“ Giải pháp Marketing hướng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu tại chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP.”

Kể từ sau đại hội Đảng VI, 1986 nền kinh tế nước ta chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của nhà nước dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam. Sự mở cửa nền kinh tế đã thổi một luồng sinh khí mới làm thay đổi bộ mặt kinh tế xã hội của nước ta vốn đang bế tắc, trì trệ kém phát triển. Thực tế là sau đổi mới mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội đã thay đổi và khởi sắc,nền kinh tế như được cởi trói phát triển nhanh chóng và liên tục đặc biệt là hoạt động giao lưu kinh tế quốc tế, hoạt động xuất nhập khẩu. Hiện nay nước ta có hơn 7000 doanh nghiệp được xuất nhập khẩu trực tiếp. Một trong những khâu quan trọng của hoạt động xuất nhập khẩu là vận tải và giao nhận. Ngành giao nhận Việt Nam mới ra đời và vẫn còn non trẻ nhưng hứa hẹn một tương lai phát triển mạnh mẽ. Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ vừa là mục tiêu vừa là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển dược trong cơ chế thị trường khắc nghiệt này không còn cách nào khác là phải thiết lập được một hệ thống các mối quan hệ với tất cả các lực lượng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Với hệ thống các mối quan hệ đó, công ty mới có được một nền tảng, một chỗ dựa vững chắc để chống chải được với cạnh tranh, để thoả mãn tốt nhu cầu và ước muốn của khách hàng. Hơn bao giờ hết, giờ đây quan hệ đã trở thành mục tiêu tối thượng của hầu hết các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu. Chính vì lẽ đó em đã chọn đề tài “ Giải pháp Marketing hướng tới các mối quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu tại chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP.”

Lời Mở Đầu Kể từ sau đại hội Đảng VI, 1986 nỊn kinh tÕ níc ta chun tõ c¬ chÕ tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng định hớng xà hội chủ nghĩa có quản lý nhà nớc dới lÃnh đạo Đảng céng s¶n ViƯt Nam Sù më cưa nỊn kinh tÕ ®· thỉi mét lng sinh khÝ míi lµm thay ®ỉi bé mỈt kinh tÕ x· héi cđa níc ta vèn bế tắc, trì trệ phát triển Thực tế sau đổi mặt đời sống kinh tế xà hội đà thay đổi khởi sắc,nền kinh tế nh đợc cởi trói phát triển nhanh chóng liên tục đặc biệt hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, hoạt động xuất nhập Hiện nớc ta có 7000 doanh nghiệp đợc xuất nhập trực tiếp Một khâu quan trọng hoạt động xuất nhập vận tải giao nhận Ngành giao nhận Việt Nam đời non trẻ nhng hứa hẹn tơng lai phát triển mạnh mẽ Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận, việc xây dựng củng cố mối quan hệ vừa mục tiêu vừa điều kiện tiên giúp doanh nghiệp tồn phát triển Doanh nghiệp muốn tồn phát triển dợc chế thị trờng khắc nghiệt không cách khác phải thiết lập đợc hệ thống mối quan hệ với tất lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Với hệ thống mối quan hệ đó, công ty có đợc tảng, chỗ dựa vững để chống chải đợc với cạnh tranh, để thoả mÃn tốt nhu cầu ớc muốn khách hàng Hơn hết, quan hệ đà trở thành mục tiêu tối thợng hầu hết doanh nghiệp kinh tế thị trờng đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Chính lẽ em đà chọn đề tài Giải pháp Marketing hớng tới mèi quan hƯ kinh doanh dÞch vơ giao nhËn hàng hoá xuất nhập chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP. Đối tợng nghiên cứu đề tài là: tất mối quan hệ vốn có hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập mà công ty TOP Hà Nội thiết lập với lực lợng có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty từ khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối tới quan hệ nội bên công ty Tuy nhiên, quan hệ đợc xem xét dới góc độ Marketing biện pháp Marketing để thiết lập, trì củng cố mối quan hệ Mục đích đề tài không đóng góp phần nhỏ bé ý kiến với ban lÃnh đạo công ty hớng vấn ®Ị quan hƯ kinh doanh dÞch vơ giao nhËn hàng hoá xuất nhập nhằm đánh giá vai trò nó, nhận thức đa giải pháp Marketing quan hệ góp phần thúc đẩy phát triển công ty giai đoạn giai đoạn mà ngành giao nhận Việt Nam phát triển mạnh mẽ Bài viết gồm chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hóa TOP -1- Chơng III: Giải pháp Marketing quan hệ kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty Với khả hạn chế, kiến thức thiếu sót ỏi, thêm vào việc khai thác tìm kiếm thông tin tơng đối thiếu thốn lẽ viết tránh khỏi hạn chế, sai sót mong có đợc đóng góp ý kiến bạn bè, hớng dẫn sửa chữa thầy cô, bảo anh chị công ty để viết đợc hoàn chỉnh -2- Chơng I: Những vấn đề lý luận dịch vụ giao nhận hµng hãa xt nhËp khÈu I Tỉng quan vỊ ngµnh kinh doanh dịch vụ dịch vụ quốc tế I.1 Giới thiệu chung ngành dịch vụ Sự phát triển ngành dịch vụ giới Bản thân ngời sinh đà ẩn chứa tập hợp nhu cầu, mong muốn đa dạng phong phú Trong tập hợp đó, có nhu cầu đợc thoả mÃn sản phẩm vật chất nh kem đánh răng, ô tô, thép thiết bị nhng có nhu cầu đợc thoả mÃn sản phẩm vật chất đó, nhu cầu dịch vụ Dịch vụ đời sản xuất hàng hóa xuất với phát triển kinh tế, lĩnh vực hoạt động ngành dịch vụ ngày đợc mở rộng không ngừng Thời gian đầu kinh tế cha phát triển, ngành dịch vụ đóng góp khoảng 10% 15% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) sau ngành dịch vụ có tăng trởng phi thờng ngày đóng góp phần đáng kể vào GDP, GNP quốc gia Ngày Hoa Kỳ công việc kinh doanh dịch vụ chiếm 77% tổng số việc làm 70% GNP dự kiến sẽ tạo 90% tổng sè viƯc lµm míi thêi gian tíi Cịng nh vậy, nớc công nghiệp phát triển nh Anh, Pháp, Đức, Nhật ngành dịch vụ phát triển đóng góp vào GDP tỷ trọng tuyệt đối từ 60% - 90% Các ngành dịch vụ hoàn toàn khác Khu vực nhà nớc với án, quan giới thiệu việc làm, bệnh viện quỹ tín dụng, quan hậu cần quân đội, cảnh sát đội cứu hoả, bu điện quan hoà giải trờng học, thuộc lĩnh vực dịch vụ Khu vực phi lợi nhuận t nhân với viện bảo tàng, tổ chức từ thiện, nhà thờ, trờng cao đẳng đại học, quỹ tài trợ bệnh viện thuộc lĩnh vực dịch vụ Một phần không nhỏ lĩnh vực kinh doanh với công ty hàng không, ngân hàng, văn phòng dịch vụ máy tính, khách sạn công ty bảo hiểm, công ty t vấn pháp luật, công ty t vấn quản lý, phòng mạch, hÃng điện ảnh, công ty sửa chữa hệ thống cấp nớc công ty buôn bán bất động sản thuộc lĩnh vực dịch vụ Nhiều công nhân khu vực sản suất làm dịch vụ, nh thao tác viên máy tính, nhân viên kế toán ngời làm công tác pháp lý Trên thực tế họ đà hợp thành phân xởng dịch vụ đảm bảo dịch vụ cho phân xởng hàng hóa Không có ngành dịch vụ truyền thống mà xuất ngành dịch vụ mới: với khoản chi phí định, đà có công ty giúp bạn cân đối ngân sách mình, chăm sóc cảnh bạn vào buổi sáng, chở bạn làm hay giúp bạn tìm nhà mới, việc làm, xe, ngời chăm sóc mèo hay ngời chơi vĩ cầm lang thang Có lẽ bạn muốn thuê máy kéo làm vờn chăng? vài gia súc chăng? vài tranh độc đáo chăng? vài ngời hippi để trang điểm cho bữa tiệc rợu cooktail tới chăng? Nếu dịch vụ kinh doanh mà bạn cần, có công ty -3- thu xếp giúp bạn hội nghị, thơng thảo, thiết kế sản phẩm bạn, xử lý số liệu cho bạn hay cung cấp cho bạn th ký, chí cán điều hành làm việc tạm thời Với giới thiệu ngành dịch vụ giới, ta hình dung ngành dịch vụ đà phát triển nh Vậy Việt Nam? Sự phát triển ngành dịch vụ Việt Nam Trớc kinh tế mang nặng tính chất tự cấp tự túc, phát triển chủ yếu dựa vào nông nghiệp lúa, ngành dịch vụ nớc ta lúc phát triển mờ nhạt trì trệ Kể từ sau đổi mới, kinh tế nớc ta khởi sắc, nhiều ngành kinh doanh đời đóng góp không nhỏ vào phát triển chung kinh tế Nông nghiệp nớc ta đợc khôi phục phát triển, ngành công nghiệp xây dựng đợc mở mang, tăng trởng nhanh chóng nhng đặc biệt cả, quan trọng tăng trởng phi thờng lĩnh vực dịch vụ Nền kinh tế có chuyển dịch mạnh mẽ cấu ngành, tỷ trọng đóng góp vào GDP ngành Nông lâm ng nghiệp giảm xuống, ngành công nghiệp xây dựng, ngành dịch vụ tăng lên theo híng tÝch cùc Theo ngn tin tõ bé th¬ng mại, đóng góp ngành vào GDP năm 2002 2003 nh sau: Bảng số Cơ cấu ngành kinh tế tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2002 2003 Ngành Công nghiệp xây dựng Dịch vụ Nông lâm ng nghiệp 2002 38.5% 38.5% 23% 2003 39.9% 37.8% 22.3% Năm Kế hoạch năm 2004: GDP tăng trởng: 7.5%-8%, Nông lâm ng nghiệp tăng: 4.6%, ngành Công nghiệp tăng: 15% ngành dịch vụ tăng: 8% Ngành dịch vụ thời gian vừa qua, tốc độ tăng trởng liên tục gia tăng năm qua năm khác: năm 2001 tăng 6.1%, năm 2002 tăng 6.54%, năm 2003 tăng 7% Những thông tin đà cho thấy dấu hiệu khả quan tăng trởng phát triển kinh tế nói chung ngành dịch vụ nói riêng Việt Nam Chắc chắn ngành dịch vụ tơng lai phát triển mạnh mẽ không quốc gia phát triển giới mà mạnh mẽ quốc gia phát triển nh Việt Nam I.2 Khái niệm chung dịch vụ Định nghĩa dịch vụ -4- Từ trớc đến có nhiều khái niệm dịch vụ, vấn đề đà đợc quan tâm từ sớm, ngành kinh doanh đời muộn so với ngành kinh doanh khác nhng hoạt động dịch vụ ngày chiếm tỷ lớn tổng thu nhập quốc dân Các Mác cho rằng: Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh đòi hỏi lu thông hàng hóa trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mÃn nhu cầu ngày cao ngời dịch vụ phát triển. Theo kinh tế học: Dịch vụ lµ mét khu vùc kinh tÕ, bao gåm mét tỉ hợp rộng rÃi ngành nhằm cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu sản xuất, đời sống vật chất tinh thần dân c, đảm bảo hoạt động bình thờng, liên tục, đặn có hiệu kinh tế. Theo nghĩa rộng dịch vụ đợc coi ngành kinh tế thứ Nh ngành kinh tế nh hàng không, thông tin thuộc dịch vụ Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trớc, sau bán Một số ngời lại cho rằng: Theo nghĩa rộng dịch vụ khái niệm toàn hoạt động mà kết chúng không tồn dới dạng hành thái vật thể Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất lĩnh vực với trình độ cao chi phối lớn đến trình phát triển kinh tế xà hội quốc gia khu vực nói riêng giới nói chung Theo nghĩa hẹp: dịch vụ làm công việc cho ngời khác hay công việc cộng đồng, việc mà hớng đáp ứng nhu cầu ngời nh vận chuyển, cung cấp nớc, đón tiếp sửa chữa bảo dỡng Vì dịch vụ hoạt động mang tính xà hội tạo sản phẩm hàng hóa không tồn dới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mÃn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt ngời Theo Marketing, chất dịch vụ đợc hiểu nh sau: Dịch vụ trình bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ ngời cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vợt phạm vi sản phẩm vật chất Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa đặc biệt có nét đặc trng riêng mà hàng hóa hữu Dịch vụ có đặc điểm bật là: - Dịch vụ có đặc tính không hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất ( chẳng hạn nghe hát hay, hát không tồn dới dạng vật thể nào, nhng âm vật chất) Tính không hữu -5- đợc biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ ngời ta xác định đợc mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hóa hữu Tính không hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho Marketing dịch vụ cho việc nhận biết dịch vụ Để nhận biết dịch vụ thông thờng phải tìm hiểu qua đầu mối vật chất môi trờng hoạt động dịch vụ, chẳng hạn trang thiết bị, dụng cụ, trang trí nội thất, ánh sáng, màu sắc, ngời có quan hệ trực tiếp tới hoạt ®éng cung cÊp dÞch vơ cđa doanh nghiƯp - DÞch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá đợc, lý trớc hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung ứng tạo đợc dịch vụ nh thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng dịch vụ ngời tham gia định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Do cung cấp dịch vụ thờng thực cá nhân hoá, thoát ly khỏi quy chế Điều làm cho dịch vụ tăng thêm mức độ khác biệt chúng Dịch vụ vô hình đầu nên đo lờng quy chuẩn hoá đợc Vì nguyên nhân mà dịch vụ luôn không đồng nhất, không giống dịch vụ với dịch vụ khác nhng dịch vụ loại chúng khác lợng đồng để phân biệt với loại dịch vụ khác - Dịch vụ có tính không tách rời: Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm cụ thể không đồng nhng mang tính hệ thống từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Một sản phẩm dịch vụ cụ thể gắn liền với cấu trúc kết trình hoạt động hệ thống cấu trúc Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Ngời tiêu dùng tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ cho Từ đặc điểm ta thấy việc sản xuất cung ứng dịch vụ không đợc tuỳ tiện, trái lại phải thận trọng Phải có nhu cầu, có khách hàng trình sản xuất thực đợc - Sản phẩm dịch vụ có tính mau hỏng: Dịch vụ tồn kho, cất trữ vận chuyển từ khu vực sang khu vực khác đợc Dịch vụ có tính mau hỏng nh việc sản xuất, mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn thời gian Cũng đặc điểm mà làm cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác ngày tuần tháng Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp thời gian giới hạn Nếu không tuân thủ điều kiện hội mua bán tiêu dùng chúng -6- Vai trò dịch vụ 3.1 Vai trß chung - Vai trß phơc vơ x· hội dịch vụ, phục vụ ngời, tốt đẹp xà hội Dịch vụ mà ngời tạo không mục đích khác để thoả mÃn, để đáp ứng, phục vụ nhu cầu ngời Xà hội phát triển, nhu cầu ngời phức tạp tinh vi dẫn đến đa dạng ngành dịch vụ Dịch vụ, nh vậy, đà đóng vai trò to lớn việc nâng cao chất lợng sống loài ngời, nâng cao đời sống vật chất nh tinh thần nhân loại Dịch vụ với tất sản phẩm khác mà ngời sáng tạo đà đa ngời vợt lên ngày xa với muôn loài, làm chủ muôn loài vũ trụ - Vai trò kinh tế dịch vụ: bên cạnh vai trò phục vụ xà hội, dịch vụ có vai trò quan trọng khác vai trò kinh tế Ngành dịch vụ đời đà thúc đẩy kinh tế phát triển, ngành dịch vụ phát triển trở nên đa dạng đà làm tăng thu nhập dân c, tạo nhiều việc làm cho ngời lao động Thêm vào nữa, phát triển ngành sản xuất vật chất đà trở thành động lực cho phát triển ngành dịch vụ ngợc lại ngành dịch vụ phát triển thúc đẩy ngành sản xuất vật chất khác phát triển theo Ngày ë mét sè qc gia ph¸t triĨn, tû träng ngành dịch vụ đóng góp vào tổng thu nhập quốc dân lớn 80%-90% ngời ta gọi quốc gia quốc gia thời đại hậu công nghiệp, điều phần đà khẳng định vai trò kinh tế lớn lao ngành dịch vụ 3.2 Vai trò cụ thể - Dịch vụ cầu nối đầu đầu vào trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy kinh tế phát triển - Dịch vụ phát triển thúc đẩy phân công lao động xà hội, thúc đẩy trình chuyên môn hoá, tạo điều kiện cho lực lợng sản xuất tăng suất lao động, đồng thời đáp ứng đợc nhu cầu ngày đa dạng đời sống xà hội, nâng cao chất lợng sống cho cộng đồng - Phát triển dịch vụ tạo nhiều ngành kinh doanh mới, tạo nhiều việc làm - Dịch vụ phát triển làm biến đổi cấu kinh tế theo hớng tối u, đảm bảo tăng trởng tổng sản phẩm nớc - Dịch vụ đóng vai trò to lớn việc giải phóng phụ nữ, lực lợng quan trọng mà nớc văn minh có xu hớng tiến tới bình đẳng nam nữ, khai thác tiềm lao động lớn lao - Dịch vụ đóng vai trò thúc đẩy nhanh trình công nghiệp hoá đại hoá, nâng cao dân chí chăm sóc sức khoẻ cộng đồng - Phát triển dịch vụ quốc tế hoạt động thơng mại có vai trò cầu nối kinh tÕ qc gia víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi, tạo điều kiện cho trình hợp tác hội nhập I.3 DÞch vơ qc tÕ Sù më réng giíi hạn địa lý kinh doanh dịch vụ -7- Hoạt động giao lu kinh tế quốc tế, buôn bán ngoại thơng đà xuất từ lâu giới Từ thời kỳ đờng tơ lụa với hoạt động buôn bán giao lu Trung Quốc ấn Độ thời kỳ tích luỹ nguyên thuỷ t chđ nghÜa, råi thêi kú khai th¸c c¸c níc thc địa á, Phi, Mỹ La Tinh đế quốc thực dân Anh, Pháp ngày hoạt động buôn bán quốc tế, hoạt động xuất nhập hàng hóa ngoại thơng quốc gia giới diễn sôi động trở thành phần tất yếu phát triển kinh tế quốc gia Giờ quốc qia muốn phát triển tách khỏi quốc gia khác mà trái lại muốn phát triển quốc gia phải dựa vào nhau, quan hệ chặt chẽ với nh thể thống toàn giới Sản phẩm, dịch vụ quốc gia không đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ quốc gia mà đợc sản xuất, phân phối, tiêu thụ quốc gia khác, thị trờng không riêng mà thị trờng chung toàn giới Chính trình toàn cầu hoá kinh tế giới đà thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế phát triển Đặc điểm dịch vụ quốc tế Dịch vụ quốc tế hoạt động dịch vụ nhng phạm vi hoạt động dịch vụ không bó gọn nớc mà mà đợc thực nớc khác nhau, bên thực cung cấp dịch vụ cho cá nhân, tổ chức nớc khác hay thực cung ứng dịch vụ cho công ty nớc với điều kiện hàng hoá họ đợc vận chuyển qua biên giới Những ngời tiêu dùng, công ty, tổ chức tài phủ tất có vai trò quan trọng hoạt động dịch vụ quốc tế Các tổ chức giúp đỡ công ty tham gia vào hoạt động dịch vụ quốc tế thông qua trao đổi hàng hóa, trao đổi ngoại tệ, chuyển tiền khắp toàn cầu - Dịch vụ quốc tế mang đầy đủ ngững đặc điểm dịch vụ nh: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không tách rời tính mau hỏng - Trong dịch vụ quốc tế chắn có liên quan đến nhân tố nớc ngoài, không bó gọn phạm vi quốc gia: thị trờng nớc ngời cung ứng, ngời phân phối nớc - Ngời kinh doanh dịch vụ quốc tế phải có đủ điều kiện: quy mô đủ lớn, tài mạnh, có quan hệ rộng r·i, cã kinh nghiÖm kinh doanh quèc tÕ - SÈn phẩm thờng có chất lợng cao, khả cạnh tranh mạnh đủ sức chống trọi dợc với canh tranh quốc tÕ - ë níc ta, ngêi kinh doanh dÞch vơ quốc tế thờng đại lý hÃng lớn, công ty đa quốc gia nớc kinh doanh Việt Nam Vai trò dịch vụ quốc tế Nó mang đầy đủ vai trò ngành dịch vụ nói chung nh vai trò phục vụ xà hội, vai trò kinh tế bên cạnh dịch vụ quốc tế số vai trò đặc trng nh: -8- - Thúc đẩy trình hội nhập hợp tác kinh tế quốc gia, khu vực giới - Là chất xúc tác thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, buôn bán ngoại thơng phát triển - Giúp quốc gia triệt để tận dụng lợi so với quốc gia khác đem lại hiệu kinh tế chung cho toàn giới -Rút ngắn cách biệt trình độ phát triển kinh tế quốc gia đà phát triển với quốc gia phát triển - Đẩy nhanh phân công lao động quốc tế, tạo nhiều việc làm với thu nhập cao góp phần nâng cao mức sống dân c - Tăng cờng hoạt động giao lu văn hoá quốc gia có văn hoá khác giới - Thúc đẩy đời phát triển hiệp hội hợp tác kinh tế khu vực giới II Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập II.1 Khái niệm chung dịch vụ vận tải quốc tế Định nghĩa phân loại vận tải 1.1 Định nghĩa Vận tải hoạt động kinh tế có mục đích ngời nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển vị trí đối tợng vận chuyển Đối tợng vận chuyển gåm ngêi vµ vËt phÈm (hµng hãa) Sù di chuyển vị trí ngời vật phẩm không gian đa dạng phong phú di chuyển vận tải Vận tải bao gồm di chuyển ngời tạo nhằm mục đích kinh tế (lợi nhuận) để đáp ứng nhu cầu di chuyển mà (theo sách Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập PGS,TS Hoàng Văn Châu) 1.2 Phân loại vận tải Có nhiều cách phân loại vận tải, phụ thuộc vào tiêu chuẩn lựa chọn: - Nếu vào tính chất vận tải, phân ra: vận tải nội xí ngiệp vận tải công cộng - Căn vào môi trờng sản xuất, chia vận tải thành phơng thức sau đây: vận tải đờng biển, vận tải thuỷ, vận tải hàng không, vận tải ô tô, vận tải đờng sắt, vận tải đờng ống, vận tải vũ trụ - Căn vào đối tợng vận chuyển chia thành hai loại: vận tải hành khách vận tải hàng hóa - Căn vào cách tổ chức trình vận tải, có: vận tải đơn phơng thức, vận tải