Phân tích chiến lược chiêu thị tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING SINH VIÊN THỰC HIỆN :NGUYỄN THANH NAM LỚP : 11DMA1 MSSV: 1112020083 THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Tập Đồn Viễn Thơng Quân Đội Viettel CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths NGUYỄN HOÀNG NGỌC PHƯƠNG TP.HCM, Tháng … năm … A.PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trước tình hình kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập toàn cầu, mức sống người dân ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần, với phát triển vũ bão giới công nghệ thông tin, nhu cầu thông tin liên lạc ngày giữ vai trò quan trọng đời sống xã hội Điện thoại di động khơng cịn đồ vật xa xỉ mà trái lại cịn thiết bị quan trọng cá nhân Với bối cảnh thế, nhiều nhà cung cấp mạng điện thoại đồng loạt xuất cạnh tranh gay gắt : Mobifone, Vinaphone, Viettel, Sfone Trong Viettel nhà cung cấp dịch vụ mạng lớn thành công nước ta Như biết, năm, 1995 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai Việt Nam Đứng trước tình hình tham gia thị trường viễn thơng mà có tới 97% thị phần doanh nghiệp thuộc VNPT nắm giữ, vậy, tập đồn viễn thơng qn đội Viettel lại đạt nhiều thành công to lớn mà nhà cung cấp mạng làm : “Viettel vào top 10 nhà khai thác toàn cầu lượng thuê bao nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam.” Đạt thành công Viettel tận dụng thành công lơi lỏng chiến lược Marketing đối thủ sử dụng hợp lý chiến lược Marketing cho cơng ty việc truyền bá hình ảnh cơng ty Trong nghiên cứu tìm hiểu chiến lược chiêu thị củaTập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, nguyên nhân thành công công ty, từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Mặt khác từ nghiên cứu tác giả đưa ý kiến nhằm giúp công ty ngày phát triển bền vững thị trường Mục tiêu nghiên cứu: - Hiểu vai trị chiêu thị việc phát triển hình ảnh cơng ty Hệ thống hóa lại kiến thức môn Marketing học Rút học kinh nghiệm từ thành công chưa thành công công ty Đề xuất chiến lược Marketing chiêu thị phù hợp cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: -Ngành hàng nghiên cứu: ngành cung cấp dịch vụ mạng Việt Nam -Nhãn hiệu nghiên cứu: Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Phạm vi nghiên cứu: -Thị trường: toàn quốc -Thời gian: 1995-2011 -Sản phẩm: dịch vụ mạng viễn thông Phương pháp nghiên cứu: -Nghiên cứu bàn: thu thập thông tin thứ cấp, thu thập tài liệu có liên quan tới cơng ty, chiến lược chiêu thị cơng ty để đưa sở lý luận Các thông tin thu thập chủ yếu từ mạng Internet -Phương pháp phân tích tổng hợp thơng tin: khảo sát thị trường thực tế đưa nhận xét khách quan Nội dung nghiên cứu: -Khái quát, hệ thống lại kiến thức Marketing -Marketing – Mix -Khái quát chiến lược chiêu thị (Promotion) -Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị công ty -Tổng quan thị trường cung cấp dịch vụ mạng Việt Nam -Tổng quan Tập Đoàn Viễn Thơng Qn Đội Viettel -Phân tích hoạt động chiêu thị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel -Đánh giá việc vận dụng công cụ hoạt động chiêu thị cơng ty -Sau phân tích, đánh giá xác định ưu, nhược điểm công ty chiến lược chiêu thị, từ đưa đề xuất để hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho công ty Bố cục đề tài: Đề tài gồm phần sau:  Phần A: Mở đầu  Phần B: Phần nội dung gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược chiêu thị marketing Chương 2:Giới thiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty Chương 3: Đề xuất giải pháp nhẳm tăng cường hiệu hoạt động chiêu thị Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel  Phần C:Kết luận B PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược chiêu thị marketing 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Khái quát Marketing- mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – mix 1.2.2 Các thành tố Marketing-mix 1.2.2.1.Sản phẩm (Product) 1.2.2.2.Giá (Price) 1.2.2.3.Phân phối (Place) 1.2.2.4.Chiêu thị (Promotion) 1.3 Khái quát chiến lược chiêu thị (Promotion) 1.3.1 Khái niệm chiến lược chiêu thị 1.3.2 Vai trò chiêu thị 1.3.2.1.Đối với doanh nghiệp 1.3.2.2.Đối với người tiêu dung 1.3.2.3.Đối với xã hội 1.3.3 Chức chiêu thị 1.3.4 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) 1.3.5 Các công cụ chiêu thị 1.3.5.1.Quảng cáo 1.3.5.2.Khuyến mại 1.3.5.3.Giao tế (PR) 1.3.5.4.Chào hàng cá nhân 1.3.5.5.Marketing trực tiếp Tóm tắt chương Chương 2:Giới thiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty 2.1 Tình hình thị trường cung cấp dịch vụ mạng nước ta 2.2 Giới thiệu Tập Đoàn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 2.2.1 Tổng quan Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh tập đoàn 2.2.3 Những đối thủ cạnh tranh tập đồn 2.3 Phân tích hoạt động chiêu thị cho Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 2.3.1 Mục tiêu chiêu thị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 2.3.2 Phân tích việc sử dụng cơng cụ chiêu thị hoạt động chiêu thị dịch vụ cung cấp mạng công ty 2.3.2.1.Hoạt động quảng cáo 2.3.2.2.Hoạt động khuyến mại 2.3.2.3.Hoạt động giao tế (PR) Tóm tắt chương Chương 3:Đề xuất giải pháp nhẳm tăng cường hiệu hoạt động chiêu thị Tập Đồn Viễn Thơng Thơng Quân Đội Viettel 3.1 Đánh giá hoạt động chiêu thị công ty cho dịch vụ cung cấp mạng viễn thơng 3.2 Phân tích ma trận SWOT 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu cho hoạt động chiêu thị Tóm tắt chương C KẾT LUẬN: Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Chiến Lược Chiêu Thị Trong Marketing 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing • Peter Drucker: “Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kĩ đến mức hàng hoá hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ” • Philip Kotler: “Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” • William M.pride: “Marketing trình sang tạo , phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn mối quan hệ trao đổi mơi trường động” • Theo quan điểm khác có định nghĩa khác Marketing tóm lại, khái niệm Marketing cốt lõi là: “:” Marketing q trình mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao dổi sản phẩm với người khác “ 1.2 Khái quát Marketing- mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – mix Marketing mix phối hợp thành tố kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Marketing mix gọi sách 4Ps (Product, Price, Place, Promotion ) , mơ hình giúp doanh nghiệp xác định sản phẩm bán, định giá bán, chọn kênh bán hàng phù hợp , đồng thời chọn hình thức truyền thông quảng cáo sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu khác 1.2.2 Các thành tố Marketing-mix 1.2.2.1 Sản phẩm (Product) Là tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người tiêu dùng, doanh nghiệp chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua, sử dụng hay tiêu dùng Quyết định sản phẩm bao gồm : chủng loại, kích cỡ, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ… 1.2.2.2 Giá (Price) Giá bán chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Quyết định giá bao gồm : mức giá, chiết khấu, phương pháp định giá … 1.2.2.3 Phân phối (Place) Phân phối hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng Kênh phân phối đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua ,nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Quyết định phân phối bao gồm : lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa … 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) Chiêu thị tất hoạt động nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn , tạo ấn tượng tốt khuyến khích tiêu thụ Để phát huy cách tối đa hiệu hoạt động Marketing cần có phối hợp nhịp nhàng, cân đối sách trên, đồng thời chúng có mối quan hệ hỗ trợ để đạt mục tiêu chung Marketing 1.3 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 1.3.1 Khái niệm chiến lược chiêu thị “Promotion” thuật ngữ tiếng Anh dùng thành tố thứ tư Maketing – mix, thuật ngữ dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động, truyền thông khuyến mại, chiêu thị, gần người ta sử dụng thuật ngữ “truyền thơng maketing” 1.3.2 Vai trị chiêu thị Chiêu thị có vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà giúp cho người tiêu dung xã hội nhiều ích lợi 1.3.2.1 Đối với doanh nghiệp o Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần Chiêu thị giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng o Cơng cụ truyền thơng giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp hỗ trợ cho chiến lược định vị o Tạo thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ khuyến khích trung gian phân phối o Giúp xây dựng hình ảnh tích cực doanh nghiệp nhóm cơng chúng, giải khủng hoảng tin tức xấu, tạo kiện thu hút ý… 1.3.2.2 Đối với người tiêu dùng o Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức mua sắm o Cung cấp kiến thức, giúp người tiêu dung nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường o Cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng o Hoạt động chiêu thị tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động maketing nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng 1.3.2.3 Đối với xã hội o Hoạt động chiêu thị hỗ trợ cho phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành đa dạng hóa sản phẩm phục vụ xã hội tốt o Tạo công việc cho nhiều người lĩnh vực sản xuất lĩnh vực liên quan ( nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR ) Tạo động lực cho cạnh tranh o Là yếu tố đánh giá động, phát triển kinh tế 1.3.3 Chức chiêu thị Chiêu thị có thực chức sau:  Thơng tin: giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở  Kích thích: khuyến khích người tiêu dung, trung gian, nhân viên bán hàng o Liên kết, tạo quan hệ: liên kết thiết lập mối quan hệ nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dung nhóm cơng chúng 1.3.4 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) Truyền thông Maketing đối mặt với thay đổi môi trường truyền thông Một thị trường phân khúc nhỏ hơn, buộc nhà maketing phải xây dựng mối quan hệ gần gũi có phương thức tiếp cận phân khúc ngày nhỏ này, hai tiến công nghệ thông tin dẫn đến tốc độ phân nhỏ thị trường Mặt khác, với phát triển công nghệ thông tin, xuất phương tiện truyền thơng mới, nhà maketing ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá cho sản phẩm thương hiệu Điều làm cho doanh nghiệp chuyển từ truyền thông diện rộng sang truyền thông cho phân khúc nhỏ, chí truyền thơng trực tiếp đối Khi chuyển từ truyền thông diện rộng sang truyền thông theo mục tiêu doanh nghiệp phải xem xét cẩn thận, phối hợp công cụ chiêu thị kế hoạch nhằm phát huy hiệu quả, tăng tính đồng hiệu cơng hưởng phối hợp công cụ chiêu thị kế hoạch mà ta gọi “truyền thông maketing tổng hợp IMC (integrated maketing communication)” Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ (4As) đưa định nghĩa I.M.C sau: “Truyền thông maketing tổng hợp (IMC) khái niệm hoạch định truyền thông maketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông như: quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, maketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, quán, hiệu tối đa” 1.3.5 Các công cụ chiêu thị 1.3.5.1 Quảng cáo  Khái niệm Quảng cáo truyền thông không trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo ( Định nghĩa AMA ) Cũng có nhiều định nghĩa khác như: +Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền tin sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng khoảng thời gian không gian định +Quảng cáo thông điệp bán hàng qua phương tiện truyền tin phải trả tiền Chức quảng cáo: • • Chức thơng tin: thơng tin doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối.v.v Chức thuyết phục: tác động đến tâm lý người nhận tin, làm thay đổi nhận thức họ sản phẩm, thuyết phục họ đến hành động cụ thể.Chức nhắc nhở: nhãn hiệu có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng tồn sản phẩm, trì niềm tin họ nhãn hiệu Các phương tiện thông tin quảng cáo: Quảng cáo thực thông qua phương tiện chủ yếu sau: +Báo chí: phương tiện phổ biến quan trọng nhất, có phạm vi rộng chi phí khơng q cao, đưa thơng tin đến loại độc giả riêng biệt +Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, nhiên có âm nên hạn chế khả gây ảnh hưởng +Truyền hình: phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho tạp chí, ấn phẩm Ngồi Viettel cịn có ấn phẩm cho riêng Tạp chí người Viettel, nội san… Các phương tiện có ưu điểm quảng cáo giới thiệu sản phẩm chi tiết, chi phí thấp, nhiên có số nhược điểm số lượng hạn chế, chưa phổ biến đến tay người đọc, số thất q trình vận chuyển -Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, Internet… phương tiện điện tử truyền hình tốn nhiều chi phí lại có ảnh hưởng lan tỏa nhiều Qua video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm sống động phù hợp với giới trẻ, thông điệp Viettel chuyển tải tới khách hàng cách hiệu Các phương tiện thường đạt hiệu cao có mức độ phổ biến rộng, khơng hạn chế đối tượng tiếp nhạn quảng cáo, thông điệp chuyển tải sinh động Trong năm qua, thành cơng Viettel ngồi chất lượng dịch vụ cịn phải kể đến chương trình quảng cáo đặc sắc thông điệp gần gũi “ Viettel lắng nghe giúp bạn cất tiếng”, “Viettel nói theo cách bạn”… Các quảng cáo Viettel thường mang đậm chất nông thôn, gần gũi, mộc mạc, giản dị dễ vào lịng người Tuy nhiên nhóm quảng cáo có hạn chế chi phí cao, khán giả hạn chế chọn lọc thông tin, thời gian quảng cáo ngắn… -Nhóm phương tiện ngồi trời panơ, áp phích, bảng hiệu Viettel áp dụng để quảng cáo Các bảng hiệu đặt nơi có nhiều người qua lại tịa nhà trung tâm thành phố, ga tàu, hai bên đường phố, với mục đích gây ý khách hàng để gây tò mò, sở để phát sinh nhu cầu, mong muốn tiến đến mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ Với panô, áp phích tun truyền ngày lễ, thơng điệp an tồn giao thơng phần thơng qua hình ảnh Viettel ngày gần gũi tâm trí người tiêu dùng, giúp quảng bá hình ảnh đẹp cơng ty, từ khẳng định hình tượng đẹp lịng khách hàng Hình thức quảng cáo có nhiều thuận lợi song có số mặt hạn chế phụ thuộc vào số lượng người qua lại, hình ảnh hạn chế chi tiết sản phẩm cịn 2.3.2.2.Hoạt động khuyến mại Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, nạp thẻ,… tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến mại riêng: - Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school… Tặng tiền lưu lượng miễn phí cho thuê bao đăng ký học sinh, sinh viên cụ thể sau: -Đối với gói cước học sinh cộng 25000đ vào tài khoản 10Mb miễn phí truy cập Internet - Đối với gói cước sinh viên cộng 25000đ vào tài khoản 30Mb truy cập Internet miễn phí Ngồi thuê bao sinh viên học sinh tính với mức cước nhắn tin gọi điện ưu đãi Các chương trình có ý nghĩa phù hợp với khách hàng mà Viettel hướng tới đối tượng sinh viên, học sinh, người có thu nhập thấp có nhu cầu nhắn tin truy cập mạng phục vụ cho việc học tập Qua Viettel áp dụng chiến lược giá rẻ ưu đãi chiến lược sản phẩm để phục vụ cho chiến lược chiêu thị, từ tăng lược khách hàng cho công ty Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực CT “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” , KH đăng ký Imuzik tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs – 16G Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng nước từ ĐK đến 18h ngày Thời gian đăng ký DV từ 6h-17h hàng ngày Cước 6000 đ Ngồi cịn có gói cước đăng ký khác giảm cước 100đ/phút 300 tin nhắn miễn phí nội mạng… Các chương trình khuyến Viettel thời gian gần đây:  Khuyến Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL Viettel (đến 30/9) Mễn phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định nhiều sách ưu đãi  Khuyến Viettel - "Tuần lễ Samsung – Viettel" với 5000 quà tặng giá trị tới triệu đồng.) Nhân dịp trở thành "Nhà bán lẻ Smartphone Samsung số Việt Nam", hệ thống siêu thị Viettel triển khai chương trình "Tuần lễ Samsung – Viettel" từ ngày 26/7 đến 5/8/2011  Tặng quà giảm giá hệ thống bán lẻ Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triển khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh… với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng  Khuyến Viettel - Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến 15/10, Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với sách ưu đãi sinh viên đăng ký gói cước D-com 3GS Student Ngồi Viettel cịn thường xun có chương trình khuyến hàng tháng tặng 50% giá trị thẻ nạp cho thuê bao nạp thẻ, tặng cước truy cập Internet, đọc báo miễn phí, nhạc chng… 2.3.2.3.Hoạt động giao tế (PR) Viettel đẩy mạnh hoạt động xã hội mang tính nhân cao: Vang khúc quân hành, Chúng tơi chiến sĩ… Đây thể triết lí kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội Viettel Viettel tặng 3.000 suất quà học bổng trị giá 900 triệu đồng chương trình ấm áp tình thân đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, chiến sĩ biên giới, hải đảo đón Tết xa nhà dịp Tết Mậu Tý(2008) Công ty dành 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa tồn quốc, tài trợ chương trình có tiếng vang lớn như: Như chưa có chia ly, Chương trình mỗ tim nhân đạo: Trái tim cho em hay chương trình phẫu thuật nụ cười… Chương trình nhân đạo "Trái tim cho em" sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức Đơng Tây Hội ngộ xã hội hố mạnh mẽ lơi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngồi 7,6 tỷ đồng đóng góp Viettel, đến cuối năm 2009 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết năm 2009, tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường Bên cạnh chương trình "Trái tim cho em", Viettel cịn phối hợp với chương trình "Nụ cười trẻ thơ" tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới tỷ đồng Cũng năm 2009, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xoá hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học Ngoài ra, Viettel phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho học sinh, sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000-30.000 đồng, 30720Kb lưu lượng miễn phí hàng tháng, chiến sĩ biên phòng hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39.000 trường 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet 100% xã, chương trình hỗ trợ hộ nơng dân nghèo 15.000 đồng tháng để gọi điện thoại cố định Đến hết năm 2008, Viettel đưa Internet lang rộng đến 6.0000 trường học điện thoại cố định đến 1.5 triệu hộ gia đình Chương trình "Điện thoại nơng thơn" nhằm hỗ trợ để hộ nơng dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối Chính phủ giao cho Viettel thực bước quan trọng Chỉ năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nơng dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước thuê bao tặng 15.000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1.200 tỷ đồng Viettel Telecom đơn vị có nhiều hoạt động xã hội tạo hình ảnh đẹp mắt toàn xã hội Với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, lợi ích người tiêu dùng Viettel dần chiếm tin dùng khách hàng Các hoạt động vừa mang tính nhân đạo cao vừa giúp đỡ Viettel nâng vị trí lên tầm cao để có thành cơng vang dội ngày hơm Qua Viettel ngày khẳng định vị tin tưởng lòng khách hàng, xứng đáng nhà cung cấp mạng viễn thông cho người Việt Tóm tắt chương Để đạt tin dùng khách hàng, Viettel áp dụng tổng hợp công cụ chiêu thị Trong thời gian qua Viettel đạt thành công mong đợi, song chiến lược chiêu thị số khuyết điểm chào hàng cá nhân nhiều hạn chế, chưa đầu tư kĩ lưỡng, chương trình quảng cáo chưa đa dạng Bên cạnh có nhiều gói cước hỗ trợ nên mang lại rắc rối nhầm lẫn cho khách hàng Chương 3:Đề xuất giải pháp nhẳm tăng cường hiệu hoạt động chiêu thị 3.1 Tập Đồn Viễn Thơng Thơng Qn Đội Viettel Đánh giá hoạt động chiêu thị công ty cho dịch vụ cung cấp mạng viễn thông Từ thành lập đến nay, Viettel có thành cơng đáng kể dần khẳng định thị trường viễn thơng nước ta, đạt thành cơng Viettel áp dụng đắn chiến lược marketing nói chung chiến lược chiêu thị nói riêng Bước vào thị trường viễn thơng với hồn cảnh khơng thuận lợi mà tập đoàn Mobifone Vinaphone chiếm thị phần cao, sau vài năm tồn Viettel dần chiếm vị trí đầu vượt qua công ty “ đàn anh” Viettel vận dụng công cụ chiêu thị cách khéo léo, xác định thị trường nước ta thị trương nổi, công ty đưa chiến lược giá rẻ chương trình khuyến phù hợp, song, với chương trình quảng cáo với slogan “ Viettel nói theo cách bạn” trở nên gần gũi Trong chiến lược chiêu thị Viettel cân nhắc lựa chọ hoạt động công cụ Với công cụ quảng cáo Viettel thường phát kênh truyền hình địa phương nhằm đánh mạnh vào khách hàng mục tiêu người dân nông thôn Các chương trình khuyến giao tế Viettel thực cách rầm rộ nhằm đến khách hàng sinh viên, học sinh, người động sang tạo Ngồi Viettel cịn tài trợ cho chương trình nhân đạo nhằm chiếm lịng tin khách hàng Qua thấy Viettel vận dụng thành công công cụ chiêu thị để giữ chân khách hàng giành lấy thị trường phần Phân tích ma trận SWOT 3.2 • Thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung Internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt động tài công ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao • Bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác Mobiephone, Vinaphone, Sfone, Beeline… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, Internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Cơng tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… • PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT NHỮNG ĐIỂM MẠNH - S NHỮNG ĐIỂM YẾU – W Bộ phận Marketing hiệu Thiếu kinh nghiệm Văn hóa công ty Nguồn nhân lực trẻ quản lý Chậm cải tổ động CÁC CƠ HỘI – O Mở rộng kinh doanh tăng trưởng kinh tế phục hồi Bộ phận tài yếu Mở rộng thị trường, tăng thị Cải cách máy quản lý, phần, mở rộng hoạt động kinh nhanh chóng sửa đổi chế tổ doanh chức Nguồn lao động dồi nhu cầu Tăng quy mô hoạt động, đầu tư Sử dụng nguổn lao động hợp lý, sử dụng công nghệ tăng cao dân số thị trường nước cần thiết Phát triển thêm sản phẩm Tận trung tài đầu tư cho dịch vụ chủ yếu gia đình dịch vụ chủ yếu thỏa mãn tăng Nhu cầu thông tin liên lạc tăng xu hướng quan tâm tới gia đình CÁC MỒI ĐE DỌA – T nhu cầu khách hàng lớn Trọng dụng người tài, phát Tăng cường quản lý, nhanh triển nguồn nhân lực chóng cải tổ ngày khốc liệt Tăng cường Marketing Cắt giảm chi tiêu Cạnh tranh ngành phải định hướng Phát triển cơng nghệ Doanh thu giảm cạnh tranh lại phát triển công nghệ Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ hình thức Marketing ngày cao 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu cho hoạt động chiêu thị Qua phân tích , thấy thị trường di động Việt Nam thị trường sôi động béo bở với cạnh tranh vô gay gắt nhà mạng có tên tuổi, có thương hiệu lớn Nếu thương hiệu định vị sâu tâm trí khách hàng đối thủ cạnh tranh khó khăn việc cơng điều giúp tạo rào cản vững chắc, tạo lợi lớn cho doanh nghiệp Do đó, để tiếp tục tồn phát triển tình hình Viettel nói riêng mạng di động khác nói chung cần phải ln ln có chiến lược phù hợp Sau số giải pháp nhằm giúp Viettel thực mục đích số biện pháp sau: - Tiếp tục tạo khác biệt chất lượng dịch vụ Hiện , Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt nam, với nhiều lợi : kết hợp mạng lưới viễn thông Quân đội, nguồn tài nhân lực dồi động Viettel tạo nhìn chất lượng dịch vụ viễn thông Việt Nam Đặc biệt, nên ý nâng cao chất lượng nhà mạng Vì Viettel nhà mạng có độ phủ sóng đứng vị trí thứ chất lượng dịch vụ chưa thực thuyết phục - Nâng cao chất lượng phục vụ cách khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ với đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp thái độ hòa nhã, vui vẻ, thân thiện với khách hàng - Bên cạnh việc quảng cáo qua truyền hình internet, Viettel nên tăng cường quảng cáo qua sách báo, tạp chí Tăng cường ngân sách cho quảng cáo truyền hình báo chí, cách truyền thông hiệu mà doanh nghiệp nên áp dụng Công ty nên ý đẩy mạnh chương trình marketing qua hình thức cách tích cực Đẩy mạnh marketing xã hội cách tổ chức nhiều chương trình-sự kiện- hoạt - động có ích cho xã hội quỹ học bổng cho học sinh, cho người neo đơn chương trình từ thiện thiết thực khác Đây cách để xây dưng hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty - Giám sát nội dung quảng cáo chi nhánh viễn tỉnh, thành phố Thường xuyên phải tổng hợp báo cáo hoạt động địa phương để có điều chỉnh cho hợp lý Theo hàng tháng, hàng quý phải có định hướng truyền thông cụ thể để tỉnh triển khai, ý cấp kinh phí đầy đủ cho họ cấp bổ xung có trường hợp cần thiết Tóm tắt chương Qua chương người viết nêu nhận xét chiến lược chiêu thị Viettel, phân tích ma trận SWOT nhằm tìm điểm yếu, điểm mạnh, thách thức hội qua kết hợp lại để tạo chiến lược marketing hiệu quả, đưa đề xuất để công ty hồn thiện Các cơng cụ chiêu thị cần phối hợp khéo léo để tạo hiệu cao, bên cạnh chiến lược giá sản phẩm, phân phối cần áp dụng để kết hợp giúp cho chiến lược chiêu thị thành công ... chiến lược chiêu thị marketing Chương 2:Giới thiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty Chương 3: Đề xuất giải pháp nhẳm tăng cường hiệu hoạt động chiêu thị Tập. .. 2:Giới thiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty 2.1 Tình hình thị trường cung cấp dịch vụ mạng nước ta 2.2 Giới thiệu Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 2.2.1... S-Fone triệu     2.3 Phân tích hoạt động chiêu thị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 2.3.1 Mục tiêu chiêu thị Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Tạo hình ảnh đẹp Viettel thị trường long người tiêu