Đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp nội dung số (CNNDS) việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH THỊ HỒNG DUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH THỊ HỒNG DUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 62 34 04 04 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Tất cả các số liệu và những trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốc chính xác và rõ ràng. Những phân tích của luận án cũng chưa từng được công bố ở một công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận án Đinh Thị Hồng Duyên LỜI CẢM ƠN Với tấm lòng biết ơn của mình, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Hoàng Ngân. Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và trách nhiệm của Cô đã giúp tác giả hoàn thành luận án của mình. Tác giả chân thành biết ơn trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện sau đại học, Khoa Quản trị nguồn nhân lực và các thầy cô đã tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh. Những kiến thức và những phương pháp mới được tiếp thu từ quá trình nghiên cứu tại trường là hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án. Tác giả xin chân thành cám ơn những người bạn, những đồng nghiệp, những Anhchị là lãnh đạo trong các doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS Việt nam, các chuyên gia trong lĩnh vực Nội dung số và các thầy cô giảng dạy các chuyên ngành Công nghệ thông tin đã tạo điều kiện và hỗ trợ thông tin trong quá trình tác giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích. Cuối cùng, xin gửi tặng kết quả luận án tới người thân, cha mẹ, chồng và hai con yêu dấu. Chính tình yêu thương và sự quan tâm của gia đình là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án này. Trân trọng cám ơn Tác giả luận án Đinh Thị Hồng Duyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HỘP, SƠ ĐỒ DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ ................................. 12 1.1. Các khái niệm cơ bản ....................................................................................... 12 1.1.1 Đào tạo và tiến trình đào tạo trong doanh nghiệp .................................... 12 1.1.2. Hiệu quả đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo........................................ 19 1.1.3. Những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL ................................ 24 1.2. Ngành CNNDS và những đặc trưng của ngành ............................................ 30 1.2.1. CNNDS và những định nghĩa.................................................................. 30 1.2.2. Những đặc trưng của Ngành CNNDS ...................................................... 33 1.2.3. Những đặc điểm nổi bật của NNL trong ngành CNNDS ......................... 34 1.3. Tổng quan các nghiên cứu về hiệu quả đào tạo và các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo ...................................................................................................... 37 1.3.1. Những cách tiếp cận khác nhau trong nghiên cứu về hiệu quả đào tạo NNL... 37 1.3.2. Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo................ 41 1.4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS ................................................................................. 53 1.5. Tiểu kết chương 1............................................................................................. 55 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 57 2.1. Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................... 57 2.1.1. Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ..................................................... 57 2.1.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 62 2.1.3. Tiến độ thực hiện các nghiên cứu............................................................. 62 2.1.4. Xây dựng Thang đo .................................................................................. 63 2.2. Phương pháp phân tích thông tin ................................................................... 66 2.2.1. Đối với dữ liệu thứ cấp ............................................................................. 66 2.2.2. Đối với dữ liệu sơ cấp .............................................................................. 66 2.3. Kiểm định thang đo .......................................................................................... 71 2.3.1. Phân tích Cronbach’s Alpha .................................................................... 71 2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA và nhân tố khẳng định CFA ............... 71 2.4. Tiểu kết chương 2............................................................................................. 74 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................. 75 3.1. Đặc điểm của lĩnh vực nghiên cứu và thực trạng NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN................................................................................................... 75 3.1.1. Đặc điểm của lĩnh vực nghiên cứu ........................................................... 75 3.1.2. Thực trạng về NNL trong ngành CNNDS ở VN...................................... 77 3.2.Thực trạng công tác đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS Việt Nam... 80 3.2.1. Công tác đào tạo NNL trong DN dưới góc nhìn những người quản lý trong DN............................................................................................................. 80 3.2.2. Công tác đào tạo NNL trong DN dưới góc nhìn của người lao động ...... 82 3.3. Hiệu quả đào tạo NNL các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo và vai trò tiết chế của các biến thuộc về nhân khẩu học................................................. 86 3.3.1. Hiệu quả đào tạo NNL trong DN ............................................................. 86 3.3.2. Các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo .............................................. 88 3.3.3. Kiểm định vai trò tiết chế của các biến đặc điểm cá nhân ....................... 92 3.4.Nghiên cứu trường hợp điển hình Công ty cổ phần truyền thông VMG............. 93 3.4.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần truyền thông VMG ........ 94 3.4.2. Đặc điểm về sản phẩm của DN cổ phần truyền thông VMG ................... 94 3.4.3. Đặc điểm nguồn nhân lực......................................................................... 96 3.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................. 97 3.5. Tiểu kết chương 3 ........................................................................................... 104 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DN THUỘC NGÀNH CNNDS VIỆT NAM........................... 106 4.1. Xu hướng phát triển của ngành CNNDS thế giới và Việt nam.................. 106 4.1.1. Xu hướng phát triển của ngành CNNDS thế giới .................................. 106 4.1.2. Xu hướng phát triển của ngành CNNDS Việt nam ................................ 111 4.2. Đề xuất quan điểm đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS Việt Nam..................................................................... 113 4.2.1. Những tác động của xu hướng phát triển ngành CNNDS thế giới và VN tới hoạt động đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo NLL trong các DN......... 113 4.2.2. Đề xuất quan điểm đào tạo NNL ............................................................ 114 4.2.3. Đề xuất quan điểm đánh giá hiệu quả đào tạo NNL .............................. 117 4.3. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS Việt nam....................................................................................... 118 4.3.1. Kiểm soát các yếu tố tác động đến hiệu quả đào tạo trong DN thuộc ngành CNNDS ............................................................................................................ 118 4.3.2. Tác động vào các quá trình khác quản trị NNL liên quan đến hoạt động đào tạo ............................................................................................................. 125 4.4. Những kiến nghị ............................................................................................. 141 4.4.1. Những kiến nghị với Chính phủ ............................................................. 141 4.4.2. Một số kiến nghị với Bộ CNTT và truyền thông ................................... 144 4.4.3. Một số kiến nghị đối với các cơ sở đào tạo ............................................ 145 4.5. Tiểu kết chương 4 ......................................................................................... 146 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 148 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ.................................................... 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 152 PHỤ LỤC ............................................................................................................... 161 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AMOS Phân tích cấu trúc mô măng Analysis of Moment Structures Bộ TTTT Bộ thông tin truyền thông CBCNV Cán bộ công nhân viên Employee CCR Độ tin cậy tổng hợp Composite construct reliability `CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis CFI Chỉ số thích hợp so sánh Comparative Fit Index CN Công nghiệp Industry CNNDS Công nghiệp nội dung số Digital Content Industry CV Giá trị hội tụ Covergent Validity DN Doanh nghiệp Enterprise DV Giá trị phân biệt Discriminant Validity EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis FL Trọng số nhân tố Factor Loading GFI Chỉ số phù hợp Goodness of Fit Index GLS Ước lượng bình phương bé GTES Thang đo hiệu quả đào tạo GTGT Giá trị gia tăng Valued Add Service KMO Chỉ số KMO KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy index LF Quan hệ tuyến tính Linear Forms ML Ước lượng khả năng tối đa Maximum Likelihood MO Tác động tiết chế Moderators NDS Nội dung số Digital Content NNL Nguồn nhân lực Human resource NLF Quan hệ phi tuyến tính NonLinear Forms OV Khái niệm quan sát Observed Variables QCO Câu hỏi về Văn hóa học tập QMO Câu hỏi về Động lực đào tạo Question of Training Motivation QS Câu hỏi về Nhận thức bản thân Question of SelfEfficacy QMA Câu hỏi về Sự hỗ trợ của người QE Câu hỏi về Hiệu quả đào tạo Question of Training Effectiveness RMSEA Khai căn trung bình số gần SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structuaral Equation Modeling SL Trọng số nhân số chuẩn hóa Standardized loandings SMSMMS Tin nhắn điện thoại di động vụ công tác thống kê Statistical Package for the Social Sciences TLI Chỉ số TLI Tucker Lewis Index VE Phương sai trích Variance Extracted VN Việt Nam Vietnam DANH MỤC BẢNG, HỘP, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1. CNNDS và các thuật ngữ có liên quan ...........................................31 Bảng 2.1. Thông tin về các chuyên gia tham gia phỏng vấn...........................57 Bảng 2.2. Thông tin về các DN tham gia phỏng vấn ......................................58 Bảng 2.3. Tiến độ thực hiện các nghiên cứu ...................................................62 Bảng 2.4: Tổng hợp sử dụng các thang đo ......................................................63 Bảng 2.5. Thang đo đã hiệu chỉnh để đưa vào phân tích định lượng ..............64 Bảng 2.6. Các đặc điểm của mẫu nghiên cứu..................................................69 Bảng 2.7. Phân bố mẫu điều tra.......................................................................70 Bảng 2.8. Phương pháp trích nhân tố với phép quay Pronax.............................72 Bảng 3.1. Số lượng DN NDS qua các năm .....................................................76 Bảng 3.2. Lao động trong lĩnh vực CNNDS ..................................................78 Bảng 3.3. Phân tích nhu cầu đào tạo................................................................81 Bảng 3.4. Loại hình đào tạo chủ yếu ...............................................................82 Bảng 3.5. Những yếu tố cân nhắc khi lựa chọn công việc ..............................85 Bảng 3.6. Hiệu quả đào tạo trung bình ............................................................87 Bảng 3.7. Đánh giá các biến trong Hiệu quả đào tạo ......................................87 Bảng 3.8. Các chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp của mô hình. ..............................88 Bảng 3.9 Kết quả kiểm định Boostrap............................................................89 Bảng 3.10. Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm nghiên cứu...89 Bảng 3.11. Các chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp của mô hình ...............................91 Bảng 3.12. Bảng tóm tắt Kết quả mô hình Khả biến và bất biến ......................92 Bảng 3.13. Phân loại nhân lực theo trình độ .....................................................96 Bảng 3.14. Phân loại nhân lực theo giới và tuổi trung bình theo năm ..............96 Bảng 3.15. Kết quả kinh doanh năm 2008 đến 2014.........................................97 Bảng 3.16. Chi phí bình quân đào tạo cho 1 nhân viên được đào tạo ...............98 HỘP Hộp 3.1. Chất lượng đào tạo ngành CNTT ....................................................79 Hộp 3.2. Chất lượng đào tạo NNL của các trường đại học công nghệ .........79 Hộp 3.3. Hình thức đào tạo DN thường sử dụng ...........................................83 Hộp 3.4. Hình thức đào tạo DN thường sử dụng ...........................................83 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1. Mô hình QTNNL:các yếu tố cấu thành chức năng 13 .................17 Sơ đồ 1.2. Mối quan hệ qua lại giữa đào tạo, tuyển dụng và duy trì nguồn nhân lực ....... 18 Sơ đồ 1.3. Các tiến trình đào tạo 53...............................................................19 Sơ đồ 1.4. Tiến trình đánh giá hiệu quả đào tạo 53 .......................................21 Sơ đồ 1.5. Đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick 61 ..........................................22 Sơ đồ 1.6: Các mô hình sản xuất của Ngành CNNDS (101)............................33 Sơ đồ 1.7. Mô hình của Baldwin và Ford 24 ................................................51 Sơ đồ 1.8. Mô hình của K. L. Jayawardana và H. A. D 54 ...........................52 Sơ đồ 1.9. Mô hình của Marguerite Foxon 68. ..............................................52 Sơ đồ 1.10. Mô hình nghiên cứu ........................................................................54 Sơ đồ 2.1. Quy trình nghiên cứu.......................................................................62 Sơ đồ 2.2. Phân tích nhân tố khẳng định CFA .................................................73 Sơ đồ 3.1. Doanh thu CNNDS và các ngành tương đồng. ...............................75 Sơ đồ 3.2. Các hình thức đánh giá trong đào tạo..............................................84 Sơ đồ 3.3. Lợi ích của đào tạo với người lao động ..........................................86 Sơ đồ 3.4. Kết quả mô hình cấu trúc 1 .............................................................88 Sơ đồ 3.5. Kết quả mô hình cấu trúc 2 .............................................................90 Sơ đồ 3.6. Đường đi của các tin nhắn SMS và việc trả tin về cho khách hàng.95 Sơ đồ 3.7. Kết quả đánh giá phân hạng cán bộ năm 2011 – 2013 ..................99 Sơ đồ 3.8. Mối liên hệ giữa tốc độ tăng trưởng hiệu quả kinh tế và tốc độ tăng trưởng ROI ..................................................................................... 102 Sơ đồ 3.9. Mối liên hệ hiệu quả DN và hoạt động đào tạo ............................102 Sơ đồ 4.1. Bảng phân bổ thị phần thế giới trong ngành CN TT và giải trí ............108 Sơ đồ 4.2. Thống kê thuê bao Internet và điện thoại di động ở Việt nam (tổng hợp từ sách trắng 2013)................................................................. 111 Sơ đồ 4.3. Mô hình đào tạo trong tổ chức 04 cấp độ......................................121 Sơ đồ 4.4. Các dạng phân tích nhu cầu đào tạo..............................................126 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1. Mẫu phỏng vấn xin ý kiến của chuyên gia về thực trạng ngành công nghiệp nội dung số ........................................................................ 161 Phụ lục 2. Mẫu phỏng vấn sâu về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS..................................................................... 163 Phụ lục 3. Bảng hỏi về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS tại thành phố Hà NộiHồ Chí Minh ..................... 167 Phụ lục 4. Mẫu phỏng vấn tìm hiểu và đánh giá về thang đo ........................178 Phụ lục 5. Bộ câu hỏi thực hiện trong nghiên cứu điển hình .........................182 Phụ lục 6. Tổng hợp các nghiên cứu về tác động của đào tạo tới người lao động và doanh nghiệp ............................................................................ 183 Phụ lục 7. 12 Mô hình đáh giá đào tạo phổ biến và đặc trưng.......................189 Phụ lục 8. Kết quả phân tích dữ liệu KMO and Bartletts Test............................191 Phụ lục 9. Những kết quả nghiên cứu về mối quan hệ giữa đào tạo và hiệu suất doanh nghiệp ................................................................................. 194 Phụ lục 10. Thang đo đầy đủ ban đầu của luận án ...........................................195 Phụ lục 11. Sự phát triển của ngành công nghiệp nội dung số ở Việt Nam......198 Phụ lục 12. Kinh nghiệm của Việt Nam và quốc tế về tuyển và sử dụng thực tập sinh................................................................................... 206 Phụ lục 13. Sơ đồ phát triển của Công ty VMG từ năm 2006 đến 2014 .........208 Phụ lục 14. Mẫu đánh giá tháng của Công ty VMG (sử dụng trên phần mềm)......208 Phụ lục 15. Danh sách 34 cá nhân và doanh nghiệp tham gia phỏng vấn chuyên sâu...209 Phụ lục 16. Phiếu đánh giá chương trình đào tạo.............................................212 Phụ lục 17. Phiếu đánh giá hiệu quả làm việc..................................................215 Phụ lục 18. Kế hoạch đào tạo hàng năm .........................................................217 Phụ lục 19. Ưu nhược điểm của các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo .......218 Phụ lục 20. Tổng hợp tóm lược ý kiến cá nhân và doanh nghiệp khi tham gia phỏng vấn trước và sau khi có bảng hỏi........................................ 220 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu luận án Luận án được viết với tổng số trang là 150 trang, trong đó số trang của từng chương, từng phần được chia cụ thể như sau (mở đầu: 11 trang, chương 1: 45 trang, chương 2: 18 trang, chương 3: 31 trang, chương 4: 42 trang, kết luận 3 trang). Luận án được thực hiện thông qua quá trình tham khảo 115 tài liệu (bao gồm 16 tài liệu tiếng Việt, 89 tài liệu nước ngoài, 10 tài liệu website). Tổng số phụ lục của luận án là 78 trang (bao gồm 20 phụ lục). Luận án được minh họa thông qua 24 bảng, 25 sơ đồ và 4 hộp trích dẫn. Luận án được thực hiện có ý nghĩa về lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực (NNL) trong các doanh nghiệp (DN) thuộc ngành công nghiệp nội dung số (CNNDS) Việt Nam (VN) trong đó tập trung vào hiệu quả đào tạo và các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL. Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, luận án bổ sung và xây dựng thêm một biến mới cho thang đo hiệu quả đào tạo trong mô hình nghiên cứu tác động của các nhân tố tới hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS. Luận án đề xuất mô hình nghiên cứu có điều chỉnh dựa trên mô hình nghiên cứu của K.J.Jayawardana al. (2007) cho phép đánh giá những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS ở VN. Các kết quả phân tích đã cho thấy cách nhìn toàn diện về các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. Luận án đo lường hiệu quả đào tạo NNL hiện tại trong các DN thuộc ngành CNNDS VN, đánh giá hiệu quả đào tạo và xác định mức độ tác động của các nhân tố. Sau khi thực hiện các phân tích từ thực trạng luận án đã xác định được nhân tố sự hỗ trợ của người quản lý có tác động lớn nhất tiếp đến là động lực học tập của NLĐ, văn hóa học tập liên tục và cuối cùng là nhận thức về năng lực bản thân . Các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS đã được làm rõ trong kết quả của luận án tạo tiền đề thúc đẩy hiệu quả đào tạo NNL trong thời gian tới. Kết quả sẽ có ý nghĩa quan trọng đóng góp vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong giai đoạn 2015 2010 tầm nhìn 2030 nhằm thúc đẩy việc xây dựng nền kinh tế tri thức tại VN. 2. Lý do chọn đề tài Giáo dục, đào tạo (ĐT) là cơ sở nền tảng cho sức mạnh của Anh trong cuộc cách mạng công nghiệp (CN) lần thứ nhất; là nguồn gốc thành công của Mỹ trong 2 cuộc cách mạng CN lần thứ hai và là gốc rễ của các ưu thế của Nhật Bản trong cuộc cách mạng kỹ thuật cao cấp trong công cuộc cách mạng CN lần thứ ba 13. Trên thực tế, đào tạo không chỉ duy trì và nâng cao năng suất, chất lượng lao động mà còn đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp (DN) giành được lợi thế cạnh tranh và thành công trong việc giải quyết những thách thức mang tính hội nhập – toàn cầu hóa. Đào tạo liên quan mật thiết tới chiến lược kinh doanh. Hoạt động đào tạo hỗ trợ DN đạt được các mục tiêu trong trung hạn và dài hạn. Ngoài mục tiêu về tài chính và sự tăng trưởng