Kết quả của các mô hình đo lường cho thấy, sau khi đã bổ sung và điều chỉnh, các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Mắt Nghệ An gồm 4 thành phần:
- Năng lực phục vụ: đo lường bằng 5 biến quan sát
- Thông tin và hiệu quả: được đo lường bằng 5 biến quan sát - Sự tôn trọng và chu đáo: đo lường bằng 4 biến quan sát - Cơ sở vật chất: đo lường bởi 5 biến quan sát
Các kết quả trên có ý nghĩa sau đây:
Một là, về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng tại Việt Nam đặc biệt là sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh bằng cách bổ sung vào nó một hệ thống thang đo đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Mắt Nghệ An. Hệ thống thang đo này có thể làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ nói chung và dịch vụ khám chữa bệnh nói riêng. Hai là, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý nhân sự trong các trường học có thể sử dụng, điều chỉnh và bổ sung thang đo lường này cho các nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý nhân sự tại đơn vị mình.
Theo kết quả nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Mắt Nghệ An được đo lường bằng 25 biến quan sát. Các biến quan sát này có thể được điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với từng trường và từng thời kỳ khác nhau. Bởi vì mỗi một bệnh viện có những thuộc tính đặc trưng riêng và chính sách mỗi thời kỳ là khác nhau.