Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Gia Định chi nhánh Hà Nội - Phòng giao dịch Hoàn Kiếm

Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp

Hệ thống xử lý giao dịch, xử lý các dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện hoặc với khách hàng, với nhà cung cấp, những người cho vay hoặc với nhân viên của nó. Các hệ thống xử lý giao dịch có nhiệm vụ tập hợp cỏc dữ liệu cho phộp theo dừi cỏc hoạt động của tổ chức , ta cú thể phõn loại theo mục đích sử dụng của các yếu tố đầu ra. Là hệ thống trợ giúp cho các hoạt động quản lý của tổ chức như lập kế hoạch, kiểm tra thực hiện, tổng hợp và làm báo cáo, làm các quyết định quản lý trên cơ sở các quy trình thủ tục cho trước.

Ngoài những kiến thức kinh nghiệm của các chuyên gia và các luật suy diễn nó còn được trang bị những thiết bị cảm nhận để thu thập các thông tin từ nguồn khác nhau. Hệ thống tăng cường cạnh tranh ISCA (Information System for Competivite Advance): là hệ thống thông tin được thiết kế sử dụng như một trợ giúp chiến lược của tổ chức. Phân loại theo bộ phận chức năng trong tổ chức: Theo cách phân loại này thì hệ thống thông tin được phân chia thành các cấp quản lý: Chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp.

Hệ thống thông tin chiễn lược hỗ trợ ở mức cao nhất như lập kế hoạch triển khai, dự báo dài hạn,…Hệ thống thông tin chiến thuật là hệ thống thông tin hỗ trợ các nhà quản lý trong việc quản lý của doanh nghiệp.

Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Hệ thống chuyên gia ES ( Expert System): Là một hệ thống trợ giúp ra quyết định ở mức chuyên sâu. Hệ thống có thể suy diễn và dựa vào các luật suy diễn để đưa ra các quyết định rất hữu ích và thiết thực. Đây là hệ thống thông tin được thiết kế cho những người sử dụng ngoài tổ chức.

Hệ thống thông tin tác nghiệp hỗ trợ cho các hoạt động của doanh nghiệp và hỗ trợ cho các hệ thống thông tin chiến lược, chiến thuật khác. Nguyên tắc 1: sử dụng mô hình logic, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong. Nguyên tắc 2: chuyển từ cái chung sang cái riêng tức là đơn giản hoá hệ thống thông tin.

Nguyên tắc 3: chuyển từ mô hình vật lý sang mô hình logic khi phân tích và từ mô hình logic sang mô hình vật lý khi thiết kế.

Các giai đoạn phát triển một hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Trước hết, phân tích viên cần khảo sát sơ bộ môi trường và hệ thống thông tin hiện có bằng cách: thứ nhất: phỏng vấn các cán bộ làm việc tại môi trường cần nghiên cứu, thứ 2: quan sát môi trường và hệ thống thông tin tại đó và cuối cùng là xem xét các tài liệu về môi trường và hệ thống thông tin hiện có. Do có những yếu tố mới này mà đề xuất của dự án trong báo cáo về đánh giá yêu cầu sẽ phải thay đổi, dữ liệu chính xác hơn về mục tiêu cần đạt được, về thời hạn về chi phí và lợi ích phải được chuẩn bị và trình bày cho những người có trách nhiệm quyết định. Thành lập đội ngũ: Kết cấu cuối cùng của đội ngũ phân tích phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tầm quy mô của hệ thống, kích cỡ của tổ chức, cách thức quản lý dự án trong tổ chức, kinh nghiệm của các thành viên tham gia.

Lựa chọn phương pháp và công cụ: Phân tích chi tiết bao gồm các công việc chủ yếu là thu thập thông tin, chỉnh đốn thông tin, xây dựng lên các mô hình hệ thống nghiên cứu, chuẩn bị tài liệu về các mô hình đó, đưa ra chuẩn đoán và các yều tố giải pháp. Xác định hợp lệ hoá dữ liệu nhập vào hệ thống, có hướng dẫn nhập liệu, kiểm soát quy cách, miền giá trị, phân nhóm kí tự dữ liệu nhập, kiểm tra logic nội tại, dùng số liệu thống kê để thông báo, hợp lý về mặt văn cảnh, các tài liệu gốc, kiểm tra và xác nhận sự thống nhất dữ liệu đã nhập và dữ liệu in ra. Sản phẩm của giai đoạn thiết kế logic bao gồm sơ đồ DFD tổng thể cho hệ thống thông tin, kết quả phân tích tra cứu cho tất cả các đầu ra của hệ thống thông tin, bảng sự kiện cập nhật, bảng báo cáo về mô hình và quyết định chấp nhận mô hình logic.

Với các đường biên giới khác nhau có phương án ban đầu khác nhau Bước 2: Xác định phương pháp xử lý sau khi phân tích viên đã xác định cách thức xử lý về biên giới tin học hoá thì sẽ phải xác định cách thức xử lý tức là phải lựa chọn cách thức xử lý theo lô, thời gian thực hay hỗn hợp.

Công cụ thực hiện đề tài

Đánh giá dự án: so sánh thời gian thực sự để có được hệ thống mới với thời gian dự kiến và xác định xem dự án có tuân thủ ngân sách đã xác định hay không. Đánh giá hệ thống : xem xét hệ thống có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không.

Phân tích yêu cầu

Loại khách hàng: Khách hàng - người có quan hệ tín dụng với ngân hàng; người bảo lãnh- người bảo lãnh cho khách hàng vay vốn. Tên khách hàng: khách hàng có đầy đủ tên chính thức đang sử dụng theo quyết định thành lập (hoặc tên trên chứng minh thư đối với thể nhân). Tổng số lao động; là tổng số lao động hiện có của doanh nghiệp bao gồm lao động trực tiếp, gián tiếp, hợp đồng cod thời hạn, không thời hạn.

Các nhà lãnh đạo: theo quy định của ngân hàng phần các nhà lãnh đạo thông tin về: tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị, kế toán trưởng. Tuy nhiên với khách hàng là công ty, doanh nghiệp cổ phần, trong trường hợp khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về tên địa chỉ của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Để đánh giá về tình hình tài chính của khách hàng, thông thường người ta dựa trên các yếu tố: Tình hình cân đối, tình hình lưu chuyển tiền tệ, tình hình thu nhập chi phí.

Với đối tượng là cá nhân, hộ gia đình việc đánh giá khả năng tài chính thông qua tài sản thuộc quyền sở hữu và các mối quan hệ nhân than.

Mô hình hoá hệ thống

Administrator sẽ phân quyền cho các user khác được phép sử dụng những chức năng nào của chương trình. • Phần 1: Thông tin khách hàng: Phần này cho phép người sử dụng nhập thông tin (sửa thông tin) của khách hàng là cá nhân. • Phần 3: Nút chức năng: cho phép thực hiện những chức năng đã được quy định sẵn trong code của chức năng đó.

• Phần 1: Thông tin khách hàng: Phần này cho phép người sử dụng nhập thông tin (sửa thông tin) của khách hàng là hộ gia đình. • Phần 3: Nút chức năng: cho phép thực hiện những chức năng đã được quy định sẵn trong code của chức năng đó. • Phần 1: Thông tin khách hàng: Phần này cho phép người sử dụng nhập thông tin (sửa thông tin) của khách hàng là doanh nghiệp.

• Phần 3: Nút chức năng: cho phép thực hiện những chức năng đã được quy định sẵn trong code của chức năng đó. • Phần 1: Khoảng thời gian báo cáo: Là khoảng thời gian phát sinh giao dịch của khách hàng với ngân hàng. • Phần 3: Nút chức năng: cho phép thực hiện những chức năng đã được quy định sẵn trong code của chức năng đó.