| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thị Kim Anh và Phạm Thị Cẩm Hằng (2011), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, Trường ðại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Anh và Phạm Thị Cẩm Hằng |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. ðoàn Văn Cư (2006). ðo lường sự thừa món của khỏch hàng ủối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nguyễn đình Chiểu Bến Tre, Luận văn Thạc sĩ, Trường ðại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ðo lường sự thừa món của khỏch hàng ủối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nguyễn ðình Chiểu Bến Tre |
| Tác giả: |
ðoàn Văn Cư |
| Năm: |
2006 |
|
| 5. Nguyễn Thị Cành (2004). Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất bản ủại học quốc gia TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản ủại học quốc gia TP HCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 6. Nguyễn Thị Kim Chi (2013), Ộđánh giá mức ựộ hài lòng của bệnh nhân nội trú ủối với chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ủa khoa huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang”, Luận văn thạc sĩ, Trường ðại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ðỏnh giỏ mức ủộ hài lũng của bệnh nhõn nội trỳ ủối với chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ủa khoa huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Chi |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Trường ðại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (Tài liệu lưu hành nội bộ), 100 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2009 |
|
| 9. Lê Văn Huy (2009), Bài giảng Phân tắch nhân tố , Trường đại học Kinh tế đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Phân tích nhân tố |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2009 |
|
| 10. Trung Nguyên (2005). Phương pháp luận nghiên cứu (Cẩm nang hướng dẫn từng bước dành cho người bắt ủầu), Nhà xuất bản Lao ủộng - Xó hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp luận nghiên cứu |
| Tác giả: |
Trung Nguyên |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao ủộng - Xó hội |
| Năm: |
2005 |
|
| 12. Phạm Văn Lình (2008). Phương pháp nghiên cứu khoa học sức khỏe, Nhà xuất bản ðại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học sức khỏe |
| Tác giả: |
Phạm Văn Lình |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản ðại học Huế |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ((2008), Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội, Nxb. Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( |
| Nhà XB: |
Nxb. Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 14. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ((2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb. Hồng ðức, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( |
| Nhà XB: |
Nxb. Hồng ðức |
| Năm: |
2008 |
|
| 15. Nguyễn ðức Thành (2006). Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình, Trường ðại học YTCC - Sở Y tế Hòa Bình |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tỉnh Hòa Bình |
| Tác giả: |
Nguyễn ðức Thành |
| Năm: |
2006 |
|
| 16. Nguyễn Song Thất (2013), “ðo lường sự hài lũng của khỏch hàng ủối với dịch vụ khỏm chữa bệnh tại Bệnh viện ủa khoa tỉnh Khỏnh Hũa” , Luận văn Thạc sĩ, Trường ðại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ðo lường sự hài lòng của khách hàng ủối với dịch vụ khỏm chữa bệnh tại Bệnh viện ủa khoa tỉnh Khỏnh Hũa” |
| Tác giả: |
Nguyễn Song Thất |
| Năm: |
2013 |
|
| 17. Nguyễn Thị Thựy Võn (2007), Thực hiện nghiờn cứu cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự hài lòng của khách hàng ủối với chất lượng dịch vụ khỏm chữa bệnh tại Trung tâm chẩn đốn y khoa Hịa Hảo, Luận văn Thạc sĩ, Trường ðại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực hiện nghiên cứu các yếu tố tác ủộng ủến sự hài lòng của khách hàng ủối với chất lượng dịch vụ khỏm chữa bệnh tại Trung tâm chẩn ủoỏn y khoa Hũa Hảo |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thựy Võn |
| Năm: |
2007 |
|
| 1. Carman, JM (1990), “Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal Retailing, Vol. 66, pp. 33 – 55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, "Journal Retailing |
| Tác giả: |
Carman, JM |
| Năm: |
1990 |
|
| 2. Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491 – 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, "Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Churchill, G. A. and Surprenant, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 3. Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re-examination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, JJ Jr and Taylor, SA |
| Năm: |
1992 |
|
| 4. Dr. Rakesh.R (2012), “Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, Indian Streams Research Journal, 2(12), pp. 1 – 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, "Indian Streams Research Journal |
| Tác giả: |
Dr. Rakesh.R |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Dan Micuda (2010), Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking, Proceedings of the International Conference on Risk Management, Assessment and Mitigation, pp. 329 – 334 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking |
| Tác giả: |
Dan Micuda |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Eugenia Petridou et al. (2007), Bank service quality: empirical evidence from Greek and Bulgarian retail customers, International Journal of Quality & Reliability |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank service quality: empirical evidence from Greek and Bulgarian retail customers |
| Tác giả: |
Eugenia Petridou et al |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Strategic Management and Marketing in the Service Sector |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1982 |
|