261 Giải pháp Marketing hướng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá Xuất nhập khẩu tại CN Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

261 Giải pháp Marketing hướng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá Xuất nhập khẩu tại CN Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

Lời Mở Đầu Kể từ sau đại hội Đảng VI, 1986 nỊn kinh tÕ níc ta chun tõ c¬ chÕ tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng định hớng xà hội chủ nghĩa có quản lý nhà nớc dới lÃnh đạo Đảng céng s¶n ViƯt Nam Sù më cưa nỊn kinh tÕ ®· thỉi mét lng sinh khÝ míi lµm thay ®ỉi bé mỈt kinh tÕ x· héi cđa níc ta vèn bế tắc, trì trệ phát triển Thực tế sau đổi mặt đời sống kinh tế xà hội đà thay đổi khởi sắc,nền kinh tế nh đợc cởi trói phát triển nhanh chóng liên tục đặc biệt hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, hoạt động xuất nhập Hiện nớc ta có 7000 doanh nghiệp đợc xuất nhập trực tiếp Một khâu quan trọng hoạt động xuất nhập vận tải giao nhận Ngành giao nhận Việt Nam đời non trẻ nhng hứa hẹn tơng lai phát triển mạnh mẽ Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, việc xây dựng củng cố mối quan hệ vừa mục tiêu vừa điều kiện tiên giúp doanh nghiệp tồn phát triển Doanh nghiệp muốn tồn phát triển dợc chế thị trờng khắc nghiệt không cách khác phải thiết lập đợc hệ thống mối quan hệ với tất lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Với hệ thống mối quan hệ đó, công ty có đợc tảng, chỗ dựa vững để chống chải đợc với cạnh tranh, để thoả mÃn tốt nhu cầu ớc muốn khách hàng Hơn hết, quan hệ đà trở thành mục tiêu tối thợng hầu hết doanh nghiệp kinh tế thị trờng đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Chính lẽ em đà chọn đề tài Giải pháp Marketing hớng tới mèi quan hƯ kinh doanh dÞch vơ giao nhËn hàng hoá xuất nhập chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP. Đối tợng nghiên cứu đề tài là: tất mối quan hệ vốn có hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập mà công ty TOP Hà Nội thiết lập với lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty từ khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối tới quan hệ nội bên công ty Tuy nhiên, quan hệ đợc xem xét dới góc độ Marketing biện pháp Marketing để thiết lập, trì củng cố mối quan hệ Mục đích đề tài không đóng góp phần nhỏ bé ý kiến với ban lÃnh đạo công ty hớng vấn ®Ị quan hƯ kinh doanh dÞch vơ giao nhËn hàng hoá xuất nhập nhằm đánh giá vai trò nó, nhận thức đa giải pháp Marketing quan hệ góp phần thúc đẩy phát triển công ty giai đoạn giai đoạn mà ngành giao nhận Việt Nam phát triển mạnh mẽ Bài viết gồm chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hóa TOP -1- Chơng III: Giải pháp Marketing quan hệ kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty Với khả hạn chế, kiến thức thiếu sót ỏi, thêm vào việc khai thác tìm kiếm thông tin tơng đối thiếu thốn lẽ viết tránh khỏi hạn chế, sai sót mong có đợc đóng góp ý kiến bạn bè, hớng dẫn sửa chữa thầy cô, bảo anh chị công ty để viết đợc hoàn chỉnh -2- Chơng I: Những vấn đề lý luận dịch vụ giao nhận hµng hãa xt nhËp khÈu I Tỉng quan vỊ ngµnh kinh doanh dịch vụ dịch vụ quốc tế I.1 Giới thiệu chung ngành dịch vụ Sự phát triển ngành dịch vụ giới Bản thân ngời sinh đà ẩn chứa tập hợp nhu cầu, mong muốn đa dạng phong phú Trong tập hợp đó, có nhu cầu đợc thoả mÃn sản phẩm vật chất nh kem đánh răng, ô tô, thép thiết bị nhng có nhu cầu đợc thoả mÃn sản phẩm vật chất đó, nhu cầu dịch vụ Dịch vụ đời sản xuất hàng hóa xuất với phát triển kinh tế, lĩnh vực hoạt động ngành dịch vụ ngày đợc mở rộng không ngừng Thời gian đầu kinh tế cha phát triển, ngành dịch vụ đóng góp khoảng 10% 15% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) sau ngành dịch vụ có tăng trởng phi thờng ngày đóng góp phần đáng kể vào GDP, GNP quốc gia Ngày Hoa Kỳ công việc kinh doanh dịch vụ chiếm 77% tổng số việc làm 70% GNP dự kiến sẽ tạo 90% tổng sè viƯc lµm míi thêi gian tíi Cịng nh vậy, nớc công nghiệp phát triển nh Anh, Pháp, Đức, Nhật ngành dịch vụ phát triển đóng góp vào GDP tỷ trọng tuyệt đối từ 60% - 90% Các ngành dịch vụ hoàn toàn khác Khu vực nhà nớc với án, quan giới thiệu việc làm, bệnh viện quỹ tín dụng, quan hậu cần quân đội, cảnh sát đội cứu hoả, bu điện quan hoà giải trờng học, thuộc lĩnh vực dịch vụ Khu vực phi lợi nhuận t nhân với viện bảo tàng, tổ chức từ thiện, nhà thờ, trờng cao đẳng đại học, quỹ tài trợ bệnh viện thuộc lĩnh vực dịch vụ Một phần không nhỏ lĩnh vực kinh doanh với công ty hàng không, ngân hàng, văn phòng dịch vụ máy tính, khách sạn công ty bảo hiểm, công ty t vấn pháp luật, công ty t vấn quản lý, phòng mạch, hÃng điện ảnh, công ty sửa chữa hệ thống cấp nớc công ty buôn bán bất động sản thuộc lĩnh vực dịch vụ Nhiều công nhân khu vực sản suất làm dịch vụ, nh thao tác viên máy tính, nhân viên kế toán ngời làm công tác pháp lý Trên thực tế họ đà hợp thành phân xởng dịch vụ đảm bảo dịch vụ cho phân xởng hàng hóa Không có ngành dịch vụ truyền thống mà xuất ngành dịch vụ mới: với khoản chi phí định, đà có công ty giúp bạn cân đối ngân sách mình, chăm sóc cảnh bạn vào buổi sáng, chở bạn làm hay giúp bạn tìm nhà mới, việc làm, xe, ngời chăm sóc mèo hay ngời chơi vĩ cầm lang thang Có lẽ bạn muốn thuê máy kéo làm vờn chăng? vài gia súc chăng? vài tranh độc đáo chăng? vài ngời hippi để trang điểm cho bữa tiệc rợu cooktail tới chăng? Nếu dịch vụ kinh doanh mà bạn cần, có công ty -3- thu xếp giúp bạn hội nghị, thơng thảo, thiết kế sản phẩm bạn, xử lý số liệu cho bạn hay cung cấp cho bạn th ký, chí cán điều hành làm việc tạm thời Với giới thiệu ngành dịch vụ giới, ta hình dung ngành dịch vụ đà phát triển nh Vậy Việt Nam? Sự phát triển ngành dịch vụ Việt Nam Trớc kinh tế mang nặng tính chất tự cấp tự túc, phát triển chủ yếu dựa vào nông nghiệp lúa, ngành dịch vụ nớc ta lúc phát triển mờ nhạt trì trệ Kể từ sau đổi mới, kinh tế nớc ta khởi sắc, nhiều ngành kinh doanh đời đóng góp không nhỏ vào phát triển chung kinh tế Nông nghiệp nớc ta đợc khôi phục phát triển, ngành công nghiệp xây dựng đợc mở mang, tăng trởng nhanh chóng nhng đặc biệt cả, quan trọng tăng trởng phi thờng lĩnh vực dịch vụ Nền kinh tế có chuyển dịch mạnh mẽ cấu ngành, tỷ trọng đóng góp vào GDP ngành Nông lâm ng nghiệp giảm xuống, ngành công nghiệp xây dựng, ngành dịch vụ tăng lên theo híng tÝch cùc Theo ngn tin tõ bé th¬ng mại, đóng góp ngành vào GDP năm 2002 2003 nh sau: Bảng số Cơ cấu ngành kinh tế tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2002 2003 Ngành Công nghiệp xây dựng Dịch vụ Nông lâm ng nghiệp 2002 38.5% 38.5% 23% 2003 39.9% 37.8% 22.3% Năm Kế hoạch năm 2004: GDP tăng trởng: 7.5%-8%, Nông lâm ng nghiệp tăng: 4.6%, ngành Công nghiệp tăng: 15% ngành dịch vụ tăng: 8% Ngành dịch vụ thời gian vừa qua, tốc độ tăng trởng liên tục gia tăng năm qua năm khác: năm 2001 tăng 6.1%, năm 2002 tăng 6.54%, năm 2003 tăng 7% Những thông tin đà cho thấy dấu hiệu khả quan tăng trởng phát triển kinh tế nói chung ngành dịch vụ nói riêng Việt Nam Chắc chắn ngành dịch vụ tơng lai phát triển mạnh mẽ không quốc gia phát triển giới mà mạnh mẽ quốc gia phát triển nh Việt Nam I.2 Khái niệm chung dịch vụ Định nghĩa dịch vụ -4- Từ trớc đến có nhiều khái niệm dịch vụ, vấn đề đà đợc quan tâm từ sớm, ngành kinh doanh đời muộn so với ngành kinh doanh khác nhng hoạt động dịch vụ ngày chiếm tỷ lớn tổng thu nhập quốc dân Các Mác cho rằng: Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh đòi hỏi lu thông hàng hóa trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mÃn nhu cầu ngày cao ngời dịch vụ phát triển. Theo kinh tế học: Dịch vụ lµ mét khu vùc kinh tÕ, bao gåm mét tỉ hợp rộng rÃi ngành nhằm cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu sản xuất, đời sống vật chất tinh thần dân c, đảm bảo hoạt động bình thờng, liên tục, đặn có hiệu kinh tế. Theo nghĩa rộng dịch vụ đợc coi ngành kinh tế thứ Nh ngành kinh tế nh hàng không, thông tin thuộc dịch vụ Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trớc, sau bán Một số ngời lại cho rằng: Theo nghĩa rộng dịch vụ khái niệm toàn hoạt động mà kết chúng không tồn dới dạng hành thái vật thể Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất lĩnh vực với trình độ cao chi phối lớn đến trình phát triển kinh tế xà hội quốc gia khu vực nói riêng giới nói chung Theo nghĩa hẹp: dịch vụ làm công việc cho ngời khác hay công việc cộng đồng, việc mà hớng đáp ứng nhu cầu ngời nh vận chuyển, cung cấp nớc, đón tiếp sửa chữa bảo dỡng Vì dịch vụ hoạt động mang tính xà hội tạo sản phẩm hàng hóa không tồn dới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mÃn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt ngời Theo Marketing, chất dịch vụ đợc hiểu nh sau: Dịch vụ trình bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ ngời cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vợt phạm vi sản phẩm vật chất Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa đặc biệt có nét đặc trng riêng mà hàng hóa hữu Dịch vụ có đặc điểm bật là: - Dịch vụ có đặc tính không hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất ( chẳng hạn nghe hát hay, hát không tồn dới dạng vật thể nào, nhng âm vật chất) Tính không hữu -5- đợc biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ ngời ta xác định đợc mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hóa hữu Tính không hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho Marketing dịch vụ cho việc nhận biết dịch vụ Để nhận biết dịch vụ thông thờng phải tìm hiểu qua đầu mối vật chất môi trờng hoạt động dịch vụ, chẳng hạn trang thiết bị, dụng cụ, trang trí nội thất, ánh sáng, màu sắc, ngời có quan hệ trực tiếp tới hoạt ®éng cung cÊp dÞch vơ cđa doanh nghiƯp - DÞch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá đợc, lý trớc hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung ứng tạo đợc dịch vụ nh thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng dịch vụ ngời tham gia định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Do cung cấp dịch vụ thờng thực cá nhân hoá, thoát ly khỏi quy chế Điều làm cho dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệt chúng Dịch vụ vô hình đầu nên đo lờng quy chuẩn hoá đợc Vì nguyên nhân mà dịch vụ luôn không đồng nhất, không giống dịch vụ với dịch vụ khác nhng dịch vụ loại chúng khác lợng đồng để phân biệt với loại dịch vụ khác - Dịch vụ có tính không tách rời: Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm cụ thể không đồng nhng mang tính hệ thống từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Một sản phẩm dịch vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc kết trình hoạt động hệ thống cấu trúc Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Ngời tiêu dùng tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ cho Từ đặc điểm ta thấy việc sản xuất cung ứng dịch vụ không đợc tuỳ tiện, trái lại phải thận trọng Phải có nhu cầu, có khách hàng trình sản xuất thực đợc - Sản phẩm dịch vụ có tính mau hỏng: Dịch vụ tồn kho, cất trữ vận chuyển từ khu vực sang khu vực khác đợc Dịch vụ có tính mau hỏng nh việc sản xuất, mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn thời gian Cũng đặc điểm mà làm cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác ngày tuần tháng Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp thời gian giới hạn Nếu không tuân thủ điều kiện hội mua bán tiêu dùng chúng -6- Vai trò dịch vụ 3.1 Vai trß chung - Vai trß phơc vơ x· hội dịch vụ, phục vụ ngời, tốt đẹp xà hội Dịch vụ mà ngời tạo không mục đích khác để thoả mÃn, để đáp ứng, phục vụ nhu cầu ngời Xà hội phát triển, nhu cầu ngời phức tạp tinh vi dẫn đến đa dạng ngành dịch vụ Dịch vụ, nh vậy, đà đóng vai trò to lớn việc nâng cao chất lợng sống loài ngời, nâng cao đời sống vật chất nh tinh thần nhân loại Dịch vụ với tất sản phẩm khác mà ngời sáng tạo đà đa ngời vợt lên ngày xa với muôn loài, làm chủ muôn loài vũ trụ - Vai trò kinh tế dịch vụ: bên cạnh vai trò phục vụ xà hội, dịch vụ có vai trò quan trọng khác vai trò kinh tế Ngành dịch vụ đời đà thúc đẩy kinh tế phát triển, ngành dịch vụ phát triển trở nên đa dạng đà làm tăng thu nhập dân c, tạo nhiều việc làm cho ngời lao động Thêm vào nữa, phát triển ngành sản xuất vật chất đà trở thành động lực cho phát triển ngành dịch vụ ngợc lại ngành dịch vụ phát triển thúc đẩy ngành sản xuất vật chất khác phát triển theo Ngày ë mét sè qc gia ph¸t triĨn, tû träng ngành dịch vụ đóng góp vào tổng thu nhập quốc dân lớn 80%-90% ngời ta gọi quốc gia quốc gia thời đại hậu công nghiệp, điều phần đà khẳng định vai trò kinh tế lớn lao ngành dịch vụ 3.2 Vai trò cụ thể - Dịch vụ cầu nối đầu đầu vào trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy kinh tế phát triển - Dịch vụ phát triển thúc đẩy phân công lao động xà hội, thúc đẩy trình chuyên môn hoá, tạo điều kiện cho lực lợng sản xuất tăng suất lao động, đồng thời đáp ứng đợc nhu cầu ngày đa dạng đời sống xà hội, nâng cao chất lợng sống cho cộng đồng - Phát triển dịch vụ tạo nhiều ngành kinh doanh mới, tạo nhiều việc làm - Dịch vụ phát triển làm biến đổi cấu kinh tế theo hớng tối u, đảm bảo tăng trởng tổng sản phẩm nớc - Dịch vụ đóng vai trò to lớn việc giải phóng phụ nữ, lực lợng quan trọng mà nớc văn minh có xu hớng tiến tới bình đẳng nam nữ, khai thác tiềm lao động lớn lao - Dịch vụ đóng vai trò thúc đẩy nhanh trình công nghiệp hoá đại hoá, nâng cao dân chí chăm sóc sức khoẻ cộng đồng - Phát triển dịch vụ quốc tế hoạt động thơng mại có vai trò cầu nối kinh tÕ qc gia víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi, tạo điều kiện cho trình hợp tác hội nhập I.3 DÞch vơ qc tÕ Sù më réng giíi hạn địa lý kinh doanh dịch vụ -7- Hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, buôn bán ngoại thơng đà xuất từ lâu giới Từ thời kỳ đờng tơ lụa với hoạt động buôn bán giao lu Trung Quốc ấn Độ thời kỳ tích luỹ nguyên thuỷ t chđ nghÜa, råi thêi kú khai th¸c c¸c níc thc địa á, Phi, Mỹ La Tinh đế quốc thực dân Anh, Pháp ngày hoạt động buôn bán quốc tế, hoạt động xuất nhập hàng hóa ngoại thơng quốc gia giới diễn sôi động trở thành phần tất yếu phát triển kinh tế quốc gia Giờ quốc qia muốn phát triển tách khỏi quốc gia khác mà trái lại muốn phát triển quốc gia phải dựa vào nhau, quan hệ chặt chẽ với nh thể thống toàn giới Sản phẩm, dịch vụ quốc gia không đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ quốc gia mà đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ quốc gia khác, thị trờng không riêng mà thị trờng chung toàn giới Chính trình toàn cầu hoá kinh tế giới đà thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế phát triển Đặc điểm dịch vụ quốc tế Dịch vụ quốc tế hoạt động dịch vụ nhng phạm vi hoạt động dịch vụ không bó gọn nớc mà mà đợc thực nớc khác nhau, bên thực cung cấp dịch vụ cho cá nhân, tổ chức nớc khác hay thực cung ứng dịch vụ cho công ty nớc với điều kiện hàng hoá họ đợc vận chuyển qua biên giới Những ngời tiêu dùng, công ty, tổ chức tài phủ tất có vai trò quan trọng hoạt động dịch vụ quốc tế Các tổ chức giúp đỡ công ty tham gia vào hoạt động dịch vụ quốc tế thông qua trao đổi hàng hóa, trao đổi ngoại tệ, chuyển tiền khắp toàn cầu - Dịch vụ quốc tế mang đầy đủ ngững đặc điểm dịch vụ nh: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời tính mau hỏng - Trong dịch vụ quốc tế chắn có liên quan đến nhân tố nớc ngoài, không bó gọn phạm vi quốc gia: thị trờng nớc ngời cung ứng, ngời phân phối nớc - Ngời kinh doanh dịch vụ quốc tế phải có đủ điều kiện: quy mô đủ lớn, tài mạnh, có quan hệ rộng r·i, cã kinh nghiÖm kinh doanh quèc tÕ - SÈn phẩm thờng có chất lợng cao, khả cạnh tranh mạnh đủ sức chống trọi dợc với canh tranh quốc tÕ - ë níc ta, ngêi kinh doanh dÞch vơ quốc tế thờng đại lý hÃng lớn, công ty đa quốc gia nớc kinh doanh Việt Nam Vai trò dịch vụ quốc tế Nó mang đầy đủ vai trò ngành dịch vụ nói chung nh vai trò phục vụ xà hội, vai trò kinh tế bên cạnh dịch vụ quốc tế số vai trò đặc trng nh: -8- - Thúc đẩy trình hội nhập hợp tác kinh tế quốc gia, khu vực giới - Là chất xúc tác thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, buôn bán ngoại thơng phát triển - Giúp quốc gia triệt để tận dụng lợi so với quốc gia khác đem lại hiệu kinh tế chung cho toàn giới -Rút ngắn cách biệt trình độ phát triển kinh tế quốc gia đà phát triển với quốc gia phát triển - Đẩy nhanh phân công lao động quốc tế, tạo nhiều việc làm với thu nhập cao góp phần nâng cao mức sống dân c - Tăng cờng hoạt động giao lu văn hoá quốc gia có văn hoá khác giới - Thúc đẩy đời phát triển hiệp hội hợp tác kinh tế khu vực giới II Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập II.1 Khái niệm chung dịch vụ vận tải quốc tế Định nghĩa phân loại vận tải 1.1 Định nghĩa Vận tải hoạt động kinh tế có mục đích ngời nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển vị trí đối tợng vận chuyển Đối tợng vận chuyển gåm ngêi vµ vËt phÈm (hµng hãa) Sù di chuyển vị trí ngời vật phẩm không gian đa dạng phong phú di chuyển vận tải Vận tải bao gồm di chuyển ngời tạo nhằm mục đích kinh tế (lợi nhuận) để đáp ứng nhu cầu di chuyển mà (theo sách Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập PGS,TS Hoàng Văn Châu) 1.2 Phân loại vận tải Có nhiều cách phân loại vận tải, phụ thuộc vào tiêu chuẩn lựa chọn: - Nếu vào tính chất vận tải, phân ra: vận tải nội xí ngiệp vận tải công cộng - Căn vào môi trờng sản xuất, chia vận tải thành phơng thức sau đây: vận tải đờng biển, vận tải thuỷ, vận tải hàng không, vận tải ô tô, vận tải đờng sắt, vận tải đờng ống, vận tải vũ trụ - Căn vào đối tợng vận chuyển chia thành hai loại: vận tải hành khách vận tải hàng hóa - Căn vào cách tổ chức trình vận tải, có: vận tải đơn phơng thức, vận tải đa phơng thức vận tải đứt đoạn Trong vận tải đơn phơng thức trờng hợp hàng -9- hóa hay ngời đợc vận chuyển từ nơi đến nơi đến phơng thức vận tải Vận tải đa phơng thức việc vận chuyển từ nơi ®i ®Õn n¬i ®Õn b»ng Ýt nhÊt hai ph¬ng thøc vận tải, sử dụng chứng từ ngời chịu trách nhiệm trình vận chuyển Vận tải đứt đoạn việc vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi đến hai hay nhiều phơng thức vận tải, sử dụng hai hay nhiều chứng từ vận tải hai hay nhiều ngời phải chịu trách nhiệm hàng hóa trình vận chuyển Vận tải ngành sản xuất vật chất đặc biệt Đối với ngành sản xuất vật chất, ví dụ nh công nghiệp, nông nghiệp trình sản xuất có kết hợp ba yếu tố: công cụ lao động, đối tợng lao động sức lao động Vận tải ngành sản xuất vật chất trình sản xuất ngành vận tải có kết hợp ba yếu tố Ngoài ra, trình sản xuất ngành vận tải đà tiêu thụ lợng vật chất định, nh vật liệu, nhiên liệu, hao mòn phơng tiện vận tải Hơn đối tợng lao động (hàng hóa ) trình sản xuất ngành vận tải trải qua thay đổi vật chất định.Vì vậy, C Mác nói: Ngoài ngành khai khoáng, ngành nông nghiệp công nghiệp chế biến ra, có ngành sản xuất vật chất thứ t nữa, ngành trải qua ba giai đoạn sản xuất khác thủ công nghiệp, công trờng thủ công khí Đó ngành vận tải không vận tải ngời hay vận tải hàng hóa Là ngành sản xuất vật chất nên vận tải có sản phẩm riêng di chuyển ngời vật phẩm không gian Sản phẩm vận tải hàng hóa, có giá trị giá trị sử dụng Giá trị hàng hóa lợng lao động xà hội cần thiết kết tinh hàng hóa Giá trị sử dụng sản phẩm vận tải khả đáp ứng nhu cầu di chuyển Tuy nhiên so với ngành sản xuất vật chất khác, ngành vận tải có điểm khác biệt trình sản xuất, sản phẩm tiêu thụ sản phẩm, thể điểm sau đây: - Môi trờng sản xuất vận tải không gian, di động không cố định nh ngành khác; - Sản xuất vận tải trình tác động mặt không gian vào đối tợng lao động tác động mặt kỹ thuật, không làm thay đổi hình dáng kích thớc đối tợng - Sản phẩm vận tải mang tính vô hình - Quá trình sản xuất ngành vận tải không tạo sản phẩm vật chất mà làm thay đổi vị trí hàng hóa qua làm tăng giá trị hàng hóa Từ đặc điểm C Mác cho vận tải ngành sản xuất đặc biệt Vai trò tác dụng vận tải kinh tế quốc dân Vận tải giữ vai trò quan trọng có tác dụng to lớn kinh tế quốc dân nớc Hệ thống vận tải đợc ví nh mạch máu thể ngời, phản ánh trình độ phát triển nớc Vận tải phục vụ tất lĩnh vực đời sống xà hội: sản xuất, lu thông, tiêu dùng, quốc phòng Trong sản xuất ngành vận tải vận chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ - 10 - Đặc biệt tình hình Việt Nam, số giá tiêu dùng liên tục gia tăng cho thấy dấu hiệu lạm phát bắt đầu xuất công ty cần tập trung vào xu hớng để tìm giải pháp ứng phó Cụ thể là: giá cớc công ty ngành giao nhận đa cho khách hàng tính đồng USD đó, giá thị trờng ổn định nhng thực tế khách hàng Việt Nam phải trả mức cớc cao lạm phát có ảnh hởng làm giảm cầu dịch vụ giao nhận ảnh hởng tới công ty Mặt khác lạm phát tăng ảnh hởng tới cấu nguồn hàng công ty hàng hoá Việt Nam trở nên đắt tơng đối kim ngạch xuất giảm xuống kim ngạch nhập tăng lên Trong trờng hợp công ty cần tích cực quan hệ với đại lý nứơc để dành quyền đại lý lô hàng nhập vào Việt Nam Do hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận phụ thuộc mạnh mẽ vào tình hình xuất nhập quốc gia công ty bên cạnh việc phân tích xu hớng kinh tế nớc, cần thiết phải thu thập thông tin GNP, GDP, kim ngạch xuất nhập khẩu, tình hình lạm phát quốc gia có quan hệ th ơng mại với Việt Nam (đặc biệt nớc có tỷ trọng cao kim ngạch xuất nhập với Việt Nam) * Về môi trờng trị luật pháp: công ty cần tập trung phân tích thông tin sau - Những văn pháp luật nhà nớc ban hành có liên quan đến ngành giao nhận (ví dụ luật thơng mại Việt Nam), tìm hiểu điều kiện kinh doanh hiệp hội giao nhận Việt Nam đa ra, phân tích xác định xu hớng ban hành luật riêng cho ngµnh giao nhËn ë ViƯt Nam - Thu thËp vµ tìm hiểu công ớc quốc tế liên quan đến ngành giao nhận nh: Công ớc quốc tế để thống số quy tắc vận đơn đờng biển, ký Brussels ngày 25/8/1924 Nghị định th sửa đổi công ớc quốc tế để thống số quy tắc vận đơn đờng biển ( Nghị định th VISBY, 1968) Công ớc Liên Hiệp Quốc chuyên chở hàng hoá đờng biển, 1978 Công ớc quốc tế để thống số quy tắc vận tải đờng không quốc tế, 1929 (Công ớc Vac-sa- Va) Quy tắc chứng từ vận tải đa phơng thức hội nghị Liên Hiệp Quốc buôn bán phát triển/ Phòng thơng mại quốc tế Từ công ớc công ty cần nghiên cứu tìm hiểu vấn đề về: - Trách nhiệm ngời chuyên chở; - Trách nhiệm ngời gửi hàng; - Quy cách chứng từ vận tải; - Thủ tục khiếu nại kiện tụng; - Nghĩa vơ cđa ngêi kinh doanh dÞch vơ giao nhËn; nghÜa vụ khách hàng - 79 - Ngoài công ty cần theo dõi sát phạm vi phát huy hiệu lực công ớc vì, quốc gia mà không tham gia vào công ớc hiệu lực phạm vi quốc gia I.3 Phân tích hành vi khách hàng Điều kiện tiên để giúp công ty xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng họ cần phải hiểu đợc nhu cầu, ớc muốn thói quen sở thích khách hàng Thực trạng, công ty hiểu khách hàng cách sơ lợc mang tính kinh nghiệm, đó, cố gắng thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng công ty mù mờ mang tính tự phát Để hoạt động phân tích hành vi khách hàng đạt đợc hiệu có tính khả thi, công ty cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng hay phân chia khách hàng thành nhóm khác theo tiêu thức định Việc phân chia sở để công ty thực việc phân tích khách hàng cách tập trung, để công ty đa giải pháp công cụ thích hợp với nhóm khách hàng Có thể phân loại khách hàng công ty thành nhóm nh sau: - Theo nguồn hàng chia thành: khách hàng có lô hàng xuất khách hàng có lô hàng nhập - Theo khối lợng lô hàng chia thành: khách hàng có lô hàng nguyên khách hàng có lô hàng lẻ - Theo phơng thức đóng hàng có: khách hàng có lô hàng vận tải container (hàng container) khách hàng có lô hàng không đóng đợc container (hàng rời) - Theo địa lý có: khách hàng nớc khách hàng quốc tế - Theo số lần giao dịch có: khách hàng khách hàng truyền thống Mỗi nhóm khách hàng trên, có mong muốn chung chất lợng dịch vụ nh: tính nhanh gọn, tính an toàn xác, tính chi phí thấp nhng bản, họ có khác biệt lớn mong muốn, thói quen, trình định mua, nhân tố ảnh hởng tới định mua Chính vậy, công ty muốn có đợc mối quan hệ tốt đẹp thân thiện với khách hàng việc công ty phải biết khách hàng nhóm hệ thống nhu cầu, ớc muốn nhóm Với nhóm khách hàng, công ty cần thu thập đợc thông tin để trả lời câu hỏi: khách hàng mua gì?; Tại họ mua?; Những tham gia vào trình định mua?; khách hàng mua sắm nh nào?; mua họ mua đâu? Với nhóm khách hàng khác công ty nhận đợc câu trả lời không giống cho câu hỏi Cụ thể: Với câu hỏi khách hàng mua gì?: nhóm hàng xuất họ mua dịch vụ giao hàng nhng nhóm hàng nhập dịch vụ nhận hàng; với hàng nguyên dịch vụ - 80 - giao nhận nhng với hàng lẻ dịch vụ gom hàng; hàng container dịch vụ vận tải hàng hoá container dịch vụ cần thiết khác phục vụ cho việc chuyên chở hàng hoá container nhng với hàng rời dịch vụ vận chuyển hàng hoá phơng tiện chuyên chở hàng rời Nh với nhóm hàng khác yêu cầu công ty cung ứng dịch vụ khác tầm quan trọng dịch vụ thành phần không giống Hay với câu hỏi số lợng ngời tham gia vào trình định mua? Thì: với lô hàng xuất câu trả lời có nhiều ngời tham gia với lô hàng nhập có với câu hỏi họ mua nh nào? thì: với lô hàng xuất phần lớn mua theo sù lùa chän cđa chÝnh m×nh nhng víi lô hàng nhập mua theo định ngời xuất bên nớc Qua đây, khẳng định nhóm khách hàng khác khác hành vi công ty cần phân loại khách hàng phân tích hành vi theo nhóm sau tập hợp lại thành hồ sơ nhóm khách hàng khác Trên sở phân tích đó, công ty xác lập chiến lợc thoả mÃn nhu cầu nhóm Ví dụ với lô hàng lẻ công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lợng dịch vụ gom hàng nhng với lô hàng nguyên không cần Đối với lô hàng rời cần ý tới khâu xếp dỡ hàng hoá lu kho bảo quản chúng hay lô hàng xuất cần tập trung vào việc lựa chọn hÃng tàu tuyến đờng nhng với lô hàng nhập lại phải tập trung vào việc hoàn thành khâu thủ tục để nhận hàng giao hàng cho ngời nhận Nói tóm lại, việc phân tích hành vi nhóm khách hàng quan trọng có ý nghĩa định tới thành công công ty nãi chung vµ tíi tõng mèi quan hƯ cđa công ty nói riêng Khách hàng công ty nhiều, vậy, việc phân loại phân tích hành vi nhóm khó Đặc biệt lu ý đến khách hàng quen thuộc, khách hàng truyền thống với lợng hàng hóa xuất nhập lớn, công ty nên thiết lập hồ sơ họ với thông tin nh đà trình bầy với mức độ chi tiết tốt Ngoài ra, công ty nên nghiên cứu tìm hiểu trình thông qua định mua nhóm khách hàng, phát bớc trình quan trọng từ có biện pháp thúc đẩy khách hàng hoàn thành nhanh gọn bớc để đến định mua Với hiểu biết khách hàng nh vậy, việc thiết lập trì mối quan hệ lâu dài công ty khách hàng tầm tay I.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh cạnh tranh Nh đà trình bày phần thực trạng, hoạt động phân tích cạnh tranh công ty mơ hồ, chung chung thiếu tính hệ thống - 81 - Để chấn chỉnh, cải cách nâng cao hiệu hoạt động phân tích cạnh tranh công việc trớc tiên mà công ty phải tiến hành phân loại đối thủ cạnh tranh Có thể chia đối thủ cạnh tranh công ty làm hai loại: đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Về đối thủ cạnh tranh cụ thể làm ba loại: Thứ công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận ngành với công ty; thứ hai hÃng tàu đại lý họ thứ ba phòng vận tải kho vận tổ chức khách hàng Cả ba loại đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty việc giành nguồn hàng giao nhận có đối thủ ngành có đối thủ khác ngành Cụ thể: o Các công ty ngành giao nhận (đối thủ thứ nhất) rõ ràng cạnh tranh mạnh mẽ trực tiếp với công ty, họ giành giật lẫn với công ty điều kiện thuận lợi để tồn phát triển công ty TOP Hà Nội phải xác định coi họ đối thủ mình, động thái đối thủ gây ảnh hởng nhanh chóng tới tình hình kinh doanh công ty o Loại đối thủ thứ hai cạnh tranh với công ty không phần gay gắt hÃng tàu đại lý họ Các hÃng tàu (tàu biển, máy bay) kinh doanh ngành vận tải quốc tế nhng để nâng cao lợi nhuận tận dụng sở vật chất (đội tàu) họ mở rộng sang kinh doanh dịch vụ giao nhận Cơ sở mở rộng là: khâu vận tải quốc tế khâu dịch vụ quan trọng dịch vụ giao nhận hÃng tàu lý mà không mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ sang để đảm nhiệm toàn khâu dịch vụ giao nhận cạnh tranh mạnh mẽ với công ty Với loại đối thủ này, công ty cần phải coi họ đối thủ mạnh họ công ty phơng tiện vận tải quốc tế khả tài (thờng hÃng tàu công ty nớc ngoài) Tuy nhiên, công ty lại họ mối quan hệ, khả nắm bắt thị trờng khai thác nguồn hàng (do công ty tồn nớc) o Loại đối thủ thứ ba phòng vận tải kho vận tổ chức khách hàng Có công ty xuất nhập họ không thuê công ty giao nhận mà tự tổ chức phòng chuyên trách (thờng phòng vận tải kho vận) đảm nhiệm thực khâu công việc dịch vụ giao nhận nh công ty giao nhận chuyên nghiệp Những phòng tham gia cạnh tranh với công ty thị trờng nhng họ đà làm triệt tiêu nguồn hàng công ty Nhiệm vụ công ty phải chứng minh cho khách hàng thấy họ sử dụng dịch vụ công ty tiết kiệm chi phí họ nhận đợc dịch vụ có chất lợng đảm bảo so với việc giao cho phòng vận tải kho vận Về đối thủ tiềm ẩn: Đây loại đối thủ khó nhận biết thờng gây bất ngờ nhất, công ty cần luôn đề cao cảnh giác, theo dõi sát diễn biến thị trờng cạnh - 82 - tranh đặc biệt ý tới ngành kinh doanh dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển hàng hoá hay ngành tác động mặt không gian tới hàng hoá Ví dụ: ngành bu điện với dịch vụ chuyển phát bu phẩm quốc tế đối thủ tiềm ẩn công ty Tuy nhiên dịch vụ chuyển phát bu phẩm cạnh tranh, giành giật với công ty lô hàng có khối lợng lớn mà lô hàng nhỏ lô hàng có giá trị cao với yêu cầu an toàn nhanh chóng vận chuyển đợc đặt lên hàng đầu giá cớc sử dụng dịch vụ cao công ty xuất nhập sử dụng dịch vụ để giao gửi hàng hoá Tuy nhiên, trớc đợc tơng lai nên công ty nói riêng ngành giao nhận nói chung nên đề phòng Sau phân loại đối thủ cạnh tranh, công việc công ty công ty cần phải nhận diện đối thủ cạnh tranh Để nhận diện đối thủ cạnh tranh, đơn giản, đàm phán với khách hàng để ý khách hàng đa đối thủ cạnh tranh để so sánh với công ty nhân viên cung ứng ghi tên đối thủ vào bảng thống kê vòng tháng, xác định xem đối thủ đợc khách hàng nêu tên nhiều khẳng định đối thủ đối thủ mạnh công ty Khi nhận diện đợc đối thủ bớc công ty phải xác định đợc điểm mạnh điểm yếu họ Để có thông tin điểm mạnh điểm yếu công ty cần lu tâm tới điểm mà khách hàng nêu họ so sánh công ty với đối thủ, ví dụ nh: dịch vụ họ đảm bảo, chu đáo hơn, giá họ rẻ nhiên có thông tin công ty lấy đợc qua hoạt động tình báo Có thể nêu cách có đợc nguồn hàng từ khách hàng đó, công ty không trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng mà qua công ty đối thủ với t cách khách hàng Trong trình đó, công ty theo dõi việc cung ứng dịch vụ đối thủ từ rút điểm mạnh điểm yếu đối thủ Khi nắm đợc u nhợc điểm đối thủ công ty nh nắm đàng chuôi, lúc nhiệm vụ công ty tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ đuổi kịp điểm mạnh đối thủ giải pháp đánh vào chỗ yếu họ từ vợt lên cạnh tranh chiếm giữ quan hệ với khách hàng Bên cạnh đó, công ty phải tìm hiểu mối quan hệ đối thủ với nhà cung ứng mạng lới đại lý họ, đề phòng trờng hợp đối thủ cạnh tranh cấu kết với nhà cung ứng dịch vụ đầu vào gây khó dễ cho công việc kinh doanh công ty Nếu xác định đợc mạng đại lý mà công ty đối thủ tham gia công ty suy đoán đợc sức mạnh họ từ tìm đợc cách đối phó Ngoài ra, công ty nên cố gắng tìm hiểu phát mục tiêu chiến lợc kinh doanh chiến lợc Marketing đối thủ cạnh tranh thông tin quan trọng với công ty mối quan hệ công ty đối tác I.5 Nghiên cứu nhu cầu ớc muốn lực lợng khác có liên quan đến hoạt động công ty Cũng nh khách hàng, muốn thiết lập củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng hay đại lý phân phối không cách khác công ty cần phải hiểu đợc nhu cầu - 83 - ớc muốn đối tợng từ có giải pháp thích hợp thỏa mÃn nhu cầu ớc muốn tạo điều kiện đến hợp tác làm ăn lâu dài Với đối tợng này, tồn mối quan hệ với công ty mang lại lợi ích cho họ đó, muốn biết họ cần gì, muốn e ấp, công ty trực tiếp hỏi họ Trong lần thơng thảo, đôi bên tự đa ý kiến, quan điểm hiểu nhiêu.Tất nhiên không tránh khỏi nhng nhu cầu mong muốn bên mà làm nảy sinh mâu thuẫn làm quyền lợi bên nhng chuyện đợc giải bên giảm lợi ích chút thêm lợi ích cho dối tác chút tình hữu hảo, mối thân thiện quan hệ bên chắn đợc trì Ngoài việc tìm hiểu thỏa mÃn nhu cầu đối tợng trên, công ty nên xem xét đối thủ cạnh tranh thỏa mÃn nhu cầu đối tợng đến đâu, đối tợng cảm thấy hài lòng quan hệ với đối thủ cạnh tranh công ty biện pháp cải tiến tăng cờng thỏa mÃn cho họ cần thiết Tất nhiên tăng thỏa mÃn cho đối tợng thờng dẫn đến việc giảm lợi ích cần có ngỡng tới hạn đợc đặt Những mối quan hệ gần tới ngỡng cần đợc công ty xem xét hủy bỏ, thay vào việc tìm kiếm đối tác khác có yêu cầu nhẹ nhàng dễ đáp ứng ®Ĩ thiÕt lËp mèi quan hƯ Trong quan hƯ néi bộ, ban lÃnh đạo công ty cần thiết phải tìm hiểu nhu cầu ớc muốn nhân viên công ty việc hoàn toàn số lợng nhân viên công ty không nhiều Công ty cần thiết lập tập hồ sơ lu giữ thông tin nhu cầu thành viên công ty Những nhu cầu nằm khả thoả mÃn đáp ứng đợc công ty nên đáp ứng, điều khích lệ nhân viên nhiều họ hiểu công ty đà lý mà không công ty Nếu tất thành viên công ty nh vậy, công ty trở thành khối thống nhất, đoàn kết hoạt động hiệu Tóm lại việc quan tâm tới quyền lợi nhân viên vô cần thiết, thỏa mÃn nhu cầu nhân viên không làm thiệt kể công ty (ngời bỏ chi phí để đáp ứng nhu cầu đó) II Giải pháp Marketing - mix II.1 Sản phẩm dịch vụ Giải pháp cho sách sản phẩm dịch vụ có ý nghÜa to lín chiÕn lỵc marketing quan hƯ cđa công ty sản phẩm dịch vụ đối tợng quan tâm bậc không thân công ty khách hàng mà mối quan tâm nhà cung ứng ngời phân phối Giải pháp sản phẩm dịch vụ quan hệ với khách hàng: o Giải pháp danh mục sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng: với danh mục sản phẩm dịch vụ nh đà đem lại cho công ty thành công to lớn Về bản, dịch vụ mà công ty cung ứng đà thoả mÃn đợc nhu cầu mong muốn khách hàng từ đơn lẻ tới đầy đủ Do công ty cần phải tiếp tục - 84 - trì danh mục này, đảm bảo sẵn sàng cung ứng từ dịch vụ đến dịch vụ bao quanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm Tuy nhiên, để nâng cao khả cạnh tranh tăng tính khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty nên bổ sung thêm dịch vụ bao quanh khác nh: - Dịch vụ cung cấp thông tin thị trờng khách hàng, tình hình cạnh tranh thị trờng đó, - Thông tin chiến lợc xuất khẩu, - T vấn cho khách hàng điều khoản thơng mại thích hợp có hợp đồng ngoại thơng Nói tóm lại dịch vụ bổ sung vợt phạm vi dịch vụ giao nhận o Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: nh đà đánh giá chơng trớc, công ty chủ yếu hớng vào kinh doanh dịch vụ giao nhận lĩnh vực vận tải biển vận tải hàng hoá container Chính công ty, tự đà giới hạn thị trờng mục tiêu hạn chế khả sinh lời Do vậy, để mở rộng thị trờng tạo điều kiện cho phát triển công ty, công ty cần thiết phải thực đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Cụ thể ta mô tả chiến lợc đa dạng theo lới sản phẩm thị trờng nh sau: Hµng container A B Hµng rêi C D Sản phẩm dịch vụ Hàng sea Hàng air Thị trường Hình 11 Lới sản phẩm thị trờng hớng đa dạng hóa công ty TOP Hà Nội Trong cột ngang (trục hoành) mô tả thị trờng gồm: thị trờng hàng sea (hàng hoá vận tải đờng biển) thị trờng vận tải hàng hoá đờng không (hàng air) Cột dọc (trục tung) mô tả sản phẩm dịch vụ công ty gồm: dịch vụ vận tải hàng hoá đóng container (hàng container) dịch vụ vận tải hàng rời (những hàng hoá không đóng container) Hiện tại, công ty điểm A, tức cung cấp dịch vụ vận tải hàng container đờng biển ( thị trờng hàng Sea) Kiến nghị tơng lai công ty nên phát triển theo ba híng: - 85 - Híng (1) tõ A  B: có nghĩa công ty xâm nhập vào thị trờng hàng Air với sản phẩm truyền thống vận tải b»ng container Híng (2) tõ A  C: cã