Đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống ERP tạo công ty cổ phần đầu tư thái bình Sinh Viên Trường Đại Học Bách Khoa Hồ Chí Minh năm 2016, nhận diện và đánh giá các nhân tố ảnh hương đến sự thỏa mãng của người dùng đối với hệ thống ERP phần mềm SAP tại công ty thái bình, Kiến nghị nâng cao sự tính nhiệm của người dùng đối với hệ thông ERP Thái Bình
Trang 1DAI HOC QUOC GIA TP HO CHI MINH
TRUONG DAI HOC BACH KHOA
NGUYEN GIAC SANH
DANH GIA SU THOA MAN CUA NGUOI DUNG CUOI DOI VOI HE THONG ERP TAI CONG TY
CO PHAN DAU TU THAI BINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
Trang 2CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TAI TRƯỞNG ĐAI HỌC BÁCH KHOA
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HÒ CHÍ MINH
Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS Trương Minh Chương
EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06 EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06 EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06
EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06 EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06 EEE EEE EEE EEE ®694 4956944915694 4996944944940 994 4099409940994 099490694 4 94 406944 024 0n 24 0024 €6 mm 06 Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHÁM BẢO VỆ
KHOA LUAN THAC SI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 19
thang 4 nam 2016
Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm:
1 Chủ tịch: TS Nguyễn Mạnh Tuân 2 Thư ký: TS Phạm Quốc Trung 3 Ủy viên: TS Dương Quỳnh Nga
Trang 3DAI HOC QUOC GIA TP HCM CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM TRUONG DAI HOC BACH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
-000 -
Tp HCM, ngày 14 tháng 03 năm 2016
NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ
Họ và tên học viên: NGUYÊN GIÁC SANH MSHV: 7140588
Ngày, tháng, năm sinh: 30 - 01 - 1989 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102
1- TÊN ĐÈ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI DÙNG
CUOI DOI VOI HE THONG ERP TAI CONG TY CO PHAN DAU TU THAI BINH
2- NHIEM VU KHOA LUAN:
- Nhận diện và đánh giá các nhân tô ảnh hưởng tới sự thỏa măn của người dùng cuối đối với hé thong ERP — phần mềm SAP tại công ty Thái Bình
- Kiến nghị giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của người dùng cuối của hệ thống
ERP công ty Thái Bình
3- NGÀY GIAO NHIỆM YỤ: 02 - 11 - 2015
4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14 - 03 - 2016
5- HO VA TEN CAN BO HUONG DAN: TS TRUGNG MINH CHUGNG
Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành
thông qua
Tp HCM, ngày 14 tháng 03 nam 2016
CAN BỘ HUGNG DAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO
TS Trương Minh Chương
Trang 4LOI CAM ON
Khóa luận tốt nghiệp này đối với mỗi học viên là bước đánh giá cuối cùng để hoàn
thành một chặng đường học tập Đối với bản thân tôi đó là sản phẩm được đúc kết
từ kiến thức học tập trong suốt 5 năm đại học và hơn 2 năm cao học tại khoa Quản
Lý Công Nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Để hoản thành được đề
tài khóa luận tốt nghiệp nảy, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ từ nhiều cá nhân và đơn vị
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS Trương Minh
Chương, cảm ơn sự hướng dẫn, góp ý rất tận tình của Thầy dành cho em trong suốt
quá trình thực hiện khóa luận nảy Thầy đã truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức
chuyên môn quý báu, cũng như cách ứng xử trong cuộc sống
Tôi cũng muốn gởi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã hết lòng động viên tinh thần, hỗ trợ tôi mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu
Xin cảm ơn anh Lê Trung Tín (Phó TGĐ Công Ty Thái Bình) người gieo hạt mầm
đầu tiên cho tôi nghiên cứu về đề tài hệ thống ERP Chị Nga (Trưởng phòng Nguồn nhân lực) người đã thôi thúc tôi thực hiện đề tài này cho công ty Chị Hà (PP Bộ phận tài chính) người luôn động viên tôi, hỗ trợ tôi trước những khó khăn trong lúc
thực hiện Và toàn thể các anh chị cựu đồng nghiệp nhóm ERP, cũng như các phòng
ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thiện dé tai nay
Tôi cũng rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô, quý anh
Trang 5TOM TAT
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống thông tin ERP tại công ty Thái Bình, bằng việc kết hợp sử đụng mô
hình của Delone & Mc.Lean và mô hình khác liên quan tới sự thỏa măn của người dùng đối với một hệ thống thông tin để xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố có ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của người dùng tại công ty Thái Bình
Nghiên cứu tiễn hảnh qua hai bước: Nghiên cứu sơ bộ định tính để kiểm tra và điều chỉnh mô hình giả thiết và nghiên cứu bằng phương pháp định lượng Phần mềm
SPSS 20 để phân tích đữ liệu thu thập Nghiên cứu đã kiểm định được các nhân tố
ảnh hưởng tới sự hài lòng của người dùng cuối đối với hệ thống ERP của công ty
Thái Bình bao gồm: Quản lý hiệu quả nhóm ERP, Sự hỗ trợ của quản lý, Chất
lượng hệ thống Trong khi đó, Chất lượng Thông Tin, Chất lượng dịch vụ của nhà
cung cấp giải pháp ERP cho thấy chưa có sự ảnh hướng tới sự thỏa mãn của người
dùng cuối đối với hệ thống ERP Phân tích đa nhóm cũng thấy sự khác biệt về sự kém thỏa mãn của người dùng phân hệ Kế hoạch sản xuất ở bộ phận sản xuất, và mức hiệu quả của nhóm ERP trong việc mô tả được nhu cầu công việc của họ có
ảnh hưởng chặt chẽ tới sự thỏa mãn của người dùng cuối
Kết quả trong nghiên cứu cũng giúp công ty Thái Bình nhận dạng được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thỏa mãn và có kế hoạch phủ hợp trong việc nâng cao
Trang 6ABSTRACT
This study was conducted to evaluate the satisfaction of end users in using ERP information system at Thai Binh joint stock company By combination the framework of theory Delone & Mc.Lean and related research of Information System Success to suggest factors that affect end user's satisfaction in Thai Binh case
The research includes two steps: Preliminary research is based on qualitative analysis to adjust the model and Primary research is based on quantitative methods by using SPSS version 20 to analyze the data collected Research have examined the factors that affect the end user’s satisfaction at Thai Binh company Result indicate: Efficient of ERP team management, The support of manager and The systems quality has stronger effect on End user's satisfaction Meanwhile, Information Quality, ERP soulution Vendor Service Quality seem do not influence to the end-user’s satisfaction Analysis also shows the less difference of satisfaction between used module group except Production planning module Which was used by end usser in the production department feels less satisfaction Other, the effectiveness of ERP team in describing user’s demand on jobs impacted tightly to the end-user’s satisfaction
Trang 7iv
LOI CAM DOAN
Tôi tên: | NGUYEN GIAC SANH
Sinh ngay: 30/01/1989 Nơi Sinh: Tp.Hồ Chí Minh
Hiện đang là học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công
Nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM niên khóa 2014 -2016
Tôi xin cam đoan tất cả nội dung bài làm trong cuốn khóa luận với tên để tài:
“Đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống ERP tại công ty cổ phần đầu tư Thái Bình” là do chính tôi thực hiện
Nếu có bắt kỳ gian dối nào, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm
TP.HCM, ngày 14 thang 03 nam 2016
Trang 8MUC LUC LỜI CẢM ƠN 0 SS< 22H11 TT TT TA H1 1T T11 T1 T11 1111111 11 c1 px 1xx i TOM TAT oocccccccccsescesssessesssesseessesssesnessessuessvesssessssnsssussuessvesitesseeasssassnsssesseesseensseneeneees ii ABSTRACT oouecccccccesscssscssessessesseessesusssesseessssussecsvessesssssessesiteassuessesssesessessueseeensseesseees iii LOT CAM DOAN ounce ccccccccsscssesscccsssesseessesssssssecssessesucssesseessssnssncssesseesessessuesseeneeassseees iv MUC LU Coieecccccccescccsccscccsssssessessessessvessessssssssesssessesasssesseessssessecsuesisesessnssveseeenssaesneeeves Y DANH MỤC BẢNG BIÊU 2° S£ESE S4 EEEEx 99C EEE S319 cv x3 viii DANH MUC HINH VẼ - 2= SESz ST S399 CT3 19 c4 E3 c3 ch iu pcxei ix DANH MUC TU VIET TAT oooccccccccscessccssccsesssessesssesseessesssessessesssessuesseesvesssesacsnessnesave x
CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEN CUU 1
1.1 LY DO HINH THANH BE TAL ono occcccccssccseecsesseessessesssesseesseessesneesuesseesvessees 1 1.2 MUC TIEU NGHTEN CUU wocceccccccccccccesscssescessessessesseseessssessessesnssvesssensneeevenseee 5 1.3 PHAM VI NGHIÊN CỨU - 2° 2 £SÊSE£ SE St EEEEEEE 934cc x31 5 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 2 + S£ÊSZ £S£SEZ SE 3+9 pcx + 5 1.5 Y NGHĨA NGHIÊN CỨU - 2 + £SESE£ SE St EEEEEEE3 14 pcvExz 33 6 1.6 BÓ CỤC KHÓA LUẬN - 2s S132 ES4 SE 9 EEEEEE 931cc x11 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7 2.1 GIGI THTIEU CHUNG VE ERP oi.ccccccccccccccsssessecsecssssvessesssssessesseessesuesnessesenensees 7
2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource
Planning 7
2.1.2 Mục tiêu tổng quát cúa hệ thống ERP T 2.2 GIGI THTEU VE SU THOA MAN CỦA NGƯỜI DÙNG 9
2.2.1 Khái niệm về sự thỏa mãn 9
Trang 9vi
2.4.2 Xây dựng bộ thang đo sơ bộ và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 17
2.4.3 Quy trình nghiên cứu 20 CHUONG 3: TONG QUAN VE HE THONG ERP CONG TY CO PHAN DAU TƯ THÁI BÌNH 21 3.1 TƠNG QUAN HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 2-55-2252 21 3.2 TONG QUAN HỆ THÓNG ERP CỦA CƠNG TY THÁI BÌNH 23
3.2.1 Nhận thức của công ty Thái Bình về giái pháp ERP 23
3.2.2 Phương thức tiếp cận ERP với hệ thống quản trị của công ty Thái Bình 23
3.2.3 Nhận thức của công ty Thái Bình về lợi ích cúa hệ thống ERE 24
3.2.4 Tổng quan giai đoạn triển khai và phạm vi của dự án ERP của Công ty Thái Bình 24 CHƯƠNG 4: KET QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . - 22 ©2©CE#©EE£CEEEc2Exz22Yxz2YxzcYvcee 28 4.2 KÉT QUÁ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH - St Ss£SS2 c3ECSe xi9 rcxee 29 4.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2° E3 te eCv4pczvrczdrrced 30 4.3.1 Quá trình thu thập mẫu 30 4.3.2 Thống kê mô tá mẫu 30 4.3.3 Đo lường độ tin cậy cúa thang đo 35 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.3.5 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo sau hiệu chỉnh biển quan sát 38
4.3.6 Phân tích nhân tổ cho biến phụ thuộc 39 4.3.7 Đặt tên và giải thích nhân tố 40 4.3.8 Phân tích tương quan 40 4.4.9 Phân tích hỏi quy 42 4.4.10 Kiểm định ảnh hưởng của biến định tính lên biến phụ thuộc 45
4.4 THẢO LUẬN KÉT QUẢ 5-65 SE S2 SE 4S E33 c3 cEx uc rcxet 49 CHUONG 5: KET LUAN 53 5.1 TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU woiccccccesccscesscesssessesssesseecseessessessnessesseees 53 b1 0429 122 ỪỎ'“:-©-:+1 34
Trang 10vi
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 2-2 SE 3 c3 pSxe ru co 60 PHỤ LỤC 2 KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH - 2 5 %2 St EE E934 Ecx xi cv 64
Phụ lục 2A: Bảng câu hỏi khảo sát định tính <5 S1 kh xe 64
Phu luc 2B: Két qua khao sat dimh tinh .0 0 ccecccecscecsecssecssecsecssecssecsseesseesseenes 66 Phụ lục 2C: Tiến hành hiệu chỉnh - 2-2 + * St EEÉÊEEZESEZ E323 cv crxvrccee 69 PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 2- SEEEESZ SE x3 cv 71
Phụ lục 3A: Phân tich EFA lần 1 cho 32 biến quan sắt -«s<<x~<<+ 71
Phụ lục 3B: Phân tích EFA lần 2 cho 30 biến quan sắt 2-2 scc5££ 73 PHU LUC 4 KET QUA PHAN TICH BO TIN CAY BANG CRONBACH ALPHA 2 St CS BS A9 TA 39T HH1 11 T3 TH 111 T1 E111 4p Tre T5
Phụ lục 4A: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Chất lượng hệ thống 75
Phụ lục 4B: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Chất lượng thông tin 6
Phụ lục 4C: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Chất lượng dịch vụ nhả
cung cấp giải pháp ERP À 2- 22-5 St CC4EESEEESEEESZ 13x31 4 CCvEESeEExzEx11ecvkecei T6
Phụ lục 4D: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Quản lý hiệu quả nhóm 1 Tà T1 Phụ lục 4E: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Sự hỗ trợ của Quản lý 78
Phụ lục 4F: Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Sự thỏa mãn của người
Rin tu): 0/80 8:02 NA 1 79
PHU LUC 5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN - 2 2e 52 25s 80 PHỤ LỤC 6 KẾT QUÁ PHÂN TÍCH HỎI QUY 22-22 Z2 Z2 Z2 80 PHỤ LỤC 7 KẾT QUÁ PHÂN TÍCH ANOVA - ¿5e z3 ci cv 82 Phụ lục 7.A Kết quả phân tích ANOVA cho biến Thời gian -2- 82 Phụ lục 7.B Kết quả phân tích ANOVA cho biến Trình độ học vắn 82
Phụ lục 7.C Kết quả phân tích ANOVA hai chiều đơn quan sát cho biên bộ phận
Trang 11viii
DANH MUC BANG BIEU
Bảng 1.1 Kế Hoạch Sản lượng sản xuất Giày giai đoạn 2013-2015 3
Bang 1.2 Thống kê số lượng báo cáo (t-code) trên hệ thống ERP công ty 4
Bang 2.1 Bang thang đo sử dụng cho nghiên cứu định tính - =5<<<<2 17
Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả mẫu thu v 2- 2 +đâ+3#22Y1Z22YzZ222zc2czee 31
Bng 4.2 Thống kê mẫu theo biến phân hệ sử dụng -Ă5 5 ĂSSĂSes 32
Bảng 4.3 Kiểm định độ đồng nhất của mẫu với biến phụ thuộc - 32
Bảng 4.4 Giá trị các biến quan sát trong mô hình 2-2 z2 z2 z£Z£‡ 33
Bảng 4.5 Kết quản Cronbachˆs Alpha cho của các nhân tố Chất lượng hệ thống .35 Bảng 4.6 Bảng phân tích nhân tÓ 2222 ©CE2#EĐ2£EÊ4ECEcCYXc2YxcExzCYxzctvcee 37 Bảng 4.7 Bảng phân tích nhân tố (lần 2) - 2 s©+2©3#c2Y3Z22YzZ22xzctvzee 38
Bảng 4.8 Bảng phân tích Cronbach`s Alpha cho thang đo (lần 2) - 39
Bảng 4.9 Bảng phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 22 Z2 2£ 39
Bảng 4.10 Ma trận tương quan giữa các biến - 2: 22 2232 czczzvzzei 4I
Bảng 4.11 Kết quả đánh giá sự hài lòng của người dùng cuối theo mô hình R? 43 Bảng 4.12 Kết quả kiểm định nhân tố - Coefficients* - 2-2 ©cscccscccseee 44 Bảng 4.13 Kết quả phân tích biến định tính thời gian lên biến phụ thuộc 45
Bảng 4.14 Kết quả phân tích biến định tính thời gian lên biến phụ thuộc 45
Bảng 4.15 Kết quả phân tích biến định tính trình độ học vấn lên biến phụ thuộc .46 Bảng 4.16 Kết quả phân tích biến định tính trình độ học vấn lên biến phụ thuộc .46 Bảng 4.17 Kết quả phân tích biến định tính trình độ học vẫn lên biến phụ thuộc 47
Bảng 4.18 Tông hợp các kiểm định ANOVA - một chiều của các phân hệ 4T
Trang 12ix
DANH MUC HINH VE
Hình 1.1 Danh sách rút gọn xếp hạng nhà cung cấp giải pháp ERP 1 Hình 1.2 Cơ cấu sự hài lòng của các tổ chức triển khai ERE 2-5 2 2 Hình 2.3 Mô hình Sedon (1997) về thành công của hệ thống thông tin 11 Hình 2.4 Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn người dùng cuối đối với hệ thống EERP 2-2-2 ES.ECS4ECS11 114211127134 234 E241 E724EX4EEEEEECLECCEEcCEAecAect 12
Hình 2.5 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng triển khai thành công du 4n ERP 13
Hình 2.6 Mô hình triển khai thành công hệ thống thông tin - 14
Hình 2.7 Hình thành sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin l5
Trang 13EFA KMO SQ IQ VS PM MS
DANH MUC TU VIET TAT
: Exploratory Factor Analysis : Kaiser — Meyer - Olkin : System Quality : Information Quality : Vendor Service Quality : Project Team Management : Manager Support Công ty CPĐT: Công ty Cô Phần Đầu Tư TBS HTTT ERP SD MM FI CO BI/BO : Thái Bình Shoes — Céng ty Thai Binh : Hệ thống thông tin
: Enterprise Resource Planning
: Sales & Distribution —- Phân hệ bán hàng và phân phối
: Material Management — Phân hệ quản lý nguyên vật liệu & tồn kho : Finance & Accounting — Phan hé kế toán tài chính
: Controller — Phan hé kiểm soát
Trang 14CHUONG 1:
TONG QUAN NGHIEN CUU
Mở đầu cho khóa luận, chương I sé gidi thiéu nhitng I do hinh thanh dé tdi
Chương này cũng sẽ đưa ra các mục tiêu mà nghiên cứu hướng đến, cùng với việc xác định phạm vi mà nghiên cứu thực hiện
1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐÈ TÀI
1.1.1 Giới thiệu giải pháp ERP
Trong các tổ chức hiện đại, tri thức được xem là nhân tố quan trọng và có ý nghĩa
chiến lược không chỉ liên hệ với nguồn lực tổ chức mà còn ảnh hưởng tới lợi thế cạnh tranh của tổ chức (Alavi và Leidner, 2001) Trong đó đặc trưng của tri thức ân
thể hiện qua các kỹ năng, nghiệp vụ của nhân viên, quy trình của tổ chức chiếm tỉ
trọng 80% trong cấu trúc tri thức tổ chức (Polayni 1966) Sự tích hợp của các công
nghệ hỗ trợ đặc biệt là công nghệ thông tin, các giải pháp phần mềm được các
doanh nghiệp lựa chọn để hỗ trợ tiến trình quản lý trong tổ chức đạt hiệu năng tốt hơn Một trong số giải pháp nổi bật thường được các doanh nghiệp, các tổ chức, tập
Trang 15Theo báo cáo nghiên cứu cla Panorama 2015 việc áp dụng giải pháp ERP với giá trị
trung bình sắp xỉ $ 6.1 triệu đô/dự án và thời gian trung bình kéo dài 15.7 tháng
Trong đó gần 58% dự án được khảo sát vượt ngoài dự tính ngân sách, 65% dự án
tiến độ kéo đài hơn Giai đoạn hậu triển khai, kết quả khảo sát ghi nhận chỉ 53% tổ
chức đạt được mức ít hơn 50% lợi ích đo lường từ việc tham gia dự án triển khai
ERP Tir năm 2014-2015 đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể tỉ lệ các doanh nghiệp sản xuất tham gia triển khai ERP (từ 27% lên 43%) và tích hợp đa chức năng
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ÁP DỤNG ERP CỦA NGƯỜI DÙNG '# Thất hại 4% Thành Công Hình 1.2 Cơ cấu sự hài lòng của các tô chức triển khai ERP (Nguồn: Báo cdo Panorama 2015)
Tóm lại, thực trạng triển khai các giải pháp ERP cần được quan tâm và cải thiện
hơn ở góc độ thỏa mãn người đùng khi tương tác với hệ thống
1.1.2 Bối cảnh Công Ty CPĐT Thái Bình
Công ty Thái Bình là một công ty sản xuất ngành hàng thời trang với sản phẩm là giày thể thao và túi xách Sản lượng tăng trưởng mạnh qua các năm 2013-2015, mức tăng trung bình trên 20% Trong đó kết cấu đơn hảng bao gồm: đơn hàng lặp
lai (repeat) chiếm khoảng 35,1%; đơn hàng có đổi mới (xếp loại average): 54,209;
Trang 16sản xuất Từ năm 2013 doanh nghiệp lựa chọn giải phán ERP làm mốc hoạch định
chuyển đổi hệ thống để xử lý công việc, đáp ứng nhu cầu tăng năng suất, tối ưu kế
hoạch nguyên vật liệu, cũng như cơ cấu thêm khách hàng mới là WWW ngoài 2
khách hàng truyền thống là DP, và Sketcher
Doanh nghiệp đã lựa chọn triên khai giải pháp ERP với phần mềm là SAP dé tăng năng lực quản lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh Dự án ERP được doanh
nghiệp xem là điểm nhắn trong chiến lược phát triển hướng tới kết nối dữ liệu vận
hành trên toàn hệ thống từ: hậu cần, kế toán, kinh doanh đến kế hoạch vả sản xuất Bảng 1.1 Kế Hoạch Sản lượng sản xuất Giày giai đoạn 2013-2015
Đơn vị: Đôi giày
s Năm 2015
Ngành Giày Năm 2013 Năm 2014 (Ước tính) Sản lượng Sản Xuất 16 triệu 19,022 triệu 21,81 triệu Tỉ lệ 9% so với 2013 100% 118,9% 136,25%
3.41 3.64 3.76
Năng suất sản xuất đôingườingày | đôingườingày | đôingườingày Chênh lệch Năng suất Giảm 0.05 Giám 0.16 Giảm 0.12 kế hoạch đôingườingày | đôingườingày | đôingườingày
Số lượng đơn hàng 19,25 ngàn 26,08 ngàn 30,07 ngan
Nguồn: Phòng Quản Trị Nguồn Nhân Lực công ty Thái Bình (I 1/2015) Toản hệ thống công ty Thái Bình tại thời điểm tháng 06/2015 có khoảng 28,572 lao động, mức thâm dụng lao động của công ty ở mức cao 33.6% so với ngành Biến
động lao động trong năm 2014 tại thời điểm sau golive hệ thống ERP có 15 nhân
viên liên quan tới hệ thống ERP gém: | core user; 3 key user và 9 end user Căn cứ vào báo cáo của bộ phận nhân sự và ước lượng theo biến động tỉ lệ giảm do nghỉ việc với thời gian công đưới 6 tháng và từ 6 tháng -l năm trong năm 2015: bao gồm 23 end user (<6 thang: 13 người; 6 tháng - <l năm: 10 người) Việc biến động này
cũng phần nảo gây ảnh hưởng tới vận hành hệ thống ERP trong doanh nghiệp
Ngồi ra, thơng tin nhóm dy an ERP của công ty Thái Bình cho biết số t-code báo
cáo được viết thêm trong và sau giai đoạn triển khai dự án ERP là hơn 200 t-code,
Trang 17Bảng 1.2) Qua đó, bước đầu có thê nhận định người dùng chưa thực sự thỏa mãn với hệ thống ERP tại công ty Thái Bình
Bảng 1.2 Thống kê số lượng báo cáo (t-code) trên hệ thống ERP công ty _STT Phânhệ Gul per triển ote ee Tổng Cộng 1 sD 16 29 45 2 MM 24 31 55 3 PP 22 50 75 4 FI 38 10 48 Tổng 100 120 223
Nguồn: Nhóm Dự Án ERP công ty Thái Bình (12/2015)
Quy mô và kinh phí để triển khai vận hành hệ thống ERP đối với doanh nghiệp
thuộc tầm vừa như công ty Thái Bình không phải là nhỏ Vậy nên công ty luôn kỳ vọng giá trị hiệu năng khi hệ thống SAP này được vận hành Sau hai năm vận hành,
một số phát sinh mà người dùng cảm thấy trở ngại khi sử dụng hệ thống ERP khái
quát qua 3 gốc độ:
- Chức năng: liên quan tới quy trình nghiệp vụ bé tri dòng công việc, bố trí
nhân sự, hiệu quả của chức năng hoạch định quản lý trong việc lên kế hoạch,
và quản lý theo thời gian thực
- Tương tác với hệ thông: Người dùng là Quản Lý các cấp hay nhân viên là
người dùng cuối đều gặp vấn đề tương tác với hệ thống Các băn khoăn trong liên kết và phạm vi quyền hạn thích hợp giữa các bộ phận, cũng như chưa
đáp ứng các nhu cầu về báo cáo quản trị, nhu cầu đữ liệu
- _ Vấn đề kỹ thuật: thiết kế hệ thống chuyên giao ban đầu chưa đáp ứng dẫn tới
các phát sinh mở rộng về các phần mềm viết thêm-bỗ sung, các gián đoạn dữ
liệu qua thu thập và tương tác đữ liệu số sách và thực tế
Đối với việc triển khai một hệ thống thông tin như hệ thống ERP bao gồm nhiều
mảng khác nhau như: phần cứng, phan mém, quy trinh nghiép vu, giao tiép, cũng
như đữ liệu Trong đó, yếu tố con người là mảnh ghép quan trọng nhất vì đối với hệ
Trang 18tương tác với hệ thống Người dùng vận hành tốt, khai thác tốt công cụ của hệ thống
sẽ góp phần nâng cao năng suất, hiệu qua céngviéc
Do đó việc thực hiện đánh giá sự thỏa mãn của người dùng cuối đối với hệ thống thông tin ERP của công ty Thái bình là cần thiết, nhất là trong giai đoạn doanh nghiệp đang hoàn thiện để khai thác hiệu năng từ hệ thống ERP
1.2MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chính mà bài khóa luận đặt ra
- _ Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của người dùng cuối đối
với hệ thống ERP - phần mềm SAP tại công ty Thái Bình
- _ Đề xuất giải pháp hướng tới nâng cao sự thỏa mãn của người dùng cuối của
hệ thống ERP công ty Thái Bình 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu tập trung ở ngành sản xuất Giày Thể Thao mà Công ty CPĐT Thái Bình đã hoàn tắt việc triển khai dự án ERP năm 2013
Phạm vi đối tượng thu thập cho nghiên cứu là các nhân viên có nghiệp vụ thuộc các phân hệ Mà chủ yếu là nhân viên thuộc chuỗi cung ứng nội bộ (Internal Logistics)
bao gồm các phân hệ Đơn hàng & Phân phối (SD) - Mô đưn quản lý nguyên liệu, tồn kho (MM) - Phân hệ Kế hoạch, cũng như các phân hệ kế toán hạch toán và quan tri (FI/CO)
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ định tính nhằm khám phá,
điều chỉnh bổ sung thang đo phủ hợp với bối cảnh của doanh nghiệp Thái Bình và
nghiên cứu chính thức bằng định lượng “sự thỏa mãn” của người dùng cuối đối
với hệ thống thông tin ERP từ các thông tin thu thập Việc đo lường này nhằm kiểm
định lại các thang đo cũng như các giả thuyết nghiên cứu Nền tảng giả thuyết từ mô
hình của Delone và Mc Lean (1992) mô hình nghiên cứu Ngụy Thị Hiền & Phạm Quốc Trung (2011) cũng như các nghiên cứu khác liên quan tới sự thỏa mãn của
Trang 191.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Về mặt lý thuyết: nghiên cứu này góp phần ủng hộ cho hướng phát triển hoàn thiện
của các nghiên cứu trong lĩnh vực “Đánh giá sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ
thống ERP” bằng phương pháp phân tích tình huống thực tế tại một doanh nghiệp
sản xuất (the case study analysis) Tuy nhiên, đây cũng là một trong những giới hạn
của đẻ tài vì các kết quả nghiên cứu sẽ không phô quát cho nghiên cứu ứng dụng doanh nghiệp khác và cần thêm nghiên cứu hiện trường phù hợp cho ứng dụng tiếp
theo
Về mặt thực tiễn: nghiên cứu này kỳ vọng giúp công ty nhận điện và hướng các nguồn lực cần thiết để phát triển vả thực thi các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người dùng đồng thời nâng cao chất lượng hệ thống thông tin, tăng năng lực vận hành hệ thống ERP - SAP của doanh nghiệp trong tương lai
1.6BÓ CỤC KHÓA LUẬN
Báo cáo của nghiên cứu được trình bày theo dạng 05 chương
Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu
Chương 2 - Trình bày tổng quan ERP và các khái niệm liên quan liên quan tới sự thỏa mãn của người dùng Cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu có trước liên quan đến đo lường sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống thông tin ERP
Đề xuất mô hình nghiên cứu và quy trình thực hiện nghiên cứu
Chương 3- Giới thiệu về công ty CP Đầu Tư Thái Bình bao gồm giới thiệu về
đặc điểm hoạt động của tô chức và đặc điểm triển khai và vận hành dự án ERP
Chương 4 - Trình bày nghiên cứu, nội dung, kết quả đo lường sự thỏa mãn của
người dùng cuối đối với hệ thống ERP
Chương 5- Trình bày kết luận, hạn chế của đề tài nghiên cứu và khuyến nghị
Trang 20CHUONG 2
CO SO LY THUYET VA MO HINH NGHIEN CUU
Chương 2 sẽ giới thiệu khái niệm về ERP, hệ thống ERP, Sự thỏa mãn của người
dùng cuỗi cũng như các nhân tổ tác động tới sự thỏa mãn Chương này cũng đưa ra
một số mô hình và nghiên cứu trước liên quan đến nội dung của đề tài, từ đỏ nhận
xét, đúc kết, tổng hợp thành mô hình nghiên cứu cho chính đỀ tài qua việc xây dựng
các giả thuyết
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VE ERP
2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning
ERP là một giải pháp phần mềm tỉnh vi phức tạp nhằm góp phần làm giảm bớt áp
lực công việc qua việc cung cấp thông tin một cách kịp thời chính xác hỗ trợ việc ra quyết định của nha quan ly (Fouad Riaz Bajwa — ERP Guidance, 2002)
ERP là một thuật ngữ đề cập đến hoạt động được hỗ trợ bằng những bộ phần mềm
ứng dụng khác nhau được tích hợp chặt chẽ những chức năng nghiệp vụ cần thiết vào một hệ thống duy nhất với một hệ thống cơ sở đữ liệu đồng nhất (Musaji - ERP
system Architecture, 2002)
Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là một gói
phần mềm thông thường mà nó chính là một cơ chế quản lý được đúc kết từ các quy trình quản lý tiên tiến của doanh nghiệp bằng việc tích hợp quy trình nghiệp vụ được tin học hóa nhằm phát huy tinh thần cộng tác, tăng cường tính hiệu quả trong
các hoạt động khác của doanh nghiệp (Khosrowpour (2000) Performance Specification of Software Components)
2.1.2 Muc tiéu téng quát của hệ thống ERP
Đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc
và tài chính có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch
Trang 21R: Resource (Tài nguyên) Trong kinh doanh, resource 14 nguồn lực nói chung bao gồm cả tài chính, nhân lực và công nghệ Tuy nhiên, trong ERP, resource còn có nghĩa là tài nguyên Việc ứng dụng ERP vào hoạt động quản trị công ty đòi hỏi
chúng ta phải biến nguồn lực này thành tải nguyên bằng cách hoạch định và khai
thác nguồn lực hiệu quả nhất phục vụ cho công ty
P: Planning (Hoạch định): Planning là khái niệm quen thuộc trong quản trị kinh
doanh ERP còn là công cụ hỗ trợ trong việc lên kế hoạch cho các nội dung công
việc, nghiệp vụ cần thiết trong quá trình sản xuất kinh doanh, chẳng hạn như hoạch
định chính sách giá, chiết khẩu, các hình thức mua hàng, hỗ trợ tính toán ra phương
án mua nguyên liệu, tính được mô hình sản xuất tối ưu Đây là biện pháp giúp bạn giảm thiểu sai sót trong các xử lý nghiệp vụ Hơn nữa, ERP tạo ra mỗi liên kết văn phòng công ty - đơn vị thành viên, phòng ban — phòng ban và trong nội bộ các phòng ban, hình thành nên các quy trình xử lý nghiệp vụ mả mọi nhân viên trong công ty phải tuân theo
E: Enterprise (Tối ưu) là khái niệm đạt được khi sử dụng công cụ hoạch định mà
ERP hướng tới trong việc thiết lập hệ thống đáp ứng:
e_ Để mọi phòng ban đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ công việc
e Hoạch định và xây dựng sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong tô
chức giúp việc khai thác nguồn lực hợp lý
e Thiét lap quy trình khai thác đạt hiệu quả cao nhất e Luôn cập nhật thông tin một cách kịp thời vả chính xác Hướng tiếp cận của hệ thống thông tin ERP
ERP không hướng tới các hệ thống máy tính riêng lẻ ở các bộ phận trong một
doanh nghiệp: Tài chính, Nhân sự, Kinh Doanh, Sản xuất, Kho ERP sẽ thay thế
chúng bằng một chương trình phần mềm hợp nhất và phân chia theo các phân hệ khác nhau vả tạo nên một mối quan hệ thống nhất với nhau Phần mềm ERP rất linh động trong việc cài đặt các phân hệ theo yêu cầu của doanh nghiệp Doanh nghiệp
có thê yêu cầu cải đặt một vải phân hệ mà doanh nghiệp cần, các phân hệ còn lại
Trang 22Các phân hệ cơ bản của một phần mềm ERP điển hình có thể như sau:
1 Kế toán tài chinh (Finance)
2 Quản ]j bản hàng và phân phối (Sales and Distribution) 3 Quản lý mua hàng (Purchase Control)
4 Quan Ij hang ton kho (Stock Control)
5 Lap ké hoach va quan I} san xudt (Production Planning and Control) 6 Quan li du an (Project Management)
7 Quan Ij dich vu (Service Management)
8 Quan Ij nhan sue (Human Resouce Management) 9 Báo cáo quan tri (Management Reporting) 10 Béo céo thué (Tax Reports)
2.2 GIGI THIEU VE SU THOA MAN CUA NGUOTI DUNG 2.2.1 Khái niệm về sự thỏa mãn
“Sự thỏa mãn của nhân viên” là một khái niệm hỗn hợp, là kết quả nhận thức của người lao động đối với công việc của họ và mức độ phù hợp của họ với tổ chức
(Ivancevich et al, 2011) hay la “trang thai cảm xúc tích cực, hạnh phúc do đánh gia về công việc hoặc trải nghiệm tại nơi làm” (Locke, 1976) Những khái niệm đều
hướng tới sự thỏa mãn là đại điện cho việc nhân viên cảm thấy như thế nào và
những gì họ nghĩ về công việc của họ
Người dùng cuối: là khái niệm dùng để phân biệt giữa người sử dụng sản phẩm
(bao gồm phần cứng và phan mềm) với nhà thiết kế, người cải đặt hay nhà cung cấp sản phẩm, hay người quản trị vận hành hệ thống (Magaret Rouse, 2005)
Khái niệm sự thỏa mãn của người dùng cuối được trong nghiên cứu này dựa theo các nghiên cứu trước liên quan tới “hình thành sự thỏa thỏa mãn của người dùng đối
với hệ thống thông tin” Theo đó, sự hài lòng của người dùng cuối đối với hệ thống
thông tin cần được đánh giá tông thể các tác động liên quan tới sự thỏa mãn như trải
nghiệm liên quan tới việc sử dụng (về phần mềm máy tính, đảo tạo, tham gia trong
Trang 23việc) Ngoài ra, nghiên cứu khác về sự chấp nhận của người dùng chỉ ra “Bốn yếu
tố nhận thức liên quan tới sự thỏa mãn đối với hệ thống ERP: sự hữu ích; dễ sử
dụng: kỳ vọng: giá trị do phần mềm mang lại" (Al-Jabri, Al-hadab, 2008) 2.2.2 Tác động ERP đối với tổ chức và người dùng
Hệ thống ERP hỗ trợ hệ thống thông qua tính tích hợp đa chức năng nhiều phân hệ, tạo mỗi liên kết giữa các phòng ban và cá nhân trong công ty (Motwani, 2005) Với
các lợi ích quan trọng như: tăng tốc độ truyền đạt thông tin nhanh hơn, giảm hảng tồn kho, tăng năng suất, duy trì liên kết chuỗi cung ứng và đặt nền tảng cho thương
mại điện tử Do đó sự phù hợp của quy trình chuẩn ERP với hoạt động doanh nghiện vô cùng quan trọng
Đối với cá nhân là người dùng cuối ERP, ERP có ảnh hưởng tới
e Kết quả ngắn hạn: được định nghĩa là mức độ một cá nhân tin rằng bằng cách sử dụng các hệ thống ERP có thể nâng cao hiệu suất công việc của
mình (Man-Kit Changa and Waiman Cheung, 2007)
e© Kết quả dài hạn: được định nghĩa là mức độ sử dụng hệ thống thông tin này
làm tăng tính linh hoạt trong việc thay đổi công việc, tăng cơ hội có một công việc tốt hơn (Man-Kit Changa and Waiman Cheung, 2007)
e Ảnh hưởng tới cá nhân: thông qua hành vi; tính tương thích của hệ thống
thông tin với văn hóa của tổ chức, cũng như cam kết của quản lý cắp cao, kỳ
vọng, áp lực của các bên khác nhau và các đồng nghiệp mà người sử dụng
ERP tương tác
e_ Điều kiện cơ sở hạ tầng: bao gồm phần cứng, phần mềm, kết nối mạng, đảo
tạo, thông tin cho phép cá nhân truy cập vào hệ thống ERP khi họ muốn
Trang 242.3 MO HINH NGHIEN CUU TRUGC
2.3.1 Mô hình của Seddon về thành công của hệ thống thông tin (1996) Mô hình hành vi cục bộ trong sử dụng hệ thống thông tin Kết quả của cá nhân, tế chức, TH nang tả nh Kỳ vọng vể lợi Sứ ng tin
ích ròng của việc || hệ thẳng giá tắt hay xấu)
sử dụng hệ thẳng thing tin um att
mg Kinh nghiệm cá nhân,
và báo cáo khác Đo lường chất Thước đa cảm Thước đo khác
lượng thông tin tính về mặt lợi vẻ mặt lợi ích
và hệ thẳng ch của hệ thẳng của bệ thing
thông tin thông tin
Phản hồi (căn Chất lượng [nề
ba wee tune hệ thống N x tính hữu ích FL cám |
khdbng Chất lượng x ‘al Thỏa man ⁄P —— =
thông tin người đùng
Hình 2.3 Mô hình Sedon (1997) về thành công của hệ thống thông tin Mô hình Sedon (1997) mô tả mô hình triên khai thành công hệ thống thông tin trong
ba khung:
- Khung thứ nhất: gồm các thước đo chất lượng thông tin của hệ thống
(CLTT) nhằm đo sự thảnh công về mặt kỹ thuật Thể hiện qua mức độ liên quan, tính kịp thời, độ chính xác của thông tin lấy từ hệ thống Chất lượng hệ thống (CLHT) đề cập tính thích ứng như thống nhất của các giao diện, dễ
sit dung, dé hoc, tính đáp ứng (dễ thao tác, xử lý nhanh), tính tin cậy (chất
lượng của tài liệu hướng dẫn sử dụng và về việc bảo trì các đoạn mã lập
Trang 25- Khung thứ hai, đề cập thước đo cảm tính về lợi ích hệ thống thông tin (HTTT) bao gồm hai thành phần tính hữu ích được nhận thức (perceived
usefulness) va su hai lòng của người dùng (user satisfaction) Khung thi ba
đề cập các thước đo khác vẻ lợi ích của hệ thống thông tin bao gồm yếu tổ lợi ích của cá nhân, của tô chức hay của xã hội
2.3.2 Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của người dùng cuối về hệ
thống ERP cua Fethi Calisir & Ferah Calisir (2004)
Nghiên cứu này dựa trên quan điêm về việc triển khai thành công của một hệ thống thông tin và đề cập tới là yếu tố sự thỏa mãn của người dùng và đặc tính hữu dụng của giao diện sử dụng (Al-Khaldi & Wallace 1999) Tính hữu dụng có thé duoc định nghĩa là một gói phần mềm toàn điện hỗ trợ các nhiệm vụ công việc được hoàn thành một cách hiệu quả trong ngữ cảnh công việc Người dùng trở nên kém hải
lòng khi họ sử dụng hệ thống ERP với giao diện gây ra khó khăn cho họ Nghiên
cứu cũng đẻ cập các biến khác nhưng chủ yếu xoay quanh việc phát triển hệ thống ERP chưa đáp ứng đúng nhu cầu người đùng (Eason 1988) Trong đó nhắn mạnh hệ thống ERP thiết kế theo hướng toản cầu, do đó cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng tới
sự thỏa mãn của người đùng trong việc phát triển hệ thống ERP tại doanh nghiệp Nhận thức dễ sử dựng ane Nhận thức đặc tính — w| hữuích của giao diện PF (RẺ =0.540 Năng lực của hệ thống x 1A 020/6 | Khả năng học hỏi Hướng dẫn người dùng (R? = 0.084) “P< 0.05 “P<0.01
Hình 2.4 Mô hình nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn người dùng cuối đối với
Trang 262.3.3 Mô hình của Ngụy Thị Hiền & Phạm Quốc Trung
Mô hình nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng triển khai thành công của tác giả Ngụy Thị Hiền & Phạm Quốc Trung (2011) với 26 biến quan sát của mô hình, khảo sát
trên 162 đối tượng và phân tích, kết quả khảo sát cho thấy các nhân tố ảnh hưởng tới việc triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Kết quả nghiên cứu thê hiện mức độ tác động: đặc điểm của nhóm dự án ERP của doanh nghiệp (ƒ
.223), sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo (ƒ = 0.220), đặc điểm hệ thing (f = 0.193), don vi
cung cấp (ƒl =0 190), đặc điểm của người dùng và doanh nghiệp (ƒ = 0 L81}
Đặc điểm & hỗ trợ của ban lãnh đạo NN Đặc điểm đội đự án
ERP của doanh nghiện PD ”
Đặc điểm của doanh mm nghiệp — “ ——S SN AB Sa thành công của Đặc điểm của người Sy ae, Thời gian ding „ PÌ + Chiphí = Hồ Hiệu quả Đặc điểm của hệ hống |_—=Z ERP Z °
Chất lượng của đơn vị tư vấn triển khai ERP _
Hình 2.5 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng triển khai thành công dự án ERP (N.T.Hiền & P.Q.Trung, 2011)
2.3.4 Mô hình của Đelone & Mc Lean (2003)
Mô hình Delone & Me Lean (2003) tập trung đo lường các yếu tô thành công của
hệ thống thông tin thông qua yếu tố sự hỗ trợ từ phía nhà cung cắp hệ thống thông tin, yếu tố chất lượng có ảnh hưởng tới sự thỏa măn do sự phức tạp vốn có của hệ
thống thông tin và sự hỗ trợ từ các nhân viên của tô chức triển khai hệ thống là cần
thiết trong việc hướng dẫn sử dụng và xử lý lỗi liên quan Thước đo sự hài lòng của
Trang 27Chất lượng Thông tin Lợi ích ròng Chất lượng Tác động Tác hệ thống cánhân | "| tế Tá , Chất lượng địch vu Hình 2.6 Mô hình triển khai thành công hệ thống thông tin (Delone &Mc.Lean, 2003) 2.3.5 Mô hình hình thành sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin
Trong lĩnh vực tương tác giữa người dùng và hệ thống thông tin, các trải nghiệm qua tương tác có thể ảnh hưởng tới sự hài lòng của người dùng Quá trình hình thành sự hải lòng này bắt đầu từ việc xây dựng mong đợi của họ ngay cả trước khi tiếp xúc với hệ thống Sau khi trải nghiệm người dùng sẽ đánh giá sự chênh lệch giữa mong muốn ban đầu với thực tế nhận được Và sự chênh lệch này tạo nên sự
hài lòng, không hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin Do vậy quá trình đánh giá sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống thông tin cần được thực hiện ở giai đoạn trước và sau khi tiếp xúc với hệ thống
Mô hình phân tích sự khác biệt nảy được ước đoán dựa trên một bộ các tương tác
tác ban đầu tạo nên tổng thê sự thỏa mãn (Doll & Torkzadeh, 1998) đo lường sự
thỏa mãn thông qua các yếu tố liên quan tạo nên sự thỏa mãn Xa hơn nữa, cấu trúc
đo lường dựa trên các định nghĩa về sự không tương thích Cụ thê là mức độ chính xác của việc đánh giá sự thỏa mãn không phải là đánh giá mực độ thỏa mãn thời
điểm thực tế, mà đo lường sự khác biệt giữa yêu cầu và mức độ hài lòng thực tế
Ngoài ra các khác biệt đo lường sự không nhất quán ở giai đoạn tiền nhận thức và
nhân thức thực tế sau đó Đo lường sự khác biệt giữa nhu cầu vả định đạng tính hữu
Trang 28
Kỳ vọng ban đầu Tổng thể khác biệt
~ “2 so với kỳ vọng Kết hợp giữa trực Thỏa mãn dựa -
————_ tipva Tổng thể đánh giá | bộ!sohóa trén ky vong
khác biét Ky v
ee Đ cm giữa trực Kitten | - | mán cha ngợi người
tiếp và dùng cuối đối
bại số búa với HTTT
Nhu cầu ban đầu Tổng thể khác biệt 7 sơ với nhu cầu Kết hợp giữa trực | „| Thỏa mãn dựa “
tiếp và trên nhu cầu Tổng thể đánh giá | bộisôhóa
khác biệt nhu cầu
Hình 2.7 Hình thành sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin (Doll & Torzadeh, 1993)
2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU & CÁC GIẢ THIẾT 2.4.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu & giả thiết
Nền tảng xây dựng mô hình nghiên cứu dựa vào nghiên cứu “Triển khai thành công
hệ thống thông tin” của Delone & Mc Lean (2003) và nghiên cứu “Các nhân tổ ảnh hưởng tới triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam” của N.T.Hiền & P.Q.Trung (2011) Tuy nhiên, trong nghiên cứu này tác giả chỉ tập trung nhấn
mạnh vào yếu tổ sự thỏa măn của người dùng cuối đề áp dụng cho việc đánh giá sự
thỏa mãn của người đùng cuối đối với hệ thong ERP tại công ty Thái Bình
Trong đó mô hình Delone & Mc.Lean đã chỉ ra mối quan hệ giữa 3 yếu tố: chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ có tác động đến sự thỏa
mãn của người dùng đối với hệ thống thơng tin Ngồi ra, nghiên cứu “Các nhân
ảnh hưởng tới sự hải lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin quản lý nhân
sự” của Al-Shibly (2011) cũng xác định nhân tố Chất lượng thông tin (8 = 0.339), và nhân tố Chất lượng hệ thống (ƒ' = 0.161) có tác động mạnh tới sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống thông tin Từ đó xây dựng các giả thiết HI: Yếu tố
Trang 29Tiếp đến, trong mô hình “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới triển khai thành công dự án ERP của các doanh nghiệp tại Việt Nam” của Ngụy Thị Hiền & Phạm Quốc Trung (201 L) chỉ ra yếu tố: đặc điểm hỗ trợ của ban lãnh đạo; đặc điểm của
đội dự án ERP của doanh nghiệp có tác động tới sự thành công của dự án đo lường
qua yếu tố hiệu quả, chi phí và thời gian Kết hợp mô hình của Fethi & Fera Calisir,
2004 chỉ ra yếu tố đặc tính hữu ích của giao diện và hướng dẫn của người dùng có
tác động tới sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống thông tin Mà hai yếu tô
này đối với bối cảnh công ty Thái Bình gắn chặt với sự hỗ trợ của cấp quản lý và hiệu quả của nhóm ERP Từ đó đề xuất giả thiết H4: Quản lý hiệu quả nhóm dự án
ERP (nhóm dự án ERP của công ty Thái Bình) có ảnh hướng tích cực đến sự thỏa mãn của người dùng cuối và sự hỗ trợ của lãnh đạo - H5, Sự hỗ trợ của quản lý có
ảnh hưởng tích cực tới sự thỏa măn của người dùng cuối đối với hệ thống ERP Chất lượng hệ thắng (System quality) HI (+) Chất lượng thông tin (Information quality)
Chắt lượng nhả cung Sự hài làng của người
(Vendor Service quality) thắng ERP
(Find Uhecr Suatintactiors
Quản lý hiệu guá nhóm đự an ERP của công ty (Effertiw: ctuj-cLa=an Hỗ trợ của Quản lý (Management Support)
Trang 30Các giải thiết nghiên cứu trong đo lường sự thỏa mãn của người dùng cuối:
HI: Chất lượng hệ thống ERP (System Quality) có tác động tích cực tới sự thỏa
mãn của người đùng cuối
H2: Chất lượng thông tin của hệ thống ERP (Information Quality) có tác động tích cực tới sự thỏa mãn của người dùng cuối
H3: Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp giải pháp ERP (Vendor Service Quality)
có tác động tích cực tới sự hài lòng của người dùng cuối
H4: Quan ly hiéu qua nhém du an ERP (Effective Project team management) cé tac động tích cực tới sự thỏa mãn của người dùng cuối
Hỗ: Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo (management Support) có tác động tích cực tới sự
thỏa mãn của người dùng cuối
2.4.2 Xây dựng bộ thang đo sơ bộ và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Các khái niệm trong mô hình được đo bằng các thang đo Likert 5 bậc, được kế thừa từ các nghiên cứu trước đó như sau:
Bang 2.1 Bang thang đo sử dụng cho nghiên cứu định tính Ký hiện Thang đo Nguằn Câu hỏi 1 Chit lwong hé th) ng théng tin ERP (System Quality) Al-Jabri (2008); Doll & Torkzadeh (1993) BooYoung Chung; Young Hoon Kwak (2009) Bailey & Pearson (1983); 2 | SQ2 | Accessable Doll & Torkzadeh (1993) Al-Jabri (2008)
1 | SQI | Usability Hệ thống ERP là dé sir dung
Hệ thống ERP cho phép tiếp cận
thông tin đễ dàng
Al-Jabri (2008);
Goslar (1986) Các chức năng cụ thể của hệ
Trang 31Molla A, Licker P ERP cé th’ nang cp hodc linh
5 | SQS | System Enhance 2001 hoạt điều chỉnh các chức năng ( ) theo nhu câu mới cúa công việc
ERP linh hoạt trong việc tích
6 | SQ6 System Molla A, Licker P| hợp hoặc kết hợp với các phân Intergration (2001) mềm quản lý khác khi có nhu
cầu phát sinh
Dữ liệu trong hệ thy ng cé th
7 | SQ7 | System Transfer Molla A, Licker P chuyển đổi sang hệ thông khác (2001) dé dang
| Holsapple & Lee-Post | Thực hiện các tác vụ trong hệ — 8 | SQ8 | System Security | (9006.71) thống ERP có tính bảo mật cao
_H Chủ f lượng Thông tin (Information Quality)
Delone & Mc.Lean
Clear (2003) : ;
9 | IQ! | information | Doll&Torkzadeh — | ERPcung cấp thông tí rõ ràng (1993)
Delone & Mc.Lean -
10 | 192 Accurate (2003) ERP cung cấp thông tia chính Information Doll&Torkzadeh xác
(1993)
Delone & Mc.Lean „
II |1Q3 Exact what is (2003) Nội dung được cung cấp bới needed Doll&Torkzadeh ERP đáp ứng nhu câu cúa tôi
(1993)
a Thông tin trên ERP, (trong báo 12 | 1Q4 | Well-organize Hosapple & Lee-spot| cáo) được trình bảy đưới một , mm
| (2006.71) định dang hitu ich abi với tôi 13 | IQS | Up-to-date 0E TT 3 & Lee-spot| rạp cune cấp thông tin cập nhật
| - ERP cung cip 1 cách cụ th các
| 14 106 Specific Al-shibly (2007) báo cáo mà tôi cần HI Chit lwong nha cung op gidi phap ERP (Vendor Service Quality) Nguy Thị Hin & Giải pháp ERP-SAP với các
15 | VSI pate Phạm Quốc Trung | module chức năng phù hợp với
(2011) mone muốn của công ty Nhả cung eœ!p ERP-SAP có đội
16 | VS2 | Prompt Holsapple & Lee 3po† | non nhân viên tư vấn, hỗ trợ tận (200,71) tình
Nha cung o'p có đội ngũ nhân Delone & Mc Lean | viên hỗ trợ kỹ thuật giải quyết
17 | WS3 | Responsive (2003) nhanh các lỗi vấn đề phát sinh trone hệ thông ERP
Nha cung cip có nhiều năm kinh 18 | VS4 | Knowledgeable ment © Lee-spet nghiệm trong hoạt động tư vấn,
, triên khai ERP -
19 | VSS | Reputation Pitt et al (1995), Nha cung cp phn mm SAP cé
Trang 32Broderik & | thuong hiéu duge biet dn nhieu Vachirapornuk (2002)
IV Quan ly hiéu qua nhém dw 4n (ERP Project Team Management)
