DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về du lịch
1.1.2 Dịch vụ và dịch vụ du lịch
1.1.3 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịch
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch
1.2 Các tiêu chí đánh giá và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ du lịch
1.2.1 Tiêu chí đánh giá của nhà quản lý
1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên ý kiến
khách du lịch
1.2.3 Phương pháp đánh giá chất lượng các dịch vụ du lịch trên Vịnh
Hạ Long
CHƯƠNG 2 TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG
2.1 Tiềm năng về tài nguyên du lịch của Vịnh Hạ Long
2.1.1 Tiềm năng về tài nguyên du lịch tự nhiên
2.1.2 Tiềm năng về tài nguyên du lịch nhân văn
2.2 Thực trạng tổ chức và khai thác dịch vụ du lịch trên
Vịnh Hạ Long
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của các dịch vụ du lịch trên
Vịnh Hạ Long
2.2.2 Các dịch vụ du lịch hiện có trên Vịnh Hạ Long
2.2.3 Công tác tổ chức quản lý Vịnh Hạ Long
2.2.4 Thực trạng cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho hoạt
động du lịch trên Vịnh Hạ Long
2.2.5 Thực trạng phương tiện vận chuyển trên Vịnh Hạ Long và các
dịch vụ trên đó
2.2.6. Thực trạng nguồn nhân lực trên các hang, động, đảo và trên
Vịnh Hạ Long
2.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ
Long
2.3.1 Những mặt làm được
2.3.2 Những tồn tại và yếu kém
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG
3.1 Quan điểm của Nhà nước và tỉnh Quảng Ninh về tổ chức khai thác Vịnh Hạ Long.
3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch của Nhà nước đối với Vịnh Hạ Long
3.1.2 Quan điểm phát triển du lịch của tỉnh Quảng Ninh
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long
3.2.1 Hoàn thiện cơ chế, chính sách
3.2.2 Tăng cường đầu tư, nâng cấp và hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ
thuật
3.2.4 Kiện toàn, tổ chức bộ máy kinh doanh dịch vụ du lịch
3.2.6 Xúc tiến quảng bá, phát triển thị trường
3.2.7 Hợp tác, phối hợp liên ngành để phát triển
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC