| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Chí Công (2011), Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ, khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Lê Chí Công |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Phạm Thị Minh Hà, Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 3. Lương Thị Hoa (2010), Đo lường sự thỏa mãn của khách du lịch khi đến với biển đảo Nha Trang, Luận văn, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự thỏa mãn của khách du lịch khi đến với biển đảo Nha Trang |
| Tác giả: |
Lương Thị Hoa |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, chi nhánh TP.HCM”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Chuyên ngành Kinh tế Tài chính – Ngân hàng, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, chi nhánh TP.HCM |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn. NXB trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
NXB trường Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Đặng Thị Lan Ngọc (2010), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Vinaphone, Luận văn, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Vinaphone |
| Tác giả: |
Đặng Thị Lan Ngọc |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Dương Thị Nương (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Yasaka- Sài Gòn- Nha Trang, Luận Văn, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Yasaka- Sài Gòn- Nha Trang |
| Tác giả: |
Dương Thị Nương |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Phạm Thị Tuyết Oanh (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị, hội thảo tại khách sạn BamBoo Green Harbourside, Luận văn, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị, hội thảo tại khách sạn BamBoo Green Harbourside |
| Tác giả: |
Phạm Thị Tuyết Oanh |
| Năm: |
2010 |
|
| 10. Hồ Minh Sánh (2009), Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL, Luận văn thạc sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL |
| Tác giả: |
Hồ Minh Sánh |
| Năm: |
2009 |
|
| 11. Hoàng Bích Thủy, Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hòa Bình, Luận văn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hòa Bình |
|
| 12. Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn thạc sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang |
| Tác giả: |
Lê Hữu Trang |
| Năm: |
2007 |
|
| 13. Đoàn Nguyễn Khánh Trân (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại trung tâm suối khoáng nóng Tháp Bà, Luận văn, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại trung tâm suối khoáng nóng Tháp Bà |
| Tác giả: |
Đoàn Nguyễn Khánh Trân |
| Năm: |
2010 |
|
| 14. Huỳnh Thị Bích Vân (2008), Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Nha Trang Lodge, Luận văn, Khoa Du Lịch, Đại học Thái Bình Dương.15. www.nhatranglodge.com |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Nha Trang Lodge |
| Tác giả: |
Huỳnh Thị Bích Vân |
| Năm: |
2008 |
|