PHÂN TÍCH ĐỘNG cơ làm VIỆC của cán bộ NHÂN VIÊN CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH và DỊCH vụ QUỐC tế ABC

PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ABC LỜI MỞ ĐẦU Nguồn lực người nguồn lực quý giá quốc gia doanh nghiệp Nó mang ý nghĩa định phát triển quốc gia Một doanh nghiệp muốn phát triển lên phải sử dụng triệt để nguồn lực người Nước ta nước có lợi so sánh nguồn lực người, làm để tận dụng lợi so sánh vấn đề dễ dàng Trên thực tế diễn cách làm khác để phát huy nhân tố người, biện pháp nhằm tạo động lực cho người lao động ý Việc tạo động lực cho người lao động việc tạo mơi trường tốt, tạo nên phấn khích, say mê làm việc, tạo nên tự nguyện gắn bó, tình yêu nghề nghiệp người lao động doanh nghiệp I BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC : HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾT HAI YẾU TỐ VỦA HERZBERG Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow Theo nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow, người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn, nhu cầu cấp độ cao trở thành tác lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người luôn có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực cơng việc để thỏa mãn chúng Nhu cầu Sự thể Tồn Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi An toàn Nơi làm việc an toàn, việc làm đảm bảo, an toàn thân thể Xã hội Là thành viên tổ chức, giao lưu, chia sẻ, hợp tác Được công nhận Được ghi nhận thành tích phần thưởng, địa vị, hội thăng tiến Tự hoàn thiện 1.1 Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp Các nhu cầu tồn hay nhu cầu sinh lý Nằm vị trí thấp hệ thống thứ bậc nhu cầu nhu cầu tồn hay nhu cầu sinh lý Chúng bao gồm nhu cầu như: thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi hay nhà Cơ thể người cần phải có nhu cầu để tồn Tại nơi làm việc, người phải thỏa mãn nhu cầu vật chất anh ta, cần trả lương hợp lý để ni sống thân gia đình Anh ta phải ăn trưa có khoảng thời gian nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe, thoát khỏi mệt mỏi hay đơn điệu công việc Nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ Khi nhu cầu mức thấp thỏa mãn, người bắt đầu cảm thấy cần thỏa mãn nhu cầu cấp độ cao Anh ta muốn đảm bảo an toàn thân thể Anh ta muốn làm việc nơi an toàn, chẳng hạn phân xưởng ban lãnh đạo quan tâm bảo vệ sức khỏe an tồn cho cơng nhân Điều giải thích nhiều người khơng muốn làm việc cơng trường xây dựng hay xưởng đóng tàu Hơn nữa, người cơng nhân muốn có an toàn, ổn định việc làm lâu dài để đảm bảo sống lâu dài Anh ta không muốn bị đẩy ngồi đường lý khơng đáng 1.2 1.3 Nhu cầu xã hội Bản chất tự nhiên người sống thành tập thể Mỗi người muốn thành viên nhóm trì mối liên hệ với người khác Tất thành viên gia đình, trường học, nhóm tơn giáo, cộng đồng hay nhóm bạn thân thiết Các nhu cầu cần thiết nhu cầu tồn an toàn đáp ứng Tại nơi làm việc, người ăn bữa trưa, tham gia vào đội bóng đá cơng ty tham gia chuyến du lịch hay thực chương trình cơng tác xã hội khác Các nhà quản trị khơn ngoan thường xun khuyến khích hình thức tập hợp hay ủng hộ việc thành lập câu lạc xã hội công ty Những hoạt động tạo điều kiện cho nhân viên phận gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên phận khác (thậm chí với người từ quốc gia khác) Đồng thời, chúng giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội Trong số cơng ty Nhật Bản, tồn thể nhân viên công ty tập hợp để hát hát công ty vào buổi sáng Nhu cầu kính trọng hay cơng nhận Cấp độ nhu cầu kính trọng hay thừa nhận thành đạt, tài năng, lực kiến thức cá nhân Tại nơi làm việc, vật tượng trưng cho địa vị thỏa mãn nhu cầu Xe công ty cấp, xe khu đậu xe riêng, phòng làm việc lớn thư ký riêng thứ cần thiết thiết thực, song chúng để lại ấn tượng tầm quan trọng thành đạt Những phần thưởng phục vụ lâu dài giải thưởng dành cho công nhân sản xuất giỏi tháng trao tặng để chứng tỏ đánh giá công nhận thành tích cá nhân người 1.4 Nhu cầu tự hoàn thiện Cấp độ cao nhu cầu biểu lộ phát triển khả cá nhân Điều giải thích vận động viên thể thao muốn nâng cao kỷ lục hay kiến trúc sư thích làm việc với đồ án thiết kế Tại nơi làm việc, nhu cầu đặc biệt quan trọng quản trị viên cấp cao, bao gồm giám đốc Việc thiếu thỏa mãn thách thức công việc lý thường dẫn tới việc nhà quản trị hàng đầu rời bỏ công việc họ 1.5 Thuyết nhu cầu Maslow giúp nhà quản trị đánh giá cấp độ nhu cầu nhân viên, hoàn cảnh cụ thể để lựa chọn giải pháp tạo động lực phù hợp Với nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập bản, mức lương hợp lý vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên có “thâm niên” công tác công ty, công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ mong doanh nghiệp tổ chức Cũng có khơng nhân viên trẻ song có triển vọng nghề nghiệp với mức lương cao đảm nhiệm vị trí cơng tác quan trọng cơng ty Họ lại cần thể nhiệm vụ mang tính thách thức hơn, qua họ khơng chứng tỏ lực mà có hội nâng cao trình độ Lý thuyết hai yếu tố Herzberg Lý thuyết gia quản trị người Hoa Kỳ, ông Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên Lý thuyết hai yếu tố Các yếu tố trì Các yếu tố thúc đẩy (phạm vi công việc) (nội dung công việc) Lương khoản phúc lợi phụ Sự giám sát Điều kiện làm việc Các sách quản trị Cơng việc có ý nghĩa Cảm nhận hồn thành Có hội thăng tiến Sự cơng nhận hồn thành cơng việc Đây cách mà ơng Frederick Herzberg cố gắng giải thích thúc đẩy người Ông đưa hai tập hợp yếu tố thúc đẩy công nhân làm việc gọi tập hợp thứ "yếu tố trì" Nhóm có tác dụng trì trạng thái tốt, ngăn ngừa "chứng bệnh"; nhiên chúng không làm cho người làm việc tốt Các yếu tố bao gồm lương bổng, quản lý, giám sát điều kiện làm việc Tất công nhân mong muốn nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ, công ty quản trị cách hợp lý điều kiện làm việc họ thoải mái Khi yếu tố thỏa mãn, người cơng nhân lại coi điều tất nhiên Nhưng khơng có chúng, họ trở nên bất mãn đó, sản xuất bị giảm sút Tập hợp yếu tố thứ hai “yếu tô thúc đẩy “ Chúng bao gồm thành đạt, thách thức, trách nhiệm, thăng tiến phát triển Các yếu tố thúc đẩy yếu tố liên quan đến nội dung công việc yếu tố trì liên quan đến phạm vi công việc Khi thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, người công nhân biểu lộ không hài lòng, lười biếng thiếu thích thú làm việc Những điều gây bất ổn mặt tinh thần Herzberg quan sát thấy nhiều công ty, nhà quản trị cố gắng cải thiện yếu tố trì hy vọng nhân viên quyền họ thỏa mãn nhiều công việc, họ thất vọng Ông đề nghị rằng, nên cải thiện yếu tố thúc đẩy nhà quản trị mong muốn có hưởng ứng tích cực cơng nhân Herzberg đưa chương trình làm phong phú cơng việc phương pháp áp dụng lý thuyết yếu tố thúc đẩy ông Chương trình bao gồm việc tạo cho công việc có nhiều thách thức cách cho phép nhân viên tham gia cách tích cực có tự quản nhiều cơng việc họ Chính điều đem lại cho họ cảm giác hoàn thành thỏa mãn nhiều Mối quan hệ hai học thuyết Từ sở lý luận ta nhận thấy mối quan hệ hai học thuyết ( Học thuyết Nhu Cầu Động Cơ Maslow Học thuyết Hai Yếu Tố Herzberg) Mối quan hệ thể qua sơ đồ sau ĐỘNG CƠ NHU CẦU HÀNH VI MỤC TIÊU KÍCH THÍCH Maslow ngưòi ln có nhu cầu chia thành nấc thang từ thấp đến cao, nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Trong Herzberg lại nhấn mạnh yếu tố thúc đẩy trì Khi ngưòi thoả mãn yếu tố họ nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu trước Tuy nhiên để thoả mãn tiếp nhu cầu cao vấn đề đặt phải trì nhu cầu trước Vì doanh nghiệp, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi họ có tác động tích cực đến q trình hoạt động doanh nghiệp Mặt khác chế độ sách doanh nghiệp mà không thảo mãn nhu cầu cho người lao động khơng thể kích thích họ hăng say làm việc được.Và quan trọng nữa, người quản lý doanh nghiệp phải hiểu người lao động hệ thống thứ bậc để hướng vào thỏa mãn nhu cầu thứ bậc đó, thế, nhu cầu người lao động đáp ứng lại phát sinh nhu cầu khác Người lãnh đạo Doanh nghiệp, việc đánh giá nhu cầu người lao động phải trì thúc đẩy thứ bậc nhu cầu để nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động II ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ABC Thông tin chung Doanh nghiệp Tên công ty tên giao dịch: Tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ABC Tiếng Anh : ABC International Travel & Services Joint Stock Company Trụ sở Cơng ty phòng : Văn phòng 299 Hồ Tây – Bộ Tổng tham mưu, Bộ Quốc Số 111 Võng Thị, Tây Hồ, Hà Nội Quy mô công ty : 300 người Lĩnh vực hoạt động : Là doanh nghiệp đặc biệt chuyên tổ chức dịch vụ du lịch du lịch nghỉ dưỡng; dịch vụ y tế y tế điều trị nghỉ dưỡng; dịch vụ đào tạo huấn luyện kỹ ED theo tiêu chuẩn quốc tế Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ dịch vụ tổng hợp từ du lịch, y tế đào tạo (huấn luyện) kỹ ED cho công ty, tổ chức, cá nhân nước sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập toàn lãnh thổ Việt Nam lãnh thổ nước đối tác có điều kiện Động làm việc cán công nhân viên cơng ty ABC Dựa giá trị tích cực lý thuyết khoa học trên, áp dụng với điều kiện Việt Nam, từ ngày đầu thành lập, ABC trọng đến vấn đề quản lý sử dụng nguồn nhân lực ABC biết khai thác nguồn lực vô giá người, nhu cầu, sở thích, ham mê, lòng nhiệt tình tất điều tạo nên động lực lớn lao động Với sách cụ thể, ABC thu hút sở hữu lực lượng đông đảo người lao động tâm huyết có có xu hướng gắn bó phát triển nghiệp lâu dài ABC: 2.1 Chế độ lương Trong kinh tế thị trường nay, tiền lương cơng cụ chủ yếu làm đòn bẩy kinh tế Thơng qua tiền lương, nhà quản lý khuyến khích người lao động tăng suất lao động, khuyến khích tinh thần trách nhiệm họ Chế độ tiền lương ABC không phụ thuộc vào mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, phụ thuộc vào yếu tố nội nhân viên như: Thâm niên, kinh nghiệm, trung thành, tiềm năng, tầm ảnh hưởng trị Trong mức độ hồn thành cơng tác yếu tố chủ yếu, yếu tố lại có ảnh hưởng định 2.2 Thưởng Ngoài tác dụng bổ sung thu nhập cho người lao động, tiền thưởng phương tiện để đánh giá công lao, sức lao động, tinh thần trách nhiệm, thành tích người lao động cơng việc doanh nghiệp Tiền thưởng biện pháp khuyến khích lợi ích vật chất tinh thần người lao động, tiền thưởng khuyến khích người lao động quan tâm đến kết sản xuất, tiết kiệm lao động sống, lao động vật hoá, đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm, thời gian hoàn thành cơng việc Ngồi mức thưởng cố định cuối năm, ABC xây dựng tiêu thưởng sau: - Thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch giao - Thưởng phát minh sáng kiến - Thưởng tiết kiệm Với tiêu thưởng cán nhân viên cảm thấy quan tâm động lực để người họ gắn bó với ABC Hình thức thưởng tiền mặt cổ phiếu Công ty 2.3 Các chế độ phúc lợi – dịch vụ PHÚC LỢI: Tại ABC, phúc lợi gồm hai phần chính: Phúc lợi theo pháp luật quy định mà ABC thực cho nhân viên bao gồm chế độ sau: - Chế độ trợ cấp ốm đau - Chế độ trợ cấp tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp - Chế độ hưu trí - Chế độ thai sản - Chế độ trợ cấp tử tuất Ngoài chương trình Phúc lợi nhà nước quy định, ABC có số hình thức Phúc lợi tự nguyện nhằm khuyến khích nhân viên làm việc, an tâm cơng tác gắn bó với quan nhiều như: chương trình bảo hiểm y tế, chương trình bảo vệ sức khoẻ việc liên kết khám chữa bệnh số bệnh viện lớn TP, hỗ trợ liên kết làm thẻ tín dụng cho nhân viên, hỗ trợ liên kết vay vốn DỊCH VỤ :Nhằm khuyến khích nhân viên làm việc, gắn bó lâu dài với công ty tạo khả quan sống nhân viên, ABC có chương trình cụ thể sau: Thể dục thể thao, du lịch, nghỉ mát, lễ hội, tổ chức câu lạc bộ, chi phí lại xe đưa đón cơng nhân, hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ, trợ cấp giáo dục… Trong năm tới, ABC hướng tới mục tiêu xây dựng cơng trình bệnh viện, nhà trẻ, khu chăm sóc người già dành cho cán nhân viên ABC lớn khu hộ, nhà dành cho người có thành tích thâm niên cơng tác 2.4 2.5 Điều kiện môi trường làm việc Một điều kiện lao động lý tưởng môi trường đảm bảo nguồn động lực lớn cho người lao động hăng say an tâm công việc Đánh giá tầm quan trọng yếu tố nên ABC cố gắng xây dựng điều kiện môi trường làm việc tốt cho cán viên chức việc tổ chức bố trí khơng gian làm việc thoải mái, đảm bảo ánh sáng, độ ẩm, khơng khí, tiếng ồn… Vấn đề an ninh, an tồn lao động ln đề cao Bên cạnh đó, ABC có hoạt động cụ thể xây dựng môi trường cho cán nhân viên công ty: - Xây dựng phòng y tế với hệ thống trang thiết bị y tế đầy đủ bác sỹ phục vụ công tác sơ cứu ban đầu - Xây dựng hệ thống khung thời gian làm việc nghỉ ngơi khoa học hợp lý Giờ làm việc quy định tiếng ( sáng 8:30 – 12h Chiều 1:305:30 ) - Luôn đề cao vấn đề sức khỏe cán nhân viên, ABC xây dựng phòng căng tin để phục vụ ăn trưa cho cán nhân viên công ty nhằm tạo điều kiện để người lao đơng có thời gian nghỉ trưa đảm bảo mặt an toàn thực phẩm - Liên kết tổ chức buổi tập huấn phòng cháy chữa cháy, kỹ lái xe an toàn, kỹ sơ cứu ban đầu… Mối quan hệ Lao Động Mối quan hệ lao động hay gọi bầu khơng khí tập thể Doanh Nghiệp bao gồm mối quan hệ như: quan hệ người lãnh đạo với nhân viên, quan hệ người nhân viên với Các mối quan hệ ABC xây dựng môi trường ấm cúng, bầu không khí hồ thuận, thân thiện, người góp sức xây dựng tổ chức, tạo nên văn hóa ABC Người giỏi giúp đỡ người yếu hồn thành cơng việc, cấp gần gũi với cấp dưới, cấp chấp hành tốt qui định cấp đưa ra, đồn kết gắn bó xây dựng ngơi nhà chung, ngơi nhà ABC ABC trọng đến việc phân cơng, bí trí cơng việc cho người, việc để tạo cho nhân viên hứng khởi làm việc nhận thức cơng việc thú vị, hấp dẫn, khích lệ say mê, sáng tạo 2.6 Sự công nhận khả thăng tiến ABC ln khuyến khích nhân viên phát huy lực thân sở để nhân viên tham gia tích cực, chủ động vào q trình hoạt động ABC việc xác định mục tiêu, lập kế hoạch, tham gia ý kiến vào định quản lý quan trọng, trao quyền nhiều gắn với chế chịu trách nhiệm Đây hành động thừa nhận, đóng góp người lao động Qua việc tạo nên đội ngũ cán nhân viên ABC ngày tin cậy vào ban lãnh đạo tự hoàn thiện thơng qua q trình làm việc cống hiến Và thân người lãnh đạo tạo ngày nhiều hội học tập, nâng cao trình độ, hiểu biết thông qua công việc hàng ngày nhân viên Khi đó, nhân viên tự nhận thấy thành viên có tiếng nói, có gắn bó hoạt động mục tiêu quan Chính “chất keo” gắn bó người lao đơng với ABC giúp họ vượt qua trở ngại, khó khăn mặt vật chất mà nơi khác khơng đáp ứng Ngồi ra, ABC ln trọng đến công tác đào tạo, nhằm động viên khuyến khích thành viên cố gắng tăng cường đóng góp cho cơng ty Thu hút sử dụng tốt người có đủ lực, trình độ để từ tăng doanh thu, bù vào chi phí bỏ cho công tác đào tạo Và thông qua đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề chun mơn cho người lao động để họ có hội tiến bộ, thăng chức, có vị trí làm việc thuận lợi mà đóng góp cống hiến nhiều Khi nhu cầu học tập họ thừa nhận bảo đảm, thành viên ABC phấn khởi công việc, tạo suất lao động cao hơn, thu nhập họ nâng lên Điều kích thích tinh thần thái độ làm việc toàn thể cán nhân viên ABC KẾT LUẬN Hiệu hoạt động quan phụ thuộc vào hiệu hoạt động cán bộ, nhân viên Bằng việc phân tích hai thuyết tạo động lực phân tích động làm việc nhân viên công ty ABC nhận thấy với khả quản lý khoa học, hợp lý, hợp tình mình, người lãnh đạo cần “thắp lửa” việc tạo cho công chức động lực làm việc để họ say mê, gắn bó cống hiến Khi đó, khơng công chức mà quan, hành có động lực để hoạt động hiệu quả, hoàn thành tốt mục tiêu đề ... nghiệp, việc đánh giá nhu cầu người lao động phải trì thúc đẩy thứ bậc nhu cầu để nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động II ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH... CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ABC Thông tin chung Doanh nghiệp Tên công ty tên giao dịch: Tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ABC Tiếng Anh : ABC International Travel... Hiệu hoạt động quan phụ thuộc vào hiệu hoạt động cán bộ, nhân viên Bằng việc phân tích hai thuyết tạo động lực phân tích động làm việc nhân viên công ty ABC nhận thấy với khả quản lý khoa học, hợp