ĐỀ TÀI: Thực trạng quản lý chất lượng và việc triển khai chương trình 5s tại công ty CP thiết bị bưu điện – Nhà máy 2

Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Lời nói đầu Trước kia, nhiều doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp số nước giới tập trung coi trọng việc đầu tư cho suất chất lượng sản phẩm song lại xem nhẹ việc giữ gìn mơi trường quanh nơi làm việc phân xưởng, phòng làm việc chưa ngăn nắp, sẽ, gọn gàng Họ cịn có nhận thức sai lầm cho việc làm gây nên tốn tiền sức lực mà hiệu thu không Nhưng thực tiễn nay, nhiều doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng tốt, sản phẩm họ có mặt nhiều thị trường khắt khe nước trình sản xuất tồn hình thức làm việc khác nhau: - Mọi người vứt rác lung tung khắp nơi khơng có dọn dẹp - Mọi người vứt rác bừa bãi có nhóm dọn - Khơng có xả rác nghĩa người có ý thức tự giác dọn Vì họ thực việc quản lý trì quản lý nhà xưởng theo 5S 5S đại diện cho khái niệm quản lý công việc tốt coi sở để cải tiến chất lượng liên tục nâng cao suất lao động Ở Nhật Bản người ta tin rằng: nơi làm việc đem lại suất cao giá thành hạ, nơi làm việc đảm bảo giao hàng hạn an toàn cho người lao động Việc thực 5S triển khai ý thức hoạt động tiêu chuẩn hoá cho cơng ty Đây chương trình mà em đưa để áp dụng Công ty CP Thiết bị Bưu điện – NM2 nhằm giúp cho hệ thống quản lý chất lượng nhà máy ngày hoàn thiện đạt mục tiêu mong muốn Và lý em đưa đề tài: TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH 5S – NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN – NHÀ MÁY Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Nội dung đề tài phần lời mở đầu kết luận bao gồm phần nh sau: Phần I : Tổng quan chương trình 5S Phần II: Thực trạng quản lý chất lượng việc triển khai chương trình 5S Công ty CP Thiết bị Bưu điện – NM2 Phần III: Một sè ý kiến đề xuất triển khai chương trình Em xin chân thành cảm ơn góp ý thầy giáo hướng dẫn em thầy Đặng Ngọc Sự giúp đỡ cô phịng vật tư giúp em hồn thành đề tài q trình thực tập Do cịn hạn chế nhiều mặt nên q trình hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý đánh giá thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Phương Anh Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH 5S I Tổng quan 5S Giới thiệu 5S Chương trình 5S bắt nguồn từ truyền thống Nhật Bản, nơi, công việc người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực cơng việc Người Nhật ln tìm cách cho người cơng nhân thực gắn bó với cơng việc Ví dụ, phân xưởng, người quản lý cố gắng khơi dậy ý thức người công nhận “công việc tơi”, “chỗ làm việc tơi”, “máy móc tơi” Từ người lao động dễ dàng chấp nhận chăm sóc “chiếc máy mình”, “chỗ làm việc mình”, cố gắng để hồn thành “cơng việc mình” cách tốt Các nhà quản lý Nhật tiếp thu truyền thống đẩy lên thành phong trào phát triển rộng rãi Sau đúc kết kinh nghiệm thực tiễn thành lý luận khoa học cho đời chương trình suất chất lượng 5S 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu 5S chương trình có tham gia tồn cơng ty nhằm huy động toàn bé người vào việc cải tiến mơi trường làm việc với mục đích cuối nâng cao suất Ngày nay, 5S chường trình nâng cao suất phổ biến hầu hết công ty Nhật Bản lan sang nhiều nước khác giới Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ên độ, Hungari, Ba Lan, Urugoay, Brazil… Nội dung, đối tượng, mục đích chương trình 5S Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.1 Nội dung 5S 5S chữ viết tắt từ từ Nhật Bản Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu Shitsuke tạm dịch “Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc” “Sẵn sàng” 5S bao gồm hoạt động sau: * Seiri- Sàng lọc: Đây yêu cầu công ty áp dụng 5S Đó q trình doanh nghiệp loại bỏ thứ không cần thiết môi trường xung quanh họ xếp thành loại: loại cần dùng loại không cần dùng Nguyên tắc sàng lọc áp dụng tất khâu tồn q trình sản xuất bao gồm người trang thiết bị vật dụng… tài liệu công văn giấy tờ Đối với loại không cần dùng (bao gồm tất cũ, xấu, khơng cần thiết ảnh hưởng đến hiệu suất công việc chất lượng sản phẩm) doanh nghiệp tiến hành đánh dấu (thường dấu đỏ) Loại không cần dùng chia làm loại: - Các khoản vật tốn được: loại tổ chức đưa kế hoạch lý, loại bỏ không thương tiếc - Các khoản vật không cần dùng chưa lý được: tổ chức xếp thành khu vực Sự thải hồi q trình nhằm tối ưu hố hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Đối với loại cần dùng, công ty để riêng chỗ (loại dùng Ýt loại dùng nhiều) Để làm việc đó, cơng ty cần đặt tiêu áp dụng phân tầng quản lý để xác định ưu tiên sau dựa vào tiêu để loại bỏ thứ không cần dùng Bên cạnh lợi Ých loại trừ khơng cần thiết, hoạt động cịn giúp công ty xử lý nguyên nhân gây rác rưởi thực cải tiến tiêu chuẩn hoá Việc sàng lọc không áp dụng máy móc thiết bị, ngun vật liệu, cơng cụ, dụng cụ, giấy tờ…mà áp dụng hữu dụng người đặc biệt đội ngũ nhà lãnh đạo quản lý Sàng lọc chọn Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh người tài, sàng lọc lao động để xếp lại vị trí cho với người, phát huy sức sáng tạo cá thể đồng thời có tác dụng tiếp thêm nguồn sinh lực cho doanh nghiệp Do áp dụng Seiri công ty Nhật Bản thường có ban lãnh đạo gọn nhẹ làm việc hiệu * Seiton – Sắp xếp: Đây tiêu chí địi hỏi người lãnh đạo quản lý phải phát huy khả tổ chức xếp để tạo nên chỉnh thể thống nhất, thành viên bổ sung để tạo nên hợp lực thúc đẩy công việc đạt trí cao Trong q trình sản xuất, người phụ trách thành viên phải có phương án tối ưu để xếp thứ cần thiết theo trật tự cho dễ lấy ra, dễ cất vào, dễ nhìn thấy Họ xếp thứ ngăn nắp trật tự chỗ để tiện lợi sử dụng đảm bảo nguyên tắc “cất giữ theo chức loại bỏ thời gian tìm kiếm” Cụ thể nh giai đoạn doanh nghiệp xếp khoản vật lại sau thực hoạt động sàng lọc tiến hành bố trí chúng theo tần suất sử dụng khoảng không gian sử dụng xung quanh Với khoản vật cần dùng họ xếp theo tiêu chuẩn hoá định trước doanh nghiệp Thường phương pháp để xác định vị trí khoản vật đơn giản, dựa vào cảm giác mẫu có sẵn Người cơng nhân cần nhìn vào đồ vật, hình dung cơng dụng nó, xem xét thay đổi vị trí cho phù hợp với “ vùng tầm với” xung quanh Và với khoản vật khơng cần dùng bao giê doanh nghiệp đánh dấu lưu trữ, cách ly khỏi khoản vật cần dùng tiện lý Đối với hoạt động lý họ quy định trách nhiệm rõ ràng, quy định kế hoạch, thời gian, địa điểm quy định phương thức lý Như vậy, Seiton giúp cho chỗ làm việc trật tự, ngăn nắp, bố trí xếp đặt có hiệu (bao gồm chất lượng an toàn) nâng cao suất nhờ loại bỏ thời gian lục lọi, tìm kiếm tài liệu đồ vật, từ góp phần hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Thực tế cho thấy công ty tổ chức xếp nhà xưởng khoa học, bố trí máy móc thiết bị, cơng đoạn sản xuất … hợp lý thường trở thành công ty thành công kinh doanh Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh * Seiso – Sạch sẽ: Đây yêu cầu thể thái độ công việc người Sự gắn bó cơng ty, ý thức trách nhiệm phải thể cụ thể nơi làm việc, ngăn nắp, sẽ, gọn gàng Với đối tượng mà doanh nghiệp thực tất khoản vật xung quanh họ, ví dụ với nhà: trần nhà, tường nhà, cửa sổ, máy móc thiết bị, giá đựng tài liệu, tất đồ dùng thứ thuộc phạm vi mơi trường bên bên ngồi nơi họ làm việc, họ làm cách bỏ tất chất bẩn bụi, chất phế thải, lau dầu mỡ máy thường họ kèm với động tác xếp thật ngăn nắp Ý tưởng họ đưa Seiso là: làm có nghĩa kiểm tra, giống kiểm tra làm sạch, họ có phân cơng trách nhiệm cho đơn vị hoạt động làm sạch, đơn vị cần phải báo cáo hạot động khác lạ quan quản lý cấp Yêu cầu địi hỏi thành viên cơng ty phải có rèn luyện thường xun để có tác phong cơng nghiệp thói quen quan tâm tới việc giữ gìn vệ sinh môi trường Sự sẽ, ánh sáng vừa đủ, khơng gian thống rộng… yếu tố góp phần giúp người lao động giữ gìn sức khoẻ tăng suất lao động * Seiketsu – Săn sóc: Là hoạt động doanh nghiệp sử dụng nguyên tắc để thực việc sàng lọc, xếp Đây tiêu chí địi hỏi thành viên phải có nỗ lực phấn đấu cao hồn thành tốt phần việc Có nh vậy, cuối đạt kết cao Nội dung công việc doanh nghiệp luôn trì điều kiện tốt cho khoản vật môi trường làm việc họ Trong vài chương trình, săn sóc thường hội để tiêu chuẩn hố hoạt động cơng việc bình thường phát triển cấu trúc công việc Thông thường doanh nghiệp đưa quy định tiêu chuẩn để thực thiết lập hệ thống tra để kiểm soát việc thực quy định tiêu chuẩn Quan điểm việc thực hoạt động họ cho săn sóc có nghĩa phòng ngừa Khi thực hoạt động doanh nghiệp thường sử dụng mã số sổ tay để theo dõi trì tiêu chuẩn hố Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Người lãnh đạo giỏi biết động viên, khuyến khích nhân viên phát huy mạnh, lao động tự giác để phục vục công việc chung Tương lai công ty phụ thuộc nhiều vào nỗ lực, ý thức tự giác, tinh thần thi đua, sức sáng tạo… thành viên * Shitsuke – Sẵn sàng: Đây tiêu chí địi hỏi tự giác mức cao công việc, tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ hoàn thành nhiệm vụ mà không cần phải Ðp buộc Nội dung hoạt động doanh nghiệp giáo dục nhân viên để họ có thói quen tốt phong trào 5S, trở thành phần văn hoá tổ chức, cách đưa hoạt động thông báo phản hồi hoạt động hàng ngày nhân viên doanh nghiệp Từ họ tuân theo quy định tiêu chuẩn thi đua làm doanh nghiệp giữ quan điển cải tiến khơng ngừng Tính chất vấn đề tinh thần trách nhiệm nhân viên doanh nghiệp Muốn người lãnh đạo phải có chế độ thưởng phạt rõ ràng gắn với hiệu chất lượng cơng việc góp phần khuyến khích người lao động tích cực Có thể tóm tắt nội dung 5S thơng qua bảng sau: 5S SEIRI Sàng lọc SEITON Sắp xếp SEISO Sạch SEIKETS U SHITSUK Săn sóc Mơ tả khái qt Xem xét, phân loại, chọn lựa loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc Bố trí, đặt thứ ngăn nắp theo trật tự hợp lý để dễ dàng, nhanh chóng cho việc sử dụng Giữ gìn vệ sinh, máy móc thiết bị nơi làm việc để đảm bảo môi trường, mỹ quan nơi làm việc Liên tục trì, cải tiến nơi làm việc bằng: Seiri, Seiton Seiso Tạo thãi quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt qui định Sẵn sàng E nơi làm việc 2.2 Đối tượng áp dụng Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 5S phù hợp với chất người ưa thích sẽ, thoải mái ngăn nắp nơi làm việc 5S với triết lý dễ hiểu, khơng địi hỏi phải hiểu biết thuật ngữ khó 5S khơng giáo dục mà giúp người thực hoạt động theo chất Với nhiều lợi Ých khác khiến cho 5S áp dụng rộng rãi loại hình doanh nghiệp nhỏ, vừa, lớn áp dụng doanh nghiệp ngành nào: sản xuất, thương mại dịch vụ 2.3 Mục đích Mục đích sở mà 5S thực yếu tố cấu thành làm nâng cao suất, nâng cao chất lượng, giảm chi phí, giao hàng hạn, đảm bảo an toàn nâng cao tinh thần làm việc cán cơng nhân viên Mục đích chương trình 5S bao gồm: - Xây dùng ý thức cải tiến cho người nơi làm việc: doanh nghiệp thực chương trình 5S nhằm xây dựng ý thức cải tiến cho người nơi làm việc - Xây dùng tinh thần đồng đội người thông qua vận động thi đua phòng ban cá nhân, thông qua tổng vệ sinh tổ chức thường kỳ doanh nghiệp - Phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế - Xây dựng sở để đưa vào kỹ thuật cải tiến Lợi Ých việc ứng dụng triển khai 5S doanh nghiệp sản xuất Việc thực chương trình 5S triển khai ý thức hoạt động tiêu chuẩn hố cơng ty Nếu triển khai tốt 5S, chương trình đem lại cho công ty bạn lợi Ých sau: - Nơi làm viêc trở nên sẽ: người cơng ty ý thức việc phải làm, thực toàn tâm cho việc tổ chức nhà xưởng, nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp, khoa học Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến: Khi nơi làm việc trở nên hoạt động phân xưởng văn phịng an tồn dễ dàng Những kết trực quan thúc đẩy phát huy nhiều sáng kiến - Và người trở nên có kỷ luật - Các điều kiện hỗ trợ sãn sàng cho công việc - Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn - Cán công nhân viên tư hào nơi làm việc ngăn nắp mình: Nền văn hố cơng ty trở nên vững mạnh cán công nhân viên tự hào nơi làm việc ngăn nắp có tinh thần hăng say làm việc - Đem lại nhiều hội kinh doanh hơn: Hàng hoá sản xuất mơi trường có chất lượng tốt Trong công ty nơi mà 5S thực nghiêm chỉnh, số