MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC HÌNH
MỞ ĐẦU
Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
1.1. Dịch vụ du lịch
1.1.1. Khái niệm dịch vụ du lịch
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch
1.2. Chất lượng dịch vụ du lịch
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch
1. 2.2. Các mức chất lượng dịch vụ
1.2.3. Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ du lịch
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch
1.2.5. Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch
1.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch
1.3.1. Các tiêu chí đánh giá của A. Parasuraman và Leonard L. Berry
1.3.2 . Các tiêu chí đánh giá của các nhà nghiên cứu Nhật Bản
1.3.3. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA
2.1. Khái quát về Cát Bà và hoạt động du lịch tại Cát Bà
2.1.1. Khái quát về Cát Bà
2.1.2 . Khái quát về hoạt động du lịch tại Cát Bà
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách du lịch nội địa và nhà cung ứng du lịch
2.2.1. Trắc nghiệm chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách nội địa
2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá c a nhà cung ứng
2.3. Một số kết luận và nguyên nhân cơ bản của thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách nội địa và nhà cung ứng dịch vụ
2.3.1. Một số kết luận
2.3.2. Một số nguyên nhân cơ bản của thực trạng chất lượng dịch vụctại Cát Bà
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA
3.1. Định hướng phát triển du lịch Cát Bà và yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
3.1.1. Định hướng phát triển du lịch Cát Bà
3.1.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
3.2. Một số giải pháp trước mắt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
3.2.1. Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
3.2.2. Tăng cường cơ sở vật chất
3.2.3. Tăng cường quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
3.2.4. Phát triển và đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí, các tour tuyến tham quan
3.3. Một số giải pháp lâu dài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa.
3.3.1. Xây dựng quy hoạch phát triển du lịch Cát Bà
3.3.2. Tìm kiếm và xây dựng mô hình phát triển phù hợp cho du lịch Cát Bà
3. 4. Một số kiến nghị
3.4.1. Về đào tạo nguồn nhân lực
3.4.2. Đầu tư cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC