xây dựng kế hoạch áp dụng balanced scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty hamasco
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BALANCED SCORECARD VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY HAMASCO HƯỚNG DẪN HƯỚNG DẪN : : TS. TẠ THỊ KIỀU AN TS. TẠ THỊ KIỀU AN THỰC HIỆN: NHÓM 8 THỰC HIỆN: NHÓM 8 TP. Hồ Chí Minh, 02/2011 TP. Hồ Chí Minh, 02/2011 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Stt Họ và tên 1 Nguyễn Chí Thành 2 Phạm Xuân Thành 3 Phạm Thanh Thảo 4 Phạm Đức Thịnh 5 Nguyễn Minh Thu 6 Ngô Thị Thanh Tiên 7 Võ Thị Xuân Trang 8 Nguyễn Hoàng Minh Trí 9 Nguyễn Tiến Trung 10 Bùi Minh Tuấn Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 1 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco MỤC LỤC Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 2 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco MỞ ĐẦU Balanced Scorecard là một phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Công cụ này hỗ trợ cho hoạt động quản lý và triển khai chiến lược của doanh nghiệp bằng cách truyền tải các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp thành các mục tiêu cụ thể, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện các mục tiêu này và đo lường kết quả thực hiện các mục tiêu đó. Công ty TNHH TM DV Hàng Hải Hải An (viết tắt là Hamasco) là một công ty thương mại chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho ngành hàng hải và dầu khí. Hiện nay, ở Hamasco đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong hoạt động kinh doanh của mình. Hệ thống quản lý này đã được công ty đưa vào vận hành từ năm 2003 góp phần giúp công ty định hình và duy trì hiệu lực quản lý trong các hoạt động hàng ngày của mình. Qua thời gian, công ty đã phát triển lớn mạnh hơn cả về qui mô tài chính và phạm vi hoạt động với việc hình thành một chi nhánh và hai công ty con, dẫn đến việc quản lý ngày càng phức tạp hơn và các nguồn lực tài chính, nhân sự,… bị phân tán trong nhiều mục tiêu ngắn và dài hạn khác nhau. Hội đồng thành viên công ty cần một công cụ quản lý bổ sung để đáp ứng các kỳ vọng trong việc triển khai và kiểm soát các mục tiêu chiến lược mà công ty đề ra, góp phần thúc đẩy công ty phát triển đúng hướng và mạnh mẽ hơn nữa. Vì vậy Hamasco đã quyết định xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard (BSC) vào hoạt động kinh doanh của mình nhằm bổ sung và khắc phục những thiếu sót trong việc triển khai thực hiện các mục tiêu chiến lược của công ty trong bối cảnh nền kinh tế đầy biến động hiện nay. Bên cạnh đó từ việc xây dựng Balanced Scorecard để hỗ trợ cho hệ thống quản lý và quản lý chất lượng hiện tại của công ty. Đề tài này có tên là “Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco”. Trong đề tài chúng tôi tiến hành Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 3 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco khảo sát và đánh giá hiện trạng công ty Hamasco, từ đó đưa ra kế hoạch chi tiết cho việc áp dụng Balanced Scorecard. Việc triển khai Balanced Scorecard sẽ được kết hợp với việc xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI). Vì vậy các mục tiêu chiến lược của công ty sẽ được thể hiện trong thẻ điểm của công ty, và nó sẽ được triển khai ở mức chi tiết hơn thành các KPI. Trong đề tài này ngoài việc xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard, chúng tôi cũng đã thực hiện một số công việc chính đưa ra trong kế hoạch như xây dựng KPI cho các phòng chức năng của công ty bao gồm Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính Nhân sự và Phòng Kế toán. Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 4 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HAMASCO I. GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY HAMASCO 1. Lịch sử thành lập Công ty TNHH TM DV Hàng Hải Hải An (viết tắt là Hamasco) được thành lập năm từ năm 1998, có trụ sở ở TP. Hồ Chí Minh, hoạt động thương mại, chuyên cung cấp sản phẩm máy móc, thiết bị, phụ tùng và dịch vụ liên quan cho ngành hàng hải, dầu khí như các công ty vận tải biển, cảng biển, dầu khí. Qua nhiều năm hình thành, hoạt động và phát triển, công ty đã thiết lập một chi nhánh ở TP. Hải Phòng, đầu tư thành lập hai công ty con hoạt động sản xuất và kinh doanh được xây dựng ở Khu công nghiệp Hiệp Phước, TP. Hồ Chí Minh là Công ty SRC chuyên thiết kế, sản xuất, cung cấp thiết bị, dụng cụ nâng hạ, xếp dỡ; và Công ty H-Flowtech chuyên thiết kế, sản xuất, cung cấp ống công nghiệp, van, bơm, đồng hồ lưu lượng dầu khí, công nghiệp. Trong tương lai, Hamasco hướng đến sự hoạt động như một nhà đầu tư tài chính, tìm kiếm những lĩnh vực kinh doanh mới, những sản phẩm và dịch vụ mới, huy động nguồn lực tài chính và xây dựng nguồn nhân lực để phân bố, triển khai các dự án vào những chi nhánh và công ty con của mình. 2. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 5 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco II. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CÔNG TY HAMASCO 1. Khách hàng và thị trường 1.1. Sản phẩm Là những thiết bị, máy móc, vật tư đặc chủng, có yêu cầu cao về tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quốc tế, độ tin cậy và an toàn để cung cấp cho ngành công nghiệp dầu khí, hàng hải nơi có yêu cầu để đáp ứng nên hầu hết là được nhập khẩu từ các nước công nghiệp phát triển. Cơ hội đối với công ty là có khả năng phát triển sản phẩm mới, sản phẩm thay thế nhưng thách thức cũng bắt nguồn từ đây: bị giới hạn về sản phẩm vớ thách thức là những yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn sản phẩm. 1.2. Khách hàng Là các công ty dầu khí, các nhà thầu dầu khí nước ngoài hoạt động thăm dò, khai thác, cung cấp dịch vụ dầu khí, vận tải biển, cảng biển có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điểm mạnh là công ty có quan hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp, có cơ hội mở rộng khách hàng và nhà cung cấp. Điểm yếu là bị giới hạn về khách hàng do phạm vi lĩnh vực hoạt động của công ty. Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 6 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco 1.3. Thị trường Công ty có khách hàng trên phạm vi cả nước, nguồn cung cấp đến từ các nước công nghiệp phát triển, lại có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động, cơ hội mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần còn nhiều. Bên cạnh đó, do phạm vi cung cấp sản phẩm, dịch vụ và khách hàng được công ty giới hạn, dẫn đến thị trường tiêu thụ và nhà cung cấp cũng bị giới hạn theo. Những thách thức mà công ty đang gặp phải là áp lực cạnh tranh từ đối thủ mới gia nhập thị trường, yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để trở thành nhà cung cấp từ khách hàng, yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để được chọn làm nhà phân phối từ nhà cung cấp. 2. Quy trình nội bộ 2.1. Quy trình làm việc tổng quan Công ty được tổ chức gọn vói ba phòng chức năng, được điều hành bởi những cấp quản lý năng động, quyết đoán. Kết quả kinh doanh thuận lợi giúp công ty có khả năng đầu tư cơ sở vật chất, áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến, hiện đại trong tương lai. Điểm yếu là còn thiếu đầu tư cho công cụ quản lý hiện đại như các phần mềm kinh doanh tích hợp, đồng bộ với quản lý tài chính, đáp ứng được những thách thức về yêu cầu ngày càng cao của hệ thống pháp luật, sự phức tạp trong quản lý trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, tổ chức, thực hiện, giám sát. 2.2. ISO cho quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 có thời gian vận hành tương đối dài trong công ty, về cơ bản giúp duy trì hoạt động quản lý công ty được liên tục trong điều kiện kinh doanh bình thường nhưng các hoạt động cải tiến, khắc phục, phòng ngừa ít được chú trọng dẫn đến hệ thống quản lý mang tính hình thức, đối phó mà không phát huy đầy đủ các điểm mạnh của hệ thống quản lý này. Do đó, cơ hội để cấp quản lý và nhân viên nhận thức lại và thực hiện Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 7 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco đầy đủ, áp dụng biện pháp cải tiến để hệ thống hoạt động hiệu quả hơn là hiện thực, đó cũng là thách thức đối với công ty. Sơ đồ 2: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 ở công ty Hamasco 3. Cải tiến học hỏi Nguồn nhân lực là một điểm mạnh của công ty, tất cả các cấp quản lý đều là người có học vấn, có khả năng chuyên môn và kỹ năng quản lý, kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động của công ty, nhân viên đều được đào tạo đáp ứng được yêu cầu công việc. Vì công ty đang phát triển nên có cơ hội tuyển dụng thêm quản lý và nhân viên có trình độ, kiến thức được cập nhật, được đào tạo mới cho công việc. Tuy nhiên, điểm yếu của công ty là mức đầu tư cho nhân viên thấp, chế độ lương thưởng chỉ ở mức trung bình so với mặc bằng xã hội, lại đang gặp Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 8 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco thách thức lớn trong quản trị nhân sự do số lượng nhân viên ngày càng nhiều và làm việc trên nhiều địa phương khác nhau. 4. Tài chính Kết quả kinh doanh của công ty tốt, doanh thu trong ba năm gần đây tăng trưởng cao 30%/năm, đạt được kế hoạch lợi nhuận của hội đồng thành viên. Trong những năm tới, khả năng tăng trưởng doanh thu vẫn có thể được duy trì, qua đó hoàn thành được kế hoạch tài chính. Tuy nhiên, điểm yếu của công ty là nguồn lực tài chính có qui mô nhỏ, có giới hạn cùng với thách thức bị phân tán cho nhiều dự án, thị trường, chi nhánh và công ty con. Bảng 1: Tóm tắt phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH 1. Tài chính - Kết quả kinh doanh tốt - Tăng trưởng cao 2. Khách hàng & thị trường - Kinh nghiệm hoạt động nhiều năm - Quan hệ tốt với khách hàng - Quan hệ tốt với nhà cung cấp - Sản phẩm đặc thù, yêu cầu cao về tiêu chuẩn - Khách hàng đặc thù, yêu cầu cao về tiêu chuẩn 3. Qui trình kinh doanh nội bộ - Đang áp dụng ISO 9001: 2008 - Tổ chức tinh gọn, năng động, quyết đoán 4. Học hỏi & phát triển - Cấp quản lý, nhân viên có trình độ ĐIỂM YẾU 1. Tài chính - Nguồn lực tài chính có hạn - Qui mô nhỏ về tài sản, con người 2. Khách hàng & thị trường - Bị giới hạn về sản phẩm - Bị giới hạn về khách hàng - Bị giới hạn về nhà cung cấp 3. Qui trình kinh doanh nội bộ - Thiếu đầu tư (phần mềm quản lý) 4. Học hỏi & phát triển - Đầu tư cho nhân viên thấp CƠ HỘI 1. Tài chính - Có khả năng tăng trưởng doanh thu - Tỷ suất lợi nhuận hấp dẫn 2. Khách hàng & thị trường - Có khả năng tăng trưởng thị phần - Thị trường còn rộng lớn - Có khả năng mở rộng khách hàng - Có khả năng phát triển sản phầm mới 3. Qui trình kinh doanh nội bộ - Áp dụng phương pháp quản tiên tiến vào cty - Đầu tư cơ sở vật chất 4. Học hỏi & phát triển - Tuyển dụng và đào tạo NV mới THÁCH THỨC 1. Tài chính - Nguồn lực bị phân tán 2. Khách hàng & thị trường - Cạnh tranh bởi đối thủ mới gia nhập thị trường - Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn sản phẩm - Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để trở thành nhà cung cấp từ khách hàng - Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để được chọn làm nhà phân phối từ nhà cung cấp 3. Qui trình kinh doanh nội bộ - Yêu cầu ngày càng cao của hệ thống pháp Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 9 [...].. .Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco luật - Phức tạp trong quản lý trong xây dựng kế hoạch, tổ chức, thực hiện, giám sát 4 Học hỏi & phát triển - Khó khăn trong quản trị nhân sự Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 10 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BALANCED. .. Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco KẾT LUẬN Đề tài đã lập được kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco Bên cạnh đó đã tiến hành xây dựng một số công việc chính trong kế hoạch này bao gồm việc xây dựng bảng điểm cho toàn công ty và triển khai thành các KPI cho các phòng Kinh doanh, Hành chính Nhân sự và Kế toán Điều này giúp cho công ty Hamasco. .. TẠI CÔNG TY HAMASCO Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 15 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco Qua phân tích thực trạng hiện tại, đồng thời cũng dựa trên nguồn lực hiện có của Công ty Hamasco ở Chương 1, nhóm nghiên cứu đã lập xây dựng kế hoạch áp dụng BSC vào Công ty Hamasco nhằm giải quyết được những mong muốn mà Ban lãnh đạo Công ty Hamasco đưa... lãnh đạo công ty Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 11 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco cũng sẽ dễ dàng trong việc truyền tải các thông tin, kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty đến toàn thể nhân viên, thường xuyên cập nhật được kết quả hoạt động của công ty để có thể nhanh chóng ra các quyết định nhằm đạt được những kết quả như kế hoạch đề... tình hình hoạt động kinh doanh và yêu cầu của khách hàng Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 24 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco d) Khía cạnh đào tạo và phát triển: để đạt được kết quả như mong muốn, công ty phải luôn chú trọng đến yếu tố nền tảng, cốt lõi, là yếu tố sống còn của công ty đó chính là nguồn nhân lực của công ty Công ty cần phải... Trang 29 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco đạo tháo gỡ những khó khăn, động viên, khen thưởng kịp thời, trong suốt thời - gian triển khai dự án Xây dựng chế độ lương thưởng mới gắn với hệ thống đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên, tạo động lực làm việc cho nhân viên Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 30 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard. .. gắn kết sự phối hợp giữa các phòng 14 HAM HAM HAM tiếp tục triển khai BSC và điều chỉnh hoàn BĐA & thiện với sự hỗ trợ của BTV Tiểu luận Quản trị chất lượng HAM Trang 18 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco 1 Giai đoạn lập kế hoạch 1.1 Ban tư vấn và Công ty Hamasco họp bàn kế hoạch thực hiện BSC Ban tư vấn cùng ban lãnh đạo công ty họp bàn kế hoạch. .. thiết lập KPI Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 26 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu của công ty Xác định chiến lược kinh doanh của công ty Chuyển đổi chiến lược của công ty thành 4 khía cạnh của BSC Nhận dạng các KPI Xác định trọng số của từng chỉ số / mục tiêu và chỉ số đo lường Thu thập... Trang 21 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco BĐA sẽ cùng với công ty tiếp tục thực hiện BSC trong các tháng tiếp theo (tiếp tục hoàn thiện BSC và các KPI) Thời gian dự kiến thực hiện 1 tháng (mỗi tuần báo cáo, đánh giá, chỉnh sửa 1 lần cho phù hợp) 3 Xác định chiến lược Căn cứ vào kế hoạch của Công ty Hamasco, nhóm sẽ thiết lập BSC cho công ty dựa... Nguyễn Thị Kim Thương), Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng, Áp dụng mô hình quản trị công việc hiệu quả để thành công trong kinh doanh, Nhà xuất bản Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh, 2009 Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 32 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco PHỤ LỤC 1 Phụ lục 01: KPI Phòng Kinh doanh 2 Phụ lục 02: KPI Phòng Kế toán 3 Phụ lục 03: KPI . 1 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco MỤC LỤC Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 2 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động. áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BALANCED SCORECARD VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY HAMASCO Hiện nay, các tổ chức. Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco . Trong đề tài chúng tôi tiến hành Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 3 Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced