Để đảm bảo độ tin cậy của các mục hỏi trong phiếu điều tra, người nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach Alpha (thực hiện trên phần mềm SPSS 16.0) trong kiểm định mức độ phù hợp của các mục hỏi, với yêu cầu hệ số này phải có giá trị trên 0,5 và hệ số tương quan biến tổng trên 0,3 (theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) mới chấp nhận sử dụng các chỉ báo cho phân tích tiếp theo. Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach alpha được trình bày như sau.
Bảng 3.8: Hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố Cronbach Alpha lần 1 Cronbach Alpha lần 2 Nhân tố Ký hiệu Hệ số Alpha nếu loại biến Ghi chú Hệ số Alpha nếu loại biến Ghi chú Alpha và kết quả cuối cùng
SỰ TÔN TRỌNG VÀ CHU ĐÁO .856
Nhân viên bệnh viện tiếp đón ân cần chu đáo ngay khi bệnh nhân đến bệnh viện
CD1 .793
Điều dưỡng, hộ lý tận tình hướng dẫn, chăm sóc bệnh nhân nhiệt tình chu đáo
CD2 .825
Bệnh viện luôn đáp ứng đầy đủ thuốc, vật tư y tế… cho bệnh nhân đến khám và điều trị
CD3 .797
Bệnh viện có đường dây nóng thường xuyên tiếp nhận thông tin của bệnh nhân và người nhà
CD4 .851
.856
HIỆU QUẢ .893
Nhân viên bệnh viện làm việc khoa
học và chuyên nghiệp HQ1 .787
Đội ngũ y bác sỹ có kiến thực chuyên môn sâu, phuơng pháp điều trị hiệu quả
HQ2 .887
Kết quả chuẩn đoán của bệnh viện ít
có sai sót HQ3 .856
.893
NĂNG LỰC PHỤC VỤ .906
Thủ tục đăng ký khám chữa bệnh
đơn giản nhanh gọn PV1 .865
Bệnh nhân dễ dàng liên hệ với nhân viên bệnh viện khi cần thiết thông qua các khoa phòng và bảng hướng dẫn.
PV2 .866
Thời gian y bác sĩ thăm khám bệnh
là hợp lý PV3 .898
Tính liên hoàn của các bộ phận trong bệnh viện là hợp lý trong quá trình điều trị
PV4 .890
Thời gian chờ khám, xét nghiệm,
chẩn đoán lấy kết quả là hợp lý PV5 .900
THÔNG TIN .850
Bệnh viện luôn công khai thuốc, VTYT…mà bệnh nhân đã sử dụng trong thời gian điều trị rõ ràng minh bạch.
TT1 .799
Y bác sỹ cung cấp đầy đủ các kết quả xét nghiệm, siêu âm, X quang, kết quả điều trị...trong quá trình chuẩn đoán và điều trị bệnh.
TT2 .782
Bệnh viện có công khai đầy đủ những quyền lợi và nghĩa vụ của bệnh nhân khi đến bệnh viện
TT3 .792
.850
VIỆN PHÍ .885
Giá thu các dịch vụ chăm sóc theo yêu cầu của bệnh viện hợp lý đối với yêu cầu của người bệnh
VP1 .840
Bệnh viện tổ chức thu viện phí như
hiện nay là đúng quy định VP2 .857 Các khoản viện phí bệnh nhân phải
nộp là chính xác VP3 .842
Theo anh/ chị chi phí khám chữa bệnh hiện nay và chất lượng dịch vụ được cung cấp tại bệnh viện mắt Nghệ An là hợp lý
VP4 .896
Viện phí của bệnh viện mắt Nghệ An hợp lý so với viện phí của bệnh viện tư nhân, phòng khám mắt tư nhân
VP5 .857
CƠ SỞ VẬT CHẤT .876 Bệnh viện khang trang sạch sẽ VC1 .842 Các phòng điều trị có đáp ứng nhu
cầu về giường nằm, tủ đầu gường, ánh sáng, quạt, nhà vệ sinh
VC2 .842
Các khoa phòng được bố trí hợp lý, có đầy đủ bảng hướng dẫn thuận lợi cho người bệnh khi cần thăm hỏi
VC3 .852
Khu giải trí, căn tin ăn uống, quầy bán tạp hóa cung cấp đầy đủ vật dung sinh hoạt thuận lợi cho thân nhân người bệnh
VC4 .859
Bệnh viện có những thiết bị y tế hiện đại mà các bệnh viên hoặc phòng khám mắt khác tại Nghệ An không có
VC5 .853
.876
SỰ HÀI LÒNG .851
Bệnh nhân thỏa mãn với môi trường
khám chữa bệnh của bệnh viện HL1 .907 Bệnh nhân thỏa mãn, an tâm với
phương pháp điều trị của bệnh viện HL2 .752 Bệnh nhân thỏa mãn với các hoạt
động tư vấn sức khỏe của bệnh viện HL3 .798 Bệnh nhân sẵn sàng giới thiệu bạn bè
người thân đến khám, chữa các bệnh về mắt tại bệnh viện mắt Nghệ An
HL4 .759
.851
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả xử lý trên phần mềm SPSS 16)
Với kết quả bảng trên nhận thấy tất cả các thành phần đều thỏa mãn và được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA, cụ thể:
+ Cronbach alpha của Sự tôn trọng và chu đáo
Cảm nhận thành phần Sự tôn trọng và chu đáo trong Cronbach alpha (0.858). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất CD1 (0.793) đạt yêu cầu, cao nhất là CD4 (0.851). Các biến đo lường thành phần Sự tôn trọng và chu đáo đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Sự hiệu quả
Cảm nhận thành phần Sự tôn trọng và chu đáo trong Cronbach alpha (0.893). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất HQ1 (0.787) đạt yêu cầu, cao nhất là HQ2 (0.887). Các biến đo lường thành phần Sự tôn trọng và chu đáo đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Năng lực phục vụ
Cảm nhận trong thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach alpha (0,906). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này đạt tiêu chuẩn cho phép nhỏ nhất PV1 (0.865), cao nhất là PV5 (0.900) tất cả biến đều đạt điều kiện và đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Thông tin
Cảm nhận trong thành phần Thông tin có hệ số Cronbach alpha (0,850). Các hệ Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này đạt tiêu chuẩn cho phép nhỏ nhất TT2 (0.782), cao nhất là TT1 (0.799) tất cả biến đều đạt điều kiện và đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Viện phí
Cảm nhận trong thành phần Viện phí có hệ số Cronbach alpha (0,885). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này đạt tiêu chuẩn cho phép nhỏ nhất VP1 (0.840), cao nhất là VP4 (0.896) tất cả biến đều đạt điều kiện và đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Cơ sở vật chất
Cảm nhận trong thành phần Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach alpha (0,876). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này đạt tiêu chuẩn cho phép nhỏ nhất VC1, VC2 (0.842), cao nhất là VC5 (0.859) tất cả biến đều đạt điều kiện và đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
+ Cronbach alpha của Sự thỏa mãn
Cảm nhận trong thành phần sự thỏa mãn trong Cronbach alpha (0.851). Các hệ số Cronbach alpha của các biến đo lường thành phần này đạt tiêu chuẩn cho phép nhỏ nhất hl2 (0.752), cao nhất là hl4(0.907) các biến đều đạt điều kiện và đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo. Như vậy mô hình nghiên cứu sau khi kiểm định Cronbach alpha bao gồm các biến như bảng sau:
Bảng 3.9: Kết quả kiểm tra thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha.
Nhân tố Các quan sát (mục hỏi)
Sự tôn trọng và chu đáo CD1, CD2, CD3, CD4
Sự hiệu quả HQ1, HQ2, HQ3 Năng lực phục vụ PV1, PV2, PV3, PV4, PV5 Thông tin TT1, TT2, TT3 Viện phí VP1, VP2, VP3, VP4, VP5 Cơ sở vật chất VC1, VC2, VC3, VC4, VC5 Sự thỏa mãn HL1, HL2, HL3, HL4
(Nguồn: Kết quả xử lý trên phần mềm SPSS16)