sản phẩm hỏng thấp tương đối nhiều so với cơng ty tổ chức Năng suất cao Khi suất cao, làm tăng lợi nhuận làm tăng mức thu nhập cá nhân cơng ty Thực thành cơng 5S cịn đóng góp cho yếu tố PQCDSM hệ thống quản lý chất lượng : • Cải tiến suất (P – Productivity) • Nâng cao chất lượng (Q – Quality) • Giảm chi phí (C – Cost) • Giao hàng hạn (D – Delivery) • Đảm bảo an tồn (S – Safety) • Nâng cao tinh thần ( M – Morale) Khi thực thành cơng 5S, đưa lại thay đổi kỳ diệu Những thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp, gọn gàng đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị trở nên sẽ, bảo dưỡng bảo quản Từ hoạt động 5S nâng cao tinh thần tập thể, khuyến khích hồ đồng người, qua người làm việc có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm ý thức công việc Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Các nhân tố định thành công việc áp dụng triển khai 5S Có yếu tố để thực thành cơng chương trình 5S * Lãnh đạo cam kết hỗ trợ: điều kiện tiên cho thành công thực 5S hiểu biết ủng hộ lãnh đạo Lãnh đạo phải thành thạo, toàn tâm, toàn ý quan tâm sâu sắc tới chương trình Chương trình phải thực làm việc chương trình phê chuẩn Lãnh đạo có lịch cụ thể xuống đơn vị để tìm hiểu ưu khuyết điểm việc thực 5S phận * Thực 5S bắt đầu đào tạo huấn luyện: đào tạo cho người nhận thức ý nghĩa hoạt động 5S, cung cấp cho họ phương pháp thực 5S Khi có nhận thức có phương tiện người tự giác tham gia chủ động hoạt động 5S * Mọi người tự nguyện tham gia vào thực 5S Bí thành cơng thực 5S tạo mơi trường thích hợp khuyến khích người tham gia Để người công ty phải tham gia chương trình 5S trước hết phải giải toả nghi ngờ 5S Các thành viên hội đồng phải liên tục thông tin cho ngưịi tiến độ chương trình Hội đồng phải khuyến khích hướng dẫn nhân viên tham gia vào hoạt động thực Mọi người tổ chức phải hiểu rõ mục tiêu chương trình 5S, là: nơi làm việc đem lại suất cao, có chất lượng cao, giúp hạ giá thành đảm bảo giao hàng hạn Nơi làm việc nơi an toàn cho người lao động làm cho người có tinh thần lao động cao * Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn: Thực chương trình 5S lặp lại không ngừng hoạt động nhằm bảo đảm trì cải tiến cơng tác quản lý Cụ thể: bước sàng lọc đòi hỏi kỹ năng, nguyên tắc cải tiến định, đòi hỏi phương pháp giải vấn đề hợp lý, bước xếp địi hỏi người có tính sáng tạo gắn với xếp có tính hợp lý Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh như: nêu tên bảng vàng công ty người có thành tích xuất sắc treo tịa phịng truyền thống, thưởng cho họ số ngày nghỉ phép nhiều quy định, tăng số phụ cấp lao động, trọng đào tào, cho họ chuyến du lịch… Những điều tạo cho họ hưng phấn làm việc nhiều Các tổ chức đoàn thể đồn niên cần phải tham gia tích cực Sau nhà máy thực 5S đến mức định, việc cạnh tranh 5S phải tạo động lực lớn để tiếp tục cải tiến Vì vậy, nhà máy cần phải đưa ý kiến nhận xét việc thực công khai kết kiểm tra cho tất người thấy Có thể đưa chứng việc thực thơng qua băng video, tranh ảnh, chụp ảnh trực tiếp chỗ làm chứng… bên cạnh ảnh thích điểm tốt, điểm khơng tốt, lời bình luận vui vẻ hình đó, giúp cho cơng nhân nhớ lâu Việc theo dõi hoạt động cán công nhân viên làm cho họ khó chịu làm việc không thoải mái Nhưng công khai việc làm lại hình thức tác động tốt tới ý thức người công nhân, giúp cho họ có tinh thần trách nhiệm nơi làm việc Kèm theo người quản lý nên đưa bảng kiểm tra việc thực xếp, sàng lọc, sẽ, săn sóc giáo dục người thực nh cho thích hợp Bảng kiểm tra đưa cần phải thống tất người chi tiết tới khoản mục, phù hợp với đơn vị thực Chương trình địi hỏi toàn tâm toàn ý giới lãnh đạo cao Lãnh đạo nhà máy từ xuống phải coi trọng chương trình phần hệ thống quản lý nhằm giúp cho nhà máy thực tốt mục tiêu quản lý Giám đốc trưởng phòng, quản đốc phải người ủng hộ tích cực đầu việc phát động triển khai chương trình toàn nhà máy Việc ban lãnh đạo đề sách, mục tiêu rõ ràng cần đạt việc thực chương trình làm cho cán công nhân viên thấy tầm quan trọng việc làm Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Chương trình phải thực làm việc chương trình phê chuẩn Mọi người phải thông báo thức ý nghĩa chương trình Giám đốc phải thơng báo thức ý nghĩa chương trình cho trưởng phịng, quản đốc trực tiếp tới tồn cơng nhân viên Việc phát động chương trình phải đưa thức họp nhằm trao đổi thơng tin có tham gia tất ngưòi quan Nếu nh muốn có tin tưởng trách nhiệm cơng nhân viên thân giám đốc phải linh hoạt quan tâm, tham gia phát động trực tiếp chương trình Có nh cho người thấy tầm quan trọng chương trình Muốn cho công nhân viên nhà máy hiểu rõ 5S thân giám đốc trưởng phịng phải nắm rõ truyền đạt cho người cách sâu sắc Mỗi người ban lãnh đạo phải nhiệt tình tham gia vào trình thực hiện, tích cực tìm hiểu việc thực triển khai áp dụng tác dụng q trình thực tới tồn cơng nhân viên Nói chung ban lãnh đạo phải người tiên phong, làm gương cho người thấy khơng nói sng, giấy tờ Tự giám đốc nhà máy theo định kỳ phải xuống đơn vị, phân xưởng Giám đốc nhà máy phải có lịch cụ thể xuống đơn vị nhà máy để tìm hiểu ưu khuyết điểm cuả việc thực 5S phận Giám đốc quan nhà máy phải cố vấn cho hội đồng điều hành 5S để thực biện pháp điều chỉnh lĩnh vực xác định, đồng thời phải kiểm tra tiến trình thực Giám đốc nh trưởng phòng ban phải nhận diện tiến nhà máy thành viên để từ đưa kết xác, khuyến khích người trao thưởng, tun dương cơng Chính trưởng phịng ban phải thành thạo, tồn tâm, toàn ý quan tâm sâu sắc tới chương trình Bản thân họ khơng thờ ơ, trao quyền lãnh đạo cho mà phải trực tiếp thực quyền lãnh đạo hội đồng Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh điều hành 5S Họ không thành phần trình thực triển khai chương trình, quan trọng họ ngưịi cổ vũ, khích lệ truyền đạt lợi Ých 5S tới nhân viên Do ban lãnh đạo phải cam kết thực phong trào cam kết hỗ trợ cho việc thực chương trình thành cơng Cụ thể thông qua việc lãnh đạo hành động, giám đốc nhà máy phải tạo môi trường hiệu để huy động người tham gia chương trình mang lại hiệu ý muốn Giám đốc nhà máy phải trực tiếp đạo triển khai chương trình, phải nắm sâu sắc 5S để có định đắn, đưa chương trình hỗ trợ cải tiến khác Họ cần phải hướng cho cơng nhân viên biết phải làm làm trình thực phong trào thân họ khó mà hiểu rõ hết Cần phải có đảm bảo, cam kết thống thực thành viên nhà máy Họ phải người phong phong trào để thường xuyên cập nhập kiến thức, đọc sách báo, tuyên truyền cho người học hỏi Thực lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao với chương trình cải tiến khác kèm Để đảm bảo chức hỗ trợ cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, phong trào 5S cần phải lặp lại với bước cao với vịng trịn Vì cần phải có chương trình cải tiến hỗ trợ kèm 5S đặc biệt bước sàng lọc, đòi hỏi nguyên tắc kỹ cải tiến định nhằm đảm bảo cho việc đưa tiêu chuẩn phân biệt khoản vật xung quanh thuộc phạm vi họ, phù hợp với tình hình nhà máy Những tiêu chuẩn yêu cầu mức cao so với giai đoạn sàng lọc ban đầu Những nguyên tắc, kỹ thơng qua chương trình đào tạo Trong bước sàng lọc chương trình địi hỏi phương pháp giải vấn đề hợp lý, chủ đề tốt cho hoạt động nhóm kiểm tra chất lượng Đây vấn đề nhạy cảm phương thức, cách thức tìm Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh hiểu giải vấn đề nh cho hợp lý Nh chóng ta đề cập trên, việc theo dõi hoạt động gây sù nghi ngờ lẫn nhau, đoàn kết nội Vì việc làm cần phải cơng khai đưa phải thảo luận kỹ trước thực Đây chủ đề tốt cho nhóm chất lượng việc phân loại nguyên vật liệu, sản phẩm trình sản xuất Bước xếp địi hỏi người có tính sáng tạo gắn với xếp có tính gợi ý cho phù hợp với tình trạng nơi sản xuất người, không vướng bận tới hoạt động khác Công việc đòi hỏi người phải phát huy sáng tạo riêng thân để lần sản xuất có đổi đồng thời khơng ảnh hưởng nhiều tới hoạt động khác trình sản xuất, đồng thời làm cho khơng trở nên q lạc hậu so với bên ngồi, khơng giữ lâu làm cho công việc trở nên tụt hậu giảm suất Muốn cho việc trôi chảy thân 5S cần phải tiến hành