Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày đăng: 06/03/2015, 10:31
Xem thêm: đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an, Kết cấu của luận văn, CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, 3 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và ctg, Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất, CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, Hình 2.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu, CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, Bảng 3.8: Hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố, Bảng 3.18: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến độc lập và phụ thuộc, Bảng 3.22: Hệ số R-Square từ kết quả phân tích hồi quy lần thứ hai, Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu được điều chỉnh, CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP, TÀI LIỆU THAM KHẢO