của giá trị cổ phiếu thì DN còn có những mục tiêu khác liên quan tới sự thoả mãn của nhân viên, vị trí trong ngành công nghiệp và trách nhiệm cộng đồng Trên thế giới, nội dung số (NDS) là một hiện tượng quốc tế vào những năm 1990 và đầu những năm 2000 với sự thành công của các công ty dot.com ở châu Âu, Bắc Mỹ và một số nước châu Á. Đến nay ngành công nghiệp nội dung số (CNNDS) đã là một ngành kinh tế lớn mạnh với nguồn doanh thu lên tới hàng nghìn tỷ USD một năm, đem lại việc làm cho hàng chục triệu lao động. Theo báo cáo phân tích thị trường hàng năm từ PricewaterhouseCooper (PwC), tổng giá trị thị trường trên toàn thế giới của ngành CNNDS năm 2013 là 1,733 ngàn tỷ USD và duy trì xu hướng tăng trưởng cao nhờ sự khuếch tán của các phương tiện truyền thông thông minh. Dự báo khối lượng thị trường sẽ tăng trưởng trung bình hàng năm là 5,6%, và sẽ đạt 2,464 nghìn tỷ USD vào năm 2016. Mặc dù thương mại toàn cầu bị giảm xuống do cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008, giá trị xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ nội dung đã tăng bình quân hàng năm là 14%. Một đặc điểm đáng chú ý là tốc độ tăng trưởng của ngành CNND ở nhiều khu vực bao gồm châu Âu, châu Mỹ và châu Á đã được cao hơn so với tốc độ tăng trưởng kinh tế chung. Ví dụ, CNNDS của Anh đã tăng trưởng 1,3% trong năm 2011, trong khi tốc độ tăng trưởng kinh tế là 0,8%, ngành CNNDS Trung Quốc tăng trưởng 14%, cao hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng kinh tế 9,3% theo InvestSeoul (2014). Năm 2015, PwC đã xuất bản ấn phẩm hàng năm về “Tổng quan truyền thông và giải trí toàn cầu 2015 2019” – trong đó dự đoán nhu cầu thị trường toàn cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ này bao gồm cả NDS vào năm 2019 sẽ tăng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 5,1% trong năm năm tới, từ 1,74 nghìn tỷ USD trong năm 2014 lên con số 2,23 nghìn tỷ năm 2019. Khu vực Châu Á Thái Bình Dương sẽ có doanh số tăng mạnh nhất. 3 Tại Việt Nam (VN), năm 2014 doanh thu của lĩnh vực NDS đã đạt 1,72 tỷ USD, đứng thứ 6 trong khu vực Châu Á (Báo cáo 2015 của Viện Công nghệ phần mềm và Nội dung số). Ngành CNNDS đã góp phần trực tiếp tạo việc làm, vốn đầu tư và lợi nhuận xuất khẩu. Gián tiếp, nó cung cấp các kỹ năng và khả năng truyền thông cho các ngành CN cũ cũng như tạo ra các ngành CN mới. Chính vì vậy NDS là một trong những lĩnh vực trọng điểm được nhà nước ưu tiên tập trung phát triển. Ngày 27.3.2015, Thủ tướng chính phủ đã ra quyết định số 392QĐTTg phê duyệt chương trình mục tiêu phát triển ngành CN CNTT (trong đó có ngành CNNDS) đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025. Một trong những quan điểm trong quyết định này là: Thúc đẩy phát triển các lĩnh vực công nghiệp CNTT, ưu tiên phát triển công nghiệp phần mềm, sản xuất nội dung số, thiết kế, sản xuất vi mạch, cung cấp dịch vụ CNTT Việt Nam có lợi thế cạnh tranh và có tiềm năng xuất khẩu. Mục tiêu hướng tới tăng trưởng tối thiểu 15%năm đối với lĩnh vực phần mềm, nội dung số và dịch vụ CNTT; nâng cao sức cạnh tranh, duy trì vị trí là một trong 10 nước đứng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ gia công phần mềm và nội dung số; phát triển nhiều sản phẩm thương hiệu Việt Nam trong lĩnh vực phần cứng điện tử, phần mềm, nội dung số và dịch vụ CNTT. Để đảm bảo thực hiện được điều đó, quyết định cũng nêu rõ một trong 6 nhiệm vụ là phải phát triển được nguồn nhân lực CNTT thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ cán bộ. Tuy nhiên, tại Việt Nam, tính đến thời điểm này, có rất ít trường có ngành học chính quy là NDS, trong một phỏng vấn nhanh của tác giả được tiến hành với gần 300 sinh viên tại các trường đại học Bách Khoa, đại học Hoa sen, đại học kỹ thuật TPHCM, đại học bưu chính viễn thông (những trường có chuyên ngành CNTT và NDS) thì có tới 79% không biết tới khái niệm “Nội dung số” hoặc biết rất mơ hồ. Trong các trường Đại học có đào tạo về CNTT như Bách khoa, Công nghệ, Học viên Kỹ thuật, Học viện Bưu chính viễn thông, không có trường nào có khoa Nội dung số. Một số cơ sở đào tạo như FPT, VTC, Đại học Văn Hiến, Học viện NIIT,. có chuyên ngành CNTT NDS, tuy nhiên, nội dung giảng dạy vẫn nặng về CNTT. Trong sách trắng 2014, tổng số sinh viên tuyển sinh trong ngành CNNTT nói chung năm 2013 là 67.518 sinh viên. Còn theo nghiên cứu của Hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT VN Vinasa thì từ năm 2015 đến năm 2020, VN sẽ thiếu 4 400.000 nhân lực làm CNTT, tức là mỗi năm VN thiếu 80.000 người. Sự thiếu hụt này là một thách thức rất lớn đối với các DN NDS tại VN. Việc đào tạo không đồng bộ và thiếu cập nhật thông tin do công nghệ, thiết bị trong ngành này thay đổi quá nhanh cũng làm cho việc đào tạo tại các trường lớp, trung tâm chưa đủ hiệu quả. Điều này đòi hỏi các DN NDS phải cùng tham gia vào quá trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp và cần thiết đánh giá được hiệu quả đào tạo tại doanh nghiệp để doanh nghiệp xác định được hiệu quả của nguồn đầu tư một cách rõ ràng và chính xác Mặc dù DN NSD nắm rõ được tầm quan trọng của đào tạo NNL cho sự phát triển bền vững của mình nhưng nhiều DN NDS vẫn coi đây là khoản chi phí và sẵn sàng cắt bỏ khi cần đầu tư phát triển hay khi gặp khó khăn. Thực trạng là rất ít DN NDS dám bỏ ra đến 5% quỹ lương cho hoạt động đào tạo, hầu hết là dưới 3% và 1%, thậm chí nhiều DN NDS chỉ sử dụng hình thức đào tạo trong công việc chứ không có hoạt động đào tạo nào khác trong vòng 03 năm liên tiếp trở lại đây (phỏng vấn 34 doanh nghiệp về quỹ đào tạoquỹ lương trong nghiên cứu của tác giả). Trong khi đó theo báo cáo của Hiệp hội Đào tạo và phát triển Mỹ (ASTD) năm 2012, người lao động Mỹ đã sử dụng 164,2 tỷ USD vào đào tạo và phát triển, trung bình là 1,195 USDngườinăm (tương đương tầm 24 triệu VNĐ), quỹ đào tạoquỹ lương trung bình tăng từ 3,2% năm 2011 lên 3,6% năm 2012. Trong bảng xếp hạng Top 125 công ty đào tạo tốt nhất của Tạp chí Training Magazine – Mỹ năm 2014 thì các công ty được coi là vượt trội trong việc sử dụng nguồn vốn con người – có ngân sách đào tạo trung bình là 5,84%, theo Lorri Freifeld (2014). Việc đánh giá hiệu quả đào tạo chỉ đánh giá sự thỏa mãn của người tham gia đào tạo mà không có một phương pháp nào đo lường hiệu quả thực tế của đào tạo đối với người lao động (NLĐ) và đối với DN. Việc phân tích những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo cũng không có dẫn đến tình trạng DN chủ yếu đào tạo theo đề xuất của NLĐ chứ không có một kế hoạch xuyên suốt gắn liền với chiến lược phát triển và chiến lược kinh doanh của DN. Trong khi đó xét về cơ sở lý luận thì còn thiếu các nghiên cứu đánh giá về hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN cũng như chưa có nghiên cứu về những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN 5 thuộc ngành CNNDS ở VN. Hầu hết các nghiên cứu thường tập trung chủ yếu vào các vấn đề như tiến trình đào tạo bao gồm: thiết kế thực hiện và đánh giá đào tạo trong các DN hoặc đề xuất các mô hình quản lý công tác đào tạo và phát triển NNL; các yếu tố tác động đến đào tạo NNL trong DN; các nghiên cứu phân tích thực trạng đào tạo NNL trong những chuyên ngành hoặc những lĩnh vực rất cụ thể như dệt may, rà phá bom mìn, DN vừa và nhỏ,... tại VN theo các nghiên cứu của Nguyễn Vân Thùy Anh (2014); Lê Thị Mỹ Linh (2009); Nguyễn Trọng Cảnh (2009); Lê Trung Thành (2005), Lê Thủy Chi (2012). Vì đối tượng nghiên cứu trong các ngành khác nhau (rà phá bom mình, dệt may, DN vừa và nhỏ, đội ngũ đào tạo tại trường đại học,..) nên khả năng so sánh về công tác đào tạo NNL trong các DN và tổ chức là khó khăn. Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp thuộc ngành Công nghiệp nội dung số Việt Nam” nhằm giải quyết những vấn đề thực tế cũng như những tồn tại trong cơ sở lý luận về lĩnh vực đào tạo NNL trong ngành CNNDS đặc biệt trong lĩnh vực đánh giá hiệu quả đào tạo và đánh giá những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL. 2. Đối tượng, phạm vi và mục tiêu nghiên cứu 2.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là Đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. 2.2. Phạm vi nghiên cứu. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá hiệu quả đào tạo và các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. Theo lý thuyết đánh giá hiệu quả đào tạo NNL sẽ phải xét tổng thể tác động của đào tạo tới NLĐ cũng như DN bằng sự gia tăng hiệu suất của NLĐ và tổ chức. Tuy nhiên ngành CNNDS tại VN bắt đầu từ năm 2002, chính thức phát triển từ năm 2005, tuổi đời mới hơn 10 năm hình thành và phát triển. DN NDS vẫn đang trong quá trình hoàn thiện để thích ứng và phát triển nên những dữ liệu quá khứ xét về mặt tài chính chưa được quan tâm đến. Chính vì vậy, phần đánh giá hiệu quả đào tạo NNL trong các DN NDS chỉ xét đến việc đào tạo được chuyển giao cho NLĐ và NLĐ sử dụng những kiến thức, kỹ năng, thái độ được 6 học để nâng cao năng suất làm việc, đem lại hiệu quả công việc tốt hơn so với giai đoạn trước khi đi đào tạo. Tác giả sẽ phân tích hiệu quả về mặt tổ chức (tài chính) trong nghiên cứu trường hợp điển hình. Các nhân tố tác động cũng sẽ tập trung vào hai nhóm nhân tố là nhân tố cá nhân và nhân tố tổ chức vì đây có thể nói là hai nhóm nhân tố có tác động trực tiếp đến người lao động. Nhóm nhân tố môi trường bên ngoài tác động nhiều hơn đến các quyết định đào tạo của tổ chức vì vậy chỉ được nhắc đến trong phần lý thuyết mà không đưa vào khảo sát và phân tích. Các khảo sát chủ yếu tiến hành ở Hà nội và thành phố HCM. Lý do vì đây là hai thành phố tập trung hầu hết các DN lớn trong ngành CNNDS. Đặc thù của ngành CNNDS phải gắn liền với hệ thống viễn thông, internet, CNTT và cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực viễn thông, CNTT. Những cơ quan này chủ yếu tập trung tại Hà nội hoặc có trụ sở chính ở Hà nội như: Bộ CNTTTT, Viettel, Vinaphone, Mobile phone, VietnamMobile,... Để thuận tiện cho việc kết nối và trao đổi thông tin trực tiếp, hầu hết các DN lớn làm việc trong lĩnh vực NDS đều đặt trụ sở chính ở Hà nội và có các chi nhánh hoặc các công ty con ở các thành phố lớn khác. TPHCM là nơi có khu công nghiệp phần mềm lớn nhất cả nước và có nhiều DN sản xuất nội dung cũng như nhiều chi nhánh lớn của các DN NDS tại Hà nội, vì vậy, đây cũng là một lựa chọn thuận tiện cho việc chọn mẫu cũng như khảo sát. Mẫu nghiên cứu là những người làm chuyên môn trực tiếp phát triển, sản xuất và phân phối các sản phẩmdịch vụ NDS, có thâm niên công tác từ 1 năm trong lĩnh vực NDS và ít nhất được đào tạo tại DN. Mẫu DN để lựa chọn phỏng vấn cũng đáp ứng yêu cầu về sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, số lượng nhân sự, DN tăng trưởng bền vững trong 02 năm và có tổ chức các hoạt động đào tạo trong DN. Chi tiết về mẫu nghiên cứu sẽ được trình bày ở Chương 2. Phạm vi nghiên cứu trong khoảng thời gian 2008 đến năm 2014, đây là khoảng thời gian phát triển mạnh nhất của ngành CNNDS và đưa ra một số kiến nghị với tầm nhìn đến năm 2030 – tầm nhìn chung trong các sách trắng về CNTT của các các nước như Hàn Quốc, Úc cũng như một số nghiên cứu về lĩnh vực CNTT của VN. 7 Với mục tiêu nghiên cứu đã được giới hạn, mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là nhằm đánh giá hiệu quả đào tạo NNL và phân tích các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo trong các DN thuộc ngành CNNDS VN từ đó đề xuất chính sách hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo NNL ngành CNNDS đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành trong tương lai. 2.3. Mục tiêu cụ thể Hệ thống cơ sở lý luận về đào tạo NNL trong DN NDS trong đó tập trung tới hiệu quả đào tạo và các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo. Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới hiệu quả đào tạo NNL. Đánh giá hoạt động đào tạo và hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. Đánh giá tác động của các nhân tố cá nhân và nhân tố tổ chức tới hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực trong các DN thuộc ngành CNNDS. Kiểm định tác động của các biến đặc điểm cá nhân đến mối quan hệ giữa các nhân tố tác động với hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. Đánh giá, phân tích kết quả và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN. 3. Câu hỏi nghiên cứu Trước những khoảng trống trong các công trình nghiên cứu đã thực hiện về các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo NNL, trước vấn đề đặt ra từ thực tiễn cho các nhà quản lý trong các DN thuộc ngành CNNDS VN là làm thế nào để nâng cao hiệu quả đào tạo NNL nhằm góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của NLĐ từ đó nâng cao hiệu quả cho DN, luận án hướng tới trả lời các câu hỏi cụ thể sau: Câu 1. Những tiêu chí để đánh giá hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS là gì? Câu 2. Những nhân tố cá nhân và nhân tố tổ chức nào ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS? Những nhân tố đó ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo như thế nào? Câu 3. Các biến đặc điểm cá nhân có tác động đến mối quan hệ giữa các nhân tố tác động và hiệu quả đào tạo? Tác động đó như thế nào? 8 Câu 4. Các DN thuộc ngành CNNDS đã phát triển những hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nào? Hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN ra sao? Câu 5. Có những giải pháp gì để nâng cao hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS VN ? 4. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đồng thời trả lời được các câu hỏi nghiên cứu, luận án hướng tới giải quyết những nhiệm vụ cơ bản sau: Tổng quan tình hình nghiên cứu ở trong nước và nước ngoài về: đào tạo NNL trong DN NDS, các tiêu chí đánh giá hiệu quả đào tạo, các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo và những đặc trưng của ngành CNNDS. Tất cả những nội dung này được sử dụng làm căn cứ để xây dựng mô hình nghiên cứu. Xây dựng mô hình nghiên cứu về các nhân tố tác động tới hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS và đánh giá được tác động của các nhân đó đến hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực. Kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kiểm định tác động của các biến đặc điểm cá nhân như độ tuổi, giới tính, học vấn, thâm niên tới mối quan hệ giữa các nhân tố tác động và hiệu quả đào tạo. Thu thập, phân tích những nhận định, đánh giá và quan điểm của các nhà quản lý nhà nước về ngành CNNDS, chất lượng NNL, hoạt động đào tạo cũng như xu hướng phát triển của ngành CNNDS trong tương lai và các nhà quản lý DN VN về hoạt động đào tạo trong DN, những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo NNL cũng như mức độ ảnh hưởng của những nhân tố này. 5. Giả thuyết nghiên cứu Luận án sử dụng cách tiếp cận vi mô trực tiếp trong từng DN để tìm ra các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo cũng như đo lường hiệu quả đào tạo trong các DN thuộc ngành CNNDS. Bên cạnh đó luận án cũng áp dụng đồng thời hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu sau đây: Giả thuyết 1 (H1). Văn hóa học tập liên tục trong tổ chức có tác động tích cực đến hiệu quả đào tạo. 9 Giả thuyết 2 (H2). Sự hỗ trợ của người quản lý có tác động tích cực đến hiệu quả đào tạo. Giả thuyết 3 (H3). Nhận thức về năng lực bản thân của NLĐ có tác động tích cực đến hiệu quả đào tạo. Giả thuyết 4 (H4). Động lực học tập của NLĐ có tác động tích cực đến hiệu quả đào tạo. Giả thuyết 5 (H5). Mối liên hệ của văn hóa học tập liên tục, sự hỗ trợ của người quản lý, nhận thức năng lực bản thân và động lực học tập với hiệu quả đào tạo bị tác động bởi các biến đặc điểm cá nhân: độ tuổi, giới tính, thâm niên làm việc, trình độ học vấn. Các giả thuyết trên được xây dựng dựa trên tổng quan các nghiên cứu về hiệu quả đào tạo và các nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo cũng như đặc điểm của ngành CNNDS: sản phẩm, dịch vụ và NNL. 6. Đóng góp của luận án 6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết và phương pháp nghiên cứu Một là: Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, luận án bổ sung và xây dựng thêm một biến mới cho thang đo hiệu quả đào tạo trong mô hình nghiên cứu tác động của các nhân tố tới hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành công nghiệp nội dung số. Hai là: Luận án đề xuất mô hình nghiên cứu có điều chỉnh dựa trên mô hình nghiên cứu của K.J.Jayawardana al. (2007) cho phép đánh giá những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực trong các DN NDS ở VN Ba là: Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu điển hình đi sâu phân tích hoạt động đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo tại Công ty VMG. Trường hợp điển hình này sẽ cho thấy những tồn tại hiện có trong hoạt động đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo trong DN thuộc ngành CNNDS Việt nam. Bên cạnh đó, bằng việc phân tích các dữ liệu về doanh thu, lợi nhuận và quỹ đào tạo của DN từ năm 2010 2014, luận án đã cho thấy mối liên hệ giữa đào tạo NNL và sự thay đổi trong doanh thu, lợi nhuận của DN. Điều này cho thấy tác động của đào tạo tới hiệu quả của DN. Công ty VMG cũng đã áp dụng thang đo đánh giá hiệu quả đào tạo và phân tích các nhân tố tác động được đề xuất trong luận án để làm tăng hiệu quả một số khóa đào tạo đã tổ chức trong năm 2013 2014. 10 6.2. Đóng góp mới về thực tiễn Một là kết quả nghiên cứu, kiểm định và đánh giá tác động của các nhân tố đến hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực trên cơ sở khảo sát ở 34 DN (chọn mẫu ngẫu nhiên) và thực nghiệm ở một doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành CN NDS. Các đề xuất giải pháp là những tài liệu hỗ trợ cho các đối tượng có liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp như chủ doanh nghiệp, người phụ trách đào tạo và nhân viên. Từ đó mỗi đối tượng sẽ có cách ứng xử phù hợp, chủ doanh nghiệp sẽ có thêm dữ liệu để ra các quyết định đầu tư cho đào tạo, người phụ trách đào tạo có thêm một công cụ để đánh giá hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực và người tham gia vào hoạt động đào tạo sẽ biết định hướng cho việc đào tạo của mình, ứng dụng những gì được học vào công việc thực tế. Hai là, với việc xác định được tác động của các nhân tố tới hiệu quả của đào tạo sẽ giúp các doanh nghiệp có cách thức ứng xử và giải quyết với từng nhân tố một cách phù hợp nhằm đạt được hiệu quả đào tạo tốt nhất. Doanh nghiệp trong từng giai đoạn sẽ phân tích được điểm mạnh yếu của mình và nguồn nhân lực tại doanh nghiệp để đưa ra các kế hoạch đào tạo phù hợp. Ba là, doanh nghiệp có thể nhận thức rõ ràng hơn tác động của đào tạo tới hiệu quả của tổ chức dựa trên tác động của đào tạo đối với hiệu suất của người lao động. Các doanh nghiệp sẽ đầu tư nhiều hơn vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, chủ động được về vấn đề phát triển nguồn nhân lực. Như vậy ứng với mỗi giai đoạn phát triển DN chủ động được nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng trong bối cảnh khan hiếm của thị trường lao động về nguồn lực này. Do đó kết quả nghiên cứu của luận án có tính ứng dụng quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp trong việc thực hiện các mục tiêu quản trị và kinh doanh. Bốn là, ở cấp độ quản lý ngành, kết quả của nghiên cứu này sẽ hỗ trợ ngành trong việc ra quyết định tổ chức những chương trình đào tạo nào hỗ trợ trong doanh nghiệp cũng như sử dụng thang đo hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực này để đánh giá hiệu quả của các khóa học. Gia tăng chất lượng và hiệu quả của các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp. Cuối cùng, ở cấp độ nhà nước, kết quả của nghiên cứu này góp phần thêm một phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo cho DN nói chung cũng như hỗ trợ 11 cho ngành giáo dục định hướng nhiều hơn vào việc đào tạo nghề theo mong muốn của người lao động cũng như doanh nghiệp. 7. Kết cấu luận án Sau phần mở đầu, luận án được chia làm 04 chương bao gồm: Chương 1. Cơ sở lý luận nghiên cứu đào tạo NNL trong ngành công nghiệp nội dung số. Chương 2. Phương pháp nghiên cứu Chương 3. Kết quả nghiên cứu Chương 4. Giải pháp tăng cường hiệu quả đào tạo NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS Việt nam. 12 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ Đào tạo ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong lý thuyết quản trị nhân lực và trở thành một khoản đầu tư có giá trị trong DN. Thomas N Garavan (1997) cho rằng thực sự rất khó khăn cho bất kỳ nhân viên làm tốt được công việc tại nơi làm việc nếu không được đào tạo trước 96. Trong chương này, luận án sẽ giới thiệu lý thuyết đào tạo NNL trong DN, lý thuyết hiệu quả đào tạo, lý thuyết về những nhân tố tác động đến hiệu quả đào tạo và giới thiệu về ngành CNNDS, những đặc điểm về NNL trong các DN thuộc ngành CNNDS ở VN. Từ việc tổng quan các tài liệu đã nghiên cứu và từ thực tế về nguồn nhân lực, tính chất của sản phẩm dịch vụ trong ngành CNNDS luận án sẽ đưa ra mô hình nghiên cứu và định nghĩa về các nhân tố được sử dụng trong mô hình. 1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Đào tạo và tiến trình đào tạo trong doanh nghiệp 1.1.1.1. Đào tạo NNL trong DN Đào tạo NNL có thể nói là được bắt đầu vào khoảng năm 1750 tại Anh theo Jame R David Ph và Adelaide B David (1998) thì “có hai điều kiện tạo nên nhu cầu đào tạo: sự phân chia của công việc từ công việc ban đầu trong nông trại và các cửa hàng với việc tạo ra những tổ chức có tầm vóc lớn hơn. Đầu tiên là người ta được đào tạo để làm việc trong một môi trường công việc được bố trí mang tính nhân tạo và sau đó học làm thế nào để ứng xử trong môi trường đó” 53. Đào tạo đã được nâng lên một bước lớn sau hai cuộc chiến tranh thế giới, trở thành một chức năng bên trong một tổ chức và các quá trình tiến hành của nó được tiêu chuẩn hoá. Tuy nhiên trong hai thập kỷ gần đây đào tạo NNL bắt đầu nhận được sự quan tâm thực sự và có rất nhiều trường phái, mô hình khác nhau về Đào tạo NNL trong các tổ chức, DN: Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Tái bản lần thứ nhất của Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trần Xuân Cầu (2014) định nghĩa “Đào tạo NNL (gọi tắt là đào tạo) là quá trình truyền đạt và lĩnh hội những kiến thức và kỹ năng cần thiết để người được đào tạo có thể thực hiện được các công việc, chuyên môn hoặc một 13 nghề nào đó trong tương lai. Đào tạo gắn liền với quá trình học tập và giảng dạy. Nếu quá trình đào tạo không có giảng dạy thì gọi đó là quá trình tự đào tạo do người học tự học tập nâng cao trình độ của mình thông qua các tài liệu sách báo và thực tế hoạt động” 14. Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2012) cũng nhấn mạnh về việc “đào tạo là các hoạt động học tập nhằm giúp cho NLĐ có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho NLĐ nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của NLĐ để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn” 6. Hai cách tiếp cận này có thể bổ sung cho nhau bởi cách tiếp cận một nhấn mạnh đến vai trò đào tạo của tổ chức còn cách tiếp cận hai nhấn mạnh đến vai trò học tập của người lao động. Các nhà nghiên cứu và các tác giả nổi tiếng thế giới đưa ra rất nhiều những khái niệm khác nhau về đào tạo NNL trong DN, tuy nhiên có thể tổng quát thành những góc nhìn như sau: a. Khái niệm chỉ rõ năng lực thay đổi khi NLĐ được đào tạo trong các nghiên cứu của David A.Dexeecenzo và Stephen P.Robins (2001), Goldstein (1993), P.R. Dubashi, (1983), Flippo (1976), William G. Torpey (1959) và Michael Jucius (1955). David A.Dexeecenzo và Stephen P.Robins (2001) coi “đào tạo là kinh nghiệm học hỏi mà trong đó nó tìm kiếm sự thay đổi vĩnh viễn trong một cá nhân mà sẽ làm tăng khả năng của anh tacô ta khi thực hiện công việc” 33. Goldstein (1993) định nghĩa đào tạo là tiếp thu một cách có hệ thống các kỹ năng, quy tắc, khái niệm hay thái độ mà kết quả là giúp cải thiện được hiệu quả làm việc trong một môi trường khác. Dubashi, P.R (1983) coi đào tạo “như một quá trình làm tăng kiến thức, kỹ năng và thái độ của NLĐ để đạt được các mục tiêu của tổ chức” 38. Quá trình đó sẽ giúp kiến thức chuyên môn được truyền đạt lại, kỹ năng được phát triển và thái độ phù hợp với các tình huống công việc. Flippo (1976) định nghĩa đào tạo như các hành động nâng cao kiến thức và kỹ năng của người lao động để thực hiện một công việc cụ thể. Ông cũng nói rằng trong DN, không có sự lựa chọn là đào tạo hay không đào tạo mà sự lựa chọn duy nhất là dùng phương pháp nào”. 14 William G. Torpey (1959) xác định đào tạo là quá trình phát triển các kỹ năng, thói quen, kiến thức và thái độ của nhân viên cho mục đích hiệu quả ngày càng cao của nhân viên hiện tại” 103. Như vậy, đào tạo có mục tiêu rõ ràng bên cạnh nâng cao năng lực của người lao động thì năng lực đó phải phục vụ trực tiếp cho công việc hiện tại. Michael Jucius (1955) khẳng định thêm định nghĩa đào tạo theo hướng này khi cho rằng đào tạo là một quá trình giúp cho thái độ, kỹ năng và khả năng của NLĐ khi thực hiện một công việc cụ thể được nâng lên 70. Định nghĩa này xác định năng lực tăng nhưng để phục vụ một công việc cụ thể. Điều này đúng bởi khi tổ chức bất kỳ khóa đào tạo nào DN cũng sẽ hướng đến việc giải quyết những vấn đề cụ thể của DN như: thái độ làm việc của nhân viên, những kỹ năng, kiến thức còn yếu. b. Khái niệm Đào tạo là hoạt động của tổ chức nhằm đem tới sự thay đổi, phát triển, gia tăng hay làm thay đổi vĩnh viễn kỹ năng cho NLĐ của James R Davis Ph and Adelaide B Davis (1998), Hinrichs Bramley (1991), David A.Dexeecenzo, Stephen P.Robins (2001), R.Noe (2010), và Dessler (2013) Theo Dessler (2013) “đào tạo là các hoạt động mang tính tổ chức nhằm cung cấp cho nhân viên mới hoặc nhân viên hiện tại những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc của họ”. Định nghĩa này thực chất chưa bao quát đủ bởi nó chỉ nói đến những kỹ năng mà thiếu hẳn kiến thức, thái độ và mới nhấn mạnh đến mục tiêu hiện tại chứ chưa đề cập đến nhu cầu của tương lai. Theo lời giải thích của Noe, Hollenbeck, Gerhart and Wright (2011), đào tạo được xem xét như là những nỗ lực của tổ chức mà đã được quy hoạch với mục tiêu giúp cho nhân viên có được những năng lực công việc yêu cầu. Và mục tiêu cuối cùng của chức năng nhân sự này là nhân viên có thể ứng dụng và chuyển giao những gì đã được học vào trong công việc của mình. Một khái niệm khác nhấn mạnh vào việc đào tạo không chỉ cho những người mới đến mà còn cho các nhân viên hiện tại. Đặc biệt, đào tạo liên tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển NLL giúp nhân viên để có thể điều chỉnh và thích ứng với thay đổi nhanh chóng công việc yêu cầu . Zahra, IRAM và Naeem (2014). 15 James R Davis Ph and Adelaide B Davis (1998) cho rằng “đào tạo là tập hợp những quy trình với mục đích không ngừng phát triển NLĐ và các hệ thống quản lý” 53 . R.Noe (2010) cho rằng đào tạo là các hoạt động có kế hoạch của DN nhằm hỗ trợ quá trình học hỏi các năng lực nghề nghiệp cuả người lao động 83. Các hoạt động có kế hoạch được hiểu là những hoạt động đã được tính toán, hoạch định cụ thể nhằm dạy cho NLĐ những kiến thức, kỹ năng nhất định và các hoạt động khác hỗ trợ cho quá trình tự học của họ. Lý thuyết này đã nhắc đến việc đào tạo trong DN thì trước tiên phải do DN thực hiện và vì mục tiêu của DN, tuy nhiên kết quả đào tạo lại không được đưa ra không rõ ràng 75. Hinrichs Bramley (1991) định nghĩa đào tạo cũng như bất kỳ một hoạt động nào do DN khởi xướng, với mục đích là để thúc đẩy việc học tập giữa các thành viên trong tổ chức nhằm góp phần mang lại hiệu quả cho tổ chức. Nadler Leonard (1984) Đào tạo được định nghĩa như một hoạt động nhằm “nâng cao năng lực trong công việc hiện tại” hay “một hoạt động nhằm gia tăng kỹ năng cho một NLĐ để làm một công việc cụ thể” 73. Goldstein và Ford (2002) đào tạo là một trong những phương pháp phổ biến nhất để cải thiện hiệu suất công việc và tăng cường hiệu suất của nhân viên trong một môi trường làm việc 48. Cả hai nhóm khái niệm a và b đều chỉ đưa ra hiệu quả của cá nhân mà chưa nói đến sự tác động của hiệu quả đào tạo của cá nhân đó đối với hiệu quả của DN như thế nào. Mặc dù xét về mặt lý thuyết thì hiệu suất của NLĐ gia tăng sẽ góp phần tạo nên sự phát triển cho DN. Trong nghiên cứu này tác giả lựa chọn sự tổng hợp của các lý thuyết với định nghĩa “Đào tạo là một hoạt động có tổ chức giúp nâng cao năng lực của NLĐ và từ đó giúp nâng cao năng suất, chất lượng trong DN”. Lý thuyết này xác định rõ trách nhiệm của cá nhân và tập thể cũng như liên kết được hiệu quả học tập của cá nhân tới năng lực của họ và hiệu quả của DN. DN đầu tư vào đào tạo NNL với mục tiêu mang lại những giá trị mới cho DN. Bên cạnh bảng câu hỏi trực tiếp tới hiệu quả làm việc của người lao động, luận án sẽ phân tích sâu trường hợp điển 16 hình tại Công ty VMG, một DN đang đứng đầu trong ngành CNNDS, để thấy những thay đổi về mặt doanh thu, lợi nhuận của DN khi có những thay đổi về hoạt động đào tạo trong DN. Tác giả cũng đưa ra những phân tích về sự gia tăng trong chất lượng làm việc của người lao động tại Công ty VMG thể hiện ở bảng đánh giá và xếp loại ABC của nhân sự qua các năm. Do dữ liệu quá khứ tại các DN NDS không thống nhất và ít nên Luận án đi sâu phân tích trường hợp điển hình này trong việc xác định hiệu quả của đào tạo đối với doanh nghiệp. Một sự phát triển lớn của học thuyết đào tạo là đã phân biệt được hai loại đào tạo: đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên biệt. Đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên biệt được phân biệt bởi hai đặc điểm nổi bật: đối tượng hưởng lợi của đào tạo và người chịu chi phí đào tạo. Đào tạo cơ bản và chuyên biệt đều nhằm mục đích tăng năng suất của NLĐ trong tương lai. Tuy nhiên với đào tạo cơ bản, việc tăng năng suất đó không chỉ cho DN hoặc đơn vị mà NLĐ đó đang làm việc mà còn cho các công ty khác trong thị trường lao động, nghĩa là nếu NLĐ nghỉ việc họ có thể sử dụng những kiến thức, kỹ năng được đào tạo để làm việc tại một nơi khác. Còn đối với đào tạo chuyên biệt được người sử dụng lao động trực tiếp tổ chức dựa trên nhu cầu thực tế của DNtổ chức, nó được sử dụng riêng cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh của DN mà có thể khi NLĐ nghỉ việc, sẽ không thể sử dụng được những kiến thức, kỹ năng đó cho một DN khác. Với ý nghĩa đó thì Becker (1962 – 1975) cho rằng với đào tạo cơ bản: NLĐ phải là người chi trả các chi phí đào tạo vì người sử dụng lao động sẽ không thể để nắm bắt bất kỳ sự trở lại đầu tư của họ trong tương lai. Còn đối với đào tạo chuyên biệt, gắn liền với việc tăng năng suất cụ thể của người lao động, người sử dụng lao động sẽ phải chịu các chi phí đó vì công ty có thể nhận được lợi nhuận từ khoản đầu tư do sự gia tăng về chất lượng, năng suất lao động đối với công việc hiện tại. 26 Đây cũng là m

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH THỊ HỒNG DUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐINH THỊ HỒNG DUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 62 34 04 04 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Tất số liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc xác rõ ràng Những phân tích luận án chưa công bố công trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án Đinh Thị Hồng Duyên LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn mình, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết trách nhiệm Cơ giúp tác giả hồn thành luận án Tác giả chân thành biết ơn trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện sau đại học, Khoa Quản trị nguồn nhân lực thầy cô tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh Những kiến thức phương pháp tiếp thu từ trình nghiên cứu trường hành trang quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin chân thành cám ơn người bạn, đồng nghiệp, Anh/chị lãnh đạo doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS Việt nam, chuyên gia lĩnh vực Nội dung số thầy cô giảng dạy chuyên ngành Công nghệ thông tin tạo điều kiện hỗ trợ thông tin trình tác giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích Cuối cùng, xin gửi tặng kết luận án tới người thân, cha mẹ, chồng hai yêu dấu Chính tình yêu thương quan tâm gia đình động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án Trân trọng cám ơn! Tác giả luận án Đinh Thị Hồng Duyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HỘP, SƠ ĐỒ DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ L Ý LUẬN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP NỘI DUNG SỐ 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Đào tạo tiến trình đào tạo doanh nghiệp 12 1.1.2 Hiệu đào tạo đánh giá hiệu đào tạo 19 1.1.3 Những nhân tố tác động đến hiệu đào tạo NNL 24 1.2 Ngành CNNDS đặc trưng ngành 30 1.2.1 CNNDS định nghĩa 30 1.2.2 Những đặc trưng Ngành CNNDS 33 1.2.3 Những đặc điểm bật NNL ngành CNNDS 34 1.3 Tổng quan nghiên cứu hiệu đào tạo nhân tố tác động đến hiệu đào tạo 37 1.3.1 Những cách tiếp cận khác nghiên cứu hiệu đào tạo NNL 37 1.3.2 Các nghiên cứu nhân tố tác động đến hiệu đào tạo 41 1.4 Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hiệu đào tạo NNL DN thuộc ngành CNNDS 53 1.5 Tiểu kết chương 55 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 2.1 Thiết kế nghiên cứu 57 2.1.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng 57 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 62 2.1.3 Tiến độ thực nghiên cứu 62 2.1.4 Xây dựng Thang đo 63 2.2 Phương pháp phân tích thông tin 66 2.2.1 Đối với liệu thứ cấp 66 2.2.2 Đối với liệu sơ cấp 66 2.3 Kiểm định thang đo 71 2.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 71 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố khẳng định CFA 71 2.4 Tiểu kết chương 74 CHƯƠNG 3: K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 3.1 Đặc điểm lĩnh vực nghiên cứu thực trạng NNL DN thuộc ngành CNNDS VN 75 3.1.1 Đặc điểm lĩnh vực nghiên cứu 75 3.1.2 Thực trạng NNL ngành CNNDS VN 77 3.2.Thực trạng công tác đào tạo NNL DN thuộc ngành CNNDS Việt Nam 80 3.2.1 Công tác đào tạo NNL DN góc nhìn người quản lý DN 80 3.2.2 Công tác đào tạo NNL DN góc nhìn người lao động 82 3.3 Hiệu đào tạo NNL - nhân tố tác động đến hiệu đào tạo vai trò tiết chế biến thuộc nhân học 86 3.3.1 Hiệu đào tạo NNL DN 86 3.3.2 Các nhân tố tác động đến hiệu đào tạo 88 3.3.3 Kiểm định vai trò tiết chế biến đặc điểm cá nhân 92 3.4.Nghiên cứu trường hợp điển hình Cơng ty cổ phần truyền thơng VMG 93 3.4.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần truyền thông VMG 94 3.4.2 Đặc điểm sản phẩm DN cổ phần truyền thông VMG 94 3.4.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 96 3.4.4 Kết hoạt động kinh doanh 97 3.5 Tiểu kết chương 104 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DN THUỘC NGÀNH CNNDS VIỆT NAM 106 4.1 Xu hướng phát triển ngành CNNDS giới Việt nam 106 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành CNNDS giới 106 4.1.2 Xu hướng phát triển ngành CNNDS Việt nam 111 4.2 Đề xuất quan điểm đào tạo đánh giá hiệu đào tạo NNL DN thuộc ngành CNNDS Việt Nam 113 4.2.1 Những tác động xu hướng phát triển ngành CNNDS giới VN tới hoạt động đào tạo đánh giá hiệu đào tạo NLL DN 113 4.2.2 Đề xuất quan điểm đào tạo NNL 114 4.2.3 Đề xuất quan điểm đánh giá hiệu đào tạo NNL 117 4.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo NNL DN thuộc ngành CNNDS Việt nam 118 4.3.1 Kiểm soát yếu tố tác động đến hiệu đào tạo DN thuộc ngành CNNDS 118 4.3.2 Tác động vào trình khác quản trị NNL liên quan đến hoạt động đào tạo 125 4.4 Những kiến nghị 141 4.4.1 Những kiến nghị với Chính phủ 141 4.4.2 Một số kiến nghị với Bộ CNTT truyền thông 144 4.4.3 Một số kiến nghị sở đào tạo 145 4.5 Tiểu kết chương 146 K ẾT LUẬN 148 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 151 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 161 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AMOS Phân tích cấu trúc mơ măng Bộ TT-TT Bộ thông tin truyền thông CBCNV Cán công nhân viên Employee CCR Độ tin cậy tổng hợp liên tục Question of Continuos Learning Culture Composite construct reliability `CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis CFI Chỉ số thích hợp so sánh Comparative Fit Index CN Công nghiệp Industry CNNDS CV Công nghiệp nội dung số quản lý Giá trị hội tụ Digital Content Industry Support Question of Manager Covergent Validity DN Doanh nghiệp Enterprise DV Discriminant Validity Error Approximation Root Mean Square EFA Giá trị phân biệt bình phương Phân tích nhân tố khám phá FL Trọng số nhân tố Factor Loading GFI GLS GTES Analysis of Moment Structures Exploratory Factor Analysis Chỉ số phù hợp Goodness of Fit Index Ước lượng bình phương bé Chương trình máy tính phục SPSS Generalozed Least Square Thang đo hiệu đào tạo GTGT Giá trị gia tăng KMO Chỉ số KMO chung General Scale Valued Add Service Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy index LF Quan hệ tuyến tính Linear Forms ML Ước lượng khả tối đa Maximum Likelihood MO Tác động tiết chế Moderators NDS Nội dung số Digital Content NNL Nguồn nhân lực Human resource NLF Quan hệ phi tuyến tính Non-Linear Forms OV Khái niệm quan sát Observed Variables Câu hỏi Văn hóa học tập QCO QMO Câu hỏi Động lực đào tạo Question of Training Motivation QS Câu hỏi Nhận thức thân Question of Self-Efficacy QMA QE Câu hỏi Sự hỗ trợ người Câu hỏi Hiệu đào tạo Khai trung bình số gần Question of Training Effectiveness SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structuaral Equation Modeling SL Trọng số nhân số chuẩn hóa Standardized loandings RMSEA SMS/MMS Tin nhắn điện thoại di động vụ công tác thống kê Statistical Package for the Social Sciences TLI Chỉ số TLI Tucker & Lewis Index VE Phương sai trích Variance Extracted VN Việt Nam Vietnam DANH MỤC BẢNG, HỘP, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 CNNDS thuật ngữ có liên quan 31 Thông tin chuyên gia tham gia vấn 57 Thông tin DN tham gia vấn 58 Tiến độ thực nghiên cứu 62 Bảng 2.4: Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Tổng hợp sử dụng thang đo 63 Thang đo hiệu chỉnh để đưa vào phân tích định lượng 64 Các đặc điểm mẫu nghiên cứu 69 Phân bố mẫu điều tra .70 Phương pháp trích nhân tố với phép quay Pronax 72 Số lượng DN NDS qua năm .76 Lao động lĩnh vực CNNDS 78 Phân tích nhu cầu đào tạo 81 Loại hình đào tạo chủ yếu .82 Những yếu tố cân nhắc lựa chọn công việc 85 Hiệu đào tạo trung bình 87 Đánh giá biến Hiệu đào tạo 87 Các tiêu đánh giá phù hợp mơ hình 88 Bảng 3.9 Bảng 3.10 cứu 89 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Kết kiểm định Boostrap 89 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên Các tiêu đánh giá phù hợp mơ hình .91 Bảng tóm tắt Kết mơ hình Khả biến bất biến 92 Phân loại nhân lực theo trình độ .96 Phân loại nhân lực theo giới tuổi trung bình theo năm 96 Kết kinh doanh năm 2008 đến 2014 .97 Chi phí bình quân đào tạo cho nhân viên đào tạo .98 HỘP Hộp 3.1 Hộp 3.2 Hộp 3.3 Hộp 3.4 Chất lượng đào tạo ngành CNTT 79 Chất lượng đào tạo NNL trường đại học cơng nghệ 79 Hình thức đào tạo DN thường sử dụng 83 Hình thức đào tạo DN thường sử dụng 83 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 18 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ 1.5 Mơ hình QTNNL:các yếu tố cấu thành chức [13] 17 Mối quan hệ qua lại đào tạo, tuyển dụng trì nguồn nhân lực Các tiến trình đào tạo [53] .19 Tiến trình đánh giá hiệu đào tạo [53] .21 Đánh giá cấp độ Kirkpatrick [61] 22 Sơ đồ 1.6: Sơ đồ 1.7 Sơ đồ 1.8 Sơ đồ 1.9 Sơ đồ 1.10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ 3.8 tăng Sơ đồ 3.9 Sơ đồ 4.1 .108 Sơ đồ 4.2 Sơ đồ 4.3 Sơ đồ 4.4 Các mơ hình sản xuất Ngành CNNDS (101) 33 Mơ hình Baldwin Ford [24] 51 Mơ hình K L Jayawardana H A D [54] 52 Mơ hình Marguerite Foxon [68] 52 Mơ hình nghiên cứu 54 Quy trình nghiên cứu .62 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 73 Doanh thu CNNDS ngành tương đồng 75 Các hình thức đánh giá đào tạo 84 Lợi ích đào tạo với người lao động 86 Kết mơ hình cấu trúc .88 Kết mơ hình cấu trúc .90 Đường tin nhắn SMS việc trả tin cho khách hàng.95 Kết đánh giá phân hạng cán năm 2011 – 2013 99 Mối liên hệ tốc độ tăng trưởng hiệu kinh tế tốc độ trưởng ROI 102 Mối liên hệ hiệu DN hoạt động đào tạo 102 Bảng phân bổ thị phần giới ngành CN TT giải trí Thống kê thuê bao Internet điện thoại di động Việt nam (tổng hợp từ sách trắng 2013) 111 Mơ hình đào tạo tổ chức 04 cấp độ 121 Các dạng phân tích nhu cầu đào tạo 126 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Mẫu vấn xin ý kiến chuyên gia thực trạng ngành công nghiệp nội dung số 161 Mẫu vấn sâu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS 163 Bảng hỏi đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc ngành CNNDS thành phố Hà Nội/Hồ Chí Minh 167 Mẫu vấn tìm hiểu đánh giá thang đo 178 Bộ câu hỏi thực nghiên cứu điển hình 182 198 Phụ lục 11 Sự phát triển ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam Năm 1993, mạng VARENET (Viet Nam Academic Research Education network) thành lập tạo tiền đề cho hình thành mạng lưới Internet đánh dấu xuất mạng Internet VN Sau VARENET, mạng máy tính lớn thứ hai hình thành VN mạng VINANET (Vietnam Network) Mạng không kết nối Internet lại mạng cung cấp thông tin thương mại vào thời điểm năm 1993 – 1997 Đến 19-11-1997, Chính phủ VN định thức kết nối Internet với tên miền (.vn) Từ đây, bắt đầu hình thành hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Ineternet Tờ báo trực tuyến VN đời tờ Tạp chí Quê hương điện tử Đây tờ Tạp c hí Uỷ ban người VN nước trực thuộc Bộ Ngoại Giao, phát hành số vào ngày 6/2/1997, thức mắt ngày 3/12/1997 Năm 1998 Báo điện tử Vietnamnet đời Năm 1999 Báo Nhân dân điện tử đời Năm 2001 – 2005 xuất hàng loạt trang báo điện tử Thanhnien Online, Tuoitre Online, Vietnamnet, Vnexpress, Dân Trí… Năm 2005 đến xuất thêm dạng blog, địa web cá nhân, quan, diễn đàn… tạo nên gọi “báo chí công dân” Cùng với phát triển Internet nội dung mạng Internet, dịch vụ khác VN bắt đầu bùng phát từ năm 2003 với trò chơi trực tuyến DV gia tăng điện thoại di động Ngay lúc đó, Bộ BCVT (nay Bộ TTTT) xác định NDS ngành CNp nhiều tiềm Đến tháng 5/2007, Thủ tướng ban hành Quyết định số 56/2007/QĐ-TTg việc phê duyệt Chương trình phát triển CNpNDS VN đến năm 2010 với mục tiêu: Phát triển thành ngành kinh tế trọng điểm, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận sản phẩm NDS Mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng trung bình từ 35% Ra đời sau nhiều so với ngành công nghiệp khác, nhiên Việt Nam, NDS lại nằm trong lĩnh vực trọng điểm nhà nước ưu tiên tập trung phát triển Rất nhiều sách giải pháp phát triển thị trường đặt thiết lập môi trường sản xuất kinh doanh thuận lợi, huy động tối 199 đa nguồn lực để đầu tư phát triển Đề án “sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Thủ tướng phủ phê duyệt , nêu rõ “Phấn đấu đến năm 2020 , Việt Nam nằm top 10 nước dẫn đầu cung cấp dịch vụ gia công phần mềm nội dung số” CNNDS phương tiện để rút ngắn khoảng cách Việt Nam nước trước, công cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho VN sớm hoà nhập với kinh tế tồn cầu Đây tảng để đẩy nhanh trình tiến tới xã hội thông tin, tiền đề cho kinh tế tri thức Việt Nam, tạo điều kiện thúc đẩy chương trình ứng dụng CNTT, chương trình Chính phủ điện tử, chương trình tin học hố hành chính, nhanh chóng đạt mục tiêu mà Đảng Nhà nước đề Tuy nhiên từ cuối năm 2008, đầu năm 2009, ngành CNNDS Việt Nam có chững lại thắt chặt sách phân chia nhà mạng, cạnh tranh gay gắt thị trường khiến nhiều doanh nghiệp phải chuyển hướng kinh doanh phá sản Người tiêu dùng khơng cịn dễ tính ban đầu nhu cầu người dùng ngày khắt khe Vì dịch vụ nội dung đơn như, nhạc, hình, text, game đơn giản, phần mềm học trực tuyến, dần vị ban đầu mà thay vào ứng dụng 3G, 4G, ứng dụng di động thiết thực, game tương tác, loại hình dịch vụ thơng tin cho lĩnh vực chun biệt, địi hỏi chất xám, chun mơn quyền như: Tổng hợp tin tức, tin tài chính, kinh tế, phân tích thị trường, chí ứng dụng phân tích xổ số, kết xổ số trực tiếp; đọc truyện tranh, xem video trực tuyến, nghe nhạc trực tuyến di động, học trực tuyến di động… Đây xu chung không VN mà hầu giới Những phân tích tranh tổng thể lĩnh vực kinh doanh ngành CNNDS Việt nam với thành công đầy nguy thời gian tới Những lĩnh vực chủ yếu ngành CNNDS Việt nam: Đào tạo trực tuyến Hình thức Đào tạo trực tuyến khơng cịn xa lạ giới Theo Cyber Universities, gần 90% trường ĐH Singapore sử dụng phương pháp ĐTTT 200 Mĩ số 80% Tại VN tìm thấy chương trình ĐTTT với kênh chính: trường đại học nước, chương trình từ nước ngồi đưa vào VN cơng ty lập Bộ GD&ĐT có nhiều động thái tích cực nhằm khuyến khích đưa CNTT vào giảng dạy, đưa kiến thức ĐTTT tới cán quản lý, nhà giáo, người quan tâm tới giáo dục, học sinh- sinh viên Nổi bật lên có Cổng eLearning Bộ GDĐT; Website số trường đại học Trường Đại học Bách khoa TPHCM xây dựng khung chương trình tuyển sinh cử nhân CNTT qua mạng từ tháng 10-2011 Theo đó, khung chương trình có phần lớn dạy trực tuyến, người dạy người học diện (đăng nhập) hệ thống Sakai Người học dù đâu theo dõi giảng giảng viên trực tiếp thảo luận với tất thành viên hệ thống giống họ có mặt phịng học tập trung Ngồi Đại học Bách khoa, số trường đại học khác TPHCM Đại học Khoa học Tự nhiên; Đại học CNTT, Đại học Mở… đưa vào đào tạo cấp cho người học Ngồi trường đại học có 50 cơng ty có đăng ký sản xuất, kinh doanh sản phẩm học tập điện tử, khoảng 30 website cung cấp dịch vụ giáo dục Website số cơng ty cung cấp dịch vụ: www truongthi.com.vn, www.khoabang.com.vn, violympic.vn, ioel.vn, Các sản phẩm/dịch vụ lĩnh vực là: Cung cấp giảng, tài liệu học tập trực tuyến, Luyện thi đại học, thi ngoại ngữ, Từ điển điện tử, tra cứu thơng tin giáo dục, Các chương trình vừa học vừa chơi học sinh tiểu học; học, tập học sinh theo lớp học; thí nghiệm ảo vật lý, hố học, sinh học phổ thông Một hoạt động ĐTTT thành công thi giải tốn qua Internet – Violympic, thi tiếng Anh qua mạng Ioel, với mười triệu thành viên đăng ký tham gia 63 tỉnh thành nước Từ dự án Công ty FPT- sau 04 năm đến website coi thi thức Bộ giáo dục đào tạo hệ thống trường học cấp Tuy nhiên sản phẩm bật vậy, ĐTTT nước ta mức sơ khai, số lượng chất lượng chưa cao, phạm vi đối tượng tham gia hạn 201 chế, thiếu sở vật chất cần thiết Tại trường đại học, tỷ lệ online trực tiếp giữ a giáo viên học viên mạng thấp, việc trả lời hướng dẫn phải thực nguội, thiếu phương pháp đội ngũ cán giảng dạy Bên cạnh tồn trương hợp học viên chưa có chưa biết sử dụng máy vi tính, mạng Internet Đây thực tế vơ khó khăn q trình học tập Trị chơi điện tử Trong vòng 10 năm, phát triển game VN có nhiều thay đổi Nếu bốn năm trước, khơng có ngành cơng nghiệp phát triển game, đến VN trở thành thị trường game lớn khu vực Đông Nam Á trở thành 10 thị trường game online có tốc độ phát triển nhanh giới Doanh thu ước tính khoảng triệu đô tháng tương đương với số khoảng 500 tỷ đồng/1 năm , số thể xuống phát triển doanh thu ngành Game năm 2012, số ước tính cho năm 2013 600 tỷ Các doanh nghiệp chủ lực gồm có VNG, VTC FPT Online, v.v Thị trường xuất chủ đạo: Nhật Bản, Trung Quốc, nước Mỹ la tinh số nước châu Âu - trg 4,5 Ngành công nghiệp trò chơi trực tuyến VN đa dạng hóa, phát triển với thể loại đặc biệt hình thức trị chơi mạng xã hội SNS điện thoại di động Hầu hết trò chơi SNS phát triển nước Tuy nhiên, ngành cơng nghiệp trị chơi trực tuyến VN so với Trung Quốc Hàn Quốc thua Ở Hàn Quốc, có khoảng 150 ngàn trị chơi doanh thu họ năm 2012 tỷ USD, Trung Quốc với 500 nghìn trò chơi, doanh thu lên đến tỷ USD Hơn giới, đặc biệt nước phát triển Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc,… loại hình game giáo dục ngày ưa chuộng ưu điểm mặt giải trí hiệu giáo dục Tại VN, loại hình game thiên giải trí chiếm ưu thế, khơng game mang nặng tính bạo lực, gây ảnh hưởng đáng lo ngại đến việc học tập hình phát triển nhân cách hệ trẻ - đối tượng khách hàng chủ yếu thị trường game 202 Cung cấp nội dung qua Internet Như nói trên, dịch vụ cung cấp nội dung coi lĩnh vực khởi đầu ngành CNNNDS, xuất phát triển với phát triển Internet VN.Các loại hình dịch vụ bao gồm: Website, cổng thông tin điện tử; Báo ch í điện tử; Thiết kế, tiếp thị, quảng cáo Internet; Mua bán qua mạng Internet Khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm đánh giá xếp hạng trang web www.siteratios.com cho website Zing.vn, vnexpress.net, vatgia.vn, dantri.vn, vietnamnet.vn, tuoitre.vn, ngày 11.07.2014, có website đứng top 1000 website có số lượt truy cập lớn giới vnexpress: đứng vị trí 393; zing.vn vị trí 731 24h.com.vn vị trí 943 Báo tuổi trẻ báo Vietnamnet không nằm Top 1000 Trong website vatgia,vn đứng đầu bảng xếp hạng alexa.com http://www.alexa.com/topsites/countries;1/VN lại đứng vị trí khiêm tốn: 200.455 xa vnexpress.net zing.vn Đây lý có nhiều nghiên cứu khơng đồng tình với bảng xếp hạng Alexa sai lệch lớn so với thực tế Báo điện tử chiếm ưu sau vượt mặt báo nói, báo hình đặc biệt báo in, báo cáo tỷ lệ người dân sử dụng phương tiện truyền thơng, nghe nhìn Bộ TT-TT tiến hành, tỷ lệ người dùng Internet vượt độc giả đọc báo, nghe đài báo giấy để trở thành phương tiện thông tin sử dụng hàng ngày phổ biến VN, với tỷ lệ 42% Đại diện Google đưa thống kê cho thấy, người VN đứng thứ hai thời gian sử dụng Internet so với quốc gia khu vực (sau Thái Lan) với 26,2 giờ/tháng Người dùng Internet ngày trẻ với độ tuổi truy cập nhiều từ 25-35 tuổi tỷ lệ người dùng Internet để tìm kiếm thơng tin chiếm tới 94% Trong thấy website xếp hạng nằm lĩnh vực cung cấp thơng tin mang tính chất giải trí, thơng tin đơn giản thiếu chiều sâu Việc định hướng thông tin cho giới trẻ quan trọng trang thông tin quan tâm tới việc thu hút số lượng người vào (page view visitors) nên vấn đề “rác” thông tin thực nan giải quan quản lý nhà nước Phát triển nội dung cho điện thoại di động Năm 2002 Trung tâm CdiT (hiện Viện công nghệ Thông tin Truyền thông CDIT thuộc Học viện CNBCVT) tiên phong lĩnh vực với dịch vụ dự đoán kết World Cup Hiện có 200 doanh nghiệp lĩnh vực với 203 loại hình dịch vụ chính: Tải nhạc chng, logo, hình cho thiết bị di động; Tin nhắn trúng thưởng; Tin nhắn thông tin; tư vấn sức khoẻ, tư vấn an tồn giao thơng, … Ngày dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) đóng vai trị quan trọng nh khai thác việc giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời dịch vụ tăng doanh th u ARPU dịch vụ Sự phát triển Internet băng rộng cố định di động mở k ỷ nguyên hội tụ viễn thơng truyền hình từ dịch vụ GTGT (OTT ) cho phép người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận đến nhiều dịch vụ NDS báo điệ n tử, chia sẻ phim ảnh, lên nhiều mạng xã hội lớn thu hút hàng trăm triệ u người dùng toàn giới Sự tiến làm thay đổi tỷ trọng doanh thu dịch vụ viễn thông truyền thống thoại cố định, thoại di động, tin nhắn SMS ngà y suy giảm, ngược lại doanh thu mang lại từ dịch vụ GTGT ngày trở nên quan trọng nhà mạng Đến nay, doanh thu SMS/MMS chiếm tỉ trọng lớn 70% với dịc h vụ xổ số, tư vấn hay tương tác bình chọn; Nhạc chờ; Game vài nội dung nề n 3G băng rộng Tiếp sau doanh thu nhạc chuông chờ (RBT) thứ App/Game Tuy nhiên mảng SMS/MMS ngày vào ngưỡng bão hòa điều khiến nhiều cơng ty cung cấp nội dung nhỏ sử dụng nhiều cách để kiếm tiền từ người dùn g Và lý gây lịng tin cho người dùng lớn khiến phủ phải vào để chấn chỉnh lại cách thu hồi nhiều đầu số doanh nghiệp v i phạm nghiêm trọng quy định kinh doanh nội dung số, tin nhắn rác Bất cập loại hình dịch vụ phụ thuộc lớn doanh nghiệp vào nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng (Telco) VN có công ty viễn thông lớn: Vinaphone, Mobile phone, Viettel, VietnamMobile, Không thể phủ nhận giai đoạn 2012 - 2015 cao trào dịch vụ giá trị gia tăng di động, đồng nghĩa với việc phát sinh hàng chục nghìn tỉ đồng doanh thu từ dịch vụ Nhưng thực tế, số % mà công ty cung cấp nội dung khơng nhiều chí nhiều dịch vụ khơng đủ để tái đầu tư phát triển nội dung có chất lượng cao hơn, tốt Đã có nhiều tranh công ty nội dung Telco vấn đề phân chia doanh thu Tuy nhiên đến nay, tốn chưa có cách giải thoả đáng Thư viện điện tử, Kho liệu số Tại VN, Thư viện điện tử, kho liệu số xuất với chương trình, chiến lược ngành, quốc gia Nhiều công ty cung cấp dịch vụ thiết kế, xây dựng, cập nhật, quản lý nội dung cho kho liệu số Một số dự án 204 bật trao nhiều giải thưởng danh giá nước quốc tế Dự án Hệ sở liệu chuyên ngành Dân số Việt Nam trao giải thưởng Công nghệ thông tin xuất sắc ASEAN 2010 Năm 2011, Dự án tiếp tục trao giải thưởng dự án ứng dụng công nghệ thơng tin xuất sắc khu vực Châu Á–Thái Bình Dương theo bình chọn tập đồn FutureGo Những dự án khác sở liệu Kinh tế XH Bộ KHĐT; Tài nguyên đất Bộ tài nguyên môi trường; Cán công chức Bộ Nội vụ; Luật củaVăn phòng quốc hội bước đầu cung cấp liệu đem lại nhiều giá trị lớn Bên cạnh đó, có nhiều kho liệu : kho liệu tra cứu văn pháp luật; kho liệu tài liệu nghiên cứu trường đại học, cao đẳng; nhiều website lưu trữ liệu như: Thư viện Đề thi & Kiểm tra : dethi.violet.vn; tra cứu tài liệu số thư viện Quốc gia VN: dlib.nlv.gov.vn/CMPortal/Default.aspx? TabId nhiều thư viện chia sẻ tài liệu, luận văn, biểu mẫu, Hầu hết website cơng ty tư nhân, chí vài cá nhân xây dựng nên nên số lượng tài liệu hạn chế Chủ yếu phục vụ nhu cầu tìm tài liệu tra cứu để làm luận án, luận văn đại học Việc chia sẻ tài liệu dựa hình thức nộp phí qua ngân hàng thẻ điện thoại Nhìn chung website chưa thể gọi thư viện số hay kho liệu số liệu thơng tin q ít, giá trị khơng cao chưa đáp ứng nhu cầu thông tin rộng lớn người dùng Phim số, đa phương tiện số Theo hình thức truyền thơng thơng thường, với loại hình báo chí thơng tin truyền tải mang tính chất đơn nhất, cơng chúng tiếp cận thơng tin cách đọc, nghe xem, với phương thức truyền thơng đa phương tiện, tính chất đơn bị phá vỡ, thể nội dung thơng tin website, người ta vừa thể chữ viết (text), vừa trình bày, minh họa hình ảnh (picture, video), âm (audio) phương thức truyền tải thơng tin đặc thù truyền thông đa phương tiện Hiện gần tất trang thơng tin tích hợp thêm tính nghe nhạc, xem phim (clip) với hình ảnh sống động, bắt mắt Truyền hình Internet phát triển nhanh chóng từ nhà cung cấp thống VTV, VTC, VASC, FPT Telecom, đến website lấy lại chương trình : http://tvtructuyen.net/; http://www.xemtruyenhinh.net/; Thế giới website xem phim trực tuyến, kho phim trực tuyến như: hdonline.vn; phimvang.com; www.khophim365.vn; phong phú Khơng việc kết hợp truyền hình số viễn thông 205 giúp cung cấp dịch vụ truyền hình điện thoại di động Các sản phẩm VTV Plus; TIVImobilevn; TIVIvinaphone, giúp người dùng xem chương trình truyền hình nơi,mọi lúc miễn có sóng điện thoại Tuy nhiên giống nhiều loại sản phẩm khác nội dung số, vi phạm bản quyền nội dung số vấn đề lớn cản trở phát triển lĩnh vực Thông tin, clip, nhạc dễ bị chép lan truyền theo tốc độ, mở rộng Internet Việc phát vi phạm khơng khó để xử lý, thực thi pháp luật lại khơng dễ dàng Chính vậy, năm 2013, Hội Truyền thơng số thành lập Trung tâm quyền số bước đầu có hoạt động nhằm hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại vấn đề quyền Như thấy, ngành CNNDS VN có lợi bật số lượng người dùng, hạ tầng viễn thơng thích ứng nhanh với thay đổi thị trường giới Tuy vậy, ngành CNNDS VN chưa có sản phẩm cạnh tranh bật mà đầu tư dàn trải, không định hướng, không điểm nhấn Nguyên nhân phần nguồn thông tin ngành để giúp doanh nghiệp xác định chiến lược, mục tiêu phát triển cho năm dài Thơng tin thống nhiều nằm hai trang Sách trắng Bộ TT TT xây dựng Nhưng số liệu phản ánh doanh thu, số lượng lao động, mức lương bình quân mà chưa phản ánh đầy đủ, chi tiết CNNDS Việt Nam Các điều tra, khảo sát mang tính cục bộ, khơng thường xun thiếu tính hệ thống Vì vậy, kết khơng phản ánh tồn diện CNNDS, chưa lưu trữ thành hệ thống quán Mặt khác, việc tiếp cận thông tin kết khảo sát điều tra doanh nghiệp quan tâm cịn gặp nhiều khó khăn Trong NDS ngành CN mà cạnh tranh không biên giới xâm nhập thị trường dễ dàng nhanh chóng doanh nghiệp lớn thông qua mạng Internet, doanh nghiệp Việt nam gặp phải cạnh tranh lớn không cân sức Vì vậy, VN cần xây dựng xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ ngành CNNDS VN để giúp doanh nghiệp định phù hợp đầu tư, phát triển sản phẩm Bên cạnh đó, với thiếu yếu nguồn nhân lực nay, cần thiết nhà nước doanh nghiệp phải tham gia vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nguồn lực quan trọng ngành Công nghiệp 206 Phụ lục 12 Kinh nghiệm Việt Nam quốc tế tuyển sử dụng thực tập sinh Google, Facebook, Microsoft hay hãng công nghệ khác giới trả lương mức lương hấp dẫn cho thực tập sinh (còn gọi khoản trợ cấp thực tập) Theo nghiên cứu trang web chuyên lĩnh vực nghề nghiệp Glassdoor.com, công việc thực tập kĩ sư phần mềm Facebook mang tới cho thực tập sinh mức lương lên đến 8.700 USD/ tháng - tương đương với khoản tiền lương 104.400 USD/năm Tấtnhiên, thực t ập sinh Facebook đạt mức lương lớn cịn phụ thuộc vào lực thân họ.Tuy nhiên, phát ngôn viên Glassdoor nhấn mạnh mức lương cho thực tập sinh kĩ sư phần mềm Facebook trung bình khoảng 6.036 USD/tháng, mức lương trung bình cho thực tập sinh vị trí kĩ sư khơng chun phần mềm chút, vào khoảng 5.862 USD/năm Còn Google mức lương thực tập sinh trung bình là: 5.991 USD/tháng; Exxon Mobil dẫn đầu danh sách với mức lương 6.508 USD Thực tập sinh hãng công nghệ tiếng khác có mức lương cao so với mặt chung như: Amazon 5.489 USD/tháng, Microsoft 5.462 USD/tháng Apple 4.770 USD/tháng Các hãng công nghệ đứng cuối danh sách Yahoo, BP, Intuit Dell Nhìn chung mức lương trung bình cho thực tập sinh kĩ sư phần mềm vào khoảng 5.666 USD/tháng Đáng ý, Facebook hỗ trợ thêm thực tập sinh khoản tiền phụ cấp khoảng 1.000 USD/tháng bao gồm tiền nhà chi phí sinh hoạt khác Mức lương hấp dẫn lý để hàng trăm nghìn sinh viên khắp giới sẵn sàng nộp hồ sơ với mong muốn kiếm vị trí thực tập hãng cơng nghệ tiếng Như Google năm 2013, công ty thuê 1.500 thực tập sinh mùa hè mà có đến 40.000 ứng viên tài đạt chuẩn Tuy nhiên, thực tế, hãng công nghệ thường thu nhiều nhiều so với mức lương họ bỏ Nếu thu hút nhiều thực tập sinh tài năng, Facebook giảm khoản chi phí tiền lương khổng lồ, thuê kĩ sư phần mềm làm việc toàn thời gian, Facebook phải trả khoản tiền lương 111.453 USD/nămvà chi phí tiền lương cho kĩ sư phần mềm cao cấp lên tới 132.000 USD/năm Trong thực tập viên gia nhập Công ty phải 207 làm việc nhân viên thực Họ người trẻ, tài năng, nhiều ý tưởng sáng tạo – tài sản quý mà hãng công nghệ muốn có Đó lý sao, nói trên, hãng ln tổ chức nhiều kiện trường đại học danh tiếng thu hút sinh viên năm thứ tham gia Ở Việt nam, số DN lớn ngành CNNDS VTC, VMG, VNG, CMC thực hình thức thành cơng Để thu hút tài năng, VNG có tới bốn chương trình dành cho sinh viên: VNG Fresher: VNG Fresher chương trình Tuyển Dụng & Ðào Tạo nhằm phát tài trẻ, sinh viên năm cuối tốt nghiệp, động, ham học hỏi có kiến thức chuyên môn cao để trở thành chuyên viên cao cấp VNG VNG Internship: Lựa chọn sinh viên năm thứ thứ trường để tham gia chương trình trình thực tập VNG Chương trình hội thảo: Tổ chức buổi giao lưu với chuyên gia phát triển sản phẩm tiếng VNG Ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí Zalo, Game Liên Minh Anh Hùng, Game Khu Vườn Trên Mây Bên cạnh cịn có nhiều chủ đề khác “Làm để phát triển sản phẩm mobile thành công", “CNNDS thời đại mới”, Chương trình VNG Tour: VNG tổ chức tham quan thực tế mơ hình sản xuất phát triển Game, tham quan khu vận hành Cổng thông tin giải trí lớn Việt Nam: Zing.vn, phịng tập Gym đại dành riêng cho nhân viên…Giúp cho sinh viên có quan tâm hình dung nhân viên công ty hàng đầu lĩnh vực Internet Việt Nam bắt đầu công việc hàng ngày sao? Các sản phẩm VNG vận hành nào? Với ngành ln địi hỏi sáng tạo, đổi ngành CNNDS việc làm VNG giúp thu hút người tài trẻ tuổi đầy nhiệt huyết Đây phần lý VNG phát triển nhanh chóng 10 năm trở thành DN đứng đầu lĩnh vực NDS Việt nam 208 Phụ lục 13 Sơ đồ phát triển Công ty VMG từ năm 2006 đến 2014 Cam kết Nhóm Tên CV việc công Tỷ trọng Thời Ngày bắt Ngày kết (KPI (%) gian đầu thúc đánh giá) Bộ phận Nội Kết Tỷ TBP Ý cần dung cần Thực hoàn đánh giá Nhân hỗ trợ thành % % Viên TBP trợ hỗ lệ kiến Nguồn: Mẫu đánh giá tháng Công ty cổ phần Truyền thông VMG Nguồn: Phòng NSHC VMG Phụ lục 14 Mẫu đánh giá tháng Công ty VMG (sử dụng phần mềm) Ý kiến 209 Phụ lục 15 Danh sách 34 cá nhân doanh nghiệp tham gia vấn Họ tên: Công ty làm việc Chức vụ Nguyễn Văn Thanh PTA VIETNAM Vũ Hương Lan Công ty CP Thanh toán điện tử VNPT Đặng Thị Việt Quyên Công ty Phần mềm truyền thông VASC Phạm Minh Tuấn Công ty cổ phần truyền thông VMG Phan Van Thang Smart Media Lê Anh Tuấn Công ty Tekmobi Hồ Nguyên Vũ VietHorizon Nguyễn Tiến Dũng Vinova Vương Khánh Toàn Pross Media Corp 10 Nguyễn Viết Lâm VTC Intecom Trưởng phòng chức Trưởng phòng nhân sự/phụ trách nhân Trưởng phòng nhân sự/phụ trách nhân Chủ doanh nghiệp/ giám đốc; Trưởng phòng chức Chủ doanh nghiệp/ giám đốc; Trưởng phòng chức Chủ doanh nghiệp/ giám đốc; Chủ doanh nghiệp/ giám đốc; Trưởng phòng nhân sự/phụ trách nhân chun sâu Tuổi: Giới tính: Trình độ chun mơn Từ 30 40 Nam Đại học Từ 30 40 Nữ Đại học Dưới 30 Nữ Đại học Từ 30 40 Nam Thạc Sỹ Từ 30 40 Nam Thạc Sỹ Từ 41 50 Nam Thạc Sỹ Dưới 30 Nam Đại học Từ 30 40 Nam Thạc Sỹ Từ 30 40 Nam Đại học Từ 30 40 Nam Đại học 210 22 Nguyễn trọngĐức 11 Nguyễn Thọ Thơ 23 Lê Chí Dũng 12 24 Phan Viết Hoàn Nguyễn Vĩnh Cường 25 Phùng Tuấn Dũng 13 Nguyễn Kim Anh 26 Cao Xuân Bách Công ty Inet Bluesea CôngCổ CMC Cty ty phần giải pháp hệ Deco Online thống thông tin ISSVN Entertaiment SCTV CP Emobi Misa jsc Đinh Thị Minh 14 Hậu 27 Nguyễn Văn Dũng FPT Lemon Media 28 15 Bùi Minh Tân Vương Chí Dũng 29 Trần Duy Khánh Cơng ty cổ Công ty Cổ phần Thương mại Truyền phần NEO thông VTM Việt Nam Tầm Tay 16 30 Ngô Liên Hương Nguyễn Thế Vinh 17 31 Nguyễn ThịAnh Trần Đức Thúy 32 18 Bùi Thị Hồng Bùi Thắm Hà Minh 33 19 34 Chử Thị Lan Nguyễn Thị Thúy Ngần Lê Quang Hưng 20 Phan Thị Lê Vân 21 Nguyễn Văn Hùng Công ty Icom Cty Mạng Xuyên Việt Công ty Bạch VDC Minh (Vega Corp) Công ty CP Fifth Media Truyền thông ID Thủ Đô Công ty Cổ Multimedia phần truyền Công ty CP thông Pyramid Việt VIetnamnet Nam Cơng ty VNNPlus BHMedia Chủ doanh Trưởng nghiệp/ nhân phịng giám sự/phụ trách đốc; nhân Trưởng phòng Chủ doanh nghiệp/ giám Chủ doanh đốc; nghiệp/ giám đốc; Trưởng Trưởng phòng nhân phòng sự/phụ trách nhân Trưởng Trưởng phòng phòng nhân Trưởng sự/phụ trách nhân phòng Từ 30 Từ 30 40 40 Từ 30 40 Từ 30 Từ40 30 40 Chủ doanh Trưởng nghiệp/ giám phòng đốc; Trưởng phòng Trưởng phòng chức Trưởng phòng Trưởng phòng nhân Trưởng sự/phụ trách phòng nhân Trưởng Chủ doanh phòng nghiệp/ giám đốc; Trưởng Trưởng phòng phòng nhân sự/phụ trách Trưởng nhân phòng Trưởng phòng nhân sự/phụ trách nhân Trưởng phòng nhân sự/phụ trách nhân từ 20 Từ 30 đến 25 40 từ 25 Dưới đến 30 30 từ 31 đến 35 Từ 30 từ 25 40 đến 30 Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Thạc Đại Sỹ học Thạc Sỹ Thạc Đại Sỹ học Đại Đại học học Đại học Đại Trên học đại học; Trên Đại đại học học; từ 20 đến 25 Từ 30 từ 25 40 đến 30 Nam Từ 41 từ 20 50 đến 25 Nữ Nam Thạc Đại Sỹ học từ 25 Từ 30 đến 30 40 từ 25 đến 30 Từ 30 40 từ 25 đến 30 Nữ Nữ Đại Đại học học Đại học Đại học Đại học Nữ Nam Nữ Nữ Nam Đại học Thạc Đại Sỹ học Từ 30 40 Nữ Thạc Sỹ Dưới 30 Nam Thạc Sỹ 211 212 Phụ lục 16: Phiếu đánh giá chương trình đào tạo Tên khóa đào tạo: Địa điểm tổ chức: Ngày đào tạo: Giảng viên: Phương pháp trình bày giảng viên rõ ràng, đơn giản Kém dễ hiểu,Cần cải thiện dễ nhớ yêu cầu Đạt Xuất sắc Tốt Người dẫn dắt đưa ví dụ thực tế, hữu ích 5 Người dẫn dắt thay đổi nhiều phương pháp Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo công chuẩn cho4các tác bị buổi đào trình bày tránh nhàm chán tạo, bạn vui lòng khoanh tròn câu trả lời theo thang điểm Người dẫn dắt đưa giải thích rõ Mứ c độcho cácgiá thảo luận câu hỏi ràng đánh vấn đề sau: học viên Nội dung chương trình đào tạo hữu ích đáp ứng mong đợi bạn Phòng học và1 kiến thức phù hợp đề cập Nhiều trang thiết bị t Tài liệu đến trongđầy đủ, trình bày rõ ràng học viên khố học Việc phân bổ thời gian phần lý Đánh giá chung bạn tổ chức khóa học thuyết/thực hành/thảo luận hợp lý Nội dung buổi đào tạo ứng dụng vào công việc bạn 2 5 5 5 I ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH III NGUYÊN NHÂN BẠN THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO NÀY Nhu cầu công việc Cấp yêu cầu Mong muốn thân Nguyên nhân khác II THỜI GIAN ĐÀO TẠO Bạn thấy thời gian đào tạo có hợp lý khơng? Q dài Vừa đủ 213 Không đủ