Nhóm dự án ERP của TBS duoc
Nah et al (2001); -
People’s Motwani et af (2005) | thành lập với mục tiên rõ rằng vả
20 | PMI ` 7 vai trỏ được phân công chịu
responsibility Liang g et al trách nhiệm về hoạt động triển
om) - Nhóm dự án ERP của TBS có kẻ khaidứng dụng
21 | PM2 | Project plan cones Zhang et al hoạch rõ ràng với các giai đoạn triển khai hệ thông SAP
Các thảnh viên cúa nhém dy dn 22 | PM3 People’s Liang Zhang et al| ERP có thể hiểu rổ và mô tả
competencies (2003) được các nhu cầu công việc của
tôi
Các thành viên trong nhóm phoi 23 Ì PM4 Team’s Liang Zhang et äl | hợp với tôi để thực hiện hoạt Coordination (2003) động triển khai hệ thống ERP
theo tiên đô
_Y Hỗ trợ của quản lý (Manager Support)
Lãnh đạo c›p cao cúa công ty có
sự quan tâm trong việc Gng dung
24 | MS! ` Yang et al (2007) cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ICT) trong hoạt động quản
lý
- Lãnh đạo clp cao công ty có
25 | MS2 | Vision & Plan coon Zhang et 3Ì Í mục tiêu và định hướng rõ rằng
trone việc ứng đụng ERP Quan ly cam ket hỗ trợ và đám
Manager's Teo et al (2007) bảo các nguồn lực (kinh phí, thời 26 | MS3 commitment Troshani et al (2011) | gian, nhân lực, trang thiết bị, cơ Yang sử hạ tầng ) để triển khai và
ứng dụng ERP _VL Sự thỏa mãn của người dùng đủi với hệ thong ERP (User Satisfaction)
ERP đáp ứng các yêu cau céng _27 | USI | Responsive Al-Shibly (2011) việc một cách nhanh chóng Improve : : 28 | US2 | personal AI-Shibly (2011) me Lt tôi nắng cao hiệu quả productivity 6
29 | US3 | Perform easily | Al-Shibly (2011) GB dag tôi thục hiện công việc
| ERP giúp tôi nâng cao kỹ năng
_30 | US4 | Inerease Al-Shibly (2011) nghiệp vu cho công việc 3I|Ugs |Meet - expectation Al-Shibly (2011) ERP đạt được các mong đợi của tôi
32 | US6 Overall Holsapple & Lee-Post | Nói chung, tôi hài lỏng với việc Satisfaction (2006) đửng hệ thống ERP-SAP
Trang 332.4.3 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính sẽ tiến hành phỏng vắn sâu, thảo luận giữa người nghiên cứu
với một số đối tượng là người dùng cuối có sử đụng hệ thống ERP tại Công ty Thái
Bình, các đối tượng này có thê là nhân viên chủ chốt (key person) hoặc có thời gian công tác từ trước giai đoạn triển khai ERP tại doanh nghiệp Nghiên cứu này có thể
bổ sung thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa măn của người dùng cuối
Ngoài ra việc thảo luận cũng nhằm kiểm tra mức độ dễ hiểu của bảng câu hỏi và từ đó tiến hành lập bảng khảo sát chính thức
Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua bảng câu hỏi khảo sát được gửi
tới người dùng cuỗi tại công ty Thái Bình Quá trình xử lý dữ liệu: Sử dụng SPSS:
xử lý bộ dữ liệu; phân tích nhân tố khám phá (EFA); kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha của thang đo, phân tích tương quan và phân tích hồi quy
Cơ Sở Lý Thuyết | Thang đo — * Nghiên cứu định tính | Các nghiên cứu trước đó ‘
EFA | Kiem tra trong s6 EFA, phin tích nhân tố, ? hân tích tươn 9 uan | Định lượng Cronbach Alpha
Trang 34CHUONG 3:
TONG QUAN VE HE THONG ERP CONG TY
CO PHAN DAU TU THAI BINH
Trong chương này, sẽ giới thiệu tổng quan về bối cảnh hoạt động của công ty Thái
Bình cũng như mô tả khải quát về hệ thông ERP, cấu trúc tổ chức của die an ERP
và các thành phân tham gia dự án ERP, trong và sau giai đoạn triển khai hệ thống
3.1 TONG QUAN HOAT DONG DOANH NGHIEP
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cô Phần Đầu Tư Thái Bình
- Tên giao dịch đối ngoại: THAI BINH GROUP Co Ltd
(TBS`)
- Địa chỉ: 5A Xa lộ Xuyên Á, phường An Bình, thị xã Di An, tinh Binh Duong - Dién thoai: 84- 8-37 241 241 - Fax: 84- 8-8960223 - Email: press@TBSgroup.vn - Website: http://www.tbsgroup.vn LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Sau gần 25 năm sáng tạo và phát triển, TBS đang từng bước khẳng định vị trí trên
thị trường với 6 lĩnh vực kinh doanh trụ cột: Sản xuất Công nghiệp Da giày, Sản
xuất Công nghiệp Túi xách, Đầu tư - Kinh doanh - Quản lí Bất động sản & Ha tang
công nghiệp, Cảng & Logistics, Du lịch, Thương mại & Dịch vụ
Sản xuất công nghiệp da giày: hoạt động gần 25 năm trong ngành sản xuất giày và
đạt được nhiều thành tựu và quy mô cùng chất lượng sản phẩm tin cậy
Với chiến lược sản phẩm là tập trung chuyên biệt dòng sản phẩm giày casual, water proof, work shoes, injection va giày thé thao các loại
Quy mô và năng lực sản xuất: 17.000 cán bộ,Công nhân viên với 3 trung tâm phát
triển sản phẩm, 2 nhà máy sản xuất để giày các loại , 33 đây chuyền sản xuất với
Trang 35Sản xuất công nghiệp túi xách: chuyên sản xuất các mặt hàng túi xách đa dạng và
phân khúc trung cấp, cao cấp Hướng tới 2020 là nhà sản xuất túi xách có chất
lượng cao và quy mô lớn nhấtI trong 10 nhà sản xuất lớn trong khu vực
Các dòng sản phẩm túi xách chủ lực: túi xách cao cấp cho nữ, túi xách nam, ví nam nữ, ba lô và túi du lịch các loại Với các đối tác đáng tin cậy của các nhăn hàng:
Coach, Decathlon, Vera Bradley, Tory Burch, Titleist
Quy mô vả năng lực: gia tăng đáng kể cán mốc 1 triệu sản phẩm sau 12 tháng và đạt
10 triệu sau 40 tháng vận hành sản xuất túi xách Tốc độ tăng trưởng ngành túi xách
của công ty qua các năm tăng bình quân 20%
Thương mại dịch vụ: chuyên phân phối các thương hiệu thời trang quốc tế hàng đầu TBS Sport nghiên cứu và mở rộng hệ thống các cửa hảng bán lẻ, áp đụng công
nghệ hiện đại nhằm phân phối sản phẩm & dịch vụ uy tín của các hãng đối tác đến tới khách hàng
Quy mô & năng lực: TBS Sport trong 7 năm liên tiếp là nhà bán lẻ độc quyền
thương hiệu ECCO với l6 cửa hàng trên toàn quốc, trong mảng phân phối thương hiệu giày comfort hàng đầu tại Việt Nam Một biểu tượng thời trang nỗi tiếng khác là Cole Haan, một thương hiệu đến từ Mỹ, đã chính thức được TBS Sport đưa vào thị trường Việt Nam vảo cuối năm 2015 bằng việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại Q.7 Đây đồng thời cũng là cửa hàng lớn nhất Châu Á của Cole Haan hiện nay Du lịch: Đầu tư, phát triển, quản lý và kinh doanh chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu
nghỉ dưỡng và sân golf cao cấp tại Việt Nam và Đông Nam A
Logistics & cảng: đặt tại trung tâm tứ giác kinh tế phía nam ở Tp.Hỗ Chí Minh -
Bình Dương — Đồng Nai - Bà Rịa Vũng Tàu Với diện tích kho: 220.000 m2, sức
chứa: 60,000 container
Cơ sở hạ tầng đầu tư: phát triển quản lý kinh doanh dịch vụ hạ tầng công nghiệp:
Trang 363.2 TONG QUAN HE THONG ERP CUA CONG TY THAI BINH
3.2.1 Nhận thức của công ty Thái Bình về giải pháp ERP
ERP là phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự kiểm
soát được trạng thái nguồn lực của mình Từ đó có thê lên kế hoạch khai thác các
nguồn tải nguyễn này hợp lý nhờ vào các quy trình nghiệp vụ được thiết lập trong
hệ thống
ERP còn cung cấp cho các doanh nghiệp một hệ thống quản lý với quy trình hiện
đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của nhân viên
ERP được xem là lựa chọn khôn ngoan đẻ phát triển ôn định dựa trên phương thức
mô phỏng vả quản lý các hoạt động của doanh nghiệp theo quy trình
3.2.2 Phương thức tiếp cận ERP với hệ thống quản trị của công ty Thái Bình
Điểm khác biệt cơ bản nhất của việc ứng dụng ERP so với các áp dụng nhiều phần
mềm quản lý rời rạc khác như phần mềm kế toán, quản lý nhân sự, quản lý tồn
kho ở khả năng tích hợp Ứng dụng khả năng tích hợp của ERP vào hệ thống quản tri hién tai TBS hướng tới:
* Thiét lập quy trình nghiệp vụ chặt chẽ, rõ ràng thông suốt giúp tăng khả
năng xử lý các vấn đề quản lý trong quản lý: kế hoạch vật tư, sản xuất, hoạt
động dự báo
“ Minh bạch hóa dữ liệu thơng tin trên tồn hệ thống, lắp lỗ hỏng thông tin do
dữ liệu thu thập không kịp thời, giảm thiêu thiếu sót Từ đó, tối ưu hóa
nguồn lực, kiếm soát các nguồn lực sử dụng góp phần tăng hiệu quả ra quyết định trong quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
* Qua trình xử lý thông tin của công ty có hiệu quả thông qua việc chuẩn hóa quy trình từ thu thập thông tin, quan ly théng tin và sử dụng thông tin nội
Trang 373.2.3 Nhận thức của công ty Thái Bình về lợi ích của hệ thống ERP:
- Tang kha nang tiép can voi nguồn thông tin quản trị đáng tin cậy ngay tức thời và bất cứ nơi đâu với sự hỗ trợ của thiết bị công nghệ và hạ tầng mạng
- Giảm số lượng tồn kho hàng hóa nhờ hệ thống hoạch định theo nhu cầu vật
tư MRP theo đữ liệu của đơn hàng và kế hoạch sản xuất hợp lý bằng việc tích
hợp cơ sở đữ liệu chung (Master Data) thông tin đặt hàng, dữ liệu đơn hàng - _ Chuẩn hóa nguồn thông tin về tổ chức nhân sự trong bố trí chuyền và năng
suất nhờ tính năng của hệ thống hoạch định tự động (MRP)
- - Quy trình kinh doanh được hoạch định rõ từ các kế hoạch ngắn hạn tới dài
hạn Dữ liệu kế toán, tài chính, hóa đơn xử lý minh bạch nhờ việc tích hợp
chung với hệ thống mua hàng, kế hoạch và sản xuất
3.2.4 Tông quan giai đoạn triển khai và phạm vi của dự án ERP của Công ty Thái Bình
Giải pháp cầu hình SAP được TBS lựa chọn là gói sản phẩm SAP All In One (A1) cho ngành hàng sản xuất AFS (Apparel Footwear Solution) các mặt hàng may mặc
(bao gồm quần áo, day dép — tdi xách có size kích cỡ) Biểu mẫu cung cấp cho TBS
dựa trên phiên bản ERP mới nhất tính tới thời điểm 2012 và được chỉnh sửa theo yêu cầu phù hợp với mục đích quản lý của TBS
Đặc điểm hệ thống ERP của tổ chức là phần mềm SAP R/3 (R: realtime processing;
và cấu trúc 3 lớp clien/server: Lớp giao tiép (presentation); Lép img dung (application); Lép dit ligu (database) véi cac module trién khai:
- Module SD (Sales Distribution) phân hệ Bán Hàng và phân phối, hỗ trợ các hoạt động bán hàng từ tiếp nhận thông tin đơn hàng, đữ liệu khách hàng, thời diém giao hang (ngay ETA, ETD), phan tích giá cả và lợi nhuận khi ngày từ
khi tiếp nhận đơn hảng
- Module MM (Material Management) phân hệ mua hàng và quản lý kho, tối
ưu hóa quy trình mua hảng và hoạt động kiểm soát kho vận, nhập xuất, kiểm ké,
Trang 38- Module PP (Production Planning) phan hé san xuất hỗ trợ việc quản lý theo quy trình sản xuất ráp lắp, quản lý bán thành phẩm, thành phẩm, quản lý cung ứng
- Module FI Phan hé tai chính kế toán: hỗ trợ trong việc thu thập tồn bộ thơng
tin kế toán vả tải liệu liên quan để làm báo cáo và đưa ra các thông tin sử dụng dé phân tích, kiểm soát đữ liệu ngân sách thu chi
- Module CO Phân hệ kế toán quản trị thực hiện kiểm soát tổng thể dòng tiền
ngân sách hoạt động, nguồn vốn của công ty
- Module BI (Business Intelligent) Báo cáo quản trị thông tin là một công cụ
báo cáo của SAP dùng để phân tích đữ liệu đa chiều Công nghệ này cung cấp
cát nhìn toàn diện cho doanh nghiệp từ quá khứ, hiện tại và tương lai Đây là
một công cụ hỗ trợ ra quyết định hiệu quả
Toàn bộ quy trình kinh đoanh và tài liệu đảo tạo đều bằng tiếng việt do nhà cung
cấp NTT Data cung cấp và đảo tạo cho cho các thành viên trong đội dy 4n cua TBS Dịch vụ triển khai của đối tác NTT Data bao gồm quản trị dự án và quản trị chất
lượng dự án Phương thức triển khai dựa theo mẫu triển khai NTT Data va SAP
Best Practices - kinh nghiệm từ thực tiễn, các chức năng và báo cáo chuẩn của
SAP Ngoài ra các báo cáo đặc thù với hệ thống SAP nếu có, NTT sẽ hướng dẫn
TES thiết lập báo cáo thêm cho phủ hợp
Hỗ trợ vận hảnh chính thức (Go-live supporf) trong vòng 4 tuần (2 tuần tại chỗ và 2
tuần từ xa) Trong 2 tuần từ xa nếu được yêu cầu từ phía TBS, NTT vẫn sẽ cử nhân viên đến hỗ trợ tại chỗ Với mục đích hướng TBS quen dần với xử lý van dé phát sinh của hệ thống Quá trình chuyển giao sẽ kéo dài tới thời điểm đóng số kế toán
đầu tiên của hệ thống Chính thức bàn giao trong vòng 1Š ngày lảm việc sau thời
Trang 393.2.4 Hệ thống ERP triển khai tại công ty Thái Bình
Phân hệ kế toán (Finance)
Hệ thống số cái: Hồ sơ, hệ thống tài khoản, chính sách, định khoản.Cập nhật sơ kế tốn; Cập nhật tỷ giá; Tái đánh giá ngoại tệ: Cập nhật và định khoản theo định kì; Bảng cân đối tài khoản, báo cáo lãi lỗ; Báo cáo hàng hóa và thuế; Cập nhật hồ sơ khách hàng: Ghi số thu, số hóa đơn/thu thêm/giảm trừ
Tài khoản phải thu: cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi số thu, ghi số hóa đơn/thu thêm/giảm trừ; Thu tiền đặt cọc; Cắn trừ và điều chỉnh số dư ngân hàng: kiêm tra giới hạn công nợ va thu doi no
Tài khoản phải trả: cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi số hóa đơn/thu thêm/giảm
trừ; chỉ tiền ứng trước; chỉ tạm ứng hoàn ứng; chỉ nhà cung cấp; thanh toán
tiền mặt
Quản lý tài sản: hồ sơ tài sản, nhóm tài sản, nhóm khấu hao; khấu hao tài sản,
mua chuyển, thanh lý tài sản, tài sản đang xây dựng theo quy trình Khóa số cuỗi năm: chương trình khóa số cuối năm; quản lý tiền và nợ
Phân hệ kiểm soát — quan tri (Controlling): - Thành phần chỉ phí: cập nhật cấu trúc chỉ phí;
- Trung tâm chỉ phí (Cost center): cập nhật cấu trúc trung tâm chỉ phí, ké hoạch chỉ tiêu, báo chỉ phí của phòng
- Trung tâm lợi nhuận: cấu trúc của trung tâm lợi nhuận, kế hoạch doanh thu,
báo cáo phân tích chỉ phí và lợi nhuận;
- Yêu cầu nội bộ: kế hoạch chỉ phí; ngân sách; quyết toán chỉ phí, hạch toán thực tế, hạch toán thống kê
- Chi phí sản xuất: chi phí vật tư kế hoạch với cấu trúc số lượng: chỉ phí sản xuất kế hoạch, sản phẩm dé dang (WIP); phan tích biến phí; quyết toán đơn sản xuất; kế hoạch chỉ phí dựa trên hoạt động; phân tích bán hàng, phân tích sản xuất; phân tích quản lý
Bán hàng và phân phối (Sales & Distribution)
Trang 40- Kiém tra tinh sẵn sàng (mô phỏng tình trạng đáp ứng hàng hóa)
- Bán hàng: bán hàng với yêu cầu, báo giá, đơn hàng bán, hợp đồng: bán hàng
giữa các công ty thành viên
- Hóa đơn: phát hành hóa đơn cho bán hàng chuẩn, các công ty thành viên, tăng giảm công nợ, trả hàng Giới hạn và kiểm tra công nợ
- Giao hàng: vận chuyên hàng với phiếu giao hàng > Quan ly vat tu (Material Management)
- Hồ sơ nhà cung cấp, nguyên vật liệu, hàng hóa; thông tin giá, đề nghị mua
hàng, yêu cầu báo giá, khởi tạo đơn đặt hàng, hợp đồng, phê duyệt đề nghị
mua hàng, đơn đặt hàng Quy trình mua nguyên vật liệu, gia công, tài sản giữa các công ty thành viên; hạch toán hóa đơn; đánh giá nhà cung cấp
- Quản lý tồn kho: nhập hàng, chuyển hàng, xuất hàng, xuất hàng: kiểm kê
hàng tồn kho, đánh giá giá trị vật tư, quản lý theo lô
- Quản lý chất lượng trong thu mua: kiểm tra chất lượng hàng mua, nhập hàng
với thuộc tính “đang kiểm tra chất lượng” + Kế hoạch sản xuất
- _ Dữ liệu gốc: định mức nguyên vật liệu, nguồn lực sản xuất, công thức quy
trình sản xuất; phiên bản sản xuất;
- Quản lý nhu cầu: kế hoạch và dự báo nhu cầu sản xuất Chiến lược sản xuất theo đơn hảng,hoặc theo tô hợp
- _ Lập và giả lập các chiến lược sản xuất; hoạch định kế hoạch sản xuất tong
thể
- _ Hoạch định nhu cầu nhóm nguyên vật liệu
- _ Quản lý sản xuất, đánh giá công suất sản xuất, tối ưu công suất sản xuất 4+ Báo cáo hỗ trợ diéu hanh (Business Intelligence)