Phương pháp phân tích dữ liệu chính được sử dụng cho nghiên cứu này là phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính. Theo các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này kích thước mẫu còn tùy thuộc vào phương pháp ước lượng sử dụng (ví dụ, ML, GLS hay ADF). Nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 mẫu (Hair và cộng sự 1998), hay ít nhất là 200 mẫu (Hoelter). Cũng có người cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số ước lượng (Bollen, 1989) ( Thọ và Trang, 2007).
Để đạt được n=300 đề ra, 320 bảng câu hỏi phỏng vấn và được thu thập từ 04 địa điểm khác nhau trên địa bàn thành phố Nha Trang (Chi nhánh ACB Khánh Hòa, phòng giao dịch Phương Sơn, phòng giao dịch Chợ Đầm và phòng giao dịch Vĩnh Phước). Các khách hàng bao gồm cá nhân và đại diện cho tổ chức được lựa chọn ngẫu
nhiên. Sau khi thu về, số lượng bảng câu hỏi là 300 bảng.
Kết luận chương 2
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá thang đo các khái niệm và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm và nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với kích thước mẫu là n=300. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu, bao gồm đánh giá lại thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.
CHƯƠNG III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU