6. Nội dung của khoá luận
3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của công ty
3.1.1 Thuận lợi.
Tuy mới đi vào hoạt động chưa lâu nhưng Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng đã dần có được vị trí nhất định trên thị trường. Để có được điều này là do công ty đã có những thuận lợi nhất định.
Sự phát triển của du lịch Việt Nam
- Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông Nam Á với vị trí thuận lợi nằm cạnh biển Đông, có khí hậu nhiệt đới gió mùa. Việt Nam được chia thành 3 miền Bắc – Trung – Nam, 3 miền với các kiểu khí hậu đặc trưng khác nhau giúp cho các loại sinh vật phát triển đa dạng và phong cảnh tự nhiên phong phú. Có nhiều cảnh quan đẹp được thiên nhiên ban tặng như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha… và có nhiều vườn quốc gia như: Cúc Phương, Cát Bà, Tam Đảo… Việt Nam là một đất nước giàu truyền thống từ xa xưa vì vậy tài nguyên du lịch nhân văn cũng rất phong phú, nhiều di sản, đình chùa, làng nghề truyền thống và các lễ hội nổi tiếng.
- Nước ta là một nước đang phát triển về kinh tế, với xu thế hội nhập hiện nay là một điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển trong đó có ngành du lịch. Hội nhập mọi người đi lại được thuận tiện kết hợp giữa làm kinh tế và đi du lịch là xu thế hiện nay.
- Kinh tế phát triển mức sống người dân được nâng cao nên nhu cầu muốn được thư giãn tìm hiểu thế giới xung quanh ngày càng tăng nên nhu cầu đi du lịch là tất yếu.
- Hơn nữa hiện nay nhà nước đầu tư cho giao thông phát triển thuận tiện cho việc đi lại, các phương tiện ngày càng phong phú đa dạng về chủng loại nên dễ dàng cho việc đi du lịch.
- Hiện nay để phát triển du lịch, nhà nước đã có các chính sách để khuyến khích, thu hút khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Theo nguồn số liệu của tổng cục du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế vào Việt Nam 3 tháng đầu năm 2009 Tháng 3 Năm 2009 (lượt người) 3 tháng năm 2009 (lượt người) 3/ 2009 so với Tháng trước (%) 3/ 2009 so Với 3/ 2008 (%) 3/ 2008 (%) 3 tháng so với Cùng kỳ 2008 (%) Tổng số 303.489 992.242 88,5 73,2 83,9
Trong tháng 4 năm 2009 lượng khách quốc tế đạt 305.430 lượt khách. Tính chung 4 tháng đầu năm 2009 đạt 1.697.672 lượt khách.
Sự phát triển của du lịch Hải Phòng.
Hải Phòng là thành phố lớn của đất nước, có hải cảng quan trọng nhất, của ngõ chính ra biển của miền Bắc nước ta. Hải Phòng còn là thành phố công nghiệp có nền kinh tế phát triển mức sống của người dân cao.
Tài nguyên du lịch Hải Phòng phong phú đa dạng. Những năm qua ngành du lịch Hải Phòng đã không ngừng nỗ lực phấn đấu vượt lên chính mình và ngày càng phát triển.
Du lịch là một ngành kinh tế đang trên đà phát triển mạnh mẽ và Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng gia nhập thị trường tại đúng thời điểm mà ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Hải Phòng nói riêng đang trên đà phát triển với những bước tiến dài. Nhu cầu đi du lịch của cư dân ngày càng nhiều và dần trở thành nhu cầu thiết yếu. Những sản phẩm du lịch trọn gói của các công ty lữ hành đã trở nên quen thuộc đối với du khách. Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng không phải mất thời gian để du khách phải làm quen với sản phẩm du lịch trọn gói. Việc mà công ty cần làm trong kế hoạch Marketing là củng cố niềm tin cho khách hàng đối với sản phẩm du lịch trọn gói và xây dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Vì là một công ty mới thành lập và đi vào hoạt động chưa lâu nhưng trước đó Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng là Trung tâm du lịch của công ty cổ phần
dịch vụ khách sạn Đại Dương chính vì thế mà Công ty đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm của các công ty đi trước. Công ty có thể tham khảo các chương trình và giá cả của đối thủ cạnh tranh để có thể xây dựng cho mình những sản phẩm hợp lý, với mức giá có lợi nhất cho công ty và thu hút được lượng khách hàng đông đảo nhất.
Một điều thuận lợi nữa mà công ty nhận được là ban lãnh đạo của công ty là những người có kinh nghiệm trong quản lý nói chung và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động du lịch. Đồng thời ban lãnh đạo là những người yêu thích du lịch và hết lòng vì du lịch.
Ngoài ra công ty còn có một điều thuận lợi nữa là các nhân viên trong công ty đều còn trẻ, được đào tạo, chính vì vậy mà sự năng động nhiệt tình mà họ có được tạo thành một thế mạnh cho công ty. Bên cạnh đó những nhân viên của công ty là những người có độ tuổi ngang bằng nhau, đã từng học tập cùng nhau vì vậy mà sự phối hợp của họ trong công việc trở nên nhịp nhàng, dễ dàng thông cảm và chia sẻ với nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống.
Điều thuận lợi nữa đó là sự tín nhiệm của các bạn hàng truyền thống. Đó là những người khách du lịch đã từng mua và sử dụng sản phẩm du lịch của công ty.Họ hài lòng về sản phẩm và chất lượng của sản phẩm nên công ty đã giành được uy tín với họ. Họ sẽ thường xuyên mua sản phẩm của công ty với những lịch trình khác nhau. Đồng thời họ còn có thể giúp công ty quảng bá sản phẩm của công ty cho bạn hàng của họ,cho những người thân quen của họ.
3.1.2 Khó khăn.
Tuy có một số thuận lợi nhất định trong kinh doanh du lịch nhưng Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng cũng gặp phải không ít khó khăn.
Là một công ty mới thành lập khi mà các công ty khác đã có chỗ đứng trên thị trường, đã tạo được uy tín trong lòng khách hàng thì lúc này công ty mới chính thức đi vào hoạt động. Các công ty thành lập trước đã có được một lượng khách hàng ổn định.
Hiện nay trên địa bàn thành phố Hải Phòng ngày càng có nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành dẫn đến sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng chương trình rất quyết
liệt. Hơn nữa những doanh nghiệp này đôi khi có phương thức cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hướng xấu tới tâm lý du khách khi tìm mua chương trình.
Một khó khăn nữa mà Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng cũng như các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gặp phải là năm 2009 được dự báo là một năm rất khó khăn đối với thế giới. Khủng hoảng kinh tế thế giới khiến cho người dân sẽ thắt chặt chi tiêu hơn nên người dân chi tiêu cho du lịch cũng ít đi.
3.2 Phương hướng mục tiêu sắp tới của doanh nghiệp.
Vấn đề quyết định thành công đầu tiên phải làm thế nào để tăng lượng khách đến với công ty, tạo cho khách thấy được nét hấp dẫn của chương trình của công ty. Với tài nguyên và sự phát triển du lịch hiện tại, cùng với thực tế của công ty, đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty đã đề ra phương hướng và mục tiêu phấn đấu cho năm 2010, nhằm tăng doanh thu cùng lợi nhuận cho công ty.
3.2.1 Phương hướng đến năm 2010.
Công ty tập trung củng cố, đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
Xúc tiến quảng bá thị trường du lịch trong nước và ngoài nước, trọng tâm là chuẩn bị tốt phục vụ mùa du lịch.
Đàm phán ký hợp đồng với các công ty, đại lý du lịch nước ngoài. Triển khai mở tour du lịch xe tự lái, mở rộng tour du lịch, mở rộng thị trường, đổi mới cơ chế quản lý. Tăng cường kỷ cương kỷ luật phù hợp với điều kiện làm việc của công ty nhằm tạo được một nội bộ đoàn kết hỗ trợ lẫn nhau, đảm bảo đời sống cán bộ nhân viên, thực hiện quản lý kinh doanh có hiệu quả, tiết kiệm và phát triển.
3.2.2 Mục tiêu.
Mục tiêu của công ty năm 2009 – 2010.
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010
1/ Lượng khách bình quân/năm
2/ Doanh thu/ năm 4/ Lợi nhuận sau thuế.
3700 khách 5.500.000.000đ 514.800.000đ 4300 khách 6.200.000.000đ 580.320.000đ
(Nguồn Công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng)
Trong những năm tới công ty tăng ngân sách cho quảng cáo khoảng 2% doanh thu, đầu tư nhiều hơn cho bộ phận thị trường, tiến tới công ty sẽ thành lập phòng thị trường riêng để hoạt động quảng cáo thu hút khách hàng được hiệu quả hơn.
Về thị trường khách công ty tập trung vào thị trường nội địa là cán bộ công nhân viên vì đây là thị trường khách quen thuộc của công ty bên cạnh đó mở rộng thêm thị trường khách nội địa là Việt Kiều và học sinh, sinh viên. Với thị trường khách quốc tế công ty vẫn tập trung vào khách Trung quốc ngoài ra mở rộng thêm thị trường khách đến từ một số nước châu Âu.
Thực hiện việc duy trì thường xuyên và mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trong và ngoài nước. Liên kết và mở rộng với các công ty và đại lý lữ hành nhận và gửi khách để thuận lợi trong việc đón tiếp khách.
Kiện toàn và mở rộng công tác quản lý, xây dựng nội bộ phát triển ổn định, nâng cao bồi dưỡng tốt hơn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nhất là đội ngũ hướng dẫn viên. Để đạt được mục tiêu đề ra đòi hỏi công ty phải có những chính sách, chiến lược cụ thể về kinh doanh sự nỗ lực phấn đấu của toàn bộ lãnh đạo nhân viên công ty.
3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.3.3.1 Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo. 3.3.1 Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo.
* Mở rộng thị trường.
Dưới góc độ một doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thị trường là một nhóm khách hàng hay một tập hợp nhóm khách hàng đang tiêu dùng hay đang có nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng. Để có thị trường tốt, công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường từ đó có những chính sách sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Điều tra tổng thể: đây là công việc quan trọng và cấp thiết công ty cần làm, là công việc mà nhân viên thị trường chịu trách nhiệm chính. Cần điều tra thị trường để xây dựng chiến lược thị trường cụ thể và sát với thực tế.
Công ty cần xác định được đối tượng khách và thị trường khách, xác định được các nhà cung ứng dịch vụ trong và ngoài nước, điều tra về tuyến điểm tham quan để từ đó có thể mở rộng thêm phạm vi hoạt động của công ty bằng việc xây dựng các chương trình và tour du lịch mới.
Điều tra tổng thể về thị trường sẽ giúp công ty xác định được mình có khả năng thực hiện được chương trình như thế nào, phát triển chương trình mới ra sao.
- Điều tra về nhu cầu của khách du lịch.
Đây là một điều khó khăn cho các công ty lữ hành nhưng lại là điều quan trọng. Khi xác định được nhu cầu của khách công ty có xây dựng được chương trình phù hợp về thời gian, mức độ chi trả và độ mong muốn của khách khi thực hiện chương trình. Muốn điều tra nhu cầu của khách một các hiệu quả công ty nên sử dụng các phương thức như hỏi ý kiến khách hàng tìm hiểu đặc điểm tính cách của từng đối tượng khách, tìm hiểu những thay đổi do thời gian và xu thế hiện tại.
Để thực hiện công việc trên cần có bộ phận điều tra nghiên cứu thị trường. Hiện nay công ty chưa có phòng thị trường riêng vì vậy công tác Marketing còn gặp nhiều khó khăn. Cho nên việc thành lập phòng thị trường riêng tại công ty hiện nay là điều nên làm.
