CHIẾN lược KHAI THÁC INTERNET CHO các DOANH NGHIỆP lữ HÀNH tại hà nội (NGHIÊN cứu THỰC tế tại SAIGONTOURIST hà nội, EXOTISSIMO và NGHITAMTOURS

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --------------------------------- Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --------------------------------- Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận án là trung thực, hợp pháp và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào nào trước đây. Tác giả luận văn Doãn Văn Tuân MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa 1 Lời cam đoan 2 Mục lục 3 Danh mục các bảng 6 Danh mục các hình vẽ và đồ thị 7 MỞ ĐẦU 9 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 12 1.1 Lược lịch sử hình thành internet và ứng dụng của internet trong kinh doanh lữ hành. 12 1.1.1 Lược sử hình thành internet trên thế giới và Việt Nam 12 1.1.2 Một số khái niệm cơ bản trong khai thác internet 16 1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 17 1.3 Các hình thức khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 20 1.3.1 Bán hàng trực tuyến 20 1.3.2 Marketing trực tuyến 22 1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng và với nhà cung cấp 34 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn trên thế giới với các chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành. 36 1.4.1 Travelocity với các chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến 36 1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé giờ chót 38 1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động 40 1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com 41 1.5 Vai trò của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành 42 Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 46 2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội 46 2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội 46 2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội 48 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội 51 2.1.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội. 54 2.2 Thực trạng khai thác internet tại công ty Exotissimo. 56 2.2.1 Sơ lược về công ty Exotissimo. 56 2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin 57 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác các ứng dụng Internet tại Exotissimo 60 2.2.4 Thực trạng khai thác internet trong kinh doanh của Exotissimo 62 2.3 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours 65 2.3.1 Sơ lược về công ty Nghitamtours. 65 2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Nghitamtours 66 3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet tại Nghitamtours 68 2.3.4 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours 70 2.4 Những nhận định và đánh giá chung về thực trạng khai thác internet ở các doanh nghiệp Hà Nội 72 2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet trong kinh doanh. 72 2.4.2 Nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học và sử dụng internet 73 2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm và mục đích sử dụng internet 75 2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh 77 Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Một số khái niệm trong xây dựng chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành 80 3.1.1 Khái niệm chiến lược 80 3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành 83 3.2 Những cơ sở và nguyên tắc để xây dựng chiến lược 86 3.2.1 Những cơ sở để xây dựng chiến lược 86 3.2.2 Nguyên tắc khi xây dựng chiến lược 89 3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Hà Nội 92 3.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược 92 3.3.2 Phân tích SWOT về kinh doanh trực tuyến của Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours 95 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 111 3.2.4 Thực hiện chiến lược đề ra 114 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược 124 KẾT LUẬN 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 Phụ lục 1 134 Phụ lục 2 135 Phụ lục 3 136 Phụ lục 4 137 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới 38 Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội. 48 Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà Nội 50 Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại Saigontourist Hà Nội 54 Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia của www.saigontouristhanoi.com 55 Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm và internet tại Exotissimo. 60 Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu được sử dụng tại Exotissimo Hà Nội 63 Bảng 2.7 Thứ hạng của www.exotissimo.com ở một số quốc gia 63 Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm của Nghitamtours 68 Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours. 71 Bảng 3.1. Xu hướng tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến châu Âu từ 1998 đến 2007 và dự báo năm 2009 96 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng của người dân Mỹ 99 Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt các chuyến du lịch tại Úc tính đến tháng 6 năm 2007 100 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng của thị trường du lịch trực tuyến của Trung Quốc, Ấn Độ và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 101 Bảng 3.5 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội 106 Bảng 3.6 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Exotissimo 108 Bảng 3.7 Ma trận SWOT về khả năng khai thác internet trong kinh doanh của Nghitamtours. 111 Bảng 3.8 Lựa chọn các chiến lược phù hợp cho các doanh nghiệp lữ hành 112 Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng 116 Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho các rủi ro trong giao dịch điện tử hãng AIG 122 Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website. 124 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực tuyến 18 Hình 1.2 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Travelocity 37 Hình 1.3 Trang chủ của hãng Lastminute 39 Hình 1.4 Trang chủ của hãng lữ hành trực tuyến Priceline.com 41 Hình 1.5 Trang đấu giá các sản phẩm du lịch của hãng eBay 42 Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến trong chuỗi các nhà cung cấp du lịch 45 Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet của Saigontourist Hà Nội 49 Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của người lao động, công ty Saigontourist Hà Nội 52 Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên của Saigontourist Hà Nội. 53 Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính công ty Exotissimo tại Hà Nội 58 Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên công ty Exotissimo. 61 Hình 2.6 Biểu đồ cơ cấu các khóa học về tin học bổ sung tại Exotissimo. 62 Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan website www.exotissimo.com 64 Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội bộ có kết nối internet của công ty Nghitamtours 67 Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours 69 Hình 2.11 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours. 70 Hình 2.12 Biểu đồ các hình thức đào tạo tin học tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. 74 Hình 2.13 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên ngành của Saigontourist và Exotissimo 76 Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. 76 Hình 2.15 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. 78 Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours. 79 Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh nghiệp. 83 Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong doanh nghiệp lữ hành 91 Hình 3.3 Biểu đồ sự tăng trưởng số người dùng internet trên thế giới 95 Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu giai đoạn 1998 - 2007 và dự báo 2009 97 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng của người sử dụng internet để đặt dịch vụ du lịch lữ hành tại Mỹ giai đoạn 2000-2007 98

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu, kết trình bày luận án trung thực, hợp pháp chưa công bố công trình khoa học nào trước Tác giả luận văn Doãn Văn Tuân MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 12 1.1 Lược lịch sử hình thành internet ứng dụng internet kinh doanh lữ hành 12 1.1.1 Lược sử hình thành internet giới Việt Nam 12 1.1.2 Một số khái niệm khai thác internet 16 1.2 Các cấp độ khai thác internet kinh doanh lữ hành 17 1.3 Các hình thức khai thác internet kinh doanh lữ hành 20 1.3.1 Bán hàng trực tuyến 20 1.3.2 Marketing trực tuyến 22 1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng với nhà cung cấp 34 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn giới với chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành 36 1.4.1 Travelocity với chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến 36 1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé chót 38 1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động 40 1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com 41 1.5 Vai trò khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 42 Chương THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 46 2.1 Thực trạng khai thác internet Saigontourist Hà Nội 46 2.1.1 Sơ lược Saigontourist Hà Nội 46 2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Saigontourist Hà Nội 48 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet Saigontourist Hà Nội 51 2.1.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 54 2.2 Thực trạng khai thác internet công ty Exotissimo 56 2.2.1 Sơ lược công ty Exotissimo 56 2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin 57 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác ứng dụng Internet Exotissimo 60 2.2.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Exotissimo 62 2.3 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 65 2.3.1 Sơ lược công ty Nghitamtours 65 2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Nghitamtours 66 3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet Nghitamtours 68 2.3.4 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 70 2.4 Những nhận định đánh giá chung thực trạng khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội 72 2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet kinh doanh 72 2.4.2 Nguồn nhân lực hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học sử dụng internet 73 2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm mục đích sử dụng internet 75 2.4.4 Nhận thức khai thác internet kinh doanh 77 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Một số khái niệm xây dựng chiến lược khai thác internet 3.1.1 Khái niệm chiến lược 80 3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 83 3.2 Những sở nguyên tắc để xây dựng chiến lược 86 3.2.1 Những sở để xây dựng chiến lược 86 3.2.2 Nguyên tắc xây dựng chiến lược 89 3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành Hà Nội 92 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 92 3.3.2 Phân tích SWOT kinh doanh trực tuyến Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 95 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 111 3.2.4 Thực chiến lược đề 114 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 124 KẾT LUẬN 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 Phụ lục 134 Phụ lục 135 Phụ lục 136 Phụ lục 137 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn giới 38 Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet Saigontourist Hà Nội 48 Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng số phần mềm Saigontourist Hà Nội 50 Bảng 2.3 Một số tài khoản hệ thống đặt chỗ sử dụng Saigontourist Hà Nội 54 Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia www.saigontouristhanoi.com 55 Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm internet Exotissimo 60 Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu sử dụng Exotissimo Hà Nội 63 Bảng 2.7 Thứ hạng www.exotissimo.com số quốc gia 63 Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm Nghitamtours 68 Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu phân phối toàn cầu Nghitamtours 71 Bảng 3.1 Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu từ 1998 đến 2007 dự báo năm 2009 96 10 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng người dân Mỹ 99 Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt chuyến du lịch Úc tính đến tháng năm 2007 100 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc, Ấn Độ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 101 Bảng 3.5 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 106 Bảng 3.6 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Exotissimo 108 Bảng 3.7 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Nghitamtours 111 Bảng 3.8 Lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành 112 Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng 116 Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho rủi ro giao dịch điện tử hãng AIG 122 Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website 124 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ 11 lệ này, doanh nghiệp biết website có nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ có chiến lược nội dung website Số trang xem/ tỷ lệ truy nhập: tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung doanh nghiệp người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình toán xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết Số hàng/ đặt hàng: Doanh nghiệp nên có công cụ theo dõi sản phẩm xem lần đặt hàng Điều giúp tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp Giá trị đặt hàng trung bình: Tuỳ theo loại sản hình sản phẩm lữ hành mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình doanh nghiệp khác Tuy nhiên đo lường giá trị thường xuyên, doanh nghiệp có thông số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ website không quay trở lại Tỉ lệ bỏ Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút Việc theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ web 166 trang quan trọng bao gồm trang chủ điều quan trọng để đánh giá hiệu website Thời gian tải trang web: thời gian tải trang web chậm nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ web truy nhập cao Vì việc cần thiết nên kiểm tra thời gian tải trang web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến Nguồn truy nhập vào web site doanh nghiệp: Với công cụ Google Analytics cho phép theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp địa site doanh nghiệp), Truy nhập từ kết tìm kiếm cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến website doanh nghiệp) Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu doanh nghiệp nhiều người quan tâm Số lượng đặt hàng khách hàng năm: Con số cho bạn biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Đây công cụ tốt cho phép xác định tiền cho marketing làm marketing lại Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng: Doanh nghiệp nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước toán Chẳng hạn: phần trăm khách 167 hàng rời bỏ sau đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau nhập thông tin hoá đơn, vận chuyển? Sau nhập thông tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình toán không tốt 3.2.6.4 Những thống kê đánh giá khác Đánh giá tiến độ thực chiến lược yếu tố quan trọng góp phần cung cấp thông tin tổng hợp hiệu chiến lược Các thông tin tiến độ thực tổng hợp từ báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hay năm Thông tin đầy đủ cung cấp cho người định nhìn toàn diện mang lại kinh nghiệp xây dựng chiến lược khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Sau có kết tổng hợp, người thực đánh giá so sánh với mục tiêu đề đưa kết luận trình thực có đạt theo tiến độ mục tiêu đề hay không Đánh giá rủi ro khắc phục việc kiểm kê đánh giá hạng mục rủi ro dự báo biện pháp giải nhằm giảm thiểu rủi ro có hiệu hay không Cơ sở đánh giá so sánh kết thực doanh nghiệp với xu hướng dự báo ngành kinh doanh lữ hành trực tuyến, ngành công nghệ thông tin truyền thông với mục tiêu đề doanh nghiệp 168 KẾT LUẬN Với trình bày phần nội dung, luận văn cho thấy khai thác ứng dụng internet xu tất yếu kinh doanh lữ hành Vì doanh nghiệp lữ hành Việt Nam không nằm xu hướng Từ nghiên cứu thực tế Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours, so sánh mô hình kinh doanh lữ hành trực giới cho thấy vấn đề tồn nhận diện rào cản trình phát triển khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội Trong vấn đề tồn lớn thiếu tính chiến lược đầu tư thực khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, chương luận văn có đưa phân tích tình hình thực tế đề xuất xuất xây dựng mô hình chiến lược phù hợp với loại hình doanh lựa chọn nghiên cứu thực tế Kết nghiên cứu luận văn bước đầu đóng góp phần ý kiến nhỏ vào phát triển doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội tạo điều kiện cho nghiên cứu 169 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành giới hướng phát triển ứng dụng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98), 2005 Nguyễn Công Bình, Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2008 Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006 Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2007 Lý Đông, Doanh Nghiệp Và Chiến Lược Doanh Nghiệp - Tư Vấn Quản Lý Chiến Lược - Nguyên Lý, Phân Tích Kỹ Thuật Và Sách Lược Thực Hiện, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội, 2004 Nguyễn Nam Hải, Chứng thực thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2004 Phan Phúc Hiếu, Phân Tích Chiến Lược Hiện Đại Và Ứng Dụng, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2007 Nguyễn Văn Hoài, Hỏi đáp sử dụng Thương mại Điện tử: Thư Điện tử - Fax – Internet, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2000 Hương Huy, Phương pháp hoạch định chiến lược, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 2007 170 10 Vương Liêm, Kinh tế học internet từ thương mại điện tử tới phủ điện tử, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2001 11 Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 2004 12 Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ Hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 13 Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tử- Một số vấn đề bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 14 Phạm Thị Thu Phương, Quản Trị Chiến Lược Trong Nề Kinh Tế Toàn Cầu, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2007 15 Nguyễn Phúc Trường Sinh, Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2001 16 Nguyễn Ngô Việt, Kinh tế Internet, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2001 Tiếng Anh 17 Barbara Postel, A World Travel Trends Report 2006-07, ITB Berlin, Germany, 2007 18 Barton Richard, Expedia Inc.: Scale and Profitability; Morgan Stanley Internet, Conference, 2002 171 Software and Networking 19 Bettina Knauth, Tourism and the Internet in the European Union, European Communities, 2006 20 Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008 21 Dave Chaffey, Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall, 2006 22 Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003 23 Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000 24 Gary Holleman, Travel and Hospitality Online: A Guide to Online Services, John Wiley & Sons, Incorporated, 1995 25 Graham Jones, Travel & Holidays on the Internet: The Amazing New World of Online Travel Services, Information, Prices, Reservations, Timetables, Bookings and More, Internet Handbooks, 1999 26 John B Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life project, washington D.C, 2008 27 Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian Business Cases, University of Hong Kong 1998 172 28 Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save Money Online, Globe Pequot Press, 2002 29 Nielsen, Internet Usage and World Populabtion for June 30, 2008, International Telecomunications Union, 2001-2008, Miniwatts Maketing Press 30 Noah Vadnai, Travel Planning Online for Dummies, John Wiley & Sons, Incorporated, 2000 31 Perry R Evans, Online Travel: Industry Review and Strategy Discussion, Newspaper Association of America, 1998 32 Susan Steinbrink, Online Corporate Travel 2001-2003: Market Share, Strategy, Forecasts and Commentary, PhoCusWright, 2002 33 Thomas M Lenard, The Digital Economy Fact Book, 7th Edition, The Progress & Freedom Foundation, Washington D.C, 2005 173 Phụ lục Trang chủ Saigontourist Hà Nội 174 Phụ lục 2: Trang chủ Exotissimo 175 Phụ lục 3: Trang chủ Nghitamtours 176 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CAO HỌC -*** -Luận văn tốt nghiệp "CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI" Chuyên ngành: Du lịch học Học viên: Doãn Văn Tuân Lớp: Cao học khóa (2005-2008) Giới thiệu: Trong khuôn khổ chương trình cao học chuyên ngành Du lịch học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài "Chiến lược khai thác internet cho doanh nghiệp lữ hành Hà Nội" Trong Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours ba công ty chọn để nghiên cứu điển hình Với mục đích tìm hiểu thực trạng khai thác ứng dụng internet xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, mong nhận cộng tác Quý vị câu trả lời thông qua bảng hỏi Chúng cam kết giữ bí mật kết trả lời riêng Quý vị danh tính tất người tham gia khảo sát Kết tổng hợp gửi cho Quý vị có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị Cách trả lời: Với câu hỏi, xin lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến 177 đánh dấu chọn vào phương án Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Phần Thông tin nhân người khảo sát Họ tên : ……………………………………………………………… Công :…………………………………… Điện ty thoại……………… Hướng dẫn viên Điều hành xe Kế toán Hành Công Lãnh đạo công việc ty Nhân viên bán tour Khác Điều hành tour Nhân viên bán vé Phần Câu hỏi khảo sát Trình độ tương đương với khóa học mà Quý vị hoàn thành ? Khóa học ngắn hạn Cao đẳng Đại học Trung cấp Hình thức đào tạo công nghệ thông tin internet sau vào công ty làm việc mà Quý vị tham gia ? Lớp công ty mở Đào tạo chỗ Được gửi học Không tham dự 178 Quý vị có khả sử dụng thành thạo hệ điều hành hệ điều hành sau ? Microsoft Window Mac Linux Unix Để phục vụ cho công việc, Quý vị thường sử dụng phần mềm phần mềm sau ? Phần mền chuyên ngành Microsof Office Khác Nếu có sử dụng phần mềm chuyên ngành xin cho biết Quý vị thường sử dụng tính phần mềm ? Marketing Giao dịch với khách hàng Quản lý tính giá tour Thanh toán trực tuyến Đặt chỗ trực tuyến Nghiên cứu thị trường Quý vị sử dụng phương tiện để liên lạc với đối tác khách hàng ? Điện thoại Fax Email Phần mềm giao tiếp trực tuyến Điện thoại internet Tần suất sử dụng email Quý vị ? Hàng ngày Không sử dụng Thỉnh thoảng Quý vị thường truy cập internet để ? 179 Hiếm Liên lạc đối tác, khách hàng Marketing trực tuyến Đặt chỗ Giải trí Khác Tìm kiếm thông tin Nếu công ty chuyển sang áp dụng bán hàng quản lý bán hàng ứng dụng môi trường web, Quý vị đánh giá điều ? Rất thuận tiện cần thiết Rắc rối Thuận tiện Bình thường Không 10 Theo Quý vị, ứng dụng internet sẽ giúp cho Quý vị việc ? Làm nhiều việc Giảm chi phí Marketing tốt Theo dõi nhân viên tốt Tiết kiệm thời gian Thông tin thông suốt Cải tiến sản phẩm Thông tin quản lý tốt Cảm ơn Quý vị tham gia trả lời phiếu khảo sát Chúc Quý vị thành công công việc 180