chương 3 ta thấy thang ño “Sự riêng tư của bệnh nhân luôn ñược giữ bí mật” ñược khách hàng ñánh giá thấp nhất với mean =3,37. Chứng tỏ việc giữ bí mật về bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện chưa ñược coi trọng. Bệnh viện cần có quán triệt trong vấn ñề
giữ bí mật về bệnh của bệnh nhân làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Hiện tại khách hàng ñang ñánh giá chưa cao về việc ñáp ứng ứng ñầy ñủ thuốc, vật tư y tế… cho bệnh nhân ñến khám và ñiều trị chính vì vậy bệnh viện cần tăng cường thuốc vật tư y tế
phục vụ khám và ñiều trị tại bệnh viện. Bởi ñặc thù làm một bệnh viện chuyên khoa về
nội tiết, ñối tượng khách hàng những bệnh nhân trên 40 tuổị Vì vậy, ðiều dưỡng hộ lý cần phải tận tình hướng dẫn chăm sóc bệnh nhân nhiệt tình chu ñáọ Và ñiều dưỡng hộ
lý, y bác sĩ cần phải ñiều trị và chăm sóc các bệnh nhân công bằng như nhaụ
Về Sự hợp lý về chi phí, Thông qua kết quảñánh giá ta thấy rằng các mục hỏi về
viện phí ñều ñược khách hàng ñánh giá rất thấp ñều có mean<4. Do ñặc thù là một bệnh viện thuộc sở y tế Nghệ An do vậy mức thu viện phí phải theo ñúng qui ñịnh của Nhà nước. Chính vì thế việc ñiều chỉnh viện phí phải ñược thông qua chấp thuận ñồng ý của Nhà nước. Chính vì thế, ngành Y tế cần nhanh chóng xây dựng một quy trình cung cấp dịch vụ cụ thể, rõ ràng, ñồng bộ từ Trung ương ñến tận cơ sở. Trong ñó, hết sức quan tâm ñến yếu tố “Mức thu viện phí có phù hợp với thu nhập của người dân hay không? Có ñúng với những quy ñịnh tài chính hiện hành? Có thể hiện sự quan tâm của ðảng và Nhà nước ta về chính sách an sinh và công bằng xã hộỉ” vì lẽ:
Một là, ñiểm hài lòng của các chỉ báo “Bệnh viện tổ chức thu viện phí như hiện nay là ñúng quy ñịnh. Theo anh/chị chi phí khám chữa bệnh hiện nay và chất lượng dịch vụ ñược cung cấp là hợp lý; Giá thu viện phí công khai, niêm yết ñầy ñủ tại các nơi thu viện phí và khu khám, ñiều trị; Viện phí hiện nay phù hợp với thu nhập của bệnh nhân” ñều không cao (nằm trong khoảng từ 3,33 ñến 3,65);
Hai là, ñặc thù bệnh viện là một bệnh viên chuyên khoa về lĩnh vực nội tiết thời gian khám và chữa bệnh là tương ñối dàị ðối tượng chủ yếu trên ñộ tuổi 40 và ñối tượng ñã nghỉ hưụ Vì vậy, mức thu nhập cũng khá thấp. Do vậy, nhà nước cần có chính sách hỗ trợ cho ñối tượng này hơn nữa về viện phí.
thời biểu giá về chi phí của hoạt ñộng cung cấp dịch vụ y tế phải phù hợp với những quy ñịnh tài chính hiện hành. Bên cạnh ñó, ñơn giá dịch vụ cũng như phương thức thanh toán phải mang tính linh hoạt ñể có thể dễ dàng ñiều chỉnh theo biến ñộng của giá cả thị trường (lạm phát, thiểu phát), cũng như ña dạng hóa cách thức chi trả chi phí cho người sử dụng dịch vụ. Từ ñó, thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu khám chữa bệnh tại các bệnh viện.
Về yếu tố “hiệu quả và liên tục”, Khách hàng ñánh giá thấp chỉ tiêu “bệnh viện có thiết lập ñường dây nóng tiếp thu ý kiến của bệnh nhân”. Vì vậy bệnh viện cần phải rà soát lại ñường dây nóng tại bệnh viện. Bộ phận trực ñường dây nóng cần phải có sự
báo cáo về ban giám ñốc bệnh viện theo từng ngàỵ Ngoài ra bệnh viện nên bổ sung thêm các hòm thư góp ý tại các khoa phòng ñiều trị. ðây là kênh sẽ giúp nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện. Ngoài ra bệnh viện cần tăng cường hơn nữa công tác tư vấn hướng dẫn bệnh nhân sau khi ra viện. Bởi vì, bệnh nội tiết là bệnh cần phải ñiều trị lâu dàị Nên thời gian ñiều trị bệnh ngoại trú rất quan trong với bệnh nhân. Bệnh viện cần có chính sách thăm hỏi bệnh nhân 1 cách thường xuyên hơn.
Về yếu tố thông tin, Bệnh viện nội tiết Nghệ An cần xây dựng một quy trình cung cấp thông tin trong ñiều trị bệnh nhân mang tính khoa học và kịp thời, ñáp ứng ñược yêu cầu trong ñiều trị cũng như nhu cầu tất yếu của bệnh nhân. Trên nền tảng y ñức tốt, với sự hỗ trợ của công nghệ hiện ñại cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp của ñội ngũ nhân viên y tế là các ñiều kiện cần và ñủ ñảm bảo thực hiện tốt yêu cầu thông tin. Giải pháp trước mắt là Bệnh viện cần nhanh chóng có những cải tiến mang tính ñột phá và hiệu quả: từ khâu thu thập dữ liệu ñầu vào, ñến khâu xử lý thông tin cũng như việc cung cấp thông tin phải chính xác, ñầy ñủ và kịp thờị ðồng thời, cần có những quy ñịnh chi tiết về việc ñền bù thỏa ñáng những thiệt hại về vật chất cũng như
tinh thần khi cung cấp những thông tin kém chất lượng, thậm chí sai lệch ảnh hưởng
ñến tiến trình ñiều trị cho bệnh nhân, gây ra những hậu quả ñáng tiếc, ảnh hưởng ñến tinh thần và thể chất của người bệnh khi sử dụng dịch vụ.
Về yếu tố cơ sở vật chất, khách hàng ñánh giá cũng khá thấp. ðặc biệt tiêu chí “Khuôn viên bệnh viện rộng rãi yên tĩnh”. Thực tế cho thấy trụ sợ bệnh viện nằm dọc theo quốc lộ 1A nên lượng xe cộ ñi qua khá ñông. Gây ồn ào cho bệnh viện. Khuôn viên bệnh còn rất trật hẹp so với thực tế, số lượng khách hàng ñến khám và ñiều trị tại
+ Lắp ñặt hệ thống cửa kính chống ồn
+ Tăng cường trồng cây xanh nhằm tạo cảnh quan trong bệnh viện
+ Cần có thời gian biểu cụ thể về thời gian khám bệnh, ñể tránh tình trạng quá tải như hiện naỵ