chiến lược khai thác internet cho các doanh nghiệp lữ hành tại hà nội (nghiên cứu thực tế tại saigontourist hà nội, exotissimo và nghitamtours)

Cấp độ 2 - Mạng nội bộ và kết nối internet: trong quá trình phát triển của ngành công nghệ thông tin, hầu hết các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vựcxúc tiến cung cấp thông tin và trao đổi q

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ

NGHITAMTOURS)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2008

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -Doãn Văn Tuân

CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân.Các số liệu, kết quả trình bày trong luận án là trung thực, hợp pháp và chưatừng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào nào trước đây

Tác giả luận văn

Doãn Văn Tuân

MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ và đồ thị

MỞ ĐẦU

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

1.1 Lược lịch sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong kinh doanh lữ hành

1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam

1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet

1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành

1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành

1.3.1 Bán hàng trực tuyến

1.3.2 Marketing trực tuyến

1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp

1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành

1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến

1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót

1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động

1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com

1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành

Chương 2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI

SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS

2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội

2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội

2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội

2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội

2.1.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội

2.2 Thực trạng khai thác internet tại công ty Exotissimo

2.2.1 Sơ lược về công ty Exotissimo

2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin

2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác các ứng dụng Internet tại Exotissimo

2.2.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Exotissimo

2.3 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours

2.3.1 Sơ lược về công ty Nghitamtours

2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Nghitamtours

3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet tại Nghitamtours

2.3.4 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours

2.4 Những nhận định và đánh giá chung về thực trạng khai thác internet ở các doanh nghiệp Hà Nội

2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet trong kinh doanh

2.4.2 Nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học và sử dụng internet

2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm và mục đích sử dụng internet

2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh

Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI

3.1 Một số khái niệm trong xây dựng chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành

3.1.1 Khái niệm chiến lược

3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành

3.2 Những cơ sở và nguyên tắc để xây dựng chiến lược

3.2.1 Những cơ sở để xây dựng chiến lược

3.2.2 Nguyên tắc khi xây dựng chiến lược

3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Hà Nội

3.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược

3.3.2 Phân tích SWOT về kinh doanh trực tuyến của Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours

3.2.3 Lựa chọn chiến lược

3.2.4 Thực hiện chiến lược đề ra

3.2.5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1

Phụ lục 2

Phụ lục 3

Phụ lục 4

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà

Nội Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại

Saigontourist Hà Nội Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia

của www.saigontouristhanoi.com Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm và internet tại Exotissimo Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu được sử dụng

tại Exotissimo Hà Nội Bảng 2.7 Thứ hạng của www.exotissimo.com ở một số quốc gia Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm của Nghitamtours Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu

và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours Bảng 3.1 Xu hướng tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến

châu Âu từ 1998 đến 2007 và dự báo năm 2009 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng của người dân Mỹ Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt các chuyến du lịch

tại Úc tính đến tháng 6 năm 2007 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến của

Trung Quốc, Ấn Độ và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Bảng 3.5 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh

doanh của Saigontourist Hà Nội Bảng 3.6 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh

doanh của Exotissimo

Bảng 3.7 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Nghitamtours

Bảng 3.8 Lựa chọn các chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp lữ hành

Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng

Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho các rủi ro trong giao dịch điện tử hãng AIG

Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực tuyến

Hình 1.2 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Travelocity

Hình 1.3 Trang chủ của hãng Lastminute

Hình 1.4 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Priceline.com

Hình 1.5 Trang đấu giá các sản phẩm du lịch của hãng eBay

Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến trong chuỗi các nhà cung cấp du lịch

Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet của Saigontourist Hà Nội

Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của người lao động, công ty Saigontourist Hà Nội

Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên của Saigontourist Hà Nội

Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính công ty Exotissimo tại Hà Nội

Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên công ty

Exotissimo Hình 2.6 Biểu đồ cơ cấu các khóa học về tin học bổ sung tại

Exotissimo Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan website

www.exotissimo.com Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty

Nghitamtours Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours

Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours Hình 2.12 Biểu đồ các hình thức đào tạo tin học tại Saigontourist Hà

Nội, Exotissimo và Nghitamtours

Hình 2.13 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên

ngành của Saigontourist và Exotissimo Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist

Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 2.15 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại

Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại

Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh

nghiệp Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong

doanh nghiệp lữ hành Hình 3.3 Biểu đồ sự tăng trưởng số người dùng internet trên thế giới

Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến

châu Âu giai đoạn 1998 - 2007 và dự báo 2009 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng của người sử dụng internet để đặt dịch

vụ du lịch lữ hành tại Mỹ giai đoạn 2000-2007

MỞ ĐẦU

Khi con người ngày càng muốn vươn xa hơn khỏi nơi mình cư trúthường xuyên cũng đồng nghĩa với việc con người muốn nối dài hơn sợi dâyliên kết thông tin giữa mình và mọi người Và các sợi dây liên kết được nốidài đó tạo nên những dòng chảy thông tin không ngừng bất chấp mọi khoảngcách địa lý Sự kỳ diệu đó được tạo nên bởi vô số những ứng dụng thông tintruyền thông hiện đại và ngày một đổi mới, song cơ bản nhất chính là mạngInternet và các tiện ích của nó Các tiện ích mà chúng đem lại đã tạo nên một

sự đột phá trong cuộc sống của con người trên mọi phương diện và mọi lĩnhvực Không nằm ngoài xu thế chung đó, ngành kinh doanh lữ hành cũng đãkhai thác các tiện ích của internet trong việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu củakhách hàng và cho cả sự phát triển của chính mình Ở tầm vi mô đó là các hệthống quản lý bán hàng, quản lý thông tin khách hàng hay quản lý tài chínhtrong doanh nghiệp Ở tầm rộng hơn, đó là các mạng liên kết hàng trăm kháchsạn, hãng lữ hành và các hãng hàng không với tiện ích đặt chỗ trực tuyến vàthanh toán qua tài khoản tín dụng Ngoài ra còn có những mạng cung cấpthông tin lữ hành vô cùng hữu ích bao gồm các chuyến bay, các khách sạn vànhà hàng tại bất kỳ nơi nào mà con người mong muốn đến Nó đã tạo nên mộtdòng chảy không ngừng trong một xã hội không ngừng vận động

1 Lý do chọn đề tài

Tại Việt Nam hiện nay, sự phát triển của ngành du lịch với vị thế là mộtngành kinh tế mũi nhọn đã đặt ra yêu cầu những công ty du lịch nói riêng vàcác doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung không ngừng đổi mới và bắtkịp những xu thế chung của ngành và toàn xã hội Trong đó xu thế khai thácinternet vào hoạt động kinh doanh cũng đã bước đầu được quan tâm Đặc biệtkhi chúng ta muốn hòa nhập vào dòng chảy thông tin của thế giới, quảng báhình ảnh và tìm kiếm đối tác bên ngoài lãnh thổ Tuy nhiên để nhận thức được

hết ý nghĩa và tầm quan trọng của vấn đề này không phải là điều đơn giản.Minh chứng là hầu như chưa có đơn vị nào coi đây là một chiến lược quantrọng và lâu dài trong kế hoạch phát triển của mình Bắt nguồn từ thực trạng

đó, đề tài này mong muốn đưa ra một quan điểm về tầm quan trọng của chiếnlược khai thác internet cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trước hết làtại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên đại bàn Hà Nội

2 Phạm vi nghiên cứu

Nhằm đánh giá một cách toàn diện về vấn đề nghiên cứu, tác giả lựachọn ba doanh nghiệp đại diện cho ba hình thức sở hữu là nhà nước, liêndoanh và tư nhân Trong đó Saigontourist Hà Nội là doanh nghiệp được thànhlập và hoạt động theo hình thức sở hữu nhà nước, Exotissimo là một trongnhững doanh nghiệp liên doanh đầu tiên được thành lập tại Hà Nội vàNghitamtours thuộc hình thức sở hữu tư nhân Bên cạnh đó, mỗi doanhnghiệp trong đó đặc trưng cho mỗi dòng sản phẩm lữ hành riêng biệt VớiExotissimo thế mạnh về sản phẩm lữ hành dành cho khách quốc tế đến(inbound), Nghitamtours với các sản phẩm chủ yếu phục vụ khách quốc tế đi(outbound) và Saigontourist Hà Nội với các sản phẩm thế mạnh cho cả hai đốitượng khách quốc tế đến và khách quốc tế đi

3 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tế đối với ba doanh nghiệp đượcchọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours, công trình nhằmđưa ra những nhận định ban đầu trong việc xây dựng chiến lược khai thácinternet trong kinh doanh lữ hành Đồng thời thông qua việc khảo sát tìnhhình khai thác internet tại ba doanh nghiệp được chọn này, công trình sẽ đưa

ra cái nhìn tương đối về khái quát về thực trạng và những vấn đề còn tồn tại

Từ đó đưa ra những giải pháp có tính thực tế cho việc khai thác internet tại

các doanh nghiệp này nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại HàNội nói chung.

4 Phương pháp nghiên cứu

Công trình là kết quả sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu.Trong đó các phương pháp nghiên cứu chủ yếu bao gồm:

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: gồm các tài liệu nước ngoài và trongnước được tác giả sưu tầm và tổng hợp

- Phương pháp tiếp cận thống kê: công trình có sử dụng kết quả điều tra

và tổng hợp số liệu từ 102 bảng hỏi được tác giả gửi trực tiếp đến cán

bộ công nhân viên ba doanh nghiệp là Saigontourist Hà Nội,Exotissimo và Nghitamtours Mẫu bảng hỏi như Phụ lục 4

- Phương pháp điều tra thực địa: nhiều kết quả nghiên cứu được đưa ratrên cơ sở nghiên cứu thực tế tại ba doanh nghiệp đã chọn

5 Bố cục luận văn

Luận văn bao gồm ba chương:

- Chương 1: đề cập một cách tổng quan đến vấn đề khai thác internet

trong kinh doanh lữ hành trên thế giới và Việt Nam Các vấn đề đó làlịch sử ra đời của internet và sự hình thành các khai thác internet đầutiên trong kinh doanh lữ hành, các hình thức chính và lợi ích của khaithác internet trong kinh doanh lữ hành

- Chương 2 đề trình bày các vấn đề về thực trạng khai thác internet trong

ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo vàNghitamtours

- Chương 3 là các phân tích về mục tiêu, cơ sở và nguyên tắc của khai

thác internet Đồng thời chương 3 cũng đưa ra các phân tích vi mô và vĩ

mô trước khi xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác internet cho badoanh nghiệp được chọn nghiên cứu

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET

TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

1.1 Lược sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong kinh

doanh lữ hành.

1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam

Vào tháng 7 năm 1968, do nhu cầu chia sẻ thông tin giữa các đơn

vị, Cơ quan quản lý Dự án Nghiên cứu Phát triển ARRPA thuộc Bộ quốc phòng Mỹ đã tạo ra mạng liên kết giữa Viện Nghiên cứu Standford, Đại học California-Los Angeles, Đại học tổng hợp Utah và đại học California- Santa Barbara Đây là mạng liên khu vực đầu tiên trên thế giới được thành lập

Năm 1973 hai nhà nghiên cứu Vinto Cerf và Bob Kahn đề xuất những

cơ bản giao thức TCP/IP, một dạng tiêu chuẩn để liên kết các máy tính cánhân với nhau và đây cũng là cơ sở đầu tiên của mạng máy tính toàn cầu rađời Từ sau những năm 1974, giao thức này được đẩy mạnh phát triển và làxương sống cho các mạng ARPANET và NSNET (mạng liên kết các trungtâm máy tính lớn với nhau được thành lập bởi Tổ chức khoa học Quốc giaHoa Kỳ năm 1980)

Sự bùng nổ kết nối giữa các máy tính liên khu vực vào những năm 1990không chỉ dừng lại ở lĩnh vực quân sự, mà còn bắt đầu được áp dụng trongcác lĩnh vực dân sự, thương mại Đó cũng là thời kỳ ra đời chính thức củainternet Đối tượng sử chủ yếu là những nhà nghiên cứu và ứng dụng cơ bảnnhất là thư điện tử (email) và truyền tập tin (FTP)

Sự bùng nổ lần hai vào năm 1991, khi Tim Berners Lee ở trung tâmnghiên cứu nguyên tử châu Âu (CERN) phát minh ra World Wide Web(WWW) dựa theo ý tưởng về siêu văn bản được Ted Nelson đưa ra từ năm

1985 Có thể nói đây là 1 cuộc cách mạng trên internet vì người ta có thể truycập, trao đổi thông tin một cách dể dàng, nhanh chóng Các ứng dụng dựa trênnền kỹ thuật này ngày càng được phát triển và cho tới nay, internet không chỉdừng lại ở đó mà nó còn được phát triển dựa trên các ứng dụng không dây vàmang tính di chuyển Với khả năng kết nối mở như vậy, Internet đã trở thànhmột mạng lớn nhất trên thế giới, mạng của các mạng, xuất hiện trong mọi lĩnhvực thương mại, chính trị, quân sự, nghiên cứu, giáo dục, văn hoá xã hội Cũng từ đó, các dịch vụ trên Internet không ngừng phát triển tạo ra cho nhânloại một thời kỳ mới: kỷ nguyên thương mại điện tử trên Internet.

Kể từ khi giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmision ControlProtocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet, hệ thốngcác tên miền ra đời để phân biệt các máy chủ Ban đầu, hệ thống các tên miềnđược chia thành 6 loại chính bao gồm:

- edu (education) cho lĩnh vực giáo dục;

- gov (government) thuộc chính phủ;

- mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự;

- com (commercial) cho lĩnh vực thương mại;

- org (organization) cho các tổ chức;

- net (network resources) cho các mạng.

Ở Việt Nam, Internet được kết nối với cổng quốc tế từ 1997, từ đó đếnnay, số lượng website của các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam, ngày càngnhiều hơn, các cơ sở hạ tầng viễn thông cũng dần được đầu tư mở rộng đểphục vụ cho việc triển khai thương mại điện tử trong nước Hiện nay, chínhphủ cũng đang rất quan tâm đến việc phát triển hoạt động thương mại điện tửtrong nước, như ban hành luật giao dịch điện tử mại điện tử, khuyến khíchphát triển các cơ sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật bảo mật, thanh toán trựctuyến…

Theo thống kê mới đây (tháng 9/2008) của Trung tâm Internet ViệtNam, hiện có khoảng hơn 20 triệu người truy cập Internet, chiếm 24 % dân số

cả nước Tỷ lệ này cũng ngang bằng với tỷ lệ chung của toàn cầu Từ năm

2000 đến nay tốc độ tăng trưởng là 150% mỗi năm Điều này cho thấy tínhiệu lạc quan về sự phát triển internet ở nước ta trong giai đoạn sắp tới

Theo thống kê của Vụ Thương mại Điện tử - Bộ Công Thương, tỷ lệcác doanh nghiệp xây dựng và vận hành website tăng đều qua các năm và đạttới 38% 1 trong năm 2007, tức là cứ 10 doanh nghiệp tham gia điều tra thì đã

có tới 4 doanh nghiệp có website Đồng thời, trong năm 2007 đã có 10%doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử, 82% có mạngcục bộ (LAN) và đáng lưu ý nhất là có tới 97% doanh nghiệp đã kết nốiInternet với hình thức kết nối chủ yếu là băng thông rộng ADSL Trong giaiđoạn từ nay đến năm 2010), các ứng dụng internet trong nước sẽ có nhiềuđiều kiện thuận lợi nhờ được sự ủng hộ của Chính phủ Việt Nam Hơn nữa,trong bối cảnh hội nhập quốc tế trở nên sâu rộng, cùng với việc Việt Nam gianhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triểncủa các hoạt động kinh doanh trực tuyến

Trong ngành du lịch đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh lữ hành, các ứngdụng công nghệ mạng máy tính đã được sử dụng từ những năm 1970 tức làngay từ những năm đầu khi xuất hiện mạng máy tính khu vực Có ba làn sóngứng dụng công nghệ thông tin ảnh hưởng mạnh mẽ đến lĩnh vực kinh doanh

lữ hành trên thế giới bao gồm:

• Sự ra đời và phát triển của hệ thống mạng đặt chỗ (CRS) vào nhữngnăm 1970

• Sự phát triển của hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) vào những năm1980

1

• Sự bùng nổ của mạng internet trong thập kỷ 90 của thế kỷ trước.Xuất hiện vào năm 1970, Hệ thống đặt chỗ toàn cầu (CRS - ComputerReservation System) là hệ thống các máy tính được nối với nhau nhằm mụcđích quản lý việc đặt chỗ và bán vé của các hãng hàng không Sau này, hệthống này được mở rộng ra, đối tượng sử dụng bao gồm cả các đại lý lữ hành

và phục vụ cho việc đăng ký đặt chỗ, quản lý lữu trữ và truy xuất thông tinhành khách Đây là một trong những công cụ rất hiệu quả ứng dụng trong lĩnhvực kinh doanh lữ hành

Sự phát triển của các mạng cục bộ khu vực đã không đủ đáp ứng nhucầu ngày càng tăng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đòi hỏi phải có hệthống thông tin đặt chỗ cho nhiều các hãng hàng không, các hãng lữ hànhxuyên quốc gia và khu vực Một hệ thống phân phối toàn cầu (GDS-GlobalDistribution System) ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đó Hệ thống này liên kếtcác lĩnh vực để phân phối sản phẩm trong các lĩnh vực:

- Hàng không;

- Chuỗi các khách sạn và cơ sở lưu trú;

- Hãng lữ hành và đại lý lữ hành;

- Các công ty cho thuê xe ô tô;

- Các hãng vận chuyển du lịch đường biển và đường sắt

Cho tới nay, hệ thống phân phối toàn cầu đã phát triển và lớn mạnh.Một số hệ thống tiểu biểu như Sabre, Amadeus, Galileo, Abacus,Worldspan…

Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành lữ hành nước nhà, cácứng dụng internet ngày càng được đẩy mạnh sử dụng và ngày càng thể hiệnvai trò to lớn trong sự phát triển nói trên Sự có mặt của một số hệ thống phânphối toàn cầu như Galileo (được Vietnam Airlines sử dụng), Abacus,Amadeus…được sử dụng cho các đại lý vé máy bay và các đại lý lữ hành

Bên cạnh đó, hàng ngàn website của các hãng lữ hành, đại lý lữ hành, cổngthông tin điện tử, dịch vụ quảng bá trực tuyến, hệ thống đặt tour qua mạng…

là một trong những yếu tố quan trọng nhất thu hút khách quốc tế đến ViệtNam Theo kết quả khảo sát về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin vàtruyền thông trong ngành du lịch do Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranhViệt Nam (VNCI) trực thuộc cơ quan Phát triển Quốc tế Mỹ (USAID) tiếnhành cho thấy các doanh nghiệp lữ hành tỏ ra năng động nhất bằng việc kếtnối internet đạt trên 95% 2 Số lượng các doanh nghiệp lữ hành có websitechiếm tới 89 % trong tổng số các doanh nghiệp được khảo sát Điều này chothấy hiện nay bên cạnh việc tăng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đẩy nhanh xúctiến quảng cáo, ứng dụng Công nghệ thông tin và internet là một trong nhữngbiện pháp để tăng cường sự phát triển liên tục của các doanh nghiệp lữ hànhViệt Nam

1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet.

Cho đến nay, cùng với sự phát triển của hệ mạng máy tính toàn cầu,khái niệm về internet cũng có sự thay đổi Hiện có nhiều quan điểm khácnhau về internet Theo Từ điển Oxford: “Internet là mạng máy tính quốc tếkết nối các máy tính và các mạng khác từ các công ty, cơ quan, trường học…”

Tuy nhiên, hiện nay internet không chỉ dừng lại ở việc liên kết các máytính, mạng máy tính nữa mà nó còn mở rộng ra việc liên kết mạng lưới cácthiết bị ngoại vi, tạo nên một mạng lưới thông tin rộng lớn trên toàn thế giới

Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: “Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa

2Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006, trang 19

(giao thức IP) Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người dùng cá nhân, và các chính phủ trên toàn cầu”.

Nhìn chung, các quan điểm về internet đều có những điểm chung thốngnhất khi cho rằng:

- Internet được tạo ra từ sự liên kết các máy tính trên phạm vi toàn cầu;

- Các thông tin được quy chuẩn thành một thứ ngôn ngữ dùng chung mà

ở đó không chỉ có các máy tính có để trao đổi được mà ngay cả cácthiết bị khác không phải là máy tính cũng có thể sử dụng để trao đổithông tin;

- Internet hiện đang trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạtđộng hàng ngày của cá nhân và tổ chức

Kinh doanh du lịch điện tử, tiếng Anh là e-tourism hay e-travel được sửdụng nhiều trên thế giới kể từ sau khi có sự ra đời và ứng dụng của internetvào hoạt động kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch điện tử được hiểu làphương thức kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ du lịch dựa trên nền tảng vềcông nghệ thông tin là chủ yếu Trong đó vai trò chủ đạo của internet đónggóp vào sự phát triển của các hoạt động kinh doanh du lịch như marketing,phân phối sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quản trị doanh nghiệp du lịch…Khai thác internet có thể đem lại những tác động tích cực như tựđộng hoá một số quá trình kinh doanh của doanh nghiệp lữhành với hệ thống như kế toán, lập kế hoạch, quản lý, hànhchính Nó cho phép doanh nghiệp có thể tác động tương táctrong nội bộ, với khách hàng và nhà cung cấp bên ngoàinhanh hơn, rẻ hơn, chính xác hơn, đem đến cơ hội tái cơ cấulại một số quy trình quản lý trong doanh nghiệp

1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành

Có nhiều cách phân chia cấp độ khai thác internet trong các hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành,thường có hai cách phân chia phổ biến sau:

Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực tuyến

Cấp độ 1 – Xuất phát: doanh nghiệp lữ hành bắt đầu nhận thấy nhu cầu

về internet Trước đó, doanh nghiệp chưa kết nối với internet và chưa phátsinh nhiều nhu cầu khai thác internet phục vụ cho hoạt động kinh doanh củamình

Cấp độ 2 - Mạng nội bộ và kết nối internet: trong quá trình phát triển

của ngành công nghệ thông tin, hầu hết các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vựcxúc tiến cung cấp thông tin và trao đổi qua mạng internet, khi đó các doanhnghiệp lữ hành nhận thấy lượng thông tin cần thiết có thể khai thác được trêninternet Trong khi đó nhu cầu trao đổi và chia sẻ thông tin giữa các bộ phậntrong doanh nghiệp bắt đầu đẩy cao, doanh nghiệp lữ hành tìm đến việc thiếtlập mạng nội bộ và kết nối vào mạng internet toàn cầu Ở cấp độ này, việc kết

Các giai đoạn và kết quả

Mức độ thay đổi và độ phức tạp

Cấp độ 4

Website nâng cao

Cấp độ 3

Website đơn giản

và email

Cấp độ 5

Giao dịch điện tử

Cấp độ 6

Thương mại điện tử

truy cập internet

Website đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm Email liên lạc với khách hàng, đối tác

Bắt đầu bán sản phẩm du lịch trực tuyến, quảng

bá sản phẩm, liên kết với các website khác

Cho phép thanh toán trực tuyến, đặt và hủy chỗ trên website, hệ thống quản

lý thông tin khách hàng

và đối tác được thiết lập

Hệ thống mở cho khách hàng và nhà cung cấp, tự động xử lý yêu cầu khách hàng, kết nối với các hệ thống đặt chỗ (CRS) và phân phối toàn cầu (GDS)

nối internet chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin liên lạc với đối tác, nhà cungcấp dịch vụ và với khách hàng Chưa có các ứng dụng phần mềm dựa trênmôi trường web và doanh nghiệp lữ hành cũng chưa có website chính thức.

Cấp độ 3 – website đơn giản và email: Doanh nghiệp bắt đầu hiện diện

trên mạng thông qua website của mình Tuy nhiên ở cấp độ này website củacác doanh nghiệp lữ hành chỉ rất đơn giản, cung cấp một số thông tin ở mứctối thiểu về doanh nghiệp và sản phẩm dưới dạng các trang web tĩnh và không

có các chức năng phức tạp khác Việc trao đổi thông tin dựa trên các giao dịchbằng thư điện tử, chưa có các giao diện chính thức cho phép khách hàng traođổi thông tin trực tiếp trên website của doanh nghiệp lữ hành

Cấp độ 4 –website nâng cao: doanh nghiệp lữ hành có website với cấu

trúc phức tạp hơn, có nhiều chức năng tương tác với người xem, có chức năngcập nhật nội dung, giúp người xem liên lạc trực tiếp với doanh nghiệp mộtcách thuận tiện

Cấp độ 5 – giao dịch điện tử: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán sản

phẩm, dịch vụ lữ hành trên website của mình Tuy nhiên, các giao dịch trênmạng chưa được kết nối với cơ sở dữ liệu nội bộ, vì vậy việc xử lý giao dịchcòn chậm và kém an toàn Ở cấp độ này, mức độ phụ thuộc vào các dữ liệuđược cập nhật và hình thức thanh toán truyền thống vẫn tồn tại Các giao dịchđiện tử thường chưa được thực hiện một cách tự động trên hệ thống websitecủa doanh nghiệp lữ hành

Cấp độ 6 – thương mại điện tử : website của doanh nghiệp lữ hành

được kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu nội bộ, mọi giao dịch đều được tựđộng hóa với rất ít sự can thiệp của con người, vì thế giảm đáng kể chí phíhoạt động và tăng hiệu quả kinh doanh Hình thức thanh toán trực tuyến được

sử dụng như kênh thanh toán chủ yếu trên các website của doanh nghiệp lữhành Khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm các thông tin về doanh nghiệp,

sản phẩm, dịch vụ… và thực hiện các giao dịch trực tuyến mọi lúc, mọi nơi

Cách phân chia theo 3 cấp độ

Cấp độ 1 – thương mại thông tin (i-commerce): doanh nghiệp lữ hành

hiện diện trên mạng bằng website trên mạng để cung cấp thông tin về sảnphẩm và các dịch vụ lữ hành, tuy nhiên việc bán các sản phẩm dịch vụ này lạidựa vào cách thức truyền thống

Cấp độ 2 – thương mại giao dịch (t-commerce): doanh nghiệp lữ hànhbắt đầu có hệ thống website có chức năng cho phép khách hàng thực hiện cácgiao dịch đặt các sản phẩm và dịch vụ lữ hành trên internet, có thể có hoặcchưa có thanh toán trực tuyến

Cấp độ 3 – thương mại tích hợp (c-business): website của doanh nghiệp

lữ hành liên kết trực tiếp với cơ sở dữ liệu trong mạng nội bộ của doanhnghiệp, mọi hoạt động truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệpcủa con người, nhờ đó làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả

1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành.

1.3.1 Bán hàng trực tuyến

Trước khi có sự xuất hiện của internet, vai trò phân phối trung gian giữacác nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch được thực hiện bởi các công ty vàđại lý lữ hành Thông thường các công ty trung gian này sử dụng nhiều yếu tốtrung gian khác nhau để đảm bảo việc phân phối một cách nhanh nhất các sảnphẩm lữ hành như hệ thống đặt chỗ máy tính hoặc hệ thống phân phối toàncầu như Sabre, Amadeus, Galileo và Worldspan

Tuy nhiên, khi có sự xuất hiện của internet và sự phát triển của các cơ

sở hạ tầng thông tin, phần mềm ứng dụng và thiết bị viễn thông đã tạo ranhững kênh phân phối đa dạng hơn, trực tiếp hơn đến khách du lịch Sự tươngtác giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng còn diễn ra nhiều chiều khi có

sự hỗ trợ của internet Internet đã và đang hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành

trong việc tiếp cận với một lượng lớn khách hàng và có nhiều công cụ đểcủng cố mối quan hệ với khách hàng Các phần mềm tích hợp trên môi trườnginternet cũng cho phép doanh nghiệp lữ hành bán các sản phẩm của mình 24giờ mỗi ngày và 365 ngày mỗi năm Sự tương tác giữa các khách hàng ngàycàng phức tạp và đòi hỏi lượng thông tin rất lớn để khách hàng có thể truycập Vì vậy, internet đã vô hình tạo nên những nhân tố trung gian mới trongkinh doanh lữ hành trực tuyến Các trung gian truyền thống trong thời đạicông nghệ số cũng chịu sự cạnh tranh khốc liệt hơn bởi các nhân tố trung gianmới xuất hiện trên thị trường trực tuyến này

Trên nền tảng công nghệ thông tin và internet, các doanh nghiệp lữhành sẽ mở rộng tiêu thụ sản phẩm dựa trên đa kênh phân phối Hiện nay, các

mô hình kinh doanh lữ hành thông qua internet có thể quy về các hình thứcsau:

+ Cửa hàng trực tuyến (Storefont model);

+ Cổng thông tin (portal model);

+ Đấu giá trực tuyến (Auction model);

+ Mô hình tính giá động (Dynamic price model)

Trong các mô hình trên đây thì mô hình bán hàng thông qua cửa hàngtrực tuyến là phổ biến nhất và mang lại sự tiện lợi nhất đối với doanh nghiệp,không kể quy mô lớn hay nhỏ, họ đều có thể bán sản phẩm của mình trênwebsite Đối với khách hàng có thể mua sản phẩm trên website bất kể thờiđiểm nào trong ngày và những đơn dịch vụ sẽ được chuyển tới doanh nghiệpthông qua các ứng dụng quản lý khách hàng của doanh nghiệp đó Các doanhnghiệp thành công nhất với mô hình này là các hãng lữ hành trực tuyến lớnnhư Travelocity.com, Expedia.com, eBookers.com…

Cổng thông tin lữ hành trực tuyến là mô hình một website chứa đựngtheo hệ thống và tập hợp của nhiều sản phẩm từ các công ty khác Các dạng

website này thường có quy mô lớn và cơ sở thông tin đa dạng Cổng thông tin

lữ hành là một dạng của kênh phân phối trung gian mới Do chi phí để tạo ra

và vận hành cao, nên hầu hết các website công thông tin lữ hành thường thuộc

về các hãng lữ hành trực tuyến có tên tuổi như Yahoo.com, Cheaptickets.com,Vacation.com…

Đấu giá trực tuyến là hình thức mà một website tạo ra sàn giao dịch ảo

mà ở đó khách hàng có thể trả giá theo hình thức đấu giá cho các sản phẩmcủa doanh nghiệp lữ hành Các sản phẩm lữ hành được niêm yết với giá sàn,sau đó được người mua trả giá thông qua website Sản phẩm đó sẽ được quyếtđịnh bán cho người trả giá cao nhất trong thời gian quy định Với hình thứcnày, doanh nghiệp lữ hành có thể không cần phải có website riêng, họ có thểđăng tải các sản phẩm của mình thông qua các trang website chuyên về đấugiá và cắt lại phần hoa hồng sau khi một sản phẩm của họ được giao dịchthành công Phổ biến trên thế giới là nhà cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyếneBay với website www.ebay.com

Mô hình tính giá động là hình thức mà các doanh nghiệp lữ hành chophép khách hàng trả giá cho các sản phẩm giao bán trên website Website với

cơ cấu phần mềm tính giá tích hợp cho phép người mua trả giá sản phẩm theo

ý của họ, tiếp đó doanh nghiệp sẽ xem xét và cân nhắc nhận yêu cầu đặt dịch

vụ đó hoặc thỏa thuận lại với khách hàng để có thể gửi khách sang các hãng

lữ hành khác để hưởng mức hoa hồng Thành công nhất trong mô hình này làhãng lữ hành trực tuyến priceline.com, bottomdollar.com…

bằng việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức

độ trung thành ), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ quamạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng Môi trường của marketingtrực tuyến khách với marketing truyền thống bởi đó là môi trường Internet

Về phương tiện và cách thức thực hiện thì marketing trực tuyến sử dụng cácthiết bị tin học và viễn thông, các phần mềm trên nền internet để xúc tiến cáchoạt động của mình

Bản chất của marketing trực tuyến vẫn giữ nguyên bản chất củamarketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiênngười tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểmkhác với người tiêu dùng truyền thống Họ có thói quen tiếp cận thông tinkhác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũngkhác Khái niệm thị trường được mở rộng thành “không gian thị trường”(Marketplace) thể hiện phạm vị thị trường được mở rộng hơn trong nền kinh

tế internet Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiệntại và tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộnghơn nhờ Internet Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet,cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chứctrên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet,khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng mở rộng hơn

Lợi thế của marketing trực tuyến là chi phí thấp, khả năng truyền tảithông tin đến số khách hàng nhanh chóng, số lượng lớn trong thời gian ngắnnhất, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản,hình ảnh, âm thanh, phim…với sự đóng góp của các phần mềm hỗ trợ phổbiến, người nhận thông tin có thể phản hồi thông tin ngay tức khắc

Đối với kinh doanh lữ hành, lợi thế của marketing trực tuyến và khảnăng luôn sẵn sàng cho số lượng lớn khách hàng và một cơ sở dữ liệu thông

tin đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơi của khách hàng So với các hình thứcmarketing truyền thống, thì hình thức này giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệmđược chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lượngbán hàng, tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu.Các doanh nghiệp lữ hành sử dụng phương pháp này như là một kênh phânphối toàn cầu khi triển khai có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả một cáchchính xác và dễ dàng hơn bằng các công cụ được lập trình để theo dõi Theothống kê của tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) cho thấy các chi phí chomarketing trực tuyến mà các doanh nghiệp lữ hành phải trả giảm đến 20% sovới phương pháp marketing truyền thống.

Marketing trực tuyến được chia làm nhiều cách thức thực hiện khácnhau, bao gồm:

- Công cụ tìm kiếm (search engine marketing);

- Quảng cáo trên website (web display advertising);

- Thư điện tử (e-mail marketing);

- Chương trình đại lý (affiliate marketing);

- Trao đổi quảng cáo (interactive advertising);

- Nhật ký cá nhân (blog makerting);

- Marketing trực tuyến lan truyền (viral marketing)

1.3.2.1 Công cụ tìm kiếm

Các doanh nghiệp lữ hành thường xây dựng website riêng hoặc thuêkhông gian trên các website khác để giới thiệu và cung cấp đầy đủ sản phẩmcủa mình Khi đó địa chỉ website hoặc đường dẫn tới các thông tin về sảnphẩm của doanh nghiệp được coi là thông tin chìa khóa cho việc quảng bá.Mục tiêu là làm sao thu hút được càng nhiều người tới địa chỉ này càng tốt

Để thu hút khách hàng đến với website hoặc địa chỉ lưu giữ sản phẩm trựctuyến Sự xuất hiện của các website ngày càng nhiều khiến cho người sử dụng

không thể nhớ hết được các địa chỉ website mà họ ghé thăm Vì vậy, nhiệm

vụ của các công cụ tìm kiếm là phân loại, lưu trữ các thông tin về website để

từ đó đáp ứng ngay tức thì các yêu cầu về thông tin mà người dùng nhập vào

Vì vậy, để có thể hiển thị được ở vị trí đầu trong danh sách hiển thị của cáccông cụ tìm kiếm là vấn đề sống còn đối với mỗi website Việc nâng cao thứhạng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sự miêu tả về website, sự đệ trìnhtrong các thư mục điện tử, các toán tử tìm kiếm… trong đó quan trọng nhất là

từ khóa Từ khóa càng có trọng lượng cao thì khả năng xuất ưu tiên trongdanh sách hiển thị của các công cụ tìm kiếm càng cao bấy nhiêu

Trọng lượng của từ khoá (K) là đại lượng để đo bao nhiêu lần từ khoá được tìm thấy trên những phần đặc biệt của trang web như tiêu đề, đầu trang,

phần giới thiệu trang

Trọng lượng của từ khoá sẽ phụ thuộc vào dạng của từ khóa đó Điều

đó có nghĩa là nếu từ khoá là từ đơn hay một câu Nếu từ khoá bao gồm haihay nhiều từ như 'XYZ services', thì mỗi từ trong câu (ví dụ: cả hai 'XYZ' và'services') đều đóng góp vào trọng lượng một tỷ lệ của công thức và nó khácvới của 'XYZ services'

Như vậy, để tăng trọng lượng của từ khoá, các doanh nghiệp có thể lựachọn thêm số lượng từ khoá và giảm số từ trong vùng này của trang Sự cânđối của từ khoá so với toàn bộ các từ sẽ làm tăng trọng lượng từ khoá Rấtnhiều công cụ tìm kiếm tính toán trọng lượng của từ khoá khi họ xếp hạngcho các từ khoá đặc biệt Thông thường, trọng lượng từ khoá cao sẽ cho cáccông cụ biết từ khoá đó là vô cùng quan trọng trong văn bản Tuy nhiên, tronglượng quá cao có thể làm công cụ tìm kiếm hoài nghi là từ khóa giả mạo

(Số từ khóa trong câu) x (Tần xuất xuất hiện)

Tổng số từ trong câu K=

Các công cụ tìm kiếm hiện được người sử dụng internet ưa thích nhất là: Google, Yahoo, Ask, AllTheWeb, Live, Lycos, Technorati, Feedster,Wikipedia, Bloglines, Altavista, A9… Ở Việt Nam, một số công cụ tìm kiếmphổ biến như: Vinaseek, Bamboo, Search.com.vn, Panvn…

1.3.2.2 Quảng cáo trên website

Quảng cáo trên môi trường web: là hình thức dựa trên kênh truyềnthông là các website nhằm đưa thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng.Internet là môi trường hiệu quả cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quantâm của khách hàng đến các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành thông quacác chương trình quảng cáo Trong đó quảng cáo trên website đóng vai tròquan trọng, nó bao gồm các hình thức sau:

- Đặt biểu ngữ (banner) quảng cáo: là hình thức đặt các biểu ngữ có

chứa thông tin và đường liên kết tới website của doanh nghiệp lữ hành trênnhững vị trí được nhiều người chú ý Các biểu ngữ có thể được thiết kế bằngnhiều định dạng khác nhau như hình ảnh, văn bản, hoạt ảnh (flash)…vàthường có tính chất gây chú ý cho người dùng cao Loại hình này thườngđược sử dụng dưới ba loại hình phổ biến:

Loại biểu ngữ truyền thống là hình thức quảng cáo thông dụng nhất, có

dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn văn bản ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh,

có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo biểu ngữtruyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều ngườilựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vàowebsite nhất

Loại thứ hai là quảng cáo biểu ngữ chân (In-line ads): Hình thức quảng

cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải củamột trang web Cũng như quảng cáo biểu ngữ truyền thống, quảng cáo biểungữ chân có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường liên

kết, hay có thể chỉ là là một đoạn văn bản với những đường siêu liên kết nổibật với những phông màu hay đường viền

Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ

bật ra trên một màn hình riêng, khi người sử dụng nhắp chuột vào một đườnglink hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuốt, một cửa sổnhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo Tuy nhiên một số kháchhàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắcchuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ

- Quảng cáo trong các tạp chí điện tử: có hàng trăm nghìn bản tin điện

tử, các nhóm diễn đàn và các danh sách những địa chỉ nhận thông tin thườngxuyên hoạt động trong môi trường web Đó cũng là một cơ hội tốt để doanhnghiệp lữ hành tìm kiếm một vị trí cho quảng cáo của mình Tuy nhiên, hiệuquả của hình thức này phụ thuộc vào tính phổ biến của tạp chí, vị trí xuất hiệnquảng cáo trên màn hình…

- Tài trợ cho một website hay một bản tin điện tử: là hình thức doanh

nghiệp lữ hành tham dự với tư cách là một nhà tài trợ vào các bản tin điện tử,

từ đó thu hút đối với khách truy cập website hay độc giả của các bản tin điện

tử Tuy nhiên không phải bản tin điện tử nào cũng phù hợp với mục đíchquảng cáo của các doanh nghiệp lữ hành Điều đó phụ thuộc vào mối quan hệgiữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo của doanh nghiệp muốn nhắm đến vớithị trường khách hàng của các website và tạp chí điện tử

1.3.2.3 Marketing bằng thư điện tử

Marketing bằng thư điện tử là hình thức truyền thông điệp của doanhnghiệp tới khách hàng thông qua việc gửi thông điệp bằng thư điện tử hay còngọi là email Thông qua thư điện tử, doanh nghiệp có thể gửi thông tin sảnphẩm, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy

và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ.Hoạt động marketing bằng thư điện tử gồm 2 hình thức:

-Thư điện tử được sự cho phép của người nhận (Solicited CommercialEmail), đây là hình thức hiệu quả nhất

- Thư điện tử không được sự cho phép của người nhận (UnsolicitedEmail) còn gọi là thư rác (Spam) Đây là hai hình thức marketing bằng thưđiện tử đầu tiên xuất hiện trên Internet

Ưu điểm của phương pháp marketing bằng thư điện tử

Việc sử dụng thư điện tử để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời giantrong việc gửi thư Nếu gửi thư theo cách thông thường sẽ mất khá nhiều thờigian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Mặt khác, nếunhư thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy

ra đó là hoặc để sót các khách hàng của mình hoặc lại gửi đến những kháchhàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa Trong khi đó, sử dụng thưđiện tử cho phép gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau trong cùngmột thời điểm Đây là chức năng rất mạnh của thư điện tử Hơn nữa, một sốchương trình quản lý thư điện tử cho phép người gửi phân loại và quản lýdanh sách khách hàng trước khi gửi một cách chính xác sẽ giúp người gửitránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất thấp

Tiếp kiệm chi phí: chi phí có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn.Đối với phương pháp gửi thư thông thường, việc in ấn sẽ tiêu tốn rất lớn chiphí cho doanh nghiệp nhất là nếu thực hiện gửi thư với số lượng khách hànglớn Nhưng với hình thức marketing bằng thư điện tử thì người gửi không mấtchi phí in ấn và nó còn rất thuận tiện cho việc sửa chữa nếu có sai sót về nộidung Điều này cho phép các doanh nghiệp thực hiện việc trao đổi thườngxuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chiphí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả

với cách thông thường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cườngmối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm

và sự tin cậy của họ

Đem lại những đơn đặt hàng ngay sau khi gửi thư điện tử: Việcmarketing bằng thư điện tử có thể đem lại cho những đơn đặt hàng ngay saukhi gửi thư cho khách hàng Nếu là khách hàng quen thuộc hoặc khách hàngnhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm đó, họ sẽthực hiện việc đặt hàng ngay sau khi xem xét về sản phẩm được chào bán

Với những lợi ích đó marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệuphục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để ápdụng được hình thức marketing này một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đềrất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp nào trên thế giớikhông bất cứ ở Việt nam

1.3.2.4 Marketing trực tuyến thông qua chương trình đại lý

Phương pháp này thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hayhiệp hội bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp lữ hành dựa trên nhữngthoả thuận về phần trăm hoa hồng Bất kỳ doanh nghiệp lữ hành nào cũng cóthể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phương phápnày Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi đãbán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểuđại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế

để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thông thường các chương trìnhđại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cậptới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệphần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Theonhư thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý

Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ.Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết đểđến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệphần trăm doanh thu nhất định Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còncho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp Bản chất củachương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truycập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý chowebsite chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng chowebsite chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệphần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại

lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing

- MLM)

1.3.2.5 Trao đổi quảng cáo

Trao đổi quảng cáo là hình thức thỏa thuận giữa các doanh nghiệp lữhành với các doanh nghiệp khác để kết hợp trao đổi các không gian dành chobiểu ngữ, dòng thông tin hay đường liên kết trên các website của nhau Tùythuộc vào các sản phẩm mà doanh nghiệp lữ hành có thể lựa chọn hình thứctrao đổi phù hợp Để thu hút được sự chú ý của khách hàng, các doanh nghiệp

lữ hành có thể thực hiện các hoạt động như thiết lập đường liên kết trên cácwebsite của ngành như website của hiệp hội lữ hành, hiệp hội khách sạn, hàngkhông, các điểm đến…các doanh nghiệp này không phải là doanh nghiệpcạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp lữ hành Ngoài ra, đặt các biểu ngữquảng cáo để liên kết đến website của mình trên các website nổi tiếng cũng làhình thức trao đổi quảng cáo được nhiều doanh nghiệp lữ hành áp dụng hiệnnay

