Nghiên cứu này ựược thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục
ựắch của nghiên cứu này là nhằm khám phá, ựiều chỉnh các yếu tố chắnh tác ựộng ựến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của bệnh viện cũng như phát hiện bổ
Nghiên cứu này ựược tiến hành 2 lần.
− Thảo luận nhóm lần 1: Nghiên cứu ựược thực hiện thông qua phương pháp thảo luận nhóm với 05 cán bộ chủ chốt của Bệnh viện nội tiết Nghệ An, bao gồm:
1.Ông Nguyễn Thanh Bình - Phó giám ựốc phụ trách công tác bệnh nhân 2.Ông Phạm Xuân Thạch Ờ Kế Toán Trưởng Bệnh Viện Nội Tiết
3.Ông Nguyễn đình Tuyên Ờ Trưởng Khoa đái Tháo đường 4.Bà Lê Thị Nga Ờ Trưởng Khoa Dinh Dưỡng
5.Ông Bùi Văn Thân Ờ Trưởng Khoa Khám Bệnh và ựiều trị ngoại trú Các câu hỏi ựặt ra trong quá trình thảo luận nhóm:
1.Theo Anh/ Chị bệnh nhân tại bệnh viện nội tiết thường mong ựợi gì nhất?
2.Với ựặc thù là bệnh viện chuyên khoa nội tiết, trong khám chữa bệnh bệnh nhân thường quan tâm tới gì nhất?
3. đưa ra cho các cán bộ quản lý xem mô hình nghiên cứu ựề xuất với thang ựo ban ựầu, ựặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, bả Yếu tố nào không quan trọng?
4.Ngoài những nhân tố trên, yếu tố nào theo Anh/ chị cần phải chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với bệnh viện?
- Thảo luận nhóm lần 2: Nghiên cứu này ựược thông qua việc thảo luận sâu và thảo luận tay ựôi với 5 bệnh nhân ựang ựiều trị tại Bệnh viện nội tiết Nghệ An. Trước khi phỏng vấn tác giảựã chuẩn bị sẵn mô hình nghiên cứu ựề xuất và một dàn bài thảo luận các nhân tốảnh hưởng ựến sự hài lòng của khách hàng tới chất lượng khám chữa bệnh. Trong buổi thảo luận, tác giả sẽ nêu nội dung của nghiên cứu, mục ựắch của nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu sử dụng trong buổi thảo luận ựồng thời ựặt các câu hỏi mở và câu hỏi ựóng ựể lấy ý kiến của các thành viên.
Các câu hỏi ựặt ra ựối với các bệnh nhân khi thảo luận nhóm:
1.Theo Anh/ Chị khi nói ựến sự hài lòng của bệnh nhân ựối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên nội tiết thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Tại saỏ
2. đưa ra cho các cán bộ quản lý xem mô hình nghiên cứu ựề xuất với thang ựo ban ựầu, ựặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, bả Yếu tố nào không quan trọng?
3.Theo Anh/ Chị ngoài những nhân tố trong mô hình nghiên cứu ựề xuất, cần bổ
4. đưa các mục hỏi của mô hình nghiên cứu ựề xuất và ựặt câu hỏi về mức ựộ dễ
hiểu của các mục hỏi, cần phải chỉnh sửa bổ sung gì cho các phát biểu, có những phát biểu nào trùng nội dung?