nghÜa là: công ty kinh doanh dịch vụ vận tải hàng rời thị trờng thị trờng hàng Sea Híng (3) tõ C  D: cã nghÜa lµ công ty sau mở rộng hoạt động kinh doanh sang kinh doanh dịch vụ vận tải hàng rời, tức đà điểm C, công ty nên tiếp tục mở rộng sang thị trơng hàng Air (Điểm D) Trong tơng lai, vận tải hàng hoá đờng biển phát triển mạnh mẽ (hiện vận tải đờng biển chiếm 80% khối lợng hàng buôn bán ngoại thơng) nhng điều không loại trừ phát triển vận tải hàng không tơng tự nh vậy, vận tải hàng container có nhiều u điểm nhng có mặt hàng vận chuyển cách đóng vào container đợc ví dụ nh hàng lỏng: xăng dầu, khí đốt, gas hay hàng nguyên liệu khoáng sản nh: than, quặng kim loại, khoáng sản Chính để trì tăng tr ởng đảm bảo phát triển tơng lai công ty cần có đợc chiến lợc đa dạng hoá nh trình bày o Giải pháp chất lợng dịch vụ: chất lợng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng không phụ thuộc vào thân công ty mà phần lớn phụ thuộc vào hoạt động cung ứng dịch vụ nhà cung ứng ngời phân phối Do đó, để đảm bảo chất lợng tổng hợp dịch vụ thành phần dịch vụ tổng thể mà công ty cam kết cung cấp cho khách hàng đợc cao thiết phải có phối hợp đồng công ty với nhà cung ứng ngời phân phối theo mục tiêu: - Thứ nhất: Đảm bảo giao nhận hàng hoá phải nhanh gọn Nhanh gọn thể ë thêi gian kiĨm ®Õm, giao nhËn Mn giao nhËn nhanh gọn thiết công ty phải nắm đặc điểm lô hàng, nắm lịch tàu, bố trí hợp lý phơng tiện vận chuyển; có phối hợp nhịp nhàng công ty lực lợng có liên quan đến trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng - Thứ hai: giao nhận phải xác an toàn: yêu cầu quan trọng để đảm bảo quyền lợi chủ hàng ngời vận chuyển Chính xác bao gồm xác số lợng hàng, chất lợng hàng, trạng thực tế, xác chủ hàng nhÃn hiệu Giao nhận xác an toàn hạn chế đến mức thấp tổn thất xảy tạo đợc tín nhiệm khách hàng uy tín công ty - Thứ ba: đảm bảo chi phí giao nhận thấp Giảm chi phí vận chuyển phơng tiện cạnh tranh hiệu đơn vị giao nhận Muốn công ty phải đầu t thích đáng sở vật chất trình giao nhận, xây dựng định mức tiêu chuẩn hao phí, thông thạo luật lệ xuất nhập hàng hoá, nắm vững luật hàng hải Việt Nam tạo điều kiện hạn chế tối đa chi phí cho khách hàng o Giải pháp cá nhân hoá dịch vụ: Khách hàng công ty tổ chức, doanh nghiệp tham gia trực tiếp vào hoạt động xuất nhập số lợng khách hàng công ty không nhiều vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh công ty to lớn Do việc xây dựng trì củng cố mối quan hệ bền chặt với đối tợng khách - 86 - hàng mối quan tâm hàng đầu công ty Để thực mục tiêu thiết công ty không đợc đánh đồng khách hàng với nhau, coi thỏa mÃn vài khách hàng đảm bảo thỏa mÃn tất khách hàng Trái lại công ty cần cá nhân hóa mối quan hệ với đối tợng khách hàng, công ty cần phải luôn đảm bảo đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, khách hàng đợc tiêu dùng dịch vụ mà họ mong muốn tiêu dùng dịch vụ mà họ không cần Công ty đảm bảo sẵn sàng cung ứng dịch vụ từ đầy đủ tới đơn lẻ cho khách hàng Điều có nghĩa công ty cung cấp dịch vụ khÐp kÝn víi sù tham gia Ýt nhÊt tõ phÝa khách hàng, dịch vụ từ cửa đến cửa đảm bảo hàng hóa đợc vận chuyển từ kho ngời gửi tíi kho cđa ngêi nhËn theo ®óng thêi gian ®ång thời đảm bảo an toàn xác Ngợc lại, khách hàng muốn công ty cung cấp dịch vụ đơn lẻ công ty sẵn sàng cho dù dịch vụ dịch vụ mà công ty cung ứng nh: dịch vụ đóng gói hàng hóa, xếp dỡ hàng hóa, dịch vụ khai thuê hải quan Giải pháp sản phẩm dịch vụ quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ đầu vào Theo lẽ thông thờng nhà cung ứng dịch vụ đầu vào phải coi công ty nh khách hàng lớn họ, chủ thể Marketing thờng nhà cung ứng Nói cách khác, nhà cung ứng dịch vụ đầu vào phải chủ động thiết lập trì mối quan hệ với công ty Tuy nhiên, công ty chủ động gây dựng mối quan hệ với nhà cung ứng hợp tác hỗ trợ chắn đợc hình thành điều có lợi công ty bị ®éng mèi quan hƯ víi hä TÊt c¶ s¶n phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng công ty thuê từ nhà cung ứng trừ khâu khâu thủ tục, chứng từ công ty tự thực Do vai trò nhà cung ứng tồn phát triển công ty vô lớn lao Tuy nhiên công ty không nên coi tất nhà cung ứng có vai trò quan trọng nh Công ty cần có u tiên nhiều cho mối quan hệ với ngời mà cung ứng cho công ty dịch vụ nh: hÃng tàu, hÃng hàng không hÃng có ảnh hởng định tới chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, mối quan tâm lớn khách hàng thuê ngời giao nhận Để trì mối quan hệ công ty nhà cung ứng, công ty cần phải đảm bảo tính đồng dịch vụ thành phần dịch vụ tổng thể, tính thống khâu giá trị chuỗi giá trị dành cho khách hàng có nh uy tín nhà cung ứng đợc đảm bảo đồng thời đảm bảo uy tín cho công ty Công ty không nên cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt khâu vận tải quốc tế nhng lại tồi dịch vụ vận tải nội địa, khai thuê hải quan hay khâu thủ tục chứng từ mà công ty cung ứng điều phá vỡ mối quan hệ công ty nhà cung ứng phá vỡ mối quan hệ công ty khách hàng Nói tóm lại quan hệ với nhà cung ứng điều quan trọng công ty phải biết lựa chọn kết hợp nhà cung ứng với cho sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đợc đồng có chất lợng đồng mức cao - 87 - Giải pháp sản phẩm dịch vụ quan hệ với đại lý phân phối: Với vai trò đại lý phân phối, họ với ngêi đy qn bªn níc xt cïng cung øng dịch vụ cho chủ hàng Những dịch vụ bao gồm dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hóa dịch vụ bao quanh Chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng đến đâu phụ thuộc nhiều vào phối hợp, phân công công việc công ty đại lý Một mà khách hàng đà hài lòng với dịch vụ mà công ty cung ứng có nghĩa uy tín không công ty đợc nâng lên mà đại lý mà công ty đà ủy quyền thực việc hoàn tất khâu dịch vụ cho khách hàng Giải pháp quan trọng mối quan hệ công ty đại lý phân phối cần đảm bảo phối hợp nhịp nhàng công ty nhà phân phối cung ứng dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo cố gắng bên nhằm đem lại cho khách hàng dịch vụ có chất lợng cao Sẽ thất bại cố gắng xây dựng trì mối quan hệ công ty đại lý nh chất lợng dịch vụ mà bên cung ứng không ®ång ®Ịu, khËp khiƠng vÝ dơ nh c«ng ty cè gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhng đại lý công ty ủy quyền lại hời hợt nhiệt tình nỗ lực cung ứng dịch vụ cho khách hàng kết khách hàng không thỏa mÃn, mối quan hệ công ty đại lý có nguy bị phá vỡ Do đó, quan hệ với đại lý, công ty cố gắng làm tốt phần công việc khuyến khích trợ giúp đại lý thực tốt phần công việc họ tạo niềm tin cho đại lý thiÕt lËp mèi quan hƯ víi c«ng ty II.2 Phí dịch vụ Phí dịch vụ yếu tố nhÊt Marketing – mix t¹o doanh thu lợi nhuận cho công ty Với mức cớc phí mà công ty áp dụng cho khách hàng có thĨ ¶nh hëng tíi nhiỊu mèi quan hƯ nh: mèi quan hệ công ty với khách hàng, công ty với nhà cung ứng, công ty với nhà phân phối Trong quan hệ với khách hàng, cớc phí dịch vụ có ảnh hởng định tới lòng trung thành khách hàng với công ty Theo lời tác giả vô danh nói Không có lòng trung thành với nhÃn hiệu mà việc bớt hai xu vợt đợc Điều hoàn toàn không đáng với ngành dịch vụ giao nhận, khách hàng có so sánh mức cớc phí công ty đối thủ cạnh tranh họ sẵn sàng bỏ rơi c«ng ty nÕu nh møc cíc phÝ cđa c«ng ty cao đối thủ chất lợng dịch vụ nh Do công ty cần tuân thủ vài nguyên tắc định giá dới muốn trì mối quan hệ với khách hàng tồn thị trờng Thứ nhất: định giá phải vào giá trị đích thực mà dịch vụ đem lại cho khách hàng; Thứ hai: giá cớc phải đủ bù đắp chi phí cho công ty có lÃi; Thứ ba: giá cớc phải tuân theo giá thị trờng tránh chênh lệch lớn giá cớc với đối thủ cạnh tranh o Để thu hút khách hàng công ty không nên trì phân biệt giá nh nay, với khách hàng cha có kinh nghiệm lần tiêu dùng dịch vụ công ty công ty - 88 - nên nhiệt tình giúp đỡ không nên lợi dụng ngây ngô khách hàng để định giá cớc cắt cổ, nh công ty làm ăn lần với khách hàng mà Trong trì khách hàng truyền thống: khách hàng đà quen thuộc với mức công ty đa ra, họ có phản ứng công ty có thay đổi giá cớc đòi hỏi giải thích từ phía công ty Do đó, để giữ gìn mối quan hệ công ty khách hàng truyền thống, công ty nên cố gắng trì ổn định giá cả, có biến động cần thông báo giải thích nhanh chóng cho khách hàng biết o Một giải pháp cần đa thực trạng định giá công ty có xu hớng nhiều vào chi phí, quan tâm đến thị trờng cạnh tranh, đó, công ty tránh khỏi tợng không thỏa mÃn khách hàng dĩ nhiên khách tránh khỏi Do đó, định giá công ty nên đa khung giá cụ thể mức giá nằm khung mức giá khả thi Khung giá nên đợc hình thành dựa ba cứ: giá thành, thị trờng (khách hàng) cạnh tranh Nh công ty định giá chủ yếu vào giá thành mức lợi nhuận không đợc xác định cách cụ thể mà biến động Do giải pháp ®a nh sau: O C P G M H×nh 12 Mô hình giải pháp định giá công ty TOP Hà Nội Trong đó: - Đoạn OC thể toàn chi phí mà công ty bỏ để cung ứng dịch vụ cho khách hàng (bao gồm giá vốn) Ký hiệu là: C - Đoạn CP thể phần lợi nhuận tối thiểu mà theo ban lÃnh đạo công ty cần phải đạt đợc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ký hiệu là:P Theo ý kiến cá nhân P = 7% C hợp lý Bởi theo báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2002 2003 lợi nhuận bình quân năm xấp xỉ khoảng dới 10% giá thành (Cụ thể: năm 2002, tỷ lệ lợi nhuận chi phí 1124574258 / 12530184614 xấp xỉ 10%, năm 2003 1838552475 / 17963016860 khoảng 11%) Nh vậy, mức lợi nhuận tối thiểu 7% hợp lý - Đoạn OM thể cho mức giá tối đa mà khách hàng chấp nhận đợc Ký hiệu là: M Để xác định rõ mức giá công ty nên tham khảo bảng giá đối thủ cạnh tranh xem mức giá công ty đợc định cao với số lợng chất lợng dịch vụ tơng đơng với công ty Khi khung công ty nên đa khoảng PM, mức giá sau thoả thuận nằm khung giá mức khả thi Ta ký hiệu mức giá là: G Kiến nghị là: Công ty không nên đa mức giá ban đầu trùng với điểm M (bởi mức giá cao) mà nên đa mức giá ban đầu G cho đem lại khoản lợi nhuận P khoảng 15 17% so với chi phí (giá thành) Chắc chắn mức giá ban đầu không đợc trì cuối vụ giao dịch mà đợc giảm - 89 - xuống mặc khách hàng Trong giao dịch, công ty cần cố gắng cho mức giá cuối (G) đảm bảo đem lại lợi nhuận khoảng 11- 14% so với giá thành tốt Tất nhiên, mục đích hớng tới mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nên vài trờng hợp đặc biệt công ty nên sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng với mức giá đem lại lợi nhuận tối thiểu P = 7% (Nên sử dụng mức giá tối thiểu trờng hợp công ty muốn gây dựng mối làm ăn với công ty xuất nhập lớn) o Một Vấn đề cần đợc xem xét là: ngành giao nhận ngành dịch vụ có tính mùa vụ Sản lợng xuất khẩu, nhập hàng hoá năm không đợc phân bố theo tháng mà có chênh lệch lớn theo mùa, tháng khác năm Chính cung cầu phù hợp với cách hợp lý công ty cần phải có chiến lợc phân biệt giá theo mùa vụ Vào khoảng thời gian cao điểm, lợng hàng xuất nhập lớn, công ty hoạt động tải nên định mức giá cao để giảm cầu nâng cao lợi nhuận công ty Trong khoảng thời gian tình hình xuất nhập bớt sôi động hơn, phẳng lặng công ty nên định mức giá thấp để khuyến khích khách hàng tiêu dùng dịch vụ công ty thời điểm Tuy nhiên, không nên định mức giá thời kỳ cao điểm cao dễ gây ấn tợng xấu cho công ty nơi khách hàng, công ty không nên định mức giá thấp thời kỳ phẳng lặng dễ gây tình trạng cạnh tranh qua giá công ty giao nhận Nói tóm lại, công ty định giá nh để lợi nhuận bình quân thu đợc sau năm vào khoảng 10 - 15% so với tổng chi phí đợc o Một thực trạng mức giá công ty, bị chi phối nhiều mức chi phí mà nhà cung ứng áp dụng; mà mức cớc phí cho dịch vụ đầu vào lên cao đội giá thành công ty lên cao giá cớc công ty không tránh khỏi việc tăng lên để bù đắp chi phí đó, điều ẩn chứa nguy phá vỡ mối quan hệ công ty khách hàng Để chủ động định giá, công ty cần cố gắng kêu gọi công ty mẹ trợ cấp tài để thiết lập sở hạ tầng nhằm tạo điều kiện giúp công ty tự cung cấp cho khách hàng dịch vụ đơn giản nh vận tải nội địa hay lu kho bảo quản hàng hóa Khi công ty đà tự cung cấp đợc vài dịch vụ khả điều chỉnh đợc mức giá cho phù hợp với thị trờng cạnh tranh có thể, việc tạo hội cho khả trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trong quan hệ với nhà cung ứng, mức công ty áp dụng có ảnh hởng tới hình ảnh nhà cung ứng thị trờng ảnh hởng tới uy tín nhà cung ứng Nếu nh công ty lợi dụng khách hàng cha có kinh nghiệm mà đẩy giá cao lên nhiều so với giá cớc mà nhà cung ứng đa làm uy tín nhà cung øng Do dã, rÊt cã thÓ hä sÏ tÈy chay công ty gây bất lợi cho mối quan hệ công ty đối tác khác Nh vậy, công ty không nên lợi dụng nhận biết thông tin khách hàng mà áp đặt mức giá cao điều ảnh hởng tới mối quan hệ công ty khách hàng mà ¶nh hëng tíi niỊm tin mµ nhµ cung øng dµnh cho c«ng ty - 90 -  Trong quan hƯ với đại lý phân phối, công ty chia sẻ phần doanh thu lợi nhuận thu đợc quan hệ khách hàng cho nhà phân phối họ tham gia với công ty cung ứng dịch vụ hoàn tất khâu dịch vụ cung ứng cho khách hàng Công ty vào mức độ công việc mà nhà phân phối đảm nhiệm mà chia sẻ doanh thu cho họ Nói cách khác, thẳng thắn là, nhà phân phối giống nh nhà cung ứng, họ giúp công ty hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng giúp đòi hỏi đợc hởng mức giá định Nhà phân phối vào số lợng công việc mà công ty ủy quyền cho họ mà đa cho công ty bảng báo giá sau đó, công ty đồng ý hợp đồng đại lý đợc kí kết Một nguyên tắc để đảm bảo mối quan hệ công ty đại lý đợc lâu dài bền vững mức giá thỏa thuận hai bên phải đảm bảo đem lại lợi ích phần lợi nhuận thích đáng cho bên II.3 Phân phối dịch vụ Phân phối hai biÕn sè quan träng nhÊt cña Marketing - mix bên cạnh biến số sản phẩm dịch vụ, phân phèi kinh doanh dÞch vơ giao nhËn cã vai trò định đến khả hoàn thiện khâu dịch vụ mà công ty cam kết cung ứng cho khách hàng Phân phối biến số linh hoạt ngắn hạn sai lầm nhỏ thiết kế vận hành kênh ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty đòi hỏi khoản chi phí không nhỏ để sửa chữa lỗi lầm Trong quan hệ với khách hàng, tham đại lý phân phối cần thiết để công ty thiết lập đợc mối quan hệ với khách hàng khách hàng quan hệ với công ty công ty cung ứng cho họ dịch vụ hoàn tất với chất lợng cao, điều đợc đảm bảo thực có tham gia mạng lới phân phối o Với mạng lới đại lý nh nay, công ty hoàn toàn yên tâm chất lợng dịch vụ uy tín mạng lới Bởi để đợc kết nạp vào mạng giao nhận T.O.P.S