* Xác định thị trường mục tiêu.
Hiện nay thị trường du lịch Hải Phòng xuất hiện nhiều công ty lữ hành lớn cạnh tranh quyết liệt với nhau. Để kinh doanh có hiệu quả cao thì cần phải xác định thị trường mục tiêu.
Xuất phát từ nguyên lý đơn giản thị trường tổng thể luôn gồm một số lượng khách lớn với những nhu cầu đặc tính mua và khả năng thanh toán khác nhau. Sẽ không có một doanh nghiệp nào có thể có được tất cả các khách hàng tiềm năng. Mặt khác doanh nghiệp không chỉ một mình trên thị trường họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với những phương thức khác nhau.
Hiện nay, thị trường mục tiêu trước mắt của công ty trong những năm tới vẫn là khách đến từ khối cán bộ công nhân viên. Đây là thị trường quan trọng hỗ trợ cho công ty trong lúc số lượng khách có khả năng thanh toán cao và đi với những tuyến điểm mới chưa nhiều. Đặc biệt khai thác thị trường này và các lễ hội, nghỉ dài ngày , lễ tết và các ngày nghỉ cuối tuần.
Ngoài các đơn vị trong thành phố công ty nên mở rộng thị trường ra các nơi khác như ngoại thành thành phố: Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Thuỷ Nguyên… và ra các tỉnh lân cận như Hải Dương, Thái Bình Nam Định…
Thị trường khách mục tiêu thứ hai mà công ty cần đi sâu khai thác đó là đối tượng khách là Việt Kiều về nước, có mức chi trả cao, sử dụng các dịch vụ bổ sung nhiều và có thời gian đi tham quan dài hơn.
Ngoài việc thu hút khách nội địa tham gia các chương trình nội địa công ty nên thu hút khách nước ngoài tham gia các chương trình nội địa. Nhưng hiện nay khách nước ngoài vào Việt Nam chủ yếu là khách Trung Quốc, tiến tới công ty nên mở rộng thị trường đón khách ở một số nước Châu Âu, điều này giúp cho công ty không bị phụ thuộc vào khách Trung Quốc. Hơn nữa khả năng thanh toán của họ cao và số ngày khách cũng dài hơn.
* Tăng cường quảng cáo.
Đây là một hình thức để người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình, là một hoạt động quan trọng đầu tiên có tính quyết định xem chương trình có bán được hay không, khách hàng có chấp nhận hay không.
Hiện nay hoạt động giao tiếp khuyếch trương quảng cáo của công ty chưa được chú trọng và vẫn do các bộ phận tự làm. Vì vậy kết quả mang lại vẫn chưa cao. Công ty nên có một chiến lược khuyếch trương tuyên truyền quảng cáo từ đó các bộ phận sẽ bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo.Công ty nên dành 3 % của doanh thu cho quảng cáo. Ngoài các hình thức quảng cáo mà công ty đang thực hiện, công ty nên quảng cáo trên báo, tạp chí, dự hội chợ, triển lãm du lịch.
Công ty nên thực hiện quảng cáo thông qua hướng dẫn viên, cộng tác viên… trong khi thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên có thể giới thiệu hình ảnh của công ty thông qua đồng phục, cờ của hướng dẫn, ngoài ra phát cho khách mũ có in tên và logo của công ty. Đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó mang lại nhều hiệu quả nhất, là con đường ngắn nhất đến với khách hàng mục tiêu của mình.
Công ty cần in nhiều tờ rơi tập gấp giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, giới thiệu các chương trình và giá của các tour của công ty để khách hàng dễ lựa chọn. Tờ rơi tập gấp cần in đẹp về hình thức phong phú về nội dung để thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Thị trường hiện nay đòi hỏi các công ty không chỉ bán những gì mà công ty có mà bán những gì khách cần. Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ là người hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, những chương trình nào