NHỮNG BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ AST

Trang 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH LỮ HÀNH

1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHUNG:

1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành:

1.1.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành:

Theo cách tiếp cận của nhà kinh doanh du lịch tại Việt Nam thì lữ hành đượchiểu là: “Việc thực hiện chuyến đi du lịch, theo kế hoạch, lộ trình, chương trìnhđịnh trước”

Như vậy, hoạt động kinh doanh lữ hành có nghĩa là hoạt động cung cấpchuyến đi du lịch với mục đích sinh lợi Kinh doanh lữ hành (Tour operators) làviệc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình dulịch trọn gói, hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình du lịch này trựctiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiệnchương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiênđược tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành

1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành và các chức năng của nó:

1.1.2.1 Định nghĩa:

Hiện nay còn tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp lữ hành

Có sự khác nhau này một mặt do sự phong phú và đa dạng về sản phẩm của hoạtđộng lữ hành Đồng thời, xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau và quantrọng hơn là hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữhành nói riêng luôn luôn có sự biến đổi theo thời gian, ở mỗi giai đoạn phát triểnkhác nhau thì hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch cũng luôn có hình thức và

Trang 2

mỗi thời kì khác nhau đã có những định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp lữhành du lịch.

Theo nhóm tác giả khoa Du lịch-Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dânđịnh nghĩa về doanh nghiệp du lịch như sau: “Doanh nghiệp lữ hành là mộtdoanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán

và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra doanhnghiệp lữ hành còn tiến hành trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấpdịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằmđảm bảo thỏa mãn các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùngtrong quá trình du lịch của họ”

Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006, doanhnghiệp lữ hành được phân thành 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanhnghiệp lữ hành nội địa

- “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chươngtrình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếpthu hút khách đến Việt Nam, đưa người Việt Nam, người nước ngoài cưtrú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài thực hiện các chương trình du lịch

đã bán hoặc kí hợp đồng ủy thác từng phần hay trọn gói cho các doanhnghiệp lữ hanh nội địa”

- “Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán, thực hiệncác chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụchương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hànhquốc tế đưa vào Việt Nam”

1.1.2.2 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành du lịch:

Sự xuất hiện của các doanh nghiệp lữ hành du lịch nhằm giải quyết các mâu

Trang 3

cung cấp dịch vụ du lịch kinh doanh có hiệu quả vừa giúp khách du lịch có đượcmột chuyến đi tốt đẹp nhất Do đó, chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của công ty lữhành du lịch là làm trung gian giữa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và cáckhách du lịch.

Trước hết, các doanh nghiệp lữ hành du lịch sẽ phải tìm hiểu nghiên cứu, lữachọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và xây dựng lên các chương trình du lịchphù hợp với mong đợi của khách trên thị trường mục tiêu Chương trình du lịchnày có thể chỉ do một nhà cung cấp dịch vụ cung cấp hoặc là sự kết hợp củanhiều nhà cung cấp trong cùng một chuyến đi Chính điều này tạo ra một sảnphẩm du lịch có tính tổng hợp cao, thỏa mãn một cách tốt nhất các yêu cầu của

du khách Các doanh nghiệp lữ hành du lịch còn là trung gian giới thiệu nơi ăn ở(các khách sạn, nhà hàng) cho khách du lịch công vụ, khách du lịch đi lẻ

Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành du lịch còn có nhiệm vụ giúp khách dulịch nắm bắt được những thông tin cần thiết về một điểm du lịch nào đó, tổ chứccác chuyến đi du lịch cho khách có nhu cầu Ngày nay, khi đời sống xã hội đượcnâng cao, quỹ thời gian rỗi của con người cũng tăng lên, do đó, con người ngàycàng có nhiều nhu cầu muốn đi du lịch để tham quan, giải trí, đồng thời họ cũngmuốn tìm hiểu các phong tục tập quán của những người dân khu vực khác.Thông qua các doanh nghiệp lữ hành du lịch, họ sẽ được đáp ứng phần nào nhucầu của mình và họ sẽ thấy chuyến đi thật sự bổ ích, mang lại nhiều sảng khoái

và họ cũng cảm thấy hưng phấn khi lại tiếp tục công việc của mình Cũng nhờcác doanh nghiệp lữ hành du lịch mà khách du lịch tiết kiệm được thời gian vàchi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức, sắp xếp và bố trí các chuyến dulịch Họ sẽ cảm thấy an tâm trong chuyến đi vì các nhà xây dựng các chươngtrình du lịch đều có kinh nghiệm, tri thức và sự hiểu biết, do đó, các chươngtrình du lịch sẽ vừa phong phú, hấp dẫn, đồng thời vừa tạo điều kiện cho khách

du lịch thưởng thức các tài nguyên du lịch một cách khoa học nhất

Trang 4

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch, đã có rất nhiềuđiểm du lịch, nhiều doanh nghiệp lữ hành du lịch được thành lập, do đó, khi dựđịnh đi du lịch thì khách rất băn khoăn không biết đi du lịch ở đâu thì tốt hơn và

tổ chức đi như thế nào? Chính lúc này, các doanh nghiệp lữ hành du lịch sẽ phảicung cấp cho khách tất cả những thông tin về các điểm du lịch thích hợp trongthời gian đó, đồng thời giúp cho khách lựa chọn một chương trình du lịch phùhợp với khả năng thanh toán và đảm bảo thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ.Tóm lại, các doanh nghiệp du lịch có chức năng, nhiệm vụ chủ yếu là làmtrung gian, là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tổchức thực hiện chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang tiêu dùng Cácdoanh nghiệp này vừa giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong việc khaithác tài nguyên du lịch, thu hút khách, quảng cáo khuyếch trương, đông thời còncung cấp cho khách du lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn, giúp đỡ họtrong việc lựa chọn chương trình du lịch và thực hiện tổ chức thực hiện cácchương trình du lịch để thỏa mãn nhu cầu của họ

1.2 Phân loại các doanh nghiệp lữ hành và chức năng của từng loại doanh

nghiệp.

Cho đến nay tồn tại nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành du lịch, mỗiquốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động kinhdoanh du lịch của quốc gia đó Các tiêu thức thông thường dùng để phân loạigồm:

- Căn cứ vào tính chất của hoạt động doanh nghiệp để tạo ra sản phẩm củacông ty lữ hành du lịch phân thành 3 loại:

+ Đại lí lữ hành

+ Công ty lữ hành

Trang 5

+ Công ty lữ hành tổng hợp

- Căn cứ vào phạm vi hoạt động:

+ Công ty lữ hành quốc tế

+ Công ty lữ hành nội địa

- Căn cứ vào chức năng hoạt động:

+ Các đại lý du lịch bán buôn thường là các công ty lữ hành rộng lớn có hệthống đại lý bán lẻ và điểm bán độc lập Các đại lý du lịch bán buôn mua sảnphẩm của các nhà cung cấp số lượng lớn với mức giá rẻ, sau đó tiêu thụ qua

hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến trên thị trường

+ Các đại lý bán lẻ có thể là những đại lý độc lập hoặc những đại lý độcquyền

- Các công ty lữ hành là những công ty chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực dulịch trọn gói và kinh doanh du lịch tổng hợp

+ Các công ty lữ hành gửi khách thường được tổ chức tại các nguồn kháchlớn nhằm thu hút trực tiếp khách du lịch, đưa họ đến những điểm du lịch nổi

Trang 6

+ Các công ty lữ hành nhận khách thường được thành lập gần các vùng có tàinguyên du lịch để đón nhận và phục vụ khách du lịch do công ty gửi kháchđưa tới.

+ Các công ty lữ hành tổng hợp là các công ty lữ hành trực tiếp khai thác cácnguồn khách và đảm nhận cả việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch

có nghĩa là đảm đương cả hai trách nhiệm nhận khách và gửi khách

- Công ty lữ hành du lịch quốc tế là những công ty lữ hành du lịch có chứcnăng tiến hành mọi hoạt động để tổ chức những chương trình du lịch trongnước cho khách nước ngoài và những chương trình du lịch đi các nước trênthế giới cho khách là người trong nước

- Công ty lữ hành du lịch nội địa là công ty lữ hanhfdu lịch có chức năngkhai thác khách và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và trongphạm vi lãnh thổ quốc gia

Tóm lại, cần phải khẳng định rằng sự phân loại trên đây chỉ mang tính chấttương đối vì các công ty lữ hành lớn có thể bao gồm cả một hệ thống các đại lý

du lịch, đại lý bán buôn cũng có thể tự tổ chức thực hiện các chương trình dulịch của chính bản thân họ

Trang 7

Hiện nay, trên thế giới phân loại các công ty lữ hành chủ yếu dựa vào sơ đồsau:

Sơ đồ 1: Hệ thống các công ty lữ hành

1.3.Cơ cấu tổ chức và hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành

Các công ty lữ hành du lịch khác nhau có thể có cơ cấu tổ chức không giốngnhau bởi vì cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, khả năng,điều kiện phạm vi, lĩnh vực hoạt động hoặc phụ thuộc vào cơ cấu tổ chức củacông ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình, phù hợp với điều kiện ở ViệtNam

Điểm bán độc lập

Công ty

lữ hành tổng hợp

Công ty

lữ hành gửi khách

Công ty

lữ hành nhận khách

Công ty lữ hành quốc tế

Công ty

lữ hành nội địa

Trang 8

Sơ đồ 2: Mô hình tổ chức của công ty lữ hành ở Việt Nam

- Từ mô hình trên cho thấy cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành du lịch gồm có 3

bộ phận cơ bản Đó là bộ phận tổng hợp, bộ phận kinh doanh du lịch và bộ phận

hỗ trợ phát triển

+ Bộ phận tổng hợp:

Là bộ phận đảm bảo điều kiện kinh doanh của công ty bao gồm tài chính kếtoán, lao động, hành chính tổng hợp, đó là các phòng mà doanh nghiệp nào cũngcần phải có để đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình

+ Bộ phận hỗ trợ phát triển:

Bộ phận này được coi là phương hướng phát triển của các công ty lữ hành,nhiệm vụ của bộ phận này là vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty vừa đảm bảo mởrộng phạm vi, quy mô kinh doanh Hệ thống các chi nhánh là đầu mối thu hút

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN

TỔNG HỢP

BỘ PHẬN KINH DOANH DU LỊCH

BỘ PHẬN HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN

Thị trường

Điều hành

Hướng dẫn

Kinh doanh khách sạn

Kinh doanh vận chuyển

Kinh doanh khác

Các chi nhánh

Trang 9

lịch, thực hiện việc khuyếch trương cho công ty trên địa bàn Trong những điềukiện nhất định thì các chi nhánh có thể phát triển thành công ty con trực thuộccông ty mẹ.

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế

và nội địa, tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch đến công ty Nó cóchức năng như chiếc cầu nối giữa khách du lịch với công ty lữ hành, hợpnhất mong muốn của khách du lịch với đặc điểm sản phẩm của công ty

- Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch phù hợpvới nhu cầu của khách và chủ động đưa ra các ý kiến, ý đồ mới về nội dungsản phẩm và cải tiến sản phẩm cho công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài và các tổchức du lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa

- Duy trì các mối quan hệ của công ty với nguồn khách

- Đề xuất và xây dựng các phương án mở các chi nhánh đại diện ở trongnước và ngoài nước

Trang 10

- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành du lịch với các nguồnkhách, thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch đóntiếp các đoàn khách và nội dung hoạt động đón tiếp, phối hợp với các bộphận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.

- Trong những điều kiện nhất định phòng thị trương có trách nhiệm thực hiệnviệc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng cácchiến lược chính sách hướng tới thị trường của công ty

b Phòng điều hành

Là bộ phận sản xuất của công ty lữ hành du lịch tiến hành các hoạt độngnhằm đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch của công ty Nếu phòng thịtrường là chiếc cầu nối giữa khách du lịch với công ty lữ hành thì phòng điềuhành là chiếc cầu nối giữa nhà cung cấp với công ty lữ hành

- Là đầu mối triển khai toàn bộ các công việc điều hành các chương trình dulịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch về khách và phòng thịtrương gửi tới

- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện cácchương trình du lịch trọn gói như đăng kí chỗ trong khách sạn, đăng kí chỗ trêncác phương tiện vận chuyển, làm thủ tục, visa, hộ chiếu…

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan, kí hợpđồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch, lựa chọn các nhà cungcấp hàng hóa và dịch vụ du lịch, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩmđảm bảo uy tín và chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận

kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lí các trường hợpbất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch

Trang 11

c Phòng hướng dẫn:

Được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động là các hướng dẫn viêntrực tiếp cùng khách thực hiện các chương trình du lịch Các công việc cụ thểbao gồm:

- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên chocác chương trình du lịch

- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và công tác viênchuyên nghiệp

- Tiến hành tốt các hoạt động bồi dưỡng, duy trì, phát triển hoạt động hướngdẫn

- Phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác trong công ty để tiến hành côngviệc một cách có hiệu quả nhất, hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chứcnăng nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty

- Đại diện trực tiếp cho công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch,với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch, tiến hành cáchoạt động quảng cáo, tiếp thị

2.CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VỚI HỆ

THỐNG SẢN PHẨM CỦA NÓ

Như ta đã nói ở trên rằng sự tồn tại và phát triển của hoạt động kinh doanh lữhành du lịch như là một tất yếu khách quan và đặc trưng của công nghiệp dulịch Đồng thời ta đã nêu lên chức năng quan trọng, chủ yếu của các công ty lữhành du lịch là làm cầu nối trung gian giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch

vụ du lịch Để đảm bảo thực hiện tốt chức năng của mình, các công ty lữ hành

du lịch đã tiến hành các hoạt động trên 3 mảng chủ yếu là hoạt động trung gian,

Trang 12

hoạt động tổ chức xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói vàcác hoạt động tổng hợp khác.

2.1 Hoạt động trung gian:

Khi thực hiện hoạt động này, các công ty lữ hành du lịch đóng vai trò trunggian giữa khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đồng thời là ngườitrực tiếp bán cho du khách các hàng hóa và dịch vụ của các nhà cung cấp dịch

vụ du lịch Đây chính là hoạt động đầu tiên, và truyền thống nhất của ngành kinhdoanh lữ hành du lịch và là nền tảng cho các hoạt động hiện tại

2.2 Hoạt động tổ chức, xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói:

Hoạt động tổ chức, xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói

là hoạt động chính, quan trọng nhất của các công ty lữ hành du lịch Trong hoạtđộng này bao gồm 3 hoạt động cơ bản là: Hoạt động ghép nối cung, hoạt độngtổng hợp cầu và hoạt động kết nối cung cầu Sản phẩm của hoạt động này chính

là các chương trình du lịch trọn gói và đây là sản phẩm đặc trưng, chủ yếu nhấtcủa công ty lữ hành du lịch Các chương trình du lịch trọn gói vẫn có sự thamgia cung cấp của nhà cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hang, điểm dulịch, hàng không, bảo hiểm…) Tuy nhiên sản phẩm lúc này đã có sự liên kếtcủa các công ty lữ hành du lịch nên nó trở thành sản phẩm của công ty lữ hành

du lịch

2.3 Các hoạt động tổng hợp khác:

Ngoài các hoạt động truyền thống nêu trên, ngày nay các công ty lữ hành dulịch còn kinh doanh các hoạt động tổng hợp khác nhằm mở rộng quy mô hoạtđộng của mình Các hoạt động tổng hợp bao gồm: kinh doanh khách sạn, nhàhàng, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm, dịch vụ thông