cải tiến cách thức đào tạo thời nhà máy Mọi người phải vừa học vừa đôi với thực hành chỗ làm việc học hỏi trao đổi trực tiếp với nhau, truyền đạt kinh nghiệm cho thông qua dẫn bảng thơng báo Nhà máy khuyến khích sáng tạo cải tiến người thơng qua hiệu “mỗi tuần sáng kiến” hay “mỗi tháng cải tiến mới” để người tham khảo học tập Những đề xuất đánh giá có hiệu đưa thực Việc áp dụng thực thành công 5S tự đem lại kết cụ thể, xây dựng tảng vững cho nhà máy thơng qua việc huấn luyện nhân viên có kỷ luật để đạt mục tiêu cuối cho toàn nhà máy Nó bước cần thiết mà doanh nghiệp phải vượt qua trước thực chương trình quản lý chất lượng tiên tiến như: TQM, Q-Base…5S xây dựng tảng vững cho doanh nghiệp cách huấn luyện nhân viên có kỷ luật Việc trì thực 5S qua vịng phải có điểm sau: Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Bảng 7: điểm giúp cho việc trì 5S STT Điều lệ cư xử Nội dung Phải có tài liệu rõ ràng rõ tiêu chuẩn thái độ, kỳ vọng nhân viên liên quan đến 5S Có mét khu vực cho người ban làm Góc 5S việc cung cấp thơng tin, trợ giúp cho nỗ Danh sách kiểm tra 5S lực họ danh sách đồ vật định trước để kiểm tra hàng ngày khu vực Danh sách 5S Đội kiểm tra lập đồng ý đội đội nhỏ luân phiên để kiểm tra khu Ban lãnh đạo vực khác Những người tình nguyện từ khu vực gặp để xác định toàn định hướng Nhà điều phối ảo nỗ lực Nhà điều phối cung cấo hộ trợ, lời khuyên Nhà quản lý lãnh đạo đào tạo điều phối hoạt động uỷ viên ban chấp hành với vị cao đáng Xem xét lãnh đạo tin cậy có ủng hộ với chương trình kiện lên kế hoạch thường xuyên, mục tiêu tăng cường thái độ qua khuyến khích đảm bảo nguồn lực có Ví dụ bảng danh sách kiểm tra khoản mục nhà máy Bảng 8: Bảng kiểm tra các khoản vật Đạt tiêu chuẩn:….điểm Những điểm cần Nhận xét Khoá luận tốt nghiệp Mục kiểm tra Khoa Quản trị kinh doanh kiểm tra Xấu Khá Khá TB Tốt Góp xấu tốt ý Các kho, sàn nhà phân xưởng có để dầu mỡ bụi khơng? Các khu Bình chữa cháy có để nơi dễ vực xung thấy, dễ lấy hay không ? quanh Lối phân xưởng có chướng ngại gây cản trở khơng? Máy móc, dụng cụ dùng phân xưởng có khơng? Màn hình vi tính có bụi bám Máy móc khơng? thiết bị Các xe vận chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá kho đặt đâu bảo quản nh nào?…… Nguyên vật liệu có đựoc bảo quản thích hợp khơng? Đối với ngun vật liệu nhỏ Ngun dễ có cần tủ đựng riêng vật liệu hay không? Đối với NVL bán thành phẩm có cần dọn dẹp hàng ngày hay không? Các giấy tờ cần lưu trữ dạng nào? Sổ sách Tủ giá đựng tài liệu có bố trí tài liệu, hợp lý hay không? giấy tờ Tài liệu xếp theo vị trí hố hay khơng? Và để đâu hay huỷ bỏ? Nhận Xét Nội dung nhận xét Xấu : Hình không thực Khá xấu : Chỉ thực chỗ nhìn thấy Trung bình: Thực phần chỗ nhìn thấy Khá tốt : Đã thực chỗ nhìn thấy Tốt : Thực có hiệu cao Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Chương trình 5S phải gây ảnh hưởng đầy đủ giai đoạn đầu Doanh nghiệp thành viên phải tránh việc thực chậm định ban điều hành 5S Biện pháp lập phiếu ghi vấn đề phế phẩm – bước 5S, đặc biệt phải thực cấp độ toàn doanh nghiệp thời gian cụ thể, trước thực bước thứ hai Vì có làm tốt bước giúp cho việc tổng vệ sinh toàn nhà máy, loại bỏ thành phần không cần thiết, không để lưu lại giai đoạn sau Việc làm giúp cho tồn nhân viên tham gia cách tích cực có tăng đồn kết, quan tâm hiểu rõ tồn cơng ty, gây ý quan tâm tất người tới chương trình Nh vậy, chương trình bước đầu có hiệu Muốn thực điều nhà máy phải có chương trình kỷ luật khen thưởng rõ ràng hoạt động Việc định phải hành động tránh để tình trạng “từ từ xử lý” cơng nhân viên lờ hậu khơng có tác dụng Mặt khác chương trình 5S đưa biện pháp nhằm chăm sóc tận dụng lực trang thiết bị hoạt động sản xuất Vì vậy, không đầu tư trang thiết bị máy móc để cải tiến, mà cần có đầu tư chăm sóc máy móc vật thân thiết để thường xuyên đảm bảo độ xác cho máy móc thiết bị, tránh lãng phí khơng cần thiết Đồng thời giảm bớt chi phí thời gian cho việc sửa chữa, khắc phục hỏng hóc khơng cần thiết, giảm bớt khoản đầu tư vào trang thiết bị Nâng cao trình độ nhận thức cán cơng nhân viên thơng qua đào tạo huấn luyện Do chương trình 5S mẻ, chưa phổ biến, Ýt nơi thực nên chưa có nhiều tài liệu ban hành để nghiên cứu kinh nghiệm để học hỏi, nhà máy cử vài người dự hội thảo, khóa đào tao 5S, quy mơ quản lý chất lượng, từ tuyên truyền lại cho Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh người trực tiếp áp dụng vào nhà máy để cải tiến biết thêm kinh nghiệm Để đảm bảo cho chương trình 5S mang lại hiệu cho tồn nhà máy nói chung, cho hiệu hoạt động sản xuất công nhân môi trường đẹp, nhà máy cần phải nâng cao trình độ nhận thức tồn thể cán cơng nhân viên Liên tục đào tạo kiểm tra người lao động để đảm bảo họ hiểu thực 5S nơi làm việc - Đảm bảo cho người hiểu vai trị việc làm “sạch” mơi trường xung quanh, đồng thời bảo vệ thân họ, nâng cao suất chất lượng - Đảm bảo cho họ nhận thức trì việc thực giữ gìn mơi trường xung quanh, cung cấp cho họ phương pháp thực 5S lúc, nơi - Gửi cán học tập, huấn luyện bên ngồi sau truyền đạt cho tồn nhà máy Nhà máy lên kế hoạch cụ thể cho nhân viên định học tập giai đoạn cụ thể, áp dụng lý thuyết học vào hoạt động cụ thể nhà máy Bên cạnh nhà máy phải trọng đào tạo tay nghề cơng nhân viên Vì thân người cần phải hiêt rõ tiêu chuẩn việc phân loại xếp khoản vật thuộc phạm vi phụ trách Bồi dưỡng đào tạo tác phong cho cán công nhân viên để giúp họ có tự giác, tính chủ động việc giải vấn đề, giám tự chịu trách nhiệm Bản thân máy quản lý cần phải tăng cường cải tiến thay đổi hình thức hoạt động quản lý Cuối giai đoạn cần phải có tra chỗ làm việc, kiểm tra kiến thức công nhận 5S qua phiếu hỏi vấn tránh tình trạng mơ hồ, để tạo cho họ thói quen nơi làm việc Dưới điều gợi ý để giúp cho chương trình 5S thực thành cơng: 1.Ln ý thức tìm điểm khơng thuận tiện để cải tiến 2.Ln ý thức tìm nơi làm việc khơng ngăn nắp để cải tiến Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.Tìm khu vực làm việc khơng an tồn để cải tiến 4.Tìm nơi chưa để cải tiến 5.Tìm điểm lãng phí để loại bỏ 6.Mở rộng phạm vi vệ sinh bề mặtmáy móc 7.Chó ý tới khu vực công cộng nh căng tin, nhà vệ sinh, vườn, hành lang bãi đỗ xe 8.Chỉ chứng mà nhân viên cần phải tăng cường hoạt động 5S 9.Sử dụng hữu hiệu cách thức kiểm soát trực quan Những điều để giúp cho cơng nhân ln có ý thức, dễ nhớ, nhà máy làm thành hiệu dán phòng, phân xưởng hay chỗ mà cơng nhân viên dễ dàng nhìn thấy, đập vào mắt, vào ý thức người cách tự nhiên Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Kết luận Nhìn chung việc thực 5S thực triển khai ý thức hoạt động tiêu chuẩn hố cho tồn nhà máy Khi triển khai 5S, người nhà máy ý thức việc phải làm, thực tồn tâm cho việc tổ chức nhà xưởng, nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp, khoa học để tạo đà nâng cao suất, chất lượng hiệu cơng việc Vì vậy, nhà máy thực triển khai 5S nhà xưởng nơi làm việc bước đầu cần thiết để cải tiến hoạt động toàn nhà máy Mặt khác, tổ chức nơi làm việc quản lý nhà xưởng tốt khiến kế hoạch thực theo sát hơn, Ýt ngừng máy hơn, tỷ lệ sản phẩm hỏng thấp kết cho thấy hiệu Cùng với triết lý Kaizen, 5S kỹ thuật tảng đặc biệt cần triển khai quản lý chất lượng nhằm tạo sản phẩm dịch vụ thoả mãn khách hàng Việc áp dụng chương trình mang nhiều hiệu người tưởng nhiều biết áp dụng triệt để, quan tâm tới người nhiều Vì cần xúc tiến đẩy mạnh việc áp dụng ngày rộng rãi phổ biến nữa, nơi sản xuất Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô nhà máy giúp em có hiểu biết nhà máy trình thực cho em ý kiến đề tài Em còng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn em thầy Đặng Ngọc Sự giúp em hoàn thành đề tài hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2006 Sinh viên thực Nguyễn Phương Anh Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chất lượng tổ chức - GS.TS Nguyễn Đình Phan , Trường ĐH KTQD Tạp chí Đo lường chất lượng : số tháng 12/2000 số tháng 7/2003 số tháng 6/2005 5S – Thực hành giữ vệ sinh kiểu Nhật Bản Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh, sản xuất phòng ban, phân xưởng nhà máy Quản lý chất lượng đồng TQM Một sè trang web - www.vpgp.net (trung tâm suất xanh) - www.vpc.org.vn (năng suất chất lượng) - www tcvn.gov.vn (tạp chí TCĐLCL) - sè trang web khác Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - Hà Nội, ngày tháng năm 2006 Giáo viên phản biện Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH 5S I Tổng quan 5S .3 Giới thiệu 5S Nội dung, đối tượng, mục đích chương trình 5S .4 2.1 Nội dung 5S .4 2.2 Đối tượng áp dụng 2.3 Mục đích Lợi Ých việc ứng dụng triển khai 5S doanh nghiệp sản xuất Các nhân tố định thành công việc áp dụng triển khai 5S 10 II trình tự áp dụng chương trình 5S 11 Chuẩn bị 11 Công bố thực chương trình 5S tồn cơng ty 11 Toàn nhân viên thực tổng vệ sinh .11 Tiến hành sàng lọc sơ ban đầu 11 Thực việc sàng lọc, xếp ngày 12 Đánh giá định kỳ 5S .12 III Một số kinh nghiệm triển khai 5S thành công .12 PHẦN II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH 5S 19 I Khái quát Công ty CP Thiết bị Bưu điện đặc điểm kinh tế kỹ thuật nhà máy 19 Khái quát Công ty CP Thiết bị Bưu điện 19 1.1 Thông tin chung công ty 19 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 20 Tổ chức máy hoạt động nhà máy 21 Đặc điểm kinh tế – kỹ thuật nhà máy .25 a Đặc điểm sản phẩm thị trường 25 b Đặc điểm cơng nghệ máy móc thiết bị 27 c Đặc điểm lao động 30 d Đặc điểm nguyên liệu nguồn cung ứng 30 Tình hình tài kết sản xuất kinh doanh nhà máy 32 4.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh nhà máy 32 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 4.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh công ty 33 4.3 Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 35 II Thực trạng việc quản lý chất lượng nhà máy .36 Hệ thống quản lý chất lượng nhà máy 36 1.1 Cơ cấu quản lý chất lượng .36 1.2 Chính sách chất lượng 39 Những mặt đạt nhà máy sau áp dụng ISO 9001 40 2.1 Thực trạng chất lượng sản phÈm trước áp dụng ISO 9001 .40 2.2 Chất lượng sản phẩm sau áp dụng ISO 9001 41 Những mặt hạn chế hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 43 III triển khai Chương trình 5S nhà máy 45 Sự cần thiết nên triển khai 5S 45 Thuận lợi khó khăn áp dụng 5S 47 2.1 Thuận lợi .47 2.2 Khó khăn .48 Các bước triển khai 49 3.1 Chuẩn bị xem xét thực trạng 49 3.2 Phát động phong trào Thơng báo thức chương trình 5S 50 3.3 Mọi người tiến hành tổng vệ sinh 50 3.4 Bắt đầu Seiri 52 3.5 Thực Seiri, Seiton Seisio hàng ngày 51 3.6 Đánh giá định kỳ 56 PHẦN III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT KHI TRIỂN KHAI 5S 57 Chương trình 5S địi hỏi tham gia đầy đủ nhiệt tình tất cán công nhân viên 57 Chương trình địi hỏi toàn tâm toàn ý giới lãnh đạo cao 59 Thực lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao với chương trình cải tiến khác kèm 61 Chương trình 5S phải gây ảnh hưởng đầy đủ giai đoạn đầu .65 Nâng cao trình độ nhận thức cán công nhân viên thông qua đào tạo huấn luyện 66 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Bảng đánh giá việc thực 5S 16 Bảng 2: Các nhóm sản phẩm nhà máy .26 Bảng 3: Một số máy móc thiết bị sử dụng chủ yếu nhà máy .29 Bảng 4: Một số dây truyền công nghệ nhà máy .29 Bảng 5: Bảng kết hoạt động kinh doanh 32 Bảng 6: Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh 34 Bảng 7: điểm giúp cho việc trì 5S 63 Bảng 8: Bảng kiểm tra các khoản vật 64 ... CHƯƠNG TRÌNH 5S I Khái quát Công ty CP Thiết bị Bưu điện đặc điểm kinh tế kỹ thuật nhà máy Khái quát Công ty CP Thiết bị Bưu điện 1.1 Thông tin chung công ty - Tên: Công ty cổ phần Thiết bị Bưu. .. thống quản lý chất lượng nhà máy 1.1 Cơ cấu quản lý chất lượng Nhà máy Thiết bị Bưu điện trực thuộc Công ty CP Thiết bị Bưu điện nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20 00... doanh 20 01 Chỉ tiêu 20 02 Năm 20 03 20 04 20 05 Doanh thu bán hàng 92, 04 127 ,93 169,81 180 ,27 22 7,35 Doanh thu 91 ,25 127 ,25 169,66 179, 32 226 ,14 Giá vốn hàng bán 72, 85 106,65 143,07 147,01 1 52, 58