Ưu điểm của hình thức quảng cáo này là chi phí thấp, các bên tham giatrao đổi đều có lợi vì họ không phải là các doanh nghiệp trực tiếp cạnh tranh

nhau Trao đổi quảng cáo đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành nhắmchính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theođúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tinđại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới

có khả năng tuyệt vời như thế Với hình thức quảng cáo này, các doanhnghiệp lữ hành có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vàocác công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ

sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích

cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng trao đổi

1.3.2.6 Nhật ký cá nhân trực tuyến

Marketing bằng nhật ký cá nhân trực tuyến là một trong những phươngpháp marketing trực tuyến mới xuất hiện trong vòng một vài năm trở lại đây.Xuất pháp từ những dịch vụ cho phép các cá nhân có thể mở nhật ký trênwebsite của một số website lớn trên thế giới Về bản chất, nhật ký điện tử làmột dang website thu nhỏ, mang tính cá nhân Tại đó, người sử dụng có thểthể hiện những gì họ muốn chia sẻ Tuy nhiên, ngày nay người ta nhận ra rằngnhật ký điện tử đang dần trở thành một công cụ marketing cực kỳ hiệu quả,thậm chí, người ta còn so sánh hiệu quả quảng cáo qua nhật ký điện tử vớihiệu quả của quảng cáo truyền miệng Thêm nữa việc đối thoại giữa doanhnghiệp và khách hàng trên các trang nhật ký điện tử cũng mang tính kháchquan hơn khi mà người đọc có thể dễ dàng nêu cảm nhận của mình trong từngbài phản hồi riêng biệt Chính vì nhật ký điện tử thường được xem là một nơigiải trí, giao lưu, dễ dàng nêu lên quan điểm của mình mà không bị bất kỳmột bó buộc nào nên số lượng người tham gia nhật ký điện tử ngày càng tăng.Đồng thời, đối với nhiều người, nhật ký điện tử là một phương tiện dễ dàngtiếp cận Việc lập nên một nhật ký điện tử cá nhân thông thường không mấtchi phí và cũng không đòi hỏi có trình độ về tin học cao Đối với doanh

nghiệp thì nhật ký điện tử như một công cụ hỗ trợ cho sản phẩm và dịch vụcủa họ, giúp họ tiếp cận tới đông đảo người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn

và từ đó đầy mạnh việc bán hàng cũng như phục vụ khách hàng

Các ưu điểm mà một nhật ký điện tử có thể hỗ trợ cho một doanhnghiệp:

Nhân cách hoá doanh nghiệp: Như đã nói ở trên nhật ký điện tử có tínhđại chúng và gần gũi hơn so với một website, chính vì vậy các doanh nghiệp

có thể biến nhật ký điện tử công ty họ như một chủ thể thực sự Việc nhâncách hoá một nhật ký điện tử như vậy có thể giúp doanh nghiệp khẳng địnhvới khách hàng rằng doanh nghiệp của họ là một thực thể sống và sẽ có thểcung cấp cho khách hàng hàng hóa và dịch vụ những cảm xúc đi kèm Đối vớisản phẩm lữ hành thì đây là điều vô cùng quan trọng và thúc đẩy quyết địnhcủa khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp đó

Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng: nhật ký điện tử của doanhnghiệp có thể hoạt động như một nơi trao đổi thông tin hai chiều Khách hàng

có thể đặt câu hỏi và nhận lấy câu trả lời ngay lập tức Đồng thời, nhữngthông tin về sản phẩm mới hoặc những vấn đề liên quan đến khách hàng củadoanh nghiệp cũng có thể được dễ dàng cập nhận thông qua nhật ký điện tử

Cung cấp nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng khi cần: Bằngnhững công cụ phân loại đơn giản thông qua ngày và thể loại, một nhật kýđiện tử có thể được xem như một hệ thống quản trị dữ liệu đơn giản mà hữuhiệu Người viết có thể tải lên những bài viết theo cách đơn giản nhất và đồngthời, người đọc cũng có thể tìm kiếm thông tin cần thiết một cách dễ dàng dựatheo phân loại có sẵn Đây chính là cách tốt nhất để cây dựng lòng trungthành đối với khách hàng

Tăng khả năng thu hút người đọc đến với website của doanh nghiệpTrong trường hợp doanh nghiệp đã có một website, nhật ký điện tử sẽ là một

công cụ hỗ trợ để hấp dẫn thêm người vào tham quan website của doanhnghiệp đó.

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ và tăng thêm lợi nhuận: Với nhật kýđiện tử, việc bán hàng không chỉ còn là đặc quyền của website nữa Mộtđường liên kết, một cái kích chuột và người đọc có thể nhanh chóng, dễ dàngtruy cập vào trang bán hàng của công ty Điều này cũng đồng nghĩa với việcquảng bá sản phẩm dịch vụ một cách miễn phí mà hữu hiệu Doanh nghiệpcũng có thêm phần lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm dịch vụ thông qua đó

1.3.2.7 Marketing trực tuyến lan truyền

Hiện nay, các kiểu quảng cáo và marketing truyền thống đã trở nên lỗithời thì cùng là lúc người ta nghĩ đến những phương thức marketing mới, hiệuquả hơn Khái niệm marketing lan truyền dựa trên một cách thức mà các công

ty, cá nhân vận dụng để truyền bá thông điệp của mình đến càng nhiều ngườicàng tốt và dĩ nhiên với chi phí thấp nhất, đó là phương thức lan truyền thôngtin giống với kiểu lan truyền của các virus máy tính Ngày nay, với sự pháttriển như vũ bão của internet, thì ngay tức thì, một ý tưởng marketing lantruyền xuất sắc sẽ lan tỏa đi khắp thế giới

Theo một thử nghiệm của chuyên gia quảng cáo Ed Robinson, anh tađầu tư làm một video clip hài hước và sau đó đưa lên website của mình, đồngthời không quên gửi email cho năm người bạn Sau đó ngồi chờ đợi Vào cuốituần, đã có hơn 60 ngàn người truy cập để tải về video clip này Trong vòng

ba tháng, trang web của Robinson đã có hơn 500 ngàn người truy cập Con số

ấy chứng minh một điều là một video clip xuất sắc hay những thứ lạ lùngkhác đều có thể tạo ra một sự lan truyền mạnh mẽ trong thời đại công nghệthông tin Vì vậy, đối với các doanh nghiệp lữ hành cũng không ngoại lệ, cácthông điệp mang ý tưởng mới lạ sẽ có thể truyền tải thông điệp đến hàng triệungười mà không phải bỏ ra hàng triệu đô la cho các quảng cáo trên truyền

hình Nhiều công ty đã chuyển hướng sang marketing lan truyền trên mạngInternet Hiện nay một số website phục vụ cho hoạt động marketing lantruyền phổ biến nhất như YouTube.com, MySpace.com…cũng là nơi pháttriển khá lý tưởng cho loại hình marketing này

1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp

Internet tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành trong việcthúc đẩy mối quan hê với khách hàng thông qua các hệ thống phần mềm quảntrị khách hàng Các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CSR) tiên tiếnđược tích hợp các chức năng giao tiếp thân thiện với khách hàng, thu thập và

xử lý thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng Các phân hệ trong hệthống quản trị này thường được chia ra phân hệ thông tin phục vụ marketing

và phân hệ thông tin phục vụ quản lý người bán hàng Phân hệ thông tin phục

vụ marketing cung cấp cho người quản lý doanh nghiệp thông tin về môitrường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển, tâm lý kháchhàng…Nhờ đó mà mọi thông tin của khách hàng có thể lưu trữ và truy xuấtnhanh chóng, hiệu quả khi khách hàng có yêu cầu Hệ thống này cho phépkhách hàng thực hiện và kiểm tra dịch vụ của họ thông qua các kênh giaotiếp giống như khách hàng có thể kiểm tra thông tin về tài khoản tại ngânhàng trong suốt quá trình khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp lữ hành

Internet cũng giúp doanh nghiệp tiếp kiệm nhiều hơn thời gian và chiphí trong việc quản trị quan hệ với các nhà cung cấp Đối với những hệ thốngquản trị thông tin trực tuyến của nhà cung cấp hiện nay có thể cho phép:

- Cung cấp yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp gửi cho nhàcung cấp bất kể thời gian nào;

- Cung cơ chế giao tiếp thân thiện với các đối tác với các biểu mẫu thuậntiện tích hợp sẵn;

- Cung cấp cơ chế xử lý sai sót nhanh chóng trong các trường hợp có sựchênh lệch về thông tin;

- Cung cấp các công cụ thống kê đơn giản và hiệu quả, đáp ứng đượcnhu cầu đánh giá, dự báo của người quản lý

Nhờ vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng mà mọi thông tin củakhách hàng đều có thể được lưu trữ, cập nhật và truy suất nhanh chóng khi cóyêu cầu Hệ thống này có thể cho phép khách hàng kiểm tra tài khoản, cácphiếu đặt chỗ đã giao dịch với doanh nghiệp lữ hành, tình trạng các dịch vụ vàxác nhận của từng dịch vụ đó Sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp

lữ hành không còn phụ thuộc vào sự trao đổi trực tiếp giữa khách hàng vớinhân viên của công ty nữa mà thông qua internet khách hàng có thể có đượcthông tin bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu Đây là điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ có thể phát triển hoạt động khai thác thị trườngngách và tiếp kiệm phần lớn chi phí cho các hoạt động này ở hình thức kinhdoanh lữ hành truyền thống

Các doanh nghiệp lữ hành nhờ vào các cơ sở dữ liệu thông tin về kháchhàng hiện tại để triển khai các hoạt động marketing trực tuyến Các chiến lượcmarketing và xúc tiếp bán hàng trực tuyến là cơ hội rõ ràng cho các doanhnghiệp lữ hành tăng doanh thu, tăng số lượng khách hàng và tăng chất lượngdịch vụ khách hàng của mình Lợi ích của việc quản trị tốt mối quan hệ kháchhàng-doanh nghiệp lữ hành trong kinh doanh trực tuyến là không thể phủnhận

So với quản trị thông tin khách hàng theo hình thức truyền thống thì các

hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến có các ưu điểm sau:

- Cung cấp thông tin về sản phẩm lữ hành và các dịch vụ hỗ trợ kháchhàng trên website và khách hàng có thể truy cập 24/24 giờ

- Khách hàng có thể phản hồi cho doanh nghiệp lữ hành một cách nhanhchóng qua các chức năng tạo sẵn trên website Đây là cách thức đểgiảm bớt sự thất vọng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của họ đã

sử dụng Giúp cho các doanh nghiệp lữ hành hoàn thiện nhanh chóngcác lỗi về sản phẩm của mình

- Cung cấp các công cụ nghiên cứu thị trường chính xác, đáp ứng đượcviệc phân tích từng yêu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng để từ đó cácdoanh nghiệp lữ hành có thể thiết kế các chiến lược chăm sóc kháchhàng chi tiết hơn và đúng với sở thích của khách hàng

- Có các công cụ lưu trữ như phần mềm lưu trữ những thông tin truy cậptrong quá khứ (internet cookies) để biết được mục tiêu và sở thích củakhách hàng, từ đó có định hướng cung cấp chính xác hơn

- Đối với các yêu cầu chăm sóc khách hàng trong các sự kiện, các dịp lễtết truyền thống v v, các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽđưa ra các phân tích, lọc danh sách các khách hàng cần chăm sóc…giúpcho doanh nghiệp lữ hành ra quyết định chính xác hơn và hiệu quả hơn

1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược

khai thác internet trong kinh doanh lữ hành.

1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến

Ra đời năm 1996 tại Mỹ, Travelocity là một trong những công ty kinhdoanh dịch vụ lữ hành trên mạng internet thành công nhất trên thế giới Công

ty có trụ sở chính đặt tại Fort Worth, bang Taxas, Mỹ và nhiều chi nhánh đặttại các nước khác trên thế giới Hiện nay, Travelocity là đại diện cung cấpdịch vụ du lịch trực tuyến cho 700 hãng hàng không, 50 000 khách sạn, 6500chương trình trọn gói và kỳ nghỉ và 50 công ty cho thuê xe ô tô Chỉ trongvòng hơn 10 năm sau ngày thành lập, Travelocity đã vươn lên trở thành một

trong những công ty đứng đầu của Mỹ và mở rộng quy mô trên toàn cầu tronglĩnh vực du lịch trực tuyến nhờ vào các quyết sách và chiến lược hợp lý

Đa dạng hóa sản phẩm lữ hành nhằm thỏa mã tối đa sự lựa chọn của dukhách: Từ sau 2001, Travelocity đã bắt tay với một số hãng hàng không, các

hệ thống đặt chỗ (CRS) và các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) nhằm mởrộng quy mô sản phẩm cho website của mình Thậm chí, Travelocity còn bắttay cả với đối thủ cạnh tranh trước đây là hãng Priceline với mục đích duynhất là cung cấp thêm cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khác nhau

Liên kết với các đại lý lữ hành truyền thống nhằm tăng khả năng thực hiệncác chương trình du lịch, các chương trình kỳ nghỉ trọn gói trên khắp cácđiểm đến

Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ mạng, các công ty thiết kế website

và phần mềm nhằm tăng cường tiện ích và mức độ an toàn cho hệ thốngwebsite của mình

Vươn xa ngoài biên giới để trở thành công ty đa quốc gia bằng cách thiếtlập nhiều website nhánh như travelocity.co.uk, travelocity.fr và bổ sung trongwebsite chính thức nhiều ngôn ngữ khác nhau

Hình 1.2 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Travelocity

Với chiến lược như vậy, Travelocity đã dần từng bước khẳng định têntuổi bằng những giải thưởng lớn như Giải thưởng website thương mại điện tửtốt nhất do Tạp chí PC bình chọn năm 2001, giải thưởng Top 100 Web Sites

do tạp chí Holiday Travel bình chọn 2001 Hiện nay, Travelocity đang đứngđầu trong danh sách các hãng lữ hành trực tuyến trên thế giới

Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giớiStt Hãng/đại lý

Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chủ yếu Địa chỉ website

1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót

Được thành lập tháng 10 năm 1998 tại Anh bởi hai nhà đồng sáng lậpBrent Hoberman và Martha Lane Fox, Lastminute.com nhanh chóng trở thànhhãng lữ hành trực tuyến nhờ vào chiến lược kinh doanh độc đáo của mình.Cách thức kinh doanh dẫn tới thành công nhanh như vậy là nhờ hệ thống cungcấp sản phẩm vào giờ chót Nhờ vào việc phân tích đặc điểm của sản phẩm lữhành là không lưu kho, trong khi đó rất nhiều khách hàng lại không thể tìmđược những sản phẩm vào những phút cuối cùng trước thời điểm hết hạn