Để phân tích nhân tố khám phá mỗi thang đo lường có các biến quan sát đạt yêu cầu của bước kiểm định Cronbach Alpha sẽ là đối tượng của phân tích EFA để chọn ra các chỉ báo có trọng số hội tụ trên nhân tố thứ nhất được rút ra. Tiêu chuẩn chọn lựa: Hệ số tải nhân tố (factor loading) >= 0,4; Thang đo đạt yêu cầu khi tổng phương sai trích (Cumulat5e %) >= 50%; Để thực hiện EFA cần kiểm tra hệ số KMO >= 0,5 và Eigenvalue >= 1, đồng thời thức hiện phép xoay Promax với những trường hợp cần xoay (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005).
Bước 1: Phân tích nhân tố khám phá thực hiện cho các nhân tố tác động
Sau khi phân tích Cronbach alpha tất cả các nhân tố đều được đưa vào để phân tích EFA cho các nhân tố tác động. Phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất không xác định được hệ số KMO Kiểm tra phương sai trích ta có kết quả như bảng sau đây:
Bảng 3.10: Bảng trích phương sai trích phân tích EFA lần thứ nhất Total Variance Explained
Trị riêng ban đầu Hệ số tải trọng Hệ số quay tải trọng Thành phần Tổng Phương sai % Tích lũy Tổng Phương sai % Tích lũy Tổng Phương sai % Tích lũy 1 7.498 29.993 29.993 7.498 29.993 29.993 4.203 16.813 16.813 2 3.662 14.647 44.640 3.662 14.647 44.640 3.537 14.147 30.960 3 2.911 11.645 56.285 2.911 11.645 56.285 3.459 13.834 44.795 4 2.367 9.468 65.754 2.367 9.468 65.754 3.304 13.216 58.011 5 1.663 6.652 72.406 1.663 6.652 72.406 3.242 12.968 70.979 6 1.012 4.046 76.452 1.012 4.046 76.452 1.368 5.473 76.452
Theo bảng phương sai trích (Phần trăm biến thiên được giải thích bởi các nhân tố) cho thấy có 6 nhân tố được rút ra, con số phương sai trích là 76,452, phương sai trích bằng 76,452%. Con số này cho biết 6 nhân tố giải thích được 76,452% biến thiên của các biến quan sát (hay của dữ liệu). Kiểm tra bảng hệ số tải nhân tố ta có kết quả như sau:
Bảng 3.11: Hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ nhất
Thành phần
1 2 3 4 5 6 Thu tuc dang ky kham chua benh don gian nhanh gon .903
Benh nhan de dang lien he voi nhan vien .893 Tinh lien hoan cua cac bo phan trong benh vien hop ly .866 Thoi gian bac sy tham kham benh hop ly .731 Thoi gian cho kham, xet nghiem, chuan doan ket qua hop ly .707 Cac phong dieu tri dap ung nhu cau ve giuong nam, anh sang, quat,
nha ve sinh .867
Benh vien khang trang sach se .846
Cac khoa phong duoc bo tri hop ly co day du bang huong dan thuan loi cho
nguoi benh .801
Khu giai tri, cantin, quay tap hoa day du, phuc vu tot benh nhan va
nguoi nha .766
Benh vien co thiet bi y te hien dai ma cac benh vien, phong kham mat
khac tai Nghe An khong co .749
Benh vien cong khai day du quyen loi va nghia vu cua benh nhan khi den
benh vien .848
Benh vien luon cong khai thuoc, VTYT ma benh nhan da su dung .823 Y Bac sy cung cap day du ket qua xet nghiem, sieu am .814 Nhan vien benh vien lam viec khoa hoc va chuyen nghiep .635 Doi ngu y bac sy co kien thuc chuyen mon sau, phuong phap dieu tri
hieu qua .583
Ket qua chuan doan cua benh vien co it sai sot .508 .582 Nhan vien benh vien tiep don an can chu dao .833 Dieu duong, ho ly tan tinh huong dan, cham soc benh nhan .830 Benh vien dap ung day du thuoc cho benh nhan .826 Benh vien co duong day nong thuong xuyen tiep nhan thong tin cua
benh nhan va nguoi nha .691
Gia thu cac dich vu cham soc theo yeu cau cua benh vien la hop ly doi voi
yeu cau .947
Cac khoan vien phi nguoi benh phai nop la chinh xac .946 Benh vien to chuc thu vien phi nhu hien nay la dung quy dinh .676 .642 Vien phi cua benh vien mat Nghe An hop ly so voi vien phi cua benh
vien mat tu nhan va phong kham mat tu nha .676 .642 Chi phi kham chua benh va chat luong dich vu duoc cung cap tai benh
vien mat Nghe An la hop ly .643
Theo bảng trên nhận thấy biến hiệu quả 3 (HQ3), viện phí 2 (VP2) và viện phí 5 (VP5) xuất hiện ở cả 2 nhân tố mới, sau khi cân nhắc và hỏi ý kiến chuyên gia tác giả quyết định loại 3 biến này khỏi mô hình nghiên cứu và tiến hành phân tích EFA lần thứ 2.
Phân tích nhân tố EFA lần thứ 2 có hệ số KMO là 0,638 thỏa mãn yêu cầu Bảng 3.12. Hệ số KMO phân tích EFA lần 2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .638
Approx. Chi-Square 4.262E3
df 231
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS16)
Kiểm tra phương sai trích ta có kết quả như bảng sau đây
Bảng 3.13: Bảng trích phương sai trích phân tích EFA lần thứ hai Trị riêng ban đầu Hệ số tải trọng Hệ số tải trọng Thành phần Tổng Phương sai Tích lũy Tổng Phương sai Tích lũy Tổng Phương sai Tích lũy 1 6.816 30.981 30.981 6.816 30.981 30.981 4.019 18.266 18.266 2 3.069 13.949 44.930 3.069 13.949 44.930 3.523 16.012 34.278 3 2.591 11.779 56.709 2.591 11.779 56.709 3.294 14.972 49.250 4 2.210 10.046 66.756 2.210 10.046 66.756 3.032 13.784 63.034 5 1.605 7.296 74.052 1.605 7.296 74.052 2.424 11.018 74.052
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS16)
Theo bảng phương sai trích (Phần trăm biến thiên được giải thích bởi các nhân tố) cho thấy có 6 nhân tố được rút ra, con số phương sai trích là 74,052, phương sai trích bằng 74,052%. Con số này cho biết 6 nhân tố giải thích được 74,052% biến thiên của các biến quan sát (hay của dữ liệu). Kiểm tra bảng hệ số tải nhân tố ta có kết quả như sau:
Bảng 3.14: Hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ hai
Thành phần
1 2 3 4 5
Thu tuc dang ky kham chua benh don gian nhanh gon .912
Benh nhan de dang lien he voi nhan vien .887
Tinh lien hoan cua cac bo phan trong benh vien hop ly .856
Thoi gian bac sy tham kham benh hop ly .734
Thoi gian cho kham, xet nghiem, chuan doan ket qua hop ly .702 Cac phong dieu tri dap ung nhu cau ve giuong nam, anh sang, quat, nha ve sinh .861
Benh vien khang trang sach se .843
Cac khoa phong duoc bo tri hop ly co day du bang huong dan thuan loi cho
ngugoi benh .799
Khu giai tri, cantin, quay tap hoa day du, phuc vu tot benh nhan va nguoi nha .774 Benh vien co thiet bi y te hien dai ma cac benh vien, phong kham mat khac tai
Nghe An khong co .758
Nhan vien benh vien tiep don an can chu dao .829
Dieu duong, ho ly tan tinh huong dan, cham soc benh nhan .826
Benh vien dap ung day du thuoc cho benh nhan .823
Benh vien co duong day nong thuong xuyen tiep nhan thong tin cua benh nhan
va nguoi nha .702
Y Bac sy cung cap day du ket qua xet nghiem, sieu am .859 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Benh vien cong khai day du quyen loi va nghia vu cua benh nhan khi den benh
vien .841
Benh vien luon cong khai thuoc, VTYT ma benh nhan da su dung .808
Doi ngu y bac sy co kien thuc chuyen mon sau, phuong phap dieu tri hieu qua .567
Nhan vien benh vien lam viec khoa hoc va chuyen nghiep .562
Gia thu cac dich vu cham soc theo yeu cau cua benh vien la hop ly doi voi yeu
cau .964
Cac khoan vien phi nguoi benh phai nop la chinh xac .964
Chi phi kham chua benh va chat luong dich vu duoc cung cap tai benh vien mat
Nghe An la hop ly .680
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS16)
Theo bảng trên các thành phần của thang đo sự thỏa mãn của khách hàng gồm các yếu tố chính sau:
Nhân tố mới thứ nhất gồm 5 biến quan sát (PV1, PV2, PV3, PV4, PV5) ký hiệu X1 – Nhân tố Năng lực phục vụ
Nhân tố mới thứ 2 gồm 5 biến quan sát (VC1, VC2, VC3, VC4, VC5) ký hiệu X2 – Nhân tố Cơ sở vật chất
Nhân tố mới thứ 3 gồm 4 biến quan sát (CD1, CD2, CD3, CD4) ký hiệu X3 – Nhân tố Sự tôn trọng và chu đáo
Nhân tố mới thứ 4 gồm 5 biến quan sát (TT1, TT2, TT3, HQ1, HQ2 ) ký hiệu X4 – Nhân tố Thông tin và hiệu quả
Nhân tố mới thứ 5 gồm 3 biến quan sát (VP1, VP3, VP4) ký hiệu X5 – Nhân tố Viện phí
Bước 2: Phân tích nhân tố cho nhân tố bị tác động (Sự hài lòng F0)
Sau khi phân tích Cronbach alpha các tất cả các biến đo lường sự hài lòng đều được đưa vào để phân tích EFA.Kết quả phân tích EFA của nhân tố sự hài lòng như sau: Hệ số KMO xác định được giá trị là 0,752 đạt tiêu chuẩn
Bảng 3.15: Hệ số KMO nhân tố bị tác động KMO và Kiểm tra Bartlett
Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin .752
Hệ số Chi-Square 448.275
df 6
Kiểm tra Bartlett
Sig. .000
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS16)
Kiểm tra phương sai trích ta có kết quả như bảng sau đây.
Bảng 3.16: Phương sai trích phân tích EFA nhân tố bị tác động
Trị riêng ban đầu Hệ số tải trọng Thành
phần Tổng % Phương sai % Tích lũy Tổng % Phương sai % Tích lũy 1 2.812 70.312 70.312 2.812 70.312 70.312 2 .771 19.268 89.579 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 .230 5.756 95.336 4 .187 4.664 100.000
Kiểm tra hệ số tải nhân tố ta được kết quả như sau:
Bảng 3.17: Hệ số tải nhân tố phân tích EFA nhân tố bị tác động
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS 16.)
Kết quả trên cho thấy nhân tố sự hài lòng gồm 4 chỉ báo (HL1, HL2, HL3, HL4) và nhóm thành một nhân tố duy nhất với hệ số KMO có giá trị 0,752, số liệu này cho thấy dữ liệu phù hợp cho phân tích nhân tố và tổng phương sai trích 70,312% là đạt yêu cầu đặt ra.