chiến lược khai thác internet cho các doanh nghiệp lữ hành tại hà nội (nghiên cứu thực tế tại saigontourist hà nội, exotissimo và nghitamtours)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2008 2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2008 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận án là trung thực, hợp pháp và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào nào trước đây. Tác giả luận văn Doãn Văn Tuân 4 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ và đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Lược lịch sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam 1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet 1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 1.3.1 Bán hàng trực tuyến 1.3.2 Marketing trực tuyến 1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến 1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót 1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động 1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com 1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành 5 Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội 2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội 2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội 2.1.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội 2.2 Thực trạng khai thác internet tại công ty Exotissimo 2.2.1 Sơ lược về công ty Exotissimo 2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác các ứng dụng Internet tại Exotissimo 2.2.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Exotissimo 2.3 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours 2.3.1 Sơ lược về công ty Nghitamtours 2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Nghitamtours 3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet tại Nghitamtours 2.3.4 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours 2.4 Những nhận định và đánh giá chung về thực trạng khai thác internet ở các doanh nghiệp Hà Nội 2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet trong kinh doanh. 2.4.2 Nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học và sử dụng internet 2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm và mục đích sử dụng internet 6 2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 3.1 Một số khái niệm trong xây dựng chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 3.1.1 Khái niệm chiến lược 3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành 3.2 Những cơ sở và nguyên tắc để xây dựng chiến lược 3.2.1 Những cơ sở để xây dựng chiến lược 3.2.2 Nguyên tắc khi xây dựng chiến lược 3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Hà Nội 3.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược 3.3.2 Phân tích SWOT về kinh doanh trực tuyến của Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 3.2.4 Thực hiện chiến lược đề ra 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 7 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà Nội Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại Saigontourist Hà Nội Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia của www.saigontouristhanoi.com Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm và internet tại Exotissimo Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu được sử dụng tại Exotissimo Hà Nội Bảng 2.7 Thứ hạng của www.exotissimo.com ở một số quốc gia Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm của Nghitamtours Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours Bảng 3.1. Xu hướng tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến châu Âu từ 1998 đến 2007 và dự báo năm 2009 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng của người dân Mỹ Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt các chuyến du lịch tại Úc tính đến tháng 6 năm 2007 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến của Trung Quốc, Ấn Độ và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Bảng 3.5 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội Bảng 3.6 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh 8 doanh của Exotissimo Bảng 3.7 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Nghitamtours Bảng 3.8 Lựa chọn các chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp lữ hành Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho các rủi ro trong giao dịch điện tử hãng AIG Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực tuyến Hình 1.2 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Travelocity Hình 1.3 Trang chủ của hãng Lastminute Hình 1.4 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Priceline.com Hình 1.5 Trang đấu giá các sản phẩm du lịch của hãng eBay Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến trong chuỗi các nhà cung cấp du lịch Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet của Saigontourist Hà Nội Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của người lao động, công ty Saigontourist Hà Nội Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên của Saigontourist Hà Nội Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính công ty Exotissimo tại Hà Nội 9 Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên công ty Exotissimo Hình 2.6 Biểu đồ cơ cấu các khóa học về tin học bổ sung tại Exotissimo Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan website www.exotissimo.com Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty Nghitamtours Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours Hình 2.12 Biểu đồ các hình thức đào tạo tin học tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 2.13 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên ngành của Saigontourist và Exotissimo Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 2.15 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh nghiệp Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong doanh nghiệp lữ hành Hình 3.3 Biểu đồ sự tăng trưởng số người dùng internet trên thế giới 10 Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu giai đoạn 1998 - 2007 và dự báo 2009 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng của người sử dụng internet để đặt dịch vụ du lịch lữ hành tại Mỹ giai đoạn 2000-2007 11 [...]... đề khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trên thế giới và Việt Nam Các vấn đề đó là lịch sử ra đời của internet và sự hình thành các khai thác internet đầu tiên trong kinh doanh lữ hành, các hình thức chính và lợi ích của khai thác internet trong kinh doanh lữ hành - Chương 2 đề trình bày các vấn đề về thực trạng khai thác internet trong ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo. .. Exotissimo và Nghitamtours - Chương 3 là các phân tích về mục tiêu, cơ sở và nguyên tắc của khai thác internet Đồng thời chương 3 cũng đưa ra các phân tích vi mô và vĩ mô trước khi xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác internet cho ba doanh nghiệp được chọn nghiên cứu 14 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Lược sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong kinh doanh. .. trên đại bàn Hà Nội 2 Phạm vi nghiên cứu Nhằm đánh giá một cách toàn diện về vấn đề nghiên cứu, tác giả lựa chọn ba doanh nghiệp đại diện cho ba hình thức sở hữu là nhà nước, liên doanh và tư nhân Trong đó Saigontourist Hà Nội là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo hình thức sở hữu nhà nước, Exotissimo là một trong những doanh nghiệp liên doanh đầu tiên được thành lập tại Hà Nội và Nghitamtours... pháp có tính thực tế cho việc khai thác internet tại 13 các doanh nghiệp này nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Hà Nội nói chung 4 Phương pháp nghiên cứu Công trình là kết quả sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Trong đó các phương pháp nghiên cứu chủ yếu bao gồm: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: gồm các tài liệu nước ngoài và trong nước được tác giả sưu tầm và tổng hợp -... mỗi doanh nghiệp trong đó đặc trưng cho mỗi dòng sản phẩm lữ hành riêng biệt Với Exotissimo thế mạnh về sản phẩm lữ hành dành cho khách quốc tế đến (inbound), Nghitamtours với các sản phẩm chủ yếu phục vụ khách quốc tế đi (outbound) và Saigontourist Hà Nội với các sản phẩm thế mạnh cho cả hai đối tượng khách quốc tế đến và khách quốc tế đi 3 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tế. .. với ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours, công trình nhằm đưa ra những nhận định ban đầu trong việc xây dựng chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành Đồng thời thông qua việc khảo sát tình hình khai thác internet tại ba doanh nghiệp được chọn này, công trình sẽ đưa ra cái nhìn tương đối về khái quát về thực trạng và những vấn đề còn tồn tại Từ... nghĩa và tầm quan trọng của vấn đề này không phải là điều đơn giản Minh chứng là hầu như chưa có đơn vị nào coi đây là một chiến lược quan trọng và lâu dài trong kế hoạch phát triển của mình Bắt nguồn từ thực trạng đó, đề tài này mong muốn đưa ra một quan điểm về tầm quan trọng của chiến lược khai thác internet cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trước hết là tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế. .. kinh doanh lữ hành, đòi hỏi phải có hệ thống thông tin đặt chỗ cho nhiều các hãng hàng không, các hãng lữ hành xuyên quốc gia và khu vực Một hệ thống phân phối toàn cầu (GDS-Global Distribution System) ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đó Hệ thống này liên kết các lĩnh vực để phân phối sản phẩm trong các lĩnh vực: - Hàng không; - Chuỗi các khách sạn và cơ sở lưu trú; - Hãng lữ hành và đại lý lữ hành; - Các. .. quan Phát triển Quốc tế Mỹ (USAID) tiến hành cho thấy các doanh nghiệp lữ hành tỏ ra năng động nhất bằng việc kết nối internet đạt trên 95% 2 Số lượng các doanh nghiệp lữ hành có website chiếm tới 89 % trong tổng số các doanh nghiệp được khảo sát Điều này cho thấy hiện nay bên cạnh việc tăng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đẩy nhanh xúc tiến quảng cáo, ứng dụng Công nghệ thông tin và internet là một trong... độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 20 Có nhiều cách phân chia cấp độ khai thác internet trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, thường có hai cách phân chia phổ biến sau: Các giai đoạn và kết quả Cấp độ 6 Thương mại điện tử Cấp độ 5 Giao dịch điện tử Cấp độ 1: Xuất phát Ít tiếp xúc với internet và có nhu cầu tìm hiểu Cấp độ 2 Mạng nội . GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO. 5 Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội 2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội 2.1.2. mềm và mục đích sử dụng internet 6 2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