chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của tổng công ty viễn thông quân đội viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GRIGGS CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ ooOoo CHỦ ĐỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Nhóm số: 01 Nguyễn Mạnh Tùng Trần Thanh Tịnh Nguyễn Tất Quang Vũ Anh Tú HÀNỘI 2009 -1- MỤC LỤC -2- Mục Nội dung Trang LỜI NĨI ĐẦU Giới thiệu nghiên cứu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Khái quát chung chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Sự cần thiết mở rộng hoạt động doanh nghiệp thị trường quốc tế Khái niệm chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Xây dựng thực chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Xác lập định thị trường cần nghiên cứu Phân tích mơi trường kinh doanh nước sở Phân tích nguồn lực doanh nghiệp Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường quốc tế Xây dựng triển khai sách marketing - mix (4P) để thâm nhập thị trường Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách khuếch trương Một số tiêu chí để đánh giá kết chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thơng Qn đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển tổng công ty Lĩnh vực kinh doanh tổng công ty Cơ cấu tổ chức máy quản Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Khái quát chung trình thâm nhập thị trường quốc tế 6 7 8 8 Các từ viết tắt Chương I 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 Chương II 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 -3- 11 12 12 13 15 16 17 27 28 31 31 32 33 35 35 35 37 41 43 43 2.2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5 Chương III 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 Viettel Thực trạng lựa chọn thị trường - quốc gia mục tiêu Campuchia Thực trạng lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường Thực trạng hoạt động marketing Viettel Nghiên cứu thị trường - phân đoạn nhóm khách hàng lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel thời gian qua Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Định hướng chiến lược Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Xác định thị trường mục tiêu Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Xây dựng sách giá cước linh hoạt Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Nhóm giải pháp từ phía Nhà nước Định hướng chiến lược Viettel đến năm 2012 thị trường Cambodia Chiến lược xúc tiến đầu tư nước ngồi Viettel Cambodia Mơi trường kinh doanh Những thách thức, khó khăn nhược điểm Metfone Những nội dung cần tập trung giải mặt chiến lược kinh doanh Kết luận Tài liệu tham khảo -4- 48 73 74 74 77 79 80 81 84 88 88 89 89 91 92 92 94 95 97 99 101 101 101 106 111 113 115 -5- OF ABBREVIATIONS AMPS Advanced Mobile Phone System BTS Base transceiver station CDMA Code Division Multiple Access EDGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution GSM Global System for Mobile Communications GPRS General Packet Radio Service ISP Internet service provider IXP Internet Exchange Provider IDRC International Development Research Centre 10 ITU International Telecommunication Union 11 IP Internet Protocol 12 VoDSL Voice over Digital Subscriber Line 13 VoIP Voice over Internet Protocol 14 VAS Value-added services 15 W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access 16 WLL Wireless local loop 17 WCA 18 Wifi Wireless Fidelity 19 Wimax Worldwide Interoperability for Microwave Access 20 PR Public relations 21 PSTN Public switched telephone network 22 3G Third generation technology 23 TC Telecom Combodia Wireless Communications Alliance -6- LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mặc dù Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) từ tháng 11/2006 phải đến cuối năm 2008 đầu năm 2009 doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi thực đổ vào Việt Nam theo nhiều hình thức Tuy nhiên giai đoạn gấp rút để doanh nghiệp viễn thơng nước xác định cho hướng cụ thể để giữ vững thương hiệu thị phần bánh viễn thông đầy hấp dẫn Việt Nam Một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tìm thấy hội kinh doanh cho riêng cách vừa giữ vững thị trường nước đồng thời bước vươn thị trường quốc tế Ðến nay, với dự án triển khai nước ngoài, tổng vốn đầu tư nước ngồi doanh nghiệp viễn thơng nước lên đến hàng trăm triệu USD Không dừng lại thị trường khu vực Lào, Cam-pu-chia , nhiều doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tiếp tục tìm kiếm hội kinh doanh, đầu tư nước châu Âu, châu Mỹ Tranh thủ tìm kiếm, nắm bắt hội thị trường quốc tế cách giúp