Ngoài yếu tố sự thỏa mãn thì yếu tố hình ảnh thương hiệu và chi phí chuyển đổi cũng ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu phải được thực hiện không ngừng để thương hiệu ACB có một vị trí vững chắc trong lòng khách hàng. Ngoài việc thi đua trong ngành để đạt bằng khen và giải thưởng có uy tín trong nước và quốc tế, điển hình như danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” hay “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất” hay những giải thưởng giá trị khác trong khu vực. Từ đó, tạo được niềm tin to lớn đối với khách hàng, lưu giữ trong tâm trí khách hàng hình ảnh một ngân hàng có thành tích cao, có sản phẩm/dịch vụ đa dạng. Lợi thế cạnh tranh đáng kể này là công cụ hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thêm nữa, ngân hàng cần tạo sự khác biệt. Hiện tại, sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chất lượng giữa các ngân hàng đều không có sự khác biệt nhiều. Vì vậy, để tạo sự khác biệt ACB Chi nhánh Khánh Hòa nói riêng và ACB nói chung nên tập trung vào những dịch vụ tăng thêm và quan trọng nhất là phong cách phục vụ để khi nhắc đến ACB là người ta nghĩ đến ngay một đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, niềm nở và chuyên nghiệp. Vấn đề này đã được đề cập ở phần trên. Như vậy, mỗi nhân viên sẽ là người quảng bá hình ảnh thương hiệu cho ACB.
Các hoạt động để đẩy mạnh danh tiếng của ACB Chi nhánh Khánh Hòa nên hướng về cộng đồng. Các hoạt động này sẽ được quảng bá trên truyền hình hoặc báo đài. Các hoạt động này sẽ là công tác xã hội, phục vụ đồng bào nghèo, người dân vùng sâu vùng xa hay xây dựng quỹ học bổng giúp các em học sinh giỏi vượt khó... tại địa bàn Khánh Hòa. Với hình thức quảng bá này, thương hiệu ACB sẽ đi sâu vào trong lòng người dân và trong đó có chứa tình cảm của người dân đối với ACB nên sẽ không dễ dàng gì quên được.
Qua kết quả phân tích cũng cho thấy khách hàng trung thành với ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa vì họ mất nhiều công sức khi muốn thay đổi sang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng khác và mất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin về ngân hàng mới khi muốn thay đổi sang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng khác. Như vậy, lòng trung thành của khách hàng theo tiêu chí trên là không bền vững. Ngân hàng phải làm sao cho khách hàng hài lòng, họ có dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ hay giới thiệu dịch vụ đến người khác thông qua quá trình hiểu biết từ kinh nghiệm sử dụng dịch vụ, từ lời truyền miệng của các khách hàng khác.