| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Nguyễn Đình Thọ & cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường ĐH Kinh tế Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & cộng sự |
| Năm: |
2003 |
|
| 5. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển KH & CN, tập 9, số 10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH & CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 7. Afsar, B., Rehman, Z. U., Qureshi, J.A. & Shahjehan, A. (2010), Determinants of customer loyalty in the banking sector: The case of Pakistan, African Journal of Business Management, 4(6), 1040-1047 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
African Journal of Business Management |
| Tác giả: |
Afsar, B., Rehman, Z. U., Qureshi, J.A. & Shahjehan, A |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York, NY |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Free Press |
| Tác giả: |
Aaker, D. A |
| Năm: |
1991 |
|
| 11. Backman, S. J., & Crompton, J. L. (1991a), Differentiating between High, Spurious, Latent, and Low Loyalty Participants in Two Leisure Activities, Journal of Park and Recreation Administration, 9(2), 1-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Park and "Recreation Administration |
|
| 12. Beerli, A., Martin, J. D. & Quintana, A. (2004), A model of customer loyalty in the retail banking market, Eur. J.Mark, 38(1/2), 253-275 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Eur. J.Mark |
| Tác giả: |
Beerli, A., Martin, J. D. & Quintana, A |
| Năm: |
2004 |
|
| 13. Bennett and Rundle – Thiele (2004), Customer satisfaction should not be the only goal, Journal of service marketing, Volume 27, Issue 3, Pages 191-207 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of service marketing |
| Tác giả: |
Bennett and Rundle – Thiele |
| Năm: |
2004 |
|
| 14. Bloemer, E. (1998), Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction, International Journal of Bank marketing, 16(7), 276 – 286 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank marketing |
| Tác giả: |
Bloemer, E |
| Năm: |
1998 |
|
| 15. Brown, G. (1952), "Brand Loyalty: Fact or Fiction?" Advertising Age, 23: 53-55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Brand Loyalty: Fact or Fiction |
| Tác giả: |
Brown, G |
| Năm: |
1952 |
|
| 16. Browne, M.W. & Cudeck, R. (1992), Alternative ways of assessing fit, Sociological Methods and Research, 21, 230-58 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sociological Methods and Research, 21 |
| Tác giả: |
Browne, M.W. & Cudeck, R |
| Năm: |
1992 |
|
| 17. Burnham, T.A., Frels, J.K. & Mahajan, V. (2003), consumer switching costs: A typology, antecedents and consequences, Journal of the Academy of Marketing Science 31(2), 109-126 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of the Academy of Marketing Science 31(2) |
| Tác giả: |
Burnham, T.A., Frels, J.K. & Mahajan, V |
| Năm: |
2003 |
|
| 18. Butz, H. & Goodstein, L. (1996), Measuring customer value: gaining the strategic advantage, Organisational Dynamics, 24(3), 63-77 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Organisational Dynamics |
| Tác giả: |
Butz, H. & Goodstein, L |
| Năm: |
1996 |
|
| 19. Cardozo, R.N. (1965), An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction, Journal of Marketing Research II, 244-249 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing Research II |
| Tác giả: |
Cardozo, R.N |
| Năm: |
1965 |
|
| 20. Chaudhuri, A. (1999), Does brand loyalty mediate brand equity outcomes, Hournal of Marketing Theory and Practice, Spring 99, 136-146 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hournal of Marketing Theory and Practice |
| Tác giả: |
Chaudhuri, A |
| Năm: |
1999 |
|
| 21. Chang, T.Z. & Wildt, A.R. (1994), Price, product information and purchase intention: an empirical study, Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 16-27 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of the Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Chang, T.Z. & Wildt, A.R |
| Năm: |
1994 |
|
| 22. Cohen, D., Gan,C., Yong, H.H.A. & Choong, E. (2006), Cutomer satisfaction a study of bank customer retention in New Zealand, Commerce Division Discussion , March: 109 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Commerce Division Discussion |
| Tác giả: |
Cohen, D., Gan,C., Yong, H.H.A. & Choong, E |
| Năm: |
2006 |
|
| 23. Copeland, M. T. (1923), Relations of Consumers' Buying Habits to Marketing Methods, Harvard Business Review, 1(3), 282-289 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Harvard Business Review |
| Tác giả: |
Copeland, M. T |
| Năm: |
1923 |
|
| 24. Cunningham, R.M. (1956), Brand Loyalty – what, where, how much? Harvard Business Review, 34, 116-128 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Harvard Business Review, 34 |
| Tác giả: |
Cunningham, R.M |
| Năm: |
1956 |
|
| 25. Curasi, C.F & Kennedy, K.N. (2002), From Prisoners to Apostles: A typology of Repeat Buyers and Loyal customers in service Businesses, The Journal of Service Marketing, 16(4): 322-342 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of Service Marketing |
| Tác giả: |
Curasi, C.F & Kennedy, K.N |
| Năm: |
2002 |
|
| 26. Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, 56(July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|