Trang 13

tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, gia hạn visa, đổi tiền, phát hành sec dulịch…

Thực hiện các hoạt động tổng hợp, các công ty lữ hành du lịch đã đóng vaitrò như một doanh nghiệp sản xuất hàng hóa bình thường bởi vì các sản phẩm

do công ty sản xuất ra đều có tính chất là một hàng hóa và trực tiếp do công tycung cấp cho khách hàng Tuy nhiên, các hàng hóa và dịch vụ này chỉ nhằmphục vụ cho mục đích đi du lịch của du khách như: chỗ ăn, ngủ, hàng lưu niệm,

ty này vừa giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong việc khai thác tàinguyên du lịch, thu hút khách, quảng cáo, khuyếch trương, đồng thời còn cungcấp cho khách du lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn, giúp đỡ họ trongviệc lựa chọn chương trình và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch để thỏamãn tốt nhất nhu cầu của họ Như vậy, việc hình thành các công ty lữ hành dulịch đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển ngành du lịch của đất nước,vừa giúp khách du lịch có được chuyến đi tốt đẹp vừa giúp đỡ các nhà cung cấpkinh doanh có hiệu quả

Trên thế giới công nghiệp du lịch và lữ hành được coi là ngành kinh doanhnhiều lợi nhuận, là ngành có đóng góp to lớn cho sự tăng trưởng kinh tế, làngành quan trọng tạo công ăn việc làm và là một ngành có tiềm năng phát triển

to lớn

Trang 14

Ở Việt Nam lực lượng kinh doanh lữ hành đang ngày càng phát triển, cóbước trưởng thành và thực sự đóng góp vai trò chủ lực trong việc khai tháckhách và hướng dẫn khách đi tour Hiện nay, toàn ngành đã có hơn 600 doanhnghiệp lữ hành quốc tế và hơn 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa góp phầnthúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển hơn nữa: số lượng khách quốc

tế tăng nhanh, người Việt Nam đi du lịch trong nước và ra nước ngoài thamquan, khảo sát tìm hiểu thị trường ngày càng nhiều Điều này kéo theo những lợiích cho nên kinh tế quốc dân, giúp tạo công ăn việc làm cho một bộ phận ngườidân Ngoài ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn kéo theo sựphát triển của một số ngành kinh tế khác như giao thông, các ngành thủ công mỹnghệ và làng nghề truyền thống, dịch vụ thông tin liên lạc, ngân hàng…

Tóm lại, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển không chỉ góp phần thúcđẩy mạnh mẽ sự phát triển của ngành du lịch mà còn có ý nghĩa to lớn và quantrọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội của một đât nước

Trang 15

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA

vụ kinh doanh từng bước được cải thiện, trang bị thêm và nâng cấp để bảo toànvốn kinh doanh phần nào đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của du khách.Đến nay, sau gần 3 năm hoạt động, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST đãtrở thành một doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả từng bước nhận được sự tínnhiệm của khách du lịch trong và ngoài nước

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST:

Trang 16

- Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST là doanh nghiệp cổ phần tư nhân

có 100 % vốn là do sự đầu tư của các cổ đông trong đó đứng đầu là bà NguyễnThị Việt Loan với cương vị là chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc công ty.Công ty có nhiệm vụ kinh doanh lữ hành và một số dịch vụ du lịch khác gópphần phát triển du lịch Việt Nam nói riêng và xây dựng đời sống xã hội nóichung cũng như tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lao động trong ngành dulịch đặc biệt là đội ngũ sinh viên mới ra trường

- Công ty có trụ sở chính tại 45 Đào Duy Từ, quận Hoàn Kiếm, thành phố HàNội, nằm trong trung tâm phố cổ Hà Nội nên có nhiều lợi thế về phát triển dulịch đặc biệt thu hút khách du lịch quốc tế Số điên thoại 84-4-9262688; số fax84-4-8283153; website: http://www.asttravelvietnam.com

Hệ thống sản phẩm của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST:

- Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST chuyên tổ chức các tour ghépkhách lẻ đi theo đoàn, khởi hành hàng ngày ở Hà Nội:

1 Hà Nội city tour (nửa ngày và một ngày)

2 Làng nghề truyền thống – Đình – Chùa xung quanh Hà Nội (Nửa ngày và 1ngày)

3 Hạ long – Tuần Châu (1,2 hoặc 3 ngày): Ngủ khách sạn hoặc ngủ tàu

4 Cát Bà (2 ngày và 3 ngày): Ngủ khách sạn hoặc ngủ tàu

5 Chùa Hương (1 ngày)

6 Hoa Lư – Tam Cốc (1 ngày)

7 Thủy điện sông Đà – Mai Châu (1 hoặc 2 ngày 1 đêm)

8 Sapa - Bắc Hà (2 ngày, 3 ngày và 4 ngày); Phansipang (5 ngày)…

Trang 17

- Cho thuê các loại xe du lịch cao cấp phục vụ du lịch, cưới hỏi…

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí và đội ngũ lao động của công ty cổ phần du lịch

và dịch vụ AST:

- Cơ cấu tổ chức quản lí là tổng hợp toàn bộ các bộ phận khác nhau có mốiquan hệ phụ thuộc lẫn nhau được chuyên môn hóa và có trách nhiệm, quyền hạnnhất định được bố trí theo cấp bậc, chức vụ nhằm đảm bảo khâu quản lí điềuhành và phục vụ theo mục đích đề ra

- Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST mới thành lập và đi vào hoạt độngnăm 2006, là một doanh nghiệp trẻ, có mô hình cơ cấu nhỏ, gọn nhẹ và cũng rấthiệu quả Áp dụng phương châm tăng việc cho mỗi người chứ không tăng ngườicho mỗi việc, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST đã cố gắng tổ chức bộmáy gọn nhẹ nhằm phát huy đối đa khả năng của từng nhân viên

Để hiểu sơ lược bộ máy tổ chức quản lí của công ty cổ phần du lịch và dịch

và dịch vụ AST ta xem sơ đồ sau:

Bộ phận điều hành xe

Trang 18

Sơ đồ 3: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST.

- Qua sơ đồ trên, ta thấy công ty quản lí theo mô hình quản lí chức năng Cácphòng, ban tham mưu cho lãnh đạo đều được quy định rõ chức năng, nhiệm vụnên rất dễ xác định chức năng và quyền hạn của từng bộ phận

Nhiệm vụ của các phòng, ban:

- Ban giám đốc:

+ Về mặt quản lí sản xuất kinh doanh đứng đầu công ty là ban giám đốc.Công ty AST ban giám đốc kiêm luôn hội đồng quản trị Giám đốc công ty làngười chỉ huy cao nhất, người điều hành chính và ra mọi quyết định của công tyđồng thời cũng là người chịu trách nhiệm pháp lí về mọi mặt hoạt động sản xuấtkinh doanh của công ty trước pháp luật

+ Công ty có 2 phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc có nhiệm vụđiều hành mọi hoạt động của công ty khi giám đốc vắng mặt hoặc khi đượcgiám đốc ủy quyền

- Phòng tài chính – kế toán là tập hợp những chứng từ, hóa đơn trong kì lậpbáo cáo lên giám đốc Thực hiện chức năng cân đối thu chi, theo dõi biến độngtài sản trong kì, tiến hành công tác tiền lương lao động trong công ty Hàng kìbáo cáo lên giám đốc và lập kế hoạch kinh doanh trong kì mới

- Công ty có một phòng thị trường: có chức năng tiếp thị tìm hiểu, nghiêncứu thị trường và tham mưu cho giám đốc trong việc xây dựng các kế hoạchkinh doanh

Nhìn chung, cơ cấu bộ máy tổ chức sản xuất kinh doanh và quản lí của công

ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST tương đối gọn nhẹ và hiệu quả, phù hợp với

Trang 19

quy mô hoạt đông kinh doanh Sau hơn 2 năm hoạt động kinh doanh, việc phâncông nhiệm vụ và phối hợp với giữa các bộ phận chưa thực sự đạt hiệu quả caosong cũng đã được hình thành và đang dần đi vào ổn định Điều này phần nàogiúp cho hoạt động của công ty được thống nhất nhịp nhàng nhằm đạt được mụctiêu tổng thể của công ty một cách có hiệu quả.

Trình độ học vấn:

Biểu: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ Đại

học

Cao đẳng

Trung cấp

Phổ thông

Trang 20

như các công tác viên chủ yếu là sinh viên hiện đang học trong các trường đạihọc, cao đẳng và trung cấp trên địa bàn Hà Nội

2, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ AST TRONG NHỮNG NĂM QUA:

2.1 Kết quả kinh doanh nói chung.

Bảng 1: Tình hình doanh thu của công ty các quý năm 2007

Đơn vị: Triệu đồng

Tuyệt đối Tương đối (%)

Trang 21

kinh doanh của công ty cần có sự phân tích chi tiết về kết quả hoạt động sảnxuất kinh doanh.

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của các bộ phận trong công ty:

2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận kinh doanh lữ hành:

Xét trong cơ cấu doanh thu của công ty ta thấy doanh thu của bộ phận kinhdoanh dịch vụ lữ hành có một tỉ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu

- Hoạt động du lịch lữ hành được chia ra làm 2 loại:

+ Du lịch lữ hành nội địa: lập, bán và tổ chức thực hiện các chương trình dulịch trong nước

Trang 22

+ Du lịch lữ hành quốc tế: đón và tổ chức các chương trình du lịch cho kháchquốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam và đưa người Việt Nam từ trong nước đi dulịch nước ngoài.

- Đang còn trong những ngày đầu đi vào xây dựng uy tín cũng như thương hiệu

về kinh doanh lữ hành trên thị trường song kết quả có được như trên cũng đãcho thấy một sự nỗ lực rất lớn của toàn thể nhân viên công ty Doanh thu đạtđược từ kinh doanh lữ hành chiếm tỷ trọng lớn hơn cả trong toàn bộ doanh thucủa công ty cho thấy đây là hướng đầu tư mũi nhọn và quan trọng nhất của AST

Tỉ trọng qua 2 năm gần đây là 2007-2008 của bộ phận lữ hành đều đạt mức trên

50 % toàn bộ doanh thu Trên thực tế, khách du lịch tìm đến với AST ngày mộttăng và số lượng khách quốc tế cũng gia tăng đáng kể Lữ hành là ngàng có khảnăng sinh lợi nhuận cao và công ty đang cố gắng không ngừng để tăng tỉ trọng

bộ phận này trong toàn bộ doanh thu

Tóm lại, hướng kinh doanh du lịch lữ hành (bao gồm cả lữ hành quốc tế) làmột trong những hướng kinh doanh đầy triển vọng và hứa hẹn sẽ đem lại hiệuquả cao về kinh tế Do đó, chiến lược kinh doanh của AST trong thời gian tớicũng như các kế hoạch dài hạn sẽ là tập trung phát triển kinh doanh lữ hành cảtrong nước và lữ hành quốc tế, tạo tiền đề vươn lên cũng như thế đứng vữngchắc trên thị trường kinh doanh lữ hành nói riêng và thị trường du lịch Việt Namnói chung