thành viên phải hội đủ tiêu chuẩn nh tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ, tiêu chuẩn số lợng khách hàng, tiêu chuẩn kinh nghiệm kinh doanh ngành, tiêu chuẩn tài chính, nhân Đến công ty hoµn toµn cã thĨ tin t ëng đy quyền cho ngời phân phối bên nớc yên tâm khách hàng đợc thỏa mÃn không từ dịch vụ mà công ty cung cấp, mà từ dịch vụ mà ngời phân phối cung cấp Giải pháp công ty cần tiếp tục củng cố mối quan hệ với thành viên mạng đảm bảo cho hợp tác trình cung ứng dịch vụ tới khách hàng cần phải coi khách hàng ngời ủy quyền khách hàng o Bên cạnh việc công ty cần phải tiếp tục trì mối quan hệ đại lý với công ty khác thành viên T.O.P.S, công ty nên thiết lập mối quan hệ đại lý với công ty giao nhận thành viên T.O.P.S cảng lớn quốc gia có quan hệ thơng mại song phơng với Việt Nam đặc biệt nớc chiếm tỷ lệ phần trăm lớn kim ngạch xuất nhập với Việt Nam Điều cần thiết vì: thời gian cao điểm công việc thành viên mạng T.O.P.S cảng đến tải nên khó hay nhận uỷ quyền công ty để hoàn thành khâu dịch vụ - 91 - chuẩn bị thay gây tình trạng ùn tắc khâu dịch vụ làm giảm chất lợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Chính hoàn cảnh việc có đợc quan hệ đại lý với công ty giao nhận quốc gia dù họ thành viên T.O.P.S giúp công ty giải vấn đề Thêm vào nữa, công ty mở rộng mối quan hệ với đại lý điều kiện để công ty tăng nguồn hàng có đợc từ uỷ thác từ đại lý hàng hoá ®Õn ViƯt nam  Trong quan hƯ víi nhµ cung ứng, vai trò phân phối quan trọng Nhà cung ứng u tiên cho mối quan hệ với công ty có mạng lới rộng khắp hầu hết nớc giới Sự u tiên giá cả, quyền lu cớc, lu khoang số lợng hàng lớn Có nghĩa bền chặt mối quan hệ công ty nhà cung ứng phụ thuộc vào mạng lới phân phối công ty Nhiệm vụ công ty phải trì đợc vai trò thành viên mạng giao nhận T.O.P.S, để làm đợc điều đó, công ty cần cố gắng nâng cao chất lợng dịch vụ mà cung cấp, nâng cao hiệu làm việc cách trì mối quan hệ tốt đẹp với thành viên khác mạng Làm đợc việc tạo tảng cho mối quan hệ công ty nhà cung ứng, nhà cung ứng tin tởng công ty, yên tâm dịch vụ mà công ty mạng đại lý công ty cung ứng đảm bảo nâng cao uy tín cho ngời cung ứng đối tác khác công ty Về quan hệ với nhà phân phối, sách phân phối công ty cã ¶nh hëng trùc tiÕp tíi mèi quan hƯ công ty thành viên kênh Để trì mối quan hệ với nhà phân phối, công ty cần cố gắng thiết lập sách phân phối hợp lý đắn Trong cần ý tới việc trì củng cố chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp cho xứng đáng với vai trò thành viên mạng giao nhận T.O.P.S, tăng cờng giao lu, liên hệ với thành viên kênh đặc biệt thành viên có trụ sở cảng lớn giới, có sách khuyến khích hoạt động thành viên kênh tổ chức việc kiểm tra đánh giá hoạt động Nếu phát có sai sót liên tục trình cung ứng dịch vụ thành viên kênh công ty cần góp ý sửa chữa, cải biến kiến nghị với ban lÃnh đạo mạng giao nhận T.O.P.S xem xét khai trừ khỏi mạng Tất nhiên biện pháp dùng trờng hợp bất đắc dĩ, quan hệ với đại lý, công ty cố gắng tạo thân thiện, cởi mở, hợp tác, giúp đỡ, hỗ trợ phát triển Cần thờng xuyên tổ chức họp mặt gặp gỡ ban lÃnh đạo công ty thành viên T.O.P.S để thảo luận đa ý kiến đóng góp nhằm cải tiến hiệu hoạt động mạng, đó, chủ trì hội nghị tuyên dơng thành viên hoạt động có hiệu đồng thời khiển trách thành viên hoạt động hiệu gây ảnh hởng xấu đến uy tín chung mạng Tại hội nghị, đại biểu lên thảo luận đa quy ớc, quy tắc chung quan hệ thành viên công ty thuộc mạng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh thành viên II.4 Giao tiếp dịch vụ Giao tiếp dịch vụ công cụ quan trọng biến công cụ Marketing mix, có tác dụng tích cực việc thiết lập trì củng cố mối quan hệ - 92 - công ty với đối tác kinh doanh bao gồm khách hàng, nhà cung ứng, ngời phân phối Về họat động quảng cáo: công ty cần xây dựng cho chiến lợc quảng cáo hoàn chỉnh với công việc nh: xác định đối tợng nhận tin mục tiêu, xác định mục tiêu quảng cáo, xác định phơng tiện quảng cáo, xác định nội dung thông điệp ngân sách dành cho quảng cáo Tính đắn khoa học hoạt động có ý nghĩa lớn thành bại chiến lợc quảng cáo o Khi quảng cáo cho khách hàng: - Trớc hết, công ty cần xác định đối tợng nhận tin mục tiêu: với chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nh trình bày đối tợng nhận tin công ty có bốn loại: khách hàng có lô hàng contianer thị trờng hàng sea, khách hàng có lô hàng container thị trờng hàng air, khách hàng có lô hàng rời thị trờng hàng sea khách hàng có lô hàng rời thị trờng hàng air - Tiếp theo, công ty nên xác định trạng thái tâm lý nhóm đối tợng nhận tin xem họ có hiểu biết công ty hay không? Sau xác định mục tiêu cần đạt tới cho chơng trình quảng cáo là: tăng nhận biết khách hàng công ty (1), tăng a chuộng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty (2) theo kiến nghị thân với nhóm khách hàng ô (A) (Hình 11) thích hợp với mục tiêu (2) công ty đà hoạt động khúc thị trờng đà lâu năm nên mục tiêu tăng nhận biết khách hàng công ty không phù hợp mà mục tiêu nên áp dụng cho khách hàng ô (B), ô (C) ô (D) (Hình 11) công ty chuẩn bị xâm nhập vào khúc thị trờng nên khách hàng cã hiĨu biÕt rÊt Ýt vỊ c«ng ty - C«ng việc xác định phơng tiện truyền tải thông tin quảng cáo Công ty nên thực việc quảng cáo thông qua công cụ Marketing trực tiếp nh thông qua điện thoại, th từ, giao tiếp cá nhân nên quảng cáo vài tờ báo chuyên ngành nh: Tạp chí giao thông vận tải, tạp chí hàng hải Việt Nam, báo đầu t, báo diễn đàn doanh nghiệp Về nội dung thông điệp quảng cáo cần đợc thiết kế cho phù hợp với đối tợng nhận tin Với khách hàng, nội dung cần đảm bảo tính gây ý, tạo cảm giác thích thú thúc đẩy khách hàng khao khát hành động (mô hình AIDA) Về ngân sách, công ty cần thuyết phục xin trợ giúp tài từ công ty mẹ tạo ngân sách dồi cho hoạt động quảng cáo nói riêng hoạt động giao tiếp dịch vụ nói chung Hoạt động quảng cáo cã ý nghÜa lín viƯc thiÕt lËp vµ trì mối quan hệ công ty khách hàng Đối với khách hàng tiềm mục đích quảng cáo thông tin cho họ biết đến công ty kêu gọi họ thiết lập mối quan hệ với công ty Với khách hàng truyền thống, cần nhắc nhở thuyết phục họ tiếp tục trì mèi quan hƯ víi c«ng ty, chØ cho hä thÊy lợi ích lớn lao quan hệ với công ty o Quảng cáo không hớng tới khách hàng, để thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung ứng mạng lới đại lý, công ty cần phải thờng xuyên hớng hoạt động quảng cáo tới đối tợng Trong đó, nội dung chơng trình quảng cáo cho đối tợng cần phải nhấn mạnh thông tin bật công ty, lợi ích - 93 - ... t nhân, công ty liên doanh, công ty 100% vốn nớc Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) dịch vụ hàng hoá TOP đời điều kiện Tiền thân công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP công ty TNHH dịch vụ Liên Quốc... forwarders) Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập cung cấp dịch vụ vận tải không tàu Dịch vụ vận tải không tàu có nghĩa hÃng kinh doanh dịch vụ vận tải... chuyển container nội địa, thuê kho bÃi, thuê cảng vụ, thuê đóng gói hàng hoá I.3 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP kinh doanh ngành giao nhận hàng hoá xuất nhập mang chất nhà trung gian,