doanh nghiệp củng cố tiềm lực để đứng vững, vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn để bước khẳng định trường quốc tế Khơng nằm ngồi xu đó, Tổng cơng ty viễn thơng quân đội Viettel tiên phong đưa ngành viễn thông Việt Nam hội nhập với giới cách đầu tư sở hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Với nỗ lực mình, Viettel lần lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Đây khơng thành cơng Viettel mà cịn thành công ngành viễn thông Việt Nam với thương hiệu Viettel, Việt Nam trở thành quốc gia xếp hạng có tên tuổi đồ viễn thông giới Tuy nhiên bên cạnh thành công rực rỡ gặt hái bước thị trường nước ngồi, Viettel nói riêng doanh nghiệp viễn thơng nói chung gặp khơng khó khăn, thách -7- thức địi hỏi phải nhận thức đầy đủ để tìm giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thâm nhập thị trường quốc tế Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài “ Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel ” nhóm lựa chọn nghiên cứu khóa luận Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở nghiên cứu vấn đề chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, khóa luận phân tích, đánh giá đối chiếu với thực trạng thâm nhập thị trường nước Viettel, từ rút kết đạt được, khó khăn hạn chế cần khắc phục, sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel thời gian vừa qua Cụ thể thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu, thực trạng lựa chọn phương thức thâm nhập thực trạng triển khai hoạt động marketing Mặc dù xúc tiến đầu tư vào số thị trường nước Campuchia, Lào, Myanma, Cu Ba, Triều Tiên, Venezuala, Viettel thực triển khai nhiều hoạt động thị trường Campuchia từ năm 2006 Với thị trường Lào, gặp khó khăn việc xin cấp phép nên chưa có nhiều hoạt động Cịn thị trường khác Viettel bước đầu đàm phán, nghiên cứu thành lập dự án Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào chiến lược thâm nhập thị trường viễn thông Campuchia Tổng công ty Viettel Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực hiện, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận thực tiễn: phương pháp vật biện chứng, phương pháp tổng hợp thống kê, phương pháp phân tích từ tư trừu tượng đến thực tiễn khách quan, từ khái quát đến cụ thể, phương pháp đối chiếu so sánh, phương pháp đặt -8- vấn đề suy luận logic Ngoài ra, khóa luận cịn sử dụng sơ đồ, bảng biểu, biểu đồ để làm tăng thêm tính trực quan khóa luận Kết cấu luận văn Khơng kể phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm chương: Chương I : Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Chương II : Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương III : Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương I TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 1.1 Khái quát chung chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế: 1.1.1 Sự cần thiết mở rộng hoạt động doanh nghiệp thị trường quốc tế Trong kinh tế thị trường, thị trường coi vấn đề sống doanh nghiệp, mà doanh nghiệp cố gắng có thị trường chiếm lĩnh với thị phần lớn Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, doanh nghiệp trông chờ vào thị trường nội địa với lượng người tiêu dùng có hạn, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nước nước ngồi mong muốn chiếm thị phần lớn khó đạt Doanh nghiệp khắc phục tình trạng cách chuyển sang lĩnh vực kinh doanh khác hay nghiên cứu cải tiến sản phẩm…, nhiên thị trường hạn hẹp số lượng người tiêu dùng khơng tăng lên Do đó, tìm kiếm phát triển thị trường nước giải pháp hay thị trường bên biên giới quốc gia vô rộng lớn với nhu cầu đa dạng, phong phú Doanh nghiệp có nhiều hội kinh doanh lĩnh vực khác họ -9- có đủ khả đáp ứng Thâm nhập thị trường giới khơng có tác động tích cực với doanh nghiệp mà cịn có lợi cho phát triển quốc gia  Đối với doanh nghiệp: - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: Tham gia thị trường quốc tế địi hỏi hàng hóa Việt Nam phải lấy nhu cầu thị trường giới làm sở cho sản xuất Quá trình mở rộng thị trường đòi hỏi phải đặt cấu sản xuất mối quan hệ cạnh tranh thị trường giới, sản xuất phải ln nâng cao trình độ cơng nghệ suất lao động, đáp ứng nhu cầu thị trường nước giới với mức giá hợp lý Sự địi hỏi có lợi cho phát triển doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải tự hồn thiện để nâng cao lực cạnh tranh - Tìm kiếm khách hàng mới: Thị trường quốc gia rộng lớn vậy, sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi khác nhau, phân đoạn thị trường khác Sản phẩm doanh nghiệp quen thuộc với khách hàng nước song với thị trường nước ngồi, lạ cách hấp dẫn người tiêu dùng, từ tăng doanh số bán tăng lợi nhuận thu cho doanh nghiệp - Cho phép doanh nghiệp kéo dài vòng đời sản phẩm: Sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ nước giai đoạn chín muồi đưa bán thị trường nước bắt đầu lại chu kỳ sống mới, sản phẩm kéo dài thời gian tồn thị trường quốc tế - Giảm chi phí sản xuất: Doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường họ tận dụng cơng suất máy móc, kinh nghiệm, sản xuất với quy mơ lớn hơn, từ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh qua việc giảm chi phí - Trải rộng thị trường để giảm bớt rủi ro kinh doanh: Do phạm vi thị trường nội địa hạn chế, gia tăng đối thủ cạnh tranh,… nên gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, mở rộng thị trường nước cho phép doanh nghiệp tận dụng ưu đãi quy định quốc - 10 - khách hàng khu vực khác truy cập tới loại hình dịch vụ liên lạc với cách dễ dàng Bên cạnh đó, Viettel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng cao điểm • Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể khâu: - Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): bước tạo lập hình ảnh Viettel mắt khách hàng Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm viettel - Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi - Hoạt động hậu / chăm sóc khách hàng: tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; khắc phục cố: cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.…  Đa dạng hóa dịch vụ: Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường nước ngoài, Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ thực thông qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Ví dụ: việc đưa vào khai thác tổng đài số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cộng thêm báo thức, hạn chế gọi, quay số trượt, nhận biết gọi.… Đồng thời, Viettel cần triển khai ứng dụng có hiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Từ mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng cung cấp dịch vụ - 104 - Bên cạnh đó, Viettel cần có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng vùng nông thôn để họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.… Cụ thể, Viettel đa dạng hóa dịch vụ cách triển khai hoạt động sau: - Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sách đa dạng hóa cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh tổng công ty giai đoạn phát triển - Mạnh dạn đầu tư, mua sắm thêm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại, góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ đồng thời giảm chi phí cho sản xuất sản phẩm dịch vụ - Thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời tạo số dịch vụ có tính chất gợi mở nhu cầu Đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, tổng công ty cần nghiên cứu để đưa nhiều loại hình dịch vụ 3.2.5 Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gần doanh nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng đến với mình, từ tạo điều kiện tăng thị phần, tăng lợi nhuận, doanh thu vị doanh nghiệp thị trường Trong giai đoạn đầu tư thị trường nước ngồi việc xác định đắn sách giá có vai trò quan trọng định tồn đứng vững viettel thị trường Xây dựng sách giá cước linh hoạt Viettel cần ý số vấn đề sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: yếu tố đầu vào, tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trường - 105 - - Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước thị trường giới - Giá cước đưa phải phù hợp với khả tốn người tiêu dùng khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Để xây dựng sách giá cước hợp lý, Viettel áp dụng số giải pháp sau: - Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đưa sách cước hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ - Tìm hiểu thị trường nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt giá bán hợp lý nhất, cố gắng khơng mua qua trung gian để giảm chi phí vận chuyển, chi phí hoa hồng - Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nước Qua lựa chọn tổ chức cung ứng có giá hợp lý, chất lượng tối ưu - Nghiên cứu áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để tận dụng máy móc sẵn có đầu tư thêm máy móc để giảm chi phí mua sắm, giảm chi phí tạo dịch vụ, giảm giá thành 3.2.6 Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ sản phẩm trước hết phải thiết lập hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đưa sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với loại sản phẩm dịch vụ công ty, đoạn thị trường đối tượng khách hàng khác rút ngắn thời gian kết nối thông tin, đảm bảo thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh nhất, từ tăng lịng tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu lợi nhuận tối đa Muốn Viettel cần: Xác định thành phần kênh bán hàng: - 106 -  Kênh cửa hàng trực tiếp: Xây dựng kênh cửa hàng trực tiếp xuống đến tuyến huyện đơn vị kinh doanh, chăm sóc khách hàng quản lý đại lý, cộng tác viên địa bàn  Đại lý: Là cửa hàng kinh doanh bán dịch vụ viễn thông có ký hợp đồng với Metfone Vai trị đại lý tập chung vào vấn đề bán hàng kết hợp xây dựng hình ảnh Số lượng đại lý nhiều tốt không hạn chế số lượng;  Điểm bán: Là cửa hàng, bốt điện thoại, người bn bán nhỏ có nhu cầu bán hàng cho Metfone biên thỏa thuận bán hàng Vai trò điểm bán đảm bảo phủ rộng khắp nơi, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng Số lượng nhiều tốt, không hạn chế  Cộng tác viên: Là đối tượng ký hợp đồng Cộng tác viên bán hàng với Metfone hưởng lương phí bán hàng Định hướng chung xã Cambodia có đến cộng tác viên bán hàng, thu cước làm dịch vụ khác  Nhân viên bán hàng trực tiếp: Là nhân viên bán hàng chăm sóc đại lý, điểm bán, cộng tác viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng lớn địa bàn  Kênh bán hàng khác bán hàng qua mạng phát triển đa dạng Chính sách phận kênh bán hàng: Để có sách bán hàng hiệu Metfone cần quan tâm ý đến mặt sau:  Xác định rõ địa bàn cho kênh đối tượng khách hàng mà kênh bán hướng tới phục vụ, để tránh việc chồng chéo cơng tác bán hàng, chăm sóc khách hàng  Chính sách bán hàng xác định cho đối tượng cụ thể nâng cao hiệu bán hàng (cụ thể như: sách cho cộng tác viên, sách cho đại lý, điểm bán…) bám sát theo định hướng phát triển kênh  Chính sách phải hấp dẫn linh hoạt cho giai đoạn cạnh tranh đối thủ thị trường  Chính sách phải thống cân tạo điều kiện cho thành phần kênh phát triển (như sách cho đại lý cao, việc phát triển cộng tác viên mua hàng khó, chiết khấu mức mua hàng lớn dẫn tới việc đại lý lớn phát triển khống chế thị trường …) - 107 - 3.2.7 Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu  Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel cần quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thông qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, đến làm việc, sinh sống hay du lịch nước chuyện bình thường Do cần phải xây dựng trang web với ngôn ngữ tiếng anh để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngồi tìm kiếm thơng tin Thêm vào đó, Viettel cần phải trọng thiết kế update cho website thường xuyên Trong thời buổi công nghệ thông tin nay, quảng cáo qua internet website doanh nghiệp hình thức quảng cáo nhanh, hiệu tốn Một trang web chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh mình, nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng để lại dấu ấn cho (từ khách hàng, khách tham quan đến phóng viên, ) truy cập vào  Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Khách hàng đối tượng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tạo nguồn thu cho doanh nghiệp; tần suất đối tượng tiêu thụ sản phẩm nhiều nguồn thu lớn Do vậy, việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc vơ cần thiết Để chăm sóc tốt khách hàng, việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ cịn phải làm tốt việc khác như: tạo ấn tượng đẹp gây ý khách hàng sản phẩm dịch vụ tổng công ty Để làm vậy, lãnh đạo đơn vị cần thường xuyên mở hộp thư góp ý để nắm bắt xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, xây dựng phong cách lịch sự, ân cần giao dịch với khách hàng, kịp thời chứng minh, giải thích khiếu nại khách hàng … - 108 - Tóm lại cần phải giữ phương châm kinh doanh cha ông ta đúc rút bao đời “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”  Tích cực tổ chức tham gia hội nghị khách hàng Những buổi hội nghị khách hàng thành công giúp doanh nghiệp tự tin cạnh tranh thương trường, nhằm mục đích củng cố lịng trung thành khách hàng lâu năm thu hút nhiều khách hàng tiềm đến với dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, từ củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ mà Viettel cung cấp Do đó, Viettel hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để vừa truyền đạt thông điệp đến khách hàng, vừa lắng nghe trực tiếp ý kiến phản ánh trung thực từ phía khách hàng Tuy nhiên để khách hàng đến với buổi đối thoại kiểu lại nghệ thuật chiến lược marketing doanh nghiệp Tâm lý người nói chung khách hàng nói riêng hứng thú đến với buổi hội nghị khách hàng mà có hội hay lợi ích cho họ sở hữu giải thưởng giá trị hay chương trình khuyến mại hấp dẫn từ phía nhà cung cấp Chính vậy, Viettel cần hiểu rõ mối quan hệ hai chiều để đánh vào tâm lý, thị hiếu khách hàng, từ buổi hội nghị khách hàng có hiệu cao Ngồi ra, trước buổi hội nghị khách hàng, Viettel cần nắm thông tin liên quan đến khách hàng thông qua hệ thống quản trị khách hàng để nhân viên- người trực tiếp giao dịch với khách hàng xây dựng nội dung đối thoại với khách hàng Thông thường, người tham dự thụ động nên Viettel tổ chức trị chơi có thưởng thi ghép hình logo, hình gói cước ,… Hoạt động thu hút người tham gia đồng thời lại truyền tải thơng điệp doanh nghiệp cách sinh động hấp dẫn 3.3 Nhóm giải pháp từ phía Nhà nước Sự hỗ trợ Nhà nước doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng q trình doanh nghiệp bước thị trường nước ngồi điều thiếu Nhưng hỗ trợ để mang lại cho - 109 - doanh nghiệp lợi ích thực khơng phải dễ thực Nhiều người nghĩ hỗ trợ doanh nghiệp cấp tiền vốn, sở vật chất cho họ Điều chưa đủ mà doanh nghiệp cần thực Chính phủ hỗ trợ việc tạo môi trường kinh tế lành mạnh, sách cụ thể, hiệu để giúp cho doanh nghiệp đạt kết mong muốn, tăng lực cạnh tranh với đối thủ nước Nhà nước cần tạo khuôn khổ pháp lý ổn đinh, chặt chẽ nhằm tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động đầu tư nước doanh nghiệp Trước hết cần rà soát lại hệ thống luật lệ, điều chỉnh quy định khơng cịn phù hợp với thông lệ quốc tế chưa minh bạch, đặc biệt với quy định Luật Thương mại, Luật Đầu tư Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành lĩnh vực thương mại theo hướng xóa bỏ thủ tục đầu tư, xuất nhập phiền hà KẾT LUẬN Với đề tài “ Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty Viễn thơng Qn đội Viettel ” , khóa luận tập trung nghiên cứu cách hệ thống sở lý luận chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế để từ làm tiền đề cho việc vận dụng xúc tiến đầu tư kinh doanh thị trường nước Đồng thời xem xét, đối chiếu với thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel bao gồm phân tích nhân tố ảnh hưởng, lựa chọn thị trường mục tiêu, phương thức thâm nhập chiến lược marketing - mix, để tìm mặt đạt được, mặt chưa đạt Từ đó, khóa luận đề xuất số giải pháp dựa mục tiêu định hướng chung Viettel, để kết hợp nỗ lực Tổng cơng ty với Chính phủ nhằm hồn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế - 110 - Có thể nói, thị trường nước ngồi ln mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng nhắm tới Đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa nay, môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt thị trường nước tình trạng “ bão hịa” lựa chọn đầu tư nước để mở rộng thị trường đánh giá đường đắn phù hợp Tuy nhiên, đường đến với thị trường đơn giản rào cản vơ hình hữu hình quốc gia Đối với Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel, hội cịn phía trước song khơng thách thức rủi ro Muốn tồn phát triển thị trường nước ngồi Viettel cần phải động kinh doanh, ln tìm tòi, sáng tạo nắm bắt xu nhu cầu thị trường Liệu vài năm tới đây, người ta có nhắc đến Viettel "đại gia" khơng ngành viễn thơng Việt Nam mà cịn Đơng Dương Và người dùng Viettel di chuyển thoải mái quốc gia mà lo lắng mức cước họ sử dụng ? Hi vọng Viettel thay đổi tranh công nghệ viễn thông Đông Dương Do hạn chế lực, kinh nghiệm thời gian, mặt khác nguồn tài liệu chủ yếu chiến lược Tổng công ty tài liệu mật nên không phép cơng bố cơng khai, kết nghiên cứu đề tài phần bị hạn chế chưa hoàn hảo mong muốn tác giả Chính vậy, điều kiện cho phép, cần có nghiên cứu sâu nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động đầu tư nước ngồi Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel, từ rút học cho cơng ty viễn thơng khác để có đóng góp hiệu vào kinh tế quốc dân, góp phần nâng tầm khẳng định vị Việt Nam thị trường viễn thơng giới Qua q trình học tập Chương trình GRIGGS, chúng tơi hiểu vận dụng hiệu kiến thức lý thuyết vào việc thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn giảng viên quốc tế Việt nam cán bộ, nhân viên Chương trình - 111 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Website: WWW Vietteltelecom.vn Bộ Bưu viễn thông Campuchia Báo cáo tổng kết năm Viettel Tiếng Anh: Nguồn ITU – (2008) Nguồn GSMA – Quý (2008) Công ty Global Mobile Theo ‘’Paul Budde Communications pty ltd’’,(2008) ITU - Paul Budde Communications pty ltd CIA Worldfact book ngân hàng châu ADB - 112 - - 113 - ... kết chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển tổng. .. TRẠNG CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tổng. .. : Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Chương II : Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương III : Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường