Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Hoàn Kiếm của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Gia Định

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Hoàn Kiếm của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Gia Định

1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH 6 CHI NHÁNH HÀ NỘI – PGD HOÀN KIẾM .6 1.1. Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm (GIADINHBANK) .6 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân TMCP Gia Định: 6 1.1.2. Tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định 8 1.1.3. Định hướng phát triển 10 1.2. Giới thiệu Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP Gia Định 11 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển. 11 1.2.2. Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý tại Chi nhánh Hà Nội .15 1.2.3. Quá trình hình thành và phát triển. 23 1.2.4. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm .27 1.2.5. Thực trạng ứng dụng tin học tại cơ sở thực tập .29 1.2.6. Lý do lựa chọn đề tài 29 1.2.7. Mục tiêu của đề tài .30 1.2.8. Phương pháp nghiên cứu 31 1.2.9. Phạm vi nghiên cứu của đề tài và những người được hưởng lợi 32 1.2.10. Các chức năng chính của đề tài, thông tin đầu vào, đầu ra của phần mềm 33 CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG .35 2.1. Khái quát về hệ thống thông tin quản lý .35 2.1.1. Tổ chức: 35 2.1.2. Thông tin: 35 2.1.3. Hệ thống: 37 2.1.4. Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý .38 2.1.4.1. Khái niệm hệ thống thông tin .38 2.1.4.2. Hệ thống thông tin và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin .38 2.1.4.3. Tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong quản lý khách hàng: .40 2.1.4.4. Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin 41 2.2. Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp 42 2.2.1. Phân loại theo mục đích sử dụng của thông tin đầu ra .42 2.2.2. Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp .43 2.3. Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng 43 2.4. Các giai đoạn phát triển một hệ thống thông tin quản lý khách hàng 44 2.4.1. Đánh giá yêu cầu 44 2.4.2. Phân tích chi tiết: .47 2.4.3. Thiết kế logic .51 2.4.4. Đề xuất các phương án của hệ thống thông tin mới 52 2.4.5. Thiết kế chi tiết vào/ ra 54 2.4.6. Triển khai kỹ thuật hệ thống .54 2 2.4.7. Cài đặt và khai thác hệ thống 55 2.5. Công cụ thực hiện đề tài: .56 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH CHI NHÁNH HÀ NỘI - PGD HOÀN KIẾM .57 3.1. Phân tích yêu cầu .57 3.1.1. Phân tích yêu cầu hệ thống: .57 3.1.1.1. Khảo sát thông tin khách hàng: .57 3.1.1.2. Các yêu cầu với hệ thống: .61 3.1.2. Các chức năng hoạt động của hệ thống .61 3.2. Mô hình hoá hệ thống: .63 3.2.1. Sơ đồ ngữ cảnh: 63 3.2.2: Sơ đồ chức năng của hệ thống .64 3.2.3. Sơ đồ DFD mức 0: 65 3.2.4. Sơ đồ mức 1: ứng với thông tin khách hàng 66 3.2.5. Sơ đồ DFD mức 1: ứng với thông tin giao dịch .67 3.2.6. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1: chức năng quản lý thông tin khách hàng 68 3.2.7. Sơ đồ quan hệ thực thể: (ERD): .69 3.2.8. Thiết kế cơ sở dữ liệu: 70 3.2.9. Thiết kế giải thuật: 73 3.2.10. Thiết kế giao diện: 75 3.2.11. Báo cáo: 83 3.2.11.1. Báo cáo danh sách nhân viên: .83 3.2.11.2. Báo cáo danh sách khách hàng: 84 3.2.11.3. Báo cáo danh sách giao dịch: 85 3.2.12. Triển khai: .86 KẾT LUẬN: .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .90 PHỤ LỤC: 91 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 95 3 LỜI NÓI ĐẦU Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bước phát triển đó đã đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống thông tin đang là thế mạnh của đất nước. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm được thời gian công sức. Với công nghệ thông tin, thông tin được thu thập, xử lý, phổ biến, một cách nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả. Đã đi qua thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống mang nặng tính chất lạc hậu, lỗi thời. Công nghệ thông tin đã đi vào các ngành với một phương thức hoạt động hoàn toàn mới mẻ,sáng tạo và nhanh chóng mà không mất đi sự chính xác. Đặc biệt, nó đã đánh dấu một bước ngoặt trong việc áp dụng tin học vào trong hệ thống quản lý. Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ thông tin lên ngôi. Quá trình tin học hoá trong các doanh nghiệp, các cơ quan tổ chức đang diễn ra hết sức sôi động. Việc áp dụng tin học hoá vào công tác quản lý là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, nó cho thấy sự lớn mạnh của doanh nghiệp trong vòng xoáy của kinh tế. Do đó, rất nhiều tổ chức đã đầu tư phát triển hệ thống thông tin với quy mô phù hợp để đạt được mức độ tự động hoá cáo nhất có thể, nâng cao năng suất lao động và mức độ hoàn thành công việc. Hiện nay các phần mềm, ứng dụng cơ bản đã trở nên phổ biến trong hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên với sự phát triển không ngừng của xã hội đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn tự đổi mới để theo kịp sự phát triển đó. Các doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ thông tin vào các lĩnh vực sao cho thu được hiệu quả tốt nhất, việc lựa chọn phần mềm phải phù hợp với trình độ nhân viên và tình hình hoạt động kinh doanh. 4 Sau khi đi tìm hiểu cơ sở thực tập, cùng với vốn kiến thức đã thu được trong hơn một năm học hoàn chỉnh kiến thức hệ cao đẳng lên đại học vừa qua tại Khoa Tin Học Kinh Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. Em quyết định thực hiện đề tài tốt nghiệp có tên: “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Hoàn Kiếm của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Gia Định”. Chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận bao gồm các nội dung chính sau: Chương I: - Tổng quan về Ngân Hàng Thương mại cổ phần Gia Định chi nhánh Hà Nội – Phòng giao dịch Hoàn kiếm và đề tài lựa chọn Trong phần này sẽ giới thiệu khái quát về Ngân hàng Gia Định, giới thiệu về Chi nhánh Hà Nội, PGD Hoàn Kiếm và tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Và giới thiệu về đề tài thực tập, lý do lựa chọn đề tài. Chương II: - Cơ sở phương pháp luận xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng, tại Ngân Hàng TMCP Gia Định chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm Trong phần này sẽ trình bày các nội dụng sau: khái quát về hệ thống thông tin, các phương pháp phát triển hệ thống thông tin, các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin, cơ sở phương pháp luận về hệ quản trị cơ sở dữ liệu Access và ngôn ngữ lập trình Visual Basic 6.0. Chương III: - Phân tích hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Gia Định chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm 5 Trong phần này sẽ phân tích các yêu cầu, yêu cầu hệ thống, khảo sát thông tin khách hàng, các chức năng hoạt động của hệ thống, mô hình hóa hệ thống và các sơ đồ của hệ thống. Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Ths. Trịnh Hoài Sơn người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thiện chuyên đề thực tập này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên của Chi nhánh Hà Nội, PGD Hoàn Kiếm – Ngân hàng TMCP Gia Định đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Hà Nội ngày 01/12/2010 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hà 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH CHI NHÁNH HÀ NỘI – PGD HOÀN KIẾM 1.1. Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Gia Định – Chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm (GIADINHBANK) 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân TMCP Gia Định: Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Gia Định Tên viết tắt: Gia Định Ngân Hàng. Hội sở chính đặt tại: 112-114-116-118 Hai Bà Trưng, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM. Điện thoại: (+84-8)- 62 679 679 - 62 639 639 Fax : (+84-8)-6263866 Website: http://www.giadinhbank.com.vn * Giới thiệu về ngân hàng TMCP Gia Định Lịch sử hình thành và phát triển: Ngân hàng TMCP Gia Định được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 23/12/1992 theo giấy phép thành lập số 576/GP-UB của Ủy Ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh và giấy phép hoạt động số 0025/NH-CP ngày 22/08/1992 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trên cơ sở hợp nhất 2 hợp tác xã tín dụng Bạch Đằng và Kỹ Thương. Trong suốt 18 năm hình thành và phát triển, Gia Định Ngân Hàng đã gặp không ít những khó khăn. Tuy nhiên với sự quan tâm giúp đỡ của các cấp lãnh đạo, của các ngân hàng thương mại, Hội Đồng Quản Trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành đã nỗ lực không ngừng và cùng toàn thể CB-CNV chung sức đoàn kết khắc phục những khó khăn và từng bước đưa Ngân hàng phát triển một cách ổn định hơn về qui mô cũng như chất lượng hoạt động kinh doanh. 7 Là ngân hàng TMCP luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Với lợi thế là một ngân hàng TMCP đô thị có cơ cấu cổ đông là các cổ đông pháp nhân và thể nhân, đặc biệt các cổ đông pháp nhân là các ngân hàng thương mại nhà nước và thương mại cổ phần như Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Incombank), Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank), Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), . và có cơ cấu Hội Đồng Quản Trị, Ban Điều Hành là những cán bộ có năng lực và chuyên môn ngân hàng giỏi, đa phần các thành viên Hội Đồng Quản Trị đang nắm những vị trí trọng trách tại các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM. Ngân hàng TMCP Gia Định sẵn sàng đáp ứng và phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu của Quý khách hàng. Bước vào thời kỳ mới, theo xu hướng phát triển và hội nhập của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, Gia Định Ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư phát triển công nghệ tiên tiến và phát triển mạng lưới ra các tỉnh thành trên cả nước tạo dựng uy tín và khẳng định vị thế của Gia Định Ngân hàng trên thị trường tài chính tiền tệ trong và ngoài nước trong tương lai. Hiện có hơn 40 chi nhánh và điểm giao dịch được bố chí rộng khắp trên toàn quốc với gần 6.000 cán bộ nhân viên. Hiện Gia Định Bank đã vi tính hoá hoạt động kinh doanh từ Trụ sở chính đến hầu hết các chi nhánh trong toàn quốc; và một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT. Đến nay, GIADINHBANK hoàn toàn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. Với vị thế là ngân hàng thương mại cổ phần 100% vốn đầu tư từ các cổ đông chiến lược, GIADINHBANK đã nỗ lực hết mình, đạt được nhiều thành 8 tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nước. GIADINHBANK là Ngân hàng đang trên đà phát triển của Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp toàn Miền Nam với nhiều chi nhánh và điểm giao dịch được bố chí theo chiến lược kinh doanh nhằm đưa Gia Định Ngân Hàng có các Chi nhánh , Phòng giao dịch trải đều từ Miền Nam ra Miền Bắc, từ miền núi cao hẻo lánh đến các vùng hải đảo xa xôi. GIADINHBANK luôn chú trọng mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý nhằm đáp ứng mọi yêu cầu thanh toán xuất - nhập khẩu của khách hàng… 1.1.2. Tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định Hội đồng quản trị gồm có một chủ tịch hội đồng quản trị và sáu uỷ viên. Hội đồng quản trị trực tiếp quản lý: Bộ phận giúp việc cho Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban trù bị uỷ ban quản lý rủi ro. Dưới quyền của Hội đồng quản trị là ban Tổng giám đốc Ban tổng giám đốc gồm một tổng giám đốc và 3 phó tổng giám đốc. Tổng giám đốc trực tiếp quản lý các phó tổng giám đốc, kế toán trưởng và hệ thống kiểm tra kiểm toán nội bộ. Các phó tổng giám đốc quản lý hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ. Hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ gồm có: Sở quản lý kinh doanh vốn và ngoại tệ - sở giao dịch, chi nhánh, văn phòng đại diện… 9 Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Gia Định Hội Đồng quản trị Bộ phận giúp việc cho HĐQT Ban kiểm soát Ban trù bị uỷ ban quản lý rủi ro Tổng giám đốc Kế toán trưởng Các phó tổng giám đốc Hệ thống kiểm tra kiểm toán nội bộ Hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ Sở quản lý KD vốn & ngoại tệ, sở giao dịch Chi nhánh Văn phòng đại diện 10 1.1.3. Định hướng phát triển Với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và ngân hàng, mục tiêu của GIADINHBANK là tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam tiên tiến và có uy tín cao trên toàn quốc. GIADINHBANK kiên trì với định hướng chiến lược phát triển là: Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cơ cấu, chuẩn bị điều kiện tốt nhất để làm tiền đề cho những năm tiếp theo phát triển vững mạnh hơn. Tiếp tục triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu Ngân hàng TMCP Gia Định giai đoạn 2010 - 2020, xây dựng thành tập đoàn tài chính và thực hiện tốt lộ trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Xây dựng và hoàn thiện các Đề án: Đề án tái cơ cấu lại Ngân hàng TMCP Gia Định giai đoạn 2010 - 2020. Năm 2010 là năm dấu mốc cực kỳ quan trọng đối với Ngân hàng TMCP Gia Định, một bước ngoặt trong chặng đường hướng tới một tập đoàn ngân hàng- tài chính hàng đầu Việt Nam. Hoạt động 18 năm qua của Ngân hàng TMCP Gia Định đã trải qua nhiều bước thăng trầm, đây cũng là thời gian tự vượt lên chính mình để khẳng định thương hiệu và tìm hướng đi mới. Năm 2010, sau 3 năm Việt Nam là thành viên của WTO, sức ép của lộ trình mở cửa nền kinh tế, trong đó có lĩnh vực dịch vụ tài chính- ngân hàng ngày càng lớn, trước việc các NHTM Nhà nước lần lượt được cổ phần hóa, Ngân hàng TMCP Gia Định cần có bước đột phá để tổn tại và tiếp tục phát triển. Đột phá trong quản trị điều hành là mục tiêu số một nhằm tạo lực đẩy cho quá trình tái cơ cấu và hội nhập. Đó là quá trình cải cách đồng bộ bắt đầu từ cơ cấu bộ máy tổ chức của trụ sở chính, hệ thống mạng lưới chi nhánh theo hướng tinh gọn, chuyên môn hóa, hiệu quả phù hợp với yêu cầu kinh doanh, quản lý theo mô hình tập đoàn. Đổi mới căn bản về tư duy và phương pháp quản trị điều hành, hoàn thiện cơ chế, quy chế điều hành kinh doanh theo Luật Doanh nghiệp và thông lệ quốc tế.