đa phơng thức vận tải đứt đoạn Trong vận tải đơn phơng thức trờng hợp hàng -9- hóa hay ngời đợc vận chuyển từ nơi đến nơi đến phơng thức vận tải Vận tải đa phơng thức việc vận chuyển từ nơi ®i ®Õn n¬i ®Õn b»ng Ýt nhÊt hai ph¬ng thøc vận tải, sử dụng chứng từ ngời chịu trách nhiệm trình vận chuyển Vận tải đứt đoạn việc vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi đến hai hay nhiều phơng thức vận tải, sử dụng hai hay nhiều chứng từ vận tải hai hay nhiều ngời phải chịu trách nhiệm hàng hóa trình vận chuyển Vận tải ngành sản xuất vật chất đặc biệt Đối với ngành sản xuất vật chất, ví dụ nh công nghiệp, nông nghiệp trình sản xuất có kết hợp ba yếu tố: công cụ lao động, đối tợng lao động sức lao động Vận tải ngành sản xuất vật chất trình sản xuất ngành vận tải có kết hợp ba yếu tố Ngoài ra, trình sản xuất ngành vận tải đà tiêu thụ lợng vật chất định, nh vật liệu, nhiên liệu, hao mòn phơng tiện vận tải Hơn đối tợng lao động (hàng hóa ) trình sản xuất ngành vận tải trải qua thay đổi vật chất định.Vì vậy, C Mác nói: Ngoài ngành khai khoáng, ngành nông nghiệp công nghiệp chế biến ra, có ngành sản xuất vật chất thứ t nữa, ngành trải qua ba giai đoạn sản xuất khác thủ công nghiệp, công trờng thủ công khí Đó ngành vận tải không vận tải ngời hay vận tải hàng hóa Là ngành sản xuất vật chất nên vận tải có sản phẩm riêng di chuyển ngời vật phẩm không gian Sản phẩm vận tải hàng hóa, có giá trị giá trị sử dụng Giá trị hàng hóa lợng lao động xà hội cần thiết kết tinh hàng hóa Giá trị sử dụng sản phẩm vận tải khả đáp ứng nhu cầu di chuyển Tuy nhiên so với ngành sản xuất vật chất khác, ngành vận tải có điểm khác biệt trình sản xuất, sản phẩm tiêu thụ sản phẩm, thể điểm sau đây: - Môi trờng sản xuất vận tải không gian, di động không cố định nh ngành khác; - Sản xuất vận tải trình tác động mặt không gian vào đối tợng lao động tác động mặt kỹ thuật, không làm thay đổi hình dáng kích thớc đối tợng - Sản phẩm vận tải mang tính vô hình - Quá trình sản xuất ngành vận tải không tạo sản phẩm vật chất mà làm thay đổi vị trí hàng hóa qua làm tăng giá trị hàng hóa Từ đặc điểm C Mác cho vận tải ngành sản xuất đặc biệt Vai trò tác dụng vận tải kinh tế quốc dân Vận tải giữ vai trò quan trọng có tác dụng to lớn kinh tế quốc dân nớc Hệ thống vận tải đợc ví nh mạch máu thể ngời, phản ánh trình độ phát triển nớc Vận tải phục vụ tất lĩnh vực đời sống xà hội: sản xuất, lu thông, tiêu dùng, quốc phòng Trong sản xuất ngành vận tải vận chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vơ qu¸ - 10 - ... t nhân, công ty liên doanh, công ty 100% vốn nớc Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) dịch vụ hàng hoá TOP đời điều kiện Tiền thân công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP công ty TNHH dịch vụ Liên Quốc... forwarders) Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập cung cấp dịch vụ vận tải không tàu Dịch vụ vận tải không tàu có nghĩa hÃng kinh doanh dịch vụ vận tải... ty khách hàng mà với tất lực lợng ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh công ty Thực hành Marketing quan hệ vai trò ngời giao nhận Quan hệ có vai trò vô quan trọng kinh doanh dịch vụ giao nhận, quan