Khách du lịch của công ty thường là khách quốc tế lẻ đi du lịch tìm hiểu vềvăn hóa Việt Nam và Hà Nội, ngoài ra còn có khách du lịch nội địa đi du lịchthuần túy, học sinh, sinh viên… chương trình hoạt động có độ dài trung bìnhngắn, chỉ từ 1-2 ngày, dài nhất có tour khám phá đỉnh Phanxipang dài 5 ngày

Ví dụ: Khách du lịch của công ty thường lựa chọn các tour du lịch biển vàomùa hè như tour Hà Nội-Hạ Long-Tuần Châu-Hà Nội thời gian 3 ngày 2 đêm

Trang 23

+ Ngày thứ nhất: Hà Nội-Hạ Long

Xe và hướng dẫn viên của công ty AST sẽ đón quý khách tại điểm hẹn ở HàNội và xuất phát đi Hạ long Đến Hạ Long, quý khách nhận phòng khách sạn và

tự do tắm biển Ăn uống và nghỉ đêm tại khách sạn

+ Ngày thứ hai: Hạ Long

Ăn sáng tại khách sạn sau đó quý khách tự do đi thăm thành phố Hạ Long.Sau đó, xe đưa quý khách ra bến tàu đi thăm Vịnh Ăn trưa trên tàu, sau đó đithăm vịnh Hạ Long với các hang động nổi tiếng như hang Đầu Gỗ, động ThiênCung, hòn Gà Chọi…ăn tối và nghỉ đêm trên tàu

+ Ngày thứ ba: Hạ Long-Hà Nội

Ăn sáng và ăn trưa trên tàu, quý khách tự do ngắm cảnh trên vịnh 12h00, xeđón quý khách tại bến tàu và khởi hành về Hà Nội Về đến Hà Nội, chia tayđoàn, kết thúc chương trình

Thị trường khách chính của công ty AST chủ yếu là khách du lịch quốc tế lẻđến du lịch và tìm hiểu về Hà Nội, văn hóa, con người Việt Nam…do đó thờigian chương trình diễn ra vào tất cả các mùa, song mùa du lịch (mùa xuân, mùahè) vẫn là thời gian cao điểm

Nguồn khách của công ty có thể được mở rộng hơn trong tương lai song cần

có xu hướng hoàn thiện và tạo ra sản phẩm hấp dẫn phù hợp với thời vụ và nhucầu của khách

Trang 24

2.2.2 Kết quả kinh doanh của các bộ phận khác:

tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu (gần một nửa) Đa dạng loại hình sản phẩm

là hướng đi đúng đắn của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST khi mà công

ty vẫn ở những ngày đầu kinh doanh, phạm vi cũng như quy mô kinh doanh lữhành còn nhỏ, chưa đủ sức đưa công ty tiến lên Các tour du lịch được xây dựng

Trang 25

và bán ra của AST vẫn là những tour nhỏ lẻ, độ dài tour chỉ từ 1-2 ngày và địabàn vẫn là Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận Đa dạng hóa sản phẩm kinhdoanh là chủ trương của ban lãnh đạo công ty từ ngày đâu thành lập

2.3 Thực trạng và hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST

Sau gần 3 năm hoạt động kinh doanh, công ty cổ phần du lịch và dịch vụAST đã đạt được những kết quả nhất định tuy còn ít ỏi so với các công ty lữhành lớn và đã gây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường nhưng cũng đãgóp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng và hoạt độngkinh doanh du lịch nói chung

Sau đây ta sẽ tìm hiểu về cơ cấu khách du lịch quốc tế của công ty du lịch vàdịch vụ AST:

Bảng 5:Cơ cấu khách quốc tế

Lượng khách Tỷ lệ (%)

Lượng khách Tỷ lệ (%) 1

Khách khác

2641327962784991

3517,510,48,210,36,512,1

4231401598511868184

3611,913,57,2105,815,6

Trang 26

tế) Trong những năm tới, công ty nên chọn thị trường này làm thị trường mụctiêu.

Bảng 8: Cơ cấu khách nội địa