Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, đặc biệt khi nước ta ra nhập WTO thì vai trò của tin học trở lên vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh vực quản lý. Trong môi trường cạnh tranh cả ở trong nước và nước ngoài thì vấn đề tin học hóa công tác quản lý mang lại hiệu quả kinh tế cao ngày càng được coi trọng. Việc chăm sóc khách hàng là một vấn đề vô cùng với bất kỳ một doanh nghiệp nào bởi lẽ khách hàng là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp.
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Gia Định là Ngân hàng thương mại cổ phần luôn chú trọng đầu tư vào thương mại điện tử, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Vì vậy ngân hàng đặc biệt chú trọng tới việc đổi mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến để phục vụ cho công tác quản lý và mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến.
Hiện nay ngân hàng đã có phần mềm chuyên dụng để phục vụ cho việc quản lý tại trụ sở chính và các chi nhánh. Theo nghiên cứu của các nhà kinh tế, nguyên nhân dẫn đến tình trạng hoạt động kém hiệu quả của doanh nghiệp nói chung và nghành Ngân hàng nói riêng là do trình độ quản lý còn yếu kém. Thông tin là một trong những yếu tố đầu vào hết sức quan trọng để quản lý
một cách hiệu quả, không có thông tin chính xác đầy đủ kịp thời thì dù nghệ thuật quản lý có tài ba đến đâu, hệ thống vẫn sẽ hoạt động tồi tệ vì vậy hệ thống thông tin quản lý khách hàng có một ý nghĩa quan trọng nó không những cho biết hiện trạng của công việc kinh doanh hiện nay của Ngân hàng mà còn cho biết nhu cầu thị trường với Ngân hàng. Từ việc khái quát yêu cầu công việc trong hoạt động Quản lý khách hàng đến việc phân tích dữ liệu chương trình để đưa ra các báo cáo giúp cho lãnh đạo Ngân hàng có thể đưa ra những sách lược lâu dài cũng như công tác kinh doanh trước mắt. Với nguyện vọng tìm hiểu về lĩnh vực hoạt động quản lý khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định – chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm em chọn đề tài “ Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định – Chi nhánh Hà Nội – PGD Hoàn Kiếm” với mong muốn sẽ đóng góp phần nào trong công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng.