- Công ty Casacom: * Thông tin chung:
2.4.2. Chính sách sản phẩm.
Sản phẩm viễn thông không phải là vật chất cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức. Hàng hóa của Metfone chính là mạng di động, độ rộng của mạng, chất lượng mạng và sự thông minh tiện ích trong công nghệ của hệ thống di động. Chất lượng sản phẩm dịch vụ đó được đánh giá qua những tính năng, tác dụng của sản phẩm viễn thông mà khách hàng sử dụng. Đó là: tốc độ truyền tin tức, độ chính xác trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức, độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin. Nếu thiếu một trong các tính năng trên thì sản phẩm viễn thông sẽ mất giá trị sử dụng và gây thiệt hại cho người sử dụng. Có thể nói, trong kinh doanh dịch vụ viễn thông, luôn luôn đòi hỏi kỹ thuật phải đi trước kinh doanh và phải triển khai thật tốt vì chỉ khi có hàng hóa tốt thì việc kinh doanh mới hiệu quả và thu hút được khách hàng. Do đó, người kinh doanh cũng như người kỹ thuật đều cần phải có trách nhiệm với hàng hóa của mình. Người kỹ thuật phải tạo ra sản phẩm tốt nhất (theo những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra), được nhiều người sử dụng hài lòng và ở những nơi có nhiều người tiêu dùng nhất.Người kinh doanh cần phải bán hết được những hàng hóa đã sản xuất ra (nâng hiệu suất phục vụ của các trạm BTS) và phải có những đánh giá phản hồi về chất lượng kỹ thuật cũng như vùng phủ sóng để nâng cao chất lượng của hàng hóa. Đồng thời phải tư vấn được cho kỹ thuật những nơi nào cần thiết và có nhiều người mua hàng nhất để kỹ thuật lắp đặt trạm.
Nhận thức được điều này, ngay từ khi mới đầu tư vào Campuchia, Viettel đã chú trọng vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng để có thể cung cấp được dịch vụ với chất lượng tốt nhất đến khách hàng.
Xây dựng cơ chế, chính sách cho từng nhóm khách hàng chính là việc thiết kế các sản phẩm cụ thể cho khách hàng (giá cước, tính năng dịch vụ đi kèm, chăm sóc khách hàng). Sau khi tiến hành phân đoạn thị trường và nghiên cứu tìm hiểu các nhóm khách hàng, Viettel đã xác định các tiêu chí để xây dựng các gói sản phẩm cho phù hợp.
- Khi xây dựng một gói sản phẩm bất kỳ, cần phải xác định thật rõ ràng lớp khách hàng sẽ sử dụng là ai ? Cụ thể như: Nếu định hướng xây dựng lớp khách hàng là khách hàng du lịch thì gói sản phẩm đó phải có giá gọi quốc tế hấp dẫn, có dịch vụ gia tăng về chỉ dẫn đường phố, vị trí danh lam đẹp và gói đó phải hạn chế thời gian sử dụng là ngắn ngày.
- Chính sách về gói sản phẩm phải có sức cạnh tranh với đối thủ là giá cả rẻ và có sức thu hút khách hàng. Như tại Campuchia Viettel luôn định hướng giá của các gói dịch vụ luôn rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh từ 15% đến 20% để có sức cạnh tranh cao.
- Chính sách sản phẩm đưa ra phải đạt được yêu cầu là mới, sáng tạo, luôn đổi mới không lặp lại các gói sản phẩm của đối thủ
Viettel đã thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ như: Meteco, Met4ever, Metgold, Metbiz…Đó là cách thức đóng gói hàng hoá, định giá để tạo sự khác biệt để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Hiện nay, Metfone đang cung cấp các sản phẩm như điện thoại di động của Metfone, USB truy cập Internet qua GPRS/Egde, Modem ADSL2+, các dịch vụ di động thông qua tính năng của các gói cước MetTravel – dành cho khách du lịch, MetEco, Met4ever – gói cước gọi nghe mãi mãi…. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, Metfone cung cấp các dịch vụ về Internet, Leasedline, Video Confenrence… Ngoài các gói cước chuyên biệt cho các đối tượng khách hàng như sinh viên, du lịch .…, Metfone còn công bố gói máy di động với chi phí 14USD bao gồm 1 điện thoại di động hòan toàn mới, cùng SIM và 5USD trong tài khoản.
2.4.3. Chính sách giá cả
Áp dụng những kinh nghiệm thành công ở Việt Nam, Viettel tiếp tục sử dụng chiến lược cạnh tranh là chiến lược giá. Viettel đã sử dụng nhiều chính sách tương tự tại Việt Nam như:
- Gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân: Chiến lược giá của Viettel được coi là rất linh hoạt bởi nó mang đến cho người dân Campuchia nhiều sự lựa chọn thông qua các gói cước đa dạng với mệnh giá thấp và dịch vụ giá trị gia tăng phong phú. Viettel luôn đảm bảo giá cước và phí các dịch vụ gia tăng thấp hơn các đối thủ cạnh tranh từ 20-25%. Đối với một số nước có tính chất quan hệ với Campuchia nhiều hơn ở trên mọi lĩnh vực như Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam, Hàn Quốc, Mỹ... thì Viettel sẽ có chính sách giá tốt hơn. Ngoài ra, với các hướng gọi nằm trong hệ thống của Viettel ở Việt Nam và Lào cũng sẽ có chính sách tốt hơn nữa để cảm ơn khách hàng.
- Hãng viễn thông duy nhất tính cước theo block 1 giây: Viettel duy trì cách tính cước theo phương thức block 1 giây, nghĩa là cách tính cước được chia nhỏ hơn so với cách tính cước của các nhà cung cấp khác đã làm. Cách tính cước này được áp dụng cho tất cả các hướng gọi, kể cả liên mạng và quốc tế, do đó đã tiết kiệm được cho người dân Campuchia đến 25% chi phí.
- Chính sách chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe trong tháng: khách hàng sẽ được cộng tiền vào tài khoản tương ứng với số phút mà họ đã nghe trong tháng kể cả nội mạng và ngoại mạng. Metfone là mạng đầu tiên và duy nhất tại Campuchia có chính sách nghe cũng được nhận tiền.
Metfone hiện là mạng di động thứ 8 tại Campuchia. Viettel hiện là doanh nghiệp đứng thứ hai về hạ tầng mạng di động và thứ nhất về truyền dẫn quang tại thị trường này. Ngay từ ban đầu, Metfone đã xác định phải đạt một số cái nhất sau: chất lượng mạng tốt nhất, vùng phủ sóng sâu nhất, giá tốt nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Viettel mang những giá trị tốt nhất đó phục vụ mọi khách hàng không phân biệt người giàu, người nghèo, thành thị hay nông thôn. Đây vừa là chiến lược phát triển khách hàng của Viettel, đồng thời cũng thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp dù ở bất kì quốc gia nào. Với chính sách giá như vậy, Viettel có thể lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động của các đối thủ cạnh tranh chuyển sang