Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng

Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của công ty

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Mục lục Lời cảm ơn .4 Phần mở đầu 5 1.Lý do chọn đề tài 5 2.Mục đích .5 3.Đối tượng nghiên cứu .5 4.Phạm vi nghiên cứu 5 5.Phương pháp nghiên cứu 6 6. Nội dung của khoá luận .6 Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch 7 1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch. 7 1.1.1 Khái niệm về du lịch. . 7 1.1.2 Các loại hình du lịch chính. 8 1.1.2.1 Phân loại theo môi trường tài nguyên .8 1.1.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến đi .8 1.1.3. Khái niệm về khách du lịch. 10 1.2. Nhu cầu du lịch. 10 1.2.1 Khái niệm về nhu cầu du lịch. 10 1.2.2 Đặc điểm của nhu cầu du lịch. 11 1.3 Một số vấn đề về lữ hành và kinh doanh lữ hành. . 13 1.3.1 Khái niệm lữ hành. 13 1.3.2 Sự ra đời hoạt động kinh doanh lữ hành. . 13 1.3.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành. 15 1.3.4 Doanh nghiệp lữ hành. . 16 1.3.4.1 Định nghĩa 16 1.3.4.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành. 16 1.3.4.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành. 16 1.4 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. 18 1.4.1 Khái niệm hiệu quả kinh tế. 18 1.4.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành. . 18 1.4.2.1 Bản chất của hiệu quả kinh doanh lữ hành. . 18 1.4.2.2 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. . 19 1.4.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành. 19 Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng 1.5 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành. 22 1.5.1 Doanh thu. 22 1.5.2 Chi phí. . 23 1.5.3 Lợi nhuận. . 23 1.5.4 Tổng số lượt khách, tổng số ngày khách thực hiện. 24 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng .26 2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng .26 2.1.1 Quá trình hình thành. . 26 2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành. 26 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty. . 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty . 28 2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận. 30 2.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. 32 2.2.1 Kết quả kinh doanh. . 32 2.2.1.1 Kết quả kinh doanh của công ty . 32 2.2.1.2 Doanh thu. . 34 2.2.1.3 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh chung. . 38 2.2.2 Phân tích cơ cấu khách của công ty. 38 2.2.2.1 Thị trường khách. 38 2.2.2.2 Phân tích cơ cấu khách theo các loại. 40 2.2.3 Phân tích các chương trình du lịch của công ty. . 42 2.2.3.1 Đặc điểm tour, các bước xây dựng tour trọn gói. . 42 2.2.3.2 Giá tour 44 2.2.3.3 Tổ chức thực hiện tour. 48 2.2.4 Đánh giá về hoạt động Marketing của công ty. 49 2.2.4.1 Về sản phẩm. 50 2.2.4.2 Chính sách phân phối sản phẩm. 52 2.2.4.3 Công tác tuyên truyền quảng cáo. . 53 2.2.4.4 Chính sách giá. . 55 2.2.5 Đánh giá về đội ngũ lao động. 55 Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng 2.2.5.1 Đánh giá về cơ cấu lao động. . 55 2.2.5.2 Đánh giá về đội ngũ Hướng dẫn viên. . 56 2.2.6 Đánh giá hoạt động điều hành của công ty. 57 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng 59 3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của công ty. . 59 3.1.1 Thuận lợi. . 59 3.1.2 Khó khăn. . 61 3.2 Phương hướng mục tiêu sắp tới của doanh nghiệp. . 62 3.2.1 Phương hướng đến năm 2010. 62 3.2.2 Mục tiêu. . 63 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. 64 3.3.1 Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo 64 3.3.2 Đa dạng hoá sản phẩm 67 3.3.3 Chính sách giá 68 3.3.4 Nâng cao chất lượng lao động 69 3.3.5 Tăng cường liên kết kinh doanh .70 3.3.6 Đầu tư mỏ rộng lĩnh vực kinh doanh 71 3.3.7 Đề nghị với nhà nước và thành phố Hải Phòng 71 Kết luận 73 PHỤ LỤC .74 Tài liệu tham khảo .75 Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Lời cảm ơn Trước hết em xin chân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh đã giúp đỡ em trong suốt quá trình học tại trường. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy TS Tạ Duy Trinh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn em hoàn thành bài khoá luận này. Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty cổ phẩn du lịch Hoa Phượng đã tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện cung cấp cho em thông tin trong thời gian em nhận đề tài khoá luận. Trong thời gian có hạn và lượng kiến thức còn hạn chế nên bài khoá luận không tránh khỏi những thiếu xót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn giúp cho em hoàn thiện bài viết này. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Lệ Quyên Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Phần mở đầu 1. Lý do chọn đề tài. Ngày nay trên thế giới du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu trong cuộc sống của con người. Nhiều quốc gia phát triển ngành du lịch chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh tế quốc dân. Ở Việt Nam cũng vậy, tuy là ngành kinh tế còn non trẻ nhưng tầm quan trọng của du lịch đã được đánh giá đúng mức. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới hiện nay cùng với sự ưu đãi, khuyến khích của nhà nước về phát triển ngành du lịch thì một chiến lược kinh doanh đúng đắn càng trở nên cấp thiết đối với sự tồn tại của các doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường thì các doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Để duy trì và tăng trưởng đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành luôn phải nâng cao chất lượng hàng hoá, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín… nhằm tới mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. Do vậy, đạt hiệu quả kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh luôn là vấn đề được quan tâm của các doanh nghiệp và trở thành điều kiện sống còn để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Vi vậy, sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng em đã lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng”. 2. Mục đích. Trên cơ sở thực tế của công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng để đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty. 3. Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng trong 3 năm 2006, 2007, 2008. 4. Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu: hoạt động hướng dẫn, hoạt động điều hành, hoạt động marketing, vấn đề quản lý điều hành của công ty. 5. Phương pháp nghiên cứu Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 5 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Điều tra, thống kê, tổng hợp, phân tích đánh giá, dùng biểu đồ, sơ đồ để biểu đạt. 6. Nội dung của khoá luận. Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng. Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch 1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch. 1.1.1 Khái niệm về du lịch. Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài người. Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát, đó là các cuộc hành hương về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền…Đến thế kỷ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc, thời kỳ Phục Hưng ở các nước châu Âu bắt đầu, kinh tế xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện cũng như giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ. Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của Hãng du lịch Thomas Cook – người đặt nền móng cho việc phát triển các hãng du lịch ngày nay. Nhưng du lịch chỉ sự thực phổ biến cuối thế kỷ XIX và bùng nổ vào thập kỷ 60 của thế kỷ XX khi cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ 2 đem lại những thành quả to lớn về kinh tế xã hội. Nền kinh tế thế giới đã phát triển ở mức độ cao, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, mức sống dân cư trên thế giới được nâng lên nhiều lần, du lịch trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa xã hội của con người và hoạt động du lịch đang phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước và trong đó có cả các nước công nghiệp phát triển. Tháng 6 năm 1999 hội nghị quốc tế tại Ottawa Canada đã định nghĩa về du lịch như sau: “Du lịch là một hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên trong khoảng thời gian đã được các tổ chức du lịch quy định trước, mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi vùng tới thăm”. Theo Luật du lịch Việt Nam:“Du lịch là hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Từ các định nghĩa trên cho thấy du lịch là một hoạt động liên quan đến con người đi ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình bằng các cuộc hành trình ngắn ngày hay dài ngày. Quá trình đi du lịch của họ được gắn với các hoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện tượng ở nơi họ cư trú tạm thời. 1.1.2 Các loại hình du lịch chính. 1.1.2.1 Phân loại theo môi trường tài nguyên.  Du lịch thiên nhiên. Du lịch thiên nhiên là loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu về với thiên nhiên của con người, điểm đến của loại hình du lịch này là những nơi có môi trường tự nhiên trong lành cảnh quan tự nhiên hấp dẫn.  Du lịch văn hóa. Du lịch văn hóa là loại hình du lịch mà ở đó con người được hưởng thụ những sản phẩm văn hóa của nhân loại, của một quốc gia, của một vùng, một dân tộc. Hoạt động du lịch diễn ra chủ yếu ở môi trường nhân văn, hoặc tập trung khai thác tài nguyên du lịch nhân văn. 1.1.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến đi.  Du lịch tham quan. Đây là loại hình du lịch nhằm nâng cao sự hiểu biết về thế giới xung quanh. Đối tượng tham quan có thể là một tài nguyên du lịch tự nhiên như một phong cảnh kỳ thú, cũng có thể là tài nguyên du lịch nhân văn như một di tích…  Du lịch giải trí. Mục đích của chuyến đi là thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng để phục hồi sức khỏe. Với mục đích này du khách chủ yếu muốn tìm đến những nơi yên tĩnh, có không khí trong lành. Trong chuyến đi du lịch thì nhu cầu giải trí là nhu cầu không thể thiếu được của khách. Do vậy ngoài thời gian nghỉ ngơi tham quan thì các chương trình vui chơi, giải trí cho du khách là rất cần thiết.  Du lịch nghỉ dưỡng. Một trong những chức năng xã hội quan trọng của du lịch là phục hồi sức khỏe. Ngày nay, nhu cầu đi nghỉ càng lớn do sức ép công việc căng thẳng, do môi Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 8 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng trường ô nhiễm…Địa chỉ cho các chuyến nghỉ dưỡng là những nơi có khí hậu trong lành như các bãi biển, vùng núi, vùng nông thôn…  Du lịch thể thao. Là loại hình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thể dục thể thao tăng cường sức khỏe cho con người hoặc đi tham dự các hoạt động thể thao lớn như thế vận hội.  Du lịch khám phá. Loại hình du lịch này nhằm thỏa mãn nhu cầu khám phá thế giới xung quanh của con người nhằm nâng cao trí thức cho con người như du lịch tìm hiểu về phong tục tập quán, thiên nhiên, môi trường…  Du lịch lễ hội. Ngày nay lễ hội là một yếu tố rất hấp dẫn các du khách. Chính vì vậy việc khôi phục các lễ hội truyền thống, tổ chức các lễ hội là một hướng quan trọng của nghành du lịch. Tham gia các lễ hội du khách được hòa mình vào không khí tưng bừng của cộng đồng, biểu dương tinh thần đoàn kết cộng đồng, du khách sẽ thấy vui vẻ sảng khoái.  Du lịch tôn giáo. Từ xa xưa du lịch tôn giáo là loại hình du lịch khá phổ biến. Đó là chuyến đi với mục đích tôn giáo của các tu sĩ, thực hiện nghi lễ tôn giáo của các tín đồ tại các giáo đường, dự các lễ hội tôn giáo. Ngày nay du lịch tôn giáo được hiểu là các chuyến đi của du khách chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu thực hiện các nghi lễ tôn giáo của tín đồ hay tìm hiểu, nghiên cứu tôn giáo.  Du lịch công vụ. Với mục đích chuyến đi của khách là thực hiện nhiệm vụ công tác. Tham gia loại hình này là khách đi dự các hội nghị, kỷ niệm các ngày lễ lớn, các cuộc gặp gỡ thương mại…song có kết hợp tham quan du lịch lễ hội, thăm thân…  Du lịch thăm hỏi. Nảy sinh do nhu cầu giao tiếp xã hội, thăm hỏi bà con, họ hàng bạn bè…Hình thức này thường phổ biến với những nước có nhiều người sống ở nước ngoài. Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 9 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng  Du lịch nghiên cứu học tập. Loại hình du lịch này ngày càng phổ biến do nhu cầu kết hợp học tập lý luận với thực tiễn. Nhiều nghành học, môn học cần có hiểu biết thực tế như địa lý, địa chất khảo cổ… Để đáp ứng nhu cầu này nhiều nhà cung ứng du lịch đã xây dựng phòng học ngoài trời được thiết kế phù hợp với nội dung học tập. Ngoài các loại hình du lịch được phân loại như trên còn có các loại hình được phân loại tùy theo như phân loại theo phương tiện, theo thời gian hay theo chuyến du lịch, phân loại theo loại hình lưu trú, theo hình thức tổ chức, phân loại theo phương thức hợp đồng… 1.1.3. Khái niệm về khách du lịch. Theo Luật du lịch năm 2006, khách du lịch được hiểu: “ Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. ( 9[1] ) Khách du lịch được phân chia thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Theo Luật du lịch Việt Nam (Điều 34) quy định như sau: “ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. “Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch”. ( 34[1]) 1.2. Nhu cầu du lịch. 1.2.1 Khái niệm về nhu cầu du lịch. Nhu cầu là cái tất yếu, tự nhiên, nó là thuộc tính tâm lý của con người hay nói cách khác nhu cầu chính là cái gây lên nội lực ở mỗi cá nhân. Nhu cầu là mầm sống là nguyên nhân của mọi hành động. Một nhu cầu nếu được thỏa mãn thì gây ra những tác động tích cực và ngược lại nếu không được thỏa mãn thì nó sẽ phản tác dụng. Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người được hình thành trên cơ sở của nhu cầu sinh lý đó là nhu cầu nghỉ ngơi, nhu cầu tinh thần, nhu cầu tự khẳng định, nhu cầu giao tiếp. Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 10 [...]... lữ hành tại Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng 2.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng 2.1.1 Quá trình hình thành Trước năm 2007, Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng là trung tâm du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương, là một đơn vị hạch toán độc lập, có con dấu riêng, tài khoản và cơ cấu nhân sự riêng Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng. .. chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 14 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Theo Luật du lịch Việt Nam phân loại thì kinh doanh lữ hành bao gồm hai loại là: Kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc... Doanh thu Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng bao gồm hầu hết các hoạt động của một doanh nghiệp lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch là hoạt động chính của công ty Năm 2006 khi còn là trung tâm du lịch trực thuộc công ty cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương, doanh thu của công ty là 2.128.000.000 đ Năm 2007 tổng doanh thu của công ty là 3.457.000.000... được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Theo Luật du lịch Việt Nam điều 44 quy định điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa như sau:  Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 16 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng  Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa, có chương trình du. .. vụ khác: Ngoài kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng còn kinh doanh các dịch vụ khác như: vận chuyển, làm visa, hộ chiếu, đại lý vé máy bay, tư vấn du học Đây là các lĩnh vực kinh doanh Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 27 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng không nằm trong các chương trình du lịch của Công ty Đối với các... công thức: n DT = Σ PiQi i=1 Trong đó: DT : tổng doanh thu từ chương trình du lịch P : giá bán chương trình du lịch cho một khách Q : số khách trong một chương trình du lịch n : số chuyến du lịch mà công ty thực hiện Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 22 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán và số. .. Công ty lữ hành gửi khách: bao gồm cả gửi khách quốc tế và gửi khách nội địa, hoạt động chính của công ty là tổ chức thu hút khách du lịch một cách trực Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 17 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng tiếp để đưa khách đến nơi du lịch nổi tiếng Loại hình công ty này thường được thành lập ở nơi có cầu du lịch lớn - Công ty lữ hành tổng... 26 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng + Xe du lịch đời mới, máy lạnh từ 7 đến 45 chỗ ngồi đủ tiêu chuẩn phục vụ Du lịch, bao gồm: 01 chiếc 45 chỗ ngồi, 01 chiếc xe 30 chỗ ngồi; 01 chiếc xe 16 chỗ ngồi, 01 chiếc xe 12 chỗ ngồi, 01 chiếc xe 7 chỗ ngồi 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần Du Lịch Hoa. .. trình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trường khách, giữa doanh nghiệp và đối thủ… Một chương trình du lịch có số lượng khách ít nhưng thời gian của chuyến đi dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngược lại Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 25 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ. .. lực trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi rất cao và phải tuyển chọn kỹ lưỡng Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 15 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng 1.3.4 Doanh nghiệp lữ hành 1.3.4.1 Định nghĩa Theo quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch thì: “ Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi . 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng. Vũ Thị Lệ Quyên – Lớp QT901P 6 Một số giải pháp. pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại CTCP du lịch Hoa Phượng Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch 1.1 Một số khái