6. Nội dung của khoá luận
2.1.4.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty
* Chức năng.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá du lịch trong nước và ngoài nước.
- Xây dựng tiến hành nghiên cứu thị trường: đây là công việc của phòng marketing. Nghiên cứu thị trường nhằm tìm ra xu hướng chung của khách du lịch hiện nay, tìm hiểu nhu cầu động cơ đi du lịch của người dân từ đó đề ra các sách lược nhằm quảng bá sản phẩm du lịch của mình phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Qua việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường công ty còn có thể quảng bá thêm về các chương trình du lịch cho khách để khách có thể lựa chọn thêm các sản phẩm khác. Công viêc này rất mất thời gian và sức lực nhưng qua đó công ty sẽ tìm ra được các nhu cầu của khách hàng và sẽ ngày một hoàn thiên đáp ứng dược nhu cầu của khách.
- Xây dựng và bán các chương trình du lịch: sau khi nghiên cứu thị trường, bộ phận điều hành sẽ có trách nhiệm xây dựng nên các chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu của khách. Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng sẽ phải điều chỉnh tuyến đường đi, xác định thời gian đi của khách, đặt phòng nghỉ cho khách, đặt các bữa ăn cho khách...phòng điều hành sẽ phải chuẩn bị một chuyến đi chu đáo và hoàn chỉnh cho khách du lịch để khách có thể an tâm mua chương trình du lịch của công ty Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Phòng lữ hành quốc tế GIÁM ĐỐC CÔNG TY Phòng lữ hành nội địa HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
- Trực tiếp giao dịch và kí kết với các hãng du lịch nước ngoài về khách du lịch.
Kinh doanh các dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách du lịch: như đặt vé máy bay cho khách, vận chuyển, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn mua vé máy bay…
* Nhiệm vụ của công ty:
- Xây dựng các lịch trình theo đúng yêu cầu của khách hàng. Đây là một việc hết sức quan trọng bởi nó ảnh hưỏng đến uy tín của công ty
- Tổ chức chương trình du lịch theo đúng thoả thuận đã kí kết trong hợp đồng: khi đã kí kết hợp đồng, phòng điều hành sẽ giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên dẫn đoàn đi du lịch. Phải đảm bảo đi đúng và đầy đủ các điểm du lịch trong chương trình, không được vì bất kì lý do nào mà bỏ qua một số điểm du lịch.Công ty sẽ luôn đảm bảo xử lý mọi tình huống bất thường xảy ra trên tuyến hành trình của khách. Đảm bảo về các cơ sở lưu trú, ăn uống đăm bảo hợp vệ sinh và theo đúng tiêu chuẩn.
- Đảm bảo sự an toàn cho khách: Công ty luôn mua bảo hiểm cho khách du lịch trước khi đi du lịch, đây là nhiệm vụ hết sức quan trọng của công ty bởi lẽ tính mạng của khách là nhiệm vụ hàng đầu cần bảo vệ.
- Tổ chức đội ngũ hướng dẫn nhiệt tình chu đáo: Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng là một công ty với đội ngũ hướng dẫn trẻ tuổi đã được đào tạo các nghiệp vụ hướng dẫn. Đi với những hướng dẫn viên như vậy họ cảm thấy thoải mái và được quan tâm hơn về mặt tinh thần.
- Giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp là những đơn vị hết sức quan trọng góp phần xây dựng hoàn thiện sản phẩm du lịch của công ty.
- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: Đây là lực lưọng chính sử dụng sản phẩm của công ty, do vậy mà công ty hết sức chú trọng đến vấn đề này.
- Căn cứ vào chính sách của nhà nước, hướng dẫn của Tổng cục Du lịch để thực hiện kế hoạch ngắn và dài hạn của Công ty.
- Bên cạnh các nhiệm vụ trên, Công ty cổ phần Du Lịch Hoa Phượng còn phải có nhiệm vụ bảo vệ môi trường tự nhiên cũng như xã hội, giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc.