tiêu cho ta biết lợi nhuận trong một đơn vị doanh thu là bao nhiêu Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả

Trong đó :

TSLNcp: Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí

LN: Lợi nhuận sau thuế

Tổng số ngày khách thực hiện: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lượng ngày khách Chỉ tiêu này được tính như sau:

Công thức:

Trong đó:

TNK: tổng số ngày khách trong kỳ phân tích

ti: Độ dài chương trình du lịch thứ i (đơn vị ngày)

Qi: Số khách tham gia chương trình du lịch thứ i (đơn vị khách)

Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chương trình

du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các tuyến du lịch, các thị trường khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ… Một chương trình du lịch có số lượng khách ít nhưng thời gian chuyến đi dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngược lại

đến nhiều chỉ tiêu khác Một chuyến đi dài ngày với lượng khách lớn là điều mong muốn có bởi vì nó giảm được nhiều chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thời gian trung bình ngày của một khách trong chuyến du lịch còn đánh giá được kinh nghiệm kinh doanh của công ty và tính hấp dẫn của chương trình du lịch Để

tổ chức được những chuyến du lịch dài ngày cần phải có công tác điều hành, huớng dẫn viên tốt, không xảy ra sự cố trong quá trình thực hiện chương trình Công thức:

Trong đó:

TG: Thời gian trung bình ngày trên một khách

TSNK: Tổng số ngày khách thực hiện

TSLK: Tổng số lượt khách

Số khách trung bình trong một chương trình du lịch: Chỉ tiêu này cho biết trong một chuyến du lịch thì trung bình có bao nhiêu khách tham gia

Công thức:

Trong đó:

SK: số khách trung bình trong một chuyến đi

TSLK: tổng số lượt khách

N: số chuyến du lịch thực hiện trong kỳ

Chỉ tiêu này có ý nghĩa quan trọng trong việc phản ánh kết quả kinh doanh trong chuyến du lịch Trước hết nó phản ánh tính hấp dẫn của chương trình du lịch, khả năng thu gom khách của công ty Nó liên quan đến điểm hòa vốn trong một chuyến du lịch, chính sách giá của doanh nghiệp Số khách đông làm cho sử dụng hết công suất của tài sản cố định, góp phần giảm chi phí của doanh nghiệp

Chương II Thực trạng kinh doanh lữ hành tại Trung tâm hướng dẫn du lịch thuộc

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng 2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm hướng dẫn du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng:

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch

vụ Hải Phòng:

2.1.1.1 Quá trình hình thành :

Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng tiền thân là Ban giao tế Hải Phòng, được thành lập ngày 15/5/1977 Ban Giao tế có trách nhiệm quản lý mội số nhà khách và tổ chức việc phục vụ đón tiếp toàn bộ khách của Thành uỷ, UBND, HĐND thành phố

Đến giữa năm 1982, do hoạt động chủ động sáng tạo hiệu quả của Ban và nhu cầu mới trong quá trình phát triển du lịch thành phố, UBND thành phố Hải Phòng

đã quyết định chuyển Ban giao tế thành Công ty Du lịch và Giao tế Hải Phòng Năm 1984 triển khai các chương trình thực hiện nghị quyết 17/TƯ của ban thường vụ thành uỷ Hải Phòng quyết tân xây dựng Hải Phòng thành một trung tâm

du lịch bên bờ biển Đông Công ty Du lịch và Giao tế đã được thành phố chuẩn y cho chuyển thành Liên hiệp công ty Du lịch Hải Phòng

Năm 1985, Hải Phòng đã trở thành một trong những địa phương đi đầu cả nước trong lĩnh vực đổi mới, trong tiến trình đó thành phố đã sát nhập 2 ngành Du lịch và Thương mại Đến tháng 12/1986 thành phố thôi áp dụng mô hình Sở thương nghiệp – du lịch nên Liên hiệp công ty Du lịch Hải Phòng lại được tách ra tái lập lại mang tên là Liên hiệp công ty Du lịch Dịch vụ Hải Phòng, là một đơn vị kinh tế độc lập trực thuộc UBND thành phố

Nằm trong chủ trương chung về sắp xếp, bố trí lại hoạt động của các ngành kinh tế, theo nghị định số 388/HĐBT ngày 20/11/1991 của Hội Đồng Bộ trưởng nay là chính phủ Ngày22/12/1992 UBND thành phố có quyết định số 1556/TCCQ chuyển Liên hiệp công ty Du lịch Dịch vụ Hải Phòng thành Công ty Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng Nhưng đến ngày 1/1/2006 công ty cổ phần hoá thành công và đổi tên là Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng

2.1.1.2 Tên, địa chỉ giao dịch của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng

Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng

Tên tiếng anh: Hai Phong Tourist and service joint stock company

Tên viết tắt: HaiPhong Toserco

Địa chỉ giao dịch: Số 40 Trần Quang Khải – Q.Hồng Bàng – TP Hải Phòng Điện thoại liên lạc: 031.3745258

Fax: 031.33745977

Email: haiphongtoserco.new@gmail.com

2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Là doanh nghiệp kế thừa và chuyển đổi cùng quá trình phát triển và đi lên đến nay đã trên 30 năm tuổi có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thương mại và dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch, đặc biệt công ty đã tạo được sự tin tưởng với bạn hàng và người tiêu dùng trong và ngoài nước

Cùng với sự đa dạng về ngành nghề lĩnh vực kinh doanh và sự đi lên khẳng định vị trí của ngành Du lịch và Dịch vụ Công ty đã nắm bắt và khai thác một cách tối ưu các lĩnh vực đó tạo hiệu quả cao nhất khẳng định uy tín bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng

Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty :

- Kinh doanh lữ hành ( quốc tế và nội địa ), khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê

- Kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch, phiên dịch, vui chơi giải trí

- Kinh doanh thương mại tổng hợp và xuất nhập khẩu trực tiếp

- Đào tạo cung ứng lao động có nghiệp vụ nhà hàng, khách sạn

- Dịch vụ đưa đón người lao động và chuyên gia làm việc có thời hạn ở nước ngoài

- Sản xuất, kinh doanh, đại lý các hàng hoá và sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trong và ngoài nước

- Kinh doanh dịch vụ thông tin và các loại hình dịch vụ khác

- Kinh doanh đại lý vé máy bay

2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Là công ty cổ phần nên cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty cũng giống như mọi công ty cổ phần khác Hội đồng quản trị là cấp cao nhất trực tiếp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty

Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

ĐẠI HỘI ĐÔNG CỔ ĐÔNG

Hội đồng quản trị : 5 người ( chủ tịch , phó chủ tịch và 3 thành viên)

Ban giám đốc : 2 người ( giám đốc và phó giám đốc )

Ban kiểm soát :3 người(trưởng ban và 2 trợ lý)

Văn phòng công ty gồm : + Phòng tổ chức hành chính

+ Phòng tài chính kế toán

+ Phòng kế hoạch tổng hợp

- Các chi nhánh trực thuộc :

+ Khách sạn Hồng Bàng số 64 Điện Biên Phủ, Hồng Bàng , Hải Phòng

+ Khách sạn Phong Lan số 107 Điện Biên Phủ, Hồng Bàng, Hải Phòng + Khách sạn Hoà Bình số 104 Lương Khánh Thiện , Ngô Quyền, Hải Phòng + Trung tâm hướng dẫn du lịch : 40 Trần Quang Khải, Hồng Bàng, Hải Phòng

+ Trung tâm đào tạo và hướng dẫn du lịch : 104 Lương Khánh Thiện, Hồng Bàng,Hải Phòng

Ninh

Minh

P Tài chính- Kế tóan P.Tổ chức -Hành

chính

P.Thị trường P.Kế hoạch -Tổng hợp

+ Chi nhánh Hải Dương : 216 Điện Biên Phủ, thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương

+ Chi nhánh tại Hà Nội: số 37 ngõ 1A , Nguyễn Tri Phương ,Hà Nội

+ Chi nhánh Quảng Ninh : 18 đường Xuân Diệu, phường trần phú, thị xã Móng Cái ,Quảng Ninh

+ Chi nhánh Lạng Sơn : tổ 4, khối 3, đường Lý Thường Kiệt, Lạng Sơn + Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: phường 12, quận 5, thành phố HCM

- Tổng số cán bộ , công nhân viên toàn công ty là 85 người

- Lương bình quân : 1,5 triệu /1 người

 Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận:

- Đại hội đồng cổ đông : Là cơ quan có quyền lực cao nhất ,bầu ra Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát

- Hội đồng quản trị : Là bộ phận quyết định chiến lược và chính sách kinh doanh của công ty Bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm giám đốc công ty

- Giám đốc : Là người điều hành công việc, trực tiếp quản lý các bộ phận phòng ban Nhận và xử lý các báo cáo do các phòng ban gửi lên Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh

- Ban kiểm soát: Chịu trách nhiệm kiểm tra tình hình hoạt động chung của công ty và báo cáo lại với Đại hội đồng cổ đông

- Phòng tổ chức hành chính :

+ Là phòng chuyên trách quản lý cán bộ, công nhân viên trong công ty, là đầu mối triển khai các kế hoạch lao động, tiền lương, thực hiện công tác quản lý lao động thông qua các chế độ khen thưởng, đề bạt, nâng bậc lương, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong công ty

+ Là phòng chịu trách nhiệm chung về các hoạt động thông tin, văn bản, thư

từ, vận chuyển, hướng dẫn…

- Phòng tài chính kế toán:

+ Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như : theo dõi, ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước , theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Phòng kế hoạch tổng hợp :

Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh cho Công ty Tổng hợp tình hình của

- Phòng thị trường:

+ Tổ chức và tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty

+Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch

từ nội dung tới mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm của công ty

+ Ký hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam

+ Duy trì các mối quan hệ của công ty với nguồn khách, đề xuất các phương

án mở các chi nhánh đại diện của công ty

+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty với các nguồn khách Thông báo cho các bên, các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các nguồn khách, nội dung các hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách

giám đốc gồm giám đốc và phó giám đốc, trong đó phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc Các phòng ban này lại có sự tác động qua lại lẫn nhau, có trách nhiệm thông tin, hợp tác và giám sát lẫn nhau Ngoài ra công ty còn có một hệ

thống khách sạn, chi nhánh và trung tâm trực thuộc Các đơn vị trực thuộc này cũng được đặt dưới sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc

 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc :

- Các khách sạn : Chức năng chủ yếu là kinh doanh các dịch vụ lưu trú, làm tốt các nhiệm vụ được giao và đóng góp vào doanh thu của toàn công ty

- Các chi nhánh : chức năng chủ yếu là người đại diện cho công ty tại các địa phương, thay mặt công ty tìm hiểu thị trường, giao dịch, ký kết các hợp đồng, tổ chức quảng cáo và đưa tin về công ty

- Trung tâm dịch vụ tổng hợp : Trung tâm này hoạt động kinh doanh các loại

- Trung tâm hướng dẫn du lịch: Chức năng chủ yếu là kinh doanh du lịch quốc tế và nội địa và các dịch vụ có liên quan đến du lịch

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm hướng dẫn du lịch :

2.1.2.1Quá trình hình thành :

Trung tâm hướng dẫn du lịch là một trong các đơn vị trực thuộc của Công ty

Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng Trung tâm được giao nhiệm vụ kinh doanh

lữ hành Trung tâm nằm trên số 40 – Trần Quang Khải – Thành phố Hải Phòng

Do nhu cầu du lịch của thành phố ngày càng tăng đòi hỏi Công ty Cổ phần

Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng chính thức thành lập Trung tâm Hướng dẫn Du lịch trên cơ sở phòng du lịch của công ty Ngày 01 tháng 01 năm 2001 Trung tâm Hướng dẫn Du lịch ra đời là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập trực thuộc Công ty có con dấu riêng, tài khoản và cơ cấu nhân sự riêng

Hiện nay Trung tâm Hướng dẫn du lịch được coi là đại diện chính thức của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành

Vì vậy Trung tâm có đủ quyền hạn và chức năng của một đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

2.1.2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của trung tâm:

Trung tâm hiện có cơ cấu bao gồm 13 người trong đó có: Ban giám đốc gồm giám đốc, phó giám đốc phụ trách chung, kế toán, bộ phận quốc tế, bộ phận nội địa và một đội ngũ hướng dẫn viên

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và cơ cấu của trung tâm

- Trực tiếp giao dịch, ký kết với các hãng du lịch trong và ngoài nước

- Kinh doanh các dịch vụ khác: vận chuyển, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay…

Bộ phận kế toán

Hướng dẫn viên

- Nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt được tình hình

du lịch thế giới và tạo mối quan hệ với bạn hàng

- Ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch

- Nghiên cứu và thực hiện bộ máy kinh doanh cho từng thời kỳ

- Tổ chức các chương trình du lịch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

- Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức cho người lao động

2.1.2.4 Chức năng của từng bộ phận:

- Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung hoạt động của toàn Trung tâm, thực hiện giám sát, đôn đốc trực tiếp các bộ phận khác làm việc Đưa ra các chiến lược kinh doanh cho toàn Trung tâm

- Phó giám đốc: Giúp việc cho giám đốc quản lý trực tiếp các bộ phận trong trung tâm, thực hiện báo cáo kết quả kinh doanh cho giám đốc

- Bộ phận quốc tế: Nhận và tổ chức các tour du lịch nước ngoài Đây là đại diện trực tiếp của công ty tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng và các nhà cung cấp ở nước ngoài

Bộ phận này còn phối hợp với phòng thị trường của công ty xây dựng các chương trình du lịch quốc tế, ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài Ngoài các tour du lịch cũ như sang Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapo và một số nước châu Á, Trung tâm đã xây dựng thêm các chương trình du lịch các nước châu Âu, Hàn Quốc

- Bộ phận nội địa: Có trách nhiệm xây dựng ,quảng bá và thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác thực hiện các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành gửi khách gửi vào Bộ phận này tiếp xúc với khách hàng trong nước, giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các chương trình du lịch trong nước, sau đó nhận và ký kết, tổ chức các chương trình

du lịch trong nước.Phối hợp với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình du lịch

- Tại Trung tâm Bộ phận nội địa và bộ phận quốc tế chính là bộ phận điều hành chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình nội địa và quốc tế Điều phối hướng dẫn viên cho các tour, điều hành mọi hoạt động diễn ra của một chương trình tour

+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới

+ Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt vé máy bay… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng

+ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan: ngoại giao, hải quan; ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch như các khách sạn, nhà hàng, vận chuyển; lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng và uy tín

+ Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường xảy ra

- Bộ phận kế toán

+ Tổ chức thực hiện các công việc về tài chính kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của trung tâm Dự trữ dự trù và ứng trước một khoản tiền cho hướng dẫn viên khi thực hiện một chương trình du lịch Kiểm tra các khoản phải thanh toán với các bên cung ứng sản phẩm dịch vụ, thực hiện thanh quyết toán với hướng dẫn viên sau một chương trình tour

+ Theo dõi các khoản thu chi trong tháng và lập báo cáo tổng kết theo tháng, quý, năm Kịp thời phản ánh những thay đổi về tài chính của Trung tâm cho giám đốc kể kịp thời có biện pháp xử lý

- Đội ngũ hướng dẫn viên: Có trách nhiệm chính trong hoạt động hướng dẫn

du lịch của Trung tâm, thực hiện các chương trình đã được ký kết Báo cáo kết quả

cho Trung tâm khi kết thúc chương trình, thực hiện thanh quyết toán với bộ phận

kế toán sau mỗi chương trình

- Ngoài ra Trung tâm còn có đội ngũ cộng tác viên đông đảo giúp đỡ cho Trung tâm vào thời gian đông khách, đội ngũ cộng tác viên thường làm việc theo mùa vụ tại những điểm du lịch hoặc quảng cáo bán chương trình cho Trung tâm tại địa phương Đây cũng là một đội ngũ đắc lực ngoài việc giúp đỡ hướng dẫn viên trong các lần dẫn khách mà còn viết bài cho Trung tâm

2.1.3 Đặc điểm kinh doanh của trung tâm:

Trung tâm là đại diện chính thức của công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hải Phòng trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành , nên hoạt động kinh doanh chủ yếu của Trung tâm là:

- Kinh doanh lữ hành quốc tế

- Kinh doanh lữ hành nội địa

- Kinh doanh các dịch vụ khác: vận chuyển, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay

Về kinh doanh lữ hành Trung tâm chủ yếu xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch

Kinh doanh lữ hành nội địa

Trung tâm xây dựng chương trình du lịch cho khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam hoặc người Việt Nam đi du lịch trong nước với các chương trình khác nhau phụ thuộc và thời gian, tuyến điểm tham quan và mục địch chuyến đi

Ví dụ: Tuần Châu-Vịnh Hạ Long-Bãi Cháy (2 ngày 1 đêm)

Lễ hội chùa Hương ( 2 ngày 1 đêm )

Phong Nha - Huế - Ngũ Hành Sơn - Hội An ( 6 ngày 5 đêm )

Với các tour du lịch nội địa thì thị trường khách chủ yếu của Trung tâm là khách trên địa bàn Hải Phòng, là cán bộ công nhân viên Còn khách nước ngoài

tham gia chương trình du lịch nội địa chủ yếu là khách Trung quốc còn các nước Đài Loan, Hàn Quốc chiếm tỷ trọng không đáng kể

Kinh doanh lữ hành quốc tế

- Trung tâm xây dựng các chương trình du lịch quốc tế, ký kết hợp đồng với các hãng các công ty nước ngoài Tổ chức các tour đi nước ngoài cho khách đã đăng ký

- Các tour du lịch nước ngoài của Trung tâm là đi một số nước Châu Á, Trung Quốc, Thái lan, Malaysia Ngoài ra trung tâm mở rộng và xây dựng thêm các chương trình du lịch ở một số nước Châu Âu và Hàn Quốc

- Thời gian của tour phụ thuộc vào độ dài ngắn và tuyến điểm tham quan do yêu cầu của khách

Ví dụ :Hải Phòng – Nam Ninh - Quảng Châu – Thâm quyến (5 ngày 4 đêm ) Hải Phòng – Bangkok – Chiengmail ( 6 ngày 5 đêm )

Hải Phòng – Singapore – Malaysia ( 7 ngày 6 đêm )

Kinh doanh các dịch vụ khác

Ngoài kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Trung tâm còn kinh doanh các dịch vụ khác như: vận chuyển, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay

Đây là các lĩnh vực kinh doanh không nằm trong các chương trình du lịch của Trung tâm Trung tâm nhận làm dịch vụ như thuê xe hộ, nhận làm visa, hộ chiếu, đặt phòng và mua vé máy bay khi công ty khác hoặc khách hàng yêu cầu Đối với các loại dịch vụ này Trung tâm chỉ lấy theo giá dịch vụ

2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty :

Bảng 1:Bảng cơ cấu doanh thu của công ty trong năm:2007,2008,2009

Đơn vị : Nghìn đồng

Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Số tiền % tổng

doanh thu

Số tiền % tổng

doanh thu

Số tiền % tổng

doanh thu Kinh doanh lữ

Nhận xét: Nhìn vào bảng cơ cấu doanh thu của công ty ta dễ dàng nhận thấy

doanh thu của công ty tăng trưởng không đồng đều qua các năm :

hành đạt được 10.816.200.000đ, chiếm 65.3% tổng doanh thu, tăng so với năm

2007 là 6.7% Doanh thu về lữ hành có tăng nhưng tỷ trọng tăng chưa cao so với

kế hoạch 10% mà công ty đã đề ra Năm 2009 doanh thu lữ hành là 12.576.120.000 đ, chiếm 62.5% tổng doanh thu của cả năm ,giảm 2.8% so với năm

2008 Tuy doanh thu lữ hành tăng nhưng tỷ trọng so với tổng doanh thu lại giảm cho thấy hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty chưa thật sự hiệu quả Nguyên nhân có thể do chính sách của công ty đề ra chưa phù hợp với tình hình hiện tại Bên cạnh đó nhiều công ty lữ hành mới ra đời và cũng có nhiều công ty cũ uy tín trên thị trường có sức cạnh tranh rất lớn : cạnh tranh về giá cả ,về khách hàng,về đa dạng hóa sản phẩm …nên công ty gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh.Vì vậy công ty cần đưa ra những giải pháp để thúc đẩy kinh doanh lữ hành phát triển mạnh hơn nữa