Đang tải... (xem toàn văn)
Xu thế hiện nay của các NHTM là coi trọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như một chiến lược dài hạn, trong đó tín dụng bán lẻ được coi là sản phẩm cốt lõi của Ngân hàng. Các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại Việt nam nói chung và tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nói riêng còn kém đa dạng và nhiều hạn chế. Và thời gian qua, sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài đã làm cho sự cạnh tranh trong nước ngày càng thêm gay gắt và quyết liệt, đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải nỗ lực hết sức trong việc tăng sức cạnh tranh.Sau 20 năm hoạt động cùng với sự phát triển và kinh nghiệm, Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hà Nội (ACB Hà Nội) đã rất chú trọng nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, nâng cơ cấu tỷ trọng thu dịch vụ ngân hàng theo chuẩn mực của các ngân hàng hiện đại trên thế giới. Tuy nhiên chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ACB Hà Nội còn nhiều hạn chế. Cụ thể là tổng dư nợ tín dụng bán lẻ và tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ trên tổng dư nợ còn rất thấp chưa tương xứng với quy mô của chi nhánh. Thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ còn thấp, cơ cấu sản phẩm đa dạng nhưng phát triển không đồng đều. Mặt khác chất lượng phục vụ khách hàng còn thấp, quy trình thủ tục chưa được cải thiện nhiều. Những điều này làm ảnh hưởng đến uy tín vào hiệu quả hoạt động của ACB Hà Nội.
. VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- CN HÀ NỘI iv 2.2. CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI ACB HÀ NỘI v CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH. Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội trong tín dụng bán lẻ 65 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại NH TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Nội 67 3.3. Kiến. Ngân hàng TMCP Á Châu 64 3.1.2. Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội trong tín dụng bán lẻ 65 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại NH TMCP Á Châu