Bước 1: Hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ vay vốn từ khỏch hàng
Nhõn viờn Tư vấn tài chớnh cỏ nhõn (gọi tắt là PFC – Personal Financial Consultant) tiếp xỳc, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ACB cho khỏch hàng và tỡm hiểu cỏc thụng tin liờn quan về khỏch hàng như thụng tin về tư cỏch khỏch hàng, nhu cầu và điều kiện vay của khỏch hàng, khả năng tài chớnh và tư vấn cỏc sản phẩm tớn dụng phự hợp với khỏch hàng sau đú hướng dẫn khỏch hàng lập hồ sơ vay vốn.
Bước 2: Thẩm định hồ sơ vay cỏ nhõn
Nhõn viờn phõn tớch tớn dụng (gọi tắt là C/A – credit analysist) sẽ thẩm định hồ sơ vay cỏ nhõn cụ thể: thẩm định tư cỏch và lai lịch khỏch hàng, mục đớch sử dụng tiền vay, tớnh khả thi của phương ỏn vay vốn, khả năng tài chớnh và khả năng trả nợ của khỏch hàng.
Cụng tỏc thẩm định tài sản đảm bảo được thực hiện độc lập bởi nhõn viờn thẩm định tài sản. Trờn cơ sở kết quả thẩm định tớn dụng và tài sản đảm bảo, nhõn viờn C/A sẽ đề xuất cho vay/từ chối cho vay đối với khỏch hàng và trỡnh cỏc cấp cú thẩm quyền phờ duyệt.
Bước 3: Tập hợp hồ sơ trỡnh duyệt
Hồ sơ vay vốn của khỏch hàng tại ACB Hà Nội sẽ được trỡnh duyệt theo cỏc cấp cú thẩm quyền tựy thuộc vào việc tuõn thủ của hồ sơ theo cỏc điều kiện vay vốn của ACB. Hiện tại, cỏc cấp xột duyệt tớn dụng tại ACB Hà Nội bao gồm:
+ Chuyờn viờn phờ duyệt tớn dụng: bao gồm 7 cấp chuyờn viờn, mỗi cấp chuyờn viờn cú thẩm quyền phờ duyệt khỏc nhau về cỏc điều kiện cho vay. + Ban tớn dụng chi nhỏnh Hà Nội, Ban tớn dụng phớa Bắc, Hội đồng tớn dụng.
Bước 4: Hoàn thiện cỏc thủ tục đảm bảo tiền vay và giải ngõn
+ Nhõn viờn phỏp lý chứng từ (gọi tắt là LDO – Legal Document Officer) lập hợp đồng thế chấp, cầm cố, bảo lónh và thực hiện cụng chứng hợp đồng, đăng ký
giao dịch đảm bảo tài sản đảm bảo.
+ Nhõn viờn dịch vụ khỏch hàng (Loan CSR) tiến hành kiểm tra cỏc điều kiện trước và khi giải ngõn, mở tài khoản vay, lập lệnh giải ngõn trỡnh cấp cú thẩm quyền phờ duyệt. Sau khi được phờ duyệt lệnh giải ngõn sẽ được chuyển đến nhõn viờn giao dịch (Teller) để tiến hành giải ngõn.
Bước 5: Lưu hồ sơ, giỏm sỏt, theo dừi khoản vay, thu nợ và xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh
+ Nhõn viờn C/A hoặc PFC kiểm tra việc sử dụng vốn vay để đảm bảo khỏch hàng sử dụng vốn đỳng mục đớch; kiểm tra tỡnh hỡnh hoạt động của khỏch hàng, kiểm tra tài sản đảm bảo.
+ Theo dừi việc trả nợ và đụn đốc thu hồi nợ đảm giảm thiểu nợ quỏ hạn.
Bước 6: Thanh lý hợp đồng tớn dụng
Khoản vay của khỏch hàng chớnh thức được tất toỏn và thanh lý hợp đồng vay vốn khi khỏch hàng đó hoàn trả toàn bộ gốc, lói và cỏc khoản phớ phỏt sinh.