Như vậy, sau phân tích nhân tố EFA kết quả cho chúng ta 5 nhân tố mới với 22 biến quan sát được rút trích, 5 thành phần mới thay thế cho 6 thành phần thiết kế ban đầu. Do đó mô hình nghiên cứu ban đầu phải được điều chỉnh lại cho phù hợp và để thực hiện các phân tích tiếp theo. Mô hình nghiên cứu mới sau phân tích nhân tố được điều chỉnh như sau:
Benh nhan thoa man voi moi truong kham chua benh o benh vien .215 Benh nhan thoa man, an tam voi phuong phap dieu tri cua benh vien .325 Benh nhan thoa man voi cac hoat dong tu van suc khoe cua benh vien .310 Benh nhan san sang gioi thieu ban be, nguoi than den kham mat tai benh
Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố EFA
Với mô hình nghiên cứu sau phân tích trên, giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh như sau:
Giả thuyết H1: Năng lực phục vụ của bệnh viện tăng, giảm đồng biến với sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất của bệnh viện tăng, giảm đồng biến với sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H3: Sự tôn trọng và chu đáo của bệnh viện tăng, giảm đồng biến với sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H4: Thông tin và hiệu quả của bệnh viện tăng, giảm đồng biến với sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết H5: Sự hợp lý về thanh toán viện phí của bệnh viện tăng, giảm đồng biến với sự hài lòng của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng H1 H2 H3 H4 H5 Cơ sở vật chất Sự tôn trọng và chu đáo
Thông tin và hiệu quả
Sự hợp lý về thanh toán viện phí
Phương trình nghiên cứu hồi quy tổng quát được xây dựng như sau: Yi = β0 + β1* X1 + β2* X2 + β3* X3 + β4* X4 + β5* X5 Trong đó: Yi – Sự hài lòng của khách hàng X1 – Nhân tố Năng lực phục vụ X2 – Nhân tố Cơ sở vật chất
X3 – Nhân tố Sự tôn trọng và chu đáo X4 – Nhân tố Thông tin và hiệu quả X5 – Nhân tố Viện phí