Các tiêu chí trong thang đo này được hầu hết khách hàng đánh giá trên mức trung bình. Đặc biệt với tiêu chí “Bệnh nhân thỏa mãn với các hoạt động tư vấn sức khỏe của bệnh viện” được đánh giá với điểm bình quân 4. là sự đánh giá cao. Thấp nhất là tiêu chí “Bệnh nhân thỏa mãn với môi trường khám chữa bệnh của bệnh viện.” với điểm bình quân là 3,81
Bảng 3.31. Thống kê mô tả thang đo Sự hài lòng Thống kê mô tả thang đo Sự hài lòng
TT Diễn giải Min Max Mean SD
1 Bệnh nhân thỏa mãn với môi trường khám chữa
bệnh của bệnh viện. 1 5 3,81 0.694
2 Bệnh nhân thỏa mãn, an tâm với phương pháp
điều trị của bệnh viện 1 5 3,88 0.793
3 Bệnh nhân thỏa mãn với các hoạt động tư vấn
sức khỏe của bệnh viện 1 5 4 0.694
4 Bệnh nhân sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người
thân đến khám mắt tại bệnh viện Mắt Nghệ An 1 5 3,93 0.683
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 tác giả tập trung vào các nội dung cốt lõi như: 1) Giới thiệu đôi nét tổng quan về hoạt động của Bệnh viện mắt Nghệ An; 2) Mô tả khái quát tổng thể và mẫu điều tra; 3) Phân tích dữ liệu bằng các phương pháp: hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá – EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đó là: Sự tôn trọng và chu đáo, Thông tin và hiệu quả, Năng lực phục vụ, Vật chất các nhân tố đều tác động thuận chiều.
Trong chương này tác giả cũng đã tiến hành phân tích ANOVA nhằm phát hiện sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đối với sự hài lòng. Kết quả chỉ ra nhân tố Trình độ và độ tuổi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Cụ thế: Trình độ sau đại học có mức độ thỏa mãn cao nhất và trình độ phổ thông có mức độ thỏa mãn thấp nhất; Độ tuổi trên 55 tuổi có mức độ thỏa mãn cao nhất và độ tuổi 18 - 30 có mức độ thỏa mãn thấp nhất.
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP