- Công ty Casacom: * Thông tin chung:
2.4.5.Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Chăm sóc khách hàng:
Ngay khi đầu tư sang thị trường này, Viettel đã có khẩu hiệu: “Mạng Metfone là mạng của người Campuchia”. Bởi lẽ, khi đến một quốc gia nào ta cũng phải "nhập gia tùy tục". Ngoài ra, khi xây dựng mạng Metfone thì lực lượng chính để xây dựng mạng này là người dân Campuchia, được xây dựng trên đất nước Campuchia. Khi Viettel cung cấp dịch vụ thì chính những người Campuchia được hưởng. Sang nước bạn ta phải tuân thủ theo đúng luật pháp Campuchia, theo văn hóa, phong tục tập quán của Campuchia. Chính vì vậy, xác định được Metfone là mạng của người Campuchia, phục vụ người dân Campuchia chính là một cách để Viettel quảng bá hình ảnh, uy tín và sự nhiệt tình đến người dân Campuchia.
Viettel còn có nhiều chính sách với thuê bao là kiều bào Việt Nam tại Campuchia và thuê bao là kiều bào Campuchia tại Việt Nam. Đó được xem như là sự tri ân để cảm ơn khách hàng. Viettel cho rằng những khách hàng của Viettel phải được hưởng sự lớn mạnh của công ty. Ban lãnh đạo Tổng công ty có chính sách cho tất cả khách hàng của Viettel, không kể người Việt hay người Campuchia. Đã là khách hàng của Viettel thì phải được hưởng những gì tốt nhất, lớn nhất của chính sản phẩm.
Quan hệ công chúng - PR
PR là một hoạt động nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing làm cho khách hàng biết đến công ty ngày một nhiều hơn. Một doanh nghiệp sẽ có những bước tiến vững chắc nếu xây dựng được những mối quan hệ tốt cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ một cách đáng tin cậy thông qua bên thứ 3. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của
với một thương hiệu. Do đó, hiện nay PR được đánh giá là công cụ hữu hiệu khi doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu mới hay thâm nhập vào thị trường mới.
Nhận thức được điều này, Viettel Cambodia đã sớm có những đường hướng cho hoạt động của mình. Trước hết là xây dựng mối quan hệ vững chắc ngay từ bên trong doanh nghiệp bởi có gắn kết được các bộ phận thì mới làm cho cả bộ máy công ty hoạt động suôn sẻ và nhịp nhàng; từ đó cũng sẽ khắc phục được những điểm yếu của từng bộ phận. Những nhân viên quản lý, nhân viên kinh doanh phải hiểu rõ để tác động lên các mối quan hệ làm cho toàn bộ máy ngày càng vững mạnh hơn.
- Mối quan hệ giữa kỹ thuật và kinh doanh: Kỹ thuật làm ra sản phẩm là hàng hóa, sản phẩm có tốt thì việc kinh doanh mới hiệu quả. Kinh doanh phải chỉ ra được các nơi sẽ bán được hàng, phải phản ánh được chất lượng của mạng để yêu cầu kỹ thuật làm tốt hơn. Ngược lại người kỹ thuật cũng phải yêu cầu người kinh doanh phải bán hết lượng tài nguyên có trên mạng.
- Mối quan hệ giữa đưa ra chính sách và hoạt động bán hàng: Các chính sách đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng, phù hợp với kênh bán thì công tác tổ chức bán hàng mới thuận lợi. Ngược lại việc bán hàng tốt hay không tốt phản ánh giúp cho chính sách được sửa đổi tốt hơn.
- Mối quan hệ giữa tài chính và kinh doanh : Hoạt động kinh doanh thuận lợi nhanh chóng thì tác động lên công tác tài chính và yêu cầu tài chính phải nâng cao hoạt động quản lý của mình.
Tiếp đến, Viettel cũng nỗ lực tạo lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền, quân đội, với nhân dân trên địa bàn,… Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội là một trong những triết lý kinh doanh rất cơ bản của Viettel. Từ đó, giúp xây dựng hình ảnh, củng cố và tăng cường uy tín của Metfone, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác sản xuất, kinh doanh.
- Thời gian vừa qua, cùng với việc chính thức khai trương mạng Metfone, Metfone chính thức công bố tài trợ dịch vụ internet miễn phí tới các trường học ở Campuchia. Dự kiến trong vòng năm năm tới Metfone sẽ cung cấp dịch vụ interrnet miễn phí cho 1.000 trường học với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương 5 triệu
USD. Bằng hoạt động này, Viettel Cambodia đã tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân Campuchia, qua đó quảng bá được chất lượng dịch vụ cung cấp cũng như hình ảnh và thương hiệu của Metfone.
- Hơn nữa, Viettel Cambodia còn thực hiện đúng triết lý kinh doanh của Viettel là "kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội", đẩy mạnh những hoạt động xã hội như quỹ người nghèo, ủng hộ các trường học, các bệnh viện... Chính những hoạt động xã hội đó đã giúp thương hiệu Viettel đi sâu vào đời sống người dân Campuchia, chiếm được thiện cảm của người dân để từ đó có chỗ đứng vững chắc trên đất nước Campuchia.
- Ngoài ra, Metfone cũng tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” - triển lãm lớn nhất về công nghệ thông tin của Campuchia diễn ra trong 3 ngày, từ 3 đến 5/4/2009. Tại đây, Metfone giới thiệu các sản phẩm như điện thoại di động của Metfone, USB truy cập Internet qua GPRS/Egde, Modem ADSL2+, các dịch vụ di động thông qua tính năng của các gói cước MetTravel – dành cho khách du lịch, MetEco, Met4ever – gói cước gọi nghe mãi mãi…. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, Metfone dành riêng một khu vực để giới thiệu các dịch vụ về Internet, Leasedline, Video Confenrence… Bên cạnh đó, với các trò chơi như Lucky Draw (bốc thăm may mắn), Imuzik-game (nhắn tin tìm tên bài hát trong dịch vụ nhạc chuông chờ - Imuzik), Metfone and You (hỏi đáp về Metfone)… gian hàng của Metfone luôn tràn ngập tiếng cười, tiếng vỗ tay. Được đánh giá là gian hàng thu hút nhiều khách đến thăm nhất, mỗi ngày đã có khoảng 5.000 lượt người tới tìm hiểu thông tin, nhắn tin tham gia các trò chơi và hàng trăm khách hàng được nhận quà tặng của Metfone (quà tặng điện thoại di động, SIM di động Metfone, mũ, áo phông….) đã khiến khách hàng, phần lớn là sinh viên và đối tượng lao động trẻ hoặc ưa thích lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông có những phút thoải mái trong kỳ nghỉ cuối tuần.
Rõ ràng với các hoạt động trên, Metfone đã đạt được mong muốn đưa các sản phẩm dịch vụ viễn thông tới gần hơn với người dân Campuchia, từ đó quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình, góp phần phát triển lĩnh vực Công nghệ thông tin và viễn
sẽ giành được nhiều sự ủng hộ từ những người dân và xóa đi khoảng cách là một công